企業(yè)人才培訓(xùn)和開發(fā)方案研究

趙茜 中海實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司總部綜合服務(wù)分公司

企業(yè)人才培訓(xùn)及其開發(fā)方案作為挖掘員工潛力的重要手段，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展及戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷提高員工的知識技能、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，適應(yīng)市場發(fā)展的現(xiàn)狀，增強(qiáng)自身和企業(yè)的競爭力。企業(yè)人才培訓(xùn)廣義上是指企業(yè)在發(fā)展過程中根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及工作需要而開展的旨在提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)、勞動技能、業(yè)務(wù)能力、績效水平、企業(yè)文化認(rèn)同感、企業(yè)凝聚力等的綜合性、全面性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性、個性化及有針對性的活動。企業(yè)培訓(xùn)是提高企業(yè)核心競爭力的重要手段之一，現(xiàn)代市場上企業(yè)培訓(xùn)形式通常包括企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)、企業(yè)的公開課、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程課程等。

隨著市場競爭的加劇，目前越來越多的企業(yè)開始重視員工的培訓(xùn)和開發(fā)方案研究工作。通過提升員工培訓(xùn)水平，既能提高員工個人能力，還能為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。但是部分企業(yè)在實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)的過程中，并沒有采取科學(xué)的策略，基本上都是按部就班進(jìn)行的，憑經(jīng)驗(yàn)開展相關(guān)培訓(xùn)工作，所以導(dǎo)致員工培訓(xùn)和開發(fā)出現(xiàn)不科學(xué)的情況。不僅影響員工個人的長遠(yuǎn)發(fā)展，也不利于企業(yè)核心競爭力的提高。本文通過研究企業(yè)員工目前的培訓(xùn)狀況，將企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行簡單總結(jié)，并提出相應(yīng)的解決方案。在研究過程中，通過對公司員工的培訓(xùn)工作進(jìn)行探討，為員工的培訓(xùn)和開發(fā)設(shè)計(jì)一個合理的流程及標(biāo)準(zhǔn)。

一、員工培訓(xùn)與開發(fā)的目的

員工在工作過程中通過參加企業(yè)組織的培訓(xùn)，能夠提高自己的工作能力，使個人價值觀與企業(yè)價值觀更加適配。員工入職后人力資源管理部門會根據(jù)員工自身情況安排崗位，并制定個人發(fā)展規(guī)劃，其中就包含員工未來的培訓(xùn)與發(fā)展工作。員工前期的培訓(xùn)工作主要由部門主管負(fù)責(zé)，主要目的是讓員工了解崗位的職責(zé)和內(nèi)容，提高自己與崗位的適配性[1]。企業(yè)會根據(jù)在發(fā)展過程中制定的戰(zhàn)略規(guī)劃和短期目標(biāo)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要目的就是讓員工盡快掌握企業(yè)新引入的相關(guān)系統(tǒng)，將新技術(shù)運(yùn)用在工作中。企業(yè)在發(fā)展過程中通過將自己的文化和價值觀向員工輸入，讓員工了解最新的工作方法，更好地適配企業(yè)的價值觀念。

二、培訓(xùn)開發(fā)的相關(guān)內(nèi)容

（一）參與培訓(xùn)開發(fā)的對象

企業(yè)根據(jù)人力資源管理部門制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定參與企業(yè)培訓(xùn)和開發(fā)的對象。新入職的員工由各部門主管根據(jù)人力資源管理部門制定的員工發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)。對于企業(yè)內(nèi)部的管理層和資歷較高的員工，一般選擇聘請專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)類型

一對一培訓(xùn)是指員工的上級或有經(jīng)驗(yàn)的員工可以通過指導(dǎo)、建議或技能培訓(xùn)的形式為經(jīng)驗(yàn)不足的員工提供指導(dǎo)。這也是對新員工最普遍使用的培訓(xùn)方式。這種一對一的培訓(xùn)是由主管或經(jīng)理等員工上級進(jìn)行的親自培訓(xùn)，一般選擇在工作后的加班時間進(jìn)行，不會影響到正常工作時間[2]。一對多的培訓(xùn)就是從外部尋找專業(yè)的培訓(xùn)講師對員工開展培訓(xùn)活動。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)通過內(nèi)部的資源對新入職員工或者老員工等企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，是提升員工的綜合素質(zhì)、更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源優(yōu)化配置、不斷推動企業(yè)核心競爭力提高、助力企業(yè)抓住市場發(fā)展的契機(jī)的重要手段。在實(shí)際工作過程中，由于企業(yè)內(nèi)部存在不同的培訓(xùn)對象及不同主題的培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)一般會根據(jù)實(shí)際情況采取多不同的手段及方式，以期取得更高的培訓(xùn)水平。企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)在企業(yè)中起著尤其重要的作用，內(nèi)部培訓(xùn)師主要由企業(yè)內(nèi)部員工或講師組成，內(nèi)培師將企業(yè)文化等融入內(nèi)部培訓(xùn)的各種課程，通過內(nèi)部培訓(xùn)課程來講解相關(guān)知識，提升業(yè)務(wù)及勞動技能，解答工作中的各類具體疑難問題，更貼合實(shí)際工作，更有利于解決實(shí)際問題。

企業(yè)公開課指的是以公開授課的形式為企業(yè)或者企業(yè)員工提供工作技能、綜合服務(wù)能力提升的培訓(xùn)形式。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程課程是指通過音頻、視頻（直播或錄像）以及包括實(shí)時和非實(shí)時在內(nèi)的計(jì)算機(jī)技術(shù)把課程傳送的培訓(xùn)教育形式。

員工培訓(xùn)在近代史上有了很大的進(jìn)步，這在很大程度上要?dú)w功于新技術(shù)范式的引入。工業(yè)革命推動了標(biāo)準(zhǔn)化員工培訓(xùn)計(jì)劃的發(fā)展，數(shù)字革命推動了數(shù)字培訓(xùn)新模式的采用。培訓(xùn)已成為全球許多公司的常態(tài)。許多關(guān)鍵績效指標(biāo)，如員工績效甚至組織績效，都受到培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量的嚴(yán)重影響。一方面，這些變化將要求員工投入更多的時間和精力來學(xué)習(xí)。另一方面，這些相同的進(jìn)步將提供更高效和有效的新培訓(xùn)解決方案。

三、員工培訓(xùn)與開發(fā)的要求

（一）構(gòu)建完整培訓(xùn)體系

人力資源管理部門在企業(yè)成立之初就需要構(gòu)建一個完整的培訓(xùn)體系，為后續(xù)企業(yè)人才的培訓(xùn)和開發(fā)奠定基礎(chǔ)。員工的培訓(xùn)體系中需要包含培訓(xùn)考核的標(biāo)準(zhǔn)和要求、對員工素質(zhì)和能力的明確要求、員工需要達(dá)到的工作結(jié)果、員工在各個階段需要接受哪個類型的培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)與開發(fā)體系需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展整體戰(zhàn)略、員工所在部門在企業(yè)中的作用和定位進(jìn)行制定。

（二）優(yōu)先考慮員工提高個人能力

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，主要是通過外部力量不斷提升員工工作能力。如通過名師講座和專項(xiàng)課程培訓(xùn)，有針對性地對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。在提升員工能力的同時企業(yè)要根據(jù)員工個人的實(shí)際情況，制定適合的企業(yè)文化宣傳手段，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感。員工培訓(xùn)要分階段進(jìn)行，如拆分成技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、企業(yè)文化型培訓(xùn)、企業(yè)凝聚力培訓(xùn)等。企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時，首先要將員工工作內(nèi)容分割、細(xì)化成各個模塊，再按照需要提升的技能進(jìn)行細(xì)分培訓(xùn)，這樣可以著重培養(yǎng)員工的突破思維，打破固有思維模式和習(xí)慣。

（三）由易入難，提高員工成就感

培訓(xùn)過程中，可以將培訓(xùn)的技能和工作要求結(jié)合，這樣員工在完成一個階段的培訓(xùn)后，就可以將學(xué)到的東西直接應(yīng)用在工作中。比如，企業(yè)內(nèi)部的人事部門需要借助相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行人事管理工作，前期需要根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展選擇具體軟件系統(tǒng)，后續(xù)通過軟件技術(shù)部門的專業(yè)人員對人事部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工了解系統(tǒng)應(yīng)用方式后，可以直接應(yīng)用在后續(xù)的人事管理中。此外，還可以制定同事間的工作結(jié)果對比的激勵制度，讓員工了解自己和同事的差距，激勵、引導(dǎo)員工自發(fā)學(xué)習(xí)和提高，讓員工保持更高的敬業(yè)度、保留率和生產(chǎn)力。員工掌握的技能越多，知識層次越高，越能提高員工工作的質(zhì)量和數(shù)量。同時，培訓(xùn)也能提高員工敬業(yè)度并減少人員流動。Udemy 研究的報(bào)告顯示：80%的員工認(rèn)為，如果他們有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能，他們會更投入工作。由此可見，為企業(yè)員工提供其所需要的提高自身勞動技能的各種培訓(xùn)機(jī)會，有助于提高企業(yè)員工工作的積極性。

（四）激勵員工支持組織的績效目標(biāo)

技能熟練的員工比那些缺乏技能培訓(xùn)的員工犯錯的概率更小。由此可見，培訓(xùn)不僅可以提高組織效率，還可以降低錯誤、溝通不暢和其他代價高昂的錯誤的風(fēng)險。另外，員工績效直接影響組織的績效。沒有正確的技能，員工將無法實(shí)現(xiàn)這些績效目標(biāo)。比如組織想要進(jìn)行變革或者更新系統(tǒng)時，就需要根據(jù)員工對新技能、新工具的適應(yīng)情況。

四、員工培訓(xùn)與開發(fā)模式探討

（一）培訓(xùn)與開發(fā)的步驟及需求

企業(yè)在制定員工的培訓(xùn)與開發(fā)模式時，需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略制定一個培訓(xùn)開發(fā)策略，通過分析培訓(xùn)需求，對人力培訓(xùn)程序進(jìn)行選擇，后續(xù)開展培訓(xùn)開發(fā)的項(xiàng)目，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估和反饋。如圖1 所示。

圖1 員工培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)流程圖

1.組織的發(fā)展目標(biāo)分析

企業(yè)在組織培訓(xùn)過程中需要根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分析。以新能源汽車為例，這類企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，在全國新能源公司中獨(dú)樹一幟。那么企業(yè)就需要加強(qiáng)對管理層的培訓(xùn)和開發(fā)。管理層的管理能力、協(xié)調(diào)能力提高之后，才能為技術(shù)研究人員提供良好的工作環(huán)境，提高企業(yè)員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2.制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

許多現(xiàn)代化的企業(yè)都非常重視人力資源部門在企業(yè)中的地位，人力資源部門在進(jìn)行人員的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃時需要結(jié)合企業(yè)的組織發(fā)展目標(biāo)，針對企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制定相應(yīng)的員工培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才。

3.人力資源需求分析

企業(yè)在發(fā)展過程中規(guī)模不斷壯大，對于人才的需求量也不斷上升。隨著人才競爭愈來愈激烈，企業(yè)對于人力資源的質(zhì)量要求也會逐漸提高。目前企業(yè)對內(nèi)部員工的要求逐漸開始從單方面專業(yè)性轉(zhuǎn)向綜合素質(zhì)及能力都較高。部分企業(yè)不僅要求人力資源部門的員工具備人力資源方面的專業(yè)技能，還要求人力資源部門的員工掌握財(cái)務(wù)方面的知識。有些企業(yè)在人事入職之后，會要求其先去財(cái)務(wù)部門進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)關(guān)于薪酬核算部分的工作內(nèi)容，后續(xù)回到人事部門進(jìn)行人事方面的工作。所以從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃來看，對于內(nèi)部員工的培訓(xùn)開發(fā)工作十分重要。

4.組織效率分析

首先，員工的工作狀態(tài)與工作效率有十分密切的關(guān)系。部分員工在工作中可能會出現(xiàn)與人溝通困難甚至爆發(fā)矛盾的情況，人力資源部門人員需要根據(jù)員工的工作結(jié)果，分析員工的問題。其次是管理層的管理水平。中層管理者可能會在工作過程中出現(xiàn)能力欠缺的情況，導(dǎo)致基層員工的工作效率降低。最后，員工的工作氛圍十分重要，員工的投訴次數(shù)、工作滿意度、離職率、主動性等都與工作氛圍有十分密切的聯(lián)系。

綜上所述，在設(shè)計(jì)員工的培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃時，需要綜合考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、人才的需求、人力資源管理部門的戰(zhàn)略計(jì)劃和企業(yè)的組織效率。人力資源相關(guān)的部門不能僅僅在本企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題后才開展企業(yè)員工的培訓(xùn)和開發(fā)，而是需要在員工入職之后，根據(jù)所入職崗位及部門現(xiàn)狀分析后制定員工全面發(fā)展的計(jì)劃，后續(xù)根據(jù)組織、部門和崗位的實(shí)際情況對最初的培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

（二）培訓(xùn)開發(fā)結(jié)果的評估

培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)果的評估標(biāo)準(zhǔn)包括能否實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、能否滿足員工的實(shí)際需求、培訓(xùn)內(nèi)容是否具有可操作性、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)是否具有連貫性和一致性。其各自的權(quán)重如表1 所示。

對于員工培訓(xùn)結(jié)果的考核應(yīng)該依照出勤率、培訓(xùn)結(jié)果考核成績、培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)這三方面。對于出勤率來說，員工可以缺少20%的出勤，如果超出20%的缺勤，那么視為員工自動放棄本次的培訓(xùn)，不記錄任何成績，考核結(jié)果為0。后續(xù)將本次考核結(jié)果反饋給人力資源管理部門。如表2 所示。

表2 員工培訓(xùn)結(jié)果考核

各個部門需要針對本次培訓(xùn)提出自己的心得與建議，對培訓(xùn)講師的授課情況進(jìn)行反饋。如果是企業(yè)準(zhǔn)備啟用新工具，由第三方開展關(guān)于工具使用的培訓(xùn)，每位員工需要及時將自己培訓(xùn)學(xué)到的技能應(yīng)用在工作中，出現(xiàn)問題及時對接，為后續(xù)的培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容提供基礎(chǔ)[3]。

五、結(jié)語

企業(yè)內(nèi)部的員工開發(fā)與培訓(xùn)工作與企業(yè)的組織戰(zhàn)略和人力資源管理戰(zhàn)略及員工的個人發(fā)展息息相關(guān)，只有安排好企業(yè)的員工培訓(xùn)與開發(fā)，才能讓員工感受到自己能力的提升，增強(qiáng)歸屬感，形成良好的關(guān)系。