試論“以人為本”是現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵

摘 要：高素質(zhì)人才不僅可以推動(dòng)信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于促進(jìn)我國整體經(jīng)濟(jì)建設(shè)也具有至關(guān)重要的價(jià)值與作用。為此，在有效堅(jiān)持“以人為本”這一基本理念的前提下，積極推動(dòng)現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新勢(shì)在必行，有利于促進(jìn)現(xiàn)代圖書館的長期穩(wěn)定發(fā)展。為此，本文結(jié)合福建省泉州市農(nóng)業(yè)學(xué)校圖書館的實(shí)際情況，從現(xiàn)代圖書館“以人為本”管理理念內(nèi)涵及其必要性出發(fā)，著重分析“以人為本”管理思路，以及圖書館在現(xiàn)代化發(fā)展過程中在服務(wù)與管理兩方面創(chuàng)新過程中的主要策略，希望能夠借此為圖書館發(fā)展提供更加全面的參考信息，推動(dòng)圖書館現(xiàn)代化的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：以人為本；現(xiàn)代化圖書館；管理創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；關(guān)鍵策略

一直以來，泉州市的文化事業(yè)都十分發(fā)達(dá)，泉州人民有著深厚的文化底蘊(yùn)，因此，對(duì)于圖書閱讀方面的需求也更加強(qiáng)烈。泉州農(nóng)業(yè)學(xué)校位于福建省泉州市，是一所國家級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校。校訓(xùn)為“忠誠、勤奮、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”。學(xué)校具備多媒體、電腦、電子、語音、電算模擬以及財(cái)會(huì)模擬等現(xiàn)代化實(shí)驗(yàn)室共計(jì)58間，校園網(wǎng)絡(luò)也完成了寬帶接入的目標(biāo)。圖書館內(nèi)部藏書共計(jì)約16萬余冊(cè)，配備現(xiàn)代化檢索系統(tǒng)，并設(shè)有多間電子閱覽室。如今，學(xué)校更加重視圖書館建設(shè)，在圖書采編過程中引進(jìn)了更多新穎的紙質(zhì)圖書與電子圖書，滿足了學(xué)校師生以及相關(guān)社會(huì)讀者的個(gè)性化閱讀需求，這都得益于圖書館管理與服務(wù)水平的提升，也得益于圖書館對(duì)“以人為本”這一理念的高度關(guān)注與重視。由此可見，推動(dòng)現(xiàn)代圖書館管理工作與服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展，融入“以人為本”的基本理念勢(shì)在必行。

一、現(xiàn)代圖書館“以人為本”管理理念概述

“以人為本”理念主要是指開展工作期間，將各類人為因素當(dāng)成重點(diǎn)工作任務(wù)，以提高人員主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性為主要目標(biāo)，尊重人在個(gè)體上存在的差異，重視深入解讀人性，以推動(dòng)人們?nèi)轿凰仞B(yǎng)的成長為主要目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)理解、關(guān)心和尊重等現(xiàn)代化的教育理念。圖書館信息化管理在開展相關(guān)服務(wù)和管理創(chuàng)新工作期間，始終堅(jiān)持“以人為本”理念，樹立可持續(xù)、現(xiàn)代化和可協(xié)調(diào)的發(fā)展理念，主動(dòng)促進(jìn)人與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從某些特定角度來看，“以人為本”一般也可以解釋成人與人、人和整體以及人和自然關(guān)系的長時(shí)間、和諧及穩(wěn)定的發(fā)展。讀者屬于圖書館中最為重要與活躍的一個(gè)因素，牢固樹立圖書館為讀者服務(wù)和滿足讀者需求的服務(wù)理念，屬于圖書館現(xiàn)代化發(fā)展與創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵所在。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、文化以及人的價(jià)值觀念等方面快速發(fā)展變化的時(shí)代背景下，樹立起良好的服務(wù)理念，開展更加優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)，讓圖書館能夠獲取更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)與生存能力，不斷提高圖書館存在與發(fā)展的價(jià)值，推動(dòng)圖書館的健康與全面發(fā)展。

二、現(xiàn)代圖書館“以人為本”管理的必要性分析

第一，從圖書館建筑布局角度出發(fā)，以讀者及館員來看，需要將人文關(guān)懷放置到首要位置。一是滿足便利讀者的效果，二是讓館員能夠在舒適的環(huán)境下始終保持良好的工作熱情，體現(xiàn)出個(gè)性鮮明的創(chuàng)新精神；第二，傳統(tǒng)圖書館當(dāng)中的“坐等讀者”，做到了有求必應(yīng)。但在當(dāng)前信息化時(shí)代，這樣的模式顯然無法適應(yīng)圖書館發(fā)展壯大的需求。推進(jìn)多層次、多領(lǐng)域及多元化的圖書館服務(wù)方式，調(diào)動(dòng)與激發(fā)讀者的積極性，讓讀者能夠更加依賴與熱愛圖書館，支持圖書館開展的活動(dòng)與事業(yè)。館員也需要提升自身責(zé)任感與自信心，充分感受自身具有的價(jià)值，激發(fā)他們的創(chuàng)造力與主動(dòng)性；第三，需要圖書館在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下更好地發(fā)展與生存，因此，只擁有性能優(yōu)越的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施，卻缺少能夠全面了解與掌握信息技術(shù)、圖書館專業(yè)管理知識(shí)、正確人生觀念以及良好信息素養(yǎng)的館員人才作為信息載體是一定不行的。擔(dān)任圖書館建設(shè)與維護(hù)自動(dòng)化系統(tǒng)的人員，需要成為讀者與圖書館之間交換與溝通信息資源的橋梁，推動(dòng)圖書館整體服務(wù)水平的進(jìn)一步提高；第四，圖書館館員同樣會(huì)有著各種各樣的需求。領(lǐng)導(dǎo)需要從生活、工作與學(xué)習(xí)等多個(gè)方面給予他們關(guān)心、幫助以及愛護(hù)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與素質(zhì)，提升自身親和力，讓圖書館內(nèi)部人員能夠更有盼頭、奔頭與想頭，充分激發(fā)他們參與現(xiàn)代化圖書館建設(shè)與發(fā)展的積極性，在圖書館內(nèi)部形成一股促進(jìn)圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展的時(shí)代洪流。

三、基于“以人為本”理念的現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵策略分析

1.開展實(shí)效性較高的情感管理操作

情感管理指的是通過人的立項(xiàng)培養(yǎng)和推動(dòng)各個(gè)立項(xiàng)間和諧發(fā)展的全新方式，創(chuàng)設(shè)更加科學(xué)的培養(yǎng)情境，感動(dòng)與鼓舞所有人的內(nèi)心世界，重視通過情感的豐富性、尊重和信任等，促使人能夠充分發(fā)揮自身的工作熱情與積極性，提高他們的基礎(chǔ)動(dòng)力。在實(shí)踐推進(jìn)相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)中的情感管理期間，現(xiàn)代圖書館內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)人員需要樹立“以人為本”管理理念，重視并尊重人，堅(jiān)持以人為中心，尊重人對(duì)于自身自主性的培養(yǎng)。同時(shí)，在現(xiàn)代化圖書館內(nèi)部，管理人員同樣需要關(guān)注情感管理過程中對(duì)實(shí)效性的充分發(fā)揮，在每一個(gè)環(huán)節(jié)管理期間，進(jìn)一步發(fā)揮自身團(tuán)結(jié)友愛的精神，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)圖書館管理效果提升以及獲取良好活力與創(chuàng)造性的目標(biāo)，有助于營造出相互幫助與信任的良好工作氛圍，全面提高相關(guān)人員工作的主動(dòng)性和積極性。圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員在日常管理期間還需要關(guān)注推動(dòng)自身與館員間的和諧發(fā)展，當(dāng)館員遇到了工作或生活中的難題時(shí)，盡量給予他們幫助，有利于提高他們的歸屬感，使其對(duì)工作更專注、認(rèn)真。如果現(xiàn)代化圖書館的管理者能夠高度重視圖書館情感管理，并能夠通過積極組織相關(guān)活動(dòng)，選擇多種活動(dòng)方式來凝聚人心，讓圖書館工作人員都能夠產(chǎn)生堅(jiān)定的理想信念，積極發(fā)揮自身工作的實(shí)效性，能夠開展更高水平的工作，則不僅有利于提高圖書館的凝聚力，還能夠推動(dòng)圖書館的良好發(fā)展?，F(xiàn)代化圖書館館員主要為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展與轉(zhuǎn)型期間，人們更加注重人文精神與生活品質(zhì)，有著更強(qiáng)烈的知識(shí)渴求，從當(dāng)前的時(shí)代背景出發(fā)，讀者具備更鮮明的個(gè)性化特點(diǎn)，存在獨(dú)立性的思想情感，館員在相關(guān)環(huán)節(jié)的服務(wù)過程中，也應(yīng)當(dāng)注重在情感管理層面的投入與融合，以便于能夠更充分地理解和對(duì)待所有讀者，當(dāng)讀者遇到困難或問題時(shí)，需要積極為其提供幫助，和讀者之間建立良好的關(guān)系。先進(jìn)的信息圖書館最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)就是落實(shí)服務(wù)育人工作，應(yīng)當(dāng)借助于更高的服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提升他們的綜合素養(yǎng)。

2.創(chuàng)設(shè)合理且透明的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提升人才利用科學(xué)性

創(chuàng)設(shè)與利用科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)圖書館館員積極性和熱情至關(guān)重要，對(duì)于提高現(xiàn)代化圖書館的人才開發(fā)效果也有著重要意義。為此，現(xiàn)代化圖書館應(yīng)當(dāng)推進(jìn)高效化的人事制度升級(jí)與調(diào)整操作，注重建設(shè)更加透明化、科學(xué)化以及合理化。比如，信息化圖書館能夠選擇一年一聘，也可以選擇三年一定等模式招聘人才，在招聘的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注考核的合理性和競(jìng)爭(zhēng)的公平性，注重對(duì)聘用合理的有效管理。另外，在充分考慮公平競(jìng)爭(zhēng)與擇優(yōu)錄取的基本原則下，注重保障人才與崗位之間的匹配，力爭(zhēng)發(fā)揮人才最大化價(jià)值及其作用。借助于改良和優(yōu)化現(xiàn)有人事制度，提升圖書館人力資源配置工作的有效性與科學(xué)性，推動(dòng)館員在相關(guān)工作過程中自身作用的發(fā)揮，積極地面對(duì)工作，有利于推動(dòng)現(xiàn)代化圖書館管理與服務(wù)效果的提高，在讀者的內(nèi)心深處保留一個(gè)好印象。積極引導(dǎo)館員為自身樹立良好的公平競(jìng)爭(zhēng)理念，對(duì)態(tài)度敷衍的工作人員給予懲處，在現(xiàn)代化圖書館內(nèi)部建立良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分發(fā)揮圖書館工作人員的危機(jī)意識(shí)，引導(dǎo)他們通過不斷學(xué)習(xí)與努力，提高自己的工作技能，了解現(xiàn)代服務(wù)技能與管理技能，并樹立良好的工作觀念。

3.以讀者為中心，創(chuàng)設(shè)良好的人文環(huán)境

現(xiàn)代化圖書館的人文環(huán)境對(duì)于人才能力以及素質(zhì)培養(yǎng)等效果都有著至關(guān)重要的影響。具體來說，現(xiàn)代化圖書館可以借助對(duì)館內(nèi)布局優(yōu)化的關(guān)鍵措施，為讀者提供更加輕松愉悅且舒適的閱讀環(huán)境，也可以通過安裝空調(diào)等辦法，進(jìn)一步優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)，有效吸引更多讀者主動(dòng)參與其中。另外，在圖書館營造人文氛圍上，如果可以選擇一個(gè)良好的工作方式，重視創(chuàng)新，可以有效陶冶情操，提升學(xué)習(xí)效果和效率，更有利于充分激發(fā)讀者的閱讀興趣，激發(fā)他們的閱讀積極性與主動(dòng)性，使其能夠真正將閱讀作為一種享受。

4.優(yōu)化管理模式，拓展服務(wù)類型

在圖書館推進(jìn)各環(huán)節(jié)管理工作的過程中，基于“以人為本”的基本理念，提高重視“人”的因素，轉(zhuǎn)變“以書為本”的管理理念，使其變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡默F(xiàn)代化管理理念，提高服務(wù)的靈動(dòng)性、主動(dòng)性和開放性，在統(tǒng)籌考慮讀者的閱讀需求前提下，對(duì)工作范圍和工作實(shí)踐模式加以調(diào)整，摒棄限制性因素的存在，推動(dòng)全面開放存取，讓所有讀者都可以靈活且便利地獲取知識(shí)和利用知識(shí)。與此同時(shí)，還需要主動(dòng)推動(dòng)圖書館在現(xiàn)代化發(fā)展過程中的信息服務(wù)創(chuàng)建，推進(jìn)多種多樣的電子化服務(wù)，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性與靈活性，以更加精準(zhǔn)且快捷的方式為讀者提供所需的信息知識(shí)，有利于充分提高圖書館內(nèi)部文獻(xiàn)的利用效率。

5.優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)實(shí)效性

一方面，應(yīng)當(dāng)全面發(fā)揮館員“微笑”的服務(wù)價(jià)值，要求服務(wù)人員始終以飽滿的工作熱情以及正確態(tài)度服務(wù)每個(gè)讀者，真正實(shí)現(xiàn)百問不煩、有求必應(yīng)和如實(shí)作答，給讀者留下印象，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，從而讓讀者能夠在圖書館中體驗(yàn)家一般的奇妙感覺。除此之外，還需要樹立愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)進(jìn)取意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待本職工作，通過積極努力與不斷學(xué)習(xí)等方式提高自身業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。

6.加速數(shù)字化建設(shè)，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

近年來，福建省泉州市農(nóng)業(yè)學(xué)校圖書館積極運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，加快數(shù)字資源建設(shè)，特別是加強(qiáng)圖書館內(nèi)部特色資源的建設(shè)與發(fā)展，如建立圖書數(shù)據(jù)庫。另外，圖書館還積極建設(shè)電子閱覽室，建立了文獻(xiàn)檢索與中心機(jī)房，并面向全校師生開放，在機(jī)房中還設(shè)置了多臺(tái)多媒體計(jì)算機(jī)，營造優(yōu)雅舒適的上機(jī)環(huán)境。最近，還設(shè)置了教師專用的電子閱覽室，內(nèi)部設(shè)置獨(dú)立的計(jì)算機(jī)機(jī)位，為教師的學(xué)習(xí)與備課提供了更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。部分師生對(duì)于檢索方法與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)沒有充分了解，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)紛雜的信息資源時(shí)往往不知所措，就需要館員為他們提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)，正確指導(dǎo)他們?cè)鯓訉ふ倚畔?。通過這種方式，能夠充分激發(fā)他們參與圖書館內(nèi)部信息建設(shè)和相關(guān)活動(dòng)的主動(dòng)性，提升圖書館內(nèi)部服務(wù)的能力與效果。

7.將人性化服務(wù)理念變?yōu)轲^員自覺遵守的行為準(zhǔn)則

圖書館中的所有工作都應(yīng)當(dāng)圍繞著讀者的具體需求來開展。在圖書館服務(wù)工作過程中，需要始終以讀者為出發(fā)點(diǎn)，籌劃能夠預(yù)見的圖書館讀者需求及其變化趨勢(shì)，整合圖書館的服務(wù)功能與各類資源，建立一個(gè)基于服務(wù)指導(dǎo)和讀者需求變化背景下的圖書館動(dòng)態(tài)響應(yīng)服務(wù)體系，真正促進(jìn)人性化服務(wù)理念在每一個(gè)館員心中得到認(rèn)同，并使之成為每一個(gè)館員都能夠自覺遵守的行為準(zhǔn)則，讓人性化服務(wù)能夠滲透圖書館的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一次服務(wù)以及每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，讓讀者可以真切感受到進(jìn)入圖書館是一種權(quán)利、滿足與快感，而不會(huì)存在任何形式的外在約束，讓其能夠獲取輕松愉悅的查詢與閱讀環(huán)境。

8.圖書館各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)貼近人性化管理要求

樹立人性化的圖書館服務(wù)意識(shí)，不僅需要規(guī)范館員的服務(wù)語言，還應(yīng)在圖書館中設(shè)置具有人情味的警示標(biāo)語，在標(biāo)語中多加入類似“請(qǐng)”“毋”等字眼，少加入類似于“嚴(yán)禁”“罰款”等措辭，讓讀者在圖書館內(nèi)能感受到親切、愉悅且舒適的氛圍，讓其充分感受到遵循圖書館規(guī)章制度屬于自身的責(zé)任與義務(wù)。圖書館在優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)流程過程中，需要基于便利讀者習(xí)慣為落腳點(diǎn)，制作出更加醒目的區(qū)域指示牌、信息公告欄以及服務(wù)流程牌等。需要注意的是，標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)形象、清晰且具有人性化，能讓讀者輕松實(shí)現(xiàn)自己的閱讀愿望與需求。圖書館是否可以獲取與保持良好的社會(huì)效應(yīng)和聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，關(guān)鍵就在于怎樣構(gòu)建“以人為本”這一新型管理模式，尤其是推進(jìn)讀者服務(wù)工作與創(chuàng)造活力更加強(qiáng)大的圖書館工作人員。圖書館工作人員的技術(shù)創(chuàng)造能力、專業(yè)服務(wù)能力與技術(shù)開發(fā)能力等，屬于任何技術(shù)都不能夠取代的能力，他們已經(jīng)構(gòu)建起了圖書館的一種隱形資產(chǎn)，形成了對(duì)圖書館長期穩(wěn)定發(fā)展的持久且強(qiáng)大的助推力。面對(duì)快速發(fā)展的新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，現(xiàn)代化圖書館只有堅(jiān)持“以人為本”管理理念，放下包袱，充分發(fā)揮自身價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)制高點(diǎn)，才能夠獲取良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)與條件。

四、結(jié)束語

綜上所述，基于“以人為本”理念，促進(jìn)現(xiàn)代圖書館服務(wù)和管理創(chuàng)新的整體實(shí)效性發(fā)揮，對(duì)于提高圖書館整體服務(wù)水平與管理水平，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展有著重要影響。所以，應(yīng)當(dāng)重視“以人為本”理念的融合與應(yīng)用，對(duì)圖書館服務(wù)模式與管理模式實(shí)施積極優(yōu)化，拓展圖書館管理范圍與服務(wù)范圍，通過創(chuàng)設(shè)合理的人文環(huán)境，充分發(fā)揮現(xiàn)代化圖書館的各項(xiàng)功能，真正提升圖書館服務(wù)與管理能力。

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作者簡(jiǎn)介：施珍妮（1977—），女，漢族，福建晉江人，本科，圖書資料助理館員 ，研究方向：圖書館管理方面（現(xiàn)代圖書館、閱覽室的管理創(chuàng)新方面）。