探討智庫(kù)背景下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

朱波 王颯 張姝末 趙洪波

摘 要：在智庫(kù)環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)該重點(diǎn)研究本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、提高館員的整體素質(zhì)、完善圖書館主要服務(wù)方法這三個(gè)方面，提出了高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)需要注意的問(wèn)題。圖書館要加強(qiáng)自身智庫(kù)的建設(shè)，也要得到相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館面向全社會(huì)用戶開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然選擇。

關(guān)鍵詞：智庫(kù)；高校圖書館；圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著人工智能技術(shù)、5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、嵌入式技術(shù)的發(fā)展，給圖書館的管理和服務(wù)帶來(lái)深刻變革的同時(shí)，也影響了讀者使用圖書館獲取知識(shí)的渠道?，F(xiàn)階段，讀者不需要親身到圖書館獲取信息知識(shí)，可以通過(guò)信息設(shè)備在線上獲得，圖書館服務(wù)的方式發(fā)生了改變。圖書館想要在智慧社會(huì)中保持信息整合的地位，創(chuàng)新服務(wù)理念勢(shì)在必行。2015年，國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于加強(qiáng)中國(guó)特色智庫(kù)的意見(jiàn)》，圖書館需要在智庫(kù)環(huán)境下探索服務(wù)功能，要根據(jù)新的服務(wù)要求，摸索并設(shè)立具有智慧特色的智庫(kù)模型。高校圖書館在設(shè)立智慧特色的智庫(kù)模型方面具有優(yōu)勢(shì)，即豐富的館藏資源、先進(jìn)的技術(shù)手段以及龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這些優(yōu)勢(shì)是圖書館智庫(kù)建設(shè)的有力支撐。但是，圖書館在實(shí)際建設(shè)智庫(kù)模型中，還面臨技術(shù)融合、學(xué)科整合等方面的困難。為此，高校圖書館需要把智庫(kù)環(huán)境下的服務(wù)理念與時(shí)代發(fā)展的要求相融合，根據(jù)不同用戶的需求，建立最新的智庫(kù)知識(shí)服務(wù)機(jī)制。

一、高校智庫(kù)及高校圖書館服務(wù)

1.智庫(kù)概念

智庫(kù)稱智囊團(tuán)，歷史上稱之為“門客”“謀士”“顧問(wèn)”等 。智庫(kù)的發(fā)展是衡量一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，其他國(guó)家都在大力發(fā)展智庫(kù)并在智庫(kù)種類及服務(wù)方法上快速更新。中國(guó)的智庫(kù)主要包括政府智庫(kù)、社會(huì)科學(xué)院智庫(kù)、高校智庫(kù)以及民間智庫(kù)。智庫(kù)可以是營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，如民間智庫(kù)，也可以是非營(yíng)利性研究機(jī)構(gòu)，如政府智庫(kù)。

2.高校智庫(kù)及高校圖書館服務(wù)

高校智庫(kù)是某個(gè)單獨(dú)學(xué)?；蛘叨鄠€(gè)學(xué)校聯(lián)合，或者學(xué)校與其他團(tuán)體或機(jī)構(gòu)資助下創(chuàng)建的，為政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)企業(yè)或者個(gè)人提供政策研究或決策咨詢的組織。高校智庫(kù)依靠其學(xué)科、聚集的人才優(yōu)勢(shì)、豐富的文獻(xiàn)資源和便利的對(duì)外交流等條件，成為我國(guó)智庫(kù)建設(shè)的重要組成部分，為我國(guó)智庫(kù)建設(shè)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。學(xué)校撥款是高校圖書館智庫(kù)建設(shè)的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。高校智庫(kù)的組織成員多以高校的各學(xué)科或者研究領(lǐng)域的學(xué)者為主，也有根據(jù)研究需要從校外其他研究機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的領(lǐng)域?qū)＜?。所以，高校智?kù)研究?jī)?nèi)容以學(xué)術(shù)理論為主，但高校智庫(kù)又不能單純地研究學(xué)術(shù)理論，應(yīng)當(dāng)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，在做好基礎(chǔ)理論研究的同時(shí)，將最新的科研經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為實(shí)踐成果，加強(qiáng)科研應(yīng)用的廣度和深度。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，國(guó)家之間、各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，信息的有效性和時(shí)效性成為智庫(kù)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。近年來(lái)，中國(guó)特色的高校智庫(kù)建設(shè)快速發(fā)展，高校智庫(kù)迎來(lái)重要的發(fā)展時(shí)期。圖書館積極開(kāi)展信息資源、人力資源等方面的探索與發(fā)展，努力發(fā)揮高校智庫(kù)在圖書館建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)。高校圖書館的智庫(kù)服務(wù)是高校主動(dòng)意識(shí)的體現(xiàn)，是高校服務(wù)教學(xué)功能的體現(xiàn)，也是高校適應(yīng)智慧社會(huì)建設(shè)的主要途徑。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮智庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，要在精準(zhǔn)把握服務(wù)內(nèi)容、及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式、大力提升服務(wù)能力三方面做好引導(dǎo)和建設(shè)。

二、智庫(kù)服務(wù)理念對(duì)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的影響

1.有利于滿足圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

在高校圖書館的服務(wù)模式中，信息載體的轉(zhuǎn)變，改變了信息服務(wù)方式，對(duì)用戶有效提取信息資源的能力提出新的要求。學(xué)習(xí)型用戶，是為了充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和完成自身的課程學(xué)習(xí)任務(wù)；研究型用戶，是為了自己能夠開(kāi)拓新的知識(shí)領(lǐng)域；應(yīng)用型用戶，是為了提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；偏好型信息用戶，是為了獲得某種生活?yuàn)蕵?lè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶很少前去圖書館查詢信息資源，偏向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息。圖書館需要對(duì)過(guò)時(shí)的信息資源開(kāi)展挑選、分析、整合和整序等工作，將加工后的信息資源以更精準(zhǔn)、更專業(yè)的形式匹配給用戶，節(jié)約用戶時(shí)間，提高用戶獲取信息的有效性。用戶不僅需要圖書館提供文獻(xiàn)服務(wù)，還需要圖書館滿足其對(duì)某一問(wèn)題、某一領(lǐng)域、某一單元的個(gè)性化需求。因此，智庫(kù)的應(yīng)用在新時(shí)代高校圖書館建設(shè)中是不可或缺的，有著不可替代的作用。智庫(kù)服務(wù)的核心是圖書館工作人員樹(shù)立智庫(kù)服務(wù)理念，利用計(jì)算機(jī)、5G網(wǎng)絡(luò)將信息資源整合后，向用戶提供智庫(kù)服務(wù)。智庫(kù)服務(wù)要從空間、內(nèi)容和載體三個(gè)方面建設(shè)，對(duì)智庫(kù)服務(wù)人員提出了更高的要求。智庫(kù)建設(shè)可以推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型，擴(kuò)大圖書館服務(wù)的范圍，提高圖書館工作人員的服務(wù)能力。

2.有利于圖書館館員專業(yè)素質(zhì)的提高

智庫(kù)在圖書館的應(yīng)用，除了創(chuàng)新技術(shù)上的支持，館員也起到重要的作用。如何將各種設(shè)備設(shè)施及軟件應(yīng)用到工作中，需要館員的學(xué)習(xí)和操作。圖書館館員不但要具備圖書館管理方面的專業(yè)知識(shí)，還需要具備相應(yīng)的外語(yǔ)能力和計(jì)算機(jī)知識(shí)。因此，圖書館要加強(qiáng)員工管理，最大限度地發(fā)揮館員的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，發(fā)揮其潛力，促使其為圖書館和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。智庫(kù)環(huán)境下圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型，能夠更好地提高圖書館管員的業(yè)務(wù)水平。圖書館館員可以根據(jù)智庫(kù)服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)從普通服務(wù)到嵌入式服務(wù)，從參考咨詢到知識(shí)咨詢，從文獻(xiàn)檢索到情報(bào)分析，從文獻(xiàn)服務(wù)到出版服務(wù)的轉(zhuǎn)變。圖書館館員具備全方位的、有特色的分析能力，能為用戶提供學(xué)科專業(yè)服務(wù)與科研情報(bào)分析。

3.有利于智庫(kù)環(huán)境的建設(shè)及推進(jìn)知識(shí)服務(wù)

數(shù)字資源的快速發(fā)展和使用，方便用戶快速地搜索其要使用的資源。高校圖書館是信息資源的儲(chǔ)備中心，信息資源主要服務(wù)于用戶，圖書館通過(guò)知識(shí)搜索、發(fā)現(xiàn)、整合文獻(xiàn)中的有用信息提供給用戶，實(shí)現(xiàn)信息資源的服務(wù)。高校用戶信息需求的類型從多種視角劃分：第一，顯性信息需求是指用戶明確感受需求且能準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，圖書館通過(guò)與用戶的語(yǔ)言或文字交流以及對(duì)用戶使用數(shù)據(jù)的分析，較為容易發(fā)現(xiàn)用戶的顯性需求并盡量予以滿足；第二，隱性信息需求是指用戶客觀上具有，但尚未表達(dá)出來(lái)的需求，隱性需求對(duì)于讀者實(shí)現(xiàn)顯性需求具有潛在的作用，圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶的顯性需求，引導(dǎo)用戶正確表達(dá)其潛在的信息要求，或者通過(guò)用戶的信息瀏覽記錄、查找有關(guān)信息的行為判斷其隱性需求，充分挖掘用戶的隱性信息需求，并將其轉(zhuǎn)化為顯性需求，從而提高信息資源采集的預(yù)見(jiàn)性和信息服務(wù)水平。第三，教學(xué)和科研人員對(duì)信息需求的特點(diǎn)分為老、中、青三個(gè)層次。老年用戶是學(xué)校里教學(xué)科研的主導(dǎo)力量，他們主要負(fù)責(zé)著書立說(shuō)、帶研究生、編寫教材，他們需要專業(yè)性強(qiáng)、理論層次高、少而精的科研和教學(xué)方面的信息；中年用戶信息需求主要是學(xué)科的前沿性信息，以便在選題時(shí)能大量掌握學(xué)科前沿情報(bào)的基礎(chǔ)上，保證科學(xué)研究的創(chuàng)新性；青年用戶是高等學(xué)校教學(xué)和科研工作的新生力量，他們由于工作時(shí)間短、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)較缺乏，是最大的信息需求用戶之一，在教學(xué)方面，涉獵最多的是教材、教學(xué)參考資料、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和教學(xué)研究等方面的情報(bào)信息。科研方面，他們申報(bào)課題，需要了解研究領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r以及國(guó)內(nèi)外的研究趨勢(shì)，閱讀了解某一領(lǐng)域已有的研究課題，并了解課題的現(xiàn)實(shí)意義，深入研究哪些課題已有而避免重復(fù)，較依賴于文獻(xiàn)情報(bào)，尤其是理論性較強(qiáng)的一次文獻(xiàn)，如學(xué)術(shù)專著和專業(yè)期刊等；高校學(xué)生用戶多為研究生，研究生更關(guān)注本學(xué)科的發(fā)展最新的研究成果以及涉及試驗(yàn)、論文寫作的中外技術(shù)類、方法類和統(tǒng)計(jì)分析類文獻(xiàn)的需求；大學(xué)生用戶思想活躍，對(duì)新鮮事物和精神文化生活有很高的期待，除了結(jié)合教學(xué)內(nèi)容閱讀文獻(xiàn)之外，還會(huì)廣泛涉獵大量的課外書籍，尤其是文學(xué)作品，各種暢銷書深受大學(xué)生用戶的喜歡。在文獻(xiàn)類型上，大學(xué)生用戶利用較多的是紙質(zhì)文獻(xiàn)。教學(xué)管理人員用戶大都圍繞本職工作和興趣而產(chǎn)生信息需求，決策人員比較重視通過(guò)正規(guī)渠道獲取信息，其他管理人員對(duì)信息的流通渠道要求不是很嚴(yán)格，而是注重信息的實(shí)用性。專業(yè)輔導(dǎo)員用戶，他們主要從事思想工作，負(fù)責(zé)大學(xué)生日常思想政治教育和管理，他們對(duì)信息需求主要圍繞思想政治教育專業(yè)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)和心理學(xué)知識(shí)等。

4.有利于圖書館更新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)內(nèi)容

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶獲取知識(shí)和信息的方式發(fā)生了變化。智庫(kù)服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)深入研究用戶需求，因此，圖書館有必要加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)和溝通，以更好地理解他們的知識(shí)需求。通過(guò)分析用戶行為，圖書館能夠更準(zhǔn)確地把握用戶的興趣和偏好，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。圖書館更新服務(wù)方式，引入自助借還系統(tǒng)、在線預(yù)約、數(shù)字化閱讀等現(xiàn)代化服務(wù)工具，使用戶能夠更加便捷地獲取所需信息，不僅提高了用戶體驗(yàn)，還能使圖書館服務(wù)更具吸引力。圖書館不僅僅提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索和借閱服務(wù)，還提供知識(shí)管理、信息傳遞、學(xué)術(shù)研究等多領(lǐng)域服務(wù)。圖書館舉辦學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)、知識(shí)分享活動(dòng)等，為用戶提供了更廣泛的知識(shí)傳遞和交流平臺(tái)。此外，圖書館加強(qiáng)了館藏建設(shè)，積極收集和整理各種類型的文獻(xiàn)信息，以滿足不同用戶群體的需求。數(shù)字化資源的豐富使圖書館能夠提供更廣泛的信息，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)范圍。

三、智庫(kù)背景下高校圖書館的服務(wù)要點(diǎn)

1.高校圖書館要轉(zhuǎn)換服務(wù)思想

高校圖書館在服務(wù)方面需要轉(zhuǎn)換服務(wù)思想，要從源頭上改變服務(wù)觀點(diǎn)，不但要提高服務(wù)能力，還需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，積極和其他圖書館開(kāi)展合作。圖書館以前是資源服務(wù)中心，服務(wù)重點(diǎn)在文獻(xiàn)建設(shè)上，即文獻(xiàn)的收藏和分類，給用戶提供信息資源。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，資源的形式發(fā)生了變化，圖書館服務(wù)的對(duì)象也發(fā)生了變化，現(xiàn)在的用戶通常不前來(lái)圖書館查找資料，他們更多的時(shí)候是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找需要的資料，圖書館已經(jīng)不再是用戶查找資源的唯一途徑。因此，用戶的需要成為服務(wù)重點(diǎn)。圖書館的平臺(tái)設(shè)計(jì)、服務(wù)手段和服務(wù)模式等都要以滿足用戶的需要為核心、以用戶的需要來(lái)設(shè)計(jì)和拓展服務(wù)功能，圖書館要堅(jiān)持“用戶至上”的服務(wù)理念。

2.圖書館的服務(wù)需要從慢到快有序開(kāi)展

為了順應(yīng)時(shí)代的變革和滿足用戶的多元化需求，高校圖書館需要積極轉(zhuǎn)換服務(wù)思想。這一轉(zhuǎn)變不僅是一種必要的服務(wù)策略，更是一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展任務(wù)。首先，圖書館需要明確自身的服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)目標(biāo)的明確有助于圖書館為服務(wù)的改造制定明確的策略。其次，服務(wù)不僅僅是提供信息資源，還包括提供適宜的環(huán)境和便捷的工具，以便用戶更好地獲取和利用知識(shí)。圖書館需要考慮提供數(shù)字化資源、智能檢索系統(tǒng)、自助借還設(shè)備等服務(wù)工具，以滿足不同用戶的需求。服務(wù)轉(zhuǎn)型需要有切實(shí)可行的方法和計(jì)劃，高校圖書館應(yīng)該制訂實(shí)施計(jì)劃，包括人員培訓(xùn)、技術(shù)支持、資源采集等各方面的細(xì)節(jié)。同時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃。

3.高校圖書館服務(wù)要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

首先，在智庫(kù)背景下，高校圖書館需要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)層的理解和關(guān)注，以確保服務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展得以順利展開(kāi)。圖書館是高校的知識(shí)資源中心，為師生提供信息和知識(shí)支持，對(duì)于學(xué)校的教育和研究事業(yè)至關(guān)重要。因此，圖書館的發(fā)展不僅關(guān)系到師生的學(xué)術(shù)需求，還關(guān)系到學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)層展示圖書館在知識(shí)管理、學(xué)術(shù)研究支持、信息服務(wù)等方面的貢獻(xiàn)，可以增加領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)圖書館工作的認(rèn)可。其次，圖書館需要積極參與學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)，高校圖書館可以提供有關(guān)信息資源、數(shù)字化服務(wù)、知識(shí)管理等方面的專業(yè)建議，參與學(xué)校決策的過(guò)程。此外，圖書館還要積極配合學(xué)校的科研項(xiàng)目和學(xué)科建設(shè)，為學(xué)校的發(fā)展提供支持和幫助。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型和智庫(kù)建設(shè)，圖書館還需要投入資金開(kāi)展硬件和軟件的建設(shè)，包括數(shù)字資源采購(gòu)、技術(shù)設(shè)備設(shè)施更新、人員培訓(xùn)等方面。因此，圖書館應(yīng)積極爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，確保服務(wù)改進(jìn)和工作開(kāi)展順利。

4.服務(wù)需要做好調(diào)查研究

在智庫(kù)背景下，高校圖書館的服務(wù)需要更加貼近用戶的需求，提供細(xì)致和高效的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館需要充分地調(diào)查和研究校內(nèi)外用戶的需求，明確服務(wù)對(duì)象，并制定相應(yīng)的服務(wù)策略。首先，圖書館應(yīng)積極主動(dòng)地與用戶互動(dòng)，收集他們的反饋建議，可以通過(guò)定期的用戶滿意度調(diào)查、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這些方式，圖書館可以了解用戶對(duì)于現(xiàn)有服務(wù)的評(píng)價(jià)以及他們對(duì)于未來(lái)服務(wù)的期望。這些反饋將為圖書館提供寶貴的意見(jiàn)，幫助改進(jìn)和調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。其次，圖書館需要根據(jù)調(diào)查和研究的結(jié)果制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)劃和策略，包括服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域、服務(wù)流程的優(yōu)化、定制化的服務(wù)等。圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目，并開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，以滿足用戶的多樣化需求。通過(guò)定期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，圖書館可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)，有助于保持服務(wù)的高水平，提升用戶的滿意度。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館在智庫(kù)環(huán)境下需要加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力，為校內(nèi)外用戶提供正確有效的信息資源。為了更好地為用戶服務(wù)，全體館員要做好充分的準(zhǔn)備工作，多參照其他學(xué)校圖書館的優(yōu)秀做法，從本校圖書館的實(shí)際情況出發(fā)，量身打造一套適合自己的方案，為用戶提供知識(shí)服務(wù)。

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（作者單位：黑龍江工程學(xué)院）