史銳：客戶和團(tuán)隊(duì)可信賴的依靠

楊楊

在接觸到史銳本人前，同事們口中和善可親的“銳哥”、領(lǐng)導(dǎo)眼中業(yè)績(jī)出色的營(yíng)銷人，是《國(guó)際公關(guān)》雜志記者對(duì)他的第一印象。在接下來(lái)的采訪中，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公關(guān)公司工作委員會(huì)2022年度最佳經(jīng)理人獲得者之一、來(lái)自中青旅聯(lián)科的史銳，展現(xiàn)出更多工作和生活中突出的閃光點(diǎn)。

日積跬步，以至千里

史銳畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué)電影電視相關(guān)專業(yè)，學(xué)生時(shí)代的他會(huì)經(jīng)常接觸到多種多樣的影視作品。在偶然的機(jī)會(huì)下，《搖尾狗》這部電影打開(kāi)了他對(duì)今后職業(yè)規(guī)劃的思路。電影講述了主人公們?yōu)榱宿D(zhuǎn)移公眾對(duì)總統(tǒng)性騷擾事件的注意力，策劃出多場(chǎng)鬧劇的案例故事，這與公關(guān)能夠潛移默化影響其他人的特性相似，引起了史銳極大的興趣。他說(shuō)：“能夠通過(guò)自己的能力去影響別人、影響世界，然后從這種影響別人、影響世界的視角，再去看自己能為這個(gè)世界做什么，這個(gè)過(guò)程有趣又發(fā)人深省，從形而上的角度去看，這也是我進(jìn)入公關(guān)行業(yè)的初衷。”

中青旅聯(lián)科是史銳離開(kāi)校園后入職的第一家公司。9年時(shí)間過(guò)去，從當(dāng)初懵懂的新人，成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)路人，每一天的經(jīng)歷都讓他印象深刻。

回憶起剛?cè)肼殨r(shí)的狀態(tài)，史銳坦誠(chéng)地表示遇到過(guò)很多難題，“那個(gè)時(shí)候的我思想和能力還停留在學(xué)生階段，會(huì)覺(jué)得接手的項(xiàng)目難度大，過(guò)程也辛苦?！?/p>

一次工作中，史銳負(fù)責(zé)項(xiàng)目講標(biāo)的工作，客戶尖銳的問(wèn)題讓初出茅廬的他無(wú)所適從，他的講述剛開(kāi)了個(gè)頭就被迫中止。但這并沒(méi)有讓他失去信心。他開(kāi)始陸續(xù)跟著幾位前輩去講標(biāo)，旁聽(tīng)更復(fù)雜的項(xiàng)目，看著前輩去回應(yīng)客戶更加尖銳的提問(wèn)，逐漸找到門(mén)路，不論是思維邏輯還是實(shí)際表達(dá)的技巧，都有了很大進(jìn)步。這段難忘的經(jīng)歷讓史銳感觸頗深：“我覺(jué)得這可能不只是我個(gè)人的經(jīng)歷，也是我們工作的一個(gè)縮影。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有很多成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，能夠很真切地體會(huì)到自己的能力在不斷提升，會(huì)感受到這份工作讓你持續(xù)成長(zhǎng)，明白它對(duì)于你的意義?！?/p>

在一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目中，史銳結(jié)識(shí)形形色色的人，熟悉各個(gè)行業(yè)的特征和差異，審視市場(chǎng)日新月異的變化。漸漸地，他被公關(guān)和營(yíng)銷吸引，“在工作的過(guò)程中我的知識(shí)儲(chǔ)備和社交賽道范圍不斷擴(kuò)展，這也讓我更愿意去嘗試接觸自己不熟悉的事物，擁有了和不同性格的人相處的能力，以一個(gè)更成熟更開(kāi)放的心態(tài)去接受人和世界?！?/p>

9年來(lái)，史銳在中青旅聯(lián)科穩(wěn)扎穩(wěn)打，從基層員工開(kāi)始，先后擔(dān)任了客戶主任、客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理助理等職位，積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與管理經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)起在職場(chǎng)上持續(xù)晉升的經(jīng)歷，史銳大方地分享了自己的心得。首先是環(huán)境原因，史銳早期來(lái)到中青旅聯(lián)科時(shí)，公司正處于不斷擴(kuò)展、快速發(fā)展的階段。加入公司后，他在不同項(xiàng)目中鍛煉自己，在業(yè)務(wù)體量和客戶維度等方面飛快成長(zhǎng)。此時(shí)，需要新鮮血液的企業(yè)和潛力無(wú)限的年輕人相遇，提供機(jī)會(huì)、抓住機(jī)遇，是史銳邁上職業(yè)生涯新臺(tái)階的關(guān)鍵一步。

隨后，史銳提到，工作中遇到的良師益友頗多，他們授之以漁的幫助，加快了他的成長(zhǎng)。史銳從入職開(kāi)始遇到的每一任領(lǐng)導(dǎo)都是他長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的榜樣，“他們教會(huì)我很多東西，給我充分的信任，也讓我有了施展能力的空間。不論是指導(dǎo)業(yè)務(wù)還是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力，我得到的都是受益終身的寶貴意見(jiàn)?！?/p>

嚴(yán)于律己成為客戶和團(tuán)隊(duì)可信賴的依靠

當(dāng)然，史銳本人在工作過(guò)程中的努力和付出也不可忽視。《國(guó)際公關(guān)》雜志記者在與史銳交流的過(guò)程中，感受到了他對(duì)待工作力求完美的態(tài)度。面對(duì)經(jīng)手的項(xiàng)目，他抱著一貫仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度，不止步于完成客戶要求，往往能夠達(dá)到高于目標(biāo)的完美效果。作為客戶的對(duì)接人、團(tuán)隊(duì)的帶頭人，他總是那個(gè)可以信賴和托付的對(duì)象。史銳說(shuō)：“在項(xiàng)目中，我有該承擔(dān)的角色和對(duì)自己的要求，希望我能讓團(tuán)隊(duì)和客戶放心，擔(dān)任起最終為大家、為項(xiàng)目托底的角色?！?/p>

除此之外，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，史銳覺(jué)得自身的定位和氣魄也同樣重要。他要求自己在工作中過(guò)濾掉多余信息，將捕捉到的關(guān)鍵信息及時(shí)分享給團(tuán)隊(duì)，也要給予大家適時(shí)的糾正和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，更要以身作則，傳遞積極樂(lè)觀的態(tài)度。

在團(tuán)隊(duì)管理中，史銳非常重視人才的培養(yǎng)，并有自己獨(dú)到的方式。受社會(huì)大環(huán)境、教育水平、成長(zhǎng)環(huán)境等多方面因素影響，當(dāng)下年輕人普遍擁有較強(qiáng)的個(gè)性，想要讓團(tuán)隊(duì)中性格迥異的成員各自發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，在工作中找到擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，史銳表示，關(guān)鍵在于在統(tǒng)一的目標(biāo)內(nèi)“因人制宜”。

史銳會(huì)從項(xiàng)目特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)等角度出發(fā)，根據(jù)每名成員所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或其自身個(gè)性來(lái)分配適合的工作。不局限于此，他還會(huì)發(fā)掘每個(gè)人的特性和閃光點(diǎn)，讓成員們都有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的機(jī)會(huì)，不會(huì)通過(guò)崗位和工作內(nèi)容限制大家。成員們?cè)谕瓿缮瞄L(zhǎng)的工作時(shí)會(huì)獲得認(rèn)可、增強(qiáng)自信，在感興趣卻陌生的領(lǐng)域中也能夠得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、突破自己。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，面對(duì)內(nèi)部有可能產(chǎn)生的分歧，史銳表示，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的每個(gè)項(xiàng)目的最終目標(biāo)都是明確且統(tǒng)一的，明確目標(biāo)后，不同的意見(jiàn)不會(huì)再是根本問(wèn)題?！拔覀?cè)试S不同的聲音存在，會(huì)給每個(gè)人表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)，然后會(huì)抓住最主要的問(wèn)題，找到一個(gè)解決分歧的辦法，讓大家向著共同目標(biāo)去努力。”

在史銳的團(tuán)隊(duì)中，選定同一目標(biāo)與發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)并不沖突，它們是相輔相成的，在團(tuán)隊(duì)中將自己的想法落到實(shí)處是一種成長(zhǎng)，為了完成共同目標(biāo)產(chǎn)生的修正和引導(dǎo)也同樣是一種成長(zhǎng)，成員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體都呈現(xiàn)出欣欣向榮的態(tài)勢(shì)。

公關(guān)、營(yíng)銷是圍繞“人”的行業(yè)，所有的服務(wù)都基于人。史銳說(shuō)：“這個(gè)特質(zhì)說(shuō)明我們?cè)诜?wù)客戶的同時(shí)，也能設(shè)身處地為客戶著想，在換位思考中嘗試與對(duì)方共情?！毙鹿诜窝自谌珖?guó)蔓延期間，大多數(shù)行業(yè)都受到了不同程度的影響，公關(guān)和營(yíng)銷行業(yè)的從業(yè)者更是感觸頗深。疫情暴發(fā)初期，史銳和同事們經(jīng)常一兩個(gè)月甚至三個(gè)月都不能見(jiàn)面，更無(wú)法外出拜訪客戶。為了找到解決方法，史銳和團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部和外部都做了很多的努力。他們梳理自己的產(chǎn)品體系，提煉服務(wù)價(jià)值，然后分別從執(zhí)行端、創(chuàng)意端做內(nèi)部分享，在討論的過(guò)程中彼此傳遞樂(lè)觀的信念，也增強(qiáng)成員們之間的凝聚力。在外部，團(tuán)隊(duì)充分考慮客戶所面臨的困難，并且從實(shí)際的業(yè)務(wù)中幫助客戶解決難題。就這樣，在惡劣的大環(huán)境下，史銳依然帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)圓滿達(dá)成了業(yè)績(jī)目標(biāo)，成為同事間的榜樣，也成為客戶心中可信賴的對(duì)象。

面對(duì)成績(jī)，史銳表示，在公關(guān)和營(yíng)銷工作中，變化是常態(tài)。在順意時(shí)看輕自己，失意時(shí)看重自己，是史銳在工作中的秘訣。“在外部環(huán)境挑戰(zhàn)比較大的時(shí)候，首先要從心態(tài)上認(rèn)定自己，相信自己能扭轉(zhuǎn)局面。同時(shí)，在扭轉(zhuǎn)困難局面時(shí)要多做嘗試、持之以恒。”

投入熱愛(ài)成為更加豐富的自己

與職場(chǎng)上嚴(yán)于律己的形象不同，生活中的史銳是一個(gè)愛(ài)好廣泛、喜歡嘗試新鮮事物的大男孩。工作時(shí)全身心投入，休息時(shí)最大程度放松，將工作和生活區(qū)別開(kāi)來(lái)一直是他踐行的理念。

看電影、看足球賽、打游戲、露營(yíng)，每個(gè)階段的他都有著不同的興趣愛(ài)好。作為一名露營(yíng)的深度愛(ài)好者，和家人朋友們一起親近大自然讓他更加放松，也時(shí)常有新鮮的體驗(yàn)，“露營(yíng)是一種能讓身心都感到舒適的休閑方式，當(dāng)人處于愉悅輕松的氛圍中時(shí)常常會(huì)有新發(fā)現(xiàn)。比如，我在某次露營(yíng)時(shí)突然感覺(jué)做飯很有意思，就會(huì)從自己喜歡的食物開(kāi)始嘗試烹飪，這也像是開(kāi)啟了又一扇新的大門(mén)?！?/p>

被問(wèn)到是否會(huì)嘗試在露營(yíng)中找到工作上的靈感時(shí)，史銳表示，將工作任務(wù)帶到生活中，很有可能會(huì)得到偏離初衷的結(jié)果，反而不讓事情摻雜目的、遵從于自己的內(nèi)心感受時(shí)，往往能夠得到啟發(fā)。工作對(duì)史銳來(lái)說(shuō)無(wú)疑是重要的一部分，業(yè)余生活同樣也是，這些要素共同作用，構(gòu)成了這個(gè)獨(dú)一無(wú)二的他。