論疫情下學(xué)校圖書館的應(yīng)急服務(wù)工作

陳超英

摘 要：面對疫情帶來的影響，為滿足廣大師生居家防疫的精神文化需求，保障“停課不停學(xué)”線上教學(xué)工作順利開展，各地學(xué)校圖書館主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極應(yīng)對、因地制宜，切實(shí)發(fā)揮圖書館的職能，在疫情期間多措并舉服務(wù)廣大師生。文章對疫情期間學(xué)校圖書館所開展的一系列應(yīng)急服務(wù)舉措進(jìn)行了總結(jié)，并對今后學(xué)校圖書館應(yīng)急服務(wù)工作及發(fā)展方向作出思考和提出幾點(diǎn)建議，以期為學(xué)校圖書館在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急服務(wù)能力提升方面提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：學(xué)校圖書館;突發(fā)公共衛(wèi)生事件;應(yīng)急服務(wù)

一、前言

因受到疫情的影響和沖擊，使2020年初原本熱鬧的春節(jié)假期變得既安靜又漫長，全國人民基本上處于居家“隔離”狀態(tài)，過上了“蝸居”生活。此次突發(fā)的疫情具有防控難度大、傳播速度快、感染范圍廣等特點(diǎn)，成為新中國成立以來最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

面對疫情帶來的考驗(yàn)，按照黨中央、國務(wù)院有關(guān)會(huì)議精神和教育部相關(guān)工作部署，各地陸續(xù)發(fā)出大中小學(xué)校2020年春季學(xué)期開學(xué)時(shí)間延遲的通知，科學(xué)研判、認(rèn)真制定校園疫情防控方案，織牢校園疫情防控安全網(wǎng)，避免疫情對廣大師生的身體健康及生命安全產(chǎn)生威脅。圖書館不僅肩負(fù)著為學(xué)校的教育、教學(xué)服務(wù)的重要使命，也是學(xué)校文化服務(wù)的主要載體和平臺。圖書館要自覺承擔(dān)起自身的責(zé)任與使命，除了密切配合學(xué)校做好疫情防控工作外，更應(yīng)積極主動(dòng)開展相關(guān)的應(yīng)急管理和服務(wù)工作。

學(xué)校圖書館因具有人流量大、人員密集等特點(diǎn)，在疫情來臨之際，紛紛采取了“閉館”的措施，將服務(wù)由“線下”延伸到“線上”，利用圖書館的官網(wǎng)、微信公眾號、圖書館App、微博等線上平臺，繼續(xù)為廣大師生提供服務(wù)。學(xué)校圖書館如何發(fā)揮自身職能價(jià)值，如何更好地為“宅家”的師生提供閱讀服務(wù)，如何保障學(xué)?！巴Ｕn不停學(xué)”線上教學(xué)工作有序順利開展，成為當(dāng)下學(xué)校圖書館面臨的首要問題，值得全體圖書館工作者思考。

二、疫情下學(xué)校圖書館采取的應(yīng)急服務(wù)舉措

疫情爆發(fā)后，面對嚴(yán)峻的防控形勢，各學(xué)校圖書館積極響應(yīng)國家號召，迅速行動(dòng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，緊密配合學(xué)校做好抗疫工作，積極探索讀者服務(wù)新思路，創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，采取了一系列應(yīng)對疫情的應(yīng)急服務(wù)舉措，為居家防疫的廣大師生提供豐盛的精神食糧，與師生同心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)，共戰(zhàn)疫情。

1. 以智防疫：防疫應(yīng)急知識的科普宣傳

縱觀歷年來發(fā)生的各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對國家的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾的生產(chǎn)生活等各方面均會(huì)產(chǎn)生沖擊和影響，突發(fā)公共衛(wèi)生事件的有關(guān)信息自然受到了公眾的廣泛關(guān)注。

在當(dāng)今信息大爆炸的時(shí)代，無論是微信、微博還是電視媒體平臺，處處可見關(guān)于疫情的各種消息，各種負(fù)面新聞或謠言也層出不窮，讓“宅”在家的廣大師生無法分辨真?zhèn)巍W(xué)校圖書館作為信息傳播者，為了幫助廣大師生獲取有關(guān)疫情最新信息以及相關(guān)防疫知識，勇?lián)破罩厝?，針對疫情的官方信息、新聞?bào)道、科學(xué)防疫知識以及相關(guān)圖書等進(jìn)行搜集、篩選、分類和匯總，并通過官網(wǎng)、微信公眾號、微信小程序等途徑向師生進(jìn)行科普宣傳，以便師生及時(shí)獲取準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠和科學(xué)的應(yīng)急知識。如借助圖書館APP，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館組織開展了有獎(jiǎng)?wù)魑?、抗疫專題網(wǎng)絡(luò)知識競賽等活動(dòng)，以多樣的形式對抗疫專題知識進(jìn)行宣傳和推廣。學(xué)校圖書館推出的防疫應(yīng)急知識科普宣傳舉措，不僅提升了師生的自我防護(hù)能力，而且有助于減少師生對疫情產(chǎn)生的恐慌心理;通過對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的正確輿論引導(dǎo)，有利于維護(hù)社會(huì)秩序的安定穩(wěn)定。

2.以讀戰(zhàn)“疫”：線上閱讀推廣的有序開展

疫情期間，各學(xué)校圖書館始終心系讀者，以滿足師生“宅”家閱讀多層次、多樣化的需求為目標(biāo)，圖書館堅(jiān)持“閉館不閉網(wǎng)、服務(wù)不打烊”的原則，創(chuàng)新開拓服務(wù)新思路，將服務(wù)方式由線下轉(zhuǎn)為線上，深入挖掘推廣館藏電子資源，圍繞“抗疫”主題，策劃開展了形式多樣的線上閱讀推廣活動(dòng)。

（1） “抗疫書單”推薦

在疫情這個(gè)特殊時(shí)期，以“抗疫”為主題的圖書推送逐漸成為主流。為了讓廣大師生宅家也能享受閱讀，許多學(xué)校圖書館通過借助電子書閱讀平臺，如學(xué)習(xí)通、超星移動(dòng)圖書館等，精心為廣大師生整理出“抗疫書單”，書單不僅涵蓋各種門類的經(jīng)典著作，還開啟了“掃碼”閱書功能，方便師生隨時(shí)隨地下載閱讀。同時(shí)借助圖書館官方微信平臺，推出了相關(guān)主題圖書推薦，豐富防疫期間師生的精神文化生活。如湖北文理學(xué)院圖書館的張鑫等人共同合作發(fā)文，向廣大師生推薦《花冠病毒》、《活著》、《鼠疫》和《傳染病》等閱讀書籍; 內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館特地開設(shè)了“負(fù)暄書單”微信專欄，借助微信平臺向讀者深度推薦《病毒星球》、《四個(gè)春天》、《愿生命從容》和《你當(dāng)象鳥飛往你的山》等閱讀作品。運(yùn)用“閱讀療法”調(diào)節(jié)居家隔離、禁步期間師生的心理，鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生通過閱讀的力量減輕心理壓力，讓同學(xué)們獲得積極向上的精神力量，樹立抗擊疫情的堅(jiān)定決心和必勝信念。

（2） 開展線上系列讀書活動(dòng)

除了“抗疫書單”推送，各學(xué)校圖書館還通過征文、知識競賽、在線游戲等線上讀書活動(dòng)，傳播防疫知識，豐富溫暖了師生的假期生活，讓大家“宅”有所獲，舒緩情緒，減少焦慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。如浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館與超星公司協(xié)作，借助微信公眾號平臺發(fā)起了“品讀經(jīng)典，全民戰(zhàn)疫系列閱讀活動(dòng)”，包括“聽書打卡活動(dòng)”、“名師講壇”，通過號召讀者每天利用30分鐘時(shí)間聽一本書或者觀看精彩視頻講座，以此陪伴師生共同宅家戰(zhàn)疫，讓閱讀與學(xué)習(xí)更加高效、有溫度。

3.以學(xué)抗疫：在線教學(xué)資源的服務(wù)保障

為做好疫情防控，全國各類學(xué)校均做出推遲開學(xué)的決定。為響應(yīng)和配合教育部提出的“停課不停教、停課不停學(xué)”的號召，各學(xué)校圖書館積極行動(dòng)，密切關(guān)注和及時(shí)滿足師生的教學(xué)需求，免費(fèi)推送各類精品課程，多措并舉保障線上教學(xué)順利開展，助推線上學(xué)習(xí)，以此降低疫情對學(xué)生課程學(xué)習(xí)的影響。

（1） 拓展教材教參數(shù)字資源服務(wù)

從2月8日起，各學(xué)校圖書館為配合學(xué)校老師網(wǎng)絡(luò)授課，積極開展搜集教學(xué)所需的教材及參考資料。通過網(wǎng)絡(luò)、出版社、數(shù)字資源和數(shù)據(jù)庫商等途徑多方聯(lián)系和查找，迅速收集相關(guān)教材信息，用以擴(kuò)充學(xué)?，F(xiàn)有教材教參數(shù)字資源的種類和范圍。利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、微信群等途徑，及時(shí)向師生推送電子版教材和教學(xué)參考書等豐富多樣的學(xué)習(xí)資源。及時(shí)協(xié)調(diào)解決師生在使用教材過程中遇到的各種問題，同時(shí)注意收集教師反饋的各種教材需求，以滿足廣大師生的教育教學(xué)工作和學(xué)習(xí)需求。如浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為配合學(xué)院線上教學(xué)活動(dòng)的開展，通過立即編制《教材管理應(yīng)急方案》，不斷拓展各類教材數(shù)字資源的搜集渠道，使2020年春季學(xué)期的教材數(shù)字資源率達(dá)到90%;同時(shí)為教師的課件制作分享提供了《多媒體教學(xué)素材資源庫》等線上資源，為教學(xué)提供更多的資源儲備。

（2） 開辟校外訪問電子資源新路徑

抗疫期間，各學(xué)校圖書館一方面利用網(wǎng)站等平臺，精心制作并推出線上圖書館遠(yuǎn)程訪問使用教程、操作服務(wù)指南等信息服務(wù)，為進(jìn)一步加強(qiáng)師生遠(yuǎn)程訪問使用數(shù)據(jù)庫等資源提供操作指導(dǎo)和培訓(xùn);另一方面依據(jù)學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的安排，開通多種渠道滿足師生校外遠(yuǎn)程訪問各類數(shù)據(jù)庫和館藏電子資源，除了提供虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）、服務(wù)器代理訪問等訪問途徑，注重探索校外遠(yuǎn)程訪問電子資源的手段，如開通基于Shibboleth協(xié)議的校外訪問電子資源新方法——CARSI·等。學(xué)校圖書館努力開辟校外訪問電子圖書、數(shù)字資源新路徑，不僅為師生能夠隨時(shí)遠(yuǎn)程訪問各類電子資源提供方便，也大大改善了師生遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)庫的體驗(yàn)，獲得師生的一致好評。

三、學(xué)校圖書館提升應(yīng)急服務(wù)能力的思考與建議

戰(zhàn)“疫”的實(shí)踐給學(xué)校圖書館帶來了很多思考，一是“應(yīng)急”反應(yīng)是否迅速，二是“應(yīng)景”活動(dòng)的開展是否有效，三是“應(yīng)對”未來活動(dòng)的各類資源是否已提前做好儲備與開發(fā)，等等。疫情這類突發(fā)公共衛(wèi)生事件也是對學(xué)校圖書館治理體系和治理能力的一次大考驗(yàn)，如何配合“停課不停學(xué)”，除了開展防疫應(yīng)急知識的科普宣傳、線上閱讀推廣活動(dòng)、整合各類數(shù)字資源等應(yīng)急服務(wù)舉措，有的圖書館還抓起了線上心理咨詢服務(wù)、人才隊(duì)伍建設(shè)、館員培訓(xùn)等。

此次疫情中各學(xué)校圖書館雖能積極主動(dòng)開展相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)，但在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急服務(wù)能力、資源推送方面仍有一些問題和不足之處。學(xué)校圖書館要以本次疫情為契機(jī)，認(rèn)真探索和思考今后工作的重點(diǎn)，不斷提升學(xué)校圖書館應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的應(yīng)急服務(wù)能力。

1. 回顧總結(jié)應(yīng)急服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)及不足

針對疫情帶來的巨大考驗(yàn)，大部分學(xué)校圖書館能積極面對并提供應(yīng)急服務(wù)。疫情過后，學(xué)校圖書館要對相關(guān)案例和教訓(xùn)提高重視，及時(shí)對其進(jìn)行歸檔和整理;同時(shí)對疫情階段開展的應(yīng)急服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真分析、深刻總結(jié)，特別是對預(yù)防和解決突發(fā)公共衛(wèi)生事件過程中的每項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)工作進(jìn)行回頭看，并做出客觀的評價(jià)，即通過分析其發(fā)生的原因、總結(jié)處置過程中的問題，及時(shí)對薄弱環(huán)節(jié)整改到位，以便為未來的突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理工作打下基礎(chǔ)。

2. 完善學(xué)校圖書館的應(yīng)急管理體系建設(shè)

為了有效減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展及人民群眾產(chǎn)生威脅和影響，國家有關(guān)部門相繼制定和發(fā)布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法規(guī)和政策。當(dāng)學(xué)校圖書館面臨突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，如何有效應(yīng)對、科學(xué)處置、精準(zhǔn)服務(wù)、減少影響，關(guān)鍵在于是否已建立應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案，包括數(shù)據(jù)的收集整理、人員的工作安排、各類資源的調(diào)配等等。面對疫情的突然襲來，大部分圖書館的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制還有待完善。因此，此次的疫情既是考驗(yàn)，也給我們敲響了警鐘，學(xué)校圖書館要未雨綢繆，牢固樹立自上而下的危機(jī)意識，把應(yīng)急管理納入到圖書館管理體系中，做到應(yīng)急響應(yīng)常態(tài)化，進(jìn)行反復(fù)演練，預(yù)設(shè)多種可能性，查缺補(bǔ)漏，從而形成一套科學(xué)、嚴(yán)密、合理的處置方案。只有完善和建立應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急管理體系，形成長效機(jī)制，這樣才能科學(xué)有效預(yù)防、控制及從容應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。

3. 組建學(xué)校圖書館應(yīng)急服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍

面對疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，學(xué)校圖書館的應(yīng)急服務(wù)工作離不開專業(yè)的應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)。

一是要培養(yǎng)館員的危機(jī)意識。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，為了能讓圖書館館員及時(shí)作出響應(yīng)和處置，學(xué)校圖書館在平日工作中要注重開展一系列的危機(jī)教育活動(dòng)，如公共安全知識方面的專題展覽、危機(jī)演習(xí)、主題講座等，培養(yǎng)館員的危機(jī)意識，讓館員掌握必備的應(yīng)急知識。

二是要提升館員的應(yīng)急能力。在面對突發(fā)公共事件時(shí)，圖書館館員的信息嗅覺是否敏銳，信息的分析和處理能力是否高效，對圖書館的應(yīng)急服務(wù)工作有著至關(guān)重要的影響。因此，學(xué)校圖書館要有計(jì)劃對館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有力提高館員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，以及應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的救護(hù)救治能力、快速應(yīng)變能力和高效處置能力。

4. 培養(yǎng)師生的應(yīng)急處置能力和信息素養(yǎng)

學(xué)校圖書館不僅承擔(dān)著信息情報(bào)服務(wù)的功能，還肩負(fù)著社會(huì)教育的職責(zé)和使命。

一是開展應(yīng)急教育培訓(xùn)。面向廣大師生，學(xué)校圖書館要將公共衛(wèi)生安全知識和技能培養(yǎng)的應(yīng)急教育活動(dòng)作為常態(tài)化工作。一方面要做好應(yīng)急知識的館藏建設(shè)，如建立關(guān)于以各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件為主題的圖書專題書架、編制安全教育宣傳手冊、普及救險(xiǎn)脫困知識讀本等方式，補(bǔ)充讀者的應(yīng)急知識;另一方面應(yīng)提升讀者的應(yīng)急處置能力，通過開展一系列具有“趣味性、知識性、互動(dòng)性”的應(yīng)急教育活動(dòng)，如模擬演練，讓師生親身感受并學(xué)會(huì)將應(yīng)急知識運(yùn)用于應(yīng)對突發(fā)事件中，有效提升師生的應(yīng)急處置能力。

二是培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。自疫情發(fā)生以來，各種信息鋪天蓋地出現(xiàn)，讓廣大師生難辨真?zhèn)?。學(xué)校圖書館可以借助知識競賽、主題講座、開設(shè)信息素養(yǎng)教育課程等方式，充分發(fā)揮其在信息素養(yǎng)教育方面的優(yōu)勢，同時(shí)要加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)教育的師資力量。通過提升師生的信息素養(yǎng)，使師生學(xué)會(huì)運(yùn)用正確渠道獲取信息，分清事實(shí)，懂得辨別各類信息的真假，有利于阻止謠言傳播，有效控制不實(shí)信息帶來的負(fù)面影響。

結(jié)語

經(jīng)過疫情這個(gè)特殊時(shí)期的洗禮，學(xué)校圖書館改變了以往的工作模式，打造以“線上”服務(wù)為主的新模式，主動(dòng)擔(dān)起使命，開展了一系列的應(yīng)急服務(wù)工作，有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件帶來的影響。特殊時(shí)期下給學(xué)校圖書館的應(yīng)急服務(wù)工作帶來的不僅僅是思考，更是轉(zhuǎn)型的開始和更高的期待。疫情讓學(xué)校圖書館有了新的“成長”，同時(shí)也為未來學(xué)校圖書館應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的工作開展提供一種全新的思路。

參考文獻(xiàn)：

[1]廣東省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì).廣東省高校圖書館抗擊新冠肺炎疫情服務(wù)情況報(bào)告[EB/OL].[2020-03-06]. http：//library.sysu.edu.cn/gdtgw/dtxw/hdjl/1371648.html.

[2]張 鑫，吳麗春，王景文.新冠肺炎疫情下的療愈作品推薦[N].圖書館報(bào)，2020

[3]內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖工委.內(nèi)蒙古自治區(qū)高校圖書館新冠肺炎疫情防控期間服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告[EB/OL].[2020-03-08].http：//www.scal.edu.cn/zxdt/202003130815.

[4]浙江省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì).共克時(shí)艱，浙里圖書館與您在一起——浙江省高校圖書館抗擊新冠肺炎疫情服務(wù)情況調(diào)研報(bào)告[EB/OL].[2020-03-06].https：//gxtgw.zju.edu.cn/2020/0306/c29188a1966798/page.htm.

[5]張 敏.圖書館危機(jī)應(yīng)急服務(wù)及后疫情時(shí)代的思考——以2019新冠肺炎疫情突發(fā)事件為例[J].河北科技圖苑，2020

[6]易 瑋.構(gòu)建省級公共圖書館與高校圖書館策略聯(lián)盟[J].河南圖書館學(xué)刊，2011

[7]圖 謀. 淮海工學(xué)院圖書館;高校圖書館人力資源狀況及思考[N].新華書目報(bào)，2019

（作者單位：福建省莆田市技工學(xué)校圖書館）