數(shù)字經(jīng)濟時代下旅游服務(wù)智能化特征變化與體系重構(gòu)研究

王鳳飛,孫玉潔

(1.河北經(jīng)貿(mào)大學 工商管理學院,河北 石家莊 050061 2.河北經(jīng)貿(mào)大學 旅游學院,河北 石家莊 050061)

一、問題的提出

近年來,數(shù)字技術(shù)正在全面融入旅游業(yè),傳統(tǒng)單一的旅游形式在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)推動下,逐漸向數(shù)字化旅游新模式發(fā)展。據(jù)國家文化和旅游部《2021年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示, 2021年,國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.46億,同比增長12.8%,國內(nèi)旅游收入(旅游總消費)2.92萬億元,同比增長31.0%。中國通信院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展報告(2022年)》顯示,2021年,我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展取得新突破,數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到45.5萬億元,疊加疫情因素影響,仍然保持同比增長16.2%,高于同期GDP增速3.4個百分點,占GDP比重達到39.8%。由此可見,數(shù)字經(jīng)濟在我國國民經(jīng)濟中的地位更加穩(wěn)固,支撐作用更加明顯。數(shù)字技術(shù)提供的虛擬旅游、云展覽等非接觸式的旅游服務(wù),能夠降低運營成本,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進而提升旅游體驗。在新冠肺炎疫情限制傳統(tǒng)旅游發(fā)展的情況下,能夠增強旅游業(yè)靈活應對突發(fā)事件的能力,數(shù)字經(jīng)濟在賦能旅游高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。

旅游業(yè)的數(shù)字化發(fā)展已進入3.0時代,在以實體經(jīng)濟為經(jīng)濟發(fā)展的根基的“十四五”中,數(shù)字旅游的務(wù)實發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟本身?，F(xiàn)階段的旅游服務(wù)體系急需與當前數(shù)字經(jīng)濟時代下更高層次的消費者個性化需求相適應,重構(gòu)智慧時代先進科技在旅游服務(wù)領(lǐng)域中的應用、重構(gòu)適應經(jīng)濟發(fā)展的智能化旅游服務(wù)體系,儼然成為深化旅游服務(wù)模式改革亟待解決的問題。

二、數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系的內(nèi)涵解構(gòu)

(一)數(shù)字旅游智能化服務(wù)的內(nèi)涵解構(gòu)

數(shù)字旅游智能化服務(wù)是以國家基礎(chǔ)信息建設(shè)為依托,運用地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)進行信息交互,滿足消費者、旅游服務(wù)者和旅游監(jiān)管部門的有效溝通和互動。數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系涵蓋了旅游者在旅游過程中與數(shù)字旅游行為相關(guān)的一系列服務(wù),根據(jù)數(shù)字旅游活動需求與供給的特點,該體系可以細分為三個方面:管理決策服務(wù)系統(tǒng)、信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺服務(wù)系統(tǒng)。重構(gòu)該系統(tǒng)的著力點和設(shè)計重點是最終實現(xiàn)一種能夠讓消費者意識到“被智能化服務(wù)”或者意識到“智能化服務(wù)的存在”,并形成強烈的消費者價值感受的全過程點對點智慧服務(wù)。

(二)數(shù)字旅游服務(wù)的變化規(guī)律

相比于傳統(tǒng)旅游活動,數(shù)字經(jīng)濟時代下的旅游活動不再局限于旅游資源的有效配置,而更加追求對于旅游資源的深度挖掘和持續(xù)優(yōu)化。在此趨勢下,旅游服務(wù)過程的開放性日益增強,持續(xù)與外界交換物質(zhì)、能量和信息。在新形勢下,高品質(zhì)、個性化日益成為旅游發(fā)展的新需求,人們的旅游消費觀念逐漸從消費者向生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變。隨著交通條件和通信方式的不斷改善,人們更愿意根據(jù)自己的消費偏好實現(xiàn)個性化的旅游消費,例如自駕游、自助游等旅游方式。

隨著我國信息化水平和科學技術(shù)發(fā)展能力的提高,旅游信息化和智慧化程度已經(jīng)得到根本提升,對于新時期旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,最主要的就是要提升旅游的信息化程度,從根本上提高其科技含量,將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通訊技術(shù)、定位服務(wù)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化新技術(shù)進行整合,綜合運用到旅游業(yè)發(fā)展中,以此促進旅游業(yè)實現(xiàn)智慧化發(fā)展[1]。在旅游服務(wù)的過程中,由于競爭或合作關(guān)系使得不同類型的旅游企業(yè)為達到整體協(xié)同效應而聚集,形成聚集體[2]。以景區(qū)為例,獨立經(jīng)營旅游活動顯然難度較大,這時需要旅游景區(qū)在目的地政府的引導下,同其他相關(guān)部門和企業(yè)進行合作,實現(xiàn)信息共享,達到聯(lián)動發(fā)展的目的。企業(yè)信息化建設(shè)已初見成效,但聯(lián)動機制還未形成,信息共享程度不夠,使得行業(yè)內(nèi)資源利用效率不高。

三、基于ROST Content Mining語義分析系統(tǒng)的游客體驗分析

(一)基于ROST Content Mining語義分析系統(tǒng)的游客體驗分析

通過網(wǎng)絡(luò)文本分析法,利用NLPIR和ROST Content Mining語義分析系統(tǒng),基于攜程、馬蜂窩、大眾點評等平臺上的關(guān)于數(shù)字旅游服務(wù)的游客評論文本,進行語義網(wǎng)絡(luò)、高頻詞分析,得出游客體驗感知[3]。通過游客對于旅游景區(qū)的感知情感分析,總結(jié)景區(qū)數(shù)字旅游品牌的旅游服務(wù)要素。將所得數(shù)據(jù)進行文本歸總,總結(jié)數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系重構(gòu)設(shè)計思想,為重構(gòu)健全數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制奠定基礎(chǔ)。

首先,從攜程、馬蜂窩和大眾點評等7個在線旅游平臺獲取游客體驗的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)。在目前所有的國內(nèi)旅游在線平臺里,攜程旅游網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)是用戶較多的三個網(wǎng)站,此外美團網(wǎng)、同程旅行、去哪兒旅行、驢媽媽旅游網(wǎng)等用戶評分數(shù)據(jù)也相對較多。這些網(wǎng)站中的用戶評價可從已有訂單中生成,信譽度較高,避免了大量虛假信息和不實評論,且有足夠的數(shù)據(jù)支持分析[4]。通過八爪魚系統(tǒng)采集這三個網(wǎng)站中近幾年關(guān)于數(shù)字旅游體驗的用戶評論和網(wǎng)絡(luò)游記,共計3637條。對這些網(wǎng)絡(luò)樣本數(shù)據(jù)進行深入解析,能夠得出比較客觀的數(shù)字旅游服務(wù)的游客體驗,如表1及圖1所示。

圖1 數(shù)字旅游體驗的用戶評分數(shù)據(jù)分布圖

表1 數(shù)字旅游體驗的用戶評分數(shù)據(jù)

其次,將所得樣本通過ROST Content Mining軟件進行分析,并過濾掉無關(guān)詞匯,得出關(guān)于數(shù)字旅游體驗的關(guān)鍵詞頻詞匯,進行游客感知分析。通過對排名前100位的高頻詞進行分類并結(jié)合研究目標對象,基于特征詞對旅游體驗的影響關(guān)系,將關(guān)鍵詞頻分類為以下五個方面:位置和交通、主題和特色活動、環(huán)境和設(shè)施、景區(qū)服務(wù)、游客體驗評價。在旅游服務(wù)與體驗評價方面,景區(qū)服務(wù)高頻詞相對其他因素提取高頻詞較少,體現(xiàn)景區(qū)服務(wù)板塊相對較少。但從評論總體反饋來看,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不錯,游客對此還是較為滿意的。圖2中可以看出,游客對于W景區(qū)的景區(qū)宣傳(25.01%)、基礎(chǔ)設(shè)施(16.67%)及分流管理(10.13%)的感知較強,由此可以分析出W景區(qū)具備天然的資源優(yōu)勢。游客對于景區(qū)安保(3.61%)和自助導覽(5.87%)的感知較弱,表明W景區(qū)關(guān)于景區(qū)游客管理的挖掘力還有待加強。

圖2 W景區(qū)認知形象類目占比圖

再次,結(jié)合游客對于W景區(qū)的感知,利用ROST Content Mining軟件,從3637條網(wǎng)絡(luò)樣本數(shù)據(jù)中選取態(tài)度明顯的406條游客情感評價,深入分析游客情感態(tài)度。結(jié)果顯示,游客情緒占比最高的是積極情緒,共計321條,占比達到79.06%,中性情緒占比居中,達到16.50%,而占比最低的為消極情緒,占4.43%。將積極情緒進一步劃分為三個等級,如圖3所示,在所有情緒中, 一般積極情緒分段占比68.71%、中度積極情緒分段占比5.66%、高度積極分段占比4.67%;中性情緒分段占比16.5%;同樣將消極情緒進一步劃分為三個等級,一般消極情緒分段占比3.20%、中度消極分段占比0.73%、高度消極分段占比0.49%。利用ROST Content Mining的詞頻系統(tǒng)對W景區(qū)具體服務(wù)進一步分析,以游客積極情緒和消極情緒為基礎(chǔ)深入挖掘,尋找出游客所關(guān)注的焦點。分析得出,游客積極態(tài)度的主要表現(xiàn)為:較為關(guān)注W景區(qū)游玩設(shè)施、服務(wù)體驗和景區(qū)環(huán)境,其次是游客的自我體驗;消極態(tài)度的主要表現(xiàn)為:對于W景區(qū)的安全保障問題存在疑慮。

圖3 網(wǎng)絡(luò)游客感知文本情感分析

最后,結(jié)合游客情感態(tài)度的具體表現(xiàn),進行景區(qū)旅游品牌數(shù)字旅游服務(wù)要素分析。旅游要素評價主要體現(xiàn)在游客對于W景區(qū)旅游基本服務(wù)要素的需求上,游客前往W景區(qū)旅游會有不同的形象感知和需求偏好。筆者根據(jù)目前所有的國內(nèi)旅游在線平臺里,攜程旅游網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等客戶訪問量較多的網(wǎng)站,通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲“八爪魚采集器”收集到的有效在線文本評論,共計3637條網(wǎng)絡(luò)樣本數(shù)據(jù)進行深入解析,對獲取到的旅游要素進行歸類整理,運用文本分析法及對應的ROST Content Mining 6.0語義分析系統(tǒng),結(jié)合語義網(wǎng)絡(luò)分析、游客滿意度及情感分析,統(tǒng)計各維度對應的旅游要素,識別游客對于W景區(qū)旅游要素感知整體形象。結(jié)果表明W景區(qū)的旅游品牌與旅游要素之間存在顯著關(guān)聯(lián),具體分析如下:

如圖4所示,從總體看,具有以下特征:一是W景區(qū)旅游整體形象認知要素關(guān)鍵詞大致可以概括為服務(wù)設(shè)施、需求偏好、區(qū)域環(huán)境、智慧服務(wù)、游客感知等五個方面。二是不同游客對于數(shù)字旅游智能化服務(wù)感知與W景區(qū)旅游整體形象認知基本一致,游客對于W景區(qū)旅游感知差異并不明顯。W景區(qū)智慧服務(wù)旅游要素包括“應急管理”“景區(qū)安保”“分流服務(wù)管理”等方面,其反映了游客在進入W景區(qū)之前以及進入景區(qū)之后的相應服務(wù)需求,反映了對于W景區(qū)智能化服務(wù)的關(guān)注度與需求程度,W景區(qū)智能化服務(wù)水平的整體提升有助于更好地滿足游客旅游需求,提升游客對于W景區(qū)的滿意程度。此外W景區(qū)的交通環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、人文自然景觀、線路規(guī)劃、娛樂活動等要素反映了W景區(qū)區(qū)位環(huán)境及其周邊配套設(shè)施對于游客游覽W景區(qū)發(fā)揮著重要的作用。綜合來看,W景區(qū)旅游品牌個性構(gòu)建合理,數(shù)字旅游個性特征鮮明,各旅游要素分布較為均勻。

圖4 W景區(qū)旅游品牌數(shù)字旅游服務(wù)要素分析

(二)數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系重構(gòu)設(shè)計思想

基于ROST Content Mining語義分析系統(tǒng)獲得的游客體驗感知與旅游服務(wù)要素,進一步分析數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系重構(gòu)設(shè)計思想。數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系重構(gòu)首先應該解決如何確定服務(wù)統(tǒng)計口徑的問題。確定“數(shù)字旅游智能化服務(wù)”口徑,是數(shù)字旅游智能化發(fā)展戰(zhàn)略選擇及政策框架制定的基礎(chǔ),也是對不同數(shù)字旅游部門進行差異化管理的關(guān)鍵,需要通過運用旅游管理學及科技評價理論,對該領(lǐng)域演化的關(guān)鍵路徑及知識轉(zhuǎn)折點進行知識圖譜可視化分析,形成對數(shù)字旅游這一抽象概念中智能化服務(wù)的操作化定義。其次,該智能化服務(wù)體系的重構(gòu)應當明晰服務(wù)供需偏差的問題。旅游活動多方參與主體存在信息不對稱的問題,各方信息資源庫具有顯著差異,需在明確數(shù)字經(jīng)濟時代旅游服務(wù)智能化涵蓋精準內(nèi)容的基礎(chǔ)上,捕捉數(shù)字旅游服務(wù)的變化規(guī)律。最后,該智能化服務(wù)體系的重構(gòu)應以關(guān)鍵技術(shù)作為支撐,增強公眾對于智能化旅游服務(wù)的認同度和體驗力度,以便更有效地統(tǒng)領(lǐng)旅游管理改革實踐。

數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系重構(gòu)還應滿足以下三個需求。首先,要實現(xiàn)高水平推進旅游發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟的本質(zhì)信息化的深度融合。新一代信息技術(shù)飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的旅游服務(wù)在萬物智聯(lián)時代不斷提升,旅游業(yè)的信息化是在服務(wù)功能不斷完善下重構(gòu)數(shù)字旅游智能服務(wù)體系的必然需求[5]。其次,需要實現(xiàn)游客旅游消費方式轉(zhuǎn)變的需求。數(shù)字時代改變了人們的旅游消費形態(tài),游前、游中、游后的各個消費場景中數(shù)字技術(shù)無處不在,游客能夠通過移動電子設(shè)備終端實現(xiàn)吃住行游購娛一體化的一站式綜合便捷的個性旅游智能化服務(wù)。數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系的重構(gòu)需要踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念,緊緊圍繞游客需求。最后,應實現(xiàn)積極協(xié)調(diào)各旅游利益相關(guān)者權(quán)益。數(shù)字旅游的可持續(xù)健康發(fā)展依賴于各利益相關(guān)者實時的互動溝通,合作交流,及時有效地反饋有助于旅游服務(wù)的不斷改進完善,進而提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

如圖5所示,最優(yōu)化的數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系是一個開放的復雜巨體系,具體涵蓋智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷三個子體系,根據(jù)共性與個性、虛擬與現(xiàn)實的數(shù)字旅游需求和管理決策、技術(shù)服務(wù)層面的數(shù)字旅游供給兩個維度,將數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系劃分為若干協(xié)同互聯(lián)的子系統(tǒng)。因此必須運用系統(tǒng)化的設(shè)計方法,依據(jù)整體性觀點、相關(guān)性觀點、結(jié)構(gòu)性觀點、層次性觀點、動態(tài)性觀點、目的性觀點、環(huán)境適應性觀點將其系統(tǒng)的每一部分納入全局進行考慮。數(shù)字旅游智能化服務(wù)體系的重構(gòu)不僅需要注意氛圍的營造,通過景觀建設(shè)、活動設(shè)計等方法營造一種輕松舒適的氛圍,使游客享受旅游活動全過程,還應將旅游智能化服務(wù)看作為一個有機整體,其內(nèi)部的觀眾管理、景區(qū)管理、景區(qū)服務(wù)等各子系統(tǒng)建設(shè)也應遵循系統(tǒng)原則,保障智能化服務(wù)體系內(nèi)部的有機協(xié)調(diào)[6]。

圖5 數(shù)字旅游智能化服務(wù)機制模型

四、數(shù)字經(jīng)濟時代旅游服務(wù)智能化體系重構(gòu)

(一)完善電子服務(wù),豐富旅游體驗

由游客體驗感知的情感分析可見,積極態(tài)度的表現(xiàn)與旅游服務(wù)智能化體驗及游客自我體驗密切相關(guān)。智能化服務(wù)作為數(shù)字旅游的重要環(huán)節(jié),主要指的是在游客旅游動機激發(fā)和形成旅游計劃,以及旅游活動中信息獲取、產(chǎn)品選擇、線路設(shè)計、體驗分享和消費支出等各個環(huán)節(jié)都能通過電子技術(shù)和移動終端完成,為游客提供全方位、全過程的電子服務(wù),豐富旅游體驗。通過對景區(qū)構(gòu)建智能化服務(wù)體系,能夠為游客提供定制化、個性化、智能化的智慧旅游服務(wù),進而能夠提高景區(qū)整體的服務(wù)質(zhì)量,提升游客的滿意度。智慧旅游系統(tǒng)利用移動互聯(lián)網(wǎng)定位技術(shù)服務(wù)可以更加便捷地及時獲取相關(guān)信息。旅游相關(guān)部門也能夠通過智慧旅游平臺獲得技術(shù)指導,即通過大數(shù)據(jù)分析功能推測游客旅游偏好,預測游客的旅游和消費趨勢,進而獲得更加精準的旅游服務(wù)信息。游客可以借助移動終端及時獲取景區(qū)的天氣、交通和人流量等信息,并通過智能路徑計算,為其規(guī)劃出最佳的旅游線路,為導游服務(wù)提供輔助,大幅度地提升整體旅游服務(wù)品質(zhì)和旅游滿意度。在新時期,智能化服務(wù)體系的重構(gòu)能夠進一步推動旅游服務(wù)的“智慧化”轉(zhuǎn)變和升級。

面向游客板塊的智能化服務(wù)體系應包括以下幾種功能:1.旅游服務(wù)移動終端更加準確、直觀地了解用戶位置信息的即時定位功能。2.方便游客免費、即時、重復享受電子導游服務(wù)的智能導覽功能。3.方便游客準確到達目的地最佳線路的地圖導航功能。4.更加清晰地展現(xiàn)目的地周圍信息的地圖查詢功能。5.提供周邊范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)施和旅游景點信息,方便游客全面了解旅途信息的周邊搜索功能。6.警示游客危險和敏感地區(qū),保障其人身安全的地理圍欄功能。7.整個旅游過程可共享路線的軌跡記錄功能。8.降低通信障礙隱蔽地區(qū)風險的一鍵呼救功能。9.游客可以根據(jù)自身需要選擇最優(yōu)旅游線路的路線規(guī)劃功能。綜合以上功能,智能化服務(wù)體系的重構(gòu)能夠為游客提供不同方面的便利。

(二)加強數(shù)字營銷,提供精準服務(wù)

為了提升游客滿意度,豐富旅游體驗感知積極情感,根據(jù)游客需求進行精準智能推送,可以采取數(shù)字營銷服務(wù)[7]。隨著自助游等旅游形式的不斷興起,游客在旅游全過程中對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越高,能夠通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)選擇、確定、支付和調(diào)整等操作,輕松便捷,但還存在著旅游線路同質(zhì)化和單一化的特點,定制服務(wù)方面相對較弱。通過大數(shù)據(jù)精準定位游客的出游興趣,為景區(qū)開展營銷活動提供參考。這種數(shù)字營銷服務(wù)的形成一方面能夠更好地塑造旅游目的地形象,為完整的營銷策略提供指導;另一方面還能起到優(yōu)化旅游網(wǎng)站預定流程和內(nèi)容的作用。

游客管理是景區(qū)管理工作的重要構(gòu)成,也是景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的重要組成部分。加強景區(qū)內(nèi)游客管理的有效方法是對游客流量進行控制[8]。通過對數(shù)據(jù)庫歷史數(shù)據(jù)的智能管理,分析出旅游者的旅游習慣,為其提供最優(yōu)選擇。通過物聯(lián)網(wǎng)、感應識別等信息技術(shù),對游客動態(tài)數(shù)據(jù)變動進行實時監(jiān)控與采集;充分利用重要交通節(jié)點攝像頭分析游客數(shù)量實時數(shù)據(jù)與基本描述圖像,完成動態(tài)統(tǒng)計分析,為旅游行政管理部門提供各景區(qū)、各交通節(jié)點人流量客流量的精準數(shù)據(jù)。景區(qū)的智能監(jiān)控服務(wù),一方面可以為游客提供周到、舒適的服務(wù),保護游客人身安全,另一方面可以保護景區(qū)的旅游資源不受破壞。

(三)把握游客需求,提升管理效率

旅游要素評價主要體現(xiàn)在游客對于景區(qū)旅游基本服務(wù)要素的需求上,游客前往景區(qū)旅游會有不同的形象感知和需求偏好,因此,旅游業(yè)需要智能化、自動化轉(zhuǎn)變,智慧管理主要指應用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握游客信息的同時為旅游企業(yè)的管理進行服務(wù),提升管理效率。在景區(qū)管理者方面,通過智能化服務(wù)體系的管理模塊能夠更好地履行監(jiān)管職責。如利用傳感技術(shù)、智能視頻技術(shù)與定位技術(shù)實時監(jiān)控游客及工作人員的行為,快速獲取旅游信息。還能更好地監(jiān)督服務(wù)人員考勤,提升服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。在政府管理者方面,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,智慧政府的出現(xiàn)既是數(shù)字經(jīng)濟時代新的要求,同時也順應了現(xiàn)代高效電子政務(wù)的體驗式發(fā)展。比如旅游電子政務(wù)、旅游應急救援等方面,政府通過定位服務(wù)等信息技術(shù)手段可以實現(xiàn)高效、智能的管理,基于大數(shù)據(jù)共享和資源整合進行精確化分析,提高政府工作效率,幫助政府決策更科學和準確。具體智慧旅游服務(wù)政府管理平臺整體架構(gòu)包括目的地管理(行政服務(wù)、監(jiān)測預報、信息管理),行業(yè)監(jiān)督管理(行業(yè)數(shù)據(jù)分析、交易信息分析、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價、旅游行為分析定價策略分析、服務(wù)改進分析)與安全保障(信息安全保障管理、旅游安全保障管理)三個維度,相互之間的有效合作保證了智慧旅游服務(wù)政府管理平臺的順利運行。