“1+X”證書制度下《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣》課程教學(xué)診改的實(shí)踐探索

沈 珺 李靜嫻

銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 銅陵 243001

課程教學(xué)診改是高職院校診改的主要組成環(huán)節(jié)，有力推動(dòng)了課程建設(shè)，也是對(duì)教師職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)估的主要指標(biāo)。根據(jù)《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》等文件要求，高等職業(yè)院校應(yīng)從專業(yè)、課程等多個(gè)角度入手開(kāi)展專項(xiàng)工作，制定出切實(shí)、合理的自我質(zhì)量保證機(jī)制，同時(shí)又兼具獨(dú)立性和完整性，使得教育教學(xué)工作的管理水平得到了進(jìn)一步的提升［1-2］。2020年銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院申報(bào)成功了國(guó)家級(jí)“1+X”證書制度試點(diǎn)院校，作為對(duì)接“1+X”考證制度的電子商務(wù)專業(yè)核心課，《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣》課程更應(yīng)結(jié)合學(xué)院的診改要求積極進(jìn)行教學(xué)診斷與改進(jìn)，為課程體系診改積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為其他院校相關(guān)工作的開(kāi)展提供了參考和借鑒。

一、診改基礎(chǔ)

（一）課程定位

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣》課程是本校面向電商運(yùn)營(yíng)類崗位開(kāi)設(shè)的一門專業(yè)核心課，以電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)在校學(xué)生為服務(wù)主體，工作崗位涉及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店?duì)I銷策劃、網(wǎng)店美工、軟文編輯、數(shù)據(jù)分析等。旨在引導(dǎo)學(xué)生掌握網(wǎng)店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的定位、推廣、視覺(jué)、客戶關(guān)系等操作方法（目的），通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂混合式學(xué)習(xí)明確店鋪定位和經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)店鋪實(shí)際運(yùn)作掌握直通車、鉆石展位、淘寶客、搜索優(yōu)化等推廣方法，收集整理案例了解行業(yè)店鋪視覺(jué)風(fēng)格，結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)掌握售前、售后客服技巧（歷程），基于小組合作實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力個(gè)性化培養(yǎng)，能夠應(yīng)用網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方法解決企業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題（成果）。

（二）課程分析

《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣》課程的診斷改進(jìn)以2018年情況為基礎(chǔ)，2019－2022 年每年分別進(jìn)行一輪診改工作，因此，本文將運(yùn)用SWOT 分析法從課程團(tuán)隊(duì)、實(shí)訓(xùn)建設(shè)、教學(xué)資源等方面對(duì)2018 年底本課程基本情況進(jìn)行分析。

1.“S”優(yōu)勢(shì)。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)由4 名校內(nèi)專職教師組成，均為中青年教師，其中碩士學(xué)歷占75%，本科學(xué)歷占25%，團(tuán)隊(duì)信息技術(shù)應(yīng)用較好、課程開(kāi)設(shè)時(shí)間長(zhǎng)，學(xué)生可通過(guò)學(xué)院職教云平臺(tái)、E會(huì)學(xué)、中國(guó)大學(xué)MOOC 等平臺(tái)進(jìn)行線上線下混合式學(xué)習(xí)。

2.“W”劣勢(shì)。團(tuán)隊(duì)師資隊(duì)伍職稱偏低，助教比例占75%，雙師型教師僅有1 人；教學(xué)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所有電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室、優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)校企合作電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，但仍缺乏教學(xué)必備的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)室、直播實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)條件不能很好地滿足人才培養(yǎng)的需求。實(shí)戰(zhàn)性教學(xué)資源更新不足，缺乏優(yōu)秀的校企共編教材。

3.“O”機(jī)會(huì)。在校企合作、產(chǎn)教融合背景下，對(duì)團(tuán)隊(duì)雙師素質(zhì)要求提高，同時(shí)電子商務(wù)專業(yè)迎來(lái)機(jī)遇期，對(duì)運(yùn)營(yíng)類崗位人才需求旺盛。

4.“T”挑戰(zhàn)。電子商務(wù)行業(yè)變化較快，內(nèi)容需要及時(shí)更新；“三教”改革的要求。

二、兩鏈打造

（一）目標(biāo)鏈打造

依據(jù)《銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院“十三五”課程建設(shè)規(guī)劃》《電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)實(shí)施方案》《電子商務(wù)課程建設(shè)方案》等文件內(nèi)容構(gòu)建課程目標(biāo)鏈體系。同時(shí)對(duì)課程總體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和分層，在當(dāng)前課程資源的基礎(chǔ)之上構(gòu)建一個(gè)二級(jí)目標(biāo)鏈體系，提出了2019－2022 學(xué)年度在課程設(shè)計(jì)、課程資源、課程實(shí)施、課程團(tuán)隊(duì)、課程評(píng)價(jià)和課程成果等方面具體的建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃。爭(zhēng)取將課程建設(shè)成為教學(xué)理念先進(jìn)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件完善、課程建設(shè)成果豐碩的省級(jí)精品課程，以支撐專業(yè)建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成。

（二）標(biāo)準(zhǔn)鏈打造

依據(jù)《高等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》《銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師教學(xué)質(zhì)量考核辦法》《銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程層面目標(biāo)指標(biāo)體系》《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣課程標(biāo)準(zhǔn)》等文件，以《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣》課程診改目標(biāo)鏈為依據(jù)，建立課程標(biāo)準(zhǔn)鏈體系，確立本課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和年度計(jì)劃。

三、診改運(yùn)行

（一）“8”字質(zhì)量改進(jìn)螺旋

要推動(dòng)質(zhì)量的逐步發(fā)展，就必須形成兩個(gè)相互依存的質(zhì)量改進(jìn)螺旋，分別是長(zhǎng)周期大循環(huán)和短周期小循環(huán)，長(zhǎng)周期大循環(huán)涵蓋的內(nèi)容主要是目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、診斷、創(chuàng)新與改進(jìn)，而短周期小循環(huán)則以監(jiān)測(cè)，預(yù)警和改進(jìn)為內(nèi)容?；凇?”字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋方針，借助診斷平臺(tái)進(jìn)行本課程的常態(tài)糾偏和階段改進(jìn)，如圖1所示。

圖1 課程“8”字形質(zhì)量改進(jìn)螺旋圖

（二）系統(tǒng)實(shí)施

1.明晰改進(jìn)思路，規(guī)范課程建設(shè)環(huán)節(jié)。通過(guò)優(yōu)化課程設(shè)計(jì)，修訂課程標(biāo)準(zhǔn)，融入職業(yè)崗位、思政內(nèi)容，開(kāi)展信息化教學(xué)；完善課程資源，完善參編教材，建設(shè)教學(xué)資源庫(kù)；強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，教師下企業(yè)掛職、培訓(xùn)，參與課程建設(shè)，提升自身教育教學(xué)水平；改革考核評(píng)價(jià)，完善考核方式［3］?；趰徴n賽證融通的理念，變革應(yīng)當(dāng)將期末考試作為重點(diǎn)考核方式，針對(duì)課程學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)新的模式和方法，將等級(jí)證書劃歸到學(xué)生的考核體系之中，通過(guò)這種方式來(lái)激發(fā)學(xué)生考取證書的積極性。

2.對(duì)接網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位需求，優(yōu)化調(diào)整教學(xué)模塊。針對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員，針對(duì)企業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布的崗位信息進(jìn)行廣泛性收集，在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行歸納和梳理，與課程對(duì)接指標(biāo)進(jìn)行比較，邀請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師共議課程標(biāo)準(zhǔn)修訂、教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化調(diào)整，從而對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行確定，建立優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)情境，確保學(xué)生熟練掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣崗位技能與能力。

3.對(duì)于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件進(jìn)行提升，在校外建立各類實(shí)訓(xùn)基地。專業(yè)新增阿里巴巴數(shù)字產(chǎn)業(yè)學(xué)院、省級(jí)技能大師工作室、翰林電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，同時(shí)拓展校外實(shí)訓(xùn)基地，與銅陵本地中盛畫材電子商務(wù)有限公司、銅陵白姜發(fā)展有限公司、銅管樂(lè)電子商務(wù)有限公司等多家校企合作企業(yè)緊密合作，安排學(xué)生到企業(yè)開(kāi)展實(shí)習(xí)，讓學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)在實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)于學(xué)生的綜合能力進(jìn)行培養(yǎng)，靈活組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)，為后期正式參加工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.針對(duì)資源更新不足，完善課程資源。課程團(tuán)隊(duì)拍攝MOOC 視頻，升級(jí)案例、動(dòng)畫資源，補(bǔ)充試題、習(xí)題庫(kù)。學(xué)生可通過(guò)ITMC 電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等渠道對(duì)自身能力進(jìn)行鍛煉，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

5.強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，線上線下培訓(xùn)提升。課程團(tuán)隊(duì)的定期組織各類教研活動(dòng)，積極參加培訓(xùn)進(jìn)修，深入行業(yè)、院校、企業(yè)調(diào)研，加強(qiáng)“雙師型”教師培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)教學(xué)水平。

6.重塑教學(xué)過(guò)程，強(qiáng)化教學(xué)組織實(shí)施。課程團(tuán)隊(duì)開(kāi)展線上線下混合式教學(xué)模式，利用信息化手段應(yīng)用于“教”與“學(xué)”全過(guò)程，借助職教云平臺(tái)密切監(jiān)測(cè)學(xué)生出勤、課堂參與、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等學(xué)習(xí)情況，并通過(guò)QQ 群、微信群及時(shí)線上答疑，動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)方法和手段。課后組織勞動(dòng)教育實(shí)踐活動(dòng)，延伸課堂教學(xué)，融入勞動(dòng)教育課程思政，充分發(fā)揮文化育人功能，針對(duì)學(xué)生的工匠精神進(jìn)行樹(shù)立和培養(yǎng)。

7.課賽結(jié)合，賽證融合。開(kāi)展課程多元化技能實(shí)操考核，將各類電子商務(wù)“三創(chuàng)賽”“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等和學(xué)生的“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，選拔成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)參加大賽，以賽促教、以賽促學(xué)［4］。

（三）全程監(jiān)測(cè)

根據(jù)診斷平臺(tái)5 個(gè)維度、20 個(gè)質(zhì)控點(diǎn)進(jìn)行常態(tài)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)抓取，對(duì)于處于預(yù)警值的觀測(cè)點(diǎn)，查找原因，及時(shí)診改。以課程團(tuán)隊(duì)下“雙師型比例”未達(dá)標(biāo)項(xiàng)為例，提出了選派教師到高校師資培訓(xùn)基地、企業(yè)進(jìn)行理論知識(shí)和專業(yè)技能進(jìn)修培訓(xùn)、安排教學(xué)名師在教學(xué)等環(huán)節(jié)對(duì)青年教師開(kāi)展針對(duì)性的指導(dǎo)，讓青年教師的教學(xué)水平和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。

四、診改成效

課程團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)三年的不懈努力，逐步形成了“以大賽為抓手，教、學(xué)、做、證、賽，理實(shí)一體”的課程特色，診改取得一定成效。對(duì)照2019－2020年三類課程標(biāo)準(zhǔn)，已達(dá)分值分別為90%，對(duì)照2020－2021、2021－2022 年二類課程標(biāo)準(zhǔn)，已達(dá)分值為80%、85%，診斷結(jié)果優(yōu)秀。

師資隊(duì)伍不斷壯大，教師結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一定程度優(yōu)化。診斷前課程團(tuán)隊(duì)人數(shù)為4 人，高級(jí)職稱1人、雙師型比50%；診斷后團(tuán)隊(duì)人數(shù)為9 人，增加了2 名企業(yè)兼職教師，高級(jí)職稱2 人；雙師型比提高到71.4%，本專業(yè)的教師全部都獲得了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書（中級(jí)）。教師針對(duì)診改理念進(jìn)行深入性的學(xué)習(xí)，針對(duì)自身教學(xué)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，讓自身的教學(xué)水平得到了大幅度提升，為各項(xiàng)教學(xué)工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2019－2022 年期間，課程團(tuán)隊(duì)共獲得省、市級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)12 項(xiàng)、省級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)等省級(jí)教科研項(xiàng)目8 項(xiàng)、發(fā)表課程相關(guān)論文數(shù)十篇。2020年課程負(fù)責(zé)人成功申報(bào)省級(jí)質(zhì)量工程《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣》MOOC 項(xiàng)目，滿足在校生、擴(kuò)招生、社會(huì)學(xué)習(xí)者多群體學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)精品在線開(kāi)放課程。

在教學(xué)效果上，將“1+X”考證中的SEO 優(yōu)化、SEM 推廣、信息流推廣等重要知識(shí)點(diǎn)加入教學(xué)過(guò)程，2022 年銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院該證書通過(guò)率為64%，超過(guò)安徽省平均水平。借助職教云平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到了顯著性的提升，學(xué)生成績(jī)穩(wěn)步提高，學(xué)生在課堂教學(xué)中的積極性得到了增強(qiáng)，建立了更為良好的學(xué)習(xí)氛圍，收獲了比較理想的學(xué)習(xí)效果。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對(duì)比分析后得知，學(xué)生經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店流量和成交轉(zhuǎn)化率明顯提升，企業(yè)認(rèn)同感也越來(lái)越強(qiáng)。2019－2022年期間，學(xué)生共獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)9 項(xiàng)，學(xué)生更加扎實(shí)地掌握了專業(yè)技能，有助于激活銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院“崗證課賽”融通，以學(xué)生為主體開(kāi)展課堂改革和創(chuàng)新。

五、研究方向

通過(guò)借助學(xué)院“互聯(lián)網(wǎng)+”商貿(mào)群優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，與企業(yè)開(kāi)展深度合作，一同開(kāi)發(fā)各類更為新穎的校本教材，并加大實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)。加強(qiáng)教育教學(xué)研究，踐行三教改革，充分利用信息化教學(xué)手段，將科研成果與課程設(shè)計(jì)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對(duì)于各類科學(xué)技術(shù)進(jìn)行充分的利用。持續(xù)更新優(yōu)化教學(xué)資源，加強(qiáng)課程思政建設(shè)，在課程內(nèi)容中融入道德情懷、工匠精神，立德樹(shù)人；繼續(xù)強(qiáng)化線上開(kāi)放課程的推廣應(yīng)用，踐行多元化課程考核辦法，形成更加完善的課程考核方式。未來(lái)課程團(tuán)隊(duì)將把握“1+X”證書制度改革契機(jī)，繼續(xù)踐行診改路線，創(chuàng)新課程建設(shè)與課程教學(xué)。