C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)協(xié)同機理研究

高舉紅　張芯睿

關鍵詞：C2M；平臺生態(tài)系統(tǒng)；價值共創(chuàng);協(xié)同

中圖分類號：F252.24 文獻標識碼：Ａ 文章編號：2096-7934（2023）06-0029-13

一、引言

在數(shù)字經(jīng)濟支持下，平臺生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)競爭上升為生態(tài)體系的競爭，企業(yè)要想獲得長久的生存與發(fā)展就要增強環(huán)境適應性，要么搭建平臺生態(tài)圈集成資源，要么作為專業(yè)化節(jié)點加入平臺生態(tài)圈協(xié)同發(fā)展。

此外，隨著消費結構升級，消費者更傾向于購買個性化及差異化的產(chǎn)品。制造企業(yè)平臺生態(tài)化轉型，如C2M（CustomertoManufacturer）平臺生態(tài)系統(tǒng)應運而生，它以聚集產(chǎn)業(yè)群構建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺為手段實現(xiàn)了大規(guī)模個性化定制并為制造企業(yè)技術賦能［1］。C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)結合了C2M模式和平臺生態(tài)系統(tǒng)的特點，具有兩大顯著優(yōu)勢，一是使用戶參與全鏈條的價值共創(chuàng)，實現(xiàn)C2M反向定制模式。二是具有強大的產(chǎn)業(yè)鏈資源重構能力，實現(xiàn)資源要素最優(yōu)化配置。以海爾“1+7+N”體驗云生態(tài)體系為例，即1個平臺（卡奧斯平臺）、7個模塊（交互定制、開放創(chuàng)新、精準營銷、模塊采購、智能生產(chǎn)、智慧物流、智慧服務等覆蓋全流程的七大環(huán)節(jié)），在衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教N個行業(yè)建立一個架構［2］，不僅實現(xiàn)了大規(guī)模個性化定制，還賦能創(chuàng)業(yè)小微智慧化轉型升級。

基于此，以海爾為例，從C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)視角展開探討，研究以下兩個問題：一是C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)模型的構建；二是C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)中不同利益相關者價值共創(chuàng)的協(xié)同機理。

（一）文獻綜述

基于上述問題，國內(nèi)外研究學者針對平臺生態(tài)系統(tǒng)、C2M模式、價值共創(chuàng)以及供應鏈協(xié)同等方面做了深入地分析。

關于平臺生態(tài)系統(tǒng)，著重于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的典型表現(xiàn)形式［3］。如Jacobidesetal.（2018）認為平臺生態(tài)系統(tǒng)是一個商業(yè)系統(tǒng)的核心部分，它吸引了大量優(yōu)質的互補性外圍組織，并幫助互補者之間實現(xiàn)互聯(lián)互通、協(xié)同合作，從而滿足消費者需求，創(chuàng)造生態(tài)系統(tǒng)效益［4］。Heinetal.（2020）認為數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)是建立在模塊化架構上的，包括穩(wěn)定的核心和靈活的外圍，平臺所有者是核心，互補者及消費者是靈活的外圍，平臺所有者制定治理機制促進其與互補者和消費者的價值共創(chuàng)［5］。可見現(xiàn)有文獻多認為平臺生態(tài)系統(tǒng)的主要參與者是平臺企業(yè)、互補者及消費者。本文考慮到平臺生態(tài)系統(tǒng)賦能創(chuàng)業(yè)小微智慧化轉型升級的特點，以平臺企業(yè)為核心，聚集外部資源提供商、創(chuàng)業(yè)小微及消費者等不同利益相關主體的復雜價值網(wǎng)絡，基于平臺實現(xiàn)共創(chuàng)共贏共生，創(chuàng)造用戶價值，使整個生態(tài)系統(tǒng)價值倍增。

而C2M模式強調(diào)用戶參與全鏈路的生產(chǎn)制造，以用戶需求拉動生產(chǎn)。一些學者基于現(xiàn)有的C2M實踐案例構建C2M模型，探討京東等如何實施C2M模式［6］。此外，C2M反向定制模式在數(shù)據(jù)賦能下的實現(xiàn)機理已成為當前的研究熱點［7］。本文主要從價值共創(chuàng)視角出發(fā)，聚焦C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)中多元主體的價值共創(chuàng)關系，研究其C2M實現(xiàn)機理。

不同利益相關主體之間協(xié)同開展價值共創(chuàng)是C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)自增值的關鍵。

在價值共創(chuàng)過程方面，周文輝等（2019）以小米為例將創(chuàng)業(yè)平臺、創(chuàng)業(yè)者與消費者三方的價值共創(chuàng)過程分為價值共識、價值共享、價值共生、價值共贏四個階段［8］。馬永開等（2020）提出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“三聯(lián)”價值共創(chuàng)模式［9］。高舉紅等（2021）從內(nèi)在推動力、外在拉動力及催化劑作用三個維度建立平臺供應鏈生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)影響因素模型［10］。在價值共創(chuàng)主體關系方面，Bettigaetal.（2019）研究了供應商和客戶之間的價值共創(chuàng)關系［11］。萬文海等（2021）探討了員工和用戶之間的協(xié)同關系［12］。

綜上，目前關于價值共創(chuàng)的研究多從共創(chuàng)過程及主體關系展開。此外，關于價值共創(chuàng)主體的研究多集中在雙邊關系上，而本文主要研究平臺企業(yè)、外部資源提供商、創(chuàng)業(yè)小微、以及消費者在內(nèi)的多邊群體價值共創(chuàng)關系。

在供應鏈協(xié)同方面，開放是企業(yè)平臺生態(tài)化轉型成功的關鍵。供應鏈是多實體、多組織的交付網(wǎng)絡，各實體各組織之間的協(xié)同效率決定了供應鏈的效率。1969年，德國科學家赫爾曼·哈肯首次提出“協(xié)同論”這一概念［13］。陳春花等（2021）在哈肯協(xié)同論的基礎上深入研究并構建了新的組織管理方法——協(xié)同共生論。該理論將共生類型劃分為組織內(nèi)共生、組織外共生及組織內(nèi)外共生［14］。

根據(jù)以上理論分析，以海爾為例，構建C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型，從供方之間、需方之間以及供需雙方交互三個視角展開，通過價值共識——資源共享——互利共贏——協(xié)同共生四個階段，應用價值共創(chuàng)理論研究C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)不同利益相關主體之間的價值共創(chuàng)過程；同時，從組織內(nèi)協(xié)同共生、組織外協(xié)同共生及組織內(nèi)外協(xié)同共生三個方面出發(fā)，研究C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)不同利益相關主體價值共創(chuàng)的協(xié)同共生機理。

（二）案例描述

海爾提出“人單合一”的創(chuàng)新商業(yè)模式，“人”指員工，“單”指用戶價值，“人單合一”即員工的價值實現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價值合一。“人單合一”使企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化、產(chǎn)品平臺化［15］。圖1為海爾C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)結構，海爾形成“生態(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的組織結構，生態(tài)平臺匯集海爾組織內(nèi)部資源和組織外部的互補資源，賦能并支持組織內(nèi)部創(chuàng)業(yè)小微和組織外部創(chuàng)業(yè)小微的創(chuàng)新業(yè)務及智慧化轉型。在用戶付薪機制驅動下，創(chuàng)業(yè)小微根據(jù)用戶需求動態(tài)組合，競單上崗，搶入生態(tài)鏈創(chuàng)業(yè)小微群（即鏈群），鏈群由創(chuàng)單鏈群和體驗鏈群組成，體驗鏈群通過觸點網(wǎng)絡與用戶零距離交互，收集用戶需求、用戶體驗及產(chǎn)品痛點，并將用戶需求及痛點反饋給創(chuàng)單鏈群，創(chuàng)單鏈群在生態(tài)平臺的資源支持下不斷創(chuàng)造出滿足用戶個性化需求的場景解決方案，使用戶體驗持續(xù)迭代。生態(tài)鏈創(chuàng)業(yè)小微群鏈接全流程，以并聯(lián)引領生態(tài)圈為內(nèi)圈，以用戶最佳體驗生態(tài)圈為外圈，融合形成共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，共同加速用戶體驗的迭代。在內(nèi)圈，海爾并聯(lián)全球一流的設計研發(fā)、供應商、物流、服務等資源，為鏈群提供全方位的產(chǎn)業(yè)資源對接服務［16］。在外圈，海爾搭建用戶體驗圈，讓用戶參與到產(chǎn)品從設計到銷售全流程中，即用戶成為產(chǎn)消者（既是生產(chǎn)者又是消費者）。內(nèi)外圈之間通過鏈群使用戶直連工廠，實現(xiàn)C2M反向定制。閉環(huán)迭代的生態(tài)圈內(nèi)達成動態(tài)的生態(tài)平衡，優(yōu)勝劣汰，持續(xù)演化，創(chuàng)造價值增值。

圖1 海爾C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)示意

二、C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型構建與分析

（一）C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型

基于平臺企業(yè)視角，文章構建如圖2所示的C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)結構。為了更好地提升組織內(nèi)部的價值共創(chuàng)效率，平臺企業(yè)進行組織變革，形成了“生態(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的組織模式，從而促進組織內(nèi)部協(xié)同優(yōu)化。平臺企業(yè)將員工分為平臺主、創(chuàng)業(yè)小微主和創(chuàng)客三類人，平臺主負責為創(chuàng)業(yè)小微鏈群提供產(chǎn)品設計、研發(fā)、制造、軟硬件等資源支持，驅動創(chuàng)業(yè)小微鏈群動態(tài)優(yōu)化實現(xiàn)行業(yè)引領目標［17］。平臺主提供的資源既可以來自平臺企業(yè)組織內(nèi)部，也可以來自平臺企業(yè)組織外部的資源提供商。創(chuàng)業(yè)小微由創(chuàng)業(yè)小微主和創(chuàng)客組成，創(chuàng)客是創(chuàng)業(yè)小微中的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)小微主由創(chuàng)客共同推舉產(chǎn)生并對創(chuàng)業(yè)小微負責，不同的創(chuàng)業(yè)小微專注于不同產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，如洗衣機創(chuàng)業(yè)小微主要利用平臺企業(yè)內(nèi)外部的資源生產(chǎn)洗衣機并進行產(chǎn)品的迭代升級。創(chuàng)業(yè)小微既可以來自平臺企業(yè)組織內(nèi)部，也可以來自平臺企業(yè)組織外部。在消費者需求的拉動下，創(chuàng)業(yè)小微動態(tài)組合成創(chuàng)業(yè)小微鏈群，并將各自的產(chǎn)品組合在一起創(chuàng)造滿足消費者個性化需求的場景解決方案，并利用平臺內(nèi)部資源和外部資源持續(xù)迭代升級，“孵化”新物種，創(chuàng)造出客戶新價值。創(chuàng)業(yè)小微鏈群與用戶持續(xù)交互，使用戶參與到全鏈條的價值共創(chuàng)中，由此產(chǎn)生的定制訂單直接與工廠對接，并從工廠直接發(fā)送至用戶家中，去掉了分銷、物流、總銷等中間環(huán)節(jié)，大大降低了庫存，實現(xiàn)了C2M模式。

由于在制造企業(yè)作為平臺企業(yè)發(fā)起并構建的平臺生態(tài)系統(tǒng)中，平臺企業(yè)往往既是平臺領導者也是平臺參與者，既要制定平臺關系準則以約束或吸引全球一流資源共建企業(yè)生態(tài)圈，也要參與場景解決方案的構建獲取交易收入。因此，文章認為平臺企業(yè)、外部資源提供商及創(chuàng)業(yè)小微共同構成供給方，消費者及潛在消費者構成需求方。供需雙方之間通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術實現(xiàn)C2M反向定制。

圖2 C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)結構

由圖2可知，平臺企業(yè)匯集一流資源，與外部資源提供商一起為創(chuàng)業(yè)小微提供產(chǎn)品設計、研發(fā)、制造、軟硬件等資源支持，并賦能創(chuàng)業(yè)小微智慧化轉型升級，創(chuàng)業(yè)小微動態(tài)組合成鏈群滿足消費者個性化需求，從而提升組織內(nèi)外形成的大系統(tǒng)價值共創(chuàng)效率。由此，構建如圖3所示的“兩個主體、三種關系、四個階段”的C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型，研究平臺企業(yè)、外部資源提供商、創(chuàng)業(yè)小微及消費者之間的價值共創(chuàng)模式。兩個主體即供給方及需求方，三種關系即供給方之間的價值共創(chuàng)關系、需求方與供給方的價值共創(chuàng)關系、需求方之間的價值共創(chuàng)關系。供方之間的價值共創(chuàng)關系涉及平臺企業(yè)和外部資源提供商、平臺企業(yè)和創(chuàng)業(yè)小微、創(chuàng)業(yè)小微之間的價值共創(chuàng)；需方之間的價值共創(chuàng)關系涉及消費者與潛在消費者之間的價值共創(chuàng)；供需雙方交互的價值共創(chuàng)關系涉及以創(chuàng)業(yè)小微鏈群為紐帶的C2M交互過程。四個階段即價值共創(chuàng)過程經(jīng)歷價值共識、資源共享、互利共贏、協(xié)同共生。其中，價值共識是價值共創(chuàng)的起點，共創(chuàng)主體觀念共識，交互開始；資源共享是價值共創(chuàng)的基礎，各共創(chuàng)主體共享資源及信息，實現(xiàn)資源最優(yōu)化配置；互利共贏是各共創(chuàng)主體利用共享資源互惠互利，合作共贏，滿足用戶個性化需求，獲得利益分成；協(xié)同共生是在互利共贏的基礎上實現(xiàn)價值不斷增值，各生態(tài)方動態(tài)聯(lián)盟，持續(xù)演化迭代，不斷創(chuàng)新出新的物種，是價值共創(chuàng)的高級階段。

圖3 C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型

（二）模型分析

1.供方之間的價值共創(chuàng)

（1）平臺企業(yè)與外部資源提供商。

由于C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)是開放共享的，因此外部資源提供商具有角色多樣性，可以在設計、研發(fā)、制造、軟硬件等方面與平臺企業(yè)互補。平臺企業(yè)與外部資源提供商之間的價值共創(chuàng)過程為C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)積累了優(yōu)質資源。首先，價值共識階段，平臺企業(yè)識別外部資源提供商的資源稟賦，外部資源提供商識別平臺是否具有增值分享的空間，雙方價值主張契合則價值共識，那么外部資源提供商就會加入平臺生態(tài)系統(tǒng)。其次，資源共享階段，雙方資源共享，共建開放創(chuàng)新的生態(tài)資源池。再次，互利共贏階段，由于平臺商業(yè)模式具有網(wǎng)絡效應，因此平臺企業(yè)拓寬企業(yè)生態(tài)邊界的同時能吸引更多一流資源加入平臺生態(tài)系統(tǒng)；此外，基于平臺生態(tài)系統(tǒng)的聲譽溢出效應，外部資源提供商也獲得了更大的利潤提升空間，雙方互惠互利、合作共贏。最后，協(xié)同共生階段，雙方優(yōu)勢互補，共同為創(chuàng)業(yè)小微鏈群提供資源支持，使生態(tài)場景不斷演化迭代，從而獲得生態(tài)收入。

（2）平臺企業(yè)與創(chuàng)業(yè)小微。

平臺企業(yè)與創(chuàng)業(yè)小微之間是生態(tài)賦能與被賦能的關系，兩者之間的價值共創(chuàng)過程體現(xiàn)了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)強大的資源整合能力和資源重構能力，實現(xiàn)了資源要素最優(yōu)化配置。首先，價值共識階段，平臺企業(yè)識別為創(chuàng)業(yè)小微賦能能否獲益，創(chuàng)業(yè)小微識別平臺的價值主張、資源稟賦、增值空間等條件，雙方契合則價值共識，那么平臺企業(yè)就會賦能創(chuàng)業(yè)小微。其次，資源共享階段，平臺企業(yè)為創(chuàng)業(yè)小微提供開放共享的生態(tài)資源。再次，互利共贏階段，平臺企業(yè)利用平臺內(nèi)外部資源幫助創(chuàng)業(yè)小微實現(xiàn)智慧化轉型升級，創(chuàng)業(yè)小微利潤增加，同時平臺企業(yè)也能獲取增值收益并拓寬行業(yè)生態(tài)，雙方共贏。最后，協(xié)同共生階段，在平臺企業(yè)與創(chuàng)業(yè)小微協(xié)同共生基礎下，智慧化轉型升級成功的創(chuàng)業(yè)小微能積累用戶資源，與用戶持續(xù)交互使用戶體驗迭代，創(chuàng)造消費者最佳體驗，獲得價值增值。

（3）創(chuàng)業(yè)小微之間。

創(chuàng)業(yè)小微鏈群利用平臺生態(tài)系統(tǒng)中由平臺企業(yè)和外部資源提供商構建的生態(tài)資源池實現(xiàn)生態(tài)場景的持續(xù)迭代，生態(tài)系統(tǒng)的價值增值離不開創(chuàng)業(yè)小微之間的積極交互及協(xié)同共生。創(chuàng)業(yè)小微鏈群具備洞察市場需求的敏銳性，并為了適應不同的市場需求而動態(tài)聚散、持續(xù)演進。價值共識階段，為滿足某一用戶群體的特定需求，擁有異質性產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)小微基于相同的目標價值共識，事先簽訂對賭契約，并約定好利潤分配方式，共建創(chuàng)業(yè)小微鏈群。資源共享階段，創(chuàng)業(yè)小微之間以并聯(lián)關系存在，生態(tài)資源開放共享?；ダ糙A階段，創(chuàng)業(yè)小微鏈群成員利用共享的資源促進自身對賭目標的達成以獲得收益分享，互惠互利。協(xié)同共生階段，創(chuàng)業(yè)小微鏈群最終整體可分配利益的多少與每個創(chuàng)業(yè)小微都密切相關，任一創(chuàng)業(yè)小微無法達成對賭目標都會使整體可分配利益受損。因此，創(chuàng)業(yè)小微鏈群中各創(chuàng)業(yè)小微彼此依賴、共生共棲，共同創(chuàng)造滿足用戶個性化需求的場景解決方案，實現(xiàn)消費者體驗持續(xù)迭代，創(chuàng)造用戶終身價值。

2.供需雙方交互的價值共創(chuàng)

供需雙方之間的價值共創(chuàng)是通過創(chuàng)業(yè)小微鏈群與消費者之間的持續(xù)交互實現(xiàn)的。創(chuàng)業(yè)小微鏈群使消費者直連工廠，實現(xiàn)C2M。價值共識階段，創(chuàng)業(yè)小微鏈群洞察消費者需求并進行宣傳推廣，需方進行消費者學習并識別供方能否滿足自身需求，從而形成用戶社群體驗圈，價值共創(chuàng)過程開始。資源共享階段，創(chuàng)業(yè)小微鏈群與消費者共享產(chǎn)品的生產(chǎn)流程信息，消費者主動參與全鏈條的價值共創(chuàng)，并向供方反饋產(chǎn)品創(chuàng)意、需求及“痛點”?；ダ糙A階段，創(chuàng)業(yè)小微鏈群基于平臺賦能實現(xiàn)了大規(guī)模個性化定制，這使得需求方能夠獲得最佳消費體驗，供給方能夠擴大生態(tài)品牌的影響力，雙方共贏。協(xié)同共生階段，消費者成為生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺的一方。從消費者拿到產(chǎn)品時交易才剛剛開始，員工與消費者零距離持續(xù)交互，掌握“痛點”，實現(xiàn)消費者體驗持續(xù)迭代，同時充分發(fā)掘客戶關系在未來持續(xù)發(fā)展的潛力，提高消費者對品牌的粘性，使其成為生態(tài)品牌的終身用戶，從而使供需雙方持續(xù)共生共棲。

3.需方之間的價值共創(chuàng)

需方價值共創(chuàng)過程主要基于社群效應實現(xiàn)，能夠為C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)積累用戶資源。價值共識階段，消費者基于相同的興趣或需求形成用戶社群。資源共享階段，用戶通過社交平臺分享消費體驗，實現(xiàn)消費者與潛在消費者之間的共享。互利共贏階段，消費者的分享欲得到滿足，同時也促進了潛在消費者的消費學習過程。

三、C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)特點

C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)最重要的創(chuàng)新變革在于其將自然生態(tài)系統(tǒng)的架構及特點與企業(yè)戰(zhàn)略相融合，搭建自組織、自適應、自增值的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)表現(xiàn)出顯著的生態(tài)性，主要特點如下：

（一）邊界開放性

C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共識可以是跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)的，是開放的。C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)建立開放創(chuàng)新的平臺，匯集全球一流資源共同賦能創(chuàng)業(yè)小微鏈群，并吸引外部創(chuàng)業(yè)小微攜帶互補產(chǎn)品加入創(chuàng)業(yè)小微鏈群，共同創(chuàng)造滿足消費者需求的場景解決方案，這使得產(chǎn)品服務的定位從傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品轉變?yōu)橘u有生態(tài)價值的場景體驗。

（二）角色多樣性

邊界開放性提高了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的包容性，使生態(tài)成員的角色類型具有多樣性，增加了生態(tài)系統(tǒng)的“物種多樣性”，這種多樣性有利于生態(tài)成員優(yōu)勢互補、共創(chuàng)共贏共生。如海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺包括基礎服務提供商、物聯(lián)網(wǎng)服務商、應用軟件開發(fā)者、解決方案集成商、技術合作資源等多種角色類型的外部資源提供商，這些外部資源提供商的優(yōu)勢資源具有異質性，豐富了企業(yè)生態(tài)［18］。

（三）流程數(shù)字化

C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術打造智慧工廠，使大規(guī)模定制成為可能。以海爾為例，COSMOPlat整合外部技術資源、供應商資源等，打造無邊界的資源融合平臺，同時利用大數(shù)據(jù)技術整合具有共性的個性化需求，形成模塊化規(guī)模經(jīng)濟，滿足用戶個性化需求［19］。

（四）用戶參與性

C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)全流程可視化、透明化，使用戶參與到設計、生產(chǎn)、制造全流程，用戶在價值共創(chuàng)過程中既是消費者也是“生產(chǎn)者”，推動了協(xié)同共生階段用戶體驗閉環(huán)迭代。

（五）動態(tài)演進性

C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)具有自我調(diào)節(jié)性，能夠隨著外部環(huán)境的變化自我更新、持續(xù)演進，從而達成自組織、自適應、自增值。C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)中的創(chuàng)業(yè)小微動態(tài)調(diào)整、適者生存，并根據(jù)消費者需求組成不同的創(chuàng)業(yè)小微鏈群以實現(xiàn)消費者體驗個性化。以海爾為例，生態(tài)鏈創(chuàng)業(yè)小微群因市場爆款而生，并與消費者持續(xù)交互，把不同的創(chuàng)業(yè)小微產(chǎn)品動態(tài)組合起來構建滿足消費者個性化需求的生態(tài)場景，并持續(xù)演化，實現(xiàn)了消費者體驗無界且閉環(huán)持續(xù)迭代，將傳統(tǒng)的價值共創(chuàng)由互利共贏推向更高階段的協(xié)同共生。

四、C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)協(xié)同機理分析

為了適應復雜多變的外部環(huán)境，滿足消費者的個性化需求，不同利益相關主體之間協(xié)同交互共同創(chuàng)造了生態(tài)圈內(nèi)的價值增值，使整個生態(tài)系統(tǒng)能夠與環(huán)境共生，并且動態(tài)適應環(huán)境的變化。根據(jù)陳春花等人［14］提出的協(xié)同共生論，并結合構建的“兩個主體、三種關系、四個階段”的C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型，根據(jù)圖3研究不同主體關系間的協(xié)同共生機理，并以由制造企業(yè)轉型的平臺企業(yè)為主視角，闡明在平臺企業(yè)組織內(nèi)協(xié)同共生場景、平臺企業(yè)組織外協(xié)同共生場景及平臺企業(yè)組織內(nèi)外協(xié)同共生場景中，以提升協(xié)同共生意愿及協(xié)同共生能力為基礎，C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)、協(xié)同共生的路徑。

（一）組織內(nèi)協(xié)同共生場景

為了適應外部環(huán)境并與平臺生態(tài)戰(zhàn)略相匹配，制造企業(yè)需要在平臺化轉型的同時進行組織變革以促進組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)協(xié)同共生、提升組織內(nèi)部的價值共創(chuàng)效率。其中，生態(tài)平臺和創(chuàng)業(yè)小微是組織內(nèi)部協(xié)同共創(chuàng)的關鍵構成要素。如圖4所示，首先，平臺企業(yè)的組織結構由科層制轉變?yōu)椤吧鷳B(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的并聯(lián)組織模式。通過分工、分權、分利將員工變?yōu)榉e極主動參與價值共創(chuàng)的創(chuàng)業(yè)者，提升了組織內(nèi)部員工的協(xié)同共生意愿。其次，生態(tài)平臺利用開放性資源賦能創(chuàng)業(yè)小微，為創(chuàng)業(yè)小微提供研發(fā)設計資源、供應商資源、設備資源、物流資源、服務資源等，助力創(chuàng)業(yè)小微構建起研發(fā)設計——模塊供應商——智能工廠——智慧物流——智聯(lián)服務的全供應鏈流程，并為消費者提供定制化產(chǎn)品?！吧鷳B(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的并聯(lián)組織模式使企業(yè)組織結構更加扁平化、高效化，提升了組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通能力及資源配置能力。最后，創(chuàng)業(yè)小微一邊連接平臺生態(tài)資源，一邊與用戶零距離持續(xù)交互，省去了分銷、庫存等中間環(huán)節(jié)，為實現(xiàn)C2M大規(guī)模定制發(fā)揮了紐帶作用。

圖4 組織內(nèi)協(xié)同共生場景

（二）組織外協(xié)同共生場景

平臺企業(yè)組織內(nèi)部的產(chǎn)品和服務能夠創(chuàng)造的消費者價值是有限的。因此，平臺企業(yè)要與組織外部擁有互補資源的外部資源提供商及擁有互補產(chǎn)品的外部創(chuàng)業(yè)小微共同搭建生態(tài)圈，并動態(tài)迭代，不斷創(chuàng)造價值增值。組織外協(xié)同共生場景中的序參量是價值、目標、技術、數(shù)據(jù)、認知/思維［14］。這些序參量驅使協(xié)同主體通過價值共識、資源共享、互利共贏、協(xié)同共生過程實現(xiàn)價值增值。價值共識階段，協(xié)同主體之間在價值、目標、認知/思維層面達成共識；資源共享階段，協(xié)同主體之間通過技術及數(shù)據(jù)實現(xiàn)資源共享；互利共贏階段，協(xié)同主體之間朝著共同的目標共創(chuàng)共贏，主動增效并進行收益分享；協(xié)同共生階段，協(xié)同主體之間在思維層面認同并渴望共生，從而能夠提升大系統(tǒng)效率并創(chuàng)造新的價值增值空間。

如圖5所示，生態(tài)平臺、小微鏈群、外部資源提供商、外部創(chuàng)業(yè)小微、消費者、潛在消費者是構成組織外協(xié)同場景的關鍵要素，這一場景中的協(xié)同關系涉及生態(tài)平臺及小微鏈群與外部資源提供商、外部創(chuàng)業(yè)小微、消費者、潛在消費者等組織外部參與主體之間的關系。其中，外部創(chuàng)業(yè)小微憑借互補產(chǎn)品與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)小微共同搭建小微鏈群；外部資源提供商入駐生態(tài)平臺，向生態(tài)平臺提供互補資源，生態(tài)平臺匯集并整合內(nèi)外部資源賦能小微鏈群，實現(xiàn)資源最優(yōu)化配置，助力小微鏈群與消費者等外部用戶群體實現(xiàn)持續(xù)交互，為消費者提供最優(yōu)的場景解決方案，從而促進消費者的消費體驗分享，創(chuàng)造良好的品牌口碑，吸引更多潛在消費者成為品牌的忠誠用戶。這些協(xié)同主體在價值共識、資源共享、互利共贏、協(xié)同共生的遞進階段中協(xié)同交互并價值共創(chuàng)，實現(xiàn)了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的自組織、自適應、自增值。

圖5 組織外協(xié)同共生場景

1.價值共識階段——戰(zhàn)略協(xié)同

供給方主體之間的價值共識關鍵在于生態(tài)平臺與外部資源提供商、外部創(chuàng)業(yè)小微等外部合作伙伴在價值主張、企業(yè)能力、資源稟賦、產(chǎn)品更迭、市場發(fā)展等方面達成共識，并建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，確立以用戶為中心、開放創(chuàng)新的戰(zhàn)略發(fā)展方向，共同實現(xiàn)生態(tài)戰(zhàn)略目標。如圖6所示，為了促進與用戶之間的互動關系，創(chuàng)造價值增值，海爾馨廚冰箱創(chuàng)業(yè)小微與中糧、金龍魚、蒙牛等企業(yè)在戰(zhàn)略層面協(xié)同從而達成價值共識，共同打造智能電商場景［20］。

圖6 價值共識——戰(zhàn)略協(xié)同

供需雙方之間的價值共識關鍵在于生態(tài)平臺在品牌廣告營銷、品牌口碑建設等方面的能力，消費者通過廣告或他人的消費體驗完成消費學習，并做出購買決策，從而實現(xiàn)供給方與需求方之間的價值共識。需求方之間的價值共識則在于消費者與潛在消費者在消費理念方面的協(xié)同。

2.資源共享階段——資源協(xié)同

價值共識階段的高開放性使得生態(tài)平臺能夠吸引更多優(yōu)質資源加入，從而為資源開放共享提供基本條件。資源共享階段是實現(xiàn)資源最優(yōu)化配置的過程。供給方之間的資源共享關鍵在能否構建智能、高效、穩(wěn)定的生態(tài)資源池，從而實現(xiàn)資源的精準、高效配置。在此階段，生態(tài)平臺和外部資源提供商利用數(shù)字技術共建生態(tài)資源池，吸引全球一流資源并促進產(chǎn)業(yè)鏈資源重構，從而賦能創(chuàng)業(yè)小微鏈群，實現(xiàn)供給方之間的生態(tài)資源協(xié)同。如圖7所示，海爾通過卡奧斯平臺的數(shù)字化供應鏈及智能化生產(chǎn)技術賦能海思堡集團，精準、高效地實現(xiàn)了原材料、核心產(chǎn)線、設備等生產(chǎn)要素的最優(yōu)化配置，從而達成資源協(xié)同，為海思堡提供了口罩、防護服生產(chǎn)的全流程解決方案［21］。

圖7 資源共享——資源協(xié)同

供需雙方之間的資源共享關鍵在于供給方與消費者的持續(xù)零距離交互，這使得供給方能夠精準把握用戶痛點，從而實現(xiàn)C2M資源協(xié)同。需求方之間的資源共享關鍵在于消費者與潛在消費者在消費理念共識后的社群分享，供需雙方協(xié)同交互創(chuàng)造的最佳消費體驗會促進消費者與潛在消費者之間的資源共享，提升平臺利用用戶社群營銷的能力。

3.互利共贏階段——收益協(xié)同

供給方之間互利共贏的關鍵在于收益層面協(xié)同共贏。收益協(xié)同的基礎是用戶需求得到滿足。在用戶付薪機制下，只有當用戶需求得到滿足時，創(chuàng)業(yè)小微、生態(tài)平臺及外部資源提供商才能獲得生態(tài)收入并進行收益分享，這提高了外部資源提供商及創(chuàng)業(yè)小微的協(xié)同共生意愿，提升了生態(tài)平臺協(xié)調(diào)戰(zhàn)略伙伴的能力。如圖8所示?？椩破脚_賦能環(huán)球服飾實現(xiàn)大規(guī)模定制，不僅滿足了消費者個性化需求，還提升了定制品毛利率，同時?？椩破脚_也能獲取收益分成，從而互利共贏［22］。

同時，用戶需求得到滿足能夠提升用戶忠誠度，提高用戶在社群內(nèi)的分享意愿，使消費者與潛在消費者之間互利共贏。

圖8 互利共贏——收益協(xié)同

4.協(xié)同共生階段——持續(xù)迭代

協(xié)同共生是價值共創(chuàng)的高級階段，此階段中，C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)中各供給方動態(tài)演進、自我調(diào)節(jié)、持續(xù)迭代以維持動態(tài)平衡狀態(tài)并適應動態(tài)變化的外部環(huán)境，不斷孵化出新的物種，共同加速用戶體驗無界且閉環(huán)迭代。此階段的關鍵在于供給主體的持續(xù)動態(tài)調(diào)整，供給主體通過與用戶持續(xù)交互把握用戶需求，并根據(jù)用戶需求動態(tài)調(diào)整小微鏈群的構成主體，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)迭代升級及消費體驗的持續(xù)迭代。

如圖9所示，通過走訪老用戶，海爾發(fā)現(xiàn)了一個集中的用戶“痛點”：電視更新?lián)Q代的速度快，五年以上的電視機會跟手機一樣變得卡頓。針對此“痛點”問題，海爾孵化出了一個新的創(chuàng)業(yè)小微鏈群——智享鏈群，智享鏈群利用海爾內(nèi)外的生態(tài)資源孵化出了“智慧魔棒”這個新物種。插上這個類似U盤的“智慧魔棒”，不管是多老的電視都能立馬變成最新款的智慧屏，這意味著不僅不會卡頓，而且還具有了語音控制等基本的智慧屏功能。

圖9 協(xié)同共生——迭代升級

（三）組織內(nèi)外協(xié)同共生場景

組織內(nèi)外協(xié)同共生場景中的關鍵要素是內(nèi)分工（責、權、利對等）、外分形（價值、目標、技術、數(shù)據(jù)、認知/思維）［14］。內(nèi)分工即平臺企業(yè)內(nèi)部組織結構的變革，通過“生態(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的創(chuàng)新模式實現(xiàn)組織內(nèi)部的責、權、利對等，激發(fā)員工的創(chuàng)新意愿；外分形即平臺企業(yè)與外部小微、外部資源提供商、消費者、潛在消費者等外部群體在價值、目標等方面價值共識，利用技術、數(shù)據(jù)實現(xiàn)資源共享，并在認知/思維層面互利共贏、協(xié)同共生。內(nèi)分工及外分形驅使平臺企業(yè)組織內(nèi)和組織外作為一個整體持續(xù)共生，提高了各主體的共生意愿，提升了平臺協(xié)調(diào)各主體的能力，實現(xiàn)了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。如圖10所示，C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的自組織、自增值離不開平臺企業(yè)組織內(nèi)商業(yè)模式的創(chuàng)新變革，更離不開組織外互補生態(tài)方的加入。由此，組織內(nèi)外協(xié)同共生才能提升大系統(tǒng)效率，才能創(chuàng)造出超越原領域的價值增值空間。

圖10 組織內(nèi)外協(xié)同共生場景

如馨廚冰箱創(chuàng)業(yè)小微與做灶臺、櫥柜等互補產(chǎn)品的外部創(chuàng)業(yè)小微形成生態(tài)鏈創(chuàng)業(yè)小微群，共同創(chuàng)造智慧廚房場景解決方案，實現(xiàn)組織內(nèi)外協(xié)同共生，為消費者帶來了更加輕松、愉悅、健康、安全的烹飪體驗［20］。

五、研究結論

（1）C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型：文章構建了“兩個主體、三種關系、四個階段”的C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)模型，并得出結論：供方之間的價值共創(chuàng)過程積累了開放創(chuàng)新的生態(tài)資源，需方之間的價值共創(chuàng)過程積累了用戶資源，供需雙方之間通過創(chuàng)業(yè)小微鏈群鏈接用戶和制造商，并依托智能制造技術實現(xiàn)C2M反向定制，實現(xiàn)了多元主體共創(chuàng)共贏共生，使用戶體驗閉環(huán)迭代，產(chǎn)生生態(tài)圈的價值增值。

（2）C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)協(xié)同共生機理：組織內(nèi)協(xié)同共生場景中，平臺企業(yè)內(nèi)部組織結構變革決定了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的整體框架及運作模式，保障了系統(tǒng)的開放性、創(chuàng)新性和用戶參與性，使C2M大規(guī)模定制成為可能。組織外協(xié)同共生場景中，平臺企業(yè)與組織外部各參與主體在價值共識階段戰(zhàn)略協(xié)同、在資源共享階段資源協(xié)同、在互利共贏階段收益協(xié)同、在協(xié)同共生階段持續(xù)迭代，積累了開放創(chuàng)新的生態(tài)資源及用戶資源，保障了C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)的物種多樣性、資源互補性和動態(tài)演進性，為創(chuàng)造新價值空間奠定了基礎。只有組織內(nèi)外協(xié)同共生，才能提升系統(tǒng)整體的價值鏈效益，實現(xiàn)消費體驗持續(xù)迭代。

（3）管理啟示：C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)了從價值鏈到形成價值網(wǎng)、搭建行業(yè)生態(tài)圈的轉變，其邊界開放性、角色多樣性、用戶參與性、流程數(shù)字化、動態(tài)演進性等特點顯著。這使得C2M平臺生態(tài)系統(tǒng)中價值共創(chuàng)主體增多，協(xié)調(diào)機制更復雜；消費者價值共創(chuàng)參與度變高；戰(zhàn)略重點由產(chǎn)品或服務逐漸轉移到消費者體驗；割裂的銷售端和供應端逐漸一體化，生產(chǎn)制造智能化，供應鏈數(shù)字化。傳統(tǒng)制造企業(yè)要想像海爾一樣進行平臺生態(tài)化轉型，首先，需要進行組織內(nèi)部變革，構建“生態(tài)平臺+創(chuàng)業(yè)小微”的創(chuàng)新組織模式；其次，需要具備IT能力、流程整合能力及覆蓋廣泛的資源網(wǎng)絡，這樣才能搭建起智能、高效的生態(tài)資源池，使各參與主體能夠實現(xiàn)資源共享及資源最優(yōu)化配置，從而創(chuàng)造價值增值，并吸引更多一流資源入駐平臺；最后，還要建立良好的品牌口碑，并具備一定的客戶基礎，否則無法吸引外部資源提供商及外部創(chuàng)業(yè)小微加入生態(tài)平臺，也無法吸引眾多客戶在平臺提出個性化需求，也就無法實現(xiàn)大規(guī)模定制，不成規(guī)模的個性化定制往往會耗費較高的人力、物力、財力，得不償失。小企業(yè)也可以結合自身現(xiàn)狀入駐大企業(yè)的整合平臺即作為外部資源提供商或外部創(chuàng)業(yè)小微加入生態(tài)圈，成為被整合者，與其他生態(tài)方共創(chuàng)場景品牌，獲取增值收入。

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ResearchontheValueCo-creationandSynergy

MechanismofC2MPlatformEcosystem：

TakingHaierasanExample

GAOJu-hong，ZHANGXin-rui

（CollegeofManagementandEconomics，TianjinUniversity，Tianjin300072）

Abstract：

Theadvancementofnewtechnologieshasdriventheecologicaltransformationofmanufacturingenterpriseplatforms，makingitaprevailingtrend.Inresponsetothistrend，theC2Mplatformecosystemhasemerged.

ThisstudyappliesApplyvalueco-creationtheorytoconstructthevalueco-creationmodelofC2Mplatformecosystem;then，startingfromthecollaborativesymbiosisscenariowithintheplatformenterpriseorganization，thecollaborativesymbiosisscenariooutsidetheorganization，andthecollaborativesymbiosisscenarioinsideandoutsidetheorganization，Applythesynergytheorytostudythesynergisticsymbiosismechanisminsideandoutsidetheplatformenterpriseorganization.Thefindingsindicatethat：intheintra-organizationalcollaborativesymbiosisscenario，theinternalstructuralchangeoftheplatformenterpriseorganizationmakesC2Mmasscustomizationpossible.Inthesynergyandsymbiosisscenariooutsidetheorganization，theplatformenterpriseandtheparticipantsoutsidetheorganizationrealizestrategicsynergy，resourcesynergy，revenuesynergy，andcontinuousiteration.

Itisthroughsymbiosisbothwithinandoutsidetheorganizationthattheecosystemexperiencesvalueself-addition.Thisresearchservesasareferenceforhomeappliancemanufacturingenterprisesseekingtoundergoplatformecologicaltransformation.

Keywords：C2M;platformecosystem;valueCo-creation;synergetic

基金項目：2020年度海爾雨林計劃學者課題研究項目“生態(tài)鏈群結構的自適應機理研究”（Yulin-202004）