社會心理服務(wù)體系建設(shè)探析
——基于沈陽市民社會心態(tài)調(diào)查現(xiàn)狀

文/王挺 齊常華 戰(zhàn)睿

“培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”是社會心理服務(wù)體系建設(shè)的具體目標。本課題組以沈陽市市民為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查的方式，了解沈陽市民社會心態(tài)的現(xiàn)狀，結(jié)合《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案》的內(nèi)容，分析了社會心理心理服務(wù)體系建設(shè)中存在的問題，力求為構(gòu)建社會心理服務(wù)體系提供現(xiàn)實依據(jù)。

一、調(diào)查基本情況

2023年1月，本課題組成員通過微信朋友圈及微信群向沈陽本地微信用戶發(fā)放騰訊問卷——“沈陽市民社會心態(tài)調(diào)查問卷”。共回收問卷619份，經(jīng)過去除無效選項的篩選后得到有效問卷407份，回收有效率為65.75%，調(diào)研對象的基本情況詳見表1。

二、市民心理健康方面的調(diào)查

1.對是否有創(chuàng)傷的調(diào)查：有35%的市民都感受到過不同類別的創(chuàng)傷經(jīng)歷：其中最多的是人際交往問題、情感問題相關(guān)的創(chuàng)傷經(jīng)歷占63%，如“在人群中被孤立排擠”“遭遇情感背叛”“遭遇校園霸凌”“被當眾羞辱”“遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊暴力”“誤會”；其次是有“學(xué)業(yè)或職場競爭失敗”“失業(yè)”創(chuàng)傷經(jīng)歷的占45%；創(chuàng)傷經(jīng)歷與家庭問題相關(guān)的占38%，如“失獨(獨生子女離世)”創(chuàng)傷經(jīng)歷；如“未成年期間有重要親人離世”、“父母離異”“被遺棄”“家庭”“家庭暴力”“成年以后親人過世——母親過逝”；其他創(chuàng)傷類別占32%，如“蒙受重大經(jīng)濟損失”“遭遇意外傷害事件（被搶劫、車禍、地震、溺水等）”“自己患有重大疾病或殘疾”“被侵犯”創(chuàng)傷經(jīng)歷。

2.對是否有家庭困擾的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的市民有家庭困擾，按照困擾問題的占比順序依次排列為“家庭經(jīng)濟狀況”、“家庭成員健康問題（包括自己）”“子女教育”“婚戀問題”、“夫妻關(guān)系”、“家庭成員關(guān)系”、“親子關(guān)系”。

3.對學(xué)習(xí)工作體驗的調(diào)查。市民對“學(xué)習(xí)或工作環(huán)境”、“待遇和收獲”、“領(lǐng)導(dǎo)或老師”、“同事或同學(xué)”、“是否有學(xué)習(xí)或工作發(fā)展空間”存在不同程度不滿的比例分別達到34%、42%、33%、 29%、38%（“一般/不太/非常不滿意”的占比）。

三、市民是否具有“理性、平和、自尊、自信、積極向上”的社會心態(tài)調(diào)查

1.市民如何應(yīng)對各種社會情境是考察理性平和的社會心態(tài)的重要影響因素之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68%的市民能夠理性選擇和相信官方媒體的信息（較符合、非常符合）；市民對“極端天氣”“自然災(zāi)害”、“突發(fā)社會公共事件”“疫情防控政策”“國際形勢變化”“社會管理問題”產(chǎn)生心理困擾的比例（較符合、非常符合）分別為18%、26%、26%、30%、15%、26%。

2.在反映自尊的社會心態(tài)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“感覺自己有許多良好的品質(zhì)的人數(shù)比例”（46%）

相對于“感覺自己是個有價值的人”（38%）、“對自己很滿意”（34%）、“感受到被尊重”（36%）要高（非常符合的占比）。說明良好的品質(zhì)是自尊的社會心態(tài)的重要影響因素。

3.“覺得自己比不上別人”、“經(jīng)常感到什么事情都做不好”、“很在意他人評價”、“很害怕失敗”是反映自信水平的指標。調(diào)查顯示，市民很在意他人評價和很害怕失敗的占比（較符合、非常符合）相對其它兩項要高，達到了28%、26%。

4.市民一段時期的情緒是反映是否具有積極向上的社會心態(tài)的重要指標。根據(jù)調(diào)查結(jié)果現(xiàn)實，有41%的市民經(jīng)常有一些負面情緒，44%的市民情緒欺負比較大，而非?！澳芸刂谱约旱那榫w”的市民僅共占25%，有75%的市民在不同程度上仍需要學(xué)會控制自己的情緒。

四、關(guān)于社會支持的調(diào)查

市民在遇到問題和困難時“總是”可以獲得的社會支持的比例順序依次為家人和親屬（46%）＞其他社會機構(gòu)（44%）＞朋友（34%）＞同學(xué)或同事（30%）＞學(xué)校和單位（24%）＞鄰居和政府（18%）＞網(wǎng)絡(luò)（16%）＞社區(qū)或街道（15%）＞志愿者、熱心公眾或新聞媒體（14），說明非正式社會支持力量發(fā)揮的支持作用較大。

五、對社會心理服務(wù)體系建設(shè)路徑的幾點思考

1.加強個體的心理健康服務(wù)

“創(chuàng)傷事件的發(fā)生，使得人們被困焦慮、恐懼、憤怒等“死亡”類情緒之中”(夏卓妍,2023)。研究表明，有10%~15%的心理創(chuàng)傷受害者會多少遺留些心理問題。根據(jù)“心理創(chuàng)傷是個體在日常生活中所感受的負性事件導(dǎo)致的心理創(chuàng)口或損傷”（楊持光，2022）的定義，可從提升個人心理素質(zhì)和療愈創(chuàng)傷兩個方面提供心理健康服務(wù)。提升個體心理素質(zhì)服務(wù)方面，如針對市民開展人際交往輔導(dǎo)、婚戀關(guān)系輔導(dǎo)、生死觀教育、財商教育等，既有助于預(yù)防和減少如情感類、人際關(guān)系類等負性事件發(fā)生，也有助于個人形成理性認知，從而降低個人對已發(fā)生的事件如親人離世、父母離異、失獨、重大經(jīng)濟損失等形成負性感受導(dǎo)致心理創(chuàng)傷的程度。療愈創(chuàng)傷方面，可通過專業(yè)的心理學(xué)方法對重點人群提供危機干預(yù)、心理治療和心理咨詢服務(wù)。

2.依托中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化培育積極心理品質(zhì)促進社會心態(tài)良性發(fā)展

自尊是社會心態(tài)的要素之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，良好的品質(zhì)是自尊的社會心態(tài)的重要影響因素。美國積極心理學(xué)創(chuàng)始人之一塞利格曼認為積極心理品質(zhì)包含6大項24個心理品質(zhì)：一是知識與智慧 （創(chuàng)造力、好奇心、頭腦開放、熱愛學(xué)習(xí)、有洞察力）；二是勇氣（勇敢、堅持、正直、活力）；三是仁慈（愛、善良、社交智慧）；四是正義（公德、公平、領(lǐng)導(dǎo)力）；五是節(jié)制（寬容、謙虛、謹慎、自律）；六是卓越（尚美與追求卓越、感恩、希望、幽默、精神追求），這些積極的心理品質(zhì)都屬于良好的品質(zhì)。通過培養(yǎng)積極心理品質(zhì)，便可以使個體能夠用積極健康的心態(tài)去分析和解決問題，應(yīng)對困難，對于穩(wěn)定社會心態(tài)有重要作用。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中“天人合一”“自強不息、厚德載物”“內(nèi)省”“中庸之道”“修身齊家治國”“仁者愛人” 等思想與積極心理學(xué)倡導(dǎo)的24個心理品質(zhì)有很多重合，個體通過將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想內(nèi)化為精神品質(zhì)、世界觀、價值觀、人生觀，并滲透到言、行、意中與世界交流互動，再通過個體自省達到內(nèi)在心理調(diào)適，不斷修正內(nèi)在自我，從而使個體能夠用積極心態(tài)、堅強意志面對挫折和壓力，適應(yīng)世界、實現(xiàn)世界“大同”。因此，要強化中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化培育，促進個體形成積極心理品質(zhì)，知行合一，促進社會心態(tài)良性發(fā)展。

3.加強社區(qū)建設(shè)推動基層心理服務(wù)平臺發(fā)揮作用

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)?！焙汀翱偸恰币揽可鐓^(qū)或街道提供支持和幫助的比例僅占23%，這一數(shù)據(jù)雖然與填寫問卷調(diào)查的微信用戶99%都在63歲以下有關(guān)（見表1），但也說明了在職群體和學(xué)生群體對社區(qū)的歸屬感相對比較弱。而上有老、下有小的中青年、中老年在職職工，他們收集什么信息、選擇誰來提供支持和幫助不僅對自身、也對老人、兒童也即大多數(shù)市民的選擇有重要影響。縣鄉(xiāng)村三級綜治中心或者社區(qū)綜合服務(wù)中心是基層心理服務(wù)平臺建設(shè)的實踐載體，是基層心理服務(wù)平臺建設(shè)是決定社會心理服務(wù)體系成敗的關(guān)鍵（喬志宏，2019）。因此，要想充分發(fā)揮基層心理服務(wù)平臺的作用，首要的是加強基層心理服務(wù)平臺與居民、特別是與中青年、中老年等在職群體的鏈接。當前在社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)定位不清、行政性事物仍然占據(jù)社區(qū)干事很大時間和精力，而很多時候，社區(qū)綜合服務(wù)中心需要配備的專業(yè)人員，如社會工作者、網(wǎng)格員等都是社區(qū)干事一人身兼數(shù)職，社區(qū)中“看上去人員和機構(gòu)都很完整，但實際情況可能是所有這些人員和機構(gòu)都不存在”（喬志宏，2019），這就制約了社區(qū)發(fā)揮其服務(wù)職能。因此，推動基層心理服務(wù)平臺發(fā)揮作用，就要回到社區(qū)建設(shè)這一根本問題，一是剝離社區(qū)的管理職能和服務(wù)職能，或增設(shè)使社區(qū)專職服務(wù)人員，使其更有時間和精力深入到社區(qū)居民中，加深與居民的鏈接，以及組織專業(yè)力量、志愿者等開展社區(qū)心理服務(wù)；二是要依托心理服務(wù)專業(yè)人員和機構(gòu)定期開展居民有興趣的心理輔導(dǎo)活動實現(xiàn)對社區(qū)居民的“引流”。如根據(jù)困擾居民較多的家庭問題，以“財富密碼與財商思維”“情緒與養(yǎng)生”“孩子不愛寫作業(yè)怎么辦”等心理主題沙龍為抓手，吸引居民參與活動，一方面使居民能夠有機會了解、認可、信任進而選擇社區(qū)的專業(yè)心理服務(wù)，另一方面也有助于基層心理服務(wù)專業(yè)人員及時發(fā)現(xiàn)和監(jiān)測社區(qū)中有心理問題的高危人群和惡性事件的苗頭，在源頭上摸排和化解矛盾。三是提升社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)用“社會心理視角”進行基層治理的能力。辛自強（2018）指出，“社會治理若能尊重并遵循人類心理和行為規(guī)律”，則會起到“事半功倍”的作用，同時也能“贏得人們的理解與支持”，但是當前，多數(shù)網(wǎng)格員認為心理學(xué)只是解決個體的心理健康或心理疾病問題，欠缺主動學(xué)習(xí)心理學(xué)應(yīng)用到工作實踐的積極性。因此，應(yīng)通過線上線下的方式為網(wǎng)格員設(shè)立與基層治理相結(jié)合的心理學(xué)、社會心理學(xué)相關(guān)課程，促進其依照心理規(guī)律、運營心理學(xué)方法和技術(shù)開展社會治理工作。

4.切實推動社會心理服務(wù)機構(gòu)參與社會心理服務(wù)體系建設(shè)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44%的市民在遇到困難時總是可以從其他社會機構(gòu)獲得幫助，說明了社會機構(gòu)在基層社會治理中發(fā)揮了一定作用。社會心理服務(wù)機構(gòu)是社會心理服務(wù)體系建設(shè)中的主力軍。當前運營社會心理服務(wù)機構(gòu)的負責(zé)人大多都是專業(yè)的心理咨詢師，一般都曾投入個人大量時間、精力、財力來學(xué)習(xí)心理學(xué)和提升心理服務(wù)技能，也具備利他、奉獻、悲憫的情懷，都渴望成為科學(xué)助人的堅實力量。但是大部分社會心理服務(wù)機構(gòu)是依靠運營者個人的資源求得市場生存，欠缺政府、學(xué)校、各企業(yè)、單位的資源鏈接的機構(gòu)不僅參與不到社會心理服務(wù)體系建設(shè)中來，還會存在生存發(fā)展危機。因此，政府部門應(yīng)強化社會心理服務(wù)機構(gòu)的管理機制建設(shè)；加強與行業(yè)組織協(xié)會協(xié)作；基層部門要投入力量摸底并整合轄區(qū)內(nèi)社會心理服務(wù)機構(gòu)資源，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)社會心理服務(wù)機構(gòu)提供軟硬件服務(wù)；要加強政策激勵和資金扶持，充分發(fā)揮社會心理服務(wù)機構(gòu)和人員的積極性，促進社會心理服務(wù)的多樣化和高質(zhì)量發(fā)展。