科大訊飛：用人工智能建設(shè)美好世界

楊楊

1999年，在劉慶峰的帶領(lǐng)下，科大訊飛于合肥成立，并一直從事智能語音、自然語言理解、計算機視覺等核心技術(shù)研究并保持了國際前沿技術(shù)水平。這顆自主科技的種子在時間的齒輪中，生根，發(fā)芽，茁壯成長。

頂峰相見，恰逢其時

同年，在廈門大學(xué)新聞傳播系畢業(yè)的董斌踏入市場營銷行業(yè)，20多年來，在奧美等專業(yè)傳播公司以一個乙方的視角先后參與了蒙牛、金蝶軟件、興業(yè)銀行、五菱汽車、吉利汽車等知名企業(yè)的品牌建設(shè)。隨著時代的歷練與變遷，他從媒體策劃到廣告策劃，從傳統(tǒng)廣告到數(shù)字營銷，從策劃后臺到項目、客戶管理，長期耕耘于營銷一線，培養(yǎng)了“勤思、靈變、篤行、止于至善”的職業(yè)品性。

在董斌看來，品牌營銷工作是一個挖掘品牌及產(chǎn)品優(yōu)勢，并將其用別出心裁、喜聞樂見的方式向用戶傳達的過程。通常營銷的環(huán)節(jié)是在研發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)之后，這要求營銷人員在接到任務(wù)后快速學(xué)習(xí)理解產(chǎn)品，為它找到創(chuàng)意傳播方式，從而讓“Truth well be told”。這樣的模式不僅滿足了董斌在工作中的好奇心和求知欲，在了解不同行業(yè)的過程中，也增加了人生的寬度和長度。他說：“每一個時代都有產(chǎn)業(yè)和消費熱點，能夠通過品牌營銷參與、見證社會發(fā)展和行業(yè)變遷，是一個獲得感滿滿的人生體驗?！?/p>

今天，人工智能成為數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展引擎和新消費熱點，而科大訊飛正是該領(lǐng)域成績斐然的佼佼者。作為技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)，科大訊飛堅持“頂天立地”的發(fā)展戰(zhàn)略，以源頭創(chuàng)新實現(xiàn)核心技術(shù)國際領(lǐng)先，多次在語音識別、語音合成、機器翻譯、圖文識別、圖像理解、閱讀理解、機器推理等各項國際評測中取得佳績，同時不斷將先進的技術(shù)成果大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化落地，創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用，解決社會剛需。

在董斌加入科大訊飛的兩年中，他見證了人工智能在感知智能領(lǐng)域逐步達到并超過了人類水平，隨著認知大模型的出現(xiàn)，他感受到了人工智能在文本生成、語言理解、基于思維鏈的邏輯推理以及數(shù)學(xué)能力、代碼能力等多個領(lǐng)域的智慧涌現(xiàn)，并看到其表現(xiàn)出的極強進化能力。

機會總是青睞有準備的人。作為人工智能國家隊，科大訊飛在經(jīng)過相關(guān)技術(shù)和研發(fā)體系的快速驗證，并以成建制的研究團隊開展攻堅后，今年5月6日，正式發(fā)布了訊飛星火認知大模型，6月9日發(fā)布升級后的訊飛星火V1.5，持續(xù)推動在教育、醫(yī)療、工業(yè)、辦公等領(lǐng)域的落地應(yīng)用，攜手行業(yè)共建“星火”生態(tài)。對此，董斌流露出欣喜之情：“當初加入科大訊飛的選擇恰逢其時！”

星星之火，可以燎原

星星之火，可以燎原，這是訊飛星火大模型名字的由來，也是科大訊飛對認知智能大模型推動產(chǎn)業(yè)變革星火燎原的期許。

在董斌看來，這種敢于率先點燃星火的信心正根基于科大訊飛獨特的企業(yè)文化。從員工特點看，這里有著一群年輕有朝氣的訊飛er（編者注：訊飛員工統(tǒng)稱），他們“有本事，有熱愛，有擔當，能自省”；從管理風格上看，企業(yè)具有很強的使命感和目標導(dǎo)向，以終為始，根據(jù)組織目標給予員工充分的發(fā)揮空間；從產(chǎn)品特點看，公司的強技術(shù)基因使得其軟硬件解決方案都有著創(chuàng)新硬核的個性。多種優(yōu)勢相結(jié)合，如星星之火般聚集，讓科大訊飛在智能語音和人工智能核心研究和產(chǎn)業(yè)化方面取得了突出成績，得到社會各界和國內(nèi)外的廣泛認可。

不同于其他行業(yè)，人工智能類應(yīng)用和產(chǎn)品的創(chuàng)新屬性比較強，對用戶的技術(shù)科普、產(chǎn)品教育尤為重要，在推廣中首先要解決用戶認知的問題。作為創(chuàng)新品類的嘗鮮者，科大訊飛在線下廣泛參加大型科技展會、開展用戶體驗和研學(xué)游活動，通過現(xiàn)場演示講解，讓用戶對技術(shù)“看得見，摸得著”；在線上做好產(chǎn)品直播示范，制作發(fā)布科普視頻、種草內(nèi)容。線上線下相結(jié)合，來把產(chǎn)品的功能價值、應(yīng)用場景、適用人群進行充分的闡釋說明，逐步提升市場的認知度和接受度。在推廣過程中，及時收集用戶反饋，根據(jù)用戶建議來進行新一輪產(chǎn)品的改進創(chuàng)新，形成閉環(huán)。

除此之外，一項新技術(shù)的出現(xiàn)，要有真實可見的應(yīng)用案例、用數(shù)據(jù)證明的成效、可規(guī)?；茝V的產(chǎn)品，才能真正推廣開來。董斌說：“在科大訊飛，每一項業(yè)務(wù)的前三單案例非常重要，總結(jié)效果、積累經(jīng)驗、查漏補缺，案例是最可信、最高效的故事，針對典型案例召開有客戶參與的現(xiàn)場會是一個有效的溝通方式?！?/p>

對于營銷，董斌表示，“永遠不變的就是一直在變”。當前，短視頻、種草平臺大行其道，本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)讓品牌的話語權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，用戶定義品牌的趨勢越來越凸顯。除了知名度、認知度，品牌也更加重視NPS（凈推薦值）這類口碑指標，UGC、KOL/KOC的體驗感受越來越?jīng)Q定了品牌的市場口碑和表現(xiàn)。為此，科大訊飛也開展了“飛粉計劃”，加強與投資者和用戶的溝通，培養(yǎng)在資本市場和消費平臺上的正能量貢獻者，目前已經(jīng)積累了一批可喜的種子飛粉，部分產(chǎn)品的NPS持續(xù)領(lǐng)先同類。

從行業(yè)和個人發(fā)展角度看，隨著傳播的整合性和內(nèi)容化趨勢，營銷行業(yè)各個職能的交叉性越來越強，界限有所模糊，需要從業(yè)者具有整體的行業(yè)視角和專業(yè)技能的斜杠發(fā)展，做“T”字型的人才。所謂“T”字形人才即主要能力突出延伸，其他綜合能力同步發(fā)展?？拼笥嶏w為人才提供了一個非常好的事業(yè)舞臺，公司處在人工智能發(fā)展的快車道上，所涉及的賽道領(lǐng)域涵蓋教育、辦公、城市、醫(yī)療、汽車等諸多關(guān)系到國計民生的重要行業(yè)，崗位遍布全國多個一、二線城市，成長空間大。同時，作為國內(nèi)首個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并上市的公司，科大訊飛非常注重年輕人才的培養(yǎng)，從剛剛?cè)肼毜摹靶氯恕遍_始直至成為經(jīng)驗豐富的“專家”，都設(shè)立了相應(yīng)的培養(yǎng)計劃，讓每位員工都有清晰廣闊的發(fā)展路徑。

用人工智能建設(shè)美好世界

科大訊飛致力于“讓機器能聽會說，能理解會思考，用人工智能建設(shè)美好世界”。在近期大熱的認知大模型領(lǐng)域，自始至終堅持自主研發(fā)和自主生產(chǎn)的原則，建立核心技術(shù)和算法，以全球視野謀劃和推動科技創(chuàng)新，趕超國際一流，同時積極參與相關(guān)標準制訂工作，不斷提高企業(yè)核心競爭力，打牢產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

從2015年開始，整體企業(yè)品牌發(fā)展規(guī)劃了10年計劃。在前兩個階段，科大訊飛已經(jīng)成功地從智能語音的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄艿念I(lǐng)軍企業(yè)，而且在“科技”“新潮”“專業(yè)”“領(lǐng)先”等價值元素上不斷強化，從“我很強”到“我讓用戶很強”，實實在在讓用戶感受到AI的賦能。這一時期，不僅是關(guān)鍵的單點技術(shù)由0到1的突破，更是利用認知智能和底層的深度學(xué)習(xí)相關(guān)科研平臺，把整個人工智能體系在重大命題中貫穿、拉通，開展了“系統(tǒng)性創(chuàng)新”，從而推動在智慧教育、智慧城市、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域的深度應(yīng)用。近幾年，相繼推出了訊飛翻譯機、錄音筆、AI學(xué)習(xí)機等C端產(chǎn)品，在對外交流、日常辦公、居家學(xué)習(xí)等場景上解決了用戶剛需。率先推出的智醫(yī)助理AI輔助診療系統(tǒng)等創(chuàng)新應(yīng)用，成為基層醫(yī)生做好“全科診療”的好幫手。

在前兩個階段目標繼續(xù)強化的基礎(chǔ)上，目前，科大訊飛品牌發(fā)展進入第三階段，全面賦能社會千行百業(yè)和百姓生活，不斷提升人工智能國家隊的品牌形象。在這一階段，科大訊飛頻頻出現(xiàn)在國內(nèi)國際一系列重大活動中。繼2022年北京冬奧會、成都世界乒乓球團體錦標賽后，正在熱火朝天舉行中的第三十一屆世界大學(xué)生夏季運動會上也出現(xiàn)了科大訊飛的身影，這已是科大訊飛第三次為國際性體育賽事提供賽事服務(wù)，通過自動語音轉(zhuǎn)換與翻譯、虛擬志愿者交流互動等技術(shù)支持，助力實現(xiàn)各國參賽人士之間的無障礙溝通。

當前對于認知大模型的后續(xù)升級，科大訊飛給出了明確的里程碑時間表：8月15日，實現(xiàn)代碼能力升級以及多模態(tài)交互能力提升，幫助到更多的合作伙伴及開發(fā)者團隊。10月24日，將在科大訊飛“1024”全球開發(fā)者節(jié)上，對標ChatGPT實現(xiàn)中文超越，英文相當。

未來十年，是一個虛擬世界和現(xiàn)實世界深度融合、人機協(xié)作深度耦合、機器人走進千家萬戶的世界，人工智能將深刻改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)和生活方式?？拼笥嶏w在2022年初發(fā)布了“訊飛超腦2030計劃”，目標是要讓人工智能“懂知識、善學(xué)習(xí)、能進化”，讓“軟硬一體”的機器人走進每個家庭。

董斌表示，科大訊飛懷揣著一個樸素的夢想：讓偏遠地區(qū)的孩子們能夠講出一口標準的普通話和流利的英語，享受到智慧教育的公平；讓基層醫(yī)生借助智醫(yī)助理，提升他們的診療水平，享受到智慧醫(yī)療的賦能；讓老百姓能夠通過我們的智能社管平臺足不出戶就可以辦理多項業(yè)務(wù)，享受到智慧城市的便利；讓盲人可以“聽見”文字，聾人可以“看見”聲音，享受技術(shù)向社會開放帶來的人生無限可能。這些夢想正在一步步照進現(xiàn)實。