基于校園文化的高校圖書館志愿服務(wù)品牌建設(shè)

【摘要】志愿服務(wù)可以為校園文化注入更多的活力和文明，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成。目前，高校圖書館志愿服務(wù)存在項(xiàng)目單一、志愿服務(wù)缺乏持續(xù)性、影響力有限等問題。高校圖書館志愿服務(wù)品牌建設(shè)要從明確品牌定位、建立品牌名稱和形象、創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目、培育志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、推廣品牌等五個(gè)方面入手。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；校園文化；志愿服務(wù)品牌

【中圖分類號(hào)】G642【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1004—0463（2023）20—0054—04

作為社會(huì)文明重要標(biāo)志的志愿服務(wù)事業(yè)，黨和國(guó)家歷來高度重視。黨的十八大報(bào)告指出，要“廣泛開展志愿服務(wù)”。高校是人才培養(yǎng)的重要基地，需要加強(qiáng)大學(xué)生道德教育，培養(yǎng)具有良好品德和行為習(xí)慣的大學(xué)生。大學(xué)生的道德教育不應(yīng)該只停留在課堂，高校圖書館也應(yīng)承擔(dān)這一重任。作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，高校圖書館通過組織開展志愿服務(wù)，搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)志愿服務(wù)品牌，可以更好地弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”精神，發(fā)揮校園文化環(huán)境的教育功能，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。

一、校園文化與高校圖書館志愿服務(wù)品牌的內(nèi)涵及關(guān)系

1.校園文化的內(nèi)涵。高校校園文化是在校園內(nèi)部長(zhǎng)期的教育、學(xué)習(xí)和生活中所形成的一種價(jià)值觀念、精神支柱、學(xué)校傳統(tǒng)、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活觀念的綜合，其內(nèi)核是師生共同的價(jià)值觀念。高校校園文化是立德樹人的內(nèi)在動(dòng)力與源泉，是實(shí)現(xiàn)為黨育人、為國(guó)育才的文化價(jià)值引領(lǐng)[1]。校園文化的育人功能是通過整潔優(yōu)美的校園環(huán)境、高效合理的管理制度、開拓進(jìn)取的校園風(fēng)氣、豐富多彩的文娛活動(dòng)等，潛移默化地教育、引導(dǎo)師生行為，增強(qiáng)師生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感、使命感和歸屬感，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力，成為高校發(fā)展的內(nèi)源動(dòng)力。

2.高校圖書館志愿服務(wù)品牌的內(nèi)涵。高校圖書館志愿服務(wù)品牌是通過志愿者的努力和服務(wù)，結(jié)合自身開展文化志愿服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、工作方式和活動(dòng)載體，并通過品牌建設(shè)形成的一種專屬的志愿服務(wù)文化。這種品牌不僅反映了高校圖書館服務(wù)的特色和優(yōu)勢(shì)，還代表了高校文化的傳承和發(fā)展。通過傳播品牌形象、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新服務(wù)形式等的有機(jī)結(jié)合，與校園文化建設(shè)相互融合，從而形成一種既傳統(tǒng)又富有個(gè)性的服務(wù)品牌，形成示范帶動(dòng)效應(yīng)，不僅可以提高志愿服務(wù)的可持續(xù)性和影響力，還增強(qiáng)了校園文化的獨(dú)特性和吸引力。

3.校園文化與高校圖書館志愿服務(wù)品牌的關(guān)系。隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，校園文化志愿服務(wù)已被提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，成為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要方面[2]。同樣，高校圖書館志愿服務(wù)品牌成為校園文化中不可或缺的一部分，它既是高校圖書館與師生之間相互交流、融合、互動(dòng)的重要形式，也反映了高校圖書館服務(wù)用戶的需求與特點(diǎn)。與此同時(shí)，高校圖書館志愿服務(wù)品牌能夠與校園文化互為補(bǔ)充、相互促進(jìn)。高校圖書館志愿服務(wù)品牌傳遞了積極向上、熱情主動(dòng)、讀者至上的服務(wù)理念，為校園文化注入了活力和正能量。圖書館志愿者是推動(dòng)我國(guó)文化志愿服務(wù)發(fā)展的重要力量，也是推進(jìn)新時(shí)代文化志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的生力軍[3]。高校圖書館志愿服務(wù)品牌建設(shè)基于校園文化，反映了高校文化的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。校園文化是高校圖書館志愿服務(wù)品牌的基石，為志愿者提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，也為高校圖書館志愿服務(wù)品牌的發(fā)展提供了廣闊的空間和機(jī)會(huì)。同時(shí)，校園文化為服務(wù)對(duì)象提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，有助于高校圖書館更好地推進(jìn)志愿服務(wù)工作。高校圖書館志愿服務(wù)品牌的建設(shè)亦需要充分理解和融入校園文化，并持續(xù)為其注入新的元素和活力。

二、高校圖書館志愿服務(wù)品牌建設(shè)的意義

1.促進(jìn)校園文化建設(shè)。高校圖書館志愿服務(wù)品牌建設(shè)是高校校園文化建設(shè)的重要組成部分，為校園文化建設(shè)提供了有力支持。高校圖書館可通過組織志愿者開展豐富多彩、形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生從中獲得服務(wù)他人的樂趣和成就感，增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。志愿者們?cè)诜?wù)過程中不僅能親身體驗(yàn)和傳承高校文化，還能挖掘和發(fā)現(xiàn)高校文化的內(nèi)涵和價(jià)值，促進(jìn)高校文化傳承和發(fā)展。

2.提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館志愿服務(wù)品牌建設(shè)，是圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的重要途徑。通過志愿者的參與和服務(wù)，圖書館能夠更好地了解用戶需求和反饋，及時(shí)調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。同時(shí)，也讓讀者對(duì)高校圖書館有了更深刻的認(rèn)識(shí)和信任，進(jìn)而提高高校圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，使高校圖書館的品牌形象更具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.培養(yǎng)志愿者的綜合素質(zhì)。建設(shè)高校圖書館志愿服務(wù)品牌，能在一定程度上提升志愿者綜合素質(zhì)。在志愿服務(wù)中，志愿者不僅可以鍛煉自己的組織、協(xié)調(diào)和溝通等能力，還能夠增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，高校圖書館可以通過提供專業(yè)化的培訓(xùn)，加強(qiáng)志愿者的溝通能力、協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)意識(shí)和文化素養(yǎng)，以此來提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)和品牌形象，從而促進(jìn)校園文化的發(fā)展。

三、高校圖書館志愿服務(wù)過程中存在的問題

高校圖書館志愿服務(wù)可以促進(jìn)圖書館發(fā)展和學(xué)生成長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和公益意識(shí)，形成良好的校園文化氛圍等。高校圖書館志愿服務(wù)實(shí)踐有遍地開花的趨勢(shì)，在各類閱讀推廣活動(dòng)、空間管理、提升服務(wù)水平等方面志愿服務(wù)都發(fā)揮了重要作用[4]。但在實(shí)踐中還存在以下問題：

1.服務(wù)項(xiàng)目單一。一方面，目前高校圖書館的志愿服務(wù)項(xiàng)目類型和形式比較單一，往往只圍繞館內(nèi)相關(guān)工作展開；部分志愿服務(wù)項(xiàng)目過于單調(diào)，缺乏創(chuàng)新性和開拓性，沒有根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)和興趣進(jìn)行分工，容易使服務(wù)變得枯燥乏味，難以激發(fā)志愿者的潛力和創(chuàng)造性。另一方面，單一的志愿服務(wù)項(xiàng)目也難以滿足學(xué)生的多元化需求。部分學(xué)生雖然具有志愿服務(wù)精神，但是由于找不到適合自己的志愿服務(wù)項(xiàng)目，缺乏參與動(dòng)力和興趣，導(dǎo)致參與度不高。

2.志愿服務(wù)缺乏持續(xù)性。高校圖書館所開展的志愿服務(wù)往往是季節(jié)性的、短期的，很少能夠形成持續(xù)性的志愿服務(wù)體系，導(dǎo)致服務(wù)缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性。同時(shí)，一些高校圖書館在開展志愿服務(wù)時(shí)，因缺乏完善的管理機(jī)制，無法對(duì)志愿者有效管理，導(dǎo)致志愿者缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督，無法及時(shí)糾正和改進(jìn)工作中存在的問題和不足，使得服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。同時(shí)，志愿者在工作過程中可能會(huì)遇到一些問題和困難，如果缺乏及時(shí)的支持和幫助，可能會(huì)讓他們感到孤單、無助和失落，從而降低他們參與的積極性。

3.影響力有限。一方面，高校圖書館往往只有在宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)才會(huì)對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息，沒有形成系統(tǒng)化的宣傳和推廣，導(dǎo)致活動(dòng)的知名度和影響力有限。另一方面，高校圖書館的志愿服務(wù)項(xiàng)目宣傳往往只局限于一些簡(jiǎn)單的海報(bào)或社交媒體發(fā)布，宣傳渠道單一，無法引起更多人的關(guān)注。同時(shí)，宣傳內(nèi)容往往只涉及志愿者的參與時(shí)間、地點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容等基本信息，缺乏對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和意義的介紹，無法提高學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)注度和理解度。

四、基于校園文化的高校圖書館志愿服務(wù)品牌建設(shè)路徑

高校圖書館志愿服務(wù)品牌的建設(shè)需要融合校園文化，通過將校園文化融入志愿服務(wù)項(xiàng)目中，可以讓學(xué)生更加深入地了解校園文化，促使他們對(duì)學(xué)校產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。同時(shí)，也可以為志愿服務(wù)項(xiàng)目賦予特色，提升志愿服務(wù)品牌的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)而吸引更多的學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，打造出具有高校文化鮮明特色的志愿服務(wù)品牌，充分發(fā)揮圖書館志愿服務(wù)在學(xué)校文化建設(shè)和人才培養(yǎng)中的獨(dú)特作用。

1.明確品牌定位。高校圖書館是高校文化資源存儲(chǔ)、傳播與利用的中心，在定位和建立與之匹配的志愿服務(wù)品牌時(shí)，應(yīng)結(jié)合學(xué)校的文化傳統(tǒng)和學(xué)科特點(diǎn)，探索如何將圖書館志愿服務(wù)的理念、價(jià)值與校園文化元素相結(jié)合，從而建立與之匹配的志愿服務(wù)品牌。首先，應(yīng)全方位了解學(xué)校的歷史、發(fā)展、辦學(xué)理念、文化傳統(tǒng)等，分析學(xué)校的文化系統(tǒng)。其次，結(jié)合學(xué)校一流學(xué)科的發(fā)展方向、目標(biāo)和特點(diǎn)，考慮如何將圖書館的志愿服務(wù)與學(xué)科建設(shè)相結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書館的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式等實(shí)際，確定志愿服務(wù)在高校圖書館中的核心價(jià)值。例如，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持、科研合作、社會(huì)實(shí)踐等，從而確定志愿服務(wù)品牌的目標(biāo)和定位。

2.設(shè)計(jì)品牌名稱、標(biāo)識(shí)和形象。為建立一個(gè)與校園文化相融合的志愿服務(wù)品牌，首先應(yīng)通過調(diào)研了解學(xué)校內(nèi)外對(duì)圖書館志愿服務(wù)品牌的認(rèn)可度和期望值，結(jié)合對(duì)校園文化（包括學(xué)校歷史、校訓(xùn)、校歌、學(xué)科特色等）的理解，選擇能體現(xiàn)圖書館服務(wù)特點(diǎn)和品牌價(jià)值的品牌名稱。在設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識(shí)和形象時(shí)，采用能體現(xiàn)品牌名稱所蘊(yùn)含的意義、服務(wù)特點(diǎn)和程序性的設(shè)計(jì)元素。例如，利用象征圖書館建筑的幾何形狀、書本或者書架等的符號(hào)、顏色、組織形式等元素，創(chuàng)建圖書館志愿服務(wù)品牌視覺形象。作為品牌標(biāo)識(shí)的元素，形成可視可感的品牌識(shí)別度和特色。為志愿服務(wù)隊(duì)伍設(shè)計(jì)并配發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)物品，包括服裝、腰帶、帽子、文具等與品牌標(biāo)識(shí)配套，不僅可以提升志愿服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力，還可以展示傳播品牌形象。

3.創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目。創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，可以先采用問卷調(diào)查的形式，了解學(xué)生的興趣愛好、特長(zhǎng)、對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，以及希望參與的活動(dòng)類型和形式。再結(jié)合學(xué)校的校園文化和圖書館特點(diǎn)，選擇合適的主題，并為其提供科技產(chǎn)品或應(yīng)用軟件的技術(shù)支持，降低志愿服務(wù)項(xiàng)目的操作難度和推廣成本。服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)具體、可操作，要充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和志愿者的能力和興趣，同時(shí)也要考慮服務(wù)的可持續(xù)性和效益。服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)需要充分發(fā)揮志愿者的主體作用，鼓勵(lì)志愿者參與服務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行和評(píng)估，提高志愿者的服務(wù)積極性和主動(dòng)性。要充分利用校園文化資源，創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目的形式和內(nèi)容，如文藝活動(dòng)策劃、公益活動(dòng)組織、科技創(chuàng)新項(xiàng)目等，加強(qiáng)與校園文化融合，增強(qiáng)項(xiàng)目的吸引力和影響力。

4.培育志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)是品牌建設(shè)的核心力量和品牌可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。首先，在招募志愿者時(shí)，要通過各種宣傳方式，讓更多的學(xué)生了解團(tuán)隊(duì)的宗旨、工作內(nèi)容及其意義，吸引他們參與志愿服務(wù)。招募志愿者的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)明確，要充分考慮志愿者的素質(zhì)和能力，確保志愿服務(wù)的質(zhì)量和效益。其次，建立規(guī)范的組織管理機(jī)制，制訂志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作條例、流程和規(guī)定，明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)與權(quán)利，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再次，定期開展志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等各個(gè)方面。同時(shí)，也要充分考慮志愿者的興趣和需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)，從而提升其服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。最后，在志愿服務(wù)過程中，評(píng)估應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，以了解服務(wù)的效果和問題。同時(shí)，及時(shí)反饋，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，制訂反饋機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)和表彰志愿者和服務(wù)對(duì)象，以增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性，提高志愿服務(wù)品牌的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)認(rèn)可度，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

5.推廣品牌。推廣高校圖書館志愿服務(wù)品牌，需要提升品牌知名度和信譽(yù)度。高?？梢酝ㄟ^舉辦各種線下推廣活動(dòng)宣傳品牌，比如講座、推銷活動(dòng)、宣傳展示攤位等。同時(shí)，也可以在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布志愿者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)照片和精彩瞬間等來提升品牌知名度。在宣傳過程中，通過與學(xué)生會(huì)、社團(tuán)、班級(jí)、學(xué)院等組織合作，共同開展合作項(xiàng)目，增加品牌曝光度和影響力。借助線上和線下宣傳相結(jié)合的方式，在不同的場(chǎng)合和平臺(tái)上推廣品牌，提高志愿服務(wù)品牌影響力和公信力。為了增強(qiáng)高校圖書館志愿服務(wù)品牌的宣傳效果，建議將品牌名稱、標(biāo)識(shí)和形象應(yīng)用于宣傳材料制作中。例如，海報(bào)、宣傳冊(cè)、宣傳視頻等，讓更多學(xué)生了解品牌服務(wù)和志愿者工作，提高品牌知名度和認(rèn)知度，吸引更多學(xué)生加入。同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)不斷探索和發(fā)展新的服務(wù)模式，以滿足不同學(xué)生群體的需求，提升服務(wù)品牌的影響力，并為志愿服務(wù)發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

基于校園文化建設(shè)高校圖書館志愿服務(wù)品牌，可以將高校圖書館與校園文化相融合，并且充分體現(xiàn)高校文化的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。校園文化相關(guān)的主題和活動(dòng)可以用于組織志愿服務(wù)活動(dòng)，為學(xué)生提供更加豐富的文化體驗(yàn)。高校圖書館志愿服務(wù)品牌建設(shè)不僅有助于促進(jìn)高校文化建設(shè)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，還能夠培養(yǎng)志愿者的綜合素質(zhì)。高校圖書館志愿服務(wù)品牌建設(shè)需要管理者在頂層設(shè)計(jì)時(shí)，全面規(guī)劃，并通過品牌標(biāo)識(shí)、品牌文化建設(shè)、品牌推廣等方式，形成有辨識(shí)度和信譽(yù)度的品牌形象。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，全面提高志愿服務(wù)品牌的知名度和影響力，確保高校圖書館志愿服務(wù)的連續(xù)性、長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。

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編輯：謝穎麗