高校公寓管理系統(tǒng)應用實踐研究

［摘 要］“雙高計劃”為高職院校實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了新的契機，高校學生公寓的日常管理工作也被賦予新的任務和目標。本文經(jīng)學生工作一線崗位調(diào)研，發(fā)現(xiàn)公寓管理中存在日常行為習慣不佳、學生知情度和關注度不高等問題，在推廣“智慧宿管”系統(tǒng)應用中存在使用人員抵觸、系統(tǒng)操作和頁面布局不合理等現(xiàn)象。經(jīng)過實際調(diào)查分析，提出管理系統(tǒng)化重構、載體數(shù)字化賦能和思政閉環(huán)化管理等改進措施，使該系統(tǒng)實現(xiàn)推進公寓管理、科學促進行為習慣養(yǎng)成等功能價值，為今后公寓管理研究提供可推廣、可復制的經(jīng)驗和藍本。

［關鍵詞］高校；公寓管理；智慧系統(tǒng)；應用實踐

［中圖分類號］G47文獻標志碼：A

學生公寓是學生生活和學習的重要場所，更是開展學生思政教育、規(guī)范學生行為的主陣地［1］。傳統(tǒng)學生公寓管理缺乏有效的技術支撐手段，存在公寓管理不夠精細等問題，主要表現(xiàn)在對學生的學習和生活動態(tài)了解不夠深入、對重點人群的關注程度不夠、常見及突發(fā)問題處理不夠及時、思想政治工作開展不夠到位等方面。為了提高學生公寓的服務質(zhì)量與管理水平，提升學生公寓的各項工作精細化、系統(tǒng)化、信息化程度，發(fā)揮學生公寓的育人功能，因此高校公寓的“智慧”管理尤為重要。

1 公寓管理系統(tǒng)發(fā)展研究現(xiàn)狀

我國的高等教育發(fā)展速度很快，但在高校學生公寓管理方面相對于其他工作的研究較為滯后，這與高校管理層對學生公寓的認識程度、管理理念、資金投入、工作重心等因素有直接關系［2］。很多高校在教學、科研工作等方面取得了顯著的成績，實驗室、儀器設備、教學管理系統(tǒng)等也都是一流的，但在學生公寓管理工作方面無任何輔助管理設施，還以傳統(tǒng)人工管理方式為主。目前，公寓管理系統(tǒng)的研究和開發(fā)工作并不是研究的主流項目，得不到研發(fā)機構的重視。大部分理論研究停留在寢室管理策略分析上，應用系統(tǒng)軟件及互聯(lián)網(wǎng)技術的公寓管理模式最近被各大高校所接受，但市面上的公寓管理軟件大部分是有償使用的，類似于一般的考勤軟件。還有專門從事教育教學管理的軟件，受以往學生公寓認識程度等因素的影響，并未把公寓管理功能作為軟件的主要內(nèi)容，有的只是一個具有簡單功能的輔助模塊。每個高校對學生公寓管理的模式、方法都不一樣。例如，福建某高校是基于人臉識別技術的學生公寓管理系統(tǒng)，簡要介紹人臉速通門的功能與優(yōu)勢，討論人臉識別技術管理系統(tǒng)的設計，并提出一些思考和建議［3］；江蘇某高校通過智慧校園為背景分析協(xié)同育人所面臨的機遇與挑戰(zhàn)［4］。

“智慧宿管”系統(tǒng)通過搭建智能信息采集與管理平臺從而實現(xiàn)物與物、人與物的泛在聯(lián)網(wǎng)，再經(jīng)由數(shù)據(jù)分析集成平臺、云計算平臺、數(shù)據(jù)挖掘與展現(xiàn)平臺等智慧應用支持平臺的匯總、統(tǒng)計、分析、挖掘，給聯(lián)網(wǎng)中的物與人進行反饋，從而實施管理與控制［5］，其系統(tǒng)構成如圖1所示。“智慧宿管”系統(tǒng)的建設為公寓育人工作提供了一種感知智慧化、信息數(shù)據(jù)化、控制智能化、管理網(wǎng)格化、協(xié)作一體化的工作環(huán)境［6］，實現(xiàn)對公寓管理與服務的協(xié)同管理和精準施策，對高校公寓思政工作的展開及踐行“三全育人”理念有著重要的現(xiàn)實意義。

2 當前公寓管理存在的問題

2.1 生活習慣不佳，良好的行為習慣未能養(yǎng)成

首先，個別大學生無視消防安全隱患，安全意識薄弱。問題主要集中在私拉亂接電線上，如寢室內(nèi)插線板過多分支相連、插頭過多、沒有放在安全位置等。還包括使用違規(guī)電器，如使用大功率電器、不合格國家標準電器等。其次，高校寢室衛(wèi)生狀況堪憂。寢室的衛(wèi)生環(huán)境折射的是個人的生活習性和素養(yǎng)，在走訪中發(fā)現(xiàn)大部分寢室存在衛(wèi)生不合格的現(xiàn)象，同時個別學生吸煙，造成寢室內(nèi)空氣質(zhì)量下降，煙蒂的隨意丟棄又埋下了嚴重的消防安全隱患。傳統(tǒng)的日常管理費事費力，督查整改效果一般且整改困難較大。

2.2 關注程度不夠，問題的處理不夠及時高效

首先，對晚歸、未歸、連續(xù)不在寢室人員關注程度不高，違規(guī)的消息上報只能通過學生自管會人員和班主任的報備，對違規(guī)現(xiàn)象知情的延后便導致事情處理效率不高。其次，對使用違規(guī)電器人員沒有后續(xù)關注，對是否存在二次或多次違規(guī)現(xiàn)象缺乏繼續(xù)跟進和工作記錄。最后，對退役士兵人員寢室關注不多，難以保持和發(fā)揚軍隊內(nèi)務作風與標準，樹立榜樣寢室，加強朋輩引領。

2.3 思政陣地不牢，思政的工作開展不夠到位

高校寢室存在“重管理、輕教育”的現(xiàn)象，著重于管理和服務功能的實現(xiàn)，育人功能發(fā)揮不明顯，我校的思政工作開展也是如此。首先，思政對象不夠精準，談話對象僅停留在行為習慣不好的學生。其次，思政教育場所欠缺，線下沒有思政教育的固定場所，缺乏工作環(huán)境，線上也不利于思政工作的開展且教育效果不佳。最后，沒有相關記錄，進行思政教育后沒有進行工作留痕也不便留痕，大部分的工作臺賬停留在紙面上，存在材料保存和隱私安全問題。

3 “智慧宿管”系統(tǒng)使用中存在的問題

3.1 管理人員在使用上存在抵觸心理

慣性思維、經(jīng)驗主義影響著大部分管理人員的工作方式，在這種長時間的傳統(tǒng)管理模式的影響下，管理人員對數(shù)字化新型高校公寓管理模式出現(xiàn)了抵觸心理，在思想意識上難以接受和學習這種新型的管理方式，甚至認為這種“智慧”管理模式并不如原始的管理效率高，減少了與學生當面交流的機會。重要的是很多公寓管理人員并不能及時地提高自己的軟件操作技能，對于系統(tǒng)操作技術難以有效掌握，在實際工作中無法靈活使用數(shù)字化管理設備，缺乏學習和發(fā)展意識。

3.2 系統(tǒng)操作及權限分配上不夠合理

“智慧宿管”系統(tǒng)的應用首先關注的問題是操縱的流暢與合理。在使用校內(nèi)網(wǎng)時，訪問人數(shù)多導致網(wǎng)絡擁堵，進入系統(tǒng)往往需要較長時間的等待，進入并不是很順利。進入子菜單之后，返回上一級時，經(jīng)常直接返回主菜單，給操作帶來不便。個別子菜單沒有開發(fā)成熟，如在談心談話功能中需要與省思政平臺進行數(shù)據(jù)共享聯(lián)動。應用權限分配不夠合理，在使用人員中有院和相關處室領導使用權限、輔導員和班主任權限、宿管員使用權限、學生使用權限，但權限并未得到分類開放，甚至有的人員沒有得到開放權限，如院黨總支書記、心理輔導員等。

3.3 消息傳達上不夠精準可靠

信息數(shù)據(jù)通過閘機和部分人工采集后，經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析處理，分析學生進出數(shù)據(jù)、在寢時長、寢室衛(wèi)生及紀律的評測、溫度檢測等數(shù)據(jù)，知曉學生最新的在寢動態(tài)，定時精準地向相關第一責任人發(fā)送消息報告，但在消息發(fā)送中出現(xiàn)群組發(fā)、普遍發(fā)、大量發(fā)的現(xiàn)象，浪費公共資源與個人時間，久而久之，無效傳達會造成一線教師對消息的不敏感與懈怠。這也在一定程度上弱化了“智慧公寓”管理系統(tǒng)的使用價值。

3.4 信息提取不能一鍵直達

盯緊“多跨”協(xié)同，依托數(shù)據(jù)共享，搭建信息提醒平臺，實現(xiàn)了違規(guī)消息向負責教師的主動推送，提醒教師及時開展思政教育工作，但發(fā)現(xiàn)聯(lián)系相關學生時電話等通信數(shù)據(jù)并不能一鍵直達，通過查詢功能查找時，并不能獲取該生的個人信息及寢室的衍生信息，也就是說知道開展對象是誰卻不能一鍵了解、一鍵聯(lián)系，只能退出該菜單通過查找房間的方式重新進入，影響解決問題的及時性和工作的連續(xù)性。

4 “智慧宿管”系統(tǒng)存在問題的解決對策

4.1 管理系統(tǒng)化重構

為踐行“三全育人”工作理念，我院實行公寓管理“雙組長負責制”，即學生公寓思政工作組和值周工作組。首先，通過出入分析等功能，相關輔導員和班主任會收到消息提醒，在根據(jù)處置流程上報給院、校領導，“智慧宿管”從學生、輔導員及班主任到院校領導實現(xiàn)“全員”育人舉措。其次，“智慧宿管”集學生在線選床、輔導員在線審核、學生部門線上審批等環(huán)節(jié)于一體構建成樓棟服務體系，從選寢、審核、服務實現(xiàn)“全方位”育人格局。最后，“智慧宿管”從事前數(shù)據(jù)信息采集，事中數(shù)據(jù)跟蹤記錄，事后思政教育提醒構建學生數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)我校“全過程”育人理念。

4.2 載體數(shù)字化賦能

根據(jù)我校實際應用實踐，對“智慧宿管”公寓管理系統(tǒng)提出“業(yè)務場景化”“場景數(shù)據(jù)化”“數(shù)據(jù)共享化”的要求。首先，將公寓相關的事件進行逐步拆解、細化，將諸多細化事件進行串聯(lián)綜合分析，做到精準幫扶、精準施策、精準育人。其次，將相關數(shù)據(jù)鏈打通，例如，談心談話數(shù)據(jù)打通省思政平臺，減少使用人員的二次輸入；將查詢功能同個人信息及相關寢室信息打通，減少相關數(shù)據(jù)的二次尋找。最后，優(yōu)化操作場景，完善無線信號網(wǎng)絡，減少信號盲區(qū)，減少內(nèi)外網(wǎng)讀取信息差別，讓操作場景真正能視、可視。

4.3 思政閉環(huán)化管理

建設的功能模塊包括輔導員工作站、重點人群檔案等，圍繞學生生活異常事件，自動創(chuàng)建輔導員工作任務，提醒相應輔導員深入學生公寓及時處理，并開展談心談話等思想政治教育，建立重點人群檔案，定期提醒開展跟蹤回訪，實現(xiàn)公寓問題從數(shù)據(jù)集成到主動提醒，完成處理、跟蹤回訪的閉環(huán)管理，形成完整工作臺賬，提高思政育人工作的時效性。

5 “智慧宿管”系統(tǒng)應用價值

5.1 “智慧宿管”推進公寓管理科學

以技術創(chuàng)新支撐制度完善，以制度完善推動治理能力的提升，讓公寓管理有數(shù)可依、有量可循，積極推進學生管理由從嚴管理向科學管理轉變。助力公寓“雙組長”負責制的落實，為下學期公寓管理的物業(yè)外包提供技術支撐，促進學生學習、生活、活動等工作的精細化開展，讓高校公寓管理更加高效、安全、可靠。

5.2 “智慧宿管”提升工作場景集成

公寓管理打造“一看知曉”、通知“一鍵到達”、執(zhí)行“精準到位”、服務“一網(wǎng)通辦”、監(jiān)督“一覽無余”的信息化協(xié)同工作場景，通過信息化手段滿足分散多樣的工作需求、管理需求，化繁為簡、智慧治理，構建綜合集成、協(xié)同高效的工作運行機制。同時，提升使用人員的信息素質(zhì)，培養(yǎng)一線教師及宿管員在工作場景中的主動性、能動性、高效性。在創(chuàng)新環(huán)境中使學生工作在“制度”“治理”“智慧”三維空間中縱深推進。

5.3 “智慧宿管”促進行為習慣養(yǎng)成

通過數(shù)據(jù)分析，緊跟問題寢室，借力“雙組長”管理模式，讓學生團隊定期檢查，教師團隊督促整改，按照評選標準進行數(shù)據(jù)篩選，評選“月文明寢室”“學期文明寢室”，將評選結果公布閘機大屏、推送相關教師，讓“文明”在朋輩間可視、在教師中可知。同時，增加評獎評優(yōu)賦值，讓學生由內(nèi)而外認識到寢室環(huán)境的重要性。良好的行為習慣不僅能夠為學生提供干凈的學習、生活環(huán)境，同時也有利于培養(yǎng)學生的組織性、紀律性和踏實肯干的奉獻精神，對于構建積極向上的寢室文化有著重要作用。

5.4 “智慧宿管”構建思政陣地建設

“智慧宿管”構建教師談心談話、朋輩榜樣引領、文化潛心育人的多維思政陣地。通過思政陣地建設增加學生的認同感和關注感。讓榜樣引領來到身邊，提高學生的榮譽感和獲得感。讓公寓文化形成風尚，提升學生的參與感和成就感。通過智慧管理完善和拓寬思政教育關鍵業(yè)務，不斷提升管理效能，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高育人實效，形成思政教育新局面、新標準、新高地。

6 結語

希望通過本文的研究能有效推動我校數(shù)字化管理建設，實現(xiàn)公寓數(shù)據(jù)的感知、匯聚和主動提醒。同時，創(chuàng)新打造任務化思想政治教育工作引擎，為學工隊伍開展育人工作提供精準的切入點和著力點。充分發(fā)揮智慧作用，做足寢室人員管理，做實安全隱患排查，弄清問題產(chǎn)生要害，推進公寓智慧治理，打造公寓智慧思政陣地。

參考文獻

［1］蔣小燕. 智慧校園背景下高校學生公寓協(xié)同育人的機遇與挑戰(zhàn)［J］. 學園，2019（4）：80-81.

［2］張赫，高姍，王少雯，劉智新. 公寓管理系統(tǒng)與微信平臺在學生公寓日常管理中的應用與成功實踐案例以長春財經(jīng)學院為例［J］. 高校學生工作研究，2018（1）：147-171.

［3］蔡慶淞. 基于人臉識別技術的學生公寓管理系統(tǒng)的研究——以A大學為例［J］. 高校后勤研究，2019（8）：38-40.

［4］王正友. 智慧校園背景下高校學生公寓協(xié)同育人的機遇與挑戰(zhàn)［J］. 科技與教育，2020（5）：190-191.

［5］米智恬，祁圣恩，趙璐唯. 人臉識別在學生公寓管理系統(tǒng)中的應用［J］. 科技創(chuàng)新與應用，2021（1）：39-41.

［6］凌宇烽. 高校學生公寓管理系統(tǒng)的設計與研究［J］. 科學技術創(chuàng)新，2021（1）：87-88.

［項目名稱］浙江省教育廳大學生思政教育專項課題“‘智慧宿管系統(tǒng)在高校公寓日常管理中的應用實踐研究——以臺州科技職業(yè)學院為例”（課題編號：Y202250572）階段性研究成果。

［作者簡介］閆龍，男，黑龍江訥河人，臺州科技職業(yè)學院，助教，碩士，研究方向：公寓管理、數(shù)字賦能、“一站式”建設。