專長模型視角下圖書館員的“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)需求研究

［摘?要］從“知識—技能—能力”角度出發(fā)，通過闡述圖書館員專業(yè)素養(yǎng)需求研究的發(fā)展機遇與現(xiàn)實審視，利用專長模型分析圖書館員的“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)需求，在此基礎上構建圖書館員專業(yè)素養(yǎng)成長模型。

［關鍵詞］專長模型；圖書館員；知識；技能；能力；專業(yè)素養(yǎng)

［中圖分類號］G251.6[KG23mm]［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041（2023）05-0001-05

1?引?言

伴隨時代的進步、社會的發(fā)展，圖書館行業(yè)的功能定位已出現(xiàn)明顯改變，同時對館員專業(yè)素養(yǎng)也提出了更為嚴格的要求。館員專業(yè)素養(yǎng)主要是在利用不同資源向用戶提供知識服務、信息服務過程中凝聚而成的不同技能集。伴隨專業(yè)內(nèi)涵與專業(yè)技術的變革，館員專業(yè)素養(yǎng)在不同發(fā)展時期所呈現(xiàn)出來的形式和內(nèi)容也有了較大改變。圖書館發(fā)展必須與用戶需求相匹配，這在一定程度上與館員專業(yè)素養(yǎng)有著緊密關聯(lián)。因此，館員專業(yè)素養(yǎng)是圖書館發(fā)展不可或缺的重要因素之一。就圖書館而言，專業(yè)館員的缺乏是長期困擾圖書館發(fā)展的難題之一，這個問題在全球網(wǎng)絡化、信息化的趨勢下顯得尤為突出。同時，一些館員服務意識滯后、專業(yè)素養(yǎng)不高，在一定程度上不能滿足新時代用戶對圖書館服務日趨多元化、專業(yè)化、個性化的需求。因此，對圖書館員專業(yè)素養(yǎng)的研究，成為當下圖書館界重視的內(nèi)容。

2?圖書館員專業(yè)素養(yǎng)需求研究的發(fā)展機遇與現(xiàn)實審視

2.1 發(fā)展機遇

近年來，伴隨科技進步和技術更新，圖書館在國家重視公共文化服務體系建設的時代背景下迎來了深入發(fā)展的大好機遇：一是服務模式的轉變，對館員專業(yè)素養(yǎng)提出了更為嚴格的要求。圖書館基礎服務內(nèi)容及流程向數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化轉變，如手工書目被機讀目錄所取代，人工登記轉變?yōu)樾畔⒐芾恚ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)圖書館資源的泛在化利用，數(shù)字技術、數(shù)字資源帶來新的參考咨詢服務模式，融媒體在圖書館的廣泛應用等，館員的專業(yè)素養(yǎng)必須同步提升。二是用戶需求的改變，進一步拓展了館員專業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、AI技術等在一定程度上影響了用戶的信息行為和需求方式，也影響了圖書館資源的呈現(xiàn)形式與服務方式。數(shù)字時代用戶對資源的獲取強調(diào)“快、準、易”，對資源的類型需求也呈現(xiàn)出較為明顯的廣泛化、多元化、個性化等特征，特別是用戶對數(shù)字資源的需求日漸增加，這要求館員在具備豐富的圖情知識的基礎上，還要有較強的自學能力和創(chuàng)新精神，能夠精準掌握用戶需求的變化，有針對性地做好相關知識和服務技能的儲備來為用戶提供精準的信息服務，充分發(fā)揮圖書館的社會教育職能。

2.2 現(xiàn)實審視

目前，身處數(shù)字環(huán)境的圖書館在服務理念、服務模式以及服務技術方面深受挑戰(zhàn)，有的館員內(nèi)在服務能力尚未能充分滿足圖書館發(fā)展要求，導致崗位需求與館員專業(yè)素養(yǎng)之間存在差距。圖書館傳統(tǒng)服務項目對館員專業(yè)素養(yǎng)要求不高，主要是要求館員以信息傳遞者的角色與用戶進行交流溝通，做好基礎資源服務。然而，數(shù)字時代圖書館業(yè)態(tài)的形成注定了圖書館服務形態(tài)的轉變，即從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?，從簡單的基礎資源服務轉變?yōu)閺碗s的數(shù)字資源服務，甚至是提供創(chuàng)新型服務。因此，數(shù)字時代背景下，圖書館、館員均處于信息爆炸的環(huán)境之中，館員作為信息服務的重要組織者，是聯(lián)結數(shù)字資源和用戶的橋梁，更是實現(xiàn)數(shù)字資源價值的核心所在。怎樣構建科學合理的數(shù)據(jù)資源服務平臺以滿足用戶的信息需求，并提供多元化、專業(yè)化、個性化服務，正是圖書館亟須解決的難題之一；如何在海量信息資源中迅速便捷地獲取有用信息，也是館員需要面對的嚴峻考驗。

3?關于專長模型

3.1 專長

專長是指專家所擁有的在某一專業(yè)領域的特殊技能，即專家在專業(yè)知識與技能的組織和掌握上優(yōu)于普通人和新手的能力，是在較長時間的教育培訓與實踐中獲得充分經(jīng)驗的有效體現(xiàn)，具備較強情境性［1］。專長根據(jù)不同專業(yè)領域的任務性質(zhì)與要求可分為：1）一般性專長，是指經(jīng)過長時間的訓練后具備的快速、規(guī)則性的處理問題的能力，具備較強的機械化特征和較高的情境依賴性，但可遷移性較弱。2）適應性專長，是指專家能夠依據(jù)各種情境或任務要求，創(chuàng)新思維，主動靈活而有針對性地處理問題的能力，可遷移性較強。無論是哪種類型的專長，都是長時間學習與實踐經(jīng)驗累積的結果，都與相關領域性質(zhì)和問題情境有著緊密關聯(lián)，是在一定情境之中構建而成的綜合職業(yè)能力。在學習與實踐過程中，館員的專業(yè)素養(yǎng)將獲得較大提升。

3.2 專長模型

在對專長進行研究時，專家和新手在不同特征上呈現(xiàn)出不同維度，這也是專長模型的重要內(nèi)容（見圖1）。專長模型主要從4個維度展開論述：1）先天能力和個別差異維度。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，專家和新手之間的差距并未與智力有緊密關聯(lián)，更多的是與個別差異相關，個性與思維方式能夠更為有效地促進專家理解與掌握某一專業(yè)領域的專長。2）技能發(fā)展維度。這是新手逐漸成長為專家的重要階段，作為新手，其掌握的技能較少，工作熟練程度較低，但是可以通過實踐獲取一定經(jīng)驗，在實踐過程中實現(xiàn)經(jīng)驗累積，從而慢慢向專家角色轉變；作為專家，已具備較豐富的專業(yè)技能與工作經(jīng)驗，在工作不同環(huán)節(jié)均能承擔領導職責和履行決策職能。3）知識維度。作為新手，其掌握的專業(yè)知識較少，知識結構也較為單一；作為專家，在自身擅長的專業(yè)領域里掌握了較為豐富的專業(yè)知識，呈現(xiàn)出較為明顯的“精、專、深”特征，但在自身不擅長的專業(yè)領域里與新手一樣有所欠缺。4）認知過程維度。認知過程貫穿新手向專家的技能發(fā)展過程，新手的認知在發(fā)展過程中主要表現(xiàn)為對事物或問題的簡單認知，而專家的認知則主要表現(xiàn)為對事物或問題的精準分類與記憶時長之中［2］。

4?專長模型視角下圖書館員的“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)的需求分層

基于專長模型視角，本文從“知識—技能—能力”三個層面對圖書館員專業(yè)素養(yǎng)進行分層，構建圖書館員的“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)需求分層框架（見圖2），以進一步明確館員專業(yè)素養(yǎng)的建設方向與發(fā)展規(guī)劃。

4.1 知識需求：融合不同學科知識

知識是客觀事物的屬性與聯(lián)系的反映，是客觀事物在人腦中的主觀映像，其本質(zhì)是人對客觀事物的認識。知識素養(yǎng)是館員履行崗位職責的基本理論支撐，知識豐富則理論充實，將其應用于工作實踐之中就可以真正內(nèi)化為館員專業(yè)素養(yǎng)的一部分，甚至還可以通過二次建構實現(xiàn)知識內(nèi)涵的延伸［3］。在數(shù)字時代，館員除了要具備豐富的圖情理論知識，還要具備一定的計算機、心理學等相關知識，為開展數(shù)字化服務工作奠定理論基礎。同時伴隨著圖書館資源主體由紙質(zhì)資源向數(shù)字資源轉化，以及用戶信息行為由物理空間向虛擬空間延伸，館員服務也開始由面對面的借閱服務轉變?yōu)閺娬{(diào)“智能”特征的知識服務，館員涵育多學科知識素養(yǎng)是大勢所趨，刻不容緩。因此，館員不但要在某一學科知識、某一專業(yè)知識的深度研究上下功夫，還要在與其相關的領域上下功夫，要拓展視角、廣度探索，有效促進圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

4.2 技能需求：強調(diào)數(shù)字素養(yǎng)技能

技能是指人們通過練習而獲得的動作方式和動作系統(tǒng)，它包含操作活動方式和心智活動方式兩部分。技能素養(yǎng)是館員開展業(yè)務活動的基本操作經(jīng)驗，技能高超則服務優(yōu)化，用戶的服務體驗感會隨之提升，而館員的專業(yè)技能也會有所增強，技能、服務兩者相輔相成，形成良性循環(huán)。在數(shù)字時代，館員必須具備過硬的數(shù)字素養(yǎng)技能，主要包括基本數(shù)字能力和數(shù)字服務支撐能力（見圖3）［4］。因此，館員要樹立創(chuàng)新思維，利用頭腦風暴和數(shù)字化實踐，在網(wǎng)絡平臺踐行新理念，探索新規(guī)律，創(chuàng)新服務內(nèi)容，體現(xiàn)館員的服務創(chuàng)新力，這也正是圖書館創(chuàng)新發(fā)展的基礎與關鍵。

4.3 能力需求：重視綜合能力提升

能力是一種心理特征，是順利實現(xiàn)某種活動的心理條件。它既是掌握知識和技能的前提，也是掌握知識和技能的結果。能力素養(yǎng)是館員落實服務項目的重要保障條件，能力強則館員服務質(zhì)量得到有效保障，用戶需求得以充分滿足，從而推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展。在數(shù)字時代，館員要想真正履行好崗位職責，開展好業(yè)務活動，就必須具備較強的能力素養(yǎng)。在數(shù)字時代，館員應具備學習能力、創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作合作能力等。用戶群體不同，其信息需求、知識需求也有所差異，因此，館員必須具備一定學習能力和創(chuàng)新能力，要善于學習新知識、新技術，能夠獨立思考，具備批判性思維，可以采取整合數(shù)據(jù)、創(chuàng)新方式方法來解決遇到的問題和困難，這是館員有效強化自身能力素養(yǎng)，持續(xù)成長和適應用戶需求變化的重要條件。同時，館員還要具備一定的人際交往能力，能夠與用戶、合作單位建立和保持良好的溝通交流，并且能夠在團隊中樹立合作意識，強化合作行為，實現(xiàn)良好的團隊協(xié)同［5］。

總之，圖情理論、計算機、心理學等相關知識是做好圖書館信息服務工作的基礎，基本數(shù)字能力和數(shù)字服務支撐能力是圖書館信息服務工作業(yè)務流程中必備的手段支持，而學習能力、創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作合作能力等貫穿于圖書館信息服務工作始終，是圖書館信息服務工作中的通用能力，是從事圖書館信息服務工作必備的基本素質(zhì)。

5?專長模型視角下圖書館員的“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)的成長模型

基于專長模型視角，圖書館員的“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)的成長模型可從基礎層、發(fā)展層和專家層三大層級（見圖4）實施構建，要想做好館員“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，就要做到突出基礎層、重視發(fā)展層、培育專家層，形成優(yōu)勢互補、逐層深入的發(fā)展態(tài)勢［6］。

5.1 基礎層：職前培養(yǎng)+職中實踐

“新手”館員位于基礎層，“新手”館員是圖書館服務建設的重要組成部分，也是圖書館未來發(fā)展的重要因素。只有突出基礎層，圖書館才能精準掌握館員隊伍建設方向，才能適應圖書館發(fā)展的新要求。針對處于基礎層的“新手”館員，圖書館要對其開展職前培訓，讓其盡快掌握圖書館館員應具備的圖情、計算機、心理學等相關知識和專業(yè)技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)品質(zhì)，使其對所處崗位、本館具體情況有深度認知，從而有效增強自身的職業(yè)認同感。職前培訓內(nèi)容通過在崗服務不斷得到訓練與實踐，進而內(nèi)化為館員的隱性知識，形成崗位經(jīng)驗與工作技巧，從而進一步強化館員素養(yǎng)。同時，還應增強職后培訓的針對性和有效性，做到因人而異，因地制宜。例如，借鑒教師國培、省培、校本培訓、網(wǎng)絡培訓等培訓方式，構建館員系統(tǒng)立體的學習型組織，主動參加脫產(chǎn)進修、在職學習、遠程教育、培訓交流，學習其他圖書館的先進技術和管理經(jīng)驗，有效提升“新手”館員的專業(yè)素養(yǎng)。

5.2 發(fā)展層：扎實業(yè)務+崗位輪換

“熟手”館員位于發(fā)展層，是圖書館開展信息服務的重要力量，是圖書館實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的有效保障。處于發(fā)展層的“熟手”館員大部分已在圖書館工作較長時間并在工作崗位中鍛煉出一定的業(yè)務水平，因此他們在專業(yè)素養(yǎng)方面會存在更多、更高的需求?！笆焓帧别^員不但要掌握豐富的專業(yè)知識，還必須具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，這樣才能為用戶提供多元化、專業(yè)化、個性化的信息服務。數(shù)字環(huán)境下的“熟手”館員常常要扮演各種不同的角色，所以要盡量熟悉圖書館不同崗位的專業(yè)知識和業(yè)務技能，以滿足不同類型用戶的多元化需求［7］。通常情況下，掌握不同崗位的專業(yè)知識與業(yè)務技能最好的方式就是進入實際崗位當中去學習和實踐。因此可采取一定措施定期對“熟手”館員實施崗位輪換，鼓勵他們了解不同崗位所需的專業(yè)知識與業(yè)務技能，盡快獲取足夠多的工作經(jīng)驗。這不但有助于強化各崗位間的溝通交流，形成館內(nèi)知識經(jīng)驗的交流平臺，并且有利于專業(yè)知識與業(yè)務技能的互助共享，提升館員隊伍的綜合業(yè)務能力。

5.3 專家層：帶頭示范+服務創(chuàng)新

“專家”館員位于專家層，他們大多具有豐富的專業(yè)知識、長期的工作經(jīng)驗和較高的業(yè)務素質(zhì)，是館員隊伍的領頭人。“專家”館員一般在某一學術領域上有著較深的學術造詣，或在圖書館實踐工作中有著較為顯著的工作表現(xiàn)，能夠在圖書館服務、學術研究等方面起到帶頭作用，可以熟練地利用專業(yè)知識和業(yè)務技能對位于基礎層的“新手”館員和位于發(fā)展層的“熟手”館員實施有效指導，實現(xiàn)圖書館工作的“傳、幫、帶”。同時“專家”館員具備較強的圖書館服務能力和創(chuàng)新能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，能夠精準捕獲問題的關鍵點并實施準確把控和迅速融合，實現(xiàn)圖書館服務創(chuàng)新。

[JP2]由圖4可知，圖書館員的“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)的成長模型有兩條主線：一是由位于基礎層的“新手”館員以“目標導向”的方式向位于發(fā)展層的“熟手”館員、位于專家層的“專家”館員生長，二是由位于專家層的“專家”館員以“輻射引領”的方式引導位于基礎層的“新手”館員、位于發(fā)展層的“熟手”館員的發(fā)展。緊扣“目標導向”和“輻射引領”這兩條主線串聯(lián)圖書館員的“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)的成長模型，即可在圖書館內(nèi)形成館員專業(yè)素養(yǎng)合作發(fā)展、層層深入的良好態(tài)勢，這對提升館員的“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)是非常有效的。

6?結?語

總之，研究專長模型視角下圖書館員的“知識—技能—能力”專業(yè)素養(yǎng)需求，

是圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容之一，不可忽視。若要激發(fā)各層級館員主動提升自身專業(yè)素養(yǎng)，更好地為用戶服務，圖書館應構建一套科學公正的考核評價體系，通過服務意識、專業(yè)知識、業(yè)務技能和科學研究等評價指標對館員工作進行“定性+定量”評價。圖書館還應制訂規(guī)范合理的績效激勵制度，給予館員合理的福利待遇與榮譽稱號，強化館員的職業(yè)角色認同，使其真正體會到圖書館服務的重要意義和社會價值，真正感受到圖書館職業(yè)的成就感，讓他們積極把自身的知識與智慧投入為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中去，進一步推動圖書館事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

［參考文獻］

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［4］朱明松，豆洪青.專業(yè)館員新型職業(yè)能力：數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務［J］.資源信息與工程，2021，36（6）：150153.

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［7］劉靜.數(shù)字人文背景下高校圖書館員專業(yè)素養(yǎng)培育研究［J］.武漢船舶職業(yè)技術學院學報，2019，18（1）：7881.

［收稿日期］2023-06-07

［作者簡介］黃江娓（1985—），女，館員，碩士，景德鎮(zhèn)學院圖書館。