當事人中心療法視角下高校輔導(dǎo)員談心談話工作的探索

■ 山西科技學院 馬小苗

談心談話是輔導(dǎo)員與學生在一個自由、安全和受保護的空間里，共同完成的一段“雙人舞”，是一種共同成長的互動藝術(shù)；是在輔導(dǎo)員與學生共同建立的關(guān)系同盟中，以一個生命影響另一個生命的過程。談心談話工作一般是有目的地進行的，但是受談話時的外部環(huán)境、談話語境、被談話者的情緒、談話者經(jīng)驗等因素的影響，很有可能偏離主題和目標。特別是對新輔導(dǎo)員來說，往往意識不到談心談話的重要性，對其方法研究不透，對學生的思想動態(tài)及心理需求認識不足，這就導(dǎo)致談心談話工作浮于表面、流于形式。輔導(dǎo)員心里常常也會很困惑：如何開展談心談話？有沒有一個框架和思路？有沒有可以操作的具體方法？

有學者對陜西8所高校進行了問卷調(diào)查，分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心理咨詢類談話的滿意度比非心理咨詢類談話的滿意度高出近30%。這個結(jié)果在一定程度上表明，心理學和心理咨詢知識的導(dǎo)入與應(yīng)用將會成為高校思想政治教育、心理健康教育的新視角。在這一新視角下，輔導(dǎo)員會從“追問學生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊鎸W生”，不再是一味地批評與追責，而是與學生一起探尋問題解決方法；不再是將自己的建議和期望強加給學生，而是通過探討的方式，讓學生自己尋找解決問題的方向，并鼓勵學生主動解決問題。

1 當事人中心療法概述

人本主義心理學由馬斯洛創(chuàng)立，以羅杰斯為代表，被稱為心理學上的“第三勢力”。它強調(diào)人的價值、創(chuàng)造力和自我實現(xiàn)，把人的自我實現(xiàn)歸結(jié)為潛能的發(fā)揮。

羅杰斯認為，心理治療是一種潛在的、有競爭力的個體身上已經(jīng)存在的能力的釋放。如果咨詢過程滿足三個條件，即和諧的咨詢關(guān)系、咨詢師對求助者無條件積極關(guān)注以及咨詢師對求助者共情的理解，那么，求助者身上這種“已經(jīng)存在的能力”就很有可能釋放出來。這就是當事人中心療法。

運用當事人中心療法時，咨詢師要始終保持真誠和一致，時刻關(guān)注求助者內(nèi)心的體驗，營造一種自由、平等、關(guān)注、溫暖、真誠的氣氛。當然，這種氣氛靠單純的說是無法傳遞給求助者的。咨詢師只能通過真誠的、發(fā)自內(nèi)心的接納，以言語和非言語的方式傳遞這種信息，同時把握求助者的情感體驗，建立起和諧的咨詢關(guān)系。在這樣的氣氛中，求助者可以宣泄他們對表達自己的恐懼，與真實的內(nèi)在自我取得密切的聯(lián)系，求助者越能深切地感覺到這種氛圍，他獲得就越多，從而不斷地向內(nèi)審視自我，激發(fā)自我實現(xiàn)的潛能、相信自我價值的存在，以此獲得成長。

輔導(dǎo)員和學生作為談心談話的參與者，雖然在心理咨詢類談話和日常談心談話中的角色身份和任務(wù)不同，但在目的、原則和特點等方面高度吻合，這使將心理咨詢技術(shù)運用于日常談心談話成為可能。

2 開展談心談話工作的技術(shù)

2.1 專注與傾聽技術(shù)——建立關(guān)系，營造氛圍

人本主義心理學家羅杰斯說，良好的咨詢關(guān)系是治療取得成效的關(guān)鍵所在，這種關(guān)系本身就具有治療功能。輔導(dǎo)員和學生在人生觀、價值觀、生活態(tài)度和方式、生活背景等方面都存在很大差異，雙方關(guān)系在很大程度上會影響談心談話的效果。因此談心談話工作應(yīng)從專注和傾聽開始，這是前提和基礎(chǔ)。專注與傾聽技術(shù)是指輔導(dǎo)員全神貫注聆聽學生的語言表達，細讀學生的非語言行為，關(guān)切、疼惜與重視學生的遭遇，愿意了解學生面臨問題的始末。這意味著輔導(dǎo)員在專注和傾聽的過程中，能發(fā)自內(nèi)心地尊重和關(guān)心學生，告訴學生自己在意他，對他感興趣，鼓勵學生更加開放地談?wù)撟约?，愿意更多地分享自己。這種專注和傾聽能促進學生與輔導(dǎo)員建立安全感和信任感，從而形成很好的助人關(guān)系。

2.1.1 關(guān)鍵要素——無條件積極關(guān)注

當事人中心療法認為，一個人發(fā)生心理失調(diào)的主要原因是對真實經(jīng)驗的歪曲和否認。而導(dǎo)致這種歪曲和否認的是：個體的重要他人提供給個體的是具有條件性價值的關(guān)注，而無條件積極關(guān)注是不附加任何條件的、完全的接納，是正向的關(guān)注。即對學生表達出的“壞”的、消極的、痛苦的、恐懼的情感，以及“好”的、積極的、成熟的、自信的情感，對他前后矛盾和前后一致的方面，都給予同等程度的接納。

2.1.2 聽什么

一是聽經(jīng)歷。開展談心談話時，學生一般從講述自己的經(jīng)歷開始，包括發(fā)生在他自己身上的具體事件。輔導(dǎo)員要認真傾聽并掌握事情發(fā)生的時間、地點、涉及的人物、具體細節(jié)，以及對學生造成的積極和消極的影響。

二是聽態(tài)度和思維方式。對發(fā)生的每一件事情，學生會有自己的觀點和態(tài)度。這些觀點和態(tài)度體現(xiàn)出來的就是個人的信念、價值觀，并且會很大程度上影響他們?nèi)绾慰创l(fā)生在自己身上或周圍的事情，從而影響其表現(xiàn)出怎樣的情緒和行為反應(yīng)。

三是聽行為表現(xiàn)和行為模式。行為就是指當發(fā)生了某些事件以后，學生做了什么或克制自己不做什么。很多時候，我們采取的行為恰好就是我們的習慣，尤其是存在外在壓力的時候。

四是聽情緒、情感。情緒感受是個體對外界作出的反應(yīng)，是體驗最直接的表現(xiàn)形式。相對語言，情緒更真實。輔導(dǎo)員通過傾聽情緒可以了解學生的心理狀況，覺察到學生隱藏的那部分“區(qū)域”。此外，情緒也是一種能量，可以推動或引領(lǐng)我們?nèi)バ袆印?/p>

2.1.3 怎么聽

美國社會心理學家艾根研究發(fā)現(xiàn)，在相遇初期用SOLER模式來表現(xiàn)自己，可以明顯增加他人對我們的接納性，在別人心目中建立起良好的第一印象，因此SOLER技術(shù)被廣泛應(yīng)用于心理咨詢中。

SOLER是由5個英文單詞的首字母組成。其中S代表側(cè)面面對學生，O代表采用開放姿態(tài)，L代表上身稍微前傾，E代表保持良好的目光接觸，R代表身體自然放松。

輔導(dǎo)員要無條件敞開傾聽，不做預(yù)設(shè)結(jié)論。傾聽之前，輔導(dǎo)員若是聽了其他人提供的一些信息而對學生產(chǎn)生預(yù)判，如“這個學生經(jīng)常說謊”等。有了這樣的預(yù)設(shè)，在傾聽過程中，輔導(dǎo)員就會把更多的精力和注意力放在如何對付這類學生上，而不是傾聽學生。

同時，輔導(dǎo)員要盡力傾聽學生的情緒和意圖，不要只聽表面內(nèi)容。在人際交往中，人們往往不會直接表達自己的真實想法，在談心談話過程中也會出現(xiàn)這樣的情況，但可能會通過非言語信息表達出來。所以，輔導(dǎo)員要特別關(guān)注那些與言語信息不一致，甚至矛盾的非言語信息，這很有可能才是學生的真實想法。

2.2 復(fù)述技術(shù)——明確意圖，加深理解

羅杰斯非常重視對來訪者需求和感受的理解。他將復(fù)述又稱為“回應(yīng)”。在咨詢中，羅杰斯有時只是把來訪者的話復(fù)述一遍。看似簡單，好像只是一個回應(yīng)，卻能像鏡子一樣準確反映出來訪者的情感、思想和話語中想表達的意思。

復(fù)述是指提煉學生所說的關(guān)鍵信息，盡可能準確地反映學生說過的、談?wù)撨^的內(nèi)容。它能讓學生感到自己正在被傾聽，從而鼓勵其繼續(xù)表達，能為輔導(dǎo)員提供檢驗自己是否準確理解學生的機會。通過復(fù)述，學生也可以聽到自己問題的關(guān)鍵信息，進而對自己的問題有更進一步的理解，也有機會聽到自己思考過程中出現(xiàn)的矛盾和錯誤，從新的角度審視自己。

2.2.1 仔細選擇復(fù)述內(nèi)容

對學生傳達的信息無一遺漏地給予回應(yīng)、進行復(fù)述是不可能的，所以輔導(dǎo)員要慎重考慮并選擇要復(fù)述的信息。復(fù)述的目的是讓學生聚焦于某個問題，并在這一問題上進行更加深入的談?wù)?。在談心談話中，輔導(dǎo)員可以考慮從以下幾個方面尋找關(guān)鍵點：學生關(guān)注最多的、學生思考時間長且深入的、學生感到疑問或矛盾的以及學生尚未解決的問題，同時也可以留意學生表露的非言語信息。如眼神閃躲、停頓、遲疑、面部表情或身體姿態(tài)改變等，這些變化可能表明學生在敘述時受到了敘述內(nèi)容的影響。

2.2.2 避免帶入主觀判斷

復(fù)述的重點是幫助學生進行深入探索，因此輔導(dǎo)員在復(fù)述時需要放下自己的“第一印象”，避免在復(fù)述過程中帶入自己的主觀判斷，避免想當然地假設(shè)自己已經(jīng)知道了或已經(jīng)了解了學生的內(nèi)容，避免只復(fù)述自己好奇或感興趣的問題，而應(yīng)當傾聽學生的故事，并從幫助學生的角度來選擇復(fù)述的內(nèi)容。

2.2.3 切忌過于追求準確

在復(fù)述時，輔導(dǎo)員往往期望自己復(fù)述的內(nèi)容是準確的，但精確而完美的復(fù)述往往不可能做到。當學生對自己的問題比較困惑時，他們的描述一般也會比較混亂，此時的復(fù)述就不一定會準確。當復(fù)述不符合學生本意時，學生會進一步說明，這樣就可以使談話雙方進一步加深對事件的認識。另外，復(fù)述的目的是讓學生感受到輔導(dǎo)員傾聽和接納的態(tài)度。當輔導(dǎo)員想要努力抓住正確的內(nèi)容時，可能就會使復(fù)述顯得生硬。所以，復(fù)述是輔導(dǎo)員向?qū)W生表示自己正在努力地傾聽和理解，而不是一定要使復(fù)述內(nèi)容準確無誤。

2.3 提問技術(shù)——控制方向，提高實效

提問是一種非常靈活的面談方式，可以鼓勵學生更多地表達，幫助輔導(dǎo)員明確并澄清問題、收集信息、推動談話的進程，幫助學生進行自我探索并引發(fā)其進一步思考。

問題分為兩種類型：開放式問題和封閉式問題。開放式問題一般以“什么”“怎么樣”等形式出現(xiàn)，無法用簡單的是或否來回答。封閉式問題一般以“是……”“會不會……”“有沒有……”等形式出現(xiàn)，用是或否即可回答。

2.3.1 避免成為話題的控制者

兩個人交談時，主動提問的那一方往往容易成為話題的控制者。在談心談話過程中，輔導(dǎo)員如果過多地提問，就會控制談話的進程，扮演權(quán)威的角色。這一過程有時對談話有好處，學生可以從中接受指導(dǎo)和建議，但是也有可能養(yǎng)成學生的依賴性，學生可能會被動地等待輔導(dǎo)員向他們提問，而不愿意主動談?wù)撘恍┰掝}。

2.3.2 合理運用開放式問題和封閉式問題

開放式問題可以為學生留出足夠的談話空間，使學生放下戒備和防御，愿意表達自己的想法，促進談話的展開。在談心談話一開始，開放式問題是非常有用的。輔導(dǎo)員能盡可能多地從學生那里了解到信息，包括詳細的事件經(jīng)過、學生的感受和想法；同時也可以幫助輔導(dǎo)員理清思路，分析學生的困難和需要哪些方面的幫助。在談心談話的過程中，學生的問題或想要討論的話題可能不止一個。當雙方都覺得對目前的話題已經(jīng)進行了足夠深入的探討時，輔導(dǎo)員可以通過開放式問題引出新的話題或方向。例如，“你還期望咱們繼續(xù)探討哪個話題呢？”“還有什么我們今天沒有談到嗎？”等。

有些學生來談話不是主動的，或本身性格比較內(nèi)向，不愿深入交流，害怕自我暴露太多。這時輔導(dǎo)員就需要建立信任關(guān)系，保持接納、開放的態(tài)度與學生進行交流，可以從學生比較容易回答的問題入手。例如，詢問學生的生活近況，平時的娛樂方式，或?qū)Ξ斍罢勗挼母惺艿?，引出一些零碎的信息。另外，輔導(dǎo)員拋出問題后不要著急催促學生回答，要給出適當?shù)臅r間和空間等待學生思考和回應(yīng)。

封閉式問題有助于澄清輔導(dǎo)員在以往對學生的了解、自己觀察到的事實等信息中形成的假設(shè)和固有印象，思考并比對自己的理解與事實的差異。當輔導(dǎo)員已經(jīng)通過開放式問題獲得了不少信息時，接著可以用封閉式問題來補充一些信息，獲得簡短、準確的回答，從而節(jié)省時間。有時學生急于向輔導(dǎo)員表達自己的想法，或過于健談時，輔導(dǎo)員采用封閉式問題能起到限制學生表達的作用，減少或控制學生的談話內(nèi)容，并將話題引向某一個具體的方面。

2.3.3 巧用其他形式的問題

幫助評估的問題。當輔導(dǎo)員需要全面了解某件事情的來龍去脈，并且期望分析這件事情對學生的影響有多大時，可以采用一系列的評估式提問，這能為輔導(dǎo)員提供一個比較成型的提問系統(tǒng)，幫助學生闡述自己的問題或使討論的內(nèi)容更加清晰。例如，“具體發(fā)生了什么？事情的起因是什么？”“這件事之前有沒有苗頭？在什么樣的環(huán)境和情況下發(fā)生的？”“一個時間段內(nèi)發(fā)生了兩次分別是什么原因？”“學生的感受和情緒是什么樣的？他具體做了什么？”“還有什么是沒有談到的？有沒有遺漏重要信息？”

指標性問題。這類問題能幫助學生更精確地評估問題的程度，讓學生更加清晰地看到改變方向并預(yù)設(shè)行動，把注意力集中在積極方面，為改變提供動力。比如，輔導(dǎo)員首先詢問學生“1分代表最糟糕，10分代表最好，你給自己這周的上課及學習狀態(tài)打多少分”，學生打完分后輔導(dǎo)員可繼續(xù)追問，“如果讓你前進2分，你覺得應(yīng)該做出哪些改變”。

需要注意的是，當學生提出改變的可能時，輔導(dǎo)員需要積極地肯定學生，并幫助學生一起探索改變發(fā)生的可能性和需要的努力，輔導(dǎo)員不能因為學生提出的改變比較容易實現(xiàn)或容易完成，而不認可學生的回答。微小的改變可能會帶來更大的、影響更加深遠的改變，一旦學生完成了微小的改變，就可以給他帶來勇氣和信心。輔導(dǎo)員應(yīng)該對學生提出的任何改變都給予支持，當學生做到后，再與學生探討接下來可能出現(xiàn)的更進一步的變化。

3 結(jié)語

教育的本質(zhì)是一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。教育是得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，是教師與學生之間有溫度、有深度、有力度的交流，那些來自心靈最深處的問候，是能長久銘刻在一個人記憶中的風景。作為高校輔導(dǎo)員，應(yīng)該常進學生門、常知學生事、常解學生憂、常暖學生心，真正成為學生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。