以績(jī)效改進(jìn)技術(shù)升維培訓(xùn)項(xiàng)目

文/馬宏娟

當(dāng)前，各基層單位組織的人才培訓(xùn)項(xiàng)目大多以集中課堂講授為主，參與人員利用長(zhǎng)時(shí)間封閉脫產(chǎn)學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)技能。但這樣的模式極易使學(xué)員產(chǎn)生學(xué)習(xí)疲勞，邊界感越來(lái)越低。雖然很多培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置豐富，但參與人員對(duì)相關(guān)知識(shí)“消化不良”，同時(shí)也缺少深入學(xué)習(xí)和主動(dòng)思考的機(jī)會(huì)，對(duì)組織中的各類(lèi)實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題涉及較少，工作指導(dǎo)性不強(qiáng)。相較于課堂培訓(xùn)形式而言，績(jī)效改進(jìn)技術(shù)具有更強(qiáng)的操作性。它將科研成果與數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，通過(guò)對(duì)比績(jī)效指標(biāo)結(jié)果和目標(biāo)的差距，調(diào)整現(xiàn)行工作方法以獲得所期望的績(jī)效值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與績(jī)效管理的有機(jī)協(xié)同合作?！包c(diǎn)亮未來(lái)”高潛人才培訓(xùn)項(xiàng)目，就是運(yùn)用績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，針對(duì)基層優(yōu)秀干部和專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)施的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，旨在發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)人才。

培訓(xùn)實(shí)踐的四大板塊

績(jī)效改進(jìn)技術(shù)強(qiáng)調(diào)對(duì)人才潛能的挖掘，本次培訓(xùn)項(xiàng)目以領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)各類(lèi)培訓(xùn)課程，對(duì)所有參訓(xùn)人員進(jìn)行挖潛增效和跟蹤培養(yǎng)。關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、增加價(jià)值、伙伴協(xié)作是該培訓(xùn)項(xiàng)目的四大主題板塊。

●關(guān)注結(jié)果

隨著基層單位組織薪酬體制改革的不斷深入，員工薪酬增長(zhǎng)空間受限，影響了員工的工作積極性，甚至造成核心人才流失。傳統(tǒng)的后備人才培訓(xùn)項(xiàng)目多以課程講授方式為主，在課程內(nèi)容設(shè)置上，與單位組織的未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)脫節(jié)，無(wú)法為后續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)的開(kāi)展提供數(shù)據(jù)支持。高潛人才培訓(xùn)項(xiàng)目以績(jī)效技術(shù)改進(jìn)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，秉承業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理優(yōu)化的原則，開(kāi)展績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)分析與系統(tǒng)思考相結(jié)合，利用扎實(shí)的實(shí)踐成果，對(duì)單位人力資源管理問(wèn)題進(jìn)行深入研究，不斷推動(dòng)管理創(chuàng)新。

●系統(tǒng)思考

本次高潛人才培訓(xùn)從四個(gè)維度展開(kāi)系統(tǒng)思考，深入研究如何提升受訓(xùn)人員的綜合素質(zhì)。

社會(huì)層面：各基層組織單位不斷強(qiáng)化人力資源管理改革創(chuàng)新，引進(jìn)高精尖技術(shù)人才，將科學(xué)發(fā)展與提質(zhì)增效引入組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中。

工作場(chǎng)所：伴隨經(jīng)濟(jì)體制改革步伐的加快，投資主體呈多元化趨勢(shì)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。為此各單位組織加強(qiáng)人才引進(jìn)力度，避免出現(xiàn)員工流失，尤其要避免一些高精尖技術(shù)崗位人才的流失。

工作：“準(zhǔn)許成本+合理收益”模式對(duì)基層單位組織的人力資源管理提出了新的標(biāo)準(zhǔn)，也積極推動(dòng)各部門(mén)從傳統(tǒng)的規(guī)模型發(fā)展向質(zhì)量效率型發(fā)展轉(zhuǎn)變。

工作者：有的基層單位存在“冗員與結(jié)構(gòu)性缺員并存”的現(xiàn)象，有的管理人員缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。利用此次高潛人才培訓(xùn)項(xiàng)目的契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化關(guān)鍵崗位人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，改善經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)梯度，為未來(lái)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施提供充足的人才支持與保障。

●增加價(jià)值

采用721 配比學(xué)習(xí)方式，助力參訓(xùn)人員創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值。

參訓(xùn)人員利用70%的時(shí)間在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下完成課程內(nèi)容行動(dòng)學(xué)習(xí)。將參訓(xùn)人員分成人數(shù)均等的學(xué)習(xí)小組，每個(gè)小組針對(duì)本組成員工作中存在的問(wèn)題展開(kāi)深入探討并進(jìn)行實(shí)踐研究。研究的課題包括工程管理規(guī)范、運(yùn)營(yíng)機(jī)制建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理模式等。

參訓(xùn)人員利用20%的時(shí)間在培訓(xùn)項(xiàng)目平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，了解國(guó)內(nèi)當(dāng)前高精尖企事業(yè)單位的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)標(biāo)相關(guān)單位的管理實(shí)踐。在每門(mén)課程的集中培訓(xùn)階段都邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀高管走進(jìn)課堂，與學(xué)員分享管理經(jīng)驗(yàn)，拓寬高潛學(xué)員的視野和思維，通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位組織和優(yōu)秀人才的管理經(jīng)驗(yàn)，挖掘績(jī)效管理的潛在價(jià)值，推動(dòng)自身進(jìn)行管理創(chuàng)新。

參訓(xùn)人員利用10%的時(shí)間開(kāi)展集中學(xué)習(xí)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程培養(yǎng)高潛學(xué)員的創(chuàng)新思維意識(shí)，提升系統(tǒng)思考能力，將智慧經(jīng)營(yíng)與策略影響等先進(jìn)管理理念融入其中。

整個(gè)高潛人才培訓(xùn)項(xiàng)目按照四大主題內(nèi)容實(shí)施階段性培訓(xùn)，每個(gè)課題小組研究的管理項(xiàng)目最終形成可衡量性成果，在所在單位推廣應(yīng)用。

●伙伴協(xié)作

制定了“雙導(dǎo)師”“集中制”“第二季”三項(xiàng)制度，由外聘導(dǎo)師、培訓(xùn)顧問(wèn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同合作完成，保證整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施成效。

“雙導(dǎo)師”制，即邀請(qǐng)?zhí)幖?jí)干部擔(dān)任培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)踐催化導(dǎo)師，按照《導(dǎo)師手冊(cè)》對(duì)各個(gè)培訓(xùn)小組的課題項(xiàng)目進(jìn)行具體指導(dǎo)。設(shè)置專(zhuān)業(yè)催化導(dǎo)師的目的在于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果的目標(biāo)成效?！凹兄啤敝饕筛鲗W(xué)習(xí)小組的導(dǎo)師預(yù)先選定時(shí)間，作為第三方的催化導(dǎo)師要全程參與，培訓(xùn)項(xiàng)目組織單位人員負(fù)責(zé)提供各類(lèi)具體服務(wù)，在培訓(xùn)基地中心舉辦階段研討會(huì)，利用集中研討的形式保證各科研項(xiàng)目有序開(kāi)展?！包c(diǎn)亮未來(lái)”高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目分為兩季，所有參與人員集中培訓(xùn)結(jié)束后即進(jìn)入第二季。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從項(xiàng)目實(shí)踐催化到培訓(xùn)項(xiàng)目后期，對(duì)導(dǎo)師和參訓(xùn)學(xué)員展開(kāi)持續(xù)一年的跟蹤輔導(dǎo)工作，確保培訓(xùn)活動(dòng)的每個(gè)研究項(xiàng)目都能落地實(shí)施，幫助高潛人才將小組探討的課題轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效目標(biāo)并實(shí)施，再通過(guò)手機(jī)APP 跟蹤記錄，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣。

項(xiàng)目評(píng)估的四個(gè)維度

高潛人才培訓(xùn)結(jié)束一年后，項(xiàng)目組通過(guò)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查、小組討論等形式對(duì)參訓(xùn)人員或其直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了一次測(cè)評(píng)工作。

●反應(yīng)層面評(píng)估

對(duì)本次高潛項(xiàng)目38 名參訓(xùn)人員進(jìn)行了匿名問(wèn)卷調(diào)查，并做出評(píng)價(jià)。所有學(xué)員均反饋，此次培訓(xùn)項(xiàng)目適合個(gè)人工作和發(fā)展需求，課程內(nèi)容設(shè)置契合單位的實(shí)際工作需要，項(xiàng)目討論研究便于應(yīng)用，同時(shí)也促進(jìn)了學(xué)員自我客觀的審視與工作評(píng)價(jià)，幫助很多基層管理人員改善了工作模式，激發(fā)了工作潛能，測(cè)評(píng)滿意度達(dá)95%以上。

●學(xué)習(xí)層面評(píng)估

全面開(kāi)展專(zhuān)責(zé)通用技能測(cè)評(píng)對(duì)比分析。通過(guò)專(zhuān)責(zé)通用技能測(cè)評(píng)，對(duì)參加高潛班學(xué)員的幾項(xiàng)技能指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)估分析，重點(diǎn)涵蓋業(yè)務(wù)指導(dǎo)、綜合事務(wù)統(tǒng)籌、書(shū)面表達(dá)、辦公軟件應(yīng)用、項(xiàng)目管理、語(yǔ)言表達(dá)等指標(biāo)。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，高潛人才的各項(xiàng)指標(biāo)均高于非高潛人才。其中，項(xiàng)目管理、辦公軟件應(yīng)用、綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)籌表現(xiàn)方面的優(yōu)勢(shì)尤為突出。

學(xué)員開(kāi)展自我評(píng)估。38 位參訓(xùn)學(xué)員填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)培訓(xùn)后的專(zhuān)業(yè)技能提升情況進(jìn)行了總結(jié)（見(jiàn)表1）。

表1 高潛人才培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員自我評(píng)估

對(duì)學(xué)員直線經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)。39 位科級(jí)、處級(jí)主管干部接受了項(xiàng)目組的訪談，對(duì)本單位參訓(xùn)學(xué)員回歸崗位后的素質(zhì)提升情況進(jìn)行了對(duì)比評(píng)價(jià)（見(jiàn)表2）。

表2 高潛人才培訓(xùn)項(xiàng)目直線經(jīng)理評(píng)價(jià)

●行為層面評(píng)估

項(xiàng)目組通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員的直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行回訪，深入了解參訓(xùn)人員回歸崗位之后工作能力的變化情況，所在單位領(lǐng)導(dǎo)均給予積極正面評(píng)價(jià)。例如：在基層項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)中，參訓(xùn)人員發(fā)揮了主力作用，為小組研究的課題成果轉(zhuǎn)化實(shí)施指明了方向；利用新型管控工具提前高質(zhì)量完成了年度績(jī)效指標(biāo)；靈活利用在培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)的知識(shí)參與省市舉辦的各類(lèi)管理大賽并獲獎(jiǎng)；組織制定了本單位經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展方案，為單位向綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變作出了貢獻(xiàn)，也為后期績(jī)效管理工作指標(biāo)的制定提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐。

●績(jī)效層面評(píng)估

本次高潛人才培訓(xùn)項(xiàng)目深入研究的課題成果受到試點(diǎn)單位的一陣好評(píng)，不但創(chuàng)造了業(yè)務(wù)績(jī)效，也在基層組織單位得到推廣應(yīng)用。如：《以精益管理提升項(xiàng)目管理水平》在基層單位全面應(yīng)用，項(xiàng)目進(jìn)度提升30%；《客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量反饋》在電力系統(tǒng)客服業(yè)務(wù)中得到有效應(yīng)用。

基于績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的高潛人才培訓(xùn)項(xiàng)目為組織后備青年人才儲(chǔ)備提供了一個(gè)良性交流平臺(tái)，讓青年人才不斷對(duì)崗位工作進(jìn)行系統(tǒng)思考，使參訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為績(jī)效，既提升了人才的綜合素養(yǎng)，也為管理創(chuàng)新創(chuàng)造了可見(jiàn)、可衡量的價(jià)值。