基于分層體系的精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

摘要：學(xué)科服務(wù)是高校圖書館基于文獻(xiàn)資源、人力資源和技術(shù)資源等為師生提供的一種主動(dòng)性、專業(yè)性、個(gè)性化的服務(wù)，學(xué)科服務(wù)的良性發(fā)展需要高校圖書館結(jié)合本校本館實(shí)際情況，基于用戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。文章通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研分析了高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作的現(xiàn)狀，以三亞學(xué)院圖書館為例，基于分層服務(wù)體系為讀者提供精準(zhǔn)化的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐及效果評(píng)價(jià)，為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù)；精準(zhǔn)服務(wù)；分層服務(wù)體系；高校圖書館

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1 我國(guó)高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究現(xiàn)狀

學(xué)科服務(wù)自20世紀(jì)90年代引入我國(guó)后，在高校圖書館界引起了廣泛關(guān)注。經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，已成為高校圖書館工作的重點(diǎn)及發(fā)展方向。通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)，以“學(xué)科服務(wù)、學(xué)科信息服務(wù)、數(shù)字學(xué)科服務(wù)、學(xué)科館員服務(wù)或者嵌入式學(xué)科服務(wù)”等進(jìn)行關(guān)鍵詞查詢，共檢索到學(xué)術(shù)期刊論文2 767篇。

學(xué)科服務(wù)發(fā)展歷程大致分為3個(gè)階段：第1個(gè)為起步階段（1998—2004年），開始關(guān)注學(xué)科服務(wù)工作，許多大學(xué)建立了學(xué)科館員制度。清華大學(xué)圖書館于1998年率先設(shè)立學(xué)科館員制度，隨后東南大學(xué)、西安交通大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、江蘇大學(xué)、南開大學(xué)等圖書館先后推行了學(xué)科館員制度；第2個(gè)是推廣階段（2005—2007年），學(xué)科服務(wù)工作逐步在高校圖書館啟動(dòng)，一項(xiàng)針對(duì)“211工程”大學(xué)的網(wǎng)上調(diào)查顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2005年年底，全國(guó)有40所院校設(shè)立了學(xué)科館員，說(shuō)明學(xué)科服務(wù)已經(jīng)開始受到高校圖書館的重視；第3個(gè)是舉步發(fā)展階段（2008年至今），這一階段，設(shè)立學(xué)科館員、開展學(xué)科服務(wù)在高校圖書館迅速增加，并形成一定的規(guī)模。縱觀我國(guó)學(xué)科服務(wù)研究歷程，學(xué)科服務(wù)主要研究熱點(diǎn)是學(xué)科服務(wù)定義、學(xué)科館員角色定位、學(xué)科服務(wù)模式、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、信息服務(wù)資源建設(shè)、嵌入式學(xué)科服務(wù)等。

2 構(gòu)建分層體系學(xué)科服務(wù)的意義及創(chuàng)新點(diǎn)

2.1 構(gòu)建分層學(xué)科服務(wù)體系的意義

把社會(huì)學(xué)引入地質(zhì)學(xué)的“分層”理念應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)中，細(xì)分用戶，按層分析研究需求，并根據(jù)需求采取相應(yīng)對(duì)策予以滿足，開展精細(xì)化學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新性內(nèi)容之一［1］；館員分層，細(xì)分工作內(nèi)容，既相互協(xié)作又各自獨(dú)立，有利于人員的合理分工，通過(guò)館員之間傳幫帶的關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)的長(zhǎng)期深入發(fā)展；不斷完善的精細(xì)化學(xué)科服務(wù)體系，把館員、服務(wù)、用戶緊密聯(lián)系在一起，形成一個(gè)循環(huán)體，使圖書館的輸出產(chǎn)生更大的影響力，大大提高圖書館的利用率，館員根據(jù)服務(wù)需求不斷學(xué)習(xí)而使能力提升，使服務(wù)內(nèi)容更具有新穎性，服務(wù)更能夠滿足讀者個(gè)性化需求［2］。同時(shí)在圖書館探索式教育模式中，為了充分做到以“讀者為中心”，通過(guò)調(diào)研了解讀者閱讀需求、教師學(xué)科需求，通過(guò)分析，能夠提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)；分層精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，有針對(duì)性的服務(wù)更能滿足其需求，同時(shí)兼具按需定制，使各層次各階段的用戶都能享受到必要的服務(wù)，同時(shí)緊密的聯(lián)系讓館員和用戶互相了解，按照需求提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；打破了圖書館墨守成規(guī)的沉悶工作模式，激發(fā)了年輕館員工作的動(dòng)力和熱情。三亞學(xué)院青年館員占比80%以上（28/34），青年館員在原有崗位的基礎(chǔ)工作中縱向交叉，成為新的工作組成員。在新的工作職責(zé)約束下，不斷激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高綜合素養(yǎng)，同時(shí)也培養(yǎng)了圖書館整體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.2 分層精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新之處

基于分層體系的圖書館學(xué)科服務(wù)：一是將學(xué)科服務(wù)面向所有用戶進(jìn)行整體服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛱囟ㄓ脩?，根?jù)用戶的層次提供差異性學(xué)科服務(wù)；二是學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容多元化，其服務(wù)內(nèi)容隨用戶不同需求發(fā)生變化，更具創(chuàng)新性；三是利用現(xiàn)代信息技術(shù)給用戶提供專業(yè)性服務(wù)，根據(jù)用戶顯性需求預(yù)測(cè)用戶隱性需求；四是采取個(gè)性化定制服務(wù)，為用戶提供多樣的個(gè)性化產(chǎn)品和增值服務(wù)。

3 三亞學(xué)院圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)工作實(shí)踐

3.1 構(gòu)建基于用戶需求和服務(wù)內(nèi)容的分層服務(wù)體系

根據(jù)三亞學(xué)院學(xué)科服務(wù)工作開展的情況，為了打破目前學(xué)科服務(wù)內(nèi)需力低下的狀態(tài)，圖書館館員走訪了部分師生、院系領(lǐng)導(dǎo)，在準(zhǔn)確了解學(xué)科用戶特征和需求的基礎(chǔ)上，按照學(xué)科用戶的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層，按層準(zhǔn)確定位相應(yīng)的服務(wù)層次與服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)、精準(zhǔn)地提供用戶真正需要的服務(wù)。

參考市場(chǎng)細(xì)分理論和需求層次理論，按照用戶身份和需求進(jìn)行服務(wù)體系分層，再根據(jù)用戶確定具體的服務(wù)層次和服務(wù)內(nèi)容。結(jié)合學(xué)科服務(wù)用戶的特征，初步確定為5個(gè)服務(wù)層級(jí)：面向校領(lǐng)導(dǎo)和院系領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持服務(wù)、面向科研與學(xué)科管理人員提供科研管理服務(wù)、面向教師和科研人員提供科研服務(wù)、面向教師和學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)、面向廣大學(xué)生提供基礎(chǔ)服務(wù)［3］。具體的分層架構(gòu)如圖1所示。

基礎(chǔ)服務(wù)層面向的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，同時(shí)，針對(duì)不同的學(xué)生學(xué)習(xí)特征需要提供不同的服務(wù)。學(xué)生根據(jù)學(xué)習(xí)特征細(xì)分為學(xué)習(xí)型用戶和普通型用戶。學(xué)習(xí)型用戶主要參考兩個(gè)指標(biāo)，即在館時(shí)長(zhǎng)和借閱次數(shù)，針對(duì)該類型用戶，對(duì)應(yīng)的學(xué)科服務(wù)措施是加強(qiáng)信息素養(yǎng)教育，使其熟練掌握?qǐng)D書館館藏資源及利用手段，培養(yǎng)其信息素養(yǎng)以及實(shí)踐能力；同時(shí)要加強(qiáng)交流互動(dòng)，全面融入用戶學(xué)習(xí)環(huán)境，掌握其學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解用戶每一階段的需求，有效更新學(xué)習(xí)型用戶學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與手段。對(duì)于普通型用戶主要提供常規(guī)咨詢服務(wù)、新生入館教育培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)等。

教學(xué)服務(wù)層面向的服務(wù)對(duì)象是教學(xué)型教師，對(duì)應(yīng)的學(xué)科服務(wù)工作主要是教參資源建設(shè)、教師備課服務(wù)、嵌入課堂教學(xué)等教學(xué)服務(wù)，進(jìn)行具有針對(duì)性的嵌入式學(xué)科信息服務(wù)，依據(jù)圖書館現(xiàn)有的資源和其他的開放獲取資源，選取相應(yīng)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，嵌入課程授課中。

科研服務(wù)層主要針對(duì)科研人員，精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容主要是提供學(xué)科熱點(diǎn)前沿追蹤、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與學(xué)術(shù)資源推薦、科技查新與專利信息服務(wù)等信息服務(wù)。結(jié)合學(xué)術(shù)科研不同階段的需求，分階段、分層次開展精準(zhǔn)服務(wù)。如在立項(xiàng)階段，深入調(diào)研，明確科研進(jìn)度以及實(shí)際需求，搭建合作交流平臺(tái)；在研究階段，逐步參與課題，及時(shí)掌握科研動(dòng)態(tài)與信息需求，根據(jù)研究?jī)?nèi)容提供相應(yīng)的高質(zhì)量參考閱讀文獻(xiàn)，并提供對(duì)應(yīng)學(xué)科核心刊物發(fā)文相關(guān)信息；在結(jié)項(xiàng)階段，提供材料要求文案，做好存檔、核對(duì)等相關(guān)工作，且在形成科研成果后實(shí)施跟蹤分析［4］。除了提供學(xué)科相關(guān)信息服務(wù)，圖書館也會(huì)根據(jù)學(xué)科發(fā)展與地方服務(wù)融合需要，籌建項(xiàng)目，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，如華僑文化研究文獻(xiàn)資源庫(kù)、瓊學(xué)文獻(xiàn)資源庫(kù)等。

科研管理層主要是對(duì)學(xué)科帶頭人、學(xué)科管理人員提供資源利用分析、學(xué)科人才管理、科研評(píng)價(jià)報(bào)告等，通過(guò)對(duì)本學(xué)科的圖書館資源使用情況分析，了解本學(xué)科文獻(xiàn)資源實(shí)際利用的比例，激勵(lì)教職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)鉆研，提升科研能力；通過(guò)科研評(píng)價(jià)報(bào)告掌握本學(xué)科的研究熱點(diǎn)，對(duì)比發(fā)現(xiàn)科研情況，加強(qiáng)科研人才管理，提升本學(xué)科科研水平；通過(guò)學(xué)科人才發(fā)現(xiàn)與評(píng)估了解學(xué)科領(lǐng)軍隊(duì)伍及人才，為引進(jìn)學(xué)科人才提供參考。

決策支持層主要對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)、院系領(lǐng)導(dǎo)等提供學(xué)科資源保障分析、了解學(xué)科資源概況，并根據(jù)學(xué)科建設(shè)需求優(yōu)化圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)；通過(guò)學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，了解學(xué)科發(fā)展方向，為學(xué)科建設(shè)提供借鑒；學(xué)科對(duì)標(biāo)分析，了解本學(xué)科在本省和同級(jí)別院校中的發(fā)展情況，為學(xué)科發(fā)展提供參考對(duì)象。

3.2 建立學(xué)科信息館員分層服務(wù)規(guī)范

依據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，建立學(xué)科服務(wù)制度體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)流程的科學(xué)管理。組建分層學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，梳理工作流程，逐漸制定服務(wù)規(guī)范，建立學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)績(jī)效管理機(jī)制，完善制度保障與考評(píng)體系［5］。根據(jù)館員的學(xué)歷、學(xué)科背景、興趣愛好、研究專長(zhǎng)等競(jìng)聘出第一批學(xué)科信息館員，再通過(guò)工作年限、溝通能力、協(xié)作能力、信息服務(wù)能力等進(jìn)一步細(xì)化館員層次為：一級(jí)是學(xué)科負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)工作的開展，包括工作流程、服務(wù)細(xì)則、計(jì)劃制定、考評(píng)考核等；二級(jí)主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，按計(jì)劃開展走訪和服務(wù)社群管理，傳遞學(xué)科最新資訊、文獻(xiàn)采訪、薦購(gòu)資源等信息；三級(jí)主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)，包括新生培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、文獻(xiàn)檢索利用等。高級(jí)別館員的工作內(nèi)容涵蓋低級(jí)別的工作內(nèi)容，工作內(nèi)容進(jìn)行量化考核。

3.3 建立動(dòng)態(tài)的溝通渠道

通過(guò)實(shí)地走訪和微信、QQ等加強(qiáng)與學(xué)院的密切聯(lián)系，并定期開展調(diào)研分析，及時(shí)了解用戶需求；同時(shí)建立反饋機(jī)制，構(gòu)成用戶、資源和館員的有機(jī)循環(huán)體，由用戶需求進(jìn)行文獻(xiàn)資源訂購(gòu)，通過(guò)館員宣傳培訓(xùn)，使用戶充分利用資源，并且收集用戶在使用資源過(guò)程中的意見，優(yōu)化資源配置。

3.4 建立完整的量化考核指標(biāo)

根據(jù)各層次服務(wù)內(nèi)容，制定完整的量化考核指標(biāo)，激勵(lì)館員不斷成長(zhǎng)，不斷加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。為推動(dòng)工作有效開展，考核指標(biāo)體系根據(jù)工作安排每年適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)為了促進(jìn)學(xué)科館員提高服務(wù)技能，構(gòu)建了學(xué)科信息館員勝任力模型，以此激發(fā)館員工作動(dòng)力。

3.5 定制學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

用戶根據(jù)需求定制學(xué)科方面的內(nèi)容，包括期刊論文整合、專業(yè)新書書目整理、專業(yè)期刊征文主題、期刊發(fā)表渠道、文獻(xiàn)管理軟件使用等，用戶提前預(yù)約，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶定制服務(wù)，深入學(xué)習(xí)，制作培訓(xùn)課件或者文檔。該個(gè)性化的定制培訓(xùn)服務(wù)，緊扣學(xué)業(yè)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方案，滿足全校師生在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)查詢與利用專業(yè)信息的個(gè)性化需求，學(xué)生10人以上即可預(yù)約，教師預(yù)約人數(shù)不限。

3.6 靈活開展信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育是大學(xué)生必須參與的基本課程，圖書館在組織新生入館教育、新晉教職工入館培育后，根據(jù)讀者需求持續(xù)開展各種信息素養(yǎng)培育活動(dòng)。首先，通過(guò)微信、官網(wǎng)推出“新生專欄”，包括入館須知、圖書館資源介紹、查找資源、借閱制度、移動(dòng)資源、學(xué)習(xí)活動(dòng)平臺(tái)等，讓新人用戶全面了解并利用圖書館；其次，定期開展信息素養(yǎng)小課堂活動(dòng)，全流程開展讀者信息素養(yǎng)教育，調(diào)研讀者對(duì)課堂內(nèi)容的滿意度，針對(duì)讀者提出的內(nèi)容要求不斷調(diào)整，保證課堂內(nèi)容的適用性；第三，采用師生共同分享的模式，打造專屬信息素養(yǎng)教育平臺(tái)——快搜俱樂部，先通過(guò)老師講解培養(yǎng)一批具備較高信息素養(yǎng)水平的學(xué)生，由學(xué)生作為主要負(fù)責(zé)人，積極組織分享學(xué)習(xí)、考研、生活、社團(tuán)等信息素養(yǎng)小知識(shí)，開拓學(xué)生的信息素養(yǎng)新思維，培養(yǎng)學(xué)生的探究精神，提高學(xué)生利用信息解決問(wèn)題、提高效率的能力，從而打造學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。

3.7 構(gòu)建學(xué)科門戶

學(xué)科服務(wù)館員按照學(xué)科任務(wù)清單籌劃，完成各學(xué)科覆蓋學(xué)院的專家學(xué)者檔案收集、核心期刊征稿整理、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)整理、專業(yè)資訊平臺(tái)搜集、重點(diǎn)期刊目錄整理等內(nèi)容，為籌建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)做足前期準(zhǔn)備。2021年基于超微平臺(tái)，結(jié)合學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，建立了管理學(xué)、法學(xué)、工學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等9個(gè)學(xué)科平臺(tái)，通過(guò)各學(xué)科門戶向用戶提供學(xué)科頭條、學(xué)科資訊、學(xué)科資源推薦、學(xué)科資源館藏等相關(guān)學(xué)科信息。

4 三亞學(xué)院圖書館精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)工作效果

4.1 工作具體化，全方位嵌入師生教學(xué)和科研

三亞學(xué)院圖書館自實(shí)行該模式學(xué)科服務(wù)以來(lái)，多方面宣傳：一是學(xué)校層面通過(guò)辦公網(wǎng)公開學(xué)科負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式及溝通渠道，在校領(lǐng)導(dǎo)和館長(zhǎng)的大力推動(dòng)下，迅速建立了各學(xué)科小分隊(duì)，并與學(xué)院進(jìn)行了有效的溝通和聯(lián)系；二是通過(guò)多次走訪學(xué)院院長(zhǎng)、學(xué)術(shù)帶頭人、專家教授、專業(yè)主任、教師等初步了解其需求，全面總結(jié)，找出其共性和特性；三是做好學(xué)科相關(guān)信息收集，目前已開展了學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊、資訊等相關(guān)內(nèi)容的整理和服務(wù)，定期發(fā)送專業(yè)和學(xué)科最新資訊、重要刊物目錄推薦、期刊投稿指南等；四是在教師備課過(guò)程中，提供實(shí)質(zhì)性的參考意見，嵌入教學(xué)內(nèi)容，提供與課程相關(guān)的檢索視頻、案例等，使課堂知識(shí)更加豐富。

4.2 嚴(yán)格考核，激發(fā)館員自身不斷提升服務(wù)水平

圖書館實(shí)行分層精細(xì)化學(xué)科服務(wù)，對(duì)于學(xué)科信息館員有明確的學(xué)習(xí)要求，每一階段必須按計(jì)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)，有重點(diǎn)有分工地開展交流和提升，有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和考試測(cè)試。對(duì)于學(xué)科服務(wù)工作，學(xué)期初有完整的工作計(jì)劃和安排，以考核指標(biāo)評(píng)價(jià)工作成果，以此推動(dòng)各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)發(fā)展，促進(jìn)館員的業(yè)務(wù)能力和技能提升。

4.3 定制服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)教師，以需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)在資源，完成了7場(chǎng)定制化教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)；針對(duì)學(xué)生，以“信息素養(yǎng)小課堂”的形式，采用線上報(bào)名，定期開展，目前已開展3個(gè)學(xué)期共計(jì)30期的講座。每一場(chǎng)講座都收到了同學(xué)們的一致好評(píng)，講座完成后及時(shí)和用戶進(jìn)行了授課內(nèi)容的調(diào)研及反饋，根據(jù)學(xué)生的意見和建議，不斷更新完善課件內(nèi)容?；谟脩舻膶?shí)際需求，定制服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化升級(jí)，一方面可以提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)內(nèi)容，另一方面可以促進(jìn)館員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

4.4 利用有限條件，提供決策支持

由于民辦高校經(jīng)費(fèi)有限，在購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)方面不占優(yōu)勢(shì)，三亞學(xué)院依然基于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，試開展學(xué)科情報(bào)分析工作，為本校學(xué)科發(fā)展提供決策支持?？蒲泄芾砗蜎Q策支持都是基于圖書館現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析的，基于中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)，挖掘分析學(xué)科熱點(diǎn)和學(xué)院整體的科研情況，從科研生產(chǎn)力、科研影響力、科研發(fā)展力、科研創(chuàng)新力、科研合作力等方面對(duì)學(xué)院進(jìn)行整體評(píng)價(jià)和對(duì)比，每年的分析報(bào)告均得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)同?；趫D書館現(xiàn)有的學(xué)科資源，對(duì)資源的利用進(jìn)行分析，形成完善的分析報(bào)告，是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)學(xué)科建設(shè)的重要參考文件，也是學(xué)校資源建設(shè)的重要參考依據(jù)?；趫D書館管理系統(tǒng)，挖掘讀者借閱行為，對(duì)讀者借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并定期上傳至學(xué)校OA辦公網(wǎng)，作為學(xué)校每年評(píng)價(jià)學(xué)院學(xué)科建設(shè)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

5 結(jié)語(yǔ)

分層精細(xì)化學(xué)科服務(wù)從理論上深化了內(nèi)涵式的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，重塑了“融入一線，分層服務(wù)，嵌入全程”的學(xué)科服務(wù)理念：從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)的學(xué)科服務(wù)方式，從規(guī)劃管理、科學(xué)研究、用戶教學(xué)、評(píng)估評(píng)價(jià)等全程參與學(xué)科發(fā)展［6］。采用分層體系的精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)，不僅能夠根據(jù)用戶的需要有的放矢，提供專業(yè)的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，而且把用戶分層、館員分層、服務(wù)分層，使學(xué)科服務(wù)工作更加精細(xì)化，能夠滿足不同讀者的需求，同時(shí)對(duì)于圖書館學(xué)科服務(wù)館員來(lái)說(shuō)，通過(guò)精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)，利用激發(fā)館員工作激情，使其不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，反哺于工作之中。分層精細(xì)化學(xué)科服務(wù)理念對(duì)于高校學(xué)科服務(wù)工作實(shí)質(zhì)性開展具有重要的參考價(jià)值，尤其對(duì)于學(xué)科服務(wù)工作開展進(jìn)度較慢的高校館來(lái)說(shuō)，具有重要的借鑒價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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［2］趙晏強(qiáng)，李娜娜，蒿巧利.用戶需求與學(xué)科服務(wù)供給的雙循環(huán)構(gòu)建研究［J］.圖書館學(xué)研究，2021（19）：58-64.

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［4］張路娟.應(yīng)用型本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究［J］.圖書館學(xué)刊，2020（6）：56-60.

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［6］章薇薇，黨躍武.一流大學(xué)建設(shè)高校圖書館內(nèi)涵式學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀與對(duì)策研究［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2022（2）：74-86.

（編輯 李春燕）