圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的實(shí)現(xiàn)機(jī)理研究*

袁 靜 李森濤 高曉寧

（1.鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院 河南鄭州 450001）

（2.鄭州市數(shù)據(jù)科學(xué)研究中心 河南鄭州 450001）

“智慧圖書(shū)館”這一概念最早被Aittola 等提出，并將其定義為不受時(shí)間空間限制且能被用戶(hù)所感知的移動(dòng)圖書(shū)館［1］。之后，有關(guān)智慧圖書(shū)館的研究受到廣泛關(guān)注并得到蓬勃發(fā)展，研究?jī)?nèi)容由早期的智慧圖書(shū)館理論概念探索發(fā)展到智慧圖書(shū)館建設(shè)以及智慧服務(wù)模式構(gòu)建。“十四五”時(shí)期我國(guó)將重點(diǎn)推進(jìn)全國(guó)智慧圖書(shū)館的體系化建設(shè)。智慧服務(wù)是智慧圖書(shū)館的最終目的，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外圍繞智慧圖書(shū)館和智慧服務(wù)的研究逐步深入，從早期的概念辨析［2］，逐步深入到智慧服務(wù)建設(shè)［3］、服務(wù)體系構(gòu)建［4］和平臺(tái)設(shè)計(jì)［5］，再到技術(shù)應(yīng)用［6］、評(píng)價(jià)體系［7］和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)［8］研究，取得了豐富的理論成果。但這些研究更多側(cè)重于從圖書(shū)館視角出發(fā)，集中在資源建設(shè)和平臺(tái)技術(shù)層面，關(guān)注理論探索和服務(wù)體系構(gòu)建等定性研究方面，尤其缺少?gòu)挠脩?hù)參與價(jià)值共創(chuàng)的視角、以及整體系統(tǒng)觀的層面出發(fā)，探討圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)中用戶(hù)與圖書(shū)館之間的合作、共贏、共生關(guān)系，也無(wú)法顯化圖書(shū)館智慧服務(wù)運(yùn)行中各構(gòu)成要素之間復(fù)雜的協(xié)同作用機(jī)理。事實(shí)上，智慧圖書(shū)館與智慧服務(wù)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了相應(yīng)的服務(wù)體系與智能技術(shù)支撐外，還要考慮更多復(fù)雜的社會(huì)因素，如圖書(shū)館員、用戶(hù)、以及其他利益相關(guān)主體。用戶(hù)不僅是圖書(shū)館智慧服務(wù)的使用者，同時(shí)也是服務(wù)價(jià)值的共同創(chuàng)造者。可以說(shuō)智慧服務(wù)價(jià)值是館內(nèi)外多主體共同創(chuàng)造、合作開(kāi)發(fā)和互利共生的結(jié)果。

因此本文基于共生理論，從用戶(hù)與圖書(shū)館智慧服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)、共生的視角，采用定性定量結(jié)合的方法，探討用戶(hù)與圖書(shū)館智慧服務(wù)的共生關(guān)系及其階段演化過(guò)程，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真對(duì)具體動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，探究圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的實(shí)現(xiàn)機(jī)理，以期為重塑館戶(hù)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)價(jià)值與用戶(hù)價(jià)值的互惠雙贏、帶動(dòng)館內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新和用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新，推動(dòng)圖書(shū)館智慧服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)全國(guó)智慧圖書(shū)館體系化建設(shè)提供新的思路。

1 相關(guān)研究

1.1 圖書(shū)館智慧服務(wù)

圖書(shū)館智慧服務(wù)是建立在知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上的智慧型服務(wù)，它側(cè)重于對(duì)知識(shí)的運(yùn)用、創(chuàng)造與增值［9］。學(xué)界對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)的內(nèi)涵有不同的界定：以用戶(hù)需求為主導(dǎo)的圖書(shū)館智慧服務(wù)是指館內(nèi)服務(wù)經(jīng)過(guò)機(jī)器訓(xùn)練具備感知能力后，通過(guò)感知用戶(hù)的需求，及時(shí)有效地解決用戶(hù)問(wèn)題的智能服務(wù)［10］；以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)的圖書(shū)館智慧服務(wù)是依托智慧館員與海量信息資源，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下為讀者提供多樣化的知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新服務(wù)［11］；以知識(shí)開(kāi)發(fā)為主的圖書(shū)館智慧服務(wù)是以知識(shí)的檢索、組織、分析、重構(gòu)能力為基礎(chǔ)，為用戶(hù)提供能夠用于解決問(wèn)題的創(chuàng)新服務(wù)［2］。就圖書(shū)館智慧服務(wù)理論層面而言，研究者主要基于5G 技 術(shù)［12］、物 聯(lián) 網(wǎng) 技 術(shù)［13］、云 計(jì) 算 技 術(shù)［14］等 技 術(shù) 環(huán)境，立足智慧社會(huì)視角［15］、協(xié)同視角［16］、用戶(hù)視角［17］等多種視角，從圖書(shū)館智慧服務(wù)模式［18］、智慧服務(wù)功能設(shè)計(jì)［19］、智慧服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)［8］、智慧服務(wù)場(chǎng)景［20］等方面開(kāi)展研究，取得了豐富的理論成果。就圖書(shū)館智慧服務(wù)應(yīng)用層面，主要基于圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施層（如生物信息識(shí)別［21］、RFID 技術(shù)應(yīng)用［22］等）、數(shù)據(jù)處理層（如數(shù)據(jù)挖掘［23］、用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建［24］等）、智慧服務(wù)層（如智慧檢索服務(wù)［25］、智慧借閱服務(wù)［26］、創(chuàng)客空間服務(wù)［27］等）等層面進(jìn)行探討。

1.2 共生理論在圖書(shū)館中的應(yīng)用

關(guān)于共生理論在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于探索階段。楊前進(jìn)通過(guò)對(duì)重慶圖書(shū)館的實(shí)踐分析，探索出圖書(shū)館與社區(qū)融合的共生路徑［28］；張美娟等在共生理論的基礎(chǔ)上融合公共文化服務(wù)，提出“四新一體”的館店融合創(chuàng)新發(fā)展模式［29］；左菲菲基于共生理論對(duì)高校圖書(shū)館與用戶(hù)間共生關(guān)系進(jìn)行總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)模式設(shè)計(jì)［30］；劉勇將共生理論引入到圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究中，認(rèn)為各利益相關(guān)者應(yīng)通過(guò)密切交流，建立動(dòng)態(tài)共生機(jī)制，形成圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新共生生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)［31］。

綜上，現(xiàn)有圖書(shū)館智慧服務(wù)的研究成果雖然豐富，但更多集中在理論層面設(shè)計(jì)與服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，并未深入探究各主體、各因素之間的交互關(guān)系及其對(duì)智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的作用機(jī)理。圖書(shū)館智慧服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是一個(gè)多方群體參與、多種因素影響、持續(xù)交互優(yōu)化的互利共生過(guò)程。其中，圖書(shū)館與用戶(hù)之間的共生合作關(guān)系是重要內(nèi)容，即圖書(shū)館服務(wù)使用者基于館內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)體驗(yàn)向館內(nèi)服務(wù)生產(chǎn)者及時(shí)反饋，生產(chǎn)者根據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善，雙方在不斷交互的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)一體化共生，推動(dòng)圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)由技術(shù)理性向價(jià)值理性的轉(zhuǎn)變。因此，本文基于共生理論構(gòu)建圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式，利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)不同共生階段的演化過(guò)程進(jìn)行模擬仿真，通過(guò)分析關(guān)鍵要素對(duì)智慧服務(wù)共生演化的影響程度，探索智慧服務(wù)價(jià)值互利共生的實(shí)現(xiàn)機(jī)理。

2 共生視角下圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)構(gòu)建

“共生”一詞由德國(guó)真菌學(xué)家德貝里于1879 年提出，原意是指多個(gè)生物體依據(jù)某種物質(zhì)關(guān)系相互依存、共同進(jìn)化［32］。袁純清將其引入到社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，提出共生三要素：共生單元、共生模式以及共生環(huán)境，構(gòu)建共生模式系統(tǒng)下點(diǎn)共生、間歇共生、連續(xù)共生和一體化共生四種組織模式［32］。朱曉峰等將共生理論引入到政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放領(lǐng)域，并對(duì)共生三要素進(jìn)行優(yōu)化，提出共生單元、共生界面、共生環(huán)境和共生介質(zhì)［33］。圖書(shū)館智慧服務(wù)與政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)在共生體系中具有如下相似之處：（1）共生單元皆為多個(gè)單元個(gè)體；（2）共生界面皆為獨(dú)立平臺(tái)，平臺(tái)具備多種服務(wù)功能；（3）共生環(huán)境相近，皆受法律法規(guī)、技術(shù)與資金等影響；（4）共生介質(zhì)性質(zhì)相近，多為流通的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)數(shù)據(jù)。因而本文將共生理論引入到圖書(shū)館智慧服務(wù)的研究中，以共生理念推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提供者和服務(wù)使用者的互惠雙贏，通過(guò)雙方的持續(xù)交互，實(shí)現(xiàn)各自?xún)r(jià)值目標(biāo)。

2.1 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式構(gòu)成要素與系統(tǒng)構(gòu)建

2.1.1 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生演化構(gòu)成要素分析

依據(jù)共生理論中共生單元、共生界面、共生環(huán)境和共生介質(zhì)四大要素，深入剖析圖書(shū)館智慧服務(wù)共生演化的關(guān)鍵要素。

（1）共生單元。共生單元即共生關(guān)系中產(chǎn)生和交換數(shù)據(jù)、信息的個(gè)體，是共生體系中的核心。圖書(shū)館智慧服務(wù)的共生單元包括服務(wù)提供者和服務(wù)使用者。服務(wù)提供者包括圖書(shū)館的館員、數(shù)據(jù)分析員以及服務(wù)開(kāi)發(fā)員等，統(tǒng)稱(chēng)為智慧館員，服務(wù)使用者是因不同需求使用圖書(shū)館的用戶(hù)群體。用戶(hù)群體依據(jù)自身需求訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館并使用館內(nèi)智慧服務(wù)，在使用完成后根據(jù)使用體驗(yàn)通過(guò)反饋渠道反饋意見(jiàn)，促使智慧館員對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整完善。

（2）共生界面。共生界面即共生單元之間相互作用的具體表現(xiàn)，也是共生體系中信息和數(shù)據(jù)流通的橋梁。圖書(shū)館內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施與資源共同構(gòu)成圖書(shū)館智慧服務(wù)共生界面。用戶(hù)受需求動(dòng)機(jī)驅(qū)使下使用館內(nèi)設(shè)施與資源，智慧館員根據(jù)用戶(hù)反饋與使用情況進(jìn)行開(kāi)發(fā)與調(diào)整，以此創(chuàng)造出具備多樣化、個(gè)性化、智能化的圖書(shū)館智慧服務(wù)以滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求。

（3）共生環(huán)境。共生環(huán)境即共生體系存在的外在條件，是圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)中不可忽視的重要因素，包括人文環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。無(wú)論是智慧館員還是用戶(hù)群體，其自身信息素養(yǎng)與知識(shí)需求的提高都是在周邊人文環(huán)境的影響下，并依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取、處理和分析，提高產(chǎn)出服務(wù)和成果的效率。

（4）共生介質(zhì)。共生介質(zhì)即整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)的媒介，蘊(yùn)含大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)與館內(nèi)資源數(shù)據(jù)，是維持體系運(yùn)行的能量。信息在智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)中流通，將各要素串聯(lián)在一起，使其相互牽制，一體共生。共生介質(zhì)在智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮的作用尤為關(guān)鍵，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供重要數(shù)據(jù)資源。

2.1.2 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)構(gòu)建

本文以左菲菲和左平熙等學(xué)者提出的圖書(shū)館智慧服務(wù)邏輯架構(gòu)與共生視角下圖書(shū)館服務(wù)模式構(gòu)建的相關(guān)研究為基礎(chǔ)［30，34］，結(jié)合各共生要素間相互作用關(guān)系，將圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)定義為以服務(wù)提供者（智慧館員）和服務(wù)使用者（用戶(hù)）構(gòu)成的共生單元為基礎(chǔ)，以滿(mǎn)足使用者知識(shí)需求、創(chuàng)造智慧服務(wù)真正價(jià)值為目的，并在由新興數(shù)字技術(shù)與社會(huì)環(huán)境組成的共生環(huán)境的推動(dòng)下，形成各共生要素之間持續(xù)交互的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（見(jiàn)圖1）。服務(wù)使用者（用戶(hù)）在需求動(dòng)機(jī)驅(qū)使下進(jìn)入圖書(shū)館或者訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行檢索，與此同時(shí)圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施將捕獲、識(shí)別并保存用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)并結(jié)合館藏資源形成原始數(shù)據(jù)，服務(wù)提供者（智慧館員）通過(guò)數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、組織、分析，針對(duì)用戶(hù)偏好分析繪制出知識(shí)圖譜和用戶(hù)畫(huà)像，并有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的智慧服務(wù)；用戶(hù)通過(guò)智慧服務(wù)體驗(yàn)，將使用情況反饋給智慧館員，館員根據(jù)反饋情況對(duì)智慧服務(wù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及館藏資源進(jìn)行優(yōu)化。整個(gè)共生模式系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息以共生介質(zhì)為載體在系統(tǒng)中流通，共生環(huán)境促使共生單元內(nèi)部實(shí)現(xiàn)多元思維碰撞延伸出更多觀點(diǎn)和知識(shí)，并實(shí)時(shí)為共生界面提供先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)展臺(tái)。正是通過(guò)這樣不斷反饋優(yōu)化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，用戶(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與館內(nèi)智慧服務(wù)得到不斷創(chuàng)新，各自?xún)r(jià)值目標(biāo)得到滿(mǎn)足，從而實(shí)現(xiàn)互利共生。

2.2 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)的演化過(guò)程

圖書(shū)館智慧服務(wù)使用者（用戶(hù)）以滿(mǎn)足知識(shí)需求為目標(biāo)，服務(wù)提供者（智慧館員）以實(shí)現(xiàn)館內(nèi)服務(wù)價(jià)值為目標(biāo)，二者共同投入到圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)中，通過(guò)智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、反饋、創(chuàng)新的過(guò)程，在各共生要素的持續(xù)作用下達(dá)成穩(wěn)定的共生關(guān)系。完整的共生關(guān)系演化過(guò)程歷經(jīng)點(diǎn)共生、間歇共生、連續(xù)共生和一體化共生四個(gè)階段（見(jiàn)圖2）。

圖2 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生階段演化

（1）點(diǎn)共生。在點(diǎn)共生階段，用戶(hù)和智慧館員之間尚未形成正式合作關(guān)系，智慧服務(wù)提供依據(jù)的是用戶(hù)需求表達(dá)與館內(nèi)資源，缺少用戶(hù)反饋，服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程屬于館內(nèi)單循環(huán)，因而點(diǎn)共生階段的智慧服務(wù)缺少個(gè)性化與針對(duì)性。

（2）間歇共生。隨著點(diǎn)共生階段的逐漸深入，智慧館員和用戶(hù)之間的合作關(guān)系逐漸形成，初步建立使用反饋交互渠道。用戶(hù)通過(guò)使用智慧服務(wù)滿(mǎn)足知識(shí)需求以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，并主動(dòng)反饋服務(wù)體驗(yàn)，圖書(shū)館通過(guò)分析用戶(hù)對(duì)智慧服務(wù)使用反饋情況，確定智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度，明確智慧服務(wù)的發(fā)展方向。間歇共生階段是合作共生關(guān)系發(fā)展階段，存在一定的不確定性和不穩(wěn)定性，用戶(hù)更多關(guān)注于使用情況反饋，圖書(shū)館并未基于反饋內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的智慧服務(wù)調(diào)整，開(kāi)發(fā)過(guò)程為館內(nèi)不完全雙循環(huán)。

（3）連續(xù)共生。隨著圖書(shū)館智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)的持續(xù)進(jìn)行，雙方合作關(guān)系逐漸形成穩(wěn)定性和連續(xù)性，進(jìn)入到連續(xù)共生階段，正式步入館內(nèi)雙循環(huán)過(guò)程。其特點(diǎn)是智慧館員關(guān)注用戶(hù)從使用情況到使用建議等各種反饋，并根據(jù)用戶(hù)建議對(duì)智慧服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。除此以外，智慧館員還會(huì)注重維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定性，為智慧服務(wù)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行提供技術(shù)保障。

（4）一體化共生。雙方經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的交互合作，共生關(guān)系趨于穩(wěn)定，用戶(hù)反饋積極高效，館內(nèi)服務(wù)調(diào)整及時(shí)，智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)顯著。隨著共生關(guān)系的不斷演化，以往的智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)能力逐漸無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)知識(shí)需求的增長(zhǎng)與智慧服務(wù)的迭代更新，為保證圖書(shū)館智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)的有序進(jìn)行，共生環(huán)境開(kāi)始推動(dòng)系統(tǒng)向一體化共生階段邁進(jìn)，圖書(shū)館外循環(huán)正式發(fā)揮作用。用戶(hù)受共生環(huán)境的影響，有針對(duì)性的提高知識(shí)創(chuàng)新能力并不斷拓寬自身知識(shí)需求，使得用戶(hù)信息資源更加豐富多樣；智慧館員受共生環(huán)境的影響，主動(dòng)提升自身技術(shù)水平，使得智慧服務(wù)創(chuàng)新更加穩(wěn)定高效。正是在雙方穩(wěn)定高效的交互合作和內(nèi)外三循環(huán)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)下，共生關(guān)系實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定，雙方目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型與實(shí)現(xiàn)機(jī)理分析

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)最早由Forrester 提出，是一門(mén)以信息反饋為基礎(chǔ)，通過(guò)模擬仿真探究各變量之間復(fù)雜動(dòng)態(tài)因果邏輯關(guān)系的新興學(xué)科，適用于研究復(fù)雜系統(tǒng)中結(jié)構(gòu)、功能與行為之間的動(dòng)態(tài)非線(xiàn)性關(guān)系［35］?；谏衔膶?duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)的分析，明確圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)由共生單元、共生界面、共生環(huán)境和共生介質(zhì)構(gòu)成，歷經(jīng)點(diǎn)共生、間歇共生、連續(xù)共生和一體化共生四個(gè)階段。圖書(shū)館智慧服務(wù)的共生運(yùn)行機(jī)制并不受單一因素影響，其中存在多個(gè)變量和多條反饋回路。因此將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)引入到本研究中，通過(guò)仿真分析探究圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的實(shí)現(xiàn)機(jī)理。

3.1 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型

3.1.1 系統(tǒng)邊界確定

基于共生理論與前文構(gòu)成要素分析，確定了圖書(shū)館共生模式系統(tǒng)模型邊界（構(gòu)成要素見(jiàn)表1）。

表1 系統(tǒng)邊界、子單元以及構(gòu)成要素

（1）系統(tǒng)共生單元：包含服務(wù)使用者和服務(wù)提供者兩個(gè)子單元。服務(wù)使用者自身的信息素養(yǎng)和自我效能保證用戶(hù)知識(shí)需求持續(xù)產(chǎn)生以及需求表達(dá)的規(guī)范性，促使用戶(hù)產(chǎn)生智慧服務(wù)使用意愿，吸引用戶(hù)群體注冊(cè)訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館，同時(shí)，用戶(hù)的個(gè)人信息以及信息行為會(huì)被機(jī)器自動(dòng)采集保存，形成館內(nèi)數(shù)據(jù)信息資源。然而在此過(guò)程中，用戶(hù)對(duì)隱私風(fēng)險(xiǎn)的感知會(huì)影響其對(duì)智慧服務(wù)的使用和參與程度。服務(wù)提供者的構(gòu)成要素包括館員素養(yǎng)、技術(shù)水平、服務(wù)開(kāi)發(fā)能力、數(shù)據(jù)處理能力、館內(nèi)維護(hù)能力和系統(tǒng)穩(wěn)定性等。服務(wù)開(kāi)發(fā)能力決定智慧服務(wù)最終開(kāi)發(fā)程度；數(shù)據(jù)處理能力決定館內(nèi)信息資源有用信息的提煉程度；館內(nèi)維護(hù)能力決定智慧服務(wù)具體調(diào)整情況以及調(diào)整的及時(shí)性；系統(tǒng)穩(wěn)定性保證了圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，確保圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）系統(tǒng)共生界面：包含圖書(shū)館資源和服務(wù)開(kāi)發(fā)階段兩個(gè)子單元。圖書(shū)館館內(nèi)資源由用戶(hù)信息資源和館藏資源總量構(gòu)成，從中挖掘并提煉有用信息能夠?yàn)橹腔鄯?wù)開(kāi)發(fā)階段提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐。在智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)階段，智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)量和智慧服務(wù)使用量能有效反映圖書(shū)館服務(wù)的智慧化程度以及圖書(shū)館用戶(hù)真實(shí)使用情況，并經(jīng)過(guò)不斷反饋與調(diào)整，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化知識(shí)需求，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)價(jià)值。

（3）系統(tǒng)共生環(huán)境：由人文環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、成果保障機(jī)制和資金投入4 個(gè)要素構(gòu)成。人文環(huán)境為館員和用戶(hù)營(yíng)造濃厚的互利共生氛圍，促使雙方提高自身能力和知識(shí)需求。技術(shù)環(huán)境賦予圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新的多樣性與可行性，同時(shí)也迫使館員為順應(yīng)信息技術(shù)的變革而提高自身技術(shù)水平。此外，資金投入也保證了智慧服務(wù)未來(lái)持續(xù)創(chuàng)新的持續(xù)性發(fā)展，成果保障機(jī)制解決了用戶(hù)知識(shí)成果被濫用或盜用等不良行為，提高了用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新的積極性。

（4）系統(tǒng)共生介質(zhì)。指系統(tǒng)內(nèi)信息流通的載體。包括用戶(hù)所表達(dá)的知識(shí)需求；用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館智慧服務(wù)使用情況的評(píng)價(jià)、建議和反饋；圖書(shū)館根據(jù)使用情況與使用反饋所作出的調(diào)整結(jié)果；圖書(shū)館基于智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度所帶來(lái)的服務(wù)創(chuàng)新；用戶(hù)在使用智慧服務(wù)后，基于解決的知識(shí)需求所創(chuàng)造的知識(shí)成果。

3.1.2 系統(tǒng)基本假設(shè)

H1：服務(wù)提供者和服務(wù)使用者使用圖書(shū)館智慧服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)通過(guò)館內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新和用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新來(lái)衡量。

H2：圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模型中的館藏資源只來(lái)源于館內(nèi)注冊(cè)用戶(hù)信息與館藏資源，其他渠道采集到的信息暫不考慮。

H3：本模型不考慮圖書(shū)館節(jié)假日閉館、政策重大變更、自然災(zāi)害等特殊情況，仿真周期內(nèi)圖書(shū)館始終正常開(kāi)放。

H4：圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)每個(gè)階段均占仿真周期的25%。

3.1.3 系統(tǒng)模型構(gòu)建

根據(jù)表1 的系統(tǒng)邊界構(gòu)成，可以構(gòu)建出圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)的因果關(guān)系圖（見(jiàn)圖3），以探究各構(gòu)成要素之間的作用關(guān)系以及動(dòng)態(tài)回路。在因果關(guān)系圖中，用“+”號(hào)箭頭表示一個(gè)變量對(duì)另一個(gè)變量的正向反饋關(guān)系；用“－”號(hào)箭頭表示則為負(fù)向反饋關(guān)系。由圖3 可知，系統(tǒng)中存在一條重要的因果反饋回路：“用戶(hù)信息資源→館內(nèi)資源總量→資源提煉量→智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)量→智慧服務(wù)使用量→智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)量→館內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新→用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新→用戶(hù)使用意愿→用戶(hù)信息資源”。該因果反饋回路是圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是點(diǎn)共生階段運(yùn)行的全過(guò)程。從回路中不難發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)和圖書(shū)館之間持續(xù)信息交互貫穿始終，體現(xiàn)出互利共生的重要性。

圖3 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的因果關(guān)系圖

圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的系統(tǒng)流圖由36 個(gè)變量構(gòu)成（見(jiàn)圖4 和表2），其中包含4 個(gè)狀態(tài)變量（水平變量或流量），7 個(gè)速率變量（變化率），2 個(gè)常量，23 個(gè)輔助變量。狀態(tài)變量表示數(shù)值的累積，圖中由矩形框表示；速率變量表示與之相關(guān)狀態(tài)變量的變化程度，用閥門(mén)符號(hào)表示。

表2 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式構(gòu)成要素集

圖4 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的系統(tǒng)流圖

3.2 圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的實(shí)現(xiàn)機(jī)理分析

3.2.1 模型方程式及參數(shù)設(shè)置

在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究中一個(gè)合理穩(wěn)定的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型結(jié)構(gòu)更有利于反映各要素之間的關(guān)聯(lián)程度。因而系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)更注重系統(tǒng)的模型結(jié)構(gòu)，相關(guān)參數(shù)設(shè)置則起到輔助分析作用。為保證參數(shù)設(shè)置的合理性與準(zhǔn)確性，在參考相關(guān)文獻(xiàn)研究與《中國(guó)圖書(shū)館年鑒》的基礎(chǔ)上，對(duì)初始參數(shù)進(jìn)行設(shè)定，并通過(guò)多次調(diào)試與仿真模擬，最終確定仿真時(shí)間為100 個(gè)月，選定時(shí)間步長(zhǎng)為1 個(gè)月（具體的方程及參數(shù)見(jiàn)表3）。需要說(shuō)明的是，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)并沒(méi)要求所有參數(shù)設(shè)置精準(zhǔn)無(wú)誤，合理范圍內(nèi)的參數(shù)設(shè)置均能得到良好的仿真結(jié)果［36］。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不可避免出現(xiàn)波動(dòng)異常情況，因此系統(tǒng)穩(wěn)定性參數(shù)設(shè)置除由館員技術(shù)水平影響以外還使用了隨機(jī)分布函數(shù)RANDOM UNIFORM來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)情況，設(shè)置區(qū)間為[0.95，1]。系統(tǒng)共生環(huán)境中資金投入、成果保障機(jī)制、人文環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境方程設(shè)置均使用RANDOM UNIFORM 隨機(jī)分布函數(shù)，成果保障機(jī)制設(shè)置區(qū)間為[1，2]，其余設(shè)置為[0，1]。

表3 方程設(shè)置及說(shuō)明

3.2.2 模型仿真分析

圖書(shū)館研發(fā)智慧服務(wù)的目的是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和圖書(shū)館的價(jià)值增值，用戶(hù)價(jià)值增值主要以用戶(hù)知識(shí)增量或?qū)W術(shù)成果產(chǎn)出來(lái)衡量；圖書(shū)館價(jià)值增值以智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)數(shù)量和服務(wù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新程度來(lái)衡量。而智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)量能夠直觀反映用戶(hù)和圖書(shū)館達(dá)成互利共生的穩(wěn)定關(guān)系后智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度。因此智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)量、智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)量、館內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新和用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新能夠反映圖書(shū)館智慧服務(wù)的共生雙方價(jià)值實(shí)現(xiàn)的階段動(dòng)態(tài)變化，故本文選取上述4個(gè)要素為關(guān)鍵構(gòu)成要素，并分析其對(duì)系統(tǒng)的影響作用（系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型整體運(yùn)行結(jié)果見(jiàn)圖5）。

（1）由圖5（a）可知，圖書(shū)館智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)量在55 個(gè)月之前增長(zhǎng)緩慢，隨后增長(zhǎng)趨勢(shì)逐漸加快。主要原因是：圖書(shū)館智慧服務(wù)研發(fā)的起始階段，用戶(hù)信息有限且館藏資源更新不夠及時(shí)，因而所開(kāi)發(fā)出來(lái)的智慧服務(wù)數(shù)量較少，隨后圖書(shū)館會(huì)根據(jù)初始階段智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行內(nèi)部整理，故25 到30 個(gè)月開(kāi)發(fā)量呈現(xiàn)停滯增長(zhǎng)趨勢(shì)，但智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)也在不斷進(jìn)行，加之圖書(shū)館開(kāi)始逐步接受用戶(hù)反饋并加以利用，針對(duì)具有潛在問(wèn)題或使用較少的智慧服務(wù)進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)或合并刪除，針對(duì)反饋良好的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)和服務(wù)衍生，智慧服務(wù)逐漸呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，最終在環(huán)境因素推動(dòng)下，共創(chuàng)程度實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，服務(wù)開(kāi)發(fā)量增長(zhǎng)明顯，增長(zhǎng)趨勢(shì)趨于穩(wěn)定。

（2）由圖5（b）可知，圖書(shū)館智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)量從第15 個(gè)月之后快速增長(zhǎng)。這表明圖書(shū)館智慧服務(wù)隨著時(shí)間變化開(kāi)發(fā)量逐漸增多，用戶(hù)使用量也在逐漸增加，結(jié)合用戶(hù)使用反饋以及中后期服務(wù)不斷調(diào)整，用戶(hù)需求不斷得到滿(mǎn)足，用戶(hù)使用意愿逐漸強(qiáng)烈，更多圖書(shū)館智慧服務(wù)價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。

（3）由圖5（c）和圖5（d）可知，館內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新和用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新增長(zhǎng)趨勢(shì)先緩后急。館內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新立足于智慧服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，由于初期價(jià)值實(shí)現(xiàn)量并不高，造成館內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)出不足，進(jìn)而影響用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新。隨著共生過(guò)程持續(xù)進(jìn)行，智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)量日益增多，價(jià)值實(shí)現(xiàn)量也得到提升。加之用戶(hù)反饋逐漸得到重視，圖書(shū)館和用戶(hù)創(chuàng)新積極性得到調(diào)動(dòng)，服務(wù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新開(kāi)始增長(zhǎng)。后期高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、政策支持和社群交流使得圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新效率得到進(jìn)一步加強(qiáng)，最終實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。

從共生階段演化過(guò)程來(lái)看，合作建立期的點(diǎn)共生階段下雙方共生關(guān)系尚未正式建立，雙方僅是被動(dòng)參與智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)，缺乏用戶(hù)使用反饋以及館內(nèi)服務(wù)即時(shí)更新，用戶(hù)需求未得到充分滿(mǎn)足，館內(nèi)服務(wù)也未得到充分利用，成果產(chǎn)出較少。合作發(fā)展期，用戶(hù)為滿(mǎn)足自身需求主動(dòng)與館員進(jìn)行溝通，館員針對(duì)用戶(hù)需求向用戶(hù)推薦所需服務(wù)，館內(nèi)服務(wù)關(guān)注度提升，用戶(hù)和館員之間共生關(guān)系初步建立。隨著共生關(guān)系的不斷深入，用戶(hù)將服務(wù)使用情況反饋給館員，館員據(jù)此對(duì)館內(nèi)服務(wù)進(jìn)行即時(shí)調(diào)整與迭代更新，用戶(hù)需求逐步得到滿(mǎn)足，圖書(shū)館智慧服務(wù)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，此時(shí)由間歇共生邁向連續(xù)共生階段。合作穩(wěn)定期，由于用戶(hù)與館員的主動(dòng)參與和良性互動(dòng)，館內(nèi)服務(wù)開(kāi)發(fā)與更新速率不斷加快，智慧服務(wù)高效利用所產(chǎn)生的價(jià)值相互滲透吸引著更多共生節(jié)點(diǎn)加入，并在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下?tīng)I(yíng)造出“人文+技術(shù)”的共生氛圍，在館內(nèi)外共同博弈作用下，形成內(nèi)外三循環(huán)、動(dòng)態(tài)平衡的一體化共生階段。圖書(shū)館智慧服務(wù)共生階段的演進(jìn)遵循螺旋式上升發(fā)展過(guò)程，每一階段的完成后，新一輪演進(jìn)即刻開(kāi)始，并且隨著階段驅(qū)動(dòng)因素的不斷加入與持續(xù)推動(dòng)，新階段的演進(jìn)將建立在更高的起點(diǎn)之上。

綜上所述，本文所構(gòu)建的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型能夠真實(shí)反映圖書(shū)館智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)利用的動(dòng)態(tài)演化趨勢(shì)并與共生模式的演變過(guò)程相匹配。

3.2.3 系統(tǒng)靈敏度檢驗(yàn)與不同共生階段仿真結(jié)果討論

首先，基于前述圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的四個(gè)階段，依據(jù)各共生階段特點(diǎn)，通過(guò)改變方程設(shè)置分四次對(duì)模型動(dòng)態(tài)演化趨勢(shì)進(jìn)行仿真（調(diào)整見(jiàn)表4），四個(gè)共生階段仿真結(jié)果對(duì)比（見(jiàn)圖6）。可以發(fā)現(xiàn)，不同共生階段下的圖書(shū)館智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)量、實(shí)現(xiàn)量和創(chuàng)新程度都呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，當(dāng)四個(gè)階段分別達(dá)到相同演化趨勢(shì)時(shí)，點(diǎn)共生、間歇共生和連續(xù)共生在既定仿真周期內(nèi)增長(zhǎng)差異不大，一體化共生增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯優(yōu)于其它三種模式，故建設(shè)圖書(shū)館智慧服務(wù)一體化共生體系是圖書(shū)館智慧服務(wù)持續(xù)高效發(fā)展的重要路徑。

其次，對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)進(jìn)行靈敏度檢驗(yàn)，觀察選定關(guān)鍵構(gòu)成要素具體參數(shù)變化對(duì)系統(tǒng)模型的影響，從而驗(yàn)證其重要性。由圖6 可知，一體化共生階段智慧服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值最為明顯。因此選取一體化共生階段進(jìn)行系統(tǒng)靈敏度檢驗(yàn)，以感知風(fēng)險(xiǎn)、自我效能、資金投入和成果保障機(jī)制為靈敏性參數(shù)，對(duì)應(yīng)驗(yàn)證上文選取的關(guān)鍵構(gòu)成要素在圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)中的重要程度，并在此基礎(chǔ)上對(duì)仿真結(jié)果進(jìn)行討論分析。為便于觀察，將仿真周期縮短至50 個(gè)月。

（1）智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)量。將感知風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)值分別設(shè)置為0.2、0.4、0.8，并保持其他變量參數(shù)值不變，分別得到3 條曲線(xiàn)（Current↓、Current、Current↑）（見(jiàn)圖7（a））。調(diào)整感知風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)值對(duì)智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)量呈反向影響，與因果關(guān)系圖中一致。感知風(fēng)險(xiǎn)指用戶(hù)感知個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。隨著用戶(hù)感知風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不斷提高，圖書(shū)館智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)量顯著減少。用戶(hù)個(gè)人偏好以及身份職業(yè)是圖書(shū)館智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)分類(lèi)的重要參考，用戶(hù)提供信息越多，信息提煉聚類(lèi)結(jié)果就越精準(zhǔn)，進(jìn)而提供更有針對(duì)性和適用性的智慧服務(wù)。為此圖書(shū)館需要切實(shí)保護(hù)用戶(hù)信息在采集、存儲(chǔ)、分析、傳輸過(guò)程中的安全性，嚴(yán)格規(guī)范智慧館員在開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用用戶(hù)信息的流程，杜絕用戶(hù)信息惡意泄露與竊取風(fēng)險(xiǎn)，降低用戶(hù)感知風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，推動(dòng)智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)。

圖7 關(guān)鍵構(gòu)成要素的靈敏度分析

（2）智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)量。將自我效能參數(shù)值分別設(shè)置為0.6、0.3、0.15，并保持其他變量參數(shù)值不變，分別得到3 條曲線(xiàn)（Current↓、Current、Current↑），（見(jiàn)圖7（b））。自我效能與圖書(shū)館智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)量呈正相關(guān)。用戶(hù)自我效能感越強(qiáng)，智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)量的增長(zhǎng)程度就越高。與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)相比，圖書(shū)館智慧服務(wù)具有一定使用門(mén)檻，用戶(hù)自我效能的高低直接影響其服務(wù)使用程度，對(duì)智慧服務(wù)的有效研發(fā)具有顯著影響。用戶(hù)自我效能越強(qiáng)，圖書(shū)館智慧服務(wù)越能夠得到最大程度的利用，用戶(hù)使用反饋蘊(yùn)含價(jià)值量就越高，越有利于圖書(shū)館智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。因此圖書(shū)館應(yīng)降低館內(nèi)智慧服務(wù)使用限制并聯(lián)合高校圖書(shū)館和科研機(jī)構(gòu)針對(duì)不同層次的用戶(hù)群體開(kāi)展教育，通過(guò)直接和間接方式提升用戶(hù)自我效能［39］，為智慧服務(wù)互利共生提供動(dòng)力。

（3）館內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新。將資金投入提升200%得到曲線(xiàn)Current↑，降低50%得到曲線(xiàn)Current↓，曲線(xiàn)Current 為初始狀態(tài)（見(jiàn)圖7（c））。資金投入對(duì)館內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新呈正向影響。資金投入為館內(nèi)智慧服務(wù)創(chuàng)新提供經(jīng)濟(jì)支持，充足的資金能夠促使圖書(shū)館開(kāi)發(fā)出更多具有新穎性和創(chuàng)新性的智慧服務(wù)，用戶(hù)在使用之后促使隱性知識(shí)顯性化，進(jìn)而進(jìn)一步產(chǎn)出更多學(xué)術(shù)創(chuàng)新。因此圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)增加經(jīng)費(fèi)比例或者募集館建資金等途徑加大智慧服務(wù)資金投入力度，為智慧館員設(shè)立開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)智慧館員服務(wù)創(chuàng)新的積極性。

（4）用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新。將成果保障機(jī)制提升200%得到曲線(xiàn)Current↑，降低50%得到曲線(xiàn)Current↓，曲線(xiàn)Current 為初始狀態(tài)（見(jiàn)圖7（d））。成果保障機(jī)制對(duì)用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新呈正向影響。成果保障機(jī)制為用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新提供政策支持，缺少成果保障機(jī)制，在阻礙用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新積極性的同時(shí)也阻礙外界知識(shí)流動(dòng)，對(duì)智慧服務(wù)增值利用產(chǎn)生抑制作用。因此圖書(shū)館應(yīng)協(xié)同相關(guān)管理部門(mén)加快制定和完善相關(guān)成果保障機(jī)制，保護(hù)用戶(hù)學(xué)術(shù)成果，并引入先進(jìn)成果保障系統(tǒng)對(duì)館內(nèi)學(xué)術(shù)知識(shí)庫(kù)提供保護(hù)。

4 結(jié)論與啟示

圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式中智慧館員和用戶(hù)以深層次挖掘圖書(shū)館智慧服務(wù)價(jià)值為共同目標(biāo)，依托先進(jìn)信息技術(shù)，通過(guò)職能互補(bǔ)、資源共享、群體創(chuàng)造和價(jià)值共生的途徑，推動(dòng)圖書(shū)館智慧服務(wù)增值開(kāi)發(fā)應(yīng)用，充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)的價(jià)值。本文從共生理論視角分析了圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式的階段演化過(guò)程，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，通過(guò)仿真分析各共生階段圖書(shū)館智慧服務(wù)與關(guān)鍵構(gòu)成要素的具體成效，探索各共生階段圖書(shū)館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)機(jī)理。

仿真分析結(jié)果表明，服務(wù)使用者和服務(wù)提供者在共生環(huán)境的作用下經(jīng)共生界面平臺(tái)不斷產(chǎn)出智慧服務(wù)成果，促使整個(gè)共生模式系統(tǒng)良性循環(huán)。智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)量、智慧服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)量、館內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新和用戶(hù)知識(shí)創(chuàng)新是圖書(shū)館智慧服務(wù)共生模式系統(tǒng)的關(guān)鍵構(gòu)成要素，服務(wù)價(jià)值在一體化共生階段得到充分實(shí)現(xiàn)。為保證一體化共生階段的有效運(yùn)行，圖書(shū)館應(yīng)建立健全管理體制，著重保護(hù)用戶(hù)隱私，為用戶(hù)之間營(yíng)造良好的共享交流環(huán)境；確保交互反饋渠道流暢、流程便捷，提高用戶(hù)反饋效率，激發(fā)用戶(hù)反饋之意愿，以帶動(dòng)更多用戶(hù)參與到圖書(shū)館智慧服務(wù)中；加大在智慧服務(wù)硬件設(shè)施以及先進(jìn)數(shù)字技術(shù)上的資金投入力度，引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，保證館內(nèi)智慧服務(wù)的新穎性和精準(zhǔn)性，保障智慧服務(wù)共創(chuàng)共生的高效運(yùn)行；提升館內(nèi)用戶(hù)信息素養(yǎng)，加大對(duì)智慧服務(wù)的宣傳力度，吸引更多用戶(hù)參與使用，鼓勵(lì)用戶(hù)之間開(kāi)展知識(shí)交流，激發(fā)群體智慧，提高用戶(hù)自我效能；提高智慧館員服務(wù)理念和技術(shù)水平，制定智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)溯源制度，提高其個(gè)人責(zé)任感和智慧服務(wù)開(kāi)發(fā)的積極性。此外，針對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館存在館藏資源種類(lèi)單一、開(kāi)放程度低、服務(wù)成果利用不當(dāng)、管理混亂等問(wèn)題，各地圖書(shū)館應(yīng)聯(lián)合多方資源機(jī)構(gòu)加快建設(shè)分布式館藏資源庫(kù)，搭建多元化數(shù)據(jù)資源平臺(tái)，成立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)，針對(duì)不同用戶(hù)群體的共創(chuàng)成果進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)的序化管理，保證成果的合法利用。