體育強國背景下經營性體育俱樂部高質量發(fā)展研究

摘要：習近平總書記在2022年10月16日召開的中國共產黨第二十次全國代表大會報告中提出：“促進群眾體育和競技體育全面發(fā)展，加快建設體育強國”。后疫情時代，隨著政府相關政策的出臺以及人民健康意識的大幅提升，體育產業(yè)的發(fā)展迎來了復蘇，步入了新的發(fā)展階段。經營性體育俱樂部作為體育產業(yè)的重要組成部分，市場規(guī)模也愈發(fā)龐大。然而，如何響應國家政策，在良莠不齊的市場環(huán)境中規(guī)范自身運作，強化自身發(fā)展，是經營性體育俱樂部亟需思考的問題。本文通過文獻資料法、實地調查法、訪談法等研究方法，結合扎根理論研究法，按照科學、嚴謹?shù)恼{查程序，將研究根基扎實地建立在原始資料之上，歸納總結出適用于經營性體育俱樂部的發(fā)展質量模型，并在此基礎上探討經營性體育俱樂部高質量發(fā)展路徑，即：打造優(yōu)質課程，完善特色服務；提高運作與管理效率；助力青少年課外體育的多元協(xié)同供給；推動經營性體育俱樂部數(shù)字化發(fā)展；加大政府對經營性體育俱樂部的監(jiān)管與服務力度。

關鍵詞：體育強國" 經營性體育俱樂部" 高質量" 發(fā)展路徑

1、新時代經營性體育俱樂部的發(fā)展機遇

1.1、人民健康意識的提升為經營性體育俱樂部注入新的動力

隨著我國經濟的迅速發(fā)展和人們生活質量的日益提高，人們在日常生活中的追求逐漸上升到精神層次。體育運動作為現(xiàn)代精神文明的重點，在提升體質健康和心理健康方面都有著突出的價值。2014年《關于加快發(fā)展體育產業(yè)促進體育消費的若干規(guī)定》的下發(fā)將全民健身上升到了戰(zhàn)略高度。2019年在黨的十九大報告中，習近平同志指出：實施健康中國戰(zhàn)略。從全民健身到健康中國，把體育健身同人民健康結合起來。兩大國家戰(zhàn)略提出之后，體育在國民心中的地位也水漲船高。當前，我國新冠疫情第一波流行高峰已過，生活進入后疫情時代。研究表明，當前社會大眾的鍛煉身體意識和健康理念得到顯著提升，經營性體育俱樂部作為重要載體，則提供了相應的場地與健身服務，這不僅提高了人們的身體素質，還能有效地推進全民健身發(fā)展進程，對實現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略目標具有積極促進作用。

1.2、“雙減”政策的落地為經營性體育俱樂部增添新的活力

2021年7月，中共中央辦公廳印發(fā)《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》 （簡稱“雙減”），其中提出要減輕學生作業(yè)負擔，嚴格規(guī)范校外培訓行為，強化校外培訓機構的運營監(jiān)管?！半p減”政策的落地，也意味著在國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期不得組織學科類培訓禁令的頒布，導致課外學科類培訓機構遭受了較大的沖擊，屬于非學科的體育類培訓迅速升溫，成為家長們眼中的“香餑餑”?！半p減”政策東風下，青少年體育培訓機構數(shù)量也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。數(shù)據(jù)顯示，我國目前有66萬家體育運動類培訓相關企業(yè)?！半p減” 政策發(fā)布以來，相關企業(yè)新增數(shù)量較去年同期增長99%。經營性體育俱樂部作為非學科類體育培訓機構的生力軍，其數(shù)量的增長也呈現(xiàn)井噴之勢。由此可見，在積極的政策引導之下，全民健身熱情高漲，體育產業(yè)市場規(guī)模愈發(fā)龐大，經營性體育俱樂部步入了新的發(fā)展階段。

1.3、“社會力量進校園”為經營性體育俱樂部打開新的局面

2021年“十四五”規(guī)劃發(fā)布，對青少年體育方面提出了新的要求，即青少年要普遍掌握1-2項運動技能。此外，“規(guī)劃”還指出，要支持青少年體育俱樂部發(fā)展壯大，支持青少年體育社會組織為學校體育活動提供指導，普及體育運動技能，鼓勵政府向體育社會組織購買體育教學和教練服務。2023年2月10日，國家體育總局、中央機構編制委員會辦公室、教育部、人力資源和社會保障部等四部門聯(lián)合出臺了《關于在學校設置教練員崗位的實施意見》?！兑庖姟诽岢觯x務教育階段學校、普通高中、職業(yè)院校和普通高?？筛鶕?jù)工作實際，設立專（兼）職教練員崗位。有條件的地區(qū)可通過購買服務方式，與相關專業(yè)機構等社會力量合作向學校提供體育教育教學服務，緩解體育師資不足問題。由此可見，經營性體育俱樂部作為青少年課外體育的重要組成部分，可通過與學校的合作或政府購買服務途徑進入校園，為青少年普及各類運動項目的相關知識，提高青少年各類運動技能。

2、經營性體育俱樂部發(fā)展質量三級編碼

本研究運用扎根理論研究法，通過資料的收集與整理、資料編碼等程序化扎根理論環(huán)節(jié)，同時借助Nvivo12軟件進行編碼分析。首先，作者對收集到的資料進行逐字逐句的閱讀分析，找出其中與本文研究主題相對應的有效表達信息進行開放式編碼，本階段共得出26個自由節(jié)點；其次，進入主軸式編碼階段，選擇和構建主要類目的內容并重新組織上一階段得出的數(shù)據(jù)，通過反復推導和歸納整理，將本研究中26個自由節(jié)點整理歸納出16個核心類屬；最后，進入選擇性編碼階段，對上一階段得到的核心類屬進行整合與凝練，得出幾個足以說明整個研究內涵的關鍵詞，即“范疇”。本研究對16個核心類屬再次進行整合提煉，最終獲得六個范疇，即經營性俱樂部發(fā)展質量理論模型包括“工作人員的基本素質”、“提供的各項服務”、“基礎設施”、“服務質量”、“創(chuàng)新”、“社會責任”六個范疇。

綜上所述，本研究扎根原始資料，從觀察記錄和訪談記錄中，獲取經營性俱樂部的發(fā)展質量并歸納概括成為三層要素結構，揭示其中的意義與價值，構建如下（表1）經營性體育俱樂部的發(fā)展質量。

3、結果與分析

3.1、工作人員的基本素質

經營性體育俱樂部的員工主要分為前臺、教練員、課程主管三類。其中，大部分俱樂部會采用前臺兼課程主管的模式。俱樂部會選聘性格開朗、溝通交流能力突出、銷售能力強的員工擔任該項工作。在教練員的招聘中，經營性俱樂部更青睞有運動員等級、教練員證書等的應聘人員，是否具備豐富的教學經驗占據(jù)了很大的考量比重。針對教練員的學歷，經營性俱樂部大都沒有做出硬性要求，但在招聘選拔教練時，同等條件下會傾向于高學歷的應聘者，這能使俱樂部更具備競爭力。

3.2、提供的各項服務

體育培訓是經營性體育俱樂部開展的主要業(yè)務，也是俱樂部收入的主要來源。經營性體育俱樂部通過銷售課程的形式向消費者教授運動技能。體育培訓或者說培訓課程的質量和類型的豐富程度也是衡量經營性體育俱樂部運營成功與否的重要指標。在場館運營方面，絕大多數(shù)經營性體育俱樂部開展了場館租賃業(yè)務，其租賃業(yè)務主要分為兩種，即：場地出租以及承辦企業(yè)或其他社會團體的團建、賽事活動。

此外，經營性體育俱樂部托班服務缺失且僅有小部分經營性體育俱樂部提供孩童看護服務，此類服務有待進一步完善。

3.3、基礎設施

運動設施數(shù)量是用來衡量經營性體育俱樂部一次性可容納學員或消費者人數(shù)的標準之一，研究發(fā)現(xiàn)，經營性體育俱樂部運動設施的數(shù)量較多，基本能夠滿足消費者的運動需求。但部分俱樂部設施品質參差不齊、品牌專業(yè)度較低，有待提高。

此外，研究發(fā)現(xiàn)，經營性體育俱樂部對內部設施的清潔、消殺頻率還有待提高，建議定期雇傭專業(yè)清潔人員或組織工作人員大掃除。

3.4、服務質量

經營性體育俱樂部的消費保障無外乎俱樂部的商品及服務保障，即經營性體育俱樂部售出的課程以及運動器材的保障。研究表明，經營性體育俱樂部針對所售商品及課程，均設立了質量反饋和消費者保障機制，即退貨、退課等措施。在“客戶至上”的市場競爭環(huán)境下，只有更快、更好地響應消費者需求，才能提升消費者體驗度，保證消費者滿意度，同時也能達到潛在客戶的轉化，為俱樂部帶來更高的業(yè)績。因此，工作人員在響應度方面要有所提高，需要更積極地提供咨詢及應對措施。

3.5、創(chuàng)新

研究發(fā)現(xiàn)，大部分經營性體育俱樂部均采用員工口頭宣傳或派發(fā)傳單的傳統(tǒng)線下宣傳形式。此外，部分俱樂部還同時采用了網絡化、多元化的新興營銷宣傳形式。

在教學創(chuàng)新方面，大部分經營性俱樂部也在積極探索新局面。一方面部分俱樂部利用網絡平臺開辟了新的教學渠道，采用線上直播和視頻回課的形式對學員、會員進行“云指導”，該模式值得推廣與借鑒；另一方面，隨著科技的不斷進步與發(fā)展，智能訓練機器人及訓練反饋系統(tǒng)面世，其擁有自由編程、多點組合球套路、手機APP便捷操作等特點，同時能夠通過數(shù)據(jù)直觀地體現(xiàn)出學員的成長進步軌跡，未來也將逐漸覆蓋到經營性體育俱樂部的場館中。

3.6、社會責任

研究表明，現(xiàn)階段大部分經營性俱樂部均積極尋求與中小學合作，走入校園，向中小學生普及運動技能。普及方式主要通過俱樂部教練定期為中小學社團訓練提供指導和教學、公開體育課教學以及運動相關知識的講座。

在社會效益方面，小部分經營性俱樂部也作出了自身的貢獻，如，在商場開展公益指導活動，免費為想要參與運動技能學習的學生提供幫助；在附近社區(qū)舉辦公益指導以及社區(qū)運動比賽贊助活動；參與偏遠山區(qū)兒童運動器械的捐贈活動等，值得所有經營性體育俱樂部學習。

4、經營性體育俱樂部高質量發(fā)展路徑探討

4.1、打造優(yōu)質課程，完善特色服務

優(yōu)質的培訓課程和特色服務是經營性俱樂部吸引消費者的重要手段與方法，也是推動俱樂部持續(xù)性發(fā)展的重要基礎?；诖?，經營性俱樂部首先要提高招聘標準，選聘高水平、高素質、資質齊全的教練員以推動建立“教學能力為基礎，持證上崗為前提”的崗位準則。同時，經營性俱樂部要建立教練員成長與晉升機制，強化教練員的職后再培訓，不斷地提高教練員的執(zhí)教水平和綜合能力。鼓勵教練員在執(zhí)教過程中加強交流與協(xié)作，通過課后研討、會議總結等多種形式逐步完善課程體系的建設，打造優(yōu)質的線下培訓課程；其次，經營性俱樂部要加強內部硬件設施建設，完善特色服務體系。經營性俱樂部要致力于不斷提高硬件設施，不斷配套基礎設施，為消費者打造舒適、安全、氛圍濃郁的活動場館。同時，要不斷拓展俱樂部服務內容，綜合考慮不同群體、不同階段消費者的不同需求，積極探索適合自身發(fā)展的特色服務體系；最后則是推動俱樂部實行連鎖運營模式，形成品牌效應。經營性俱樂部往往由于品牌認識度較低、消費者黏性不強等原因導致經濟效益不高。因此，在發(fā)展過程中，在保證資金充足的前提下，經營性俱樂部可以通過開連鎖分店的形式擴大輻射范圍，提升影響力。同時，各連鎖門店的球臺、Logo、裝修風格等應盡量保持一致，從而提高俱樂部的辨識度，加強消費者的歸屬感，進而形成品牌效應，促進經營性俱樂部的健康可持續(xù)發(fā)展。

4.2、提高運作與管理效率

服務業(yè)運作管理的觀念區(qū)別于生產業(yè)，是“運作、營銷、人力資源”的集成觀念。因此，經營性體育俱樂部要從這幾方面入手，提高運作與管理效率，從而實現(xiàn)俱樂部的高效運轉。首先，經營性體育俱樂部要明確協(xié)作分工，確定工作內容安排與推進計劃。在嚴格落實崗位責任制， 完善內部管理機制的同時，定期召開工作會議，總結上一階段的計劃完成度并制定下一階段的工作安排；其次，在營銷層面上要建立健全的營銷機制，設立營銷部門，通過期刊、電視、互聯(lián)網等多種形式做好線上宣傳活動，同時在線下通過發(fā)放傳單、舉辦各類活動的形式做好實地推廣，實現(xiàn)俱樂部活動與服務的多向宣傳；最后，要建立完善的員工招聘與績效考核管理機制，把好招聘關，將正向的價值觀、突出的綜合能力等作為選拔標準。在員工入職以后，在進行崗位培訓的同時也要綜合考察其執(zhí)行力，加強與員工的溝通交流，根據(jù)市場動態(tài)與實際狀況建立科學合理的績效管理體系，并確保該體系對員工的激勵價值。

4.3、助力青少年課外體育的多元協(xié)同供給

“雙減”政策落地以來，青少年課外體育需求逐漸呈現(xiàn)出多元化、差異化的趨勢，學校一元主體供給模式已不能適應持續(xù)變化的青少年課外體育需求。體育培訓是經營性俱樂部的主要業(yè)務之一，作為青少年課外體育需求的重要載體，經營性俱樂部要充當好青少年課外體育多元協(xié)同供給中重要的“一元”的角色。經營性俱樂部應從自身出發(fā)，積極參與政府向社會體育俱樂部購買服務項目，助力解決青少年課外體育的供需問題。結合各類運動項目的特點與青少年身心發(fā)展的規(guī)律，為青少年提供運動技能普及、各級賽事組織、體質健康檢測、運動隊人才培養(yǎng)等多樣化服務。同時， 政府要推動青少年課外體育服務購買標準化、常態(tài)化工作，落實項目公開化、透明化發(fā)展，鼓勵更多符合要求的經營性俱樂部參與到該項目的遴選中。

4.4、推動經營性體育俱樂部數(shù)字化發(fā)展

新時代背景下，數(shù)字化已成為推動世界經濟發(fā)展的重要動力（藍慶新，2020）。數(shù)字化發(fā)展同時也成為了體育產業(yè)發(fā)展中構建服務體系的一種升級技術，在經營性俱樂部正常營業(yè)的情況下，數(shù)字化服務可以與線下運動相結合，更好地促進消費者的運動參與體驗；在由于新冠肺炎疫情等特殊原因俱樂部暫停營業(yè)的情況下，數(shù)字化服務可以開辟新的運動渠道，為消費者提供形式多樣的運動體驗。因此，應推動經營性體育俱樂部在發(fā)展過程中與數(shù)字化深度融合，促進經營性體育俱樂部服務體系的進一步完善。第一，經營性體育俱樂部可構建數(shù)字化網絡平臺，為消費者提供場館預約、課程試聽、賽事活動報名、會員服務等多功能性服務；第二，經營性體育俱樂部應積極拓展教學渠道，將線下實體教學與線上直播授課、錄播教學相融合，創(chuàng)新服務供給模式；第三，經營性體育俱樂部可嘗試搭建學員的“成長平臺”，通過數(shù)字化運動設備對學員的訓練進行記錄與監(jiān)控并實時反饋訓練效果，可以讓學員能夠更加直觀地掌握自身的學習進度。同時，俱樂部還可以推出新穎的智慧體育培訓課程，培養(yǎng)學員的運動興趣。

4.5、加大政府對經營性體育俱樂部的監(jiān)管與服務力度

“雙減”政策的出臺為經營性體育俱樂部提供了更為廣闊的發(fā)展空間和平臺，在經營性體育俱樂部運作過程中，政府部門既要做好服務，也要加強監(jiān)管，引導經營性體育俱樂部的健康、綠色發(fā)展。第一，針對經營性體育俱樂部的場館，政府部門要加強監(jiān)管，對其基礎設施、消防設施、環(huán)境安全等各方面定期展開排查，俱樂部也應定期自查，共同為消費者構建舒適、安全的運動環(huán)境；第二，針對“雙減”等相關政策對體育類校外培訓機構的要求，政府部門應根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，綜合考量現(xiàn)有經營性體育俱樂部的特點，設置“準入”標準并建立健全相關監(jiān)管機制，促進經營性體育俱樂部市場的規(guī)范、有序發(fā)展；第三，要加強政府對經營性體育俱樂部的扶持力度，出臺相關利好政策。為經營性體育俱樂部等體育培訓機構開辟專門的服務通道，為其提供政策解讀，業(yè)務辦理等幫助。同時，也要鼓勵經營性體育俱樂部與學校、協(xié)會等團體加強合作、資源共享，暢通學員與教練員的交流、培養(yǎng)渠道，不斷提高俱樂部學員的運動技術水準與教練員的執(zhí)教能力。

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作者簡介：陳佳棟（1996-），男，浙江紹興人，碩士，助教，研究方向：體育產業(yè)、體育教學研究。