基于平衡計(jì)分卡的A 企業(yè)業(yè)績評價中存在的問題及對策

高鵬/ 中國航空工業(yè)集團(tuán)公司西安航空計(jì)算技術(shù)研究所

一、引言

隨著社會的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，航空裝備制造行業(yè)作為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長的重要組成部分，應(yīng)積極應(yīng)對挑戰(zhàn)尋求突破。A企業(yè)作為航空裝備研發(fā)生產(chǎn)一體化的代表單位，率先引入了以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的業(yè)績評價體系。一般來說，企業(yè)面臨著產(chǎn)品更新?lián)Q代快、生產(chǎn)成本上升、市場前景多變、自主創(chuàng)新能力弱、融資難等困境，而平衡計(jì)分卡可以從四個維度對企業(yè)業(yè)績進(jìn)行評價，財(cái)務(wù)指標(biāo)和所有者的利益密切相關(guān)，所以財(cái)務(wù)指標(biāo)往往是股東最重視的指標(biāo)，其它三個指標(biāo)能實(shí)時地反映財(cái)務(wù)變動情況。平衡計(jì)分卡進(jìn)行業(yè)績評價的結(jié)果能夠讓相關(guān)方對企業(yè)的整體情況有一定的了解，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供建議。并且平衡計(jì)分卡在A企業(yè)中的應(yīng)用，有助于進(jìn)行科學(xué)的業(yè)績評價，更好地了解企業(yè)自身，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、平衡計(jì)分卡的有關(guān)概念

（一）平衡計(jì)分卡的含義及特征

1.平衡計(jì)分卡的概念

平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供一個更加綜合準(zhǔn)確的平臺，以供企業(yè)更好地進(jìn)行業(yè)績評價，因?yàn)樗谧饔玫耐瑫r能夠合理地把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)融合到業(yè)績評價體系中去。平衡計(jì)分卡共有財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個維度，各維度之間相互促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展。作為一種新型的業(yè)績評價方法，經(jīng)歷二十多年的發(fā)展，現(xiàn)如今平衡計(jì)分卡已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于各種行業(yè)的業(yè)績評價體系之中［1］。

2.平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

平衡計(jì)分卡能夠改善傳統(tǒng)財(cái)務(wù)業(yè)績評價體系過于片面的特點(diǎn)。并且在指定目標(biāo)以及行為的引導(dǎo)方面具有很大的優(yōu)勢，能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障。總體來說平衡計(jì)分卡有以戰(zhàn)略為核心、協(xié)調(diào)一致以及有效平衡三大特點(diǎn)。

（二）平衡計(jì)分卡的四個維度

1.財(cái)務(wù)評價指標(biāo)

以A企業(yè)為代表的航空制造行業(yè)往往具有一些獨(dú)特的財(cái)務(wù)特征，其財(cái)務(wù)維度主要包括盈利能力、研發(fā)投入、資產(chǎn)風(fēng)險等因素。財(cái)務(wù)評價指標(biāo)往往和企業(yè)的獲利能力以及資本狀況密切相關(guān)，該指標(biāo)包括利潤總額、經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、營業(yè)收入、總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率、兩金占比、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。雖然企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)各不相同，但是利潤是企業(yè)共同的追求。因此，財(cái)務(wù)評價指標(biāo)是企業(yè)業(yè)績評價體系中的重中之重。

2.客戶評價指標(biāo)

客戶評價指標(biāo)主要包括客戶滿意度、新客戶數(shù)量、新簽訂合同額、交付按時完成率等。由于經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和新技術(shù)的推動，航空裝備產(chǎn)品呈競爭態(tài)勢，客戶可以選擇的產(chǎn)品也越來越多，以至于產(chǎn)品之間的競爭越來越激烈。在這種環(huán)境下，有穩(wěn)定的客戶群已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的必備條件，客戶是企業(yè)獲得利潤的主要來源，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)把為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，從各個方面滿足客戶的需求放在首要地位。同時也要適應(yīng)市場的發(fā)展，抓準(zhǔn)客戶的心理需求，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。

3.內(nèi)部運(yùn)營方面評價指標(biāo)

內(nèi)部流程關(guān)系到企業(yè)的各個方面，包括企業(yè)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品的制造以及研發(fā)等活動。內(nèi)部流程維度的指標(biāo)主要是滿足股東的要求以及達(dá)成顧客維度指標(biāo)的保障，相關(guān)管理人員要明確本企業(yè)內(nèi)部流程，以便更好地輔助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)和留住顧客。內(nèi)部流程維度的指標(biāo)主要包括改善創(chuàng)新效果評價、超期質(zhì)量問題處理完成率、返修計(jì)劃完成率、設(shè)計(jì)/生產(chǎn)過程質(zhì)量評價等。

4.學(xué)習(xí)和成長方面評價指標(biāo)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，業(yè)績評價體系的指標(biāo)也應(yīng)該變化。我們需要用更科學(xué)的業(yè)績評價方法來評價企業(yè)，學(xué)習(xí)和成長的維度能反映出企業(yè)的未來成長能力。因此，有必要將這一方面的指標(biāo)體系應(yīng)用于現(xiàn)在的企業(yè)業(yè)績評價體系，指標(biāo)主要著重于員工的成長情況，對員工學(xué)習(xí)與成長方面進(jìn)行投資是確保企業(yè)成功的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的員工不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)才有前進(jìn)發(fā)展的動力［2］。學(xué)習(xí)和成長包含了三個部分，員工、系統(tǒng)以及組織程序。學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)主要包括職工合理化建議整改完成率、人力年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工培訓(xùn)率等。

三、平衡計(jì)分卡在A 企業(yè)業(yè)績評價中存在的問題

（一）業(yè)績評價指標(biāo)不夠完善

A 企業(yè)原有的業(yè)績評價指標(biāo)，部分財(cái)務(wù)指標(biāo)相互交叉，獨(dú)立性存在很大的問題。從本質(zhì)上看，其實(shí)指標(biāo)中大部分都是杜邦分析法的指標(biāo)，因此財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)占據(jù)大多數(shù)，所得出的業(yè)績評價結(jié)果就不夠全面，難以使業(yè)績評價結(jié)果達(dá)到預(yù)期的效果。原有的業(yè)績評價體系中與現(xiàn)金流量相關(guān)的指標(biāo)太少，難以滿足企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展需求。企業(yè)的利潤和資產(chǎn)水平有時不能真正反映企業(yè)的盈利能力和償還能力，因此現(xiàn)金流在指標(biāo)的設(shè)定上要保留一定的比重。所以要增加與現(xiàn)金流有關(guān)的指標(biāo)，充分認(rèn)識到現(xiàn)金流對當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的意義，使業(yè)績評價指標(biāo)具有客觀性、科學(xué)性。

（二）業(yè)績評價指標(biāo)不能充分體現(xiàn)A 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

平衡計(jì)分卡的理念就是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來選取業(yè)績評價指標(biāo)，因此，企業(yè)的業(yè)績評價指標(biāo)要和其戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。原有的業(yè)績評價指標(biāo)，整體上看，主要以財(cái)務(wù)業(yè)績評價為重點(diǎn)，而有關(guān)企業(yè)的整體戰(zhàn)略指標(biāo)的發(fā)展業(yè)績方面的指標(biāo)相對很少。比如客戶方面和內(nèi)部運(yùn)營方面，原有的指標(biāo)在A企業(yè)的未來戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上體現(xiàn)的不夠充分，因此要做出改進(jìn)。

（三）業(yè)績評價過程缺乏溝通反饋

在A企業(yè)原有業(yè)績評價過程中，很多部門忽略了部門之間的相關(guān)指標(biāo)影響，只關(guān)注于自身需要完成的績效指標(biāo)，各個部門之間缺乏溝通，不利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。同時企業(yè)的績效評價有結(jié)果后，缺乏相應(yīng)的反饋機(jī)制?？冃гu價結(jié)果難以和獎勵措施相匹配，因此就難以調(diào)動員工工作的積極性。這不利于企業(yè)員工形成良好的工作態(tài)度，也就導(dǎo)致績效評價的最終目標(biāo)難以達(dá)成。

四、改進(jìn)平衡計(jì)分卡在A 企業(yè)業(yè)績評價效果的對策

（一）加強(qiáng)全面預(yù)算管理，提升業(yè)績評價指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性

根據(jù)平衡計(jì)分卡理論，著重提到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃對未來企業(yè)發(fā)展的影響。A企業(yè)在選取平衡計(jì)分卡業(yè)績評價的相關(guān)指標(biāo)時，貼合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。做到整體上圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且及時根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，融入航空裝備制造行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，以保證平衡計(jì)分卡指標(biāo)的設(shè)定能夠符合企業(yè)的發(fā)展要求，通過分析企業(yè)的業(yè)績評價結(jié)果能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展助力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因?yàn)槿骖A(yù)算管理是實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)，在企業(yè)經(jīng)營中對接企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，它能夠?qū)υ诮?jīng)營過程中遇到的外部宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析和預(yù)測，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部情況，根據(jù)資源配置，對未來商業(yè)活動或金融活動有明確的規(guī)劃，具有人性化的特點(diǎn)。所以A企業(yè)以全面預(yù)算管理為抓手，在預(yù)處理過程中，引進(jìn)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，在二者之間建立關(guān)系，有效支持平衡計(jì)分卡業(yè)績考核體系的實(shí)施，進(jìn)而更好地提升業(yè)績評價指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性。

（二）優(yōu)化薪酬體系，提升員工積極性，支持績效評價工作落地

在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，企業(yè)員工的積極性高低會影響到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程。為了保證平衡計(jì)分卡業(yè)績考核體系的順利實(shí)施，A 企業(yè)開展薪酬體系優(yōu)化工作，在薪酬體系的構(gòu)建中，員工的個人收入回報應(yīng)與其工作業(yè)績掛鉤。換句話說，員工的積極性和平衡計(jì)分卡績效之間有著直接的聯(lián)系。通過掛鉤，員工可以清楚地明白他們的工作是有價值的，可以得到獎勵。、在薪酬體系的支持方面，A企業(yè)一方面提高員工收入中浮動收入部分比例，浮動收入與績效考核結(jié)果強(qiáng)相關(guān)。另一方面，在激勵機(jī)制中嘗試收益共享，平衡計(jì)分卡中有許多指標(biāo)年度營業(yè)收入、利潤總額、專項(xiàng)工作等需要全體員工或者跨職能部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成，A企業(yè)利用收益共享，激勵員工做出目標(biāo)改進(jìn)，員工能夠通過企業(yè)績效目標(biāo)的完成獲得超額獎勵，員工的積極性大幅度提升。

（三）改善企業(yè)業(yè)績評價體系的應(yīng)用環(huán)境，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

1.A企業(yè)員工的支持與配合

A 企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡開展績效評價工作，員工的支持是該項(xiàng)工作成功開展的必要條件。在評價體系的實(shí)施過程中，每一個關(guān)鍵的步驟都需要企業(yè)高級管理層的支持［3］，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開干部會議，宣傳基于平衡計(jì)分卡的績效評價體系，讓中層干部和全體員工充分認(rèn)識到他們對平衡計(jì)分卡評價制度的重視，完善相關(guān)制度和實(shí)施細(xì)則，確保該項(xiàng)工作的落實(shí)。同時中層管理人員也參與制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，部門員工的表現(xiàn)指導(dǎo)以及回饋等工作，他們的參與程度直接影響平衡計(jì)分卡的表現(xiàn)評估工作?？冃гu價工作的落實(shí)到位從根本上以人為本，獲得基層員工的理解與合作，徹底化解員工對新業(yè)績評價體系的實(shí)施茫然或其它的負(fù)面情緒，使得平衡計(jì)分卡的業(yè)績考核制度順利開展實(shí)施。

2.A企業(yè)進(jìn)一步明確崗位職責(zé)

在使用平衡計(jì)分卡工作表現(xiàn)評核制度時，我們了解到平衡計(jì)分卡的工作表現(xiàn)評核指標(biāo)是根據(jù)有關(guān)職位的職責(zé)而進(jìn)行。在設(shè)立指標(biāo)的過程中，只有明確崗位職責(zé)才能夠設(shè)計(jì)出合理的評價指標(biāo)。所以，A 企業(yè)開展了明確崗位的基本條件及考核標(biāo)準(zhǔn)工作，讓企業(yè)內(nèi)各崗位工作內(nèi)容與員工能力匹配。

3.鼓勵并引導(dǎo)平衡計(jì)分卡的發(fā)展

對于平衡計(jì)分卡體系在企業(yè)業(yè)績評價中應(yīng)用，A企業(yè)持鼓勵的態(tài)度，部門層面，定期召開績效評價結(jié)果通報會議，公布考核結(jié)果，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施；在員工方面，建立考評制度，使考評更加公正，起到支持平衡計(jì)分卡的發(fā)展作用。從管理方面看，良好的業(yè)績評價體系與生產(chǎn)流程緊密的連接在一起，以此起到了鼓勵平衡計(jì)分卡發(fā)展的效果。

五、總結(jié)

平衡計(jì)分卡作為一種新型的業(yè)績評價工具，能夠有效對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行考核，以此幫助企業(yè)在激烈的競爭中占據(jù)一席之位。本文以A 企業(yè)為研究對象，首先對平衡計(jì)分卡及其相關(guān)理論進(jìn)行闡述，然后結(jié)合A 企業(yè)現(xiàn)狀對其業(yè)績評價體系存在的問題進(jìn)行分析，并提出有效的改進(jìn)對策，包括全面預(yù)算管理的支持、企業(yè)員工的支持和配合、薪酬體系的支持等。為其他航空裝備制造業(yè)發(fā)展提供借鑒作用，共同促進(jìn)航空工業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。