員工抑郁，HR需要怎么做

李永超

近日，歌手李玟因抑郁癥在家中輕生，年僅48歲。在震驚和惋惜之余，她所患的抑郁癥再度引起公眾的關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，抑郁癥已經(jīng)逐漸成為全球疾病負(fù)擔(dān)（疾病、傷殘和過早死亡對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)及健康的壓力）第一位的疾病。在筆者為客戶提供勞動(dòng)法和員工關(guān)系管理咨詢服務(wù)的經(jīng)歷中，亦時(shí)常遇到抑郁類員工的場(chǎng)景。如何應(yīng)對(duì)這種管理場(chǎng)景，成為越來越多人力資源工作者（以下簡(jiǎn)稱“HR”）需要關(guān)注的問題。

正確認(rèn)知抑郁類員工

抑郁類疾病是一種精神疾病，與身體健康問題一樣重要，但不屬于個(gè)人的生理缺陷。只有正確認(rèn)知抑郁類疾病，了解抑郁的癥狀、原因和處理方法，才能幫助HR更好地理解員工面臨的困擾。

不歧視、不忽視、不誤解，是做好抑郁類員工管理的基礎(chǔ)，這些需要建立在對(duì)抑郁類疾病的正確認(rèn)識(shí)之上。實(shí)踐中，個(gè)別HR以為員工出現(xiàn)抑郁類癥狀就會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，比如誘發(fā)工傷事故、與客戶或同事發(fā)生沖突、耽誤工作進(jìn)度、家屬到企業(yè)鬧事等等。HR并非醫(yī)生和心理健康管理專業(yè)人員，產(chǎn)生這樣的顧慮情有可原，但是，HR必須糾正對(duì)抑郁類疾病的錯(cuò)誤認(rèn)知，這樣才能有助于做好這類人員的管理。

尊重員工的隱私

尊重員工的隱私，指的是HR要注意對(duì)員工的患病信息進(jìn)行保密，不要在公開場(chǎng)合、非因工作需要公開討論員工的精神健康狀態(tài)，亦不要討論員工的抑郁癥狀或治療進(jìn)程。即便員工本人同意企業(yè)公開其個(gè)人精神健康狀態(tài)，HR亦需要格外謹(jǐn)慎。

隨著《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》的相繼實(shí)施，個(gè)人信息、隱私成為越多越多人關(guān)注的話題，同時(shí)也給企業(yè)日常管理提供了重要的參照。企業(yè)在管理患有抑郁癥的員工時(shí)，也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循個(gè)人信息管理、隱私管理的各項(xiàng)要求。

抑郁類員工的工作安排

●靈活性和適應(yīng)性的工作安排

HR應(yīng)充分了解員工的工作習(xí)慣和能力，并與員工協(xié)商確定最適合他們的工作方式。比如根據(jù)員工的情況，盡量提供靈活的工作安排以適應(yīng)員工的個(gè)體需求，這樣有助于幫助員工更好地穩(wěn)定抑郁癥狀，包括居家辦公、混合辦公、遠(yuǎn)程辦公或定制化的任何分配等。

●工作量的調(diào)整

對(duì)于抑郁類員工，可以逐步減少或者增加工作量，這樣有助于員工逐漸適應(yīng)工作環(huán)境，適應(yīng)工作中的壓力。

●工作內(nèi)容的安排

HR要給員工設(shè)定清晰、明確的工作目標(biāo)和期望，提供明確的工作任務(wù)和職責(zé)描述，同時(shí)為抑郁類員工提供必要的支持和資源，幫助他們正常履行工作職責(zé)，包括但不限于培訓(xùn)、輔導(dǎo)、技術(shù)支持或者其他開展工作需要的資源和工具等。

●工作的反饋

HR應(yīng)與員工保持及時(shí)、開放的溝通，定期與員工進(jìn)行反饋，摸清員工分享工作中的挑戰(zhàn)和需求，提供積極的支持和反饋，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，提升員工工作滿意度。

●團(tuán)隊(duì)支持和合作

提倡、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作和支持，引導(dǎo)、培養(yǎng)理解和支持的團(tuán)隊(duì)文化，讓員工感覺他們可以相互傾訴、相互支持和分享工作負(fù)擔(dān)。

提供支持和資源

HR應(yīng)當(dāng)建立關(guān)注和支持員工心理健康的工作文化，鼓勵(lì)員工平衡工作和生活，提供有針對(duì)性的福利計(jì)劃，滿足員工心理健康方面的需求。

HR應(yīng)當(dāng)了解和掌握公司內(nèi)部或外部的支持資源，比如員工援助計(jì)劃（EAP）、心理健康服務(wù)或者心理健康專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，向員工推薦和分享這些信息。

HR還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工關(guān)注自身的心理健康狀況，提供相應(yīng)的資源和信息，幫助員工學(xué)習(xí)壓力管理、提高自我意識(shí)和參與積極的心理健康實(shí)踐活動(dòng)。

同時(shí)，HR可以向員工和管理層提供預(yù)防抑郁癥的培訓(xùn)，幫助他們了解抑郁的癥狀、處理方法以及公司會(huì)如何提供各方面的支持等。

完善溝通的機(jī)制

企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善溝通的機(jī)制，給予員工充分的尊重、表達(dá)訴求的渠道，理解員工的感受和需求，給員工提供一個(gè)安全、舒適、可靠的職場(chǎng)環(huán)境，讓員工愿意分享他們真實(shí)的想法。開放、支持、誠(chéng)實(shí)的溝通機(jī)制，可以讓員工感覺到公司是可以信任的，遇到困難愿意向HR尋求幫助，這也是做好抑郁類員工管理的重要措施之一。

借助專業(yè)的支持

在日常管理抑郁類員工時(shí)，HR需要借助專業(yè)的心理醫(yī)生、專家的力量，他們可以提供具體的指導(dǎo)意見，確保公司的處理措施最符合實(shí)際需要。實(shí)踐中，這一點(diǎn)是很容易被企業(yè)忽視?；谶@樣或者那樣的原因，企業(yè)并不愿意借助專業(yè)機(jī)構(gòu)或人士來完善、提升自己的管理品位。

在涉及抑郁類員工解除勞動(dòng)合同時(shí)，首先，需要充分了解員工的現(xiàn)狀，評(píng)估員工的工作表現(xiàn)以及疾病對(duì)工作能力和完成本職工作的影響等，應(yīng)當(dāng)做到就事論事，有理有據(jù)。

其次，在采取解除行動(dòng)之前，建議咨詢法律顧問或?qū)I(yè)人士，確保企業(yè)的決策和處理程序符合法律的依據(jù)和程序上的要求。這里將會(huì)涉及醫(yī)療期、病假工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、解除勞動(dòng)合同的限制、解除勞動(dòng)合同的依據(jù)、解除勞動(dòng)合同的程序等等。

再次，在解除之前，應(yīng)當(dāng)最大限度地給員工提供支持、幫助，包括建議員工尋求心理醫(yī)生或?qū)I(yè)人士的幫助，或者提供企業(yè)內(nèi)部的員工援助計(jì)劃等。

最后，保持同理心，向員工解釋公司決定解除的原因，給予適當(dāng)?shù)奶崆巴ㄖ?，如果員工有其他方面的需求，企業(yè)應(yīng)在力所能及的范圍之內(nèi)提供額外的幫助。

寫在最后

前段時(shí)間，筆者為某企業(yè)進(jìn)行了勞動(dòng)法和員工關(guān)系管理培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)一位非常資深的HR在分享心得時(shí)提出“坦誠(chéng)”是做好員工關(guān)系管理的關(guān)鍵“鑰匙”，筆者深以為然。

員工關(guān)系管理雖然涉及法律、企業(yè)文化、社會(huì)道德、道義、人情等因素，但是處在最底層的還是人的因素。這就需要HR在員工關(guān)系管理實(shí)踐中時(shí)刻遵守“以人為本”的基本原則。

具體到操作層面，HR需要將每位員工視為有價(jià)值和尊嚴(yán)的個(gè)體，每一位員工都應(yīng)該得到尊重和平等的對(duì)待。面對(duì)員工的訴求、聲音、權(quán)益，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予充分的考慮、重視，并給予及時(shí)的回應(yīng)。

同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工參與到企業(yè)的決策之中，尊重員工的選擇和意見。HR在處理員工關(guān)系時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)理解員工的期望、愿望、關(guān)注，同時(shí)給予支持和幫助。

作者 勞達(dá)laboroot研發(fā)中心總監(jiān)高級(jí)咨詢顧問、高級(jí)合伙人