史銳：客戶和團隊可信賴的依靠

楊楊

在接觸到史銳本人前，同事們口中和善可親的“銳哥”、領(lǐng)導(dǎo)眼中業(yè)績出色的營銷人，是《國際公關(guān)》雜志記者對他的第一印象。在接下來的采訪中，中國國際公共關(guān)系協(xié)會公關(guān)公司工作委員會2022年度最佳經(jīng)理人獲得者之一、來自中青旅聯(lián)科的史銳，展現(xiàn)出更多工作和生活中突出的閃光點。

日積跬步，以至千里

史銳畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)電影電視相關(guān)專業(yè)，學(xué)生時代的他會經(jīng)常接觸到多種多樣的影視作品。在偶然的機會下，《搖尾狗》這部電影打開了他對今后職業(yè)規(guī)劃的思路。電影講述了主人公們?yōu)榱宿D(zhuǎn)移公眾對總統(tǒng)性騷擾事件的注意力，策劃出多場鬧劇的案例故事，這與公關(guān)能夠潛移默化影響其他人的特性相似，引起了史銳極大的興趣。他說：“能夠通過自己的能力去影響別人、影響世界，然后從這種影響別人、影響世界的視角，再去看自己能為這個世界做什么，這個過程有趣又發(fā)人深省，從形而上的角度去看，這也是我進入公關(guān)行業(yè)的初衷?！?/p>

中青旅聯(lián)科是史銳離開校園后入職的第一家公司。9年時間過去，從當(dāng)初懵懂的新人，成長為團隊的領(lǐng)路人，每一天的經(jīng)歷都讓他印象深刻。

回憶起剛?cè)肼殨r的狀態(tài)，史銳坦誠地表示遇到過很多難題，“那個時候的我思想和能力還停留在學(xué)生階段，會覺得接手的項目難度大，過程也辛苦?！?/p>

一次工作中，史銳負(fù)責(zé)項目講標(biāo)的工作，客戶尖銳的問題讓初出茅廬的他無所適從，他的講述剛開了個頭就被迫中止。但這并沒有讓他失去信心。他開始陸續(xù)跟著幾位前輩去講標(biāo)，旁聽更復(fù)雜的項目，看著前輩去回應(yīng)客戶更加尖銳的提問，逐漸找到門路，不論是思維邏輯還是實際表達(dá)的技巧，都有了很大進步。這段難忘的經(jīng)歷讓史銳感觸頗深：“我覺得這可能不只是我個人的經(jīng)歷，也是我們工作的一個縮影。你會發(fā)現(xiàn)自己有很多成長和學(xué)習(xí)的機會，在學(xué)習(xí)的過程中，能夠很真切地體會到自己的能力在不斷提升，會感受到這份工作讓你持續(xù)成長，明白它對于你的意義?！?/p>

在一個又一個項目中，史銳結(jié)識形形色色的人，熟悉各個行業(yè)的特征和差異，審視市場日新月異的變化。漸漸地，他被公關(guān)和營銷吸引，“在工作的過程中我的知識儲備和社交賽道范圍不斷擴展，這也讓我更愿意去嘗試接觸自己不熟悉的事物，擁有了和不同性格的人相處的能力，以一個更成熟更開放的心態(tài)去接受人和世界。”

9年來，史銳在中青旅聯(lián)科穩(wěn)扎穩(wěn)打，從基層員工開始，先后擔(dān)任了客戶主任、客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理助理等職位，積累了豐富的項目經(jīng)驗與管理經(jīng)驗。

說起在職場上持續(xù)晉升的經(jīng)歷，史銳大方地分享了自己的心得。首先是環(huán)境原因，史銳早期來到中青旅聯(lián)科時，公司正處于不斷擴展、快速發(fā)展的階段。加入公司后，他在不同項目中鍛煉自己，在業(yè)務(wù)體量和客戶維度等方面飛快成長。此時，需要新鮮血液的企業(yè)和潛力無限的年輕人相遇，提供機會、抓住機遇，是史銳邁上職業(yè)生涯新臺階的關(guān)鍵一步。

隨后，史銳提到，工作中遇到的良師益友頗多，他們授之以漁的幫助，加快了他的成長。史銳從入職開始遇到的每一任領(lǐng)導(dǎo)都是他長期學(xué)習(xí)的榜樣，“他們教會我很多東西，給我充分的信任，也讓我有了施展能力的空間。不論是指導(dǎo)業(yè)務(wù)還是領(lǐng)導(dǎo)團隊的能力，我得到的都是受益終身的寶貴意見?！?/p>

嚴(yán)于律己成為客戶和團隊可信賴的依靠

當(dāng)然，史銳本人在工作過程中的努力和付出也不可忽視?！秶H公關(guān)》雜志記者在與史銳交流的過程中，感受到了他對待工作力求完美的態(tài)度。面對經(jīng)手的項目，他抱著一貫仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度，不止步于完成客戶要求，往往能夠達(dá)到高于目標(biāo)的完美效果。作為客戶的對接人、團隊的帶頭人，他總是那個可以信賴和托付的對象。史銳說：“在項目中，我有該承擔(dān)的角色和對自己的要求，希望我能讓團隊和客戶放心，擔(dān)任起最終為大家、為項目托底的角色?！?/p>

除此之外，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，史銳覺得自身的定位和氣魄也同樣重要。他要求自己在工作中過濾掉多余信息，將捕捉到的關(guān)鍵信息及時分享給團隊，也要給予大家適時的糾正和適當(dāng)?shù)墓膭?，更要以身作則，傳遞積極樂觀的態(tài)度。

在團隊管理中，史銳非常重視人才的培養(yǎng)，并有自己獨到的方式。受社會大環(huán)境、教育水平、成長環(huán)境等多方面因素影響，當(dāng)下年輕人普遍擁有較強的個性，想要讓團隊中性格迥異的成員各自發(fā)揮自己的長處，在工作中找到擅長的領(lǐng)域，史銳表示，關(guān)鍵在于在統(tǒng)一的目標(biāo)內(nèi)“因人制宜”。

史銳會從項目特點和行業(yè)特點等角度出發(fā)，根據(jù)每名成員所擅長的領(lǐng)域或其自身個性來分配適合的工作。不局限于此，他還會發(fā)掘每個人的特性和閃光點，讓成員們都有充分發(fā)揮主觀能動性的機會，不會通過崗位和工作內(nèi)容限制大家。成員們在完成擅長的工作時會獲得認(rèn)可、增強自信，在感興趣卻陌生的領(lǐng)域中也能夠得到學(xué)習(xí)機會、突破自己。

在服務(wù)客戶的過程中，面對內(nèi)部有可能產(chǎn)生的分歧，史銳表示，團隊負(fù)責(zé)的每個項目的最終目標(biāo)都是明確且統(tǒng)一的，明確目標(biāo)后，不同的意見不會再是根本問題?！拔覀冊试S不同的聲音存在，會給每個人表達(dá)意愿的機會，然后會抓住最主要的問題，找到一個解決分歧的辦法，讓大家向著共同目標(biāo)去努力。”

在史銳的團隊中，選定同一目標(biāo)與發(fā)揮各自的優(yōu)勢特點并不沖突，它們是相輔相成的，在團隊中將自己的想法落到實處是一種成長，為了完成共同目標(biāo)產(chǎn)生的修正和引導(dǎo)也同樣是一種成長，成員個人和團隊整體都呈現(xiàn)出欣欣向榮的態(tài)勢。

公關(guān)、營銷是圍繞“人”的行業(yè)，所有的服務(wù)都基于人。史銳說：“這個特質(zhì)說明我們在服務(wù)客戶的同時，也能設(shè)身處地為客戶著想，在換位思考中嘗試與對方共情?！毙鹿诜窝自谌珖悠陂g，大多數(shù)行業(yè)都受到了不同程度的影響，公關(guān)和營銷行業(yè)的從業(yè)者更是感觸頗深。疫情暴發(fā)初期，史銳和同事們經(jīng)常一兩個月甚至三個月都不能見面，更無法外出拜訪客戶。為了找到解決方法，史銳和團隊在內(nèi)部和外部都做了很多的努力。他們梳理自己的產(chǎn)品體系，提煉服務(wù)價值，然后分別從執(zhí)行端、創(chuàng)意端做內(nèi)部分享，在討論的過程中彼此傳遞樂觀的信念，也增強成員們之間的凝聚力。在外部，團隊充分考慮客戶所面臨的困難，并且從實際的業(yè)務(wù)中幫助客戶解決難題。就這樣，在惡劣的大環(huán)境下，史銳依然帶領(lǐng)他的團隊圓滿達(dá)成了業(yè)績目標(biāo)，成為同事間的榜樣，也成為客戶心中可信賴的對象。

面對成績，史銳表示，在公關(guān)和營銷工作中，變化是常態(tài)。在順意時看輕自己，失意時看重自己，是史銳在工作中的秘訣?！霸谕獠凯h(huán)境挑戰(zhàn)比較大的時候，首先要從心態(tài)上認(rèn)定自己，相信自己能扭轉(zhuǎn)局面。同時，在扭轉(zhuǎn)困難局面時要多做嘗試、持之以恒?！?/p>

投入熱愛成為更加豐富的自己

與職場上嚴(yán)于律己的形象不同，生活中的史銳是一個愛好廣泛、喜歡嘗試新鮮事物的大男孩。工作時全身心投入，休息時最大程度放松，將工作和生活區(qū)別開來一直是他踐行的理念。

看電影、看足球賽、打游戲、露營，每個階段的他都有著不同的興趣愛好。作為一名露營的深度愛好者，和家人朋友們一起親近大自然讓他更加放松，也時常有新鮮的體驗，“露營是一種能讓身心都感到舒適的休閑方式，當(dāng)人處于愉悅輕松的氛圍中時常常會有新發(fā)現(xiàn)。比如，我在某次露營時突然感覺做飯很有意思，就會從自己喜歡的食物開始嘗試烹飪，這也像是開啟了又一扇新的大門。”

被問到是否會嘗試在露營中找到工作上的靈感時，史銳表示，將工作任務(wù)帶到生活中，很有可能會得到偏離初衷的結(jié)果，反而不讓事情摻雜目的、遵從于自己的內(nèi)心感受時，往往能夠得到啟發(fā)。工作對史銳來說無疑是重要的一部分，業(yè)余生活同樣也是，這些要素共同作用，構(gòu)成了這個獨一無二的他。