旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革與實(shí)現(xiàn)路徑探討

鮑喆　韓國華

摘要：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，把旅游業(yè)推向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的軌道上來。未來旅游企業(yè)的數(shù)字化將會(huì)帶來商業(yè)模式的變革，改變企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的方式和市場競爭的模式。外部環(huán)境的變化和企業(yè)運(yùn)營模式的變革必然倒逼組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)更加柔性靈活。旅游企業(yè)在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中思維模式的改變是首當(dāng)其沖的，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行解構(gòu)和重組，數(shù)字化和流程再造是旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的必經(jīng)之路。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；變革；路徑

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、5G通信等新興技術(shù)催生和壯大了數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群，隨著我國重點(diǎn)推進(jìn)建設(shè)的5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多方位、多層面與多鏈條的加速滲透。正如“手推磨產(chǎn)生的是以封建主為首的社會(huì)，蒸汽磨產(chǎn)生的是以工業(yè)資本家為首的社會(huì)”，“數(shù)字”作為重要的生產(chǎn)資料，對(duì)生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置和再生起著決定性的作用，它不斷催生各種新業(yè)態(tài)，從而演變成為一個(gè)“數(shù)字化”社會(huì)結(jié)構(gòu)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為我國經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)勁的增長極。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為旅游業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為旅游業(yè)開辟另一個(gè)賽道提供了機(jī)遇。企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為每一位旅游企業(yè)經(jīng)營者必須面對(duì)的課題。

一、數(shù)字化帶來商業(yè)模式變革

（一）企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的變革

旅游業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)具有異地性的特點(diǎn)，由于生產(chǎn)地即旅游目的地與消費(fèi)地即旅游客源地在物理上具有天然的分割。在數(shù)字化時(shí)代之前，消費(fèi)者無法了解產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況，處于生產(chǎn)與消費(fèi)的中介組織對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)起著決定性作用。旅游企業(yè)所能獲得的市場信息在規(guī)模上與范圍上具有很大的局限性，信息存儲(chǔ)能力也有限，難以為企業(yè)的決策提供充分的支持。因此，旅游企業(yè)想要通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)來迎合消費(fèi)者的需求變得非常困難，用戶至上，顧客第一理念很難在所有的環(huán)節(jié)中貫穿下去。

然而，數(shù)字化技術(shù)為旅游業(yè)商業(yè)活動(dòng)構(gòu)建起一個(gè)虛擬世界，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的物理束縛被打破，消費(fèi)者可以從多個(gè)渠道獲得實(shí)時(shí)信息，與旅游企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的提供環(huán)節(jié)直接對(duì)話，表達(dá)自己的意見，參與到旅游企業(yè)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，提供自身的個(gè)性化需求，倒逼旅游產(chǎn)品供應(yīng)商真正“以顧客為中心”進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有用戶才能定義企業(yè)，也只有用戶才能成就企業(yè)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了追求規(guī)模效應(yīng)，大眾化的旅游產(chǎn)品總是千篇一律，量身打造的產(chǎn)品只能為少數(shù)人享用，但數(shù)字技術(shù)填平了這個(gè)鴻溝，旅游企業(yè)可以多渠道低成本地收集不同消費(fèi)者的需求，通過靈活、柔性的管理提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）企業(yè)競爭模式的變革

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每一個(gè)旅游企業(yè)都是一個(gè)封閉性的組織，企業(yè)之間成為互為獨(dú)立的信息孤島。每個(gè)企業(yè)組織都有各自不同的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、激勵(lì)制度和工作流程，它們以行業(yè)、經(jīng)營范圍和區(qū)域來定義自己，競爭對(duì)手主要來自同行，競爭焦點(diǎn)來源于產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、性能等生產(chǎn)屬性上。而數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有邊際效益遞增性的特點(diǎn)，一方面數(shù)字經(jīng)濟(jì)邊際成本遞減，另一方面數(shù)字經(jīng)濟(jì)邊際效應(yīng)累積增值，使得數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生極高的滲透功能。共享共用的數(shù)據(jù)資源使不同產(chǎn)業(yè)之間的界限模糊，出現(xiàn)相互融合的態(tài)勢。

數(shù)字化連接打破了旅游企業(yè)的內(nèi)外邊界，在別的領(lǐng)域創(chuàng)建的數(shù)據(jù)能夠跨界提供信息或支持。數(shù)據(jù)作為一個(gè)量化的符號(hào)和客觀存在，本身沒有內(nèi)在價(jià)值，因而能夠突破組織的限制，使世界各行各業(yè)被網(wǎng)絡(luò)連為一體。數(shù)據(jù)的流動(dòng)還能夠帶動(dòng)技術(shù)、資本、人才向利用效率更高的領(lǐng)域集中，糾正資源錯(cuò)配。因此，數(shù)據(jù)時(shí)代為旅游企業(yè)帶來了跨界融合發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了來自不同領(lǐng)域的顛覆式創(chuàng)新和替代性競爭。

一方面，數(shù)字技術(shù)極大地降低了旅游企業(yè)之間溝通的信息成本，企業(yè)整合與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴在數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)、工作流程和工作實(shí)務(wù)等方面業(yè)務(wù)的能力提升，使得廣泛的、低成本合作成為可能。從而使旅游企業(yè)適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求、分擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。另一方面，旅游業(yè)的游戲規(guī)則發(fā)生了變化，競爭對(duì)手可能來自其他領(lǐng)域，數(shù)據(jù)技術(shù)讓跨界屢見不鮮。新的供應(yīng)商也來自四面八方，跨界合作不斷產(chǎn)生新業(yè)態(tài)。旅游企業(yè)將不能再用傳統(tǒng)的方式定義自己的身份，行業(yè)重新洗牌隨時(shí)都有可能發(fā)生。企業(yè)在顧客價(jià)值創(chuàng)造的鏈條中重新審視自身的位置，利用數(shù)字化手段重組供應(yīng)鏈，重新抓住消費(fèi)者。

二、企業(yè)運(yùn)營效率的變革

旅游企業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，企業(yè)內(nèi)部與外部不同的業(yè)務(wù)連接溝通模式和決策模式依賴于“人與信息對(duì)話”。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使數(shù)據(jù)成為企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵要素，起著戰(zhàn)略性價(jià)值。它把“人與信息對(duì)話”轉(zhuǎn)向?yàn)椤叭伺c數(shù)據(jù)對(duì)話”，并試圖實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)對(duì)話”。

首先，數(shù)據(jù)技術(shù)提高了旅游企業(yè)運(yùn)營的決策效率。傳統(tǒng)的運(yùn)營模式下，企業(yè)很難獲得大量的數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)的獲取受到主觀因素的干擾。即使在獲得大量數(shù)據(jù)的前提下，數(shù)據(jù)的檢索、分析也需要人工完成。旅游企業(yè)只能憑有限的信息甚至錯(cuò)誤的信息資源做出決策，經(jīng)營活動(dòng)呈現(xiàn)很大的波動(dòng)性。而數(shù)字技術(shù)使企業(yè)在數(shù)據(jù)獲得、存儲(chǔ)、分析等方面的能力均得以加強(qiáng)，通過建立數(shù)據(jù)科學(xué)模型和預(yù)設(shè)算法邏輯，克服個(gè)人操作“有限理性”和“理性無知”的缺陷，提高了對(duì)運(yùn)營決策的支撐力度，促進(jìn)了運(yùn)營決策與現(xiàn)實(shí)場景之間的匹配度。

其次，數(shù)字技術(shù)優(yōu)化了旅游企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。旅游企業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展，一些事務(wù)性程序化的流程可以采用智能化數(shù)字技術(shù)，不僅可以降低人力資源成本，還可以降低人工操作所帶來的誤差。旅游企業(yè)利用不斷精確修正的數(shù)據(jù)模型，通過監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)監(jiān)督整個(gè)業(yè)務(wù)流程，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的異常情況和安全隱患，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力。且旅游企業(yè)通過對(duì)流程數(shù)據(jù)化發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)中的低效和冗余環(huán)節(jié)，進(jìn)行流程再造。

最后，數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)了旅游企業(yè)外部業(yè)務(wù)協(xié)作。利用數(shù)字技術(shù)，旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)空間再造一個(gè)與真實(shí)世界對(duì)應(yīng)的“虛擬世界”。在這個(gè)世界里，企業(yè)之間沒有現(xiàn)實(shí)世界的物理邊界，數(shù)字作為生產(chǎn)要素在虛擬世界里自由流動(dòng)。旅游消費(fèi)具有綜合性，滿足旅游消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)不可能由一家旅游企業(yè)單獨(dú)完成，需要圍繞旅游消費(fèi)者建立一個(gè)快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代商業(yè)環(huán)境是實(shí)體之間相互依賴形成的網(wǎng)絡(luò)，他們相互連接以創(chuàng)建和獲取價(jià)值。在“虛擬世界”里，供應(yīng)鏈上的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)虛擬聚集在一起，以數(shù)字形式定義合約條款，借助信息技術(shù)嚴(yán)格監(jiān)督合同履行，保障雙方權(quán)益。旅游消費(fèi)的復(fù)雜性和綜合性要求旅游企業(yè)整合大量的旅游資源，但資源整合需要資金和規(guī)模，這往往是中小旅游企業(yè)不能承擔(dān)的。數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)的明晰和管理，促進(jìn)使用權(quán)的交易，旅游企業(yè)只要能夠擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的連接規(guī)模就可以取得長久的競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)營銷模式的變革

傳統(tǒng)的營銷模式是開發(fā)多樣的旅游產(chǎn)品以應(yīng)對(duì)人們個(gè)性化消費(fèi)的需求，產(chǎn)品的種類越來越豐富。然而越來越多的產(chǎn)品類別無形中增加了消費(fèi)者的搜索成本，并不能夠帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。為了講清楚每一類產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，各種宣傳信息充斥在網(wǎng)絡(luò)空間和人們的生活空間，信息泛濫導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的注意力匱乏，降低了消費(fèi)者從產(chǎn)品中獲得的使用價(jià)值。傳統(tǒng)的營銷模式大大增加企業(yè)銷售成本，正如“營銷先驅(qū)”約翰·沃納梅克曾經(jīng)提出的：“我知道在廣告上的投資有一半是無用的，但問題是我不知道是哪一半?！?/p>

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和生活節(jié)奏的加快以及娛樂節(jié)目的繁盛使人們獲取信息和花費(fèi)時(shí)間越來越碎片化，而人們對(duì)廣告的接受度不斷降低。傳統(tǒng)的營銷模式在這個(gè)信息時(shí)代所能發(fā)揮的作用逐漸降低，旅游企業(yè)需要更精準(zhǔn)的營銷方式，數(shù)字營銷模式恰好能滿足這一要求。

首先，營銷人員有效地搜索消費(fèi)者信息，通過不斷試錯(cuò)調(diào)整的數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)算法，對(duì)潛在的消費(fèi)者進(jìn)行分類整理，針對(duì)每一類消費(fèi)者的購買習(xí)慣和購買需求，向潛在的消費(fèi)者編輯和推送符合個(gè)性化專屬的高質(zhì)量的營銷軟文，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)對(duì)客戶一對(duì)一專屬營銷。切實(shí)向消費(fèi)者提供他們真正需要的產(chǎn)品與服務(wù)，減少信息噪音，又讓競爭對(duì)手難以察覺和模仿。營銷人員還可以根據(jù)潛在消費(fèi)者的反應(yīng)，如瀏覽數(shù)量、游覽時(shí)間、下載數(shù)量和購買數(shù)量等相關(guān)信息再進(jìn)行細(xì)分或精準(zhǔn)定位，或者根據(jù)潛在消費(fèi)者的信息策劃定制專門的營銷方案。

其次，旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的社交屬性，所謂社交就是尋找同類。通過知識(shí)分享、價(jià)值探討等活動(dòng)，把具有相同或相似愛好的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上聚集為虛擬社群。虛擬社群作為一個(gè)自我運(yùn)作的組織平臺(tái)，成員之間進(jìn)行交流與分享，增進(jìn)信任和友好，旅游產(chǎn)品由于本身的社交屬性而從中獲益。旅游企業(yè)還可以通過自媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)植入營銷信息，方便旅游消費(fèi)者參與、查到和抓取其中的內(nèi)容。

無論是把營銷信息推送給潛在消費(fèi)者還是引導(dǎo)潛在消費(fèi)者主動(dòng)點(diǎn)擊營銷內(nèi)容，前提是透過豐富的數(shù)據(jù)深入分析用戶的消費(fèi)行為與意圖。消費(fèi)者的累計(jì)上網(wǎng)行為、關(guān)系數(shù)據(jù)和UCG，以及地理數(shù)據(jù)等構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的來源。但大數(shù)據(jù)之“大”并不在于數(shù)據(jù)的量上，而是反映在數(shù)據(jù)的質(zhì)上，大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是將人、物品和地點(diǎn)等聯(lián)系起來。

四、企業(yè)組織架構(gòu)的變革

旅游企業(yè)存在的意義和價(jià)值就是為旅游消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，但傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)以權(quán)力中心，以保障組織的穩(wěn)定性向權(quán)力集中。數(shù)據(jù)和信息來源于企業(yè)的最底層，通過管理層級(jí)的設(shè)計(jì)向上傳遞，在權(quán)力的作用下信息傳遞出現(xiàn)扭曲和衰減。數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展重新定義了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)模式和運(yùn)營方式，競爭過程從“市場內(nèi)的競爭”轉(zhuǎn)向“市場間的競爭”，替代式競爭成為市場運(yùn)行的基本特征。打造以顧客為中心的組織結(jié)構(gòu)，改變數(shù)據(jù)信息傳遞和分享機(jī)制，讓數(shù)據(jù)在透明化和體系化的管理下實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織上下級(jí)與左右職能之間進(jìn)行高效傳輸和共享，是旅游企業(yè)未來的發(fā)展方向。具體表現(xiàn)在：

1. 分工整合

智能化和數(shù)字化會(huì)提高員工的工作效率，進(jìn)而擴(kuò)大員工的工作范圍，提高工作效率。因此將許多詳細(xì)劃分的工作單元組成較大的復(fù)雜的工作單元，減少崗位數(shù)量和職位數(shù)目，使工作流程簡化，降低組織協(xié)調(diào)成本，提高工作效率。

2. 任務(wù)整合

智能化和數(shù)字化為員工提供助手，讓員工可以同時(shí)完成多項(xiàng)工作活動(dòng)，因而員工可以從事工作程序中多個(gè)環(huán)節(jié)的工作。通過業(yè)務(wù)流程整合可以更好地響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。

3.職務(wù)整合

智能化和數(shù)字化也為旅行社提供了更加專業(yè)化的輔助功能，取代傳統(tǒng)的職能服務(wù)與管理。如在ERP系統(tǒng)中，輸入業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，取代相關(guān)職位。

4. 知識(shí)整合

員工需要對(duì)工作程序中各個(gè)環(huán)節(jié)有著更多的了解，而不是只局限于本部門或本崗位的工作內(nèi)容。智能化和數(shù)字化讓信息即時(shí)共享成為可能，工作程序中的其他環(huán)節(jié)的信息和建議可以迅速獲取和應(yīng)用。

為提高對(duì)消費(fèi)者需求的響應(yīng)速度，以顧客為中心的平臺(tái)化組織正在崛起。消費(fèi)者通過數(shù)據(jù)傳遞建立實(shí)時(shí)連接，旅游企業(yè)的運(yùn)營單位圍繞消費(fèi)者組建，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求組織相關(guān)的人員和企業(yè)資源組成（包括市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、接待服務(wù)、售后服務(wù)，甚至人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等）獨(dú)立單元。為了服務(wù)不同細(xì)分市場的共同需求，旅游企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)服務(wù)中臺(tái)，與前端的各個(gè)運(yùn)營單元相連接，起到整合作用。后臺(tái)是提供決策和支持的部門。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織結(jié)構(gòu)有兩個(gè)主要特征：一是結(jié)構(gòu)扁平化，基于細(xì)分市場組建小型團(tuán)隊(duì)作為運(yùn)營的節(jié)點(diǎn)，賦予小型團(tuán)隊(duì)更多的決策權(quán)，使管理體制更加靈活多變；二是建立數(shù)字信息中臺(tái)，改變數(shù)據(jù)信息按照科級(jí)層次傳播的路徑，打破層級(jí)和專業(yè)化部門的邊界，將運(yùn)營數(shù)據(jù)和消費(fèi)者需求信息在平臺(tái)上無門檻地流動(dòng)，使數(shù)據(jù)無損共享、有效聚合，讓數(shù)據(jù)在整個(gè)組織縱向的層級(jí)中與橫向的職能間進(jìn)行高效傳輸和共享，從而使所有人都能聽得見“炮火”、看得到市場、找得到客戶。

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑

（一）重塑思維模式

重塑思維模式需要改變和打開傳統(tǒng)思維模式對(duì)行業(yè)范圍、企業(yè)范圍、業(yè)務(wù)范圍、組織范圍、流程范圍等的固化邊界，以消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造為核心組建無邊界組織，經(jīng)營者關(guān)注點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)生態(tài)圈轉(zhuǎn)變，價(jià)值共創(chuàng)和價(jià)值協(xié)同成為新的經(jīng)營理念。生態(tài)圈可以定義為一組具有不同程度的多變性、互補(bǔ)性且不受等級(jí)控制的參與者。在生態(tài)圈中，消費(fèi)者通過數(shù)字化鏈接直接選擇產(chǎn)品的組成部分以及組合方式。生態(tài)圈的核心在于價(jià)值的供給，而非企業(yè)。建立信息自由流通的數(shù)據(jù)中臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)的即時(shí)共享，“讓聽得見炮聲的人來決策”，加強(qiáng)協(xié)作共贏，對(duì)市場需求做出及時(shí)響應(yīng)。

（二）重構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)

建立企業(yè)ERP系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分整理、有效傳遞，使企業(yè)的采購、銷售、設(shè)計(jì)、資金和物資等各個(gè)方面能夠進(jìn)行合理配置和利用。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)中，工作之間的協(xié)調(diào)主要通過工作協(xié)調(diào)和部門之間的溝通協(xié)調(diào)完成，信息傳遞依靠人工進(jìn)行。這種信息傳遞方式會(huì)造成信息的重復(fù)處理，由于人的主觀性原因，信息傳遞會(huì)出現(xiàn)扭曲。而ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)的所有資源進(jìn)行整合集成管理，它打破部門和上下層級(jí)的條塊分割，整合了企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)行為，業(yè)務(wù)活動(dòng)信息進(jìn)行線性傳播，并且每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都可以進(jìn)行追溯，便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)事中控制和一體化管理。

（三）重組業(yè)務(wù)流程

重組業(yè)務(wù)流程是指對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行解構(gòu)與重塑，將原先冗長的工作開展簡化，減少中間節(jié)點(diǎn)，工作節(jié)點(diǎn)之間通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理來提高效率和準(zhǔn)確度，建立數(shù)字驅(qū)動(dòng)的高效的業(yè)務(wù)流程。為此，旅游企業(yè)需要建立各數(shù)據(jù)源接入的接口，擴(kuò)大數(shù)據(jù)的來源渠道，采集更多的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)更新的時(shí)效性，為開展數(shù)據(jù)的挖掘與分析準(zhǔn)備好“材料”。企業(yè)還需要準(zhǔn)備好“數(shù)據(jù)”，將業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造，以標(biāo)準(zhǔn)化的形式呈現(xiàn)出來。數(shù)字化業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法大致為定義業(yè)務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、編輯系統(tǒng)詞典、統(tǒng)一數(shù)據(jù)類型、定義碼值（枚舉值），尤其是消除碼值的二義性，制定關(guān)鍵數(shù)據(jù)的編碼規(guī)則，校驗(yàn)規(guī)則，設(shè)計(jì)主數(shù)據(jù)，融入企業(yè)數(shù)據(jù)的整體規(guī)劃等等。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)需要完成哪些工作，設(shè)計(jì)每項(xiàng)工作的步驟、輸入產(chǎn)出、結(jié)果對(duì)應(yīng)，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要有通知機(jī)制。將各業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)分支按照業(yè)務(wù)場景串聯(lián)起來，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程監(jiān)控，對(duì)所有節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行留痕和存儲(chǔ)，無論是靜態(tài)的客觀數(shù)據(jù)，還是消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)以及管控?cái)?shù)據(jù)。

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（作者單位：山東旅游職業(yè)學(xué)院）