數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下電力企業(yè)工會工作的創(chuàng)新

趙哲琴 沙琦琦 潘慧琴 國網(wǎng)上海市電力公司黨校（培訓(xùn)中心）

近幾年數(shù)字經(jīng)濟飛速發(fā)展，電力企業(yè)是國民經(jīng)濟中的支柱，是電網(wǎng)穩(wěn)定運行保障，關(guān)涉著千萬用戶的用電便利與安全，在數(shù)字化全盤滲透進各個行業(yè)的背景下，電力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。工會組織作為職工人員的 “娘家人” ，在電力企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著維持各方和諧穩(wěn)定、維護企業(yè)形象、保障職工權(quán)益、團結(jié)工人隊伍等重要作用。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢背景下，工會組織也應(yīng)積極開啟工作方式的全新升級，借助數(shù)字化的技術(shù)與思維，去革新自身的觀念和工作方法，這對于配合企業(yè)持續(xù)發(fā)展，更好地服務(wù)于企業(yè)職工有著積極的意義。

一、工會工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯

在數(shù)字化技術(shù)日益普及的今天，企業(yè)工會對于數(shù)字化的應(yīng)用，不能僅僅從技術(shù)應(yīng)用的角度來談，要延伸到價值層面，將其轉(zhuǎn)化到工作方式方法上，升級為一種管理理念。數(shù)字技術(shù)無論如何更新迭代，都僅僅是一項工具，工會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要將數(shù)字化的技術(shù)優(yōu)勢為日常管理所用，這樣才能對工作轉(zhuǎn)型起到實際的促進作用。

（一）信息的共享與連接

信息是數(shù)字時代最核心的流通物，信息在各個平臺暢通無阻地流通，建立起了大大小小的連接，形成一個共享的網(wǎng)絡(luò)，是數(shù)字化社會的基本形態(tài)。共享與封閉天然對立，工會組織走向數(shù)字化的第一步就是要解除故步自封的觀念，保持一種共享的、開放的、隨時歡迎新事物的心態(tài)去應(yīng)對工作。共享與共生是相輔相成的。一方面，工會能借助共享的信息網(wǎng)絡(luò)，獲取更豐富的學(xué)習(xí)資料，尋求更便利的學(xué)習(xí)通道，去豐富工作的內(nèi)容材料；另一方面，借助共享機制，工會組織也能跟更多的相關(guān)主體進行連接，比如與工作對象的溝通能夠落實到點對點，與兄弟單位的交流能夠?qū)崿F(xiàn)全程電子化，與專業(yè)培訓(xùn)組織的合作能夠更有針對性等等，這些都是工會與相關(guān)主體的互贏共生，是對工作方式的全盤升級[1]。

（二）數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)實性與需求性

當(dāng)前諸多的電力企業(yè)已經(jīng)在管理中大量融入數(shù)字化應(yīng)用，工會的工作也必然面對這樣的現(xiàn)實，內(nèi)部管理的發(fā)展趨勢是全流程信息化，工會要將自己的工作內(nèi)容嵌套進與企業(yè)管理同步的工作系統(tǒng)之中。過去工會的一些線下活動，諸如會議、文娛活動、員工溝通等等，很有可能隨著數(shù)字化管理的需求逐步轉(zhuǎn)為線上開展。那么，如何把握好工會自身的工作需求，就變得尤為關(guān)鍵。面對繁雜的技術(shù)應(yīng)用，應(yīng)該緊緊圍繞自身的工作需求，不能被各種層出不窮的技術(shù)新花樣給帶偏，導(dǎo)致自身需求被架空，這樣就本末倒置了。

（三）更新迭代是數(shù)字化最典型的特征

數(shù)字化浪潮給企業(yè)管理帶來的沖擊往往在于更新過快，企業(yè)反應(yīng)不過來，沒能做出相應(yīng)的變革。電力企業(yè)的管理系統(tǒng)一般相對龐大、穩(wěn)定，全盤對傳統(tǒng)方法進行革新是不現(xiàn)實的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是單純地去追逐技術(shù)的升級，而是強化這種求新求變的理念，時時刻刻警惕當(dāng)下的管理方法是否與時代發(fā)展脫節(jié)，是否還符合企業(yè)發(fā)展的需求，隨時根據(jù)新變化做合理性的局部調(diào)整，去追求 “輕” “活” “快” 的工作模式，由此才能適應(yīng)潛在的各種變數(shù)[2]。

二、工會開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極意義

（一）與時俱進

在當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境之下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是一個可選項，而將成為一個必選項。工會組織承擔(dān)著統(tǒng)籌上下的職能，應(yīng)該時時刻刻保持與時俱進的姿態(tài)，借助數(shù)字化的共享、連接、更迭等特性，提升自身的工作效能，與企業(yè)發(fā)展匹配同步。工會組織借助數(shù)字化，在企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)更多的連接點，達到協(xié)助優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)的目標(biāo)，改善企業(yè)內(nèi)部運營環(huán)境，從而幫助企業(yè)變得更輕，更活，以此去適應(yīng)日新月異的市場變化。同時，企業(yè)持續(xù)吐故納新，新的年輕員工代表著企業(yè)的活力與未來，工會工作需要跟上年輕人腳步，以年輕人喜聞樂見的方式來展開工作，因此數(shù)字化既是形勢所趨，也是工會自身的革新、升級，是適應(yīng)時代變化、匹配企業(yè)發(fā)展、與年輕員工步調(diào)一致的重要舉措。

（二）提高效能

工作效能一般從優(yōu)化操作流程、提升事件處理速度、協(xié)調(diào)各部順暢合作等方面去開展，在工會工作中有很多工作是需要人親力親為的，人力在其中占比很大，很多工作也需要依賴個人的經(jīng)驗與判斷。人為是傳統(tǒng)工作方式中對效能影響最大的因素，數(shù)字化技術(shù)的運用替代了一些人工操作，從而提升了工作效能，這方面在工會工作中也得以凸顯。比如能夠跟員工點對點地溝通，節(jié)約了交流工作的時間成本，將一些培訓(xùn)、會議轉(zhuǎn)移到線上，也讓組織這些活動更為便利。此外，借助數(shù)據(jù)庫廣闊的信息資源，也能在擴充工作內(nèi)容上更為便捷。在人力為主的時期，工會在跟多部門溝通時往往受限于時間和空間，也因為信息不對稱造成了溝通不暢，采用數(shù)字化手段，能大大提高溝通效能。依托信息共享機制，工會與部門之間構(gòu)建了信息聯(lián)通機制，能夠快速捕捉到一手的生產(chǎn)經(jīng)營信息，更好地轉(zhuǎn)化到活動的舉辦中，同時由于電子化平臺具備自動記錄存儲等功能，節(jié)省了大量書記工作，也方便日后的查閱和經(jīng)驗總結(jié)，這些都提高了工作效能[3]。

（三）凝聚人心

工會扮演著職工娘家人的角色，需要協(xié)調(diào)各方，承擔(dān)起服務(wù)職工的責(zé)任。在數(shù)字化新興技術(shù)的沖擊下，機遇與挑戰(zhàn)是共存的，面對新的技術(shù)操作難度的挑戰(zhàn)，工會更應(yīng)該關(guān)懷員工難處，發(fā)揮起橋梁紐帶的作用。同時自身做好表率，先將工會工作融入數(shù)字化系統(tǒng)中，以此帶動員工參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也為工會更好地與員工溝通提供更多的技術(shù)支持，諸如社群平臺能讓溝通更便捷，嵌入管理系統(tǒng)的活動板塊能讓員工完整地參與到通知、進行、結(jié)束、總結(jié)、記錄等活動的各個流程中去，大大增強員工參與企業(yè)活動的體驗感和收獲度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要觀念和行動兩方面的轉(zhuǎn)變，工會把握好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是協(xié)助員工做好自我升級、自我革新，協(xié)助企業(yè)在內(nèi)部創(chuàng)造出一種重視教育和終生學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，協(xié)助打造出一支觀念更新、技能更新、凝聚力更強的人才隊伍。

三、工會開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型潛在的問題

（一）與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的匹配程度不足

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往重點在主營業(yè)務(wù)上進行推進，搭建數(shù)字化管理系統(tǒng)也多為生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、品管、售后等與經(jīng)營核心相關(guān)的板塊服務(wù)，工會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進度和成果有可能會被忽視。這將導(dǎo)致工會的工作方式和已經(jīng)推行數(shù)字化革新的部門之間存在一定的脫節(jié)，可能有的部門已經(jīng)將工作全流程都系統(tǒng)化、數(shù)字化了，而員工在參與工會組織的活動時還需要到系統(tǒng)外來進行，或者說活動開展還停留在一個程度比較低的電子化水平上。比如業(yè)務(wù)部門可能已經(jīng)采取申請、審批、執(zhí)行、反饋都在一個系統(tǒng)內(nèi)完成的工作流程，但接收工會的通知還得從傳統(tǒng)的公司郵箱或者部門層級傳遞的通知中獲取，參加的活動可能還是傳統(tǒng)的線下會議辦公室等，這些都顯示著工會沒有跟上企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步，與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型匹配度不足[4]。

（二）承接數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的人才不足

在企業(yè)定員限制的影響下，工會長期處于人手不足的狀況，工會人員往往是一人身兼數(shù)職。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程需要投入很大的工作量，人力的不足將直接給轉(zhuǎn)型工作增加困難。同時，工會人員的工作能力多偏向于柔性管理，搞員工溝通、活動舉辦、走訪慰問、了解群眾等等都是專業(yè)的，但面對新興的數(shù)字化技術(shù)可就有點老大難了。工會人員普遍對于數(shù)字化技術(shù)的了解程度較低也會給轉(zhuǎn)型工作制造不小的障礙，尤其是一些年紀(jì)大的人員，已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作方式，只能夠進行簡單的、電子化程度較低的操作，比如電腦打字、發(fā)微信通知、手機語音溝通等等，讓他們適應(yīng)全系統(tǒng)化操作，借助數(shù)據(jù)分析信息等，都是不小的挑戰(zhàn)。因此，工會承接數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的人力不足和人才結(jié)構(gòu)不合理，都會給轉(zhuǎn)型工作帶來一定的阻力。

（三）工作方式轉(zhuǎn)型較為困難

還是因為人力的原因，工會組織往往還保留著部分傳統(tǒng)的工作方式，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為關(guān)鍵的就是革新這種工作方式，這就帶來很直接的碰撞，包括工作觀念、工作方法、工作習(xí)慣、工作評估等，都會產(chǎn)生不小的沖突。按理來說，工會要開展很多的活動、宣傳、培訓(xùn)，有大量的資料要處理分析，數(shù)字化技術(shù)能夠給予很好的支撐。但由于觀念和方法的欠缺，以及缺乏相關(guān)便捷操作平臺的支持，不少數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性收集就極不規(guī)范，舉辦過的活動往往事過不留痕，保存下來的有價值信息過少，對于數(shù)據(jù)整理和分析的能力也很弱，只能得出一些直觀的結(jié)論。這些都是缺乏數(shù)據(jù)整理意識、數(shù)據(jù)分析能力以及穩(wěn)定的系統(tǒng)支持導(dǎo)致的，這些工作習(xí)慣和能力上的欠缺將加劇數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困難度[5]。

四、工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略建議

（一）提升工作認(rèn)知，增強 “數(shù)字電力” 理念

電力企業(yè)要從思想認(rèn)知上推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，不能將數(shù)字化工作當(dāng)作一種增加的負(fù)擔(dān)，而是要視為當(dāng)下必須扎實推進的工作來執(zhí)行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必得，工會組織越早意識到這個趨勢，認(rèn)知到工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性以及即將帶來的便利、高效等價值，就能越早以積極的心態(tài)投入到轉(zhuǎn)型工作之中。工會需要認(rèn)識到數(shù)字化是與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展密切相關(guān)的一項持續(xù)性工作，工會不僅自身要深化認(rèn)知，擔(dān)負(fù)表率作用，還要配合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程做好宣傳和引導(dǎo)工作。要借助已有的宣傳平臺、培訓(xùn)計劃、活動開展等諸多方式，提高企業(yè)職工對于電力數(shù)字化的認(rèn)知，將內(nèi)部職工在思想和行動都統(tǒng)一到黨中央決策部署上來。可以先借由原先架構(gòu)好的宣傳欄、宣傳標(biāo)語、廣播宣傳、廠報內(nèi)刊等多多介紹數(shù)字化工作開展的優(yōu)勢、對員工工作所起到的幫助，逐步幫助職工從思想上認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處。再設(shè)計相關(guān)的培訓(xùn)、教育活動，對數(shù)字化工作的具體推進做詳細(xì)的講解、分析，讓職工初步從理論上弄清楚企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程和細(xì)節(jié)。最后工會還需要組織一些實操分享會、實踐指導(dǎo)等活動，從實際的案例分析、具體的問題解決去幫助職工加深對電力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實際認(rèn)知，最終對轉(zhuǎn)型工作實踐的落實發(fā)揮作用[6]。

（二）升級工作方法，跟上 “數(shù)字電力” 轉(zhuǎn)型進程

工會組織應(yīng)該順應(yīng)電力企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，運用新技術(shù)與新平臺升級原本的工作方法，改進工作狀態(tài)，更好地為職工服務(wù)。首先，可以在企業(yè)新搭建的數(shù)字系統(tǒng)中嵌入更多的宣傳平臺，借助企業(yè)的官方宣發(fā)媒體、群聯(lián)密切的社交媒體等，宣傳黨的路線、方針、政策以及上級工會和公司黨委的工作部署，借由線上會議、線上社群建設(shè)來組織職工文化宣傳隊，開展 “電力工人先鋒號” 創(chuàng)建等等，以此增強工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。憑借數(shù)字化系統(tǒng)點對點實時更新的特點，保證思想政治工作宣傳的及時性和有效性。同時，也可以將一些傳統(tǒng)的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)移到數(shù)字化的系統(tǒng)平臺之上，借助系統(tǒng)的宣傳載體做好線上的職工之家，在系統(tǒng)中開辟與職工的雙向溝通渠道，開展一些線上課操作的群眾活動，諸如以視頻展示的方法來進行職業(yè)技能的比拼，通過直播的方式來開展崗位培訓(xùn)、崗位練兵等活動。

（三）強化工作隊伍，為 “數(shù)字電力” 保駕護航

電力企業(yè)工會干部是助力企業(yè)民主管理、民主監(jiān)督的骨干力量，更是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與者與推動者，只有打造出一支思想理念先進、專業(yè)素質(zhì)過硬、肯迎難而上的干部隊伍，才能幫助企業(yè)順暢完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先，需要補充一定數(shù)量的員工，尤其是加入一些對新興技術(shù)與技術(shù)更迭較為敏感的年輕人，讓他們扮演數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒者和開拓者，積極引進具有數(shù)字化技術(shù)背景的專業(yè)人才，讓他們成為起工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅力量。其次，對于較為年長的員工可以先培訓(xùn)再輔助的方式，先對他們進行細(xì)致化的培訓(xùn)，具體引導(dǎo)到每一個步驟的具體操作，并配以一名熟練者從旁協(xié)助，直到自己能獨立操作。如果年長的員工依然無法適應(yīng)數(shù)字化的工作需求，可以考慮讓他們主做線下工作，比如接待、采買、走訪、慰問等工作，而數(shù)字化部分由年輕員工配合完成，這樣既發(fā)揮了各人員的長處，也讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠真正落地實施。最后，一定要對所有工會人員進行定期的技能培訓(xùn)，不斷提升他們?nèi)谌霐?shù)字化工作形態(tài)的能力。很多員工對于數(shù)字化還停留在使用系統(tǒng)的粗淺層面，對于高級功能，尤其是影響選擇、判斷、決策等觀念的核心技能還了解甚少[7]。工會可以借助外力，與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，組織人員集中學(xué)習(xí)，提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、數(shù)據(jù)庫管理、信息決策等方面的能力，由此真正架構(gòu)起工會數(shù)字化建設(shè)的軟實力。

五、結(jié)語

在電力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，工會應(yīng)以 “數(shù)字” 為技術(shù)依托，以 “職工” 為核心進行觀念、工作方法、人才隊伍的全盤創(chuàng)新，從而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中更好地發(fā)揮作用。工會組織需要積極總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中的關(guān)鍵點、困難點、價值點，勇于面對新興的技術(shù)挑戰(zhàn)和操作障礙，堅持以服務(wù)職工為工作宗旨，以實現(xiàn)職工與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的共贏為目標(biāo)，持續(xù)去思考與探索，為助力 “數(shù)字電力” 轉(zhuǎn)型成功，打造出電力企業(yè)的數(shù)字品牌而不斷努力。