高校圖書館知識產權信息服務推廣策略研究

摘要：當前，高校圖書館知識產權信息服務存在用戶認可度低、服務推進困難等諸多問題，亟須對服務推廣策略進行研究。文章運用SWOT分析理論，全面分析了高校圖書館的服務優(yōu)勢、劣勢、機遇與威脅。從校內外協同合作、打造專業(yè)品牌、用戶參與互動和開展精準營銷等多個方面提出了高校圖書館開展知識產權信息服務的推廣策略。

關鍵詞：高校圖書館；知識產權信息服務；SWOT分析；服務推廣

中圖分類號：G252文獻標志碼：A

0 引言

在我國，高校已成為專利申請的主要力量，高校的專利產出在全國專利成果中一直占有20%以上的比例，而高校圖書館作為信息資源傳播與利用的陣地，在技術創(chuàng)新指導和知識產權服務方面有其獨特的優(yōu)勢和責任［1］。自《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》實施以來，全國已建成100余家高校知識產權信息服務中心，并且這些中心絕大多數都設立在高校圖書館?？梢?，高校圖書館在促進大學創(chuàng)新高質量發(fā)展、科技成果轉化和人才的培養(yǎng)等方面起著不可替代的作用。

1 高校圖書館開展知識產權信息服務的問題與困境

越來越多的高校圖書館積極開展知識產權信息服務工作，并在創(chuàng)新服務內容、規(guī)范管理機制和優(yōu)化服務模式等方面都取得了一定的進展。但筆者通過對多家高校知識產權信息服務中心的訪談調研發(fā)現，用戶對圖書館知識產權信息服務的認可度不高，導致服務難以實現可持續(xù)發(fā)展是當前各中心面臨的主要困境。由于大多數高校圖書館服務推廣與合作營銷意識淡薄，用戶對圖書館的知識產權信息服務內容知之甚少，即使開展了宣傳推廣活動，但由于對自身服務優(yōu)勢和服務邊界的模糊，導致用戶對圖書館知識產權信息服務的認可度不高。由此可見，高校圖書館要想實現服務的可持續(xù)發(fā)展，如何制定有效的知識產權信息服務推廣策略是其亟須解決的問題。

2 高校圖書館開展知識產權信息服務的SWOT分析

針對上述問題，高校圖書館首先必須清楚自身的優(yōu)勢和劣勢，才能制定有效的推廣策略。因此，筆者運用SWOT理論［2］，全面分析高校圖書館開展知識產權信息服務的優(yōu)勢、劣勢、機遇與威脅，為知識產權信息服務推廣策略的制定提供依據。

2.1 服務優(yōu)勢

2.1.1 信息資源優(yōu)勢

高質量的信息資源是開展知識產權信息服務的基礎。高校圖書館不僅擁有豐富的專利文獻資源和分析工具，還會針對本校的重點學科開發(fā)相應的專利信息專題數據庫。此外，多數高校圖書館都加入了區(qū)域圖書館聯盟，實現了區(qū)域資源的共享。高校圖書館信息資源的完整性和強大的處理能力是其他服務機構無法相比的。

2.1.2 服務團隊優(yōu)勢

高校圖書館的學科館員通常具有專業(yè)學科和圖書情報雙重背景，同時具備良好的信息檢索與分析的能力，大多數圖書館還擁有專利代理人等實務人才，能夠開展相關法律服務和專利代理服務。此外，專利館員的背后擁有強大的學科專家團隊支撐，可以為用戶提供更加全面系統(tǒng)的服務。

2.1.3 社會關系優(yōu)勢

高校圖書館在長期開展學科服務和情報服務的過程中，積累了大量的社會關系。首先，圖書館在學科服務中與各領域專家建立了長期的合作關系。其次，圖書館與校內知識產權管理部門、轉移轉化部門、大學科技園等都建立了合作關系［3］。圖書館與區(qū)域內其他高校館、商業(yè)服務機構以及政府知識產權相關部門之間也展開了合作，可以更加便捷地獲取相關專利資源、政策信息和開發(fā)技術工具。

2.2 服務劣勢

2.2.1 服務與需求存在差距

用戶的需求是開展知識產權信息服務的導向。然而，據調研顯示，當前多數高校圖書館提供的知識產權信息服務層次較淺，基本集中在專利檢索服務、專利查新服務以及特定技術領域的宏觀專利分析服務等［4］，缺乏深層次服務內容，難以滿足用戶的深度服務需求。另一方面，高校圖書館知識產權信息服務產品的呈現形式單一，多以專利分析報告為主，缺乏數據管理、平臺構建以及動態(tài)可視化的服務產品。

2.2.2 服務推廣意識淡薄

目前，大多數高校圖書館的服務推廣意識淡薄。從其宣傳網站的設計上來看，服務內容的介紹都是站在提供者的視角的，且多數僅有一些關于服務內容的文字描述，缺乏實踐案例［5］。從宣傳形式上看，多數圖書館都采用了在世界知識產權日期間舉辦一些宣傳、培訓活動，缺乏對不同類型用戶有針對性的、持續(xù)的宣傳推送活動。

2.2.3 缺乏有效的協作共享平臺

雖然高校圖書館在長期服務過程中積累了大量社會關系，但缺乏有效的協作共享機制和平臺，合作程度較低。例如，校內知識產權信息服務協作體系不健全，存在合作響應時效長、服務滯后等問題［6］。與校外服務機構和政府部門合作時，缺少線上線下的溝通渠道和統(tǒng)籌管理的服務平臺，實質性合作項目較少。

2.3 發(fā)展機遇

2.3.1 知識產權信息服務需求的急劇增加

2020年，教育部聯合國家知識產權局、科技部印發(fā)了《關于提升高等學校專利質量 促進轉化運用的若干意見》，針對高校專利工作“重數量輕質量”“重申請輕實施”的問題，提出了若干舉措［7］。政策頒布后，在許多重大項目申報和結題的過程中都需要提供專利分析報告，在高校專利申請環(huán)節(jié)也提倡進行預檢索。此外，利用知識產權信息指導技術研發(fā)已經引起越來越多企業(yè)和發(fā)明人的重視，一些中小企業(yè)對知識產權信息服務需求快速增長，市場前景廣大。

2.3.2 知識產權信息服務體系的構建

2016年，國家知識產權局發(fā)布的《高等學校知識產權管理規(guī)范》中，明確指出可在圖書館等高等學校負責信息服務的部門中建立知識產權服務支撐機構［8］。2017年，國家知識產權局辦公室聯合教育部辦公廳印發(fā)了《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》［9］，截至目前，成立的100余家高校知識產權信息服務中心大多數都設置在圖書館。由此可見，高校圖書館已成為我國知識產權信息服務公共體系中的一個重要節(jié)點。

2.4 外部威脅

2.4.1 用戶信息服務需求的深化

用戶學科交叉和協同創(chuàng)新的科研環(huán)境變化，使其對知識產權信息服務需求的廣泛、深入、及時等特點更加凸顯。服務對象由單一化向集群用戶轉變，服務內容由淺層次向深層次、個性化轉變，服務模式具有向網絡化、協同化發(fā)展的趨勢，這在很大程度上加大了知識產權信息服務的提供難度。

2.4.2 國內信息服務業(yè)競爭激烈

近年來，知識產權服務市場前景廣闊，但市場上知識產權信息服務機構眾多，如商業(yè)服務機構、數據庫商、專利代理公司以及政府相關部門等，競爭激烈。由于高校圖書館在服務的營銷和推廣方面意識淡薄，很多校外用戶在需要進行專利咨詢時，并不會將高校圖書館列入考慮范圍，而校內的科研用戶也尚未與圖書館建立較強的服務黏性。

3 高校圖書館開展知識產權信息服務推廣的戰(zhàn)略選擇

針對SWOT分析結果，筆者對高校圖書館知識產權信息服務的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅4個方面進行了系統(tǒng)的思考，提出了以下服務推廣策略。

3.1 SO戰(zhàn)略校內外協同合作，擴大社會影響力

知識產權信息服務成為貫穿高校科研和成果轉化過程中的一條不可或缺的主線，高校圖書館面臨著前所未有的良好機遇。要抓住這個內外發(fā)展的良好契機，以“高校知識產權信息服務中心建設”為切入點，不斷挖掘校內科研用戶深層次的服務需求，提供優(yōu)質的知識產權信息服務，在校內建立良好的服務口碑。此外，可以利用口碑效應，依托與大學科技園企業(yè)之間的合作紐帶，面向企業(yè)開展知識產權信息服務。與此同時，高校圖書館作為知識產權公共服務體系的重要節(jié)點，可以利用體系所形成的強大的協作共享網絡，聯合周邊的服務機構，實現合作與共贏。

3.2 ST戰(zhàn)略打造專業(yè)品牌、增強競爭能力

面對校內外各類型知識產權信息服務機構激烈的競爭趨勢，高校圖書館需要確立一個明確的發(fā)展定位，充分利用自身優(yōu)勢，制定特色化的服務策略。每個高校都有自己的優(yōu)勢學科，圖書館應將服務的重點放在學校優(yōu)勢學科上，形成特色化的知識產權信息服務品牌。例如，圖書館可以集中精力建設專題專利數據庫、特定領域的專利導航庫等具有學科特色的知識產權信息服務產品，還可以充分利用其在教學科研方面的優(yōu)勢，有針對性地開展特定技術領域的知識產權培訓。這些都是其他商業(yè)服務機構無法比擬的品牌競爭優(yōu)勢。

3.3 WO戰(zhàn)略用戶參與互動、建立合作黏性

隨著網絡時代的不斷發(fā)展，用戶知識也逐步成為一個重要的信息來源?？蒲杏脩魮碛袑W科領域深層次的背景知識，而圖書館員掌握著信息檢索的技巧和大量信息資源，用戶與館員互動合作必將帶來雙贏的效果。因此，針對高校圖書館知識產權信息服務用戶認可度不高的問題，圖書館可以采用讓用戶參與知識產權信息服務過程的方式，增強與用戶間的合作黏性。例如，可以讓用戶參與知識產權信息服務平臺的構建過程，也可以按照用戶的興趣和專業(yè)構建知識產權信息服務小組或知識社區(qū)，通過用戶對服務的反饋和需求，開發(fā)出特色化的知識產權信息服務產品。

3.4 WT戰(zhàn)略開展精準營銷、實現可持續(xù)推廣

在當前知識產權信息服務競爭日益激烈的大環(huán)境下，高校圖書館亟需利用自身的資源和社會關系優(yōu)勢，拓展服務營銷渠道，并對不同類型的用戶實現精準營銷。例如，可以利用高校圖書館在科技查新和其他學科服務中積累的客戶資源，與區(qū)域范圍內的科研團隊和企業(yè)建立聯系，面向不同類型的用戶有針對性地開展資源與服務推薦。通過不斷創(chuàng)新服務營銷推廣模式，開展精準營銷，把服務的“觸角”伸向每一位用戶，創(chuàng)出自己的聲譽和特色。

4 結語

綜上所述，針對當前高校圖書館知識產權信息服務存在的用戶認可度不高、服務可持續(xù)推進困難等問題，圖書館必須對自身在知識產權信息服務方面的優(yōu)勢和劣勢有清楚的認知，制定合理的服務推廣策略，通過開展校內外協同合作不斷擴大社會影響力，積極打造專業(yè)服務品牌增強競爭能力，與用戶建立良好的合作關系，針對用戶的不同創(chuàng)新階段開展精準營銷，最終實現服務的可持續(xù)推進。該策略對于提升高校圖書館知識產權信息服務的知名度和競爭力、突破當前高校知識產權信息服務推進困難的瓶頸具有一定的指導意義。但在實踐過程中，隨著服務環(huán)境和用戶需求的變化，圖書館的知識產權信息服務推廣策略也要不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化，這是一個需要不斷探索的過程。

參考文獻

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［7］教育部，知識產權局，科技部教育部.國家知識產權局 科技部關于提升高等學校專利質量促進轉化運用的若干意見［EB/OL］.（2020-02-03）［2022-12-19］.http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-02/21/content_5481750.htm.

［8］國家市場監(jiān)督管理總局，中國國家標準化管理委員會.高等學校知識產權管理規(guī)范：GB/T 33251—2016［S］.北京：中國標準出版社，2016.

［9］知識產權局.兩部門印發(fā)《高校知識產權信息服務中心建設實施辦法》［EB/OL］.（2018-01-10）［2022-12-19］.http：//www.gov.cn/xinwen/2018-01/10/content_5255127.htm.

（編輯 何琳）