“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下?lián)嶂菔新糜坞娮由虅?wù)發(fā)展策略

肖海燕 胡婷婷

東華理工大學(xué)長江學(xué)院，江西 撫州 344000

江西省撫州市是國務(wù)院確定的國家歷史文化名城、海峽西岸經(jīng)濟區(qū)20 個城市之一，同時也是江西省第一個納入國家戰(zhàn)略區(qū)域性發(fā)展規(guī)劃的鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)，素有“才子之鄉(xiāng)、文化之邦”的美譽，并在2021 年榮獲“中國詩歌之城”稱號。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，全球旅游市場和旅游消費者的需求也產(chǎn)生了巨大的變化，不僅撫州市旅游產(chǎn)業(yè)需要積極適應(yīng)市場變化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和競爭力，迎接新的發(fā)展機遇，政府部門也需要積極引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加大旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合，共同推動撫州市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展走向更高層次。

1 撫州市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及主要問題

1.1 旅游電子商務(wù)意識不足，網(wǎng)站平臺體系不完善

目前，我國能夠提供旅游信息發(fā)布和旅游線路預(yù)訂等資訊服務(wù)的旅游網(wǎng)站已高達(dá)數(shù)千家，主要為基于傳統(tǒng)旅游業(yè)的旅行社網(wǎng)站及其手機APP、專門提供旅游服務(wù)的網(wǎng)站及其手機APP，如攜程網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等。然而縱觀撫州市大大小小近百家旅游服務(wù)企業(yè)，大部分旅行社尚未建有專業(yè)網(wǎng)站，僅有撫州市文化廣電新聞出版旅游局一家官方網(wǎng)站，其在移動端設(shè)有“撫州旅游”公眾號；另一可查的官方公眾號為江西景佳文化旅游傳媒有限公司所屬的“撫州文旅”，此外還有一些個人公眾號。由此可見，撫州市旅游主管部門和旅游企業(yè)依然停留在傳統(tǒng)旅游觀念上，僅依靠本地旅游景點吸引游客、獲取經(jīng)營收入，對電子商務(wù)的認(rèn)知度不夠，沒有意識到旅游電子商務(wù)所蘊含的巨大潛力和效益。

1.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容單一，旅游資源相對匱乏

撫州市文化廣電新聞出版旅游局通過官方網(wǎng)站宣傳黨中央關(guān)于文化廣電新聞出版旅游工作的方針政策和決策部署，其官方網(wǎng)站設(shè)有文旅要聞、政務(wù)公開、臨川文化、公共服務(wù)、互動交流和政務(wù)服務(wù)等模塊。其中，文旅要聞主要為發(fā)布文旅相關(guān)活動的宣傳報道，首頁中雖設(shè)有文化旅游產(chǎn)業(yè)一欄，但列在政務(wù)公開模塊中，網(wǎng)站頁面僅有一些旅游景點介紹，大部分還是以新聞報道為主?！皳嶂萋糜巍惫娞柹想m有一些旅游線路和美食攻略，但內(nèi)容較少，多為景點或美食介紹，更新較慢，發(fā)布的旅游資訊甚少，關(guān)于撫州本地旅游產(chǎn)品的內(nèi)容更是寥寥無幾。“撫州文旅”公眾號宣稱打造產(chǎn)業(yè)聚集平臺、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)旅游經(jīng)濟，但是發(fā)布的內(nèi)容與“撫州旅游”大同小異，景區(qū)和美食特產(chǎn)介紹不夠豐富，景點預(yù)約功能僅限于撫州市區(qū)幾個景點?？梢姄嶂萋糜坞娮由虅?wù)的網(wǎng)站和功能內(nèi)容都十分單一，各項旅游資源也未形成體系，缺乏特色和“賣點”，難以吸引外地游客。

1.3 旅游電子商務(wù)缺乏整體規(guī)劃，宣傳推廣不到位

近年來，撫州市為了推動和促進文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，做了大量的宣傳工作。2016 年，撫州市人民政府成功舉辦了湯顯祖、莎士比亞和塞萬提斯逝世400 周年的紀(jì)念活動，2017 年撫州市又承辦了由江西省人民政府、中國對外友好協(xié)會、中國戲劇家協(xié)會主辦的首屆湯顯祖國際戲劇節(jié)，自此拉開了一年一度的湯顯祖國際戲劇節(jié)暨國際戲劇交流月的帷幕，弘揚湯顯祖戲劇文化，擴大撫州市文化影響力，擦亮文化品牌。2018 年江西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在撫州市召開，期望把撫州市最美的景致、最好的美食、最優(yōu)的服務(wù)展示給全世界游客，實現(xiàn)撫州市旅游產(chǎn)業(yè)大升級。2020 年第二屆江西森林旅游節(jié)資溪分會場創(chuàng)新設(shè)計了“中國森林歌會”和“江西森林馬拉松系列賽”兩項主體活動，社會反響較大。2021 年撫州市舉辦了紀(jì)念王安石誕辰1000 周年系列活動，此外還有“南豐國際蜜桔節(jié)”“廣昌蓮花旅游文化節(jié)”等較有影響力的大型活動。眾多文旅活動與其豐富多彩的內(nèi)容節(jié)目，旨在為撫州市的旅游發(fā)展帶來新的契機，但是媒體宣傳報道較少，大部分為官方平臺的新聞推送，沒有利用旅游電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢進行整體規(guī)劃，大力推廣，活動僅停留在對一些傳統(tǒng)旅游市場的宣傳和推廣方面，連撫州市本地游客都知之甚少，更難以吸引外地游客。

1.4 旅游電子商務(wù)信用體系不完善，管理機制不健全

2023 年，旅游產(chǎn)業(yè)迎來新冠疫情后的全面復(fù)蘇，但整個旅游市場競爭依然激烈，各大旅行社和景區(qū)為了搶奪游客資源想盡各種辦法，除了傳統(tǒng)的線下促銷手段外，也會通過網(wǎng)絡(luò)平臺推送各種優(yōu)惠旅游出行安排或者超低價門票吸引游客。仙蓋山景區(qū)作為江西省5A級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)和4A 級國家旅游景區(qū)，近年來已成為撫州市旅游市場的“門面”之一，2022 年國慶假期前夕，其在某短視頻平臺上推出9.9 元特價門票，吸引不少游客購買。然而，游客購買后發(fā)現(xiàn)景區(qū)承諾的動物園項目被取消，憤而在“問政撫州”平臺上投訴。無獨有偶，作撫州市唯一的5A 級國家旅游景區(qū)的大覺山景區(qū)，幾乎年年都會發(fā)生游客投訴糾紛事件。此外，有關(guān)靈谷峰景區(qū)、麻姑山景區(qū)、大華山蝶棲谷景區(qū)等旅游景區(qū)的投訴也屢見不鮮，內(nèi)容多為服務(wù)項目與服務(wù)承諾不符、涉嫌虛假宣傳、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、誘導(dǎo)消費等。導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是，目前旅游電子商務(wù)信用體系不完善、管理機制不健全，有關(guān)部門對于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和平臺缺乏規(guī)范管理，導(dǎo)致游客的體驗感和滿意度大打折扣，同時也給當(dāng)?shù)氐穆糜问袌鰩磔^大的負(fù)面影響。

1.5 旅游電子商務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏專業(yè)人才

對比目前撫州市各大旅行社推出的旅游產(chǎn)品，無論是旅游線路安排還是旅游服務(wù)項目，在內(nèi)容和價格上都大同小異，缺乏特色。例如，被譽為撫州市“歷史檔案館”和“老城博物館”的文昌里歷史文化街區(qū)，集旅游的六大項——吃、住、行、游、購、娛為一體，極具古風(fēng)古韻和當(dāng)?shù)匚幕厣皡^(qū)實際發(fā)展情況與國內(nèi)其他古街無異，在短暫的熱鬧之后歸于平靜。撫州市旅游投資發(fā)展有限公司聯(lián)合陽光媒體集團，從2016 年3 月起，歷經(jīng)兩年多的艱苦籌備，精心打造出國內(nèi)首創(chuàng)的集游園體驗與沉浸式交互表演于一體的大型實景文化演出——《尋夢牡丹亭》，并于2018 年9 月25 日在文昌里首次公演，雖然該演出令游客深感震撼驚艷，卻并未給撫州市旅游市場帶來特別的影響。此外，旅游電子商務(wù)作為新興的行業(yè)和事物，對于專業(yè)人才的要求也極高，不僅需要掌握信息管理、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等專業(yè)知識，同時也要熟悉旅游管理、電子商務(wù)、市場運營和國際貿(mào)易等相關(guān)內(nèi)容。據(jù)了解，撫州市本地本科高校早已取消旅游管理專業(yè)，職業(yè)院校雖然有電子商務(wù)和旅游管理專業(yè)，但培養(yǎng)出來的優(yōu)秀人才不多，同時具備旅游知識、電子商務(wù)和信息技術(shù)的人才更是寥寥無幾，從而大大限制了撫州市旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展[1]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下?lián)嶂菔新糜坞娮由虅?wù)發(fā)展的主要策略

2.1 加強旅游電子商務(wù)意識，完善電子商務(wù)平臺體系

旅游電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為主題，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升為旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2023 年3 月2 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC）發(fā)布的《第51 次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022 年12 月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了10.67 億人，其中在線旅行預(yù)訂用戶的規(guī)模高達(dá)4.23 億人；網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時長約為26.7h，雖然比2021 年的28.5h 有所下降，但每天上網(wǎng)時間仍接近4 h，主要集中在即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲等應(yīng)用方面，使用率均在70%以上，而在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模約為4.23 億單，占網(wǎng)民整體的39.6%，存在較高的提升空間[2]。

由此可見，我國旅游電子商務(wù)得到了良好的發(fā)展，市場已經(jīng)初具規(guī)模，基本形成全覆蓋式旅游宣傳營銷格局，有較好的發(fā)展前景。撫州市政府主管部門應(yīng)加強對旅游電子商務(wù)的認(rèn)知，充分重視電子商務(wù)所蘊含的巨大潛力和效益，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，加大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)力度，完善撫州市旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的軟硬件設(shè)施和平臺體系，借助電子商務(wù)平臺將撫州市的旅游產(chǎn)業(yè)做大做強。

2.2 豐富旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容，優(yōu)化整合旅游資源

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時代，游客對旅游的服務(wù)和內(nèi)容也有了更高的要求和期待。政府主導(dǎo)部門要充分重視電子商務(wù)給旅游市場帶來的巨大潛力，宏觀上予以政策支持，同時也要加大撫州市旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)力度，完善網(wǎng)站的各種硬件和軟件設(shè)施，加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，提高服務(wù)的智能化和數(shù)字化水平，從而提供更加個性化、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得游客的青睞?？蓪嶂菔形幕瘡V電出版旅游局網(wǎng)站原有模塊內(nèi)容加以充實和豐富，將文化旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)內(nèi)容從政務(wù)公開模塊中單列出來，作為宣傳撫州市旅游產(chǎn)業(yè)的重要版塊，展現(xiàn)紅色撫州、人文撫州、生態(tài)撫州以及休閑撫州的“城市名片”。同時，各大旅行社也需要建立自己的專屬網(wǎng)站平臺，或者聯(lián)合建立一個旅游門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)資源整合和資源共享，達(dá)到互惠互利的共贏效果。此外，旅游計劃不只有游玩路線安排，還包括住宿、餐飲、交通、娛樂、購物等多個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)雖然表面上屬于各個獨立的服務(wù)行業(yè)，但實際上密切相關(guān)，通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺將這些相關(guān)信息進行有效整合，使游客可以方便、快捷地完成旅游預(yù)訂和信息查詢，從而形成撫州市旅游戰(zhàn)略聯(lián)盟，進一步提高撫州市旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。

2.3 整體規(guī)劃部署旅游電子商務(wù)，積極做好宣傳和推廣

隨著國家新冠疫情防控政策的不斷優(yōu)化和調(diào)整，新冠疫情期間的旅游出行限制也得到全面解除，從此拉開了旅游業(yè)復(fù)蘇的帷幕。僅在2023 年第一季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜尉透哌_(dá)12.16 億人次，較2022 年同期增加3.86 億人次，同比增長46.5%，創(chuàng)2020 年以來人次最高紀(jì)錄。撫州市各級相關(guān)部門也圍繞推動旅游市場復(fù)蘇采取積極舉措，2023 年春節(jié)假期撫州全市共接待游客302 萬人次，實現(xiàn)旅游總收入26.19 億元。由CNNIC的數(shù)據(jù)報告可得，我國網(wǎng)民2022 年平均每天上網(wǎng)時長近4 h，其中96.5%的時間用于瀏覽短視頻。因此在網(wǎng)絡(luò)流量時代，一條成功的短視頻能帶來巨大的收益。四川甘孜州文旅局長化作俠客宣傳家鄉(xiāng)，新疆伊犁昭蘇副縣長身披紅色斗篷在雪地中颯爽策馬，這些短視頻迅速走紅并為當(dāng)?shù)氐穆糜问袌鰩砭薮笮б?，因此全國各地文旅局長紛紛效仿，為當(dāng)?shù)氐奈穆檬袌鲑u力宣傳，本意為擴大本地旅游產(chǎn)業(yè)知名度，吸引游客目光，從而繁榮本地旅游市場。然而大多文旅局長只是機械地模仿復(fù)制，如穿漢服、騎馬射箭、轉(zhuǎn)圈跳舞等表演行為，停留在“變裝”“走秀”層面上，并無任何新意，浪費了宣傳資源，宣傳效果不佳。

因此，要發(fā)展撫州市的旅游電子商務(wù)，必須做出整體規(guī)劃，不能盲目跟從模仿，要根據(jù)實際情況發(fā)揚自身特色、展現(xiàn)自身亮點，在宣傳和推廣方面，也要多舉并施。例如，火爆全國的“淄博燒烤”“貴州村BA”等特色旅游產(chǎn)品，不僅提高了城市的美譽度，同時也作為“網(wǎng)紅旅游打卡點”為本地的旅游產(chǎn)業(yè)帶來了巨大商機。撫州市可以借助“才子之鄉(xiāng)”“詩歌之城”的美譽開展詩詞大會等活動，同時利用網(wǎng)絡(luò)媒體造勢，推出撫州文旅代言人。代言人作為文旅“引流”的第一步，需要融入撫州市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品、非遺項目、文旅企業(yè)等元素，通過文旅融合，助力振興撫州市文化旅游市場。文旅產(chǎn)業(yè)是一種新興的特殊產(chǎn)業(yè)，只有通過充分地挖掘文化資源和歷史文化積淀，才能形成更高的附加價值，從而為城市帶來良好的經(jīng)濟效益。

2.4 完善旅游電子商務(wù)信用體系，健全旅游電子商務(wù)管理機制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，游客習(xí)慣通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺獲取海量旅游咨詢，也會借助平臺進行對比分析，從中選擇物美價廉的旅游產(chǎn)品[3]。因此，要進一步完善旅游電子商務(wù)企業(yè)的信用體系，旅游企業(yè)要做到誠信經(jīng)營，確保宣傳與實際相一致，不能以“低價”“特價”為噱頭設(shè)置消費陷阱或者不履行出游協(xié)議。同時，地方政府部門一方面要嚴(yán)格遵循落實國家制定的旅游政策和法律法規(guī)，另一方面也要加強旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，健全旅游電子商務(wù)的管理機制，針對游客在平臺的投訴建議要迅速展開調(diào)查，并采取有效措施，對涉事旅游景區(qū)進行懲戒或限期整改、關(guān)停整頓處理，并及時在網(wǎng)絡(luò)上公示處理結(jié)果。

2.5 打造特色旅游電子商務(wù)產(chǎn)品，培育復(fù)合型旅游電子商務(wù)專業(yè)人才

一方面，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展與新興科技的興起，以及AI/VR 和區(qū)塊鏈技術(shù)的運用，旅游市場的經(jīng)營模式得到極大改變。因此，旅游相關(guān)部門也要順應(yīng)時代的發(fā)展，與時俱進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和競爭力來滿足游客對旅游市場高科技、智能化的新要求。例如，浙江省橫店影視城秦王宮景區(qū)的4D Dark Ride 乘騎體驗項目《龍帝驚臨》，開設(shè)10 年仍經(jīng)久不衰，成為該景區(qū)極具吸引力的招牌項目。撫州文旅相關(guān)部門可以利用VR 技術(shù)模擬撫州一些景點的三維動態(tài)立體畫面，使游客對撫州市的旅游景點和旅游產(chǎn)品建立起直觀立體的感官認(rèn)識[4]。例如，制作推出《戲夢撫州》《尋夢牡丹亭》等旅游產(chǎn)品，讓游客產(chǎn)生身臨其境的游玩體驗，進而吸引其前往實地出游。此外，還可以通過大數(shù)據(jù)分析游客的出行偏好，推出具有針對性的個性化、特色化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升游客的體驗感和滿意度。例如，針對年輕人可以打造富有挑戰(zhàn)性、新奇性和冒險性的旅游產(chǎn)品，如漂流、蹦極、戶外探險等；老年人則以養(yǎng)生、療養(yǎng)、休閑為主，如富有文化底蘊的演出、賞美景、品美食等；家庭出行主要以親子互動、開闊視野為目的，如農(nóng)家樂、游樂場、登山、VR 體驗等。此外，作為擁有豐富紅色資源的革命老區(qū)，要大力開展針對廣大中小學(xué)生的紅色教育和文化傳承主題研學(xué)游學(xué)活動，充分發(fā)揮紅色旅游在紅色教育方面的積極作用，建立完善紅色旅游教育常態(tài)化工作機制，引導(dǎo)廣大青少年自覺踐行社會主義核心價值觀，厚植愛黨愛國愛社會主義情感。

另一方面，要加大培育集旅游管理、電子商務(wù)、信息技術(shù)、國際貿(mào)易和市場營銷等專業(yè)知識于一體的復(fù)合型人才的力度，不但要加強本地旅游從業(yè)人員的電子商務(wù)能力培訓(xùn)，還要加強電子商務(wù)技術(shù)人才的旅游知識體系構(gòu)建[5]。旅游行業(yè)企業(yè)要同本地高等院校和職業(yè)院校密切合作，開創(chuàng)產(chǎn)學(xué)研一體發(fā)展新局面，一來依托高校強大的理論科研能力為旅游行業(yè)提供管理運營和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)方面的支撐，二來高校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作也可以結(jié)合旅游行業(yè)的實際情況開展，依靠人才的力量開啟和推動撫州市旅游電子商務(wù)發(fā)展的新紀(jì)元。

3 結(jié)語

旅游電子商務(wù)是對傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營模式和手段的突破，也為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機。在牢牢把握社會主義先進文化前進方向的前提下，強化人才支撐和誠信體系建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)揮和宣揚撫州紅色文化、戲曲文化、生態(tài)文明等特色優(yōu)勢，從而建設(shè)撫州市文化旅游品牌，打造生態(tài)康養(yǎng)名城，營造良好旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，突出數(shù)字賦能，使“互聯(lián)網(wǎng)+”“旅游+”融合發(fā)展，進一步繁榮和壯大撫州市文旅產(chǎn)業(yè)，推動撫州旅游業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展[6]。