我國圖書館智慧服務(wù)研究可視化與熱點(diǎn)分析

王江盈

(上海大學(xué) 文化遺產(chǎn)與信息管理學(xué)院,上海 200444)

0 引言

圖書館收藏的人類知識,本身也是智慧的結(jié)晶,智慧服務(wù)一直是圖書館人追求的目標(biāo)。隨著我國公共文化資源的配置持續(xù)優(yōu)化,在智慧社會大政策和方針的背景下,人工智能等新技術(shù)對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式形成沖擊,智慧化圖書館的建設(shè)發(fā)展理念深入人心,圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)框架日益完善,圖書館的智慧化服務(wù)模式引起了大家足夠的重視。為圖書館用戶提供更加人性化和個性化的專業(yè)服務(wù),使用戶在信息爆炸時代能夠更方便地獲取和利用圖書館資源是圖書館升級迭代的重要前進(jìn)方向。近年來,圖書館智慧服務(wù)引發(fā)了學(xué)界的諸多探討,也有一些具有創(chuàng)新精神的探索性實(shí)踐應(yīng)用。

經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)的階段,圖書館進(jìn)入智慧服務(wù)的新階段,具有新的內(nèi)涵。于興尚等[1]認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是要借助技術(shù)力量實(shí)現(xiàn)圖書館資源模式創(chuàng)新和服務(wù)機(jī)制轉(zhuǎn)型,通過完善基礎(chǔ)設(shè)施,推動系統(tǒng)升級,補(bǔ)充邏輯運(yùn)算,增加圖書館館員的知識性勞動和用戶反饋意見等共同打造的綜合體。廖嘉琦[2]重視信息資源和智慧館員在圖書館智慧服務(wù)中發(fā)揮的重要作用,認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是多元要素融合的綜合體。劉萍等[3]認(rèn)為實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的前提是要把新興技術(shù)和創(chuàng)新理念整合到圖書館中,升級重組圖書館中現(xiàn)有的各種系統(tǒng)和服務(wù),優(yōu)化圖書館的管理機(jī)制。李默[4]認(rèn)為隨著元宇宙等新技術(shù)的發(fā)展,圖書館可以圍繞知識獲取、數(shù)據(jù)搜集和存儲整合等開展許多數(shù)字技術(shù)服務(wù),提供真正高質(zhì)量的智慧服務(wù),進(jìn)而打造更加開放、多元的圖書館智慧服務(wù)體系。

本文在綜合專家學(xué)者們有關(guān)圖書館智慧服務(wù)含義的探討后,認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是融合了資源、空間、館員智慧以及各類智能技術(shù)和設(shè)備等要素,在充分考慮用戶需求的基礎(chǔ)上生成個性化問題解決方案的服務(wù)。

1 圖書館智慧服務(wù)的知識圖譜分析

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文選擇中國知網(wǎng)的學(xué)術(shù)期刊庫,檢索條件為主題=圖書館智慧服務(wù)+圖書館智能服務(wù)+智慧圖書館+智能圖書館,來源為核心期刊,采集日期為2023年5月25日,檢索得到946篇文獻(xiàn)。接著進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗,去除重復(fù)文獻(xiàn)、會議文獻(xiàn)、內(nèi)容極不相關(guān)的文獻(xiàn)和通知、公告等非學(xué)術(shù)文獻(xiàn),得到有效樣本913篇文獻(xiàn)。

1.2 分析結(jié)果

1.2.1 年份分布

國內(nèi)有關(guān)圖書館智慧服務(wù)研究的期刊文獻(xiàn)年度發(fā)文量如圖1所示。受國家“十四五”規(guī)劃仍延續(xù)了智慧城市、智慧校園政策走向的影響,我國圖書館智慧服務(wù)研究整體處于上升區(qū)間。從1992年至今發(fā)文量持續(xù)增長,1992—2010年前20年左右的時間里增長非常緩慢,處于萌芽期;2011年開始迅速增長,與當(dāng)時大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有關(guān),人們愈發(fā)渴望在浩瀚的數(shù)據(jù)中找到自己真正需要的信息,許多學(xué)者對圖書館的智慧服務(wù)展開研究;2018年達(dá)到小高峰,2021年再次達(dá)到高峰,人工智能的發(fā)展給圖書館智慧服務(wù)研究增添了動力;隨著元宇宙、ChatGPT和6G等新技術(shù)賦能圖書館智慧服務(wù),又因?yàn)楸绢I(lǐng)域的研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義,預(yù)計2023年相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量將會迎來新的高峰。

圖1 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)年份分布

1.2.2 來源分布

期刊分布情況能反映文獻(xiàn)的主要來源。經(jīng)統(tǒng)計,我國圖書館智慧服務(wù)研究的相關(guān)文獻(xiàn)分布在86個期刊,其中,發(fā)文量排名前10的期刊如表1所示。發(fā)文量排名靠前的《圖書館學(xué)研究》《圖書館工作與研究》《圖書館》等期刊是圖書館學(xué)經(jīng)典的主要發(fā)文陣地,反映出圖書館智慧服務(wù)研究備受國內(nèi)學(xué)者關(guān)注,是圖書館學(xué)界經(jīng)久不衰的熱門話題。

表1 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)來源分布(Top 10)

1.2.3 作者分布及作者合著情況

發(fā)文量能在一定程度上表現(xiàn)出相關(guān)研究人員在該領(lǐng)域的深耕程度,反映研究人員的科研水平和實(shí)力。我國做圖書館智慧服務(wù)相關(guān)研究的學(xué)者中,發(fā)文量大于15篇的作者分別是邵波(30篇)、劉慧(18篇)、王世偉(18篇)和陸康(18篇)。這幾位學(xué)者可以被認(rèn)為是圖書館智慧服務(wù)研究方面的佼佼者,有一定的權(quán)威性和引導(dǎo)力。用文獻(xiàn)題錄分析軟件SATI制作作者合著網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖,發(fā)文量越多則節(jié)點(diǎn)越大,關(guān)系越緊密則連線越粗。從圖2可以看出,合作人超過兩人的合作團(tuán)隊(duì)有3組,合作人僅有兩人的合作團(tuán)隊(duì)有6組;有些合作團(tuán)隊(duì)的成員來自同一機(jī)構(gòu),跨機(jī)構(gòu)的交流合作比較少;還有很多學(xué)者處于單個或零星狀態(tài),可見我國圖書館智慧服務(wù)研究領(lǐng)域中的作者合作網(wǎng)絡(luò)還不夠緊密。不同機(jī)構(gòu)、領(lǐng)域、學(xué)科背景下學(xué)者間的交流往往能夠激發(fā)出新的靈感,有利于創(chuàng)新性發(fā)展,未來圖書館智慧服務(wù)領(lǐng)域的學(xué)者們還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)聯(lián)系、深化合作。

圖2 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)作者合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

1.2.4 機(jī)構(gòu)分布及機(jī)構(gòu)合作情況

國內(nèi)做圖書館智慧服務(wù)相關(guān)研究的機(jī)構(gòu)中,目前發(fā)文量排名靠前的機(jī)構(gòu)有南京大學(xué)信息管理學(xué)院(49篇)、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院(36篇)和南京大學(xué)圖書館(29篇)。發(fā)文量較多的機(jī)構(gòu)除了高校院系和地方圖書館,還有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合應(yīng)用研究所和文獻(xiàn)情報研究中心等,說明圖書館智慧服務(wù)這個話題除了圖書館界在研究,還尤其需要相關(guān)技術(shù)部門做深入研究,以期為圖書館智慧服務(wù)平臺等的發(fā)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。機(jī)構(gòu)間的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò),如圖3所示,有當(dāng)?shù)馗咝W(xué)院間的合作、當(dāng)?shù)馗咝：捅拘D書館間的合作,還有當(dāng)?shù)馗咝Ｅc情報中心間的合作?？偟膩碚f,目前,圖書館智慧服務(wù)研究的各種合作形式主要是圍繞著當(dāng)?shù)馗咝Ｕ归_的,且呈現(xiàn)出明顯的地域性特征,集中在南京市、武漢市。未來可以由已開展過較多交流合作活動的高校等機(jī)構(gòu)領(lǐng)頭,適當(dāng)組織各地相關(guān)學(xué)者開展線上或線下的學(xué)術(shù)論壇等交流活動,以加強(qiáng)不同地區(qū)機(jī)構(gòu)間的合作和聯(lián)系,政府也應(yīng)出臺相應(yīng)政策鼓勵和推動不同地域間圖書館智慧服務(wù)的均衡發(fā)展。

圖3 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

1.3 關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞通常是文獻(xiàn)主要內(nèi)容的提煉,關(guān)鍵詞集合能表現(xiàn)出其對應(yīng)的文獻(xiàn)集合主題分布,關(guān)鍵詞分析能夠反映文獻(xiàn)的研究方向。本文利用CiteSpace軟件對我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計分析,得到關(guān)鍵詞的詞頻和中心性,詞頻排名前15的關(guān)鍵詞,如表2所示。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、元宇宙、云計算和區(qū)塊鏈等關(guān)鍵詞都屬于熱門的高新技術(shù),充分體現(xiàn)出我國圖書館智慧服務(wù)依賴于技術(shù)的發(fā)展,每一次信息技術(shù)變革都為圖書館事業(yè)發(fā)展注入了新的活力;智慧服務(wù)、服務(wù)模式和服務(wù)創(chuàng)新這幾個圍繞著“服務(wù)”的關(guān)鍵詞反映出我國圖書館智慧服務(wù)領(lǐng)域研究的重點(diǎn),要想提供更好的圖書館智慧服務(wù),需要從改進(jìn)圖書館服務(wù)模式和增強(qiáng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新兩方面入手;數(shù)字孿生、情境感知和應(yīng)用場景則體現(xiàn)出圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的新方向在于打造沉浸式、交互式,具有豐富體驗(yàn)感的圖書館。

表2 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞(Top 15)

對關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類,每個聚類都由聯(lián)系密切的關(guān)鍵詞組成,對關(guān)鍵詞做聚類分析能夠體現(xiàn)出研究熱點(diǎn)。關(guān)于圖書館智慧服務(wù)的10大分類,分別是智慧服務(wù)、圖書館、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、元宇宙、知識服務(wù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)+和信息,如圖4所示。根據(jù)聚類結(jié)果,結(jié)合高頻關(guān)鍵詞,回溯相關(guān)文獻(xiàn),可將圖書館智慧服務(wù)的研究熱點(diǎn)歸納為圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新、圖書館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)和圖書館服務(wù)應(yīng)用三大方面。圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新主要依賴于高頻關(guān)鍵詞和聚類結(jié)果中都提到的各項(xiàng)新技術(shù),此處不再贅述。下面對圖書館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用展開分析。

圖4 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)高頻關(guān)鍵詞聚類

2 圖書館智慧服務(wù)研究熱點(diǎn)

2.1 圖書館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)

隨著深入推進(jìn)高新信息技術(shù)等在圖書館中的應(yīng)用,圖書館的服務(wù)類型從無差別服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化服務(wù),從知識型服務(wù)發(fā)展為信息型服務(wù)。圖書館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式也不再是將圖書館的構(gòu)成要素進(jìn)行簡單的疊加,而是使用戶、資源、空間和館員間圍繞圖書館智慧服務(wù)的深度與廣度展開交流互動。

目前,我國圖書館智慧服務(wù)模式有很大的提升改進(jìn)空間,要想開展更高級別的智慧服務(wù),需要收集各類科研數(shù)據(jù)和用戶自身行為數(shù)據(jù)等,挖掘多源數(shù)據(jù)反映出的信息,構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像,充分考慮各種各樣圖書館用戶的個性化需求;建設(shè)具有數(shù)據(jù)集成和分析、知識組織和揭示、信息加工和處理等功能的圖書館智慧服務(wù)平臺,對于推動圖書館智慧服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展具有強(qiáng)烈必要性;實(shí)現(xiàn)用戶群體內(nèi)部、用戶和圖書館之間的知識流動,搭建起圖書館和用戶的互動交流平臺與服務(wù)反饋機(jī)制,有助于改善圖書館的智慧服務(wù)效果。

2.2 圖書館智慧服務(wù)應(yīng)用

隨著智慧圖書館這一理念的深化,高校圖書館和公共圖書館等都已在圖書館智慧服務(wù)方面開展了非常廣泛的實(shí)際應(yīng)用。相比較而言,公共圖書館提供的智慧服務(wù)更豐富,高校圖書館提供的智慧服務(wù)更有針對性。高校圖書館中南京大學(xué)圖書館開展的實(shí)踐探索比較有代表性,南京大學(xué)圖書館在NLSP基礎(chǔ)上建設(shè)新一代圖書館管理系統(tǒng)[5],采用面向服務(wù)的體系,對原系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計,整合和擴(kuò)展多種服務(wù),形成完善的微服務(wù)框架,由前端系統(tǒng)為用戶提供簡單直觀的搜索界面,引導(dǎo)用戶快速發(fā)現(xiàn)所需資源,實(shí)現(xiàn)讀者驅(qū)動采購、生成智能書單等智能服務(wù)。公共圖書館方面,上海圖書館在其實(shí)踐發(fā)展過程中,做到了人與人之間、物與物之間以及人與物之間三網(wǎng)關(guān)系的互聯(lián)互通[6],接納并應(yīng)用情境感知、深度學(xué)習(xí)等方法,與圖書館等其他機(jī)構(gòu)充分聯(lián)動,匯聚海量豐富的數(shù)據(jù)信息,為用戶提供具有創(chuàng)新性的圖書館智慧化服務(wù)。此外,全國有20多家省級公共圖書館基本能實(shí)現(xiàn)采集用戶信息、完善用戶畫像、猜測用戶需求和開展智慧服務(wù)的流程[7],根據(jù)刻畫出的用戶畫像的特征再向用戶推薦圖書、期刊和論文等資源,結(jié)合社會熱點(diǎn)適時推送會議、論壇和展覽等信息,將圖書館的智慧服務(wù)與用戶的需求和興趣點(diǎn)緊密結(jié)合。

3 圖書館智慧服務(wù)改進(jìn)策略

3.1 優(yōu)化資源結(jié)構(gòu),支持智慧服務(wù)建設(shè)

圖書館內(nèi)存放著海量的數(shù)據(jù)資源,無論是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生的各類電子資源還是暫時未脫離載體的紙本資源,都需要通過做分析、挖掘等處理來讓資源變得更容易利用。首先,要對資源進(jìn)行自動識別和獲取,充實(shí)規(guī)范的數(shù)據(jù)是提供讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。其次,圖書館紙本資源的整理,像入庫、出庫、上架和定位等機(jī)械性工作可以由機(jī)器完成,搭配記錄資源動態(tài)的系統(tǒng)做到智能識別、自動操作。圖書館的信息資源可以存儲于云端,云計算具有的海量存儲、高速計算和便于共享等特點(diǎn),有助于信息資源的靈活運(yùn)用。最后,圖書館應(yīng)始終強(qiáng)調(diào)用戶參與,通過對用戶的基本信息、行為特征和興趣愛好等數(shù)據(jù)的積累,打磨用戶畫像,為用戶打造以書找人、按人薦書的圖書館服務(wù)空間,結(jié)合個性化智能推薦算法將資源推薦給可能會有需要的用戶[8],幫助圖書館提升海量館藏資源的利用率,降低用戶獲取所需信息的難度,使用戶和圖書館之間的聯(lián)系變得更加緊密。

3.2 深化技術(shù)應(yīng)用,打造智慧服務(wù)空間

目前,國家陸續(xù)出臺多項(xiàng)政策鼓勵人工智能等新技術(shù)的發(fā)展,可以說,智慧化成為社會發(fā)展的新方向,智慧萬物成為一種新趨勢。充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)開展更加精準(zhǔn)的圖書館智慧服務(wù),打造更加智能的圖書館智慧服務(wù)平臺對于未來圖書館的穩(wěn)步發(fā)展具有非常重要的作用。此外,借助新興技術(shù),還可以實(shí)現(xiàn)公共圖書館和高校圖書館等數(shù)據(jù)資源平臺內(nèi)資源庫的遠(yuǎn)程訪問及共建共享,從而在幫助圖書館提高資源利用率的同時,降低圖書館資源庫升級更新的經(jīng)費(fèi),增加圖書館優(yōu)化智慧服務(wù)建設(shè)的意愿,為用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。如在圖書館中應(yīng)用數(shù)據(jù)分析挖掘、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理[9]和智能機(jī)器人等技術(shù),都能有效提高圖書館服務(wù)的智能、快捷和高效程度,充分降低用戶獲取信息的難度。在數(shù)智融合時代,圖書館還可以借助虛擬仿真、數(shù)字孿生和全息影像等技術(shù)把物理實(shí)體映射成虛擬對象,打造虛實(shí)共生的圖書館形態(tài)。智能穿戴設(shè)備能夠促進(jìn)腦機(jī)融合,打造人機(jī)交互系統(tǒng),不僅使圖書館的功能不再局限于提供各種資源,還能為用戶提供沉浸式交互體驗(yàn)的場館。

3.3 培養(yǎng)館員隊(duì)伍,提高智慧服務(wù)水準(zhǔn)

圖書館館員在圖書館從智能化向智慧化轉(zhuǎn)變、從技術(shù)化向人性化發(fā)展的過程中起到無可替代的重要作用。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,圖書館也逐漸升級改造,引入各種智能設(shè)備,建設(shè)更先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng),打造現(xiàn)代化空間。圖書館員需要緊跟時代發(fā)展趨勢,把握科技信息脈搏,懷揣終身學(xué)習(xí)的理念,了解各熱門領(lǐng)域的前沿科技,掌握圖書館智慧服務(wù)的能力,創(chuàng)新圖書館智慧服務(wù)的模式,強(qiáng)化為用戶解決問題的服務(wù)理念,提高自身信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)和技能水平等。突如其來的疫情讓很多工作從線下轉(zhuǎn)移到線上,圖書館的線上服務(wù)也得到了更多重視,移動化和遠(yuǎn)程化逐漸成為發(fā)展方向,智慧服務(wù)變得更加重要。因此,需要加強(qiáng)對圖書館員的培訓(xùn),不斷提高館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,要能為讀者提供靈活便捷的服務(wù),將面向大眾的咨詢性服務(wù)升級為有針對性的個性化定制服務(wù)。圖書館館員間的定期交流也有助于圖書館解答用戶關(guān)心的共性和個性問題,及時給予用戶準(zhǔn)確專業(yè)的答復(fù),使圖書館智慧服務(wù)更加具有實(shí)效性和針對性。

4 結(jié)語

本文通過對我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)研究文獻(xiàn)做可視化分析,對我國圖書館智慧服務(wù)實(shí)際應(yīng)用情況做案例研究,發(fā)現(xiàn)我國圖書館智慧服務(wù)領(lǐng)域的研究仍是熱點(diǎn)和前沿。隨著各大圖書館逐步推進(jìn)落實(shí)智慧服務(wù)模式,應(yīng)用高新技術(shù)改善智慧服務(wù)效果,圖書館與用戶之間會碰撞出許多新的火花。圖書館智慧服務(wù)重塑了圖書館的資源、空間、技術(shù)、館員和用戶之間的關(guān)系,智慧服務(wù)類型和智慧服務(wù)模式會隨著技術(shù)的迭代而不斷創(chuàng)新,未來圖書館可能會結(jié)合元宇宙提供更具沉浸感的體驗(yàn)式服務(wù),圖書館未來的發(fā)展方向具有無限可能。