心理咨詢技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用探索

金玲華

摘? 要：學(xué)生的心理健康問題一直都是教育領(lǐng)域關(guān)注和研究的重點(diǎn)，心理健康與學(xué)生大學(xué)生活息息相關(guān)，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生最親密的生活老師，對學(xué)生心理健康問題的關(guān)注不可忽視。本研究從高校入手，針對心理咨詢技術(shù)在輔導(dǎo)員談心談話工作中的應(yīng)用做出相應(yīng)的探索，對以往高校談心談話工作存在的明顯不足和問題進(jìn)行分析，對心理咨詢技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中應(yīng)用的必要性和意義進(jìn)行論述，希望借助此研究為高校輔導(dǎo)員談心談話工作效用的發(fā)揮提供參考。

關(guān)鍵詞：心理咨詢技術(shù)；高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生心理健康；應(yīng)用探索

中圖分類號：G448? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）25-0189-04

一、研究背景

縱觀我國高校輔導(dǎo)員的發(fā)展歷史，其角色定位經(jīng)歷了從“政治指導(dǎo)員”到“政治輔導(dǎo)員”再到“輔導(dǎo)員”的變化歷程，其工作的具體狀況也由兼職到兼職為主、兼專結(jié)合再到專職為主、專兼結(jié)合，工作職責(zé)也在發(fā)展的過程中日益增加和完善。

從當(dāng)前高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生關(guān)系密切程度來看，他們的關(guān)系可以稱之為亦師亦友。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該及時有效地了解大學(xué)生的思想心理狀況以及現(xiàn)實(shí)生活需求，從而更好地教育、服務(wù)和管理大學(xué)生。輔導(dǎo)員談心談話的工作是借助交流的方式，對大學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)進(jìn)行了解和關(guān)注，并在他們遇到困難時給予及時的幫助。在高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生談心談話的過程中科學(xué)合理的融入心理咨詢技術(shù)，不僅會使談話的質(zhì)量得到大幅度的提升，還有益于建立和諧、良好的師生關(guān)系，還可以為大學(xué)生思想政治層面的工作帶來積極影響。

在大力推進(jìn)學(xué)生思政教育的時代背景下，如果輔導(dǎo)員能在談心談話工作中合理地引入心理咨詢技術(shù)，勢必會對高校輔導(dǎo)員工作的順利開展提供助力，提升談心談話的效用。

二、高校輔導(dǎo)員在談心談話中遵循的理念和原則

（一）理念分析

高校輔導(dǎo)員在與大學(xué)生進(jìn)行談心談話的過程中，一定要予以大學(xué)生自由的談話權(quán)利，高度關(guān)注大學(xué)生對自身的心理狀況探索和剖析；輔導(dǎo)員在這個過程中扮演的是引導(dǎo)者的角色，主要任務(wù)就是幫助大學(xué)生正確認(rèn)識自己，幫助他們找出心理問題的癥結(jié)所在并加以解決，輔導(dǎo)員在幫助大學(xué)生克服困難、解決問題的過程中，還要對大學(xué)生自主探究問題的能力進(jìn)行重視［1］。高校輔導(dǎo)員在與大學(xué)生談心談話的過程中，在思想觀念和身體行為上都要給予大學(xué)生足夠的尊重。尊重不能僅停留于口頭，還必須在行為上表現(xiàn)出來，比如談心談話過程中，注意傾聽大學(xué)生的真實(shí)想法，不能將其變成批評教育的修羅場；另外，談話過程中輔導(dǎo)員還要時刻將大學(xué)生作為中心，不能把自己的想法觀點(diǎn)強(qiáng)加給大學(xué)生。

（二）原則分析

1. 共情原則

在日常工作中，大多數(shù)輔導(dǎo)員在談話中總是優(yōu)先將學(xué)校和自己的需要作為首要考慮的因素，其次才會考慮大學(xué)生的需要，這使得輔導(dǎo)員的想法很難得到大學(xué)生的理解和支持，輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間容易產(chǎn)生隔閡。輔導(dǎo)員需要了解大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)和需求，設(shè)身處地為學(xué)生著想，并通過彼此之間的語言交流給予學(xué)生理解和支持。只有這樣，大學(xué)生才會覺得自己和輔導(dǎo)員可以相互理解和彼此支持，這樣會給輔導(dǎo)員的工作提供極大的支持和幫助。

2. 尊重原則

尊重意味著平等地對待每一位學(xué)生，尊重每位大學(xué)生的身份地位和成長環(huán)境。尊重意味著信任每位大學(xué)生，包括對他們本性的信任，對他們潛力的信任，對他們能力的信任。尊重意味著接受所有大學(xué)生，不以家庭背景、性格特征、成績分?jǐn)?shù)作為他們分類的標(biāo)準(zhǔn)。同一所高校之中，大學(xué)生都來自五湖四海，因家庭不同、地區(qū)不同，外在的表現(xiàn)和氣質(zhì)也有很大的差異，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時，要結(jié)合具體的情況“因材施教”，且要以一顆開放和包容的心去接受他們的缺陷和不足。要因人的不同采取不同的方式方法，展開有針對性的談心談話。

3. 非指導(dǎo)性原則

縱觀以往的輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間的談心談話，多數(shù)時候都是輔導(dǎo)員一人的思想政治說教，這樣很難對談心談話的內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘。大學(xué)階段的學(xué)生大多已經(jīng)是一個成年人，雖然思想上并未完全成熟，但他們有自己的思考判斷能力。所以，如果輔導(dǎo)員一味進(jìn)行指導(dǎo)和說教則可能引起大學(xué)生的反感和對立，若采取啟發(fā)和引導(dǎo)的方式，就更容易進(jìn)入大學(xué)生的內(nèi)心世界。輔導(dǎo)員在與大學(xué)生進(jìn)行談心談話的過程中應(yīng)該以建議者或引導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，而不是命令者或吩咐者。談心談話過程中只有嚴(yán)格遵循非指導(dǎo)性的原則，才能將大學(xué)生談話的積極性調(diào)動起來，談話內(nèi)容的內(nèi)涵也能得到相應(yīng)的增加。

4. 保密原則

保密是對大學(xué)生的真正尊重，在進(jìn)行談話前要告知學(xué)生的保密制度，對談?wù)摰膬?nèi)容進(jìn)行保密。最基本的信任和尊重是良好咨詢關(guān)系的先決條件。大學(xué)輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話時必須嚴(yán)格遵循保密原則，教師和大學(xué)生之間的基本信任關(guān)系是達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員必須首先獲得學(xué)生的信任，學(xué)生才會向輔導(dǎo)員講出自己的擔(dān)憂和向輔導(dǎo)員敞開心扉的基礎(chǔ)條件，使學(xué)生樂意與輔導(dǎo)員交談，分享他們在學(xué)習(xí)、生活和工作中遇到的問題。輔導(dǎo)員有義務(wù)尊重大學(xué)生的隱私，在踐行保密原則的前提下獲得他們的信任，談心談話才能達(dá)到理想的效果。

三、高校輔導(dǎo)員在談心談話存在的問題

（一）談話過程缺乏系統(tǒng)性，對大學(xué)生缺乏尊重

從過去和當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，高校輔導(dǎo)員在與大學(xué)生談心談話時往往表現(xiàn)得過于隨意，缺乏明確的重點(diǎn)和目的，經(jīng)常是想到什么就開始什么話題，也不能設(shè)身處地站在大學(xué)生的角度進(jìn)行換位思考，這樣缺乏明確目的和系統(tǒng)性的談心談話并不能使大學(xué)生從中受益。有些輔導(dǎo)員對自己的職業(yè)缺乏了解，不能與時俱進(jìn)，缺乏對話技巧和經(jīng)驗(yàn)。輔導(dǎo)員為了快速地完成工作，沒有從大學(xué)生的角度看問題，忽視了大學(xué)生的內(nèi)心需求，不注重大學(xué)生個體想法，大學(xué)生內(nèi)心實(shí)際心聲難以表達(dá)，也就無法從心理和行動層面做到對輔導(dǎo)員的認(rèn)同，無法支持輔導(dǎo)員的工作，會為輔導(dǎo)員后續(xù)工作的開展帶來不同程度的阻礙。

（二）談話過程缺乏創(chuàng)新性，對大學(xué)生缺乏關(guān)注

面對日益復(fù)雜的大學(xué)生思想問題，一些輔導(dǎo)員在談心談話工作中缺乏創(chuàng)新，總是按照固定的套路模式進(jìn)行說教，空講原則性的寬泛道理，不關(guān)注大學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，將自己置于談心談話的角色中心，使得大學(xué)生的表達(dá)機(jī)會減少。針對不同大學(xué)生的相似問題，常常采用同一套說辭，忽略了大學(xué)生存在的整體差異性，長此以往，輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間的談心談話將會成為一項(xiàng)形式化的任務(wù)，而不能切實(shí)解決存在的問題。輔導(dǎo)員由于對接的大學(xué)生數(shù)量多、工作量大，難以做到積極又全面地關(guān)注每位學(xué)生，難以及時發(fā)現(xiàn)每位大學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，也難以有效挖掘每位大學(xué)生的潛力。

（三）談話缺乏理論指導(dǎo)，導(dǎo)致工作開展不順暢

通過對高校輔導(dǎo)員日常工作的觀察，可以知道，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話的過程中，往往依賴經(jīng)驗(yàn)展開，并沒有在這個過程中引入相關(guān)理論指導(dǎo)，即使輔導(dǎo)員自身掌握了一定的心理咨詢知識，但是在具體的操作過程中，仍表現(xiàn)得無所適從，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，在面對大學(xué)生日漸增加且多樣的心理問題，表現(xiàn)出“心有余而力不足”的尷尬境遇。高校輔導(dǎo)員在工作過程中，還有一個不可忽視的狀況，由于所帶學(xué)生數(shù)量多，導(dǎo)致輔導(dǎo)員對所有學(xué)生缺乏全面性的了解，甚至對部分學(xué)生僅僅停留于“有印象”的層面，學(xué)生與輔導(dǎo)員之間存在距離感。

四、心理咨詢技術(shù)運(yùn)用在輔導(dǎo)員談心談話工作中必要性和的意義分析

（一）心理咨詢技術(shù)運(yùn)用在談心談話中的必要性

與之前高校輔導(dǎo)員的工作相比，新時期、新形勢下輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容隨著大學(xué)生身心特點(diǎn)的變化而增加了許多新的內(nèi)容。尤其是當(dāng)下大學(xué)生心理相對脆弱，更凸顯出對大學(xué)生開展談心談話工作的必要性。將心理咨詢技術(shù)加入談心談話工作，借鑒其中的中心療法和焦點(diǎn)解決模式可以很好地將輔導(dǎo)員和大學(xué)生的地位進(jìn)行明確定位，發(fā)展大學(xué)生自身的潛力資源，促使雙方形成和諧的咨詢關(guān)系［2］。所以，心理咨詢技術(shù)和高校輔導(dǎo)員談心談話工作的結(jié)合可以促使思想政治教育效果的提高。

（二）心理咨詢技術(shù)運(yùn)用在談心談話中的意義

心理咨詢技術(shù)在發(fā)展中主要堅(jiān)持以人為本的原則，其中包含有行為主義心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的優(yōu)秀談話技巧［3］。如果將心理咨詢中的優(yōu)秀談話技巧運(yùn)用到高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生的談心談話之中，對高校輔導(dǎo)員來說，將會大大提升輔導(dǎo)員談心談話的水平和質(zhì)量；學(xué)生將會更加快速有效地發(fā)現(xiàn)自身的問題并加以解決，最終會提高輔導(dǎo)員和大學(xué)生雙方的滿意度。

高校輔導(dǎo)員在與大學(xué)生進(jìn)行談心談話時，如果一直采取說教、批評和鼓勵的方式則只能在大學(xué)生的內(nèi)心之外徘徊，無法深入大學(xué)生的內(nèi)心世界，更無法了解其具體的心理問題。但是，心理咨詢技術(shù)的引入融合，則可以使輔導(dǎo)員對上述的問題加以重視，并在具體的談心談話工作中注意回避，從而對大學(xué)生進(jìn)行更加全面系統(tǒng)的了解，使輔導(dǎo)員的工作變得更加有據(jù)可依和專業(yè)化［4］。

高校輔導(dǎo)員有的是研究生畢業(yè)初步職場的青年，與大學(xué)生之間沒有很大年齡差。高校輔導(dǎo)員知識基礎(chǔ)深厚，對新事物的接受能力和學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，在與大學(xué)生進(jìn)行談心談話工作時，能夠及時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的不同特點(diǎn)和問題，采取不同的心理咨詢技術(shù)，拉近與大學(xué)生之間的距離，消除談心談話的說教性質(zhì)，通過合情合理的方式實(shí)現(xiàn)問題的解決，切實(shí)增強(qiáng)談心談話工作的效用。

五、心理咨詢技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用策略探索

（一）以談心談話為依托，體現(xiàn)課程思政

作為高校輔導(dǎo)員，在與大學(xué)生進(jìn)行具體談話的過程中，必須借助一定的技巧，從而達(dá)到既教育學(xué)生，又不引起他們反感的目的。因此，高校輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)對自身知識和能力的提升，對心理咨詢技術(shù)、人本主義心理學(xué)、教育學(xué)、教育心理學(xué)、社會心理學(xué)、積極心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論展開學(xué)習(xí)和深究，將所學(xué)知識和課程思政密切結(jié)合，于不知不覺中幫助學(xué)生樹立正確的價值認(rèn)知，提升與學(xué)生談心談話的科學(xué)性和合理性［5］。

（二）用心傾聽拉近彼此的距離

輔導(dǎo)員在和大學(xué)生開展談心交流時要充分發(fā)揮心理咨詢技術(shù)的作用，不但要傾聽大學(xué)生的心里話，還要用眼神和心理活動觀察大學(xué)生的行為與動作，在和大學(xué)生溝通時要重視非語言訊息的傳遞，利用人類共有的心理共情力量傾聽大學(xué)生心靈的呼聲［6-7］。例如，如果一位大學(xué)生說他有時間交流，而事實(shí)上他的腳一直放在外面，則他的潛意識行為已經(jīng)表明他真的打算離開；如果交談中大學(xué)生的注意力不集中則表明他不想深入交談，輔導(dǎo)員應(yīng)該選擇新的談話方式或改天再談。此外，輔導(dǎo)員在談話時也應(yīng)使用適當(dāng)?shù)纳眢w語言，給學(xué)習(xí)者以信任和尊重，如適當(dāng)?shù)难凵褡⒁?、肩膀接觸等。

（三）結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，表揚(yáng)與批評相結(jié)合

輔導(dǎo)員在與一些日常表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生進(jìn)行談心談話時，不僅要表揚(yáng)其優(yōu)秀之處，還要指出為糾正他們客觀存在的問題。在日常生活中表現(xiàn)出色的大學(xué)生往往會得到很多贊美，以至他們可以直接忽略自己的缺點(diǎn)。例如如果一個在各方面表現(xiàn)都很出色的大學(xué)生有點(diǎn)馬虎，輔導(dǎo)員應(yīng)該對其長處進(jìn)行表揚(yáng)，委婉的指出其不足之處，說成敗取決于細(xì)節(jié)，希望學(xué)生能改正。如果輔導(dǎo)員一直采取批評說教的方式，可能會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，使大學(xué)生抵觸與輔導(dǎo)員談心談話。輔導(dǎo)員在批評指正之后，對認(rèn)識到問題的大學(xué)生要進(jìn)行相應(yīng)的安慰鼓勵，讓他們感受到尊重和認(rèn)可，這樣他們改變自己的行為，增強(qiáng)信心。

（四）發(fā)揮團(tuán)體力量，降低大學(xué)生顧慮

輔導(dǎo)員應(yīng)利用大學(xué)生注重群體性的特點(diǎn)，利用團(tuán)體活動釋放大學(xué)生焦慮，積極進(jìn)行談心談話。還可運(yùn)用團(tuán)體心理指導(dǎo)的方法，充分發(fā)揮個人心理咨詢方法的優(yōu)點(diǎn)，和他們開展更廣泛的談心交流［8］。如當(dāng)大一學(xué)生入校后，輔導(dǎo)員應(yīng)借助入學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，要求大二大學(xué)生以其切身的生活事例介紹學(xué)業(yè)和人生經(jīng)驗(yàn)，向?qū)W生介紹怎樣過好大學(xué)生活，以此減少他們對學(xué)校發(fā)展的擔(dān)憂以及對將要進(jìn)入新學(xué)校的不安感。

（五）尊重大學(xué)生差異，貫徹保密原則

高校大學(xué)生有時雖然處于同一個校園環(huán)境之中，但是其性格截然不同。開展談心談話工作時，輔導(dǎo)員必須了解每個人的個性特征，以便選取合適的方式和方法進(jìn)行交流。例如在與性格外向的大學(xué)生交談時，輔導(dǎo)員要敞開心扉，在輕松愉快的氣氛中促進(jìn)問題的解決；在與心理敏感的大學(xué)生交談時，輔導(dǎo)員要充分考慮到他們的心理狀態(tài)，選擇合理的談話方式［8］。輔導(dǎo)員要堅(jiān)持保密原則，大學(xué)生就不會承受沉重的心理壓力，做到毫無顧忌開誠布公，推動問題的順利解決。

六、結(jié)語

綜上，高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間的談心談話工作中，加入心理咨詢技術(shù)，在尊重大學(xué)生的前提下，更好地了解大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)狀況，更好地解決大學(xué)生存在的心理問題。從而對輔導(dǎo)員談心談話工作能力的提升和大學(xué)生的健康全面發(fā)展起到現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的作用。所以，輔導(dǎo)員談心談話工作對心理咨詢技術(shù)的影響力應(yīng)該加以重視。

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（薦稿人：王艷，山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授）

（責(zé)任編輯：莫唯然）