基于KANO模型的新中式家具品牌網(wǎng)站設(shè)計

摘? 要：以新中式家具品牌網(wǎng)站的設(shè)計實踐為例，為用戶搭建線上直觀的展示平臺，構(gòu)建符合用戶的視覺化風(fēng)格，將互聯(lián)網(wǎng)與新中式家具文化的設(shè)計結(jié)合起來，形成品牌宣傳和推廣的途徑。以KANO模型作為分析工具，前期對新中式家具品牌網(wǎng)站的目標用戶需求進行深入調(diào)研，得出主要的需求有案例設(shè)計、產(chǎn)品品牌和購買渠道。這些是用戶認知品牌中喜好度和期望度較高的功能，能幫助研發(fā)團隊更好地確定網(wǎng)站品牌調(diào)性，設(shè)計出符合用戶功能需求和文化需求的線上平臺，滿足用戶良好的體驗感和審美訴求；同時為其他家具品牌搭建線上品牌平臺提供可借鑒的理論依據(jù)和設(shè)計建議。

關(guān)鍵詞：KANO模型；新中式家具；家具品牌；網(wǎng)站設(shè)計

基金項目：本文系廣東省高等職業(yè)教育教學(xué)改革研究與實踐項目“PDMS人才培養(yǎng)模式下高職數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計專業(yè)群建設(shè)的探索與實踐——以順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例”（GDJG2021441）；廣東高校2022年度科研項目（2022WTSCX255）研究成果。

新中式家具是以明式家具為典范，特別是重點吸收晚明文人家具與民俗家具的精華，追溯商、周、秦、漢、魏晉南北朝、唐、宋的繪畫、書法、詩詞、陶瓷、漆器、青銅器、家具、園林建筑美學(xué)，過濾摒棄晚清以宮廷審美情趣為主流的繁瑣裝飾家具風(fēng)格[1]。中國的家具行業(yè)在經(jīng)歷了抄襲、模仿、引進、吸收、創(chuàng)新一系列過程后，隨著國力增強、國內(nèi)消費升級、民族文化自信心提升，人民對居住環(huán)境開始有更高的品質(zhì)追求，對家具的訴求也隨之發(fā)生變化。新中式風(fēng)格的家具逐步進入大眾視野，形成新的家具審美風(fēng)格。因此，家具生產(chǎn)廠家為了應(yīng)對這一新的需求變化，根據(jù)現(xiàn)代工藝條件，結(jié)合中國傳統(tǒng)家具精華，研發(fā)出了符合現(xiàn)代審美觀點和生活方式的新一代中式家具[2]。新中式家具已經(jīng)成為當(dāng)下中國家具行業(yè)發(fā)展的主流以及消費升級的重要增長點。

國內(nèi)的家具市場長期處于品牌意識單薄的局面，對品牌建設(shè)與品牌傳播缺乏重視。在信息爆炸的今天，用戶獲取信息的渠道越來越豐富。隨著家具市場不斷細分，家具產(chǎn)品的種類也越來越精細，品牌所針對的目標用戶群也越來越精準。慢慢有部分企業(yè)開始重視品牌的宣傳問題，但僅僅停留在不斷使用新媒體工具的表面，沒有去深入理解和了解用戶內(nèi)在需求及消費模式的轉(zhuǎn)變，在網(wǎng)絡(luò)媒體上付出了高額的品牌營銷費用，卻沒能贏得目標用戶群的青睞。因此先了解目標用戶的真實需求，才是新中式家具品牌進行線上宣傳和推廣的正確方式。

一、 KANO模型與新中式家具品牌網(wǎng)站設(shè)計的關(guān)系

（一）KANO模型的原理及優(yōu)勢

1984年，在雙因素理論的啟發(fā)下，日本學(xué)者狩野紀昭構(gòu)建了KANO模型的框架。狩野紀昭認為對質(zhì)量認知應(yīng)采用“二維模型”，即顧客滿意度維度和產(chǎn)品特性滿足維度[3]。KANO模型將影響用戶滿意度的因素分為五類，即基本型需求（Basic Quality）、期望型需求（Performance Quality）、魅力型需求（Excitement Quality）、無差異型需求（Neutral Quality）、反向型需求（Reverse Quality）。其多用于產(chǎn)品開發(fā)過程中的前期調(diào)研，確定各設(shè)計要點的需求屬性，根據(jù)目標用戶對產(chǎn)品功能（服務(wù)）的偏好程度的優(yōu)先級，分析不同層次上的用戶需求并找出影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素，對設(shè)計執(zhí)行具有導(dǎo)向性；能在預(yù)算有限的情況下準確找到產(chǎn)品的定位，將重點投入到目標用戶最緊迫的需求中，有助于優(yōu)化供給設(shè)計決策。

（二）消費者需求與新中式家具品牌網(wǎng)站設(shè)計的關(guān)系

隨著傳統(tǒng)家具企業(yè)轉(zhuǎn)型到新中式的賽道后，部分傳統(tǒng)家具品牌為了快速高效地表達中式風(fēng)格，就直接加入中國的傳統(tǒng)元素，或是對中國古典家具造型做生硬的簡化處理，又或是在中國古典家具造型中加入一些西方化的現(xiàn)代主義形態(tài)，使其出現(xiàn)不中不洋、缺乏中式的氣韻與風(fēng)度[4]。在不斷升級的新中式家具產(chǎn)品的消費需求中，對新中式家具感興趣的用戶，雖有消費能力，但現(xiàn)階段并未對新中式家具形成明確的產(chǎn)品定位和品牌意識，更不用說理解新中式風(fēng)格的設(shè)計理念與方法了，只是盲目根據(jù)市場導(dǎo)向、個人喜好、名貴木材、西式工藝等來評判和審視新中式家具。對追求產(chǎn)品品牌內(nèi)涵文化的中高端家具用戶群來說，家具的實用性需求固然重要，但產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵價值更是他們追求的。網(wǎng)絡(luò)時代下新中式家具品牌要提升其文化價值，有效地進行品牌宣傳是提高用戶認知度和認可度的重要手段。數(shù)字生活方式的普及，用戶逛實體商店的時間越來越少，用在網(wǎng)絡(luò)上的碎片化時間隨之提高。通過線上網(wǎng)站設(shè)計進行品牌形象定位與明確產(chǎn)品特色，展示其品牌內(nèi)涵，建立品牌與目標用戶之間的品牌認知、品牌傳播與品牌交流的有效途徑。

（三）新中式家具品牌網(wǎng)站的設(shè)計原則

新中式家具是具有典型產(chǎn)品特征和時代符號化的產(chǎn)品。因此，其品牌網(wǎng)站的設(shè)計需要遵循以下的設(shè)計原則。首先，民族性與當(dāng)代性兼容并蓄的風(fēng)格。新中式家具網(wǎng)站不僅要具有深厚的中國傳統(tǒng)文化意蘊，同時也要飽含豐富的當(dāng)代設(shè)計氣息，滿足現(xiàn)代人生活審美的需求。設(shè)計上首先體現(xiàn)出來的是中國樣式與傳統(tǒng)意境，不是簡單提取傳統(tǒng)文化的視覺符號，而是要在傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上融合設(shè)計哲學(xué)的感悟，使其產(chǎn)生古典之美、清秀優(yōu)雅的藝術(shù)效果。簡約時尚的當(dāng)代性是新中式家具的另一個明顯特征。根據(jù)當(dāng)代的審美視角，對本民族傳統(tǒng)文化進行深入研究后再提煉出精髓，結(jié)合東西審美方式，保存?zhèn)鹘y(tǒng)中式家具的神韻，使其具有現(xiàn)代國際感的時尚和簡約風(fēng)格。新中式家具品牌的網(wǎng)站設(shè)計是當(dāng)代語境下對傳統(tǒng)中式產(chǎn)品的一種再創(chuàng)造、再表達。其次，體現(xiàn)當(dāng)代中式審美文化的意境。新中式風(fēng)格家具品牌網(wǎng)站作為傳播民族文脈產(chǎn)品的線上表達方式，不僅要傳承中國特色的藝術(shù)形式和審美風(fēng)格，還要契合當(dāng)前社會的需求和設(shè)計潮流。無論是整體的構(gòu)圖形式，還是細節(jié)的元素，把握不抽象也不具象的度，才會給用戶提供足夠的想象空間，營造出“境”和“象”融合的情感體驗。再次，充分融合和諧設(shè)計的理念。通過梳理人、產(chǎn)品、社會及自然之間的關(guān)系，進行多元整合，結(jié)合不同產(chǎn)品特點衍生出新的品牌形象與鮮明的視覺效果，推動新中式風(fēng)格在網(wǎng)站設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展。具體到網(wǎng)站設(shè)計執(zhí)行層面，需要考慮網(wǎng)站與用戶的關(guān)系以及網(wǎng)站與社會文化的內(nèi)在聯(lián)系，踐行和諧設(shè)計的理念。當(dāng)代新中式家具品牌網(wǎng)站設(shè)計路徑見圖1。

二、基于KANO模型的

新中式家具品牌網(wǎng)站設(shè)計實踐

佛山卓爾百匠品牌是典型的由傳統(tǒng)家具制造轉(zhuǎn)型到新中式賽道的企業(yè)。該公司創(chuàng)建于1996年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的國內(nèi)大型現(xiàn)代化家具生產(chǎn)商。其成立初期從事辦公家具的生產(chǎn)銷售，2013年后轉(zhuǎn)型進入新中式家具市場，憑借自身的生產(chǎn)優(yōu)勢與銷售渠道，同時選擇與優(yōu)秀設(shè)計師合作，快速彌補了產(chǎn)品設(shè)計上的不足，在新中式細分市場中迅速占有一席之地。2019年開始重點關(guān)注線上品牌形象的塑造和傳播，卓爾百匠的新中式家具品牌網(wǎng)站設(shè)計成為該品牌轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點。在明確企業(yè)的設(shè)計需求后，研發(fā)團隊根據(jù)品牌定位理論，需要精準掌握目標用戶對網(wǎng)站的需求和品牌滿意度現(xiàn)狀。因此通過對卓爾線下門店的實地觀察、用戶訪問及品牌方專家訪談，提取高頻詞進行屬性歸類，確定測評卓爾百匠新中式家具品牌網(wǎng)站的各級指標，搭建其用戶對網(wǎng)站體驗的測評框架[5]。以測評框架中的三級指標為核心問題，通過各指標之間關(guān)系進行問卷設(shè)計，選取20人做小樣本測試，對測試結(jié)果進行檢驗后，生成最終問卷，并以線上、線下結(jié)合的形式進行發(fā)放。在收集并整合問卷數(shù)據(jù)后，確定各三級指標在KANO模型中的屬性類別，計算各三級指標的Better值（增加后的滿意系數(shù)）、Worse值（消除后的不滿意系數(shù)），最終將各指標放置于四象限圖中，從用戶滿意和功能訴求視角上提出設(shè)計執(zhí)行策略。

（一）用戶體驗的需求分類

通過初期調(diào)研，將卓爾百匠新中式家具品牌網(wǎng)站的用戶滿意度需求分為功能體驗屬性和文化體驗屬性兩類，并確定測評模型的各三級指標（如表1）。

（二）模型搭建與問卷調(diào)研

在KANO原理理論基礎(chǔ)上針對卓爾百匠網(wǎng)站功能需求和文化需求設(shè)置了調(diào)查問卷。問卷分為兩個部分，第一部分為目標用戶的基本信息，包含性別、年齡、職業(yè)；第二部分為核心問題，豎列設(shè)置正反向條件：提供該功能或無法提供該功能。橫向?qū)⒂脩舻臐M意度分為五個等級：我喜歡這樣、它理應(yīng)如此、我無所謂、我可以忍受、我不能接受，以便后續(xù)對各指標進行屬性歸類[6]。問卷統(tǒng)計調(diào)查樣表見表2 。

根據(jù)KANO模型的評價表，作為問卷調(diào)查類型判斷的核心標準，確定各三級指標最終屬性的歸類標準，評價表見表3。

本文中該表各類需求含義特指：

M：基本型需求。用戶認為網(wǎng)站應(yīng)該具備的基礎(chǔ)功能（服務(wù)），它是“必須的”。當(dāng)其屬性具備程度低，用戶體驗感會比較差，而當(dāng)該指標具備程度高，滿足用戶需求時，用戶的網(wǎng)站瀏覽體驗良好。

O：期望型需求。用戶希望網(wǎng)站能為用戶主動提供該功能（服務(wù)）。當(dāng)該指標具備程度低時，用戶的體驗感比較差，如果實現(xiàn)得越多，用戶就會越滿意。

A：魅力型需求。網(wǎng)站提供給用戶一些出于意料的功能（服務(wù)），讓讀者有驚喜感。當(dāng)這些指標具備程度低時，用戶的體驗感不會受到太大影響。當(dāng)具備了這些功能（服務(wù)）時，用戶的體驗感有大幅度提升。

I：無差異需求。無論網(wǎng)站是否提供該功能（服務(wù)），用戶都認為無所謂，其滿意度不會改變。

Q：存疑性需求。網(wǎng)站無論提供或不提供該功能（服務(wù)），用戶都表示我喜歡這樣或者表示我不能接受，當(dāng)一份問卷中，可疑性需求過多時，可認定為該問卷為無效問卷。

R：反向型需求。網(wǎng)站提供該項功能（服務(wù)）會引起用戶的不滿。當(dāng)該指標具備程度低，用戶的體驗感比較好，當(dāng)該指標具備程度高后，體驗感反而體驗差。

本次問卷發(fā)放選定了佛山市內(nèi)卓爾品牌門店及2020年家居展會的用戶進行線下問卷調(diào)查，線上方式則選擇了25-50歲的中青年用戶，對新中式家具有一定了解的家具愛好者、相關(guān)家具專業(yè)院校的師生、從事家具設(shè)計行業(yè)的設(shè)計師以及對生活品位有追求的人士。一共發(fā)放問卷100份，其中線上50分，線下50份，去除5份無效問卷，回收有效問卷95份，問卷回收率95%。通過調(diào)研和問卷數(shù)據(jù)的歸整，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的目標用戶的共性特征是有較高文化品位，喜歡新鮮事物、有趣的東西，對生活品質(zhì)有要求，尊重設(shè)計與創(chuàng)意，能適應(yīng)數(shù)字化時代生活節(jié)奏[7]。

（三）KANO模型分析

通過將線上線下的問卷進行數(shù)據(jù)收集和整理，并對問卷中的三級指標進行編號（4—18），算出三級指標與二級指標的Better值和Worse值。C.Berger等定義了改善質(zhì)量的指標“用戶滿意系數(shù)”，并定義了質(zhì)量改善的指標公式[8]，由此可以了解用戶Better值和Worse值的變化程度，公式如下：

Better =（A + O）/（A + O + M + I），正值越大，用戶的滿意度越高；

Worse =（O + M）/（A + O + M + I）×（-1），負值越大，用戶的滿意度越低。

綜上可以看出，產(chǎn)品相關(guān)設(shè)計案例功能為期望型需求，其余均為無差異型需求。Better值超過0.5以上的功能有產(chǎn)品相關(guān)設(shè)計案例、產(chǎn)品使用的意境與審美、新中式風(fēng)格與品牌理念、產(chǎn)品購買的渠道，表示用戶對這幾項功能需求高，滿意度高。而門店信息及聯(lián)系方式、品牌意識與價值觀、公司基本情況介紹功能的Better值小于0.3，表示用戶對這些功能需求很小。卓爾百匠網(wǎng)站的KANO需求排序圖見圖2，KANO需求四象限圖見圖3。

（四）品牌網(wǎng)站搭建及界面視覺設(shè)計

首先，明確品牌形象定位。卓爾百匠品牌需要明確在新中式家具市場中的品牌形象，從網(wǎng)站視覺上建立品牌識別度。明確品牌官網(wǎng)的主要目的是讓更多的目標用戶了解該品牌風(fēng)格與產(chǎn)品檔次，形成認同感，產(chǎn)生對品牌了解與購買欲望。根據(jù)產(chǎn)品的特點，主打高端實木，原料選取北美的黑胡桃木、白橡木、紅橡木與櫻桃木，注重可持續(xù)性和環(huán)保性。針對產(chǎn)品特點收集和提取傳統(tǒng)文化元素與現(xiàn)代時尚的視覺符號，將傳統(tǒng)文化元素按照抽象與具象的維度進行分類。其中具象元素的運用又分成直接應(yīng)用和間接應(yīng)用：直接應(yīng)用是將最富特點的部分直觀放到頁面的合適區(qū)域展示，間接應(yīng)用則是將元素造型或結(jié)構(gòu)視覺設(shè)計進行一定的處理，展示時得到新的形態(tài)。抽象文化元素在應(yīng)用時更加注重意境的傳達，通過色彩、肌理、造型提煉等一系列設(shè)計處理，塑造出空靈自然、意味深長的東方審美空間。最終，確定網(wǎng)站的品牌形象調(diào)性為禪味與人文氣質(zhì)的新中式家具品牌特征。網(wǎng)站品牌形象意向圖見圖4。

其次，搭建信息設(shè)計與功能架構(gòu)。根據(jù)前面對KANO模型分析出目標用戶的主要功能需求包含：案例設(shè)計、產(chǎn)品品牌和購買渠道，導(dǎo)航主菜單設(shè)置為目標用戶的核心功能需求，即家具、案例、建材、品牌、商城。網(wǎng)站首頁界面設(shè)計見圖5。首頁設(shè)計最能體現(xiàn)卓爾百匠新中式家具品牌整體形象風(fēng)格。界面設(shè)計虛實相生，立體空間與光影效果突出產(chǎn)品的展示空間，在符合現(xiàn)代時尚審美需求的同時，營造出與傳統(tǒng)文化相融合的東方禪意審美。菜單導(dǎo)航精簡、分類清晰，信息設(shè)計文案簡練易讀。信息架構(gòu)中層次之間的關(guān)系明確、指示任務(wù)路徑清晰。產(chǎn)品及案例展示頁面的視覺設(shè)計重點突出產(chǎn)品在不同環(huán)境中的應(yīng)用效果，同時圖片統(tǒng)一色調(diào)處理，與品牌視覺系統(tǒng)保持一致。頁面中大段文字介紹的排版布局明了，易于用戶閱讀和理解。盡可能在保持界面的新中式風(fēng)格意境的調(diào)性上保持其交互型。

最后，凸顯新中式風(fēng)格的界面視覺表現(xiàn)。根據(jù)前期的品牌定位與首頁界面設(shè)計確認后，將所有的想法通過視覺化的界面設(shè)計表現(xiàn)出來。整體頁面感覺干凈、精致，具有中國元素與禪文化韻味，色調(diào)以淡灰色為主，字體選擇文悅古體仿宋、文悅古典明朝等筆畫纖細但有書法筆觸的字體。品牌標志設(shè)計在經(jīng)典中文字體的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化改良，加上紅色指紋的元素，按手印寓意誠信，同時又有中式印章的美感和象征，新中式設(shè)計風(fēng)格躍然于眼前。網(wǎng)站產(chǎn)品頁面設(shè)計效果見圖6。

三、結(jié)語

新中式家具風(fēng)格成為中國家具行業(yè)新的增值點，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，將網(wǎng)絡(luò)與新中式家具設(shè)計文化相結(jié)合，將科學(xué)技術(shù)與藝術(shù)形式進行創(chuàng)新融合[9]，使得新中式家具品牌的文化內(nèi)涵以當(dāng)代最有效的互聯(lián)網(wǎng)手段進行宣傳和推廣。本次研究中以佛山卓爾百匠新中式家具品牌案例，以KANO模型分析用戶的潛在需求，幫助設(shè)計師和品牌方更深入地了解消費對象，在資源有限的情況下，快速找到搭建線上新中式意境的家具展示平臺，符合目標用戶的功能需求和文化需求，并為其他新中式家具品牌搭建線上官方網(wǎng)站提供了設(shè)計思路和研究方法。

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作者簡介：肖文婷，博士，順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計、交互與體驗設(shè)計。