常態(tài)化危機(jī)背景下企業(yè)數(shù)智免疫力的形成機(jī)理與提升路徑

倪 清 趙曙明 杜鵬程

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜多變對(duì)企業(yè)健康構(gòu)成巨大考驗(yàn)［1］。為增強(qiáng)危機(jī)管理能力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)賦能精準(zhǔn)免疫，提高對(duì)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的免疫能力［2］。根據(jù)Gartner 公布的2023 年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)加快建設(shè)數(shù)字免疫系統(tǒng)以改進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。到2025 年，投資建設(shè)數(shù)字免疫系統(tǒng)的企業(yè)機(jī)構(gòu)將能夠減少多達(dá)80%的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間，從而直接轉(zhuǎn)化為更高的收入①數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)際機(jī)構(gòu)高德納（Gartner）發(fā)布的《2023 年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告。。因此，通過(guò)數(shù)字技術(shù)賦能“智慧防疫”，可以有效拓寬企業(yè)的免疫信息來(lái)源，縮短免疫信息傳遞鏈條，提高其對(duì)內(nèi)外部異己的監(jiān)測(cè)速度和響應(yīng)效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)免疫能力的數(shù)字化升級(jí)。

既有研究顯示，通過(guò)及時(shí)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的侵襲、迅速抵御有害異己并形成記憶，免疫力有助于修復(fù)破損細(xì)胞，實(shí)現(xiàn)組織環(huán)境適應(yīng)性與穩(wěn)定性的統(tǒng)一［3］。高免疫力的企業(yè)組織能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別危機(jī)的早期信號(hào)并作出響應(yīng)，從而避免、抵御和緩沖不利事件的沖擊［4］。隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化改造提升其免疫效能［5］。《2022 中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告》指出，數(shù)據(jù)智能將成為未來(lái)企業(yè)的決定性競(jìng)爭(zhēng)力，已有95.9%的企業(yè)完成或正在進(jìn)行數(shù)字化改造。海爾、中興等眾多企業(yè)將數(shù)字化視為危機(jī)情境下的“救生圈”，通過(guò)積極接種人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化機(jī)器人、區(qū)塊鏈技術(shù)等“數(shù)字疫苗”，深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)，形成“數(shù)智化免疫力”，以謀求持續(xù)健康發(fā)展［6］。

盡管業(yè)界對(duì)企業(yè)免疫力的關(guān)注度不斷上升，但受制于研究情境的稀缺性，相關(guān)理論研究仍處于起步階段。以王以華為代表的學(xué)者主要探討了企業(yè)免疫的基本內(nèi)涵與影響效應(yīng)，并分析了其對(duì)企業(yè)績(jī)效、健康和可持續(xù)發(fā)展等方面的重要價(jià)值，但關(guān)于如何提升企業(yè)免疫力的研究明顯不足［3，7］。當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)正在不斷重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)生態(tài)與價(jià)值創(chuàng)造方式［6，8］。數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)影響商業(yè)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、供應(yīng)鏈協(xié)同、柔性制造等運(yùn)營(yíng)方式，改變了組織結(jié)構(gòu)、工作流程以及人機(jī)決策等，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)危機(jī)沖擊的預(yù)警和防御精準(zhǔn)度［9-10］。盡管有研究指出數(shù)字化已成為企業(yè)抵御內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的必選項(xiàng)［11］，但數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)免疫這一特殊組織動(dòng)態(tài)能力的影響以及作用機(jī)理尚未得到足夠關(guān)注。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)組織的免疫系統(tǒng)面臨著諸如數(shù)字漏洞威脅、免疫內(nèi)生安全挑戰(zhàn)、免疫系統(tǒng)封閉獨(dú)立等諸多困境與挑戰(zhàn)，如何讓數(shù)據(jù)“可用而不可見(jiàn)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)免疫向企業(yè)數(shù)智免疫的躍升，仍需進(jìn)一步探索。

一、數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)免疫力：內(nèi)涵闡釋與作用機(jī)理

（一）企業(yè)免疫力與企業(yè)免疫系統(tǒng)的內(nèi)涵闡釋

在生物醫(yī)學(xué)中，免疫是指機(jī)體自動(dòng)識(shí)別自身與異己物質(zhì)，通過(guò)免疫系統(tǒng)及時(shí)排除威脅，從而使機(jī)體處于平衡狀態(tài)的能力［3］。免疫系統(tǒng)由分工協(xié)作關(guān)系明確的器官、細(xì)胞、分子等組成，形成一個(gè)對(duì)有害“異己”自動(dòng)反應(yīng)、自我組織的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠保護(hù)機(jī)體免受來(lái)自外部致病生物體的攻擊，或內(nèi)部不利因素的侵害［12］。王以華等學(xué)者將生物醫(yī)學(xué)免疫理論與組織管理理論相結(jié)合，創(chuàng)建了組織免疫理論。該理論認(rèn)為，組織免疫力是通過(guò)識(shí)別內(nèi)外部異己，調(diào)動(dòng)資源對(duì)其進(jìn)行排除并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成記憶，從而避免危害二次發(fā)生，保障組織健康運(yùn)行的能力［13］。另有研究指出，組織免疫是以組織健康為目標(biāo)，對(duì)各種影響組織成長(zhǎng)和發(fā)展的異己進(jìn)行提前預(yù)防，具有自主適應(yīng)性、高度多樣性、時(shí)空多態(tài)性、模式記憶性和多維交互性等特征［4］。

根據(jù)杜鵬程等人的研究，企業(yè)組織免疫能力的提升取決于完善的企業(yè)免疫系統(tǒng)的構(gòu)建［12］。企業(yè)免疫系統(tǒng)包含免疫監(jiān)視、免疫防御、免疫自穩(wěn)三個(gè)子系統(tǒng)，是組織監(jiān)測(cè)外來(lái)病原入侵、清除異物、維持機(jī)體健康穩(wěn)態(tài)的重要防御體系［14］。其中，免疫監(jiān)視系統(tǒng)是組織對(duì)內(nèi)外部有害因素以及自身老化因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)與識(shí)別的主要工具，有助于減少戰(zhàn)略不確定性。免疫防御系統(tǒng)是在免疫監(jiān)視有效的情況下，企業(yè)免疫系統(tǒng)的進(jìn)一步應(yīng)答。當(dāng)識(shí)別出組織面臨的風(fēng)險(xiǎn)屬于突發(fā)性非常規(guī)異己時(shí)，免疫防御系統(tǒng)將制定并選擇最優(yōu)策略清除風(fēng)險(xiǎn)［14］。免疫自穩(wěn)系統(tǒng)是組織清理衰老細(xì)胞、穩(wěn)定組織正常代謝的主要場(chǎng)所［15］。免疫系統(tǒng)在執(zhí)行完防御功能后會(huì)進(jìn)入企業(yè)免疫修復(fù)階段，即對(duì)組織漏洞和受損細(xì)胞進(jìn)行自我恢復(fù)，同時(shí)免疫系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)學(xué)習(xí)和記憶功能，通過(guò)記憶細(xì)胞將風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施存入抗原庫(kù)和策略庫(kù)，有助于提高再次免疫應(yīng)答效率［16］。

（二）數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)免疫力的作用機(jī)理

在常態(tài)化危機(jī)情境下，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境更加復(fù)雜多變。這不僅考驗(yàn)著企業(yè)對(duì)入侵異己的識(shí)別速度與應(yīng)答效率，而且會(huì)放大企業(yè)固有免疫缺陷，影響免疫系統(tǒng)穩(wěn)定性。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等為代表的新技術(shù)為科學(xué)精準(zhǔn)地提升企業(yè)免疫效能、筑牢企業(yè)免疫屏障提供了保障［7］。運(yùn)用深度數(shù)字化、智能化技術(shù)能夠有效穿透企業(yè)免疫應(yīng)答環(huán)節(jié)的所有場(chǎng)景，加速企業(yè)免疫鏈條的開(kāi)放互聯(lián)、效率提升與創(chuàng)新涌現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)組織而言，有必要基于數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)洞察、分布式傳感測(cè)序和智能化異己處理，有效提升企業(yè)免疫監(jiān)視、免疫防御和免疫自穩(wěn)系統(tǒng)對(duì)異己識(shí)別、應(yīng)答、修復(fù)維穩(wěn)的精準(zhǔn)性。

1.數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)免疫監(jiān)視系統(tǒng)對(duì)異己的識(shí)別速度與精度

免疫反應(yīng)是機(jī)體識(shí)別“自己”、排除“異己”的過(guò)程。機(jī)體免疫監(jiān)視細(xì)胞需要快速地識(shí)別并排斥所有“異己”抗原［3］。對(duì)于企業(yè)組織而言，危機(jī)帶來(lái)諸多外部異己，如何提高對(duì)異己數(shù)據(jù)的識(shí)別與應(yīng)對(duì)速度是企業(yè)免疫系統(tǒng)面臨的重要考驗(yàn)。數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的采集能力和處理效率，有助于增強(qiáng)企業(yè)與環(huán)境之間的信息交流，提高識(shí)別與預(yù)警異己的能力［17］。一方面，數(shù)字技術(shù)提升了異己數(shù)據(jù)采集的完整性和準(zhǔn)確性，成為企業(yè)實(shí)施免疫應(yīng)答的技術(shù)支撐。疫情推動(dòng)了企業(yè)溝通向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等智能裝備和終端的普及使得企業(yè)所能采集數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量大幅提升。通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別和分析技術(shù)，線(xiàn)上溝通數(shù)據(jù)可以沉淀為可被分析的會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)，這解決了以往企業(yè)數(shù)據(jù)獲取滯后、不全面、信息質(zhì)量參差不齊等痛點(diǎn)［18］。通過(guò)AI 技術(shù)挖掘和提煉，會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)外部的高速流轉(zhuǎn)，有助于全面監(jiān)測(cè)企業(yè)管理要素和資源，并對(duì)潛在異己和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行快速評(píng)估。另一方面，數(shù)字技術(shù)提升了對(duì)異己數(shù)據(jù)處理的決策效率。云辦公等數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)對(duì)異常數(shù)據(jù)的智能免疫應(yīng)答，可有效提升對(duì)異己的識(shí)別速度，從而更好地保護(hù)企業(yè)的信息安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性。

數(shù)字技術(shù)不僅能提升企業(yè)免疫系統(tǒng)的監(jiān)視速度，而且能增強(qiáng)對(duì)內(nèi)外部異己的識(shí)別精度，建立對(duì)有益異己的免疫耐受機(jī)制。對(duì)于企業(yè)而言，如果混淆有益與有害“異己”，把“有益”當(dāng)“有害”也會(huì)對(duì)企業(yè)健康產(chǎn)生危害［12］。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)為精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)施策和精準(zhǔn)防控組織異己提供了有力的技術(shù)支撐。一方面，應(yīng)用智慧應(yīng)急云等大數(shù)據(jù)平臺(tái)拓寬了企業(yè)免疫信息來(lái)源渠道，縮短了免疫信息傳遞鏈條，有效保證了風(fēng)險(xiǎn)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；另一方面，數(shù)字技術(shù)賦能組織對(duì)異己類(lèi)型、強(qiáng)度、影響范圍等信息的精準(zhǔn)識(shí)別，避免企業(yè)對(duì)有益異己產(chǎn)生異常應(yīng)答，如排斥創(chuàng)新、拒絕變革、未有效利用資源與機(jī)遇等。例如，博銳尚格、云智慧等企業(yè)通過(guò)打造數(shù)智化全景風(fēng)控平臺(tái)，可精準(zhǔn)地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行過(guò)濾或預(yù)測(cè)，既提高了對(duì)有害異己識(shí)別的精準(zhǔn)度，又有助于構(gòu)建有益異己的免疫耐受機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)免疫監(jiān)視功能的穩(wěn)定。

2.數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)中樞免疫系統(tǒng)對(duì)危機(jī)的響應(yīng)效率與防御能力

中樞免疫防御系統(tǒng)通過(guò)激活機(jī)體內(nèi)的補(bǔ)體使抗原與抗體相結(jié)合，能夠有效清除入侵機(jī)體的病原體和其他有害物質(zhì)，是機(jī)體執(zhí)行免疫應(yīng)答及免疫防御功能的核心［19］。對(duì)于企業(yè)而言，各種突發(fā)危機(jī)考驗(yàn)了企業(yè)中樞免疫系統(tǒng)（如董事會(huì)、高層管理人員等）的響應(yīng)效率［20］。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)提高企業(yè)對(duì)危機(jī)的管控效率，能使中樞免疫系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間大幅度縮短［21］。一方面，數(shù)字技術(shù)推動(dòng)企業(yè)中樞免疫系統(tǒng)創(chuàng)新危機(jī)管理模式，提高危機(jī)管理效率。基于數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以數(shù)智領(lǐng)導(dǎo)力提升管理效能，將“智慧治理”與“整體性治理”進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，建立清晰化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、集中化的突發(fā)事件管理制度［22］。不同治理主體依托數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同與整體應(yīng)對(duì)，使數(shù)字技術(shù)與治理機(jī)制在互動(dòng)調(diào)適中走向融合，推動(dòng)企業(yè)危機(jī)管理效率不斷提升。另一方面，數(shù)字技術(shù)提升了企業(yè)中樞免疫系統(tǒng)的決策效率。例如，亞馬遜、海爾、華為等走在數(shù)字化浪潮前端的企業(yè)均構(gòu)建了客戶(hù)觸點(diǎn)平臺(tái)、資源型服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)自助平臺(tái)等一整套生態(tài)系統(tǒng)支撐平臺(tái)，幫助中樞免疫部門(mén)作出更加科學(xué)高效的決策，實(shí)現(xiàn)免疫系統(tǒng)對(duì)危機(jī)的高效率響應(yīng)，從而有效提升了企業(yè)對(duì)危機(jī)的響應(yīng)效率和防御能力。

3.數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)免疫自穩(wěn)系統(tǒng)的修復(fù)再生與自我更新

免疫自穩(wěn)是指機(jī)體通過(guò)不斷新陳代謝，清除衰老和損傷細(xì)胞等方式，保持免疫系統(tǒng)的穩(wěn)定。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，為更好地抵御危機(jī)并增強(qiáng)持續(xù)免疫力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升免疫自穩(wěn)系統(tǒng)的再生修復(fù)與自我更新能力。數(shù)字化為促進(jìn)企業(yè)與外界的聯(lián)結(jié)與共生、增強(qiáng)免疫系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)能力提供了技術(shù)上的保障［23］。一方面，數(shù)字技術(shù)使組織結(jié)構(gòu)趨于平臺(tái)化和網(wǎng)絡(luò)化，有助于構(gòu)建柔性、靈活的企業(yè)免疫架構(gòu)，充分發(fā)揮部門(mén)和個(gè)人的潛能，促進(jìn)企業(yè)免疫系統(tǒng)在面對(duì)高度復(fù)雜、不確定的突發(fā)事件時(shí)實(shí)現(xiàn)自組織、自適應(yīng)和自協(xié)調(diào)。例如，阿里巴巴、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)等企業(yè)通過(guò)構(gòu)建“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的平臺(tái)化組織，打破了組織邊界，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)間高效協(xié)同，從而增強(qiáng)了企業(yè)免疫系統(tǒng)活化力和調(diào)節(jié)力的敏捷性。另一方面，數(shù)字技術(shù)為企業(yè)間共生修復(fù)機(jī)制的構(gòu)建提供了可能，促進(jìn)了危機(jī)情境下企業(yè)間的主動(dòng)協(xié)同增效。例如，寶潔基于數(shù)智賦能打造“千場(chǎng)千鏈”，構(gòu)建了智能、高效、協(xié)同的供應(yīng)鏈平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在疫情沖擊下的銷(xiāo)售額穩(wěn)步回升，并為合作伙伴提供了一系列價(jià)值積累。

綜上，數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)免疫力的作用機(jī)理如圖1 所示。

圖1 數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)免疫力的作用機(jī)理

二、企業(yè)免疫的數(shù)字化躍升：企業(yè)數(shù)智免疫力的形成與作用機(jī)理

如前文所述，數(shù)字技術(shù)將企業(yè)海量的數(shù)據(jù)應(yīng)用于危機(jī)的預(yù)測(cè)和趨勢(shì)的研判，并將企業(yè)免疫系統(tǒng)中每個(gè)環(huán)節(jié)的決策由“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)”，這有助于提高企業(yè)健康監(jiān)測(cè)與危機(jī)防控的精準(zhǔn)性，革新企業(yè)重大疾病預(yù)警模式，構(gòu)建數(shù)智化的企業(yè)免疫系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)免疫的數(shù)字化躍升。根據(jù)Gartner 的數(shù)據(jù)，目前有76%的數(shù)字產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要對(duì)營(yíng)收負(fù)責(zé)。企業(yè)需要一個(gè)既能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，又能降低風(fēng)險(xiǎn)和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法，而數(shù)字免疫系統(tǒng)正好能滿(mǎn)足這一需求。特別是對(duì)于處于常態(tài)化危機(jī)情境下的企業(yè)組織而言，為擺脫經(jīng)營(yíng)困局，加快復(fù)蘇步伐，應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用數(shù)字技術(shù)賦能組織精準(zhǔn)免疫，打造企業(yè)的數(shù)智免疫力。

（一）企業(yè)數(shù)智免疫力的內(nèi)涵與層次結(jié)構(gòu)

數(shù)智免疫原指一種為企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)的自動(dòng)化防范病毒的解決方案，能夠預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒并修復(fù)更新信息系統(tǒng)［24］。近年來(lái)，數(shù)字技術(shù)已成為組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜、易變、不確定環(huán)境的關(guān)鍵推動(dòng)力量［5］。Gartner 公布的《2023 年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告指出，企業(yè)應(yīng)加快建設(shè)數(shù)字化、智能化的免疫系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，從而提高組織的彈性和穩(wěn)定性。因此，企業(yè)組織有必要基于全場(chǎng)景數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)免疫防線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)免疫力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。借鑒已有學(xué)者觀(guān)點(diǎn)和理論，本研究認(rèn)為，企業(yè)數(shù)智免疫力是一種特殊類(lèi)型的免疫力，它是企業(yè)組織通過(guò)設(shè)計(jì)、部署及利用數(shù)字技術(shù)識(shí)別異己，調(diào)動(dòng)資源對(duì)其進(jìn)行排除并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成記憶，從而提高企業(yè)健康運(yùn)行效率的能力。數(shù)字技術(shù)是形成免疫的技術(shù)條件和基礎(chǔ)要素，企業(yè)需要采取變革性行為，將數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)免疫架構(gòu)和流程效率，從而促進(jìn)組織在危機(jī)情境下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性與適應(yīng)性的統(tǒng)一。

生物醫(yī)學(xué)免疫研究表明，人體免疫系統(tǒng)有先天性（固有性）免疫和獲得性（適應(yīng)性）免疫兩種應(yīng)答方式［3］。 先天性免疫是機(jī)體與生俱來(lái)的維護(hù)健康的功能，由皮膚、黏膜、分泌物等構(gòu)成；而獲得性免疫是通過(guò)接種疫苗或因接觸病原微生物后獲得的免疫力。組織免疫理論認(rèn)為，企業(yè)免疫與生物免疫在結(jié)構(gòu)、功能等方面具有高度相似性，企業(yè)免疫也具有固有性免疫和適應(yīng)性免疫兩道屏障［20］。固有性免疫主要包含企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織制度和組織文化，而適應(yīng)性免疫則由組織免疫監(jiān)視、免疫防御和免疫記憶等構(gòu)成［14］。

據(jù)此，本研究認(rèn)為，企業(yè)數(shù)智免疫力也包含固有性數(shù)智免疫力和適應(yīng)性數(shù)智免疫力兩方面的內(nèi)涵，并與人體免疫和企業(yè)免疫具有映射關(guān)系。具體地，固有性數(shù)智免疫力是企業(yè)組織針對(duì)內(nèi)外部有害因素，通過(guò)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行事先的、一般性的數(shù)智免疫應(yīng)答能力。它主要由數(shù)智防御系統(tǒng)（如大數(shù)據(jù)事業(yè)部、組織數(shù)字素養(yǎng)與數(shù)字文化等）、專(zhuān)職數(shù)智免疫系統(tǒng)（如數(shù)智風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)、數(shù)智審計(jì)等）以及數(shù)智免疫細(xì)胞（如數(shù)智員工、數(shù)智團(tuán)隊(duì)等）發(fā)揮免疫效能。固有性數(shù)智免疫是企業(yè)組織應(yīng)對(duì)內(nèi)外部有害因素的第一道防線(xiàn)，也是企業(yè)組織進(jìn)行免疫應(yīng)答的基礎(chǔ)。而適應(yīng)性數(shù)智免疫力則是企業(yè)組織在預(yù)先設(shè)置的數(shù)智防御系統(tǒng)、專(zhuān)職數(shù)智免疫系統(tǒng)和數(shù)智免疫細(xì)胞的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)免疫系統(tǒng)，針對(duì)內(nèi)外部異己所采取的后天的、特定的免疫應(yīng)答。它通過(guò)數(shù)智監(jiān)視（如數(shù)智風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督、云測(cè)試等）、數(shù)智防御（如數(shù)智危機(jī)處理、智能化反病毒措施等）以及數(shù)智學(xué)習(xí)與記憶（如深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)字知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)更新等）三種機(jī)制發(fā)揮作用，是企業(yè)數(shù)智免疫力的第二道防線(xiàn)。

綜上，基于映射關(guān)系的企業(yè)數(shù)智免疫力的層次結(jié)構(gòu)具體如表1（下頁(yè)）所示。

表1 基于映射關(guān)系的企業(yè)數(shù)智免疫力的層次結(jié)構(gòu)

（二）企業(yè)數(shù)智免疫系統(tǒng)的要素與功能

與生物免疫相似，數(shù)字免疫是典型的分布式復(fù)雜信息處理系統(tǒng)，具有高度復(fù)雜、多樣、記憶、動(dòng)態(tài)、非線(xiàn)性等特征。正如前文所述，生物醫(yī)學(xué)免疫與企業(yè)數(shù)智免疫具有映射關(guān)系。企業(yè)數(shù)智免疫系統(tǒng)的構(gòu)成要素與功能具體包括：（1）抗原。能夠誘發(fā)機(jī)體產(chǎn)生免疫反應(yīng)的物質(zhì)叫作抗原（如病原微生物等），對(duì)應(yīng)于各種外部風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)或致使產(chǎn)品變異的突發(fā)事件。（2）抗體。受到抗原的刺激，機(jī)體免疫細(xì)胞產(chǎn)生一種具有保護(hù)作用的蛋白質(zhì)叫作抗體，對(duì)應(yīng)于企業(yè)組織應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的策略方案，其中免疫T 細(xì)胞和B 細(xì)胞分別對(duì)應(yīng)于企業(yè)數(shù)智風(fēng)控部門(mén)、數(shù)智危機(jī)管理部門(mén)、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等?？贵w捕獲、提呈及降解抗原的過(guò)程對(duì)應(yīng)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)智化識(shí)別和處理過(guò)程。（3）免疫記憶細(xì)胞。機(jī)體免疫系統(tǒng)對(duì)感染病原的首次入侵具有記憶功能，并對(duì)同類(lèi)病原體的再次入侵給予更敏捷、更有效的應(yīng)答［25］，這種能夠作出應(yīng)答的要素叫作機(jī)體免疫記憶細(xì)胞，對(duì)應(yīng)于企業(yè)的數(shù)智化知識(shí)管理體系、智慧學(xué)習(xí)體系、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理信息庫(kù)等。（4）免疫器官。免疫器官是免疫細(xì)胞產(chǎn)生、分化和成熟的場(chǎng)所，機(jī)體免疫器官對(duì)應(yīng)于企業(yè)周邊免疫系統(tǒng)（如分布在企業(yè)各部門(mén)的數(shù)智員工）、專(zhuān)職免疫系統(tǒng)（如數(shù)智風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)、數(shù)智審計(jì)、智慧質(zhì)量系統(tǒng)等）、中樞免疫系統(tǒng)（如高層數(shù)智化管理團(tuán)隊(duì)）等。（5）疫苗接種。接種疫苗是強(qiáng)化免疫屏障的有效措施，機(jī)體接種疫苗對(duì)應(yīng)于企業(yè)構(gòu)建的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的數(shù)智案例庫(kù)、預(yù)案體系或質(zhì)量管理防御方案等。（6）免疫進(jìn)化。免疫進(jìn)化是新抗原的進(jìn)入引發(fā)整個(gè)免疫系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)化的過(guò)程，對(duì)應(yīng)于企業(yè)數(shù)智免疫系統(tǒng)的智能化更新。

綜上，企業(yè)數(shù)智免疫系統(tǒng)與生物醫(yī)學(xué)免疫系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系及其要素功能如表2 所示。

表2 企業(yè)數(shù)智免疫系統(tǒng)與生物醫(yī)學(xué)免疫系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系及其要素功能

（三）企業(yè)數(shù)智免疫力的作用機(jī)理

生物醫(yī)學(xué)研究指出，免疫應(yīng)答是機(jī)體受抗原刺激后，對(duì)抗原產(chǎn)生特異性免疫效應(yīng)的過(guò)程。與生物免疫類(lèi)似，企業(yè)數(shù)智免疫應(yīng)答是指企業(yè)在面對(duì)內(nèi)外部危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，通過(guò)數(shù)智免疫系統(tǒng)的快速反應(yīng)來(lái)解除危機(jī)并維持相對(duì)穩(wěn)定、健康發(fā)展趨勢(shì)的過(guò)程［4］。借鑒組織免疫的基本理論，企業(yè)數(shù)智免疫應(yīng)答可分為對(duì)異己的數(shù)智免疫監(jiān)視、數(shù)智免疫防御、數(shù)智免疫學(xué)習(xí)與記憶三個(gè)階段，具有自組織、自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)等動(dòng)態(tài)循環(huán)的特點(diǎn)。

首先，在數(shù)智免疫監(jiān)視階段，企業(yè)需要通過(guò)“數(shù)字信息的接觸和感知”獲取外部信息，主要包括風(fēng)險(xiǎn)信息的智能化識(shí)別與傳遞［26］。專(zhuān)職免疫機(jī)構(gòu)可基于異己預(yù)警模型自動(dòng)采集并整理流程、業(yè)務(wù)、信息和聲譽(yù)等異己誘發(fā)軌跡，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)異己的自動(dòng)預(yù)警與警報(bào)解除。同時(shí)，基于內(nèi)部共享數(shù)據(jù)不斷修正預(yù)警模型與閾值，持續(xù)優(yōu)化和完善企業(yè)異己識(shí)別與預(yù)警機(jī)制。

其次，數(shù)智免疫防御階段是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部異己實(shí)施免疫應(yīng)答的關(guān)鍵環(huán)節(jié)［5］。當(dāng)突發(fā)危機(jī)等異己入侵時(shí)，企業(yè)最外圍的防御體系——固有性數(shù)智免疫系統(tǒng)最先發(fā)揮作用，通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)及時(shí)預(yù)警并啟動(dòng)企業(yè)數(shù)智風(fēng)險(xiǎn)防御體系。若該層數(shù)智防御機(jī)制失效或應(yīng)答不足，企業(yè)將立即啟動(dòng)適應(yīng)性數(shù)智免疫應(yīng)答，借助數(shù)字技術(shù)的連接、聚合和篩選作用進(jìn)行危機(jī)響應(yīng)。若未發(fā)現(xiàn)或識(shí)別出該異己是有益的，企業(yè)將基于全過(guò)程實(shí)時(shí)異己檢測(cè)技術(shù)實(shí)施免疫耐受。一旦掃描到異己入侵，將采用人工智能深度學(xué)習(xí)模型高精度地判別未知異己的親和力，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選。若該異己是第一次入侵企業(yè)，免疫系統(tǒng)就會(huì)立即啟動(dòng)相應(yīng)措施：通過(guò)數(shù)據(jù)分析企業(yè)資源狀況，建立或調(diào)整資源配置形成新的數(shù)智化業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化賦能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，即進(jìn)入企業(yè)數(shù)智免疫的防御階段。

最后，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施后，企業(yè)數(shù)智免疫系統(tǒng)將進(jìn)入免疫學(xué)習(xí)與記憶階段。免疫系統(tǒng)會(huì)基于機(jī)器學(xué)習(xí)和算法模型對(duì)防御策略進(jìn)行學(xué)習(xí)并產(chǎn)生記憶，借助人工智能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行回溯、分析，納入并完善異己庫(kù)和策略庫(kù)［9］。當(dāng)再次遇到親和度較高的異己時(shí)可實(shí)施二次免疫應(yīng)答，即通過(guò)激活策略庫(kù)中相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)策略將其清除，免疫應(yīng)答效率將有效提升［24］。生物醫(yī)學(xué)免疫理論指出，當(dāng)有機(jī)體產(chǎn)生免疫應(yīng)答后，免疫細(xì)胞的個(gè)體親和度會(huì)提高，群體規(guī)模也會(huì)擴(kuò)大，最優(yōu)個(gè)體將以免疫記憶的形式得以保存，這是一種增強(qiáng)式的學(xué)習(xí)過(guò)程［27］。研究指出，組織記憶可以保存組織在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)中形成的知識(shí)、信息、措施、流程等，這些記憶可能是顯性或隱性的［28］。組織記憶不僅有助于降低交易成本并提供信息，而且能為企業(yè)識(shí)別與應(yīng)對(duì)新的內(nèi)外部異己提供有益的借鑒和指導(dǎo)［29］。

由上可見(jiàn)，企業(yè)數(shù)智免疫力的作用機(jī)理呈現(xiàn)循環(huán)反復(fù)、螺旋上升、不斷增強(qiáng)的特點(diǎn)，具體如圖2（下頁(yè)）所示。

圖2 企業(yè)數(shù)智免疫力的作用機(jī)理

三、常態(tài)化危機(jī)背景下企業(yè)數(shù)智免疫力的提升路徑

在常態(tài)化危機(jī)背景下，企業(yè)免疫系統(tǒng)面臨著諸如內(nèi)外部異己監(jiān)測(cè)難度高、數(shù)字漏洞多、免疫內(nèi)生安全挑戰(zhàn)大等諸多現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)應(yīng)積極采取相應(yīng)措施，提高數(shù)智免疫系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的精準(zhǔn)防控與應(yīng)對(duì)，從而促進(jìn)企業(yè)免疫能力的數(shù)字化躍升。

（一）構(gòu)建數(shù)字孿生體，提升企業(yè)免疫系統(tǒng)智能運(yùn)行效率

在數(shù)字化時(shí)代，由于免疫系統(tǒng)的復(fù)雜性和外部環(huán)境的多變性，企業(yè)免疫系統(tǒng)的真實(shí)運(yùn)行狀態(tài)往往難以準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)。醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建機(jī)體免疫系統(tǒng)的數(shù)字孿生體可以為精準(zhǔn)醫(yī)療提供思路［30］。數(shù)字孿生體類(lèi)似于人體的數(shù)字雙胞胎，可以根據(jù)機(jī)體所有數(shù)據(jù)信息建立數(shù)字虛擬模型，從而精準(zhǔn)判斷和推演機(jī)體未來(lái)的健康狀況并提前進(jìn)行干預(yù)［31］。對(duì)于企業(yè)組織而言，在免疫系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，可采用數(shù)字鏡像技術(shù)實(shí)現(xiàn)免疫系統(tǒng)全要素和全流程的可視化管理。通過(guò)推演和預(yù)測(cè)組織的健康狀態(tài)，并確定最優(yōu)的風(fēng)險(xiǎn)防御方案，可以有效提高企業(yè)免疫力，保障組織的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。為此，企業(yè)首先應(yīng)構(gòu)建免疫系統(tǒng)的虛擬仿真模型。例如，基于數(shù)字化技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以模擬礦山等高危行業(yè)的工作場(chǎng)景和生產(chǎn)流程，從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的全過(guò)程監(jiān)控和管理。其次，通過(guò)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)智傳感技術(shù)實(shí)時(shí)獲取組織實(shí)際免疫系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)并進(jìn)行仿真分析，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的“可追溯、可識(shí)別、可定位”。最后，通過(guò)使用人工智能對(duì)比仿真模型與實(shí)際免疫系統(tǒng)的免疫應(yīng)答差距，分析實(shí)際免疫應(yīng)答機(jī)制存在的問(wèn)題與缺陷，并對(duì)仿真模型進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，以形成企業(yè)免疫系統(tǒng)整體智能最優(yōu)化閉環(huán)，促進(jìn)企業(yè)免疫系統(tǒng)精確預(yù)警。西門(mén)子、達(dá)索、PTC、騰訊等企業(yè)均通過(guò)構(gòu)建實(shí)時(shí)孿生數(shù)字底座，增強(qiáng)了決策可視和跨時(shí)空在場(chǎng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了組織應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的智能化決策［32］。企業(yè)免疫系統(tǒng)的數(shù)字孿生體構(gòu)建思路如圖3（下頁(yè)）所示。

圖3 企業(yè)免疫系統(tǒng)的數(shù)字孿生體建構(gòu)思路

（二）接種“代碼”疫苗，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)生安全免疫訓(xùn)練

醫(yī)學(xué)研究指出，免疫細(xì)胞具有記憶效應(yīng)，即訓(xùn)練免疫。通過(guò)疫苗接種等免疫訓(xùn)練方式可調(diào)理機(jī)體免疫疾病，增進(jìn)免疫細(xì)胞活力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)免疫系統(tǒng)面臨的數(shù)字安全與挑戰(zhàn)不斷增加。通過(guò)接種代碼疫苗能夠有效改善免疫缺陷，及時(shí)修復(fù)數(shù)字漏洞，提高企業(yè)免疫系統(tǒng)的內(nèi)生安全性。已有研究指出，代碼疫苗不僅能夠從源頭上規(guī)避各種危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)更高效的前置安全治理，而且能促進(jìn)內(nèi)部積極免疫防御體系的構(gòu)建［33］。將代碼技術(shù)像疫苗一樣注入企業(yè)免疫系統(tǒng)，可以在企業(yè)內(nèi)部清晰地呈現(xiàn)解析后的數(shù)據(jù)信息，感知免疫應(yīng)答的全過(guò)程，從而迅速有效地對(duì)異己進(jìn)行自主檢測(cè)和響應(yīng)。

為此，企業(yè)首先需要生成免疫安全防護(hù)的代碼疫苗，對(duì)免疫系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)生安全訓(xùn)練，實(shí)時(shí)檢測(cè)和阻斷各種數(shù)字安全攻擊，構(gòu)建從漏洞檢測(cè)到漏洞防護(hù)的主動(dòng)防御疫苗。其次，將這一主動(dòng)防御能力注入數(shù)字化免疫應(yīng)答過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)免疫系統(tǒng)軟件、硬件、人員等風(fēng)險(xiǎn)的全面監(jiān)測(cè)感知，形成兼具業(yè)務(wù)透視和功能解耦的內(nèi)生主動(dòng)安全免疫能力。最后，智能化響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)攻擊，實(shí)現(xiàn)內(nèi)生安全協(xié)同防護(hù)。根據(jù)數(shù)智免疫系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和研判結(jié)果，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)行環(huán)境和免疫應(yīng)答要求，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息和異己處置的智能化決策，提高組織內(nèi)生安全免疫效率。

（三）設(shè)計(jì)“智能”細(xì)胞療法，提高企業(yè)免疫耐受能力

盡管數(shù)智免疫系統(tǒng)有助于企業(yè)提升異己監(jiān)測(cè)效率，但要想實(shí)現(xiàn)對(duì)有害異己的精準(zhǔn)清除，并且不波及其他的有益異己，還需要進(jìn)一步提高企業(yè)的免疫耐受能力。2020 年美國(guó)加州大學(xué)生物醫(yī)學(xué)研究者設(shè)計(jì)出一種“智能”細(xì)胞療法，可以精確定位癌細(xì)胞，釋放強(qiáng)大的治療活性且不會(huì)對(duì)正常細(xì)胞產(chǎn)生不利影響［34］。這種療法為數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)免疫耐受能力帶來(lái)了啟示，企業(yè)也可以構(gòu)建經(jīng)過(guò)數(shù)智基因改造的企業(yè)免疫細(xì)胞，即運(yùn)用具有信息記錄、分析、可視化功能的軟件程序，打造有關(guān)異己信息的安全基因。在這一過(guò)程中應(yīng)注意明晰有害與有益異己的篩選標(biāo)準(zhǔn)。例如，在疫情驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，新業(yè)態(tài)、新服務(wù)和新模式不斷涌現(xiàn)，這些類(lèi)異己應(yīng)當(dāng)歸入安全基因庫(kù)“白名單”中，以保護(hù)企業(yè)在數(shù)字化變革的過(guò)程中免受免疫系統(tǒng)的攻擊。在此基礎(chǔ)上，可以應(yīng)用智能免疫細(xì)胞對(duì)入侵免疫系統(tǒng)的異己進(jìn)行逐一檢查，并啟動(dòng)高度局部化的免疫應(yīng)答。通過(guò)這種方式，不僅可以精確消除有害異己，而且可以構(gòu)建免疫“豁免區(qū)”，使免疫系統(tǒng)能夠在“有毒帶菌”的條件下運(yùn)行，從而賦予企業(yè)更強(qiáng)的免疫耐受能力。

（四）執(zhí)行云中安全測(cè)試，構(gòu)建企業(yè)云安全免疫防御體系

云時(shí)代下，伴隨企業(yè)免疫系統(tǒng)各要素逐步遷移上云，云安全已成為企業(yè)數(shù)智免疫面臨的最大挑戰(zhàn)之一。在云計(jì)算的架構(gòu)下，數(shù)據(jù)在計(jì)算、存儲(chǔ)、傳輸?shù)冗^(guò)程中存在丟失甚至泄露的風(fēng)險(xiǎn)［35］。在遷移上云的過(guò)程中，企業(yè)也會(huì)遇到從物理到云環(huán)境的挑戰(zhàn)，如難以確保數(shù)據(jù)的安全性、完整性以及與增量數(shù)據(jù)的持續(xù)同步等問(wèn)題。基于云的安全測(cè)試可以通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái)保護(hù)企業(yè)免疫系統(tǒng)云存儲(chǔ)或訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施的安全性。云安全保護(hù)措施包括物理安全保護(hù)和邏輯安全保護(hù)兩種。其中，物理安全措施主要用于保護(hù)存儲(chǔ)和訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)免疫系統(tǒng)基于云數(shù)據(jù)的硬件和設(shè)施；而邏輯安全措施則主要用于保護(hù)中樞免疫系統(tǒng)數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、使用或修改。通過(guò)識(shí)別企業(yè)免疫云系統(tǒng)數(shù)據(jù)中的風(fēng)險(xiǎn)，就可以在漏洞導(dǎo)致違規(guī)或其他損害之前得以解決，從而幫助企業(yè)快速有效地響應(yīng)內(nèi)外部有害異己并改善其整體安全狀況，構(gòu)建出企業(yè)云安全免疫防御體系。

（五）實(shí)施精準(zhǔn)免疫檢測(cè)，全面評(píng)估企業(yè)免疫健康狀態(tài)

醫(yī)學(xué)免疫研究指出，精準(zhǔn)免疫檢測(cè)能夠客觀(guān)反映機(jī)體免疫力，有效突破“下醫(yī)治已病”的困境，在機(jī)體健康期或在患病前期預(yù)防、檢測(cè)和治療疾?。?6］。對(duì)于企業(yè)組織而言，疫情帶來(lái)行業(yè)、市場(chǎng)及用戶(hù)需求的諸多變化，不僅會(huì)放大原有免疫缺陷和疾病，而且會(huì)產(chǎn)生新的隱患。加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)免疫系統(tǒng)的檢測(cè)評(píng)估，精準(zhǔn)量化免疫系統(tǒng)失衡程度，可以理順發(fā)展思路，優(yōu)化公司治理，創(chuàng)新商業(yè)模式，并深度了解企業(yè)的免疫水平。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建數(shù)字化健康監(jiān)測(cè)平臺(tái)，從管理制度、健康環(huán)境、健康管理與服務(wù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)和模擬評(píng)分。通過(guò)建設(shè)企業(yè)數(shù)智化健康平臺(tái)，整合和推廣健康管理數(shù)據(jù)和健康檢測(cè)系統(tǒng)，有助于全面評(píng)估企業(yè)的免疫健康水平，打造健康組織微生態(tài)。

（六）打造協(xié)同共生場(chǎng)景，構(gòu)建數(shù)智生態(tài)鏈群體免疫力

當(dāng)人體的免疫系統(tǒng)出現(xiàn)防御過(guò)當(dāng)行為時(shí)，就會(huì)發(fā)生“免疫風(fēng)暴”的危險(xiǎn)現(xiàn)象。此時(shí)，免疫系統(tǒng)不僅會(huì)清除入侵者，而且可能對(duì)機(jī)體造成損傷，嚴(yán)重情況下甚至可能導(dǎo)致死亡［37］。事實(shí)上，免疫系統(tǒng)并不是完全封閉和獨(dú)立的，通過(guò)與噬菌體、疫苗和神經(jīng)系統(tǒng)等的配合和協(xié)作，不僅能增強(qiáng)免疫作用，而且能避免潛在的錯(cuò)誤應(yīng)答。對(duì)于企業(yè)組織而言，為了提高生存力和競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用數(shù)智化帶來(lái)的聯(lián)通性，在企業(yè)生態(tài)鏈中打造協(xié)同共生場(chǎng)景（即跨組織邊界的不同主體之間的協(xié)作共享），構(gòu)建數(shù)智產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，從而塑造多方協(xié)作的數(shù)智群體免疫力。為此，企業(yè)需要基于數(shù)字技術(shù)的穿透性將外部成員納入組織共生戰(zhàn)略與實(shí)踐中。通過(guò)集合彼此智慧共同進(jìn)化，找到新的成長(zhǎng)可能性，形成全新的共生共贏發(fā)展場(chǎng)景。

四、結(jié)語(yǔ)

在常態(tài)化危機(jī)情境下，如何運(yùn)用數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)健康監(jiān)測(cè)，革新企業(yè)重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模式，增強(qiáng)企業(yè)免疫系統(tǒng)自我調(diào)節(jié)平衡和快速適應(yīng)威脅的能力，是現(xiàn)階段學(xué)術(shù)界與業(yè)界共同關(guān)注的重點(diǎn)課題。本研究探討了數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)免疫的作用機(jī)理，并在企業(yè)免疫概念傘的框架下提出了企業(yè)數(shù)智免疫力的概念，初步構(gòu)建了其理論框架。同時(shí)，從打造數(shù)智孿生體、注射代碼疫苗、實(shí)施“智能”細(xì)胞療法、執(zhí)行云中安全測(cè)試、全面評(píng)估企業(yè)免疫健康狀態(tài)、構(gòu)建數(shù)智群體免疫力等六個(gè)方面提出了企業(yè)數(shù)智免疫力的提升路徑。本研究創(chuàng)新性地運(yùn)用數(shù)字技術(shù)解釋企業(yè)免疫能力的升級(jí)邏輯，有助于豐富企業(yè)免疫理論，并為企業(yè)免疫力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究提供探索方向。

本研究仍有一些不足之處有待深入探討，具體表現(xiàn)為三個(gè)方面：

第一，如何進(jìn)一步延展企業(yè)免疫力的概念范疇，構(gòu)建企業(yè)數(shù)智免疫力的完整框架?，F(xiàn)有研究主要從行為層面進(jìn)行企業(yè)免疫研究，如免疫監(jiān)視、免疫防御、免疫學(xué)習(xí)與記憶等行為，卻忽略了對(duì)企業(yè)組織心理免疫內(nèi)涵與范疇的分析，這難以體現(xiàn)企業(yè)免疫的整體框架。免疫學(xué)研究指出，人體有行為免疫和心理免疫兩套免疫系統(tǒng)，其中心理免疫是機(jī)體由一系列認(rèn)知防御機(jī)制組成的心理保護(hù)系統(tǒng)，能夠保護(hù)個(gè)體自我價(jià)值免受威脅，維護(hù)自我價(jià)值感和主觀(guān)幸福感。對(duì)于企業(yè)而言，不僅要對(duì)異己實(shí)施數(shù)字免疫監(jiān)視、防御、學(xué)習(xí)與記憶等行為應(yīng)答，而且要加強(qiáng)心理免疫能力建設(shè)，運(yùn)用數(shù)字化賦能企業(yè)認(rèn)知免疫、情緒免疫、意志免疫等心理免疫，從而緩解危機(jī)帶來(lái)的企業(yè)內(nèi)外部壓力與挫折。本研究?jī)H從行為免疫的兩個(gè)維度（固有性免疫和適應(yīng)性免疫）探索了企業(yè)數(shù)智免疫力的初步架構(gòu)，未來(lái)還應(yīng)從心理免疫層面進(jìn)一步豐富企業(yè)免疫力的內(nèi)涵，從而體現(xiàn)出企業(yè)數(shù)智免疫力的完整框架。

第二，探討數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)免疫力的動(dòng)態(tài)作用機(jī)理。根據(jù)本研究的結(jié)論，企業(yè)免疫應(yīng)答過(guò)程具有“感知—甄別—判斷—傳遞”的動(dòng)態(tài)循環(huán)特性。企業(yè)免疫系統(tǒng)在進(jìn)行異己識(shí)別、反饋、變異、選擇和記憶并再次應(yīng)答時(shí)，將進(jìn)一步縮短反應(yīng)時(shí)間，提高免疫效果。因此，未來(lái)研究還應(yīng)進(jìn)一步探究數(shù)字化如何賦能企業(yè)免疫的動(dòng)態(tài)循環(huán)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)免疫能力的重塑與升級(jí)。此外，數(shù)字化對(duì)企業(yè)免疫的提升作用并不是一蹴而就的，數(shù)字化需要通過(guò)一系列組織行為（如組織學(xué)習(xí)、意義建構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等）才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)免疫能力的持續(xù)提升。未來(lái)可以從這些方面進(jìn)行進(jìn)一步的探討。

第三，數(shù)字技術(shù)并非“有百利而無(wú)一害”，有必要探索數(shù)字技術(shù)的“黑暗面”，審慎分析數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)免疫力的消極影響。對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅會(huì)帶來(lái)工作場(chǎng)所的變更，而且會(huì)使企業(yè)成員對(duì)工作體驗(yàn)和人際關(guān)系的整體感知發(fā)生變化。當(dāng)員工意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能威脅到他們?cè)械男袨榱?xí)慣和工作條件時(shí)（如隱私信息監(jiān)控、去人性化管理以及單向組織溝通等壓力性環(huán)境等），便會(huì)增加心理壓力，引發(fā)員工焦慮和悲觀(guān)的情緒，這是對(duì)企業(yè)心理免疫能力的重要考驗(yàn)。例如，亞馬遜公司的AI 監(jiān)工系統(tǒng)涉及對(duì)員工隱私的過(guò)度侵犯，使員工產(chǎn)生過(guò)度的心理應(yīng)激防御反應(yīng)，影響員工的心理健康。基于此，未來(lái)研究可嘗試進(jìn)一步探究數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)免疫力的“雙刃劍”影響效應(yīng)。