公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)分析

吳 珉 江西省水利投資集團(tuán)有限公司

引言

電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)具有重要的研究意義，對(duì)于促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展和公共資源的有效利用具有重要的作用。電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)有助于提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益。通過對(duì)企業(yè)績效的審計(jì)評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題和瓶頸，優(yōu)化經(jīng)營決策和管理流程，提高企業(yè)的競(jìng)爭力和市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)有助于提高公共資源利用效率。電子商務(wù)企業(yè)是一種利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)交易的商業(yè)實(shí)體，公共資源的利用效率與這些企業(yè)的經(jīng)營效益息息相關(guān)。因此，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)績效的審計(jì)評(píng)價(jià)可以幫助政府和公共管理部門了解這些企業(yè)的運(yùn)營情況，優(yōu)化公共資源的配置，提高公共資源的利用效率。電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)有助于提高公共福利水平。電子商務(wù)企業(yè)不僅關(guān)注自身利益，也關(guān)注公共福利的提升。通過對(duì)這些企業(yè)的績效審計(jì)評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共福利方面的問題和需求，促進(jìn)企業(yè)與公共利益的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高公共福利水平。

一、公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)的重要性

(一)優(yōu)化企業(yè)管理流程和提高效率

公共管理視角下，電子商務(wù)企業(yè)不僅需要追求自身的經(jīng)濟(jì)效益，也需要承擔(dān)公共服務(wù)的職責(zé)。通過對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的績效審計(jì)評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題和瓶頸，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營決策和管理流程，提高企業(yè)的經(jīng)營效率和效益，從而更好地履行公共服務(wù)職責(zé)。

(二)優(yōu)化公共資源配置

公共資源的利用效率與電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營效益息息相關(guān)。通過對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的績效審計(jì)評(píng)價(jià)，可以幫助政府和公共管理部門了解這些企業(yè)的運(yùn)營情況，優(yōu)化公共資源的配置，提高公共資源的利用效率，從而更好地服務(wù)社會(huì)公眾。

(三)提高公共福利水平

電子商務(wù)企業(yè)不僅關(guān)注自身利益，也關(guān)注公共福利的提升。通過對(duì)電子商務(wù)企業(yè)績效的審計(jì)評(píng)價(jià)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共福利方面的問題和需求，促進(jìn)企業(yè)與公共利益的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高公共福利水平，更好地服務(wù)社會(huì)公眾。

(四)加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

電子商務(wù)企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)，也需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。通過對(duì)企業(yè)績效的審計(jì)評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益保障、公益慈善等方面的問題，促進(jìn)企業(yè)提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)，更好地履行社會(huì)責(zé)任。

二、公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)存在的問題

公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)雖然具有重要的意義和作用，但在實(shí)踐中也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)缺乏規(guī)范的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式和特點(diǎn)與傳統(tǒng)企業(yè)存在很大的差異，目前缺乏專門的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方法，導(dǎo)致審計(jì)結(jié)果缺乏可比性和權(quán)威性。

(二)信息披露不足

電子商務(wù)企業(yè)的信息披露方式多樣，但缺乏統(tǒng)一的信息披露標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致審計(jì)人員難以獲得全面和準(zhǔn)確的信息，從而影響審計(jì)的準(zhǔn)確性和公正性。

(三)數(shù)據(jù)可信度問題

電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)來源廣泛，但數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性難以得到保證，這給績效審計(jì)帶來了極大的困難，審計(jì)人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來驗(yàn)證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，影響審計(jì)效率。

(四)缺乏審計(jì)人員的專業(yè)知識(shí)

電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式和特點(diǎn)與傳統(tǒng)企業(yè)存在很大的差異，需要具備相關(guān)的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)才能進(jìn)行有效的審計(jì)。但目前大多數(shù)企業(yè)缺乏具備相關(guān)知識(shí)和技能的審計(jì)人員，影響了審計(jì)的質(zhì)量和效果。

(五)審計(jì)結(jié)果的反應(yīng)滯后

電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式和特點(diǎn)與傳統(tǒng)企業(yè)存在很大的差異，需要具備相關(guān)的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)才能進(jìn)行有效的審計(jì)。但目前缺乏具備相關(guān)知識(shí)和技能的審計(jì)人員，影響了審計(jì)的質(zhì)量和效果。

公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題，需要制定更加嚴(yán)格的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)信息披露和數(shù)據(jù)驗(yàn)證，提高審計(jì)人員的專業(yè)水平和技能以及加強(qiáng)審計(jì)結(jié)果的反應(yīng)速度等方面的努力，才能更好地發(fā)揮績效審計(jì)評(píng)價(jià)的作用和價(jià)值。

三、公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)的有效對(duì)策

為了解決公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)存在的問題，需要采取一系列有效的對(duì)策，主要包括以下幾方面：

(一)制定規(guī)范的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式和特點(diǎn)，應(yīng)制定專門的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方法，建立科學(xué)、規(guī)范的審計(jì)體系，以保證審計(jì)結(jié)果的可比性和權(quán)威性。制定規(guī)范的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是提高公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)質(zhì)量的重要對(duì)策之一。電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營方式具有線上交易、支付、物流配送等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方式有很大不同，因此需要制定專門的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方法。

1.業(yè)務(wù)流程審計(jì)：電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程涉及到許多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如銷售、物流、支付、客戶服務(wù)等，需要通過業(yè)務(wù)流程審計(jì)來檢查企業(yè)是否按照規(guī)定流程運(yùn)作，是否符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

2.數(shù)據(jù)完整性審計(jì)：電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)量巨大，需要通過數(shù)據(jù)完整性審計(jì)來檢查數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、完整、真實(shí)，是否有篡改、刪除等情況。

3.財(cái)務(wù)審計(jì)：電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)具有高度的復(fù)雜性，需要采用專門的財(cái)務(wù)審計(jì)方法來檢查企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是否真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，是否符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)。

4.安全審計(jì)：電子商務(wù)企業(yè)需要保護(hù)客戶的隱私信息和財(cái)務(wù)安全，因此需要采用安全審計(jì)方法來檢查企業(yè)的信息安全是否達(dá)到相關(guān)要求，是否存在信息泄露等情況。

5.在制定專門的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方法的同時(shí)，還需要建立科學(xué)、規(guī)范的審計(jì)體系，確保審計(jì)人員按照標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行審計(jì)，從而保證審計(jì)結(jié)果的可比性和權(quán)威性。同時(shí)，應(yīng)不斷完善和更新審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方法，以適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展和變化的需要。

(二)加強(qiáng)信息披露和管理

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息披露，建立規(guī)范的信息披露制度和流程，并采用透明化的信息披露方式，以提高信息披露的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，方便審計(jì)人員的審計(jì)工作。

1.采用透明化的信息披露方式：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采用透明化的信息披露方式，如建立信息公示網(wǎng)站、披露年度財(cái)務(wù)報(bào)告等，讓信息披露更加透明與范化。

2.提高信息披露的準(zhǔn)確性和及時(shí)性：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)提高信息披露的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，盡量避免虛假宣傳和誤導(dǎo)性信息，及時(shí)披露企業(yè)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況，避免信息滯后和誤導(dǎo)。

3.加強(qiáng)信息管理：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息管理，保證信息安全和隱私，建立信息保護(hù)機(jī)制，對(duì)重要信息進(jìn)行備份和保護(hù)，防止信息泄露。

通過加強(qiáng)信息披露和管理，電子商務(wù)企業(yè)可以提高審計(jì)評(píng)價(jià)的質(zhì)量，讓審計(jì)人員更加方便地獲取企業(yè)的信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供更加準(zhǔn)確和可靠的信息，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的良性發(fā)展。

(三)提高數(shù)據(jù)可信度

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)源頭的管控，采取多種手段確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，如數(shù)據(jù)加密、備份、驗(yàn)證等，以提高審計(jì)的準(zhǔn)確性和公正性。

1.注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量管理：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制和管理，從數(shù)據(jù)采集、處理、存儲(chǔ)、輸出等方面入手，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等。

2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)源頭的管控：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)源頭的管控，從數(shù)據(jù)采集入手，對(duì)數(shù)據(jù)采集的過程進(jìn)行管控和管理，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤和遺漏，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

3.采取多種手段確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取多種手段確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，如數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等，以保障數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。

4.建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該建立完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的問題和風(fēng)險(xiǎn)，做好數(shù)據(jù)的修復(fù)和整改工作，以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可信度。

通過提高數(shù)據(jù)可信度，電子商務(wù)企業(yè)可以提高審計(jì)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和公正性，為審計(jì)人員提供更加真實(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供更加科學(xué)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的良性發(fā)展。

(四)提高審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)

審計(jì)人員需要具備與電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和知識(shí)更新，提高審計(jì)人員的專業(yè)水平和技能。

1.建立完善的培訓(xùn)機(jī)制：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)人員的培訓(xùn)和教育，為審計(jì)人員提供與電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高審計(jì)人員的專業(yè)水平和技能。

2.審計(jì)人員定期參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該讓審計(jì)人員定期參加相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士進(jìn)行交流和互動(dòng)，掌握最新的電子商務(wù)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)。

3.嚴(yán)格管理審計(jì)人員的資格和認(rèn)證：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格管理審計(jì)人員的資格和認(rèn)證，保證審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)和能力符合要求，確保審計(jì)評(píng)價(jià)的質(zhì)量和可信度。

4.制定科學(xué)的績效評(píng)價(jià)制度：電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)的績效評(píng)價(jià)制度，對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，鼓勵(lì)優(yōu)秀的審計(jì)人員，并適時(shí)糾正和改進(jìn)不足的地方。

通過提高審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)，電子商務(wù)企業(yè)可以為審計(jì)評(píng)價(jià)提供更加專業(yè)和權(quán)威的評(píng)估結(jié)果，為企業(yè)的決策提供更加準(zhǔn)確和可信的數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

(五)應(yīng)用新技術(shù)手段

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，可以采用現(xiàn)代化的審計(jì)手段和技術(shù)，如數(shù)據(jù)分析、智能審計(jì)等，以提高審計(jì)效率和準(zhǔn)確性。

1.數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以幫助審計(jì)人員快速獲取和整理企業(yè)的大量數(shù)據(jù)，分析和識(shí)別異常數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，快速判斷企業(yè)運(yùn)營情況。數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以通過對(duì)企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)異常情況，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高審計(jì)準(zhǔn)確性。

2.智能審計(jì)技術(shù)可以根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)和運(yùn)營情況，利用人工智能技術(shù)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行智能預(yù)測(cè)和判斷。智能審計(jì)技術(shù)可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立起一套完整的審計(jì)體系，以準(zhǔn)確識(shí)別審計(jì)對(duì)象的異常情況，提高審計(jì)效率和準(zhǔn)確性。

3.云計(jì)算技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等也可以用于電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)中，提高數(shù)據(jù)的可追溯性和安全性，保護(hù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性，避免數(shù)據(jù)的篡改和丟失等問題。

應(yīng)用新技術(shù)手段可以加速電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)的工作進(jìn)程，提高審計(jì)效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)可以降低人力成本和時(shí)間成本，提高審計(jì)的智能化程度和科學(xué)性。

(六)提高審計(jì)結(jié)果的反應(yīng)速度

電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營速度快，需要及時(shí)反映審計(jì)結(jié)果，以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。因此，審計(jì)人員應(yīng)加快審計(jì)進(jìn)度，提高審計(jì)結(jié)果的反應(yīng)速度。

1.制定嚴(yán)格的審計(jì)進(jìn)度計(jì)劃：在開始審計(jì)工作之前，應(yīng)該制定一個(gè)嚴(yán)格的審計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，包括審計(jì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、審計(jì)人員的工作安排、審計(jì)階段的交付物等，以確保審計(jì)進(jìn)度得以控制。

2.采用現(xiàn)代化的審計(jì)技術(shù)：如數(shù)據(jù)分析和智能審計(jì)技術(shù)，這些技術(shù)可以極大地提高審計(jì)效率和準(zhǔn)確性，從而更快地得出審計(jì)結(jié)果。

3.引入審計(jì)自動(dòng)化工具：電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量較大，因此，采用審計(jì)自動(dòng)化工具，可以加速審計(jì)的進(jìn)度。例如，可以使用審計(jì)數(shù)據(jù)分析軟件、審計(jì)流程自動(dòng)化軟件等，以提高審計(jì)效率。

4.加強(qiáng)審計(jì)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作：審計(jì)人員需要密切協(xié)作，進(jìn)行信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流，以減少冗余工作，提高審計(jì)效率。同時(shí)，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)在相互協(xié)作的基礎(chǔ)上，保障審計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

總之，提高審計(jì)結(jié)果的反應(yīng)速度，可以有效地促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營調(diào)整和風(fēng)險(xiǎn)控制，提高企業(yè)的經(jīng)營效率和競(jìng)爭力。

四、結(jié)語

電子商務(wù)企業(yè)績效審計(jì)評(píng)價(jià)是公共管理領(lǐng)域中的一個(gè)重要課題，對(duì)于促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展，保障消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，具有非常重要的意義。在實(shí)際操作中，需要從多個(gè)方面入手，如制定規(guī)范的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)信息披露和管理、增強(qiáng)數(shù)據(jù)可信度、提高審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)、應(yīng)用新技術(shù)手段和加強(qiáng)審計(jì)結(jié)果的反應(yīng)速度等，以提高審計(jì)工作的準(zhǔn)確性、公正性和有效性，為電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。同時(shí)，政府部門應(yīng)當(dāng)積極支持和引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行審計(jì)評(píng)價(jià)，加大對(duì)企業(yè)的監(jiān)管和引導(dǎo)力度，以推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。