網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言治理視閾下Bilibili 彈幕污名化研究

王雨婕

（河海大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，江蘇南京 211100）

20 世紀(jì)60 年代，《污名：受損身份管理札記》一書(shū)的問(wèn)世，使污名化正式成為一個(gè)學(xué)術(shù)概念。污名化是指社會(huì)對(duì)某些個(gè)人或群體施加貶損標(biāo)簽，使其難以被社會(huì)容忍、接受的過(guò)程[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，污名化現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中數(shù)見(jiàn)不鮮。由于其具有一定的破壞性、污染性和難以消除等特征[2]，污名化語(yǔ)言一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)蔓延擴(kuò)散，往往導(dǎo)致公眾沖突，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力。

為對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文明提出更明確的要求，《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》[3]應(yīng)運(yùn)而生。根據(jù)規(guī)定，用戶在以發(fā)帖、回復(fù)、留言、彈幕等形式表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)文明互動(dòng)、理性表達(dá)。作為一種新興網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，彈幕以其極強(qiáng)的互動(dòng)性備受年輕人關(guān)注和喜愛(ài)[4]。然受限于表達(dá)口語(yǔ)化、不規(guī)范的特征，彈幕易出現(xiàn)污名化表達(dá)（孟璐，2020 年），破壞網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文明。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)公眾文明、有序、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒和觀點(diǎn)，不僅是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言治理的重大課題，亦是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言治理體系、國(guó)家文化安全戰(zhàn)略的重要組成部分[5-6]。

1 污名化研究現(xiàn)狀

直到Goffman 首次提出“污名化”，學(xué)界才正式開(kāi)始對(duì)這一概念展開(kāi)系統(tǒng)性、學(xué)術(shù)性的研究。Corrigan 在前人的基礎(chǔ)上提出污名化由“公共污名化”和“自我污名化”組成[7]。Link 則指出，污名化是通過(guò)貼標(biāo)簽、刻板印象、群體隔離、歧視和社會(huì)力量5 個(gè)過(guò)程逐漸形成，同時(shí)具備上述特征。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，許多學(xué)者如張洋對(duì)Link 的研究進(jìn)行了延伸，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中的污名化與傳統(tǒng)語(yǔ)言相似，經(jīng)歷該系列過(guò)程，同樣具有標(biāo)簽化、刻板印象化和歧視化的特征。因此，本研究以Link 的研究為參照，探討網(wǎng)絡(luò)視頻彈幕中的污名化特征。

污名化的影響同樣不可忽視。Douglas[8]指出其最大的影響便是將人們進(jìn)行區(qū)別和分類，在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)挖掘，并提出污名化使得大眾可以根據(jù)個(gè)人特征和社會(huì)刻板印象追溯問(wèn)題的起因和責(zé)任，故而影響深遠(yuǎn)。謝世忠[9]在他的研究中指出，被污名化者會(huì)因?yàn)槲勖饔?，逐漸失去社會(huì)身份、聲譽(yù)和價(jià)值，并繼續(xù)遭受歧視。而對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體污名化的研究也證實(shí)了上述影響的確廣泛存在，如老年人、艾滋病患者[10]和精神病患者[11]。從以上研究可以看出，污名化的影響主要是負(fù)面的、歧視性的。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性、虛擬性、交互性，污名化產(chǎn)生了新的影響，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)暴力的形式表現(xiàn)為言語(yǔ)攻擊、惡搞、泄露隱私[12]等，給被污名化者帶來(lái)的危害進(jìn)一步加深，亟待治理。

2 研究方法

2.1 研究問(wèn)題

研究圍繞以下兩個(gè)問(wèn)題展開(kāi)探討：

（1）污名化彈幕在Bilibili 不同頻道、不同指標(biāo)下的分布情況如何？

（2）對(duì)于污名化彈幕語(yǔ)言可以采取何種治理措施？

2.2 理論框架

在Goffman 的基礎(chǔ)之上，Link 于2001 年提出了重新定義污名化的學(xué)術(shù)主張。不僅明確界定了污名化的概念指標(biāo)與形成機(jī)制，更推動(dòng)了污名化研究的理論化進(jìn)程[13]。污名化可以歸納為貼標(biāo)簽(Labeling)、刻板印象(Stereotyping)、群體隔離(Separation)、輿論歧視 (Status Loss and Discrimination) 及社會(huì)力量(Power)5 個(gè)元素。Link 指出，貼標(biāo)簽與刻板印象屬于特征強(qiáng)化指標(biāo)，群體隔離與輿論歧視則和現(xiàn)實(shí)影響相聯(lián)系，社會(huì)力量是污名化產(chǎn)生的動(dòng)因與載體。因此，研究借助彈幕語(yǔ)言形式將傳播的污名化構(gòu)建為“特征強(qiáng)化”與“現(xiàn)實(shí)影響”兩個(gè)階段，繪制研究框架（見(jiàn)圖1）。

圖1 彈幕污名化分析框架

2.2.1 特征強(qiáng)化階段

彈幕污名化的第一階段包括貼標(biāo)簽和刻板印象兩個(gè)概念指標(biāo)。人們往往根據(jù)已有的價(jià)值判斷識(shí)別不同群體，進(jìn)行標(biāo)記，并將負(fù)面刻板印象持續(xù)施加于該群體，不斷強(qiáng)化其已有特征。一般而言，只有當(dāng)某一群體與普羅大眾出現(xiàn)重大差異時(shí)，人們才會(huì)采取貼標(biāo)簽的手段加以區(qū)分，如身體疾病[14]、性少數(shù)群體[15]等。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，污名化正逐漸呈現(xiàn)向大眾泛濫的趨勢(shì)。貼標(biāo)簽這一指標(biāo)的迅速傳播，反復(fù)加深其他人群對(duì)標(biāo)簽群體的刻板印象。兩者成了污名化的主導(dǎo)指標(biāo)因素，共同實(shí)現(xiàn)了特征強(qiáng)化的第一階段。

2.2.2 現(xiàn)實(shí)影響階段

隨著大眾不斷將既定標(biāo)簽與刻板印象同某一群體相連，污名化手段逐漸展開(kāi)，越來(lái)越多具有相應(yīng)特征的人被劃歸于該群體，并被隔離，被污名化群體進(jìn)而喪失社會(huì)地位，遭受歧視。網(wǎng)絡(luò)空間中，污名化語(yǔ)言所帶來(lái)的歧視兼具虛擬與現(xiàn)實(shí)雙重影響。在被數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)用戶集體使用的同時(shí)，污名化還會(huì)在不同形式語(yǔ)言載體的引導(dǎo)下催生網(wǎng)絡(luò)暴力。不斷發(fā)酵后，甚至衍生至現(xiàn)實(shí)生活的歧視或暴力行為。第二階段的發(fā)展無(wú)疑加深了網(wǎng)絡(luò)污名化的傳播與固化，在本研究中則集中體現(xiàn)于彈幕語(yǔ)言的載體之上。

2.2.3 數(shù)據(jù)收集

文中數(shù)據(jù)收集自Bilibili 視頻網(wǎng)站(https://www.Bilibili.com)。彈幕作為其特色功能，廣受聚集在此的年輕用戶追捧，逐漸形成Bilibili 獨(dú)特的彈幕文化。研究選取了2021 年1 月6 日至12 月28 日期間Bilibili 十大頻道播放量前三的視頻共計(jì)30 條，借助Python 工具，收集彈幕162 125 條，參考分析框架中的指標(biāo)特征，對(duì)其中污名化彈幕進(jìn)行分析。

3 結(jié)果與討論

3.1 污名彈幕在不同頻道的分布

在收集到的162 125 條彈幕中，清洗篩選出污名化彈幕2 885 條，占比1.78%。將污名化的彈幕導(dǎo)入Excel 逐一識(shí)別后，發(fā)現(xiàn)9 個(gè)詞匯出現(xiàn)頻率最高，占所有被污名化詞匯的70.40%。在此基礎(chǔ)上，研究運(yùn)用定量方法對(duì)污名化彈幕在不同頻道、不同概念指標(biāo)下的分布狀況進(jìn)行分析。十大頻道的污名化彈幕分布狀況見(jiàn)表1。

表1 污名化彈幕在十大頻道的分布狀況

顯然，污名化彈幕在不同頻道的分布狀況迥異。動(dòng)畫(huà)頻道共出現(xiàn)污名化彈幕156 條，集中體現(xiàn)為“傘兵”“綠茶”等指代某一特定群體的詞語(yǔ)。通過(guò)觀察游戲頻道的358 條污名化彈幕發(fā)現(xiàn)，其中大多具有攻擊性，被用于直接區(qū)分特定群體，如“理中客（理性—中立—客觀）”“傘兵”“智者”等。由于游戲頻道與電競(jìng)頻道下的視頻重合度較高，后者189 條污名化彈幕的內(nèi)容與前者類似。污名化彈幕在鬼畜頻道占比最高，共出現(xiàn)了1 482 條。本頻道中，“路人”“狗”等詞構(gòu)成了污名化彈幕的主要類型，具有較強(qiáng)諷刺性。時(shí)尚頻道有107 條彈幕被污名化，“殺馬特”“非主流” 等與時(shí)尚主題緊密相關(guān)的詞匯則成了污名化的主要對(duì)象。

音樂(lè)頻道有306 條污名化彈幕，但受具體視頻內(nèi)容影響，其中出現(xiàn)了在游戲、動(dòng)漫頻道更為常見(jiàn)的“傘兵”“智者”“綠茶”等詞?？萍碱l道僅出現(xiàn)了34 條污名化彈幕，污名化程度最低。數(shù)碼頻道共出現(xiàn)了143 條彈幕，污名化占比同樣較低?！肮贰蓖瑸閮蓚€(gè)頻道下出現(xiàn)頻率最高的污名化彈幕。知識(shí)頻道有著最少的污名化彈幕：29 條。然而，由于視頻彈幕總數(shù)較少，該頻道的污名化程度依舊不低。動(dòng)物圈頻道共計(jì)有81 條污名化彈幕。在最后兩個(gè)頻道中，“老實(shí)人”是出現(xiàn)頻率較高的污名化彈幕。

由此可見(jiàn)，各大頻道下的污名化彈幕內(nèi)容多與頻道主題緊密相關(guān)，而考慮到部分視頻內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)同屬多個(gè)頻道的情況，相同的污名化彈幕也會(huì)隨之在不同頻道重復(fù)出現(xiàn)。

3.2 污名化彈幕在不同指標(biāo)下的分布

在2 885 條污名化彈幕中，一些污名化詞語(yǔ)出現(xiàn)頻率較高?？紤]到相同的污名化表達(dá)可能出現(xiàn)在不同的頻道中，為使分析更具代表性，僅從2 885 條污名化彈幕中選取出現(xiàn)次數(shù)超過(guò)29 次的污名化詞語(yǔ)（約為2 885 的1%），出現(xiàn)頻率和所屬指標(biāo)如表2所示。

表2 污名化彈幕在不同指標(biāo)下的分布

由于群體隔離和社會(huì)力量這兩個(gè)指標(biāo)更多體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，因此在網(wǎng)絡(luò)空間，污名化彈幕主要表現(xiàn)為貼標(biāo)簽、刻板印象和歧視這三種特征類型。

“貼標(biāo)簽”是指用一個(gè)詞或短語(yǔ)來(lái)籠統(tǒng)寬泛地描述某人，通常是片面的、主觀的，并不完全正確。在該指標(biāo)下，“女權(quán)”和“綠茶”是其代表詞。以綠茶為例：

例1：“茶里茶氣?！?/p>

例2：“茶死了?！?/p>

例3：“人長(zhǎng)得可愛(ài)，但實(shí)在太綠茶了?！?/p>

作為一種飲品，綠茶本身往往與清新、純潔和優(yōu)雅的形象聯(lián)系在一起。但在網(wǎng)絡(luò)空間，“綠茶”二字已被用來(lái)指代年輕美麗但以金錢為導(dǎo)向的年輕女孩，假裝無(wú)知以獲取名利。起初，綠茶只是用來(lái)形容模特這一特定圈子里的人群，但漸漸的，所有具有上述特征的女性都被分離出來(lái)。借由互聯(lián)網(wǎng)的傳播，“綠茶”的污名化得以完成。從為數(shù)不少的彈幕中發(fā)現(xiàn)，綠茶的污名化已在日常生活中廣泛體現(xiàn)。與男性相比，女性往往更容易被貼上“綠茶”的標(biāo)簽。

“刻板印象”指的是人們對(duì)某件事物或人群形成的一種固定看法，并把這種看法推而廣之，認(rèn)為其整體都具有該特征。但既定看法本就有以偏概全之嫌，且往往忽視了其中的個(gè)體差異。在該指標(biāo)下，“粉絲”“理中科”“小學(xué)生”是其代表詞。以“粉絲”為例：

例4：“經(jīng)典我不是粉絲，是路人?！?/p>

例5： “首先，我不是UZI 的粉絲。”

例6：“太典了，我不是他的粉絲?！?/p>

粉絲多指崇拜名人、明星、演員的一群人，他們大多是年輕人。社交媒體和短視頻的蓬勃發(fā)展，也助推了粉絲這一群體在大眾視線中的活躍度。有著更高活躍度與關(guān)注度的同時(shí)，年輕一代在網(wǎng)絡(luò)空間面對(duì)海量信息時(shí)，很容易被只言片語(yǔ)所誤導(dǎo)，進(jìn)而產(chǎn)生非理性情緒。一旦網(wǎng)絡(luò)上有較多與名人相關(guān)的負(fù)面新聞，公眾便將各種不當(dāng)言論或行為與“粉絲”二字聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而對(duì)其持負(fù)面消極態(tài)度。這種刻板印象在各種事件中不斷強(qiáng)化，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)粉絲群體的污名化。

當(dāng)以不平等的眼光看待他人某個(gè)缺陷、缺點(diǎn)時(shí)，“歧視”便悄然產(chǎn)生了。歧視多帶有貶損色彩，且會(huì)使人在不同程度上得到損失、遭遇不公平待遇?！皞惚薄爸钦摺薄肮聝骸薄肮贰倍际瞧缫暤拇碓~。以“傘兵”為例：

例7： “傘兵集合。”

例8： “如果你不靠黑他賺到錢，那我只能說(shuō)你是個(gè)真正的傘兵?！?/p>

例9： “你真是傘兵?！?/p>

由5 000 多名英雄組成的傘兵，又稱空降兵，于70 年前正式成立。然而，由于傘兵一詞的拼音首字母縮寫（sb）與另一個(gè)罵人詞匯（傻逼）的拼音首字母縮寫相同（sb），該詞已被嚴(yán)重污名化，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中被頻繁使用，尤其是在游戲視頻中泛濫成災(zāi)。因此，許多無(wú)辜的人，甚至是立下赫赫戰(zhàn)功的人僅因?yàn)檫@種荒謬的相似之處而被無(wú)端攻擊，遭受了不公平的辱罵與歧視。

總而言之，Bilibili 視頻中的污名化彈幕并不罕見(jiàn)，更是在鬼畜、游戲和動(dòng)畫(huà)頻道中高頻出現(xiàn)，相較而言，在科技、數(shù)碼、動(dòng)物圈等頻道數(shù)量較少、占比較低。受各大頻道主題影響，污名化彈幕的分布比例和表達(dá)內(nèi)容因所處頻道不同而各不相同，這也在一定程度上反映出不同頻道下視頻的關(guān)注重點(diǎn)及其所面向的用戶人群。貼標(biāo)簽、刻板印象和歧視都是污名化彈幕的具體表現(xiàn)手段。三者之中，歧視的出現(xiàn)頻率更高。

4 污名化彈幕的治理措施

基于上述分析，可見(jiàn)用戶在使用并發(fā)送彈幕時(shí)，污名化的表達(dá)不可避免。因此，采取有效措施進(jìn)行語(yǔ)言治理，進(jìn)而創(chuàng)造更加文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言環(huán)境勢(shì)在必行。李宇明[16]曾提出，文明語(yǔ)言治理的路是雙向的，這就意味著在進(jìn)行語(yǔ)言治理時(shí)，既要考慮到傳統(tǒng)的“自上而下”層面，也不能忽視近年來(lái)逐漸走入大眾視野的“自下而上”層面。結(jié)合Corrigan 提出的“公眾污名化”和“自我污名化”觀點(diǎn)，Bilibili 的污名化彈幕涉及兩個(gè)層面的同步治理。

4.1 自上而下：公共層面

回歸到本研究之中，“自上而下” 既包含了對(duì)社會(huì)和法律法規(guī)的新期待，也體現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)的新要求。

一方面，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言中的污名化問(wèn)題，有必要加強(qiáng)規(guī)范語(yǔ)言的教育，幫助人們樹(shù)立規(guī)范語(yǔ)言的正確使用意識(shí)，培養(yǎng)良好的表達(dá)習(xí)慣。相反，對(duì)于不利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文明的低俗、污名化、辱罵性表達(dá)，應(yīng)視其具有破壞性，予以抵制[17]。在此基礎(chǔ)上，還需借助法律的力量。目前，類似《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》的法律法規(guī)的出臺(tái)固然取得了一定成效，但仍需進(jìn)一步修改和細(xì)化。譬如，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言污名化及由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題的監(jiān)測(cè)和治理。此外，還可以穩(wěn)步推行實(shí)名制上網(wǎng)，以提高不當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的違法成本。

另一方面，Bilibili 作為受眾廣泛的視頻網(wǎng)站，已經(jīng)成為語(yǔ)言傳播的重要平臺(tái)之一。因此，被污名化的彈幕一經(jīng)傳播就會(huì)迅速被用戶接受并使用，尤以追趕潮流熱點(diǎn)的青少年群體為甚。因此，平臺(tái)更應(yīng)注重污名化彈幕對(duì)青少年身心發(fā)展帶來(lái)的不良影響，通過(guò)提高彈幕審核標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布全站宣傳公告等措施引導(dǎo)網(wǎng)民以更理性、更文明的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

目前，Bilibili 只針對(duì)違法行為、廣告、人身攻擊、隱私信息泄露等情況做出了明文規(guī)定，并未提及污名化及其相應(yīng)解決方案。污名化不能簡(jiǎn)單等同于人身攻擊或粗俗言辭，其影響范圍更廣，更加不容小覷。因此，本文基于現(xiàn)行規(guī)范對(duì)污名化的彈幕提出以下具體處罰措施建議。

發(fā)送彈幕時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取并記錄用戶ID號(hào)，如果彈幕被認(rèn)定違反規(guī)定或該用戶所發(fā)送彈幕被他人舉報(bào)成功，將對(duì)賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)處罰。懲處力度參考現(xiàn)行條例，在刪除污名化彈幕的基礎(chǔ)之上，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行限時(shí)封禁。當(dāng)限時(shí)封禁次數(shù)累計(jì)至第三次時(shí)，該賬號(hào)將被永久封禁。嚴(yán)重違規(guī)的，如侮辱英烈等，可直接采取永久封禁。

4.2 自下而上：個(gè)人層面

“自下而上” 則具體落實(shí)到每個(gè)個(gè)體用戶之上。在平臺(tái)加強(qiáng)識(shí)別、及時(shí)處理污名化彈幕并采取一定懲罰舉措時(shí)，個(gè)人更應(yīng)在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)了解污名化現(xiàn)象，初步培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文明意識(shí)。

在使用過(guò)程中，當(dāng)平臺(tái)定期更新處罰公告和情況說(shuō)明時(shí)，個(gè)人也應(yīng)及時(shí)保持關(guān)注，以更直觀的方式了解污名化彈幕的具體表現(xiàn)形式，不斷提升語(yǔ)言文明意識(shí)，并在看到類似彈幕時(shí)及時(shí)向平臺(tái)反饋，逐漸提高對(duì)污名化彈幕的敏感度，形成自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文明的意識(shí)。

依據(jù)Bilibili 現(xiàn)行規(guī)定，新用戶需在賬號(hào)成功注冊(cè)前參與平臺(tái)社交規(guī)范測(cè)試，只有當(dāng)分?jǐn)?shù)達(dá)到60 分及以上時(shí)才算合格，方能獲得發(fā)表評(píng)論、點(diǎn)贊收藏等一系列操作權(quán)限。因此，本文建議在注冊(cè)試題中為新用戶增加污名化表達(dá)的相關(guān)測(cè)試問(wèn)題，在最初便結(jié)合科普介紹和典型示例，提醒用戶注意語(yǔ)言文明的意識(shí)與規(guī)范，也有助于每位用戶在發(fā)現(xiàn)污名化彈幕時(shí)能增強(qiáng)意識(shí)，協(xié)助平臺(tái)進(jìn)行處理。

5 結(jié)束語(yǔ)

規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言環(huán)境能促進(jìn)彈幕的健康、積極發(fā)展，而符合文明規(guī)范的語(yǔ)言表達(dá)也能被日常生活逐漸吸納、使用，進(jìn)而豐富語(yǔ)言的多樣性。在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言日益發(fā)展的今天，廣大語(yǔ)言使用者更需不斷提高語(yǔ)言文明意識(shí)，規(guī)范、有序、理性地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)及彈幕語(yǔ)言的蓬勃發(fā)展，協(xié)助構(gòu)建風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。