新興品類觀察
——按摩椅

文_張萌

按摩放松身體，是人們的普遍需求，是長期穩(wěn)定存在的需求。按摩椅是人力按摩的替代和升級(jí)，是一個(gè)典型的改善生活質(zhì)量的新式家電。

行業(yè)：按摩椅正處于穩(wěn)健的普及發(fā)展期

按摩椅在發(fā)達(dá)國家的普及率較高，以韓國為例，自2012年起按摩椅銷量連續(xù)多年保持70%以上的增長，至今滲透率已達(dá)到20%。在我國，按摩椅行業(yè)也處于穩(wěn)健的普及發(fā)展階段，產(chǎn)品不僅步入了越來越多的家庭中，還已廣泛進(jìn)入了商場、候車大廳、貴賓室、電影院等公共場所，人們僅需幾元到十幾元錢，就可以享受全身按摩的體驗(yàn)，在消除疲勞的同時(shí)還能休閑娛樂。按摩椅生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)績也能反映出行業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢。以兩家按摩器材的頭部上市企業(yè)為例，根據(jù)企業(yè)財(cái)報(bào)顯示，2015年奧佳華和榮泰健康的營收之和不足10億元，2022年奧佳華按摩椅品類營業(yè)收入達(dá)24.85億元，占公司總營收的41.2%，品類毛利率達(dá)42.99%，2022年榮泰健康按摩椅品類營業(yè)收入達(dá)18.77億元，占公司總營收的93.6%，品類毛利率達(dá)26.90%。

泛博瑞咨詢專家注意到，近幾年按摩椅在按摩手法和力度上不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，比如從簡單的機(jī)械性的旋轉(zhuǎn)擠壓，升級(jí)到模仿人手的揉捏捶打；從人要主動(dòng)貼合座椅，升級(jí)到機(jī)械手主動(dòng)前伸抓住人的頸間。這些升級(jí)都為用戶帶來了更加舒適化的享受。

生產(chǎn)端：使用場景多樣化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)

進(jìn)入2023年，按摩椅卻接連引發(fā)了一些爭議。一是有些電影院將部分座位換成了按摩椅，觀眾入場后才得知自己的座位是按摩椅，認(rèn)為知情權(quán)和選擇權(quán)被侵害，并涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；還有些觀眾認(rèn)為周圍觀眾按摩椅的運(yùn)行聲音影響了自己的觀影體驗(yàn)。二是有些火車站的候車大廳內(nèi)，按摩椅所占的比例過高，而且不付費(fèi)就不能坐，擠占了大量普通座椅的空間，令很多旅客不滿。三是產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗(yàn)的問題，比如2023年8月份的熱點(diǎn)新聞“重慶女子長發(fā)被卷入按摩椅”，視頻顯示女子陷入椅子無法動(dòng)彈，多人合力才把人解救出來，很多女性表示看了視頻后對(duì)按摩椅心生陰影；還有新聞報(bào)導(dǎo)了個(gè)別老年人長時(shí)間使用按摩椅后脊椎受傷無力站起的情況，使很多老年人也對(duì)按摩椅的安全心生懷疑。

這些爭議，既降低了按摩椅在群眾中的口碑，從而對(duì)銷售造成了負(fù)面影響，同時(shí)也反映出了按摩椅行業(yè)在發(fā)展過程中一些被忽視的問題，值得行業(yè)及時(shí)反思和主動(dòng)應(yīng)對(duì)。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真研究這些爭議背后隱藏的使用痛點(diǎn)，做出針對(duì)性的改進(jìn)。

泛博瑞咨詢專家注意到，近幾年按摩椅在按摩手法和力度上不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，比如從簡單的機(jī)械性的旋轉(zhuǎn)擠壓，升級(jí)到模仿人手的揉捏捶打；從人要主動(dòng)貼合座椅，升級(jí)到機(jī)械手主動(dòng)前伸抓住人的頸間。這些升級(jí)都為用戶帶來了更加舒適化的享受。但是，在按摩功能越發(fā)強(qiáng)勁的同時(shí)，運(yùn)行的功率和噪音也相應(yīng)增加，對(duì)于喜愛安靜的人群，或?qū)τ诹?xí)慣于邊按摩邊觀看影音的年輕人，這種聲音就是很大的干擾。所以，在產(chǎn)品按摩能力愈發(fā)強(qiáng)勁的同時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)重視兼顧運(yùn)行聲音的低調(diào)，產(chǎn)品才能帶來更全面、更完善的使用體驗(yàn)。

此外，按摩椅在外觀上也更加美觀化、高檔化，座椅采用更柔軟舒適和更耐用的皮革材質(zhì)，整體外型上也更具科技感，比如跑車流線型、蛋型等。但是，在外觀更奢華的同時(shí)，按摩椅的占地空間也更大。有乘客抱怨車站的按摩椅占用了原本兩個(gè)甚至四個(gè)普通座椅的面積，導(dǎo)致大量乘客只能站著候車；還有不少家庭用戶直到送貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)家中的門寬度不夠，按摩椅不能搬入房間內(nèi)。所以，在產(chǎn)品外觀向高檔化發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)兼顧產(chǎn)品占地空間的簡約化，才能適配更多的場景和戶型。

泛博瑞咨詢專家還指出，按摩椅是一款高單價(jià)、大體積的家電，用戶購置產(chǎn)品所付出的金額成本和運(yùn)輸成本都非常高，所以用戶期望的使用周期也比較長，至少要用5到10年才會(huì)替換。這就要求生產(chǎn)企業(yè)所提供的服務(wù)，不止局限于一次性的送貨安裝，還必須在產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)要保證長期穩(wěn)定的服務(wù)。日常的固定服務(wù)應(yīng)包括整機(jī)維修、零部件的儲(chǔ)備和更換、定期的皮革養(yǎng)護(hù)和內(nèi)部機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)助用戶做智能操作系統(tǒng)升級(jí)等。此外，生產(chǎn)企業(yè)還需要重視和梳理按摩椅產(chǎn)品的一些突發(fā)安全事故案例，針對(duì)性地做出相應(yīng)的緊急服務(wù)預(yù)案，比如緊急故障排除、遠(yuǎn)程教學(xué)指導(dǎo)等。

用戶端：按摩椅的使用要正確適度

按摩椅既是一款家電產(chǎn)品，也是一款有保健性質(zhì)的產(chǎn)品，站在使用者的角度，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)按摩椅的產(chǎn)品知識(shí)和使用方法的了解，才能達(dá)到期望的放松保健效果。無論是使用公共場所中的共享按摩椅，還是家中的私人按摩椅，人們都應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)使用原則，以便安全、正確、適度地享用。

第一，按摩屬于被動(dòng)運(yùn)動(dòng)，只能起到舒緩作用，人們應(yīng)配合力所能及的運(yùn)動(dòng)方式，才能達(dá)到健身的效果。

第二，按摩的力量不宜過大，否則會(huì)引起肌肉損傷，加重疼痛。

第三，應(yīng)注意按摩的時(shí)長，不宜超過30分鐘。

第四，坐按摩椅的時(shí)候不能過飽或者空腹。

第五，老年人可以使用按摩椅，但要慎用。老年人骨質(zhì)疏松，多患有脊柱、腰椎的一些退行性病變，這種身體病理性的改變，使得人體生物力線不在正常位置，按摩椅有可能起到一些反向的效果，甚至按摩以后癥狀加重。

第六，兒童和孕婦不宜使用按摩椅，兒童個(gè)子小，骨骼還未發(fā)育完全，孕婦是一個(gè)特殊群體，也不宜使用按摩椅。