企業(yè)績效管理存在的問題及解決策略探析

韓 輝 中國鐵塔股份有限公司天津市分公司

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速發(fā)展，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭，因此，企業(yè)管理水平的提升顯得尤為重要。其中，對公司業(yè)績進(jìn)行有效管理，是決定公司經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要因素，必須加以重視和改善。在企業(yè)的人力資源管理中，績效管理是至關(guān)重要的一環(huán)。它通過制定績效目標(biāo)、實(shí)施績效計(jì)劃、進(jìn)行績效考核、評估績效表現(xiàn)并進(jìn)行面談，以及改進(jìn)和引入績效措施全面經(jīng)營，持續(xù)提高公司及個(gè)體的業(yè)績，以達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過績效管理，能夠更好地協(xié)調(diào)和控制一系列的人力資源活動，從而提高組織的整體運(yùn)營效率。這種活動不僅包括職位分析、職位設(shè)計(jì)、人員選擇和發(fā)展人力資源，還包括其他相關(guān)的流程，從而形成一個(gè)動態(tài)的循環(huán)。通過有效的績效管理，我們能夠讓組織的“質(zhì)”和“量”得到最佳的匹配，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大價(jià)值。通過實(shí)施科學(xué)合理的績效管理，企業(yè)能夠更好地建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，充分發(fā)揮各自的潛能，從而獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，績效管理在現(xiàn)代企業(yè)管理體系中起著至關(guān)重要的作用，深入探索它的應(yīng)用，將會極大地提升企業(yè)的市場競爭力。

一、企業(yè)實(shí)施績效管理的意義

績效管理是企業(yè)發(fā)展的核心，它能夠幫助企業(yè)更好地識別和提升員工的能力，并且能夠更有效地控制和改善組織的運(yùn)營?？冃Ч芾淼哪康脑谟诎l(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)秀和不足的員工，并對他們采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施，從而提升組織的整體運(yùn)營能力。績效管理的實(shí)施需要綜合考慮多方面的因素，包括組織的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力、客戶服務(wù)和市場競爭等。通過有效的管理和協(xié)調(diào)，能夠更有效地達(dá)成公司的目標(biāo)。在實(shí)施績效管理的過程中，企業(yè)需要從宏觀角度出發(fā)，細(xì)化其戰(zhàn)略，對每個(gè)崗位的人力資源、工作量和職責(zé)進(jìn)行綜合分析，并建立完善的績效評價(jià)體系，從而確?？冃Э己说目陀^、公正、科學(xué)。為了更好地實(shí)現(xiàn)績效管理，企業(yè)應(yīng)該建立健全的目標(biāo)、評估機(jī)制和反饋機(jī)制，并且加強(qiáng)與員工的溝通與交流，從而提高管理者的人際溝通技巧。通過實(shí)施績效管理，我們可以清晰地了解公司的核心能力。這將為公司提供一個(gè)科學(xué)、有效的追趕策略，從而提升公司的核心競爭力。

二、國內(nèi)外大型企業(yè)進(jìn)行績效考核管理的現(xiàn)狀

(一)企業(yè)績效管理

根據(jù)績效考核管理體系的原則，重要的是要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)融入其中，以便準(zhǔn)確衡量其績效表現(xiàn)。然而，僅有少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)可以完全反映出企業(yè)的實(shí)際狀況，因此，績效考核管理體系的建立需要建立在這些指標(biāo)的基礎(chǔ)上，以獲得最優(yōu)的績效管理成果。通過建立一個(gè)全面的財(cái)務(wù)計(jì)分卡，可以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，這個(gè)計(jì)分卡既涵蓋了多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，也涵蓋了顧客服務(wù)滿意度、內(nèi)部工作流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展等多個(gè)管理指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)多個(gè)維度的均衡，從而使得管理財(cái)務(wù)與非管理財(cái)務(wù)的關(guān)系更加協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)也保證了外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、實(shí)施過程、經(jīng)營業(yè)績與經(jīng)營管理達(dá)到平衡。綜合性評估系統(tǒng)類型眾多，例如360 度評估反饋系統(tǒng)就是一個(gè)具有較強(qiáng)實(shí)踐價(jià)值的綜合系統(tǒng)。它旨在通過對組織內(nèi)部、外部、不同級別的工作人員的評價(jià)，來反映他們的工作績效、重要的企業(yè)管理能力、特定的企業(yè)管理行為和業(yè)務(wù)技巧，從而更好地滿足企業(yè)的需求。它既能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，又能夠更準(zhǔn)確地反映出客戶的需求，從而更好地滿足企業(yè)的發(fā)展需求[1]。

(二)國內(nèi)企業(yè)績效管理實(shí)踐

目前，我國企業(yè)內(nèi)部績效考核管理的發(fā)展存在著諸多問題，其中最突出的就是，考核質(zhì)量指標(biāo)的設(shè)定過于單一，“重考核、輕管理”的做法仍然占據(jù)了主導(dǎo)地位，而且過分強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)的管理，忽視了文化的內(nèi)涵，更加側(cè)重于短期的利益。隨著全球化的推進(jìn)，許多大型企業(yè)都開始將其績效管理的重心轉(zhuǎn)移到更加具體的部分，以及更加全面的績效評估，而不是僅僅局限于某些特定的國家級重點(diǎn)企業(yè)的績效評估。這樣的做法，不僅能夠更好地滿足企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展需求，也能夠更有效地激發(fā)員工的積極性，從而更好地推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)子公司的內(nèi)部績效評估管理戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該與集團(tuán)的總體發(fā)展目標(biāo)保持一致，以便能夠更好地滿足各個(gè)成員的需求。然而，由于信息的不對稱以及個(gè)別成員的利益偏好，大多數(shù)子公司都忽視了將個(gè)人利益納入集團(tuán)的總體利益的重要性，而只是單純地追求個(gè)人的短期收益。企業(yè)績效考核的評定標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)置存在一些問題，例如，由于每家公司的經(jīng)營行業(yè)、管理方法和盈利能力都不盡相同，因此它們的評估基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有所差異。

用科學(xué)、高效的經(jīng)營業(yè)績評價(jià)管理，可以有效地發(fā)現(xiàn)管理問題，提出有效的解決方案，并對每一個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，從而讓我國企業(yè)在國際市場更能夠具有較強(qiáng)競爭力。與此同時(shí)，還可以構(gòu)建出一套健全的公司運(yùn)作管理制度，和一套行之有效的公司價(jià)值創(chuàng)造理念，并可以對公司的關(guān)鍵性績效評估考核指標(biāo)展開系統(tǒng)化的管理。從而為企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展提供有力支持。企業(yè)集團(tuán)的各職能部門的健康發(fā)展、營運(yùn)管理活動的高效實(shí)施、核心價(jià)值的不斷提升，都將為企業(yè)帶來積極的影響，為其未來的發(fā)展提供強(qiáng)有力的指引。

三、企業(yè)績效管理現(xiàn)有問題

盡管現(xiàn)代企業(yè)的管理者已經(jīng)開始重視績效管理，但是由于一些瓶頸問題的存在，績效管理的改善仍然存在挑戰(zhàn)。

(一)沒有科學(xué)的工作流程規(guī)劃

人力資源管理面臨著許多挑戰(zhàn)，其中包括缺乏有效的工作流程設(shè)計(jì)、缺乏明確的崗位目標(biāo)與職責(zé)以及缺乏平衡的工作強(qiáng)度與難度。這些問題導(dǎo)致了工作流程混亂，員工之間缺乏有效的溝通與協(xié)調(diào)，從而使得整體效率低下。鑒于當(dāng)前的狀況，績效評估的標(biāo)準(zhǔn)很難確立，而且也很難有效地執(zhí)行績效管理。

(二)缺乏合理的績效評估標(biāo)準(zhǔn)

不合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)嚴(yán)重的問題，因?yàn)槟壳霸S多企業(yè)缺乏客觀、公正、可操作的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致他們在評估員工表現(xiàn)時(shí)，往往會依賴于個(gè)人偏好、人脈關(guān)系來進(jìn)行評價(jià)，甚至有些管理者只是為了保護(hù)和平衡被評估者的利益。這種不公平的評估標(biāo)準(zhǔn)既無法提供客觀、公正的評估結(jié)果，也無法讓受評估者產(chǎn)生信任和認(rèn)可。

(三)缺乏有效的績效機(jī)制

通過績效實(shí)施與考核，可以獲得大量的信息、數(shù)據(jù)、評估指標(biāo)，這些資源對于人力資源管理的決策、員工發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)措施的執(zhí)行具有重要意義。然而，目前許多公司仍未能充分利用績效評估的結(jié)果，導(dǎo)致評估結(jié)果無法發(fā)揮作用，員工無法獲得及時(shí)的激勵(lì)，管理上的問題也無法及時(shí)得到解決。

(四)沒有正確的績效管理意識

目前，許多公司尚未充分了解績效管理，只把年末的幾張考核表當(dāng)作一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。但實(shí)際上，這些只是衡量標(biāo)準(zhǔn)，無法真正反映出公司的真實(shí)情況?？冃Ч芾砗w了許多領(lǐng)域，如計(jì)劃、溝通、考核、改善和分析，它們構(gòu)成了一個(gè)完整的閉合管理體系。在企業(yè)實(shí)施績效管理的過程中，除了關(guān)注績效的最終成果外，更應(yīng)該關(guān)注計(jì)劃、分析、反饋和評估的每一步?？冃Ч芾砑汝P(guān)乎員工的個(gè)人表現(xiàn)，也關(guān)乎整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，因此，企業(yè)必須建立一套完善的績效管理機(jī)制，而大多數(shù)企業(yè)卻未能達(dá)到這一目標(biāo)[2]。

(五)缺乏有效的人力資源管理

隨著時(shí)代的發(fā)展，公司的人力資源管理部門在崗位設(shè)置、薪酬管理、培訓(xùn)考核、法規(guī)制度等方面取得了長足的進(jìn)步，但仍有許多工作需要完善，比如開發(fā)人力資源、制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃、執(zhí)行戰(zhàn)略管理、組織改革。這說明了公司的人力資源管理工作需朝著一個(gè)全面規(guī)劃和戰(zhàn)略定位的方向前進(jìn)，以滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

(六)缺乏績效輔導(dǎo)與反饋機(jī)制

績效管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，它既需要經(jīng)過嚴(yán)格的評估，也需要建立一套完善的指導(dǎo)機(jī)制，以便能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。然而，許多企業(yè)在這方面缺乏足夠的關(guān)注，缺乏與員工的深入溝通，從而導(dǎo)致員工無法真正了解自身的表現(xiàn)，甚至產(chǎn)生了抵觸的情緒。

四、企業(yè)績效管理問題解決策略

(一)進(jìn)一步深入認(rèn)識績效管理

為了有效避免當(dāng)前績效管理中的問題，企業(yè)應(yīng)該深入理解績效管理，并樹立正確的意識?？冃Ч芾硎且粋€(gè)復(fù)雜的閉環(huán)，包括計(jì)劃、考核、監(jiān)督、反饋和評估等多個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)清楚地界定績效管理和考核的范圍，不僅要關(guān)注最終的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，如收益，還需要關(guān)注組織、上下層和員工之間的合作關(guān)系。在設(shè)計(jì)和實(shí)施績效評估和管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將其與公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)緊密相連，以便有效實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展愿景。

(二)加強(qiáng)企業(yè)業(yè)績文化建設(shè)

企業(yè)的文化是一種關(guān)鍵的組織結(jié)構(gòu)，它可以幫助公司建立一種和諧、積極的工作氛圍，同時(shí)也可以指導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀。因此，實(shí)施績效管理必須從構(gòu)建一種優(yōu)秀的企業(yè)文化入手，以便給予員工更多的發(fā)揮空間，激發(fā)他們的潛能，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。為了打造優(yōu)良的業(yè)績文化，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：第一，建立公開公平的評價(jià)制度，以激發(fā)員工的積極性；第二，創(chuàng)造一個(gè)充滿激情的工作氛圍，推動廣泛的溝通；第三，完善公司的法律法規(guī)，確保有效的執(zhí)行；第四，激勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，建立多元化的培養(yǎng)機(jī)制，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織；第五，強(qiáng)化職業(yè)道德與誠信教育，提高對員工的要求，避免績效考核過程中出現(xiàn)虛假情況；第六，以人為本強(qiáng)化對職工的責(zé)任意識，讓每一位員工都能得到充分的尊重和關(guān)愛[3]。

(三)執(zhí)行個(gè)性化業(yè)績考核管理

由于人才的多樣性日益增長，對于個(gè)人的需求也變得越來越多樣化和個(gè)性化。因此，企業(yè)的績效管理體系必須能夠適應(yīng)這些變化，并為不同類型的員工提供適合他們的績效管理方法。企業(yè)應(yīng)該采取全面的管理策略，從員工的利益出發(fā)，積極推動人力資源的有效利用，激發(fā)和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，不斷提高他們的工作能力，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(四)提升業(yè)績管理信息化

通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)信息化技術(shù)，可以有效地解決企業(yè)績效管理中存在的問題。通過績效管理信息系統(tǒng)，能夠有效地將崗位責(zé)任劃分清楚，達(dá)到定崗定編目的。將執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行對比，可以有效地分析和評估數(shù)據(jù)信息，從而制定出更加精準(zhǔn)、有效的改進(jìn)方案，以提升績效水平。因此，需要結(jié)合企業(yè)的理念和當(dāng)前的狀態(tài)，制定一套符合企業(yè)需求的績效管理信息系統(tǒng)。通過這套系統(tǒng)，可以更好地管理企業(yè)的各個(gè)部門，包括業(yè)務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊等，同時(shí)也可以對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、分析和評估，以便更好地提升企業(yè)的績效，形成一個(gè)完善的績效管理循環(huán)。

(五)應(yīng)用有效績效鼓勵(lì)體系

企業(yè)應(yīng)該采取更加積極的措施來激發(fā)員工的積極性，以便他們能夠更好地發(fā)揮自身潛能，并且能夠更好地完成自己的職責(zé)。為此，企業(yè)可以構(gòu)建一套健全的業(yè)績激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)精神激勵(lì)，以期達(dá)到最佳的績效提升。無論是物質(zhì)上的激勵(lì)，還是心理上的支持，都必須及時(shí)地傳遞給受助者，否則將會影響其最終的成功。此外，企業(yè)應(yīng)該不斷關(guān)注員工的滿意度，因?yàn)橹挥挟?dāng)員工感受到企業(yè)的溫暖和充滿活力，他們才會更加熱忱地投入到工作和創(chuàng)新中?；谄髽I(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)該建立一套完善的激勵(lì)體系，它既能夠?qū)⑵髽I(yè)的價(jià)值觀融入其中，又能夠通過制度建設(shè)、崗位設(shè)計(jì)和人才選拔機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還能夠協(xié)調(diào)各方的職責(zé)、權(quán)限和利益，將個(gè)人的激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)相結(jié)合，從而不僅能夠提高企業(yè)的績效，實(shí)現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展，而且還能夠?yàn)槠髽I(yè)減少道德風(fēng)險(xiǎn)提供有力的保障[4]。

(六)注重績效輔導(dǎo)與反饋

績效輔導(dǎo)旨在幫助管理者更好地了解并激勵(lì)員工，從而促進(jìn)他們的工作態(tài)度和行為的發(fā)揮。它不僅僅局限于績效管理的某一階段，而且要求管理者與下屬員工 進(jìn)行深入的交流，探討如何更好地實(shí)施績效目標(biāo)，并且要求他們擁有足夠的資源來支撐他們的努力。經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)站在員工的立場上，去理解他們的期望，動機(jī)、性格以及壓力，并以助人為理念，以凝聚人心為目標(biāo)，尊重員工，關(guān)心他們，鼓勵(lì)他們，依靠他們。在此基礎(chǔ)上，要選擇適當(dāng)?shù)慕涣髑?、交流方法，并要對不同的員工有足夠的認(rèn)識。在績效評估結(jié)束之后，管理者應(yīng)該立即與員工進(jìn)行交流，傾聽他們的看法，分析他們的優(yōu)勢和不足，并根據(jù)這些信息制定下一步的計(jì)劃，這樣才能實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展的統(tǒng)一。

五、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)績效管理是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，但其實(shí)施并不容易。在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)雖然已經(jīng)開始重視績效管理，但仍然面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。本文從廣泛的視角出發(fā)，對企業(yè)績效管理面臨的各種挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入的分析，并提出了有針對性、綜合性和系統(tǒng)性的建議。以期為企業(yè)管理者提供參考。但是，在實(shí)際操作中，還需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，以提高自身的競爭能力為導(dǎo)向落實(shí)決策部署。■