高齡者智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

摘要：將服務(wù)設(shè)計(jì)方法與智能科技相結(jié)合，規(guī)劃高齡者智慧健康管理系統(tǒng)的產(chǎn)品功能與服務(wù)模式。分析高齡者生理與心理特征，通過用戶畫像和故事板梳理用戶需求?；诜?wù)設(shè)計(jì)方法制定健康管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略定位，從高齡者視角出發(fā)設(shè)計(jì)解決方案，建立以家庭服務(wù)機(jī)器人、智能護(hù)理床和智能手環(huán)為核心的服務(wù)系統(tǒng)模型。架構(gòu)高齡者智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，采用敏捷開發(fā)方法進(jìn)行智慧健康管理服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，搭建室內(nèi)測(cè)試環(huán)境對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。通過智能物聯(lián)技術(shù)連接軟件與硬件，搭建智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)，為高齡者提供高效實(shí)時(shí)的智能化養(yǎng)老服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高齡者 智能 健康管理 服務(wù)系統(tǒng) 物聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2023）13-0062-04

Abstract：The service design method and intelligent technology are combined to plan the product function and service mode of the intelligent health management system for the elderly.Analyze the physiological and psychological characteristics of the elderly，and sort out user needs through user portraits and storyboards. Based on the service design method，the design strategy positioning of health management service system is formulated，the solution is designed from the perspective of the elderly，and the service system model with home service robot，intelligent nursing bed and intelligent bracelet as the core is established.Construct the intelligent health management service system platform for the elderly，adopt the agile development method to design the intelligent health management service platform，and build an indoor test environment to evaluate the design results.Connect software and hardware through intelligent Internet of Things technology，build an intelligent health management service system，and provide efficient and real-time intelligent elderly care services for the elderly.

Keywords：Elderly Intelligence Health management Service system Internet of Things

引言

2022年，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》文件，提出利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)模式，方便高齡者的居家出行、健康管理和應(yīng)急處置，讓高齡者能夠知曉新事物發(fā)展與體驗(yàn)運(yùn)用新技術(shù)。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國即將步入深度老齡化社會(huì)。與此同時(shí)，老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)還存在著發(fā)展的不平衡，包括居家社區(qū)養(yǎng)老和優(yōu)質(zhì)普惠服務(wù)供給不足、專業(yè)人才特別是護(hù)理人員短缺、創(chuàng)新智能產(chǎn)品技術(shù)支持不夠等問題。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，以信息科技和傳感技術(shù)為核心的智能產(chǎn)品在社會(huì)生活中的應(yīng)用越來越廣。如何將服務(wù)設(shè)計(jì)方法與智能科技相結(jié)合，合理規(guī)劃產(chǎn)品功能和服務(wù)模式，使智能產(chǎn)品更加適合高齡者群體的特定需求，讓高齡者盡量不改變既定的生活模式，用最小的學(xué)習(xí)成本去使用智能產(chǎn)品，已成為亟待研究的問題。

一、相關(guān)研究現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀：與傳統(tǒng)養(yǎng)老方式的不同之處在于，智慧養(yǎng)老方式高度依賴于信息技術(shù)的發(fā)展。當(dāng)前，國內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵提出了不同的見解。白玫等[1]提出智慧養(yǎng)老基于傳統(tǒng)養(yǎng)老的基礎(chǔ)，由智能技術(shù)架構(gòu)出一種安全、舒適與便利的環(huán)境，凸顯高齡者的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。張麗等[2]提出智慧養(yǎng)老應(yīng)通過信息技術(shù)的普及運(yùn)用將養(yǎng)老資源進(jìn)行跨行業(yè)整合，提高智慧養(yǎng)老的服務(wù)品質(zhì)。黃意玲[3]結(jié)合穿戴式設(shè)備與健康數(shù)據(jù)整合平臺(tái)的應(yīng)用對(duì)66位受測(cè)者進(jìn)行研究，表明穿戴式裝置具有友善性、簡(jiǎn)便性以及實(shí)時(shí)回饋等優(yōu)點(diǎn)。王政程[4]用穿戴式心電圖裝置24小時(shí)監(jiān)測(cè)心率，陀螺儀監(jiān)測(cè)行為動(dòng)作，研究表明針對(duì)居家環(huán)境所設(shè)計(jì)開發(fā)的生理傳感器裝置應(yīng)可攜帶及小型化。

（二）國外研究現(xiàn)狀：國外學(xué)者側(cè)重于研究智能技術(shù)在高齡者日常生活中的運(yùn)用，主要聚焦在智慧家居、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能監(jiān)控這幾個(gè)熱點(diǎn)問題，核心目標(biāo)是維持高齡者生理與心理的良好狀況，通過服務(wù)設(shè)計(jì)手段提高高齡者的生活品質(zhì)[5]。日本早稻田大學(xué)Zhang[6]設(shè)計(jì)了一個(gè)包含低成本感測(cè)組件與手指機(jī)器人的智能家庭系統(tǒng)，可用來控制家用電器，通過使用二氧化碳傳感器能夠判斷住戶的位置。美國學(xué)者Fritz RL[7]利用智慧家居設(shè)備檢測(cè)到與疼痛相關(guān)的行為，可以對(duì)慢性疼痛患者進(jìn)行自動(dòng)化評(píng)估和支持干預(yù)。美國學(xué)者M(jìn)uheidat F[8]提出了一個(gè)情境感知和私人實(shí)時(shí)報(bào)告老化的“智能地毯”系統(tǒng)，可讀取步行活動(dòng)，以提供一個(gè)自動(dòng)化的健康監(jiān)測(cè)和警報(bào)系統(tǒng)。英國學(xué)者Camp N[9]分析了39種目前世界上用于監(jiān)測(cè)高齡者日常生活活動(dòng)的人工智能技術(shù)，研究發(fā)現(xiàn)每個(gè)系統(tǒng)識(shí)別的特定日常生活活動(dòng)存在差異。

二、目標(biāo)用戶分析

（一）高齡者生理與心理特征分析：高齡者隨著年齡的增長，在生理與心理上會(huì)經(jīng)歷以下變化，包括：視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五感感知能力衰退；神經(jīng)功能老化，反應(yīng)遲鈍、記憶力減退、適應(yīng)力下降，對(duì)信息的認(rèn)知和思考能力進(jìn)一步減弱；運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)能力退化，肌肉老化、韌帶萎縮、肌力降低、肌肉控制力減弱，很容易摔倒；免疫能力下降，多數(shù)高齡者都會(huì)患有高血壓、糖尿病、冠心病等慢性疾病，營養(yǎng)不良、睡眠缺乏、運(yùn)動(dòng)不足會(huì)造成免疫能力下降；孤獨(dú)依賴感增強(qiáng)，孤獨(dú)心理容易產(chǎn)生憂郁，依賴使人做事信心不足、畏縮不前，長期的孤獨(dú)和依賴心理會(huì)導(dǎo)致情緒不穩(wěn)。

由于高齡者生理和心理特征的顯著變化，會(huì)造成他們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅街T多不便。圖1所示為在不同生活場(chǎng)景中高齡者可能會(huì)遇到的困境：高齡者起夜時(shí)，突然打開燈會(huì)覺得刺眼，不能馬上適應(yīng)；高齡者久坐時(shí)，腿腳會(huì)麻木導(dǎo)致很難輕松起身；有人按門禁，高齡者兩手端著物品時(shí)就無法騰出手去開門；門外有訪客，高齡者看電視時(shí)可能無法聽到門鈴聲；高齡者坐在輪椅上時(shí)，可能無法彎腰去插插頭，等。

（二）目標(biāo)用戶畫像：世界衛(wèi)生組織（WHO）于2019年公布了長者健康整合式評(píng)估量表，根據(jù)量表評(píng)測(cè)可將高齡者分為三個(gè)不同類型，主要包括：70歲以下的活力老人，能夠無障礙進(jìn)行各種活動(dòng)；70至79歲的自理老人，可以進(jìn)行基本活動(dòng)；80歲及以上的非自理老人，需要依靠他人幫助才能進(jìn)行活動(dòng)或者不能自理生活。

本研究通過對(duì)這三類高齡者群體的需求和行為特征分析，將活力老人和自理老人確定為高齡者智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)用戶，并建立了如圖2所示的目標(biāo)用戶角色模型，以便能精準(zhǔn)把握關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，有效幫助后續(xù)決策與方案設(shè)計(jì)。

（三）故事板繪制：運(yùn)用故事板將典型目標(biāo)用戶的需求還原到使用情境中，通過用戶、產(chǎn)品和環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，從系統(tǒng)角度研究智能產(chǎn)品與服務(wù)之間的邏輯關(guān)系，以及設(shè)計(jì)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題。此方法的核心是通過構(gòu)建場(chǎng)景原型快速模擬使用產(chǎn)品的具體發(fā)生環(huán)境，將上述研究中確定的目標(biāo)用戶放置到故事板中，描述用戶如何使用產(chǎn)品與服務(wù)的細(xì)節(jié)，以可視化方式圖解一個(gè)復(fù)雜的使用過程或產(chǎn)品的功能。圖3所示是以獨(dú)居高齡者徐奶奶一天生活中的多個(gè)典型場(chǎng)景為原型繪制的故事板。

從故事板描繪的多個(gè)不同場(chǎng)景，表1初步歸納出目標(biāo)用戶的使用需求。

三、高齡者智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

（一）服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略定位：本系統(tǒng)設(shè)計(jì)通過對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的架構(gòu)應(yīng)用，配合部署在居家空間中的服務(wù)機(jī)器人、智能護(hù)理床、可穿戴智能產(chǎn)品及傳感器，實(shí)時(shí)采集高齡者的各類健康數(shù)據(jù)，并提供即時(shí)反饋，為居家生活的高齡者提供智慧健康照護(hù)服務(wù)。主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于：第一，積極探討智慧化與數(shù)字化對(duì)居家養(yǎng)老的功效與作用，創(chuàng)造高齡者與家人及其他提供照護(hù)者之間的全新互動(dòng)方式，構(gòu)建以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的健康管理系統(tǒng)平臺(tái)。第二，響應(yīng)政府人工智能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系向智慧化發(fā)展，開拓政府服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)智能物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式的商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。第三，促進(jìn)養(yǎng)老、醫(yī)療與科技的跨域整合，加快中國養(yǎng)老服務(wù)與國際化接軌的步伐，加深人機(jī)界面設(shè)計(jì)師、前臺(tái)與后臺(tái)程序設(shè)計(jì)師、算法工程師的跨域合作與交流。具體服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略定位如下：

1.多場(chǎng)景下系統(tǒng)迭代與升級(jí)：高齡者居家生活環(huán)境中部署了多個(gè)智能產(chǎn)品及傳感器，為便于研究順利展開，厘清系統(tǒng)要素關(guān)系，第一階段首先選擇其中的典型智能產(chǎn)品進(jìn)行一期研究，伴隨研究進(jìn)展梳理多樣化的場(chǎng)景變換，根據(jù)實(shí)際用戶需求的不同做系統(tǒng)迭代與升級(jí)設(shè)計(jì)。

2.建構(gòu)數(shù)字化閉環(huán)服務(wù)系統(tǒng)：在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下建構(gòu)數(shù)字化管理的服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)高齡者所需健康管理中的實(shí)體產(chǎn)品與虛擬服務(wù)資源進(jìn)行合理規(guī)劃和配置，架構(gòu)高齡者與政府、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信息聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，形成以高齡者家庭為核心，社區(qū)衛(wèi)生中心和政府醫(yī)院實(shí)時(shí)響應(yīng)的閉環(huán)服務(wù)系統(tǒng)。

3.推送個(gè)性化與精細(xì)化服務(wù)：智能時(shí)代的用戶需求會(huì)向精細(xì)化方向發(fā)展，在智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)中，高齡者使用的不僅僅是獨(dú)立的智能產(chǎn)品，更重要的是整個(gè)健康管理服務(wù)體系，高齡者根據(jù)自身的習(xí)慣與喜好去操控系統(tǒng)，系統(tǒng)通過學(xué)習(xí)不同的使用數(shù)據(jù)去分析用戶偏好和需求導(dǎo)向，從而能夠精準(zhǔn)推送個(gè)性化服務(wù)，提高用戶活躍度和黏性。

（二）智慧家總體規(guī)劃：圖4所示是關(guān)于智慧家的總體規(guī)劃平面布局圖，第一階段首先選擇其中的代表性智能產(chǎn)品，主要是家庭服務(wù)機(jī)器人、智能護(hù)理床、智能手環(huán)進(jìn)行典型案例研究。

這些產(chǎn)品與部署在居家環(huán)境中的其他傳感器之間共享場(chǎng)景中的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，并通過后臺(tái)云服務(wù)進(jìn)行使用數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)和用戶行為預(yù)測(cè)[10]。例如記錄高齡者的健康指標(biāo)、運(yùn)動(dòng)記錄、飲食偏好等，推送相關(guān)智能服務(wù)，包括健身指導(dǎo)、送餐服務(wù)、服藥提醒、機(jī)器人清掃等。同時(shí)，未來智慧家也關(guān)注高齡者的情感需求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄高齡者的行為習(xí)慣喜好，例如近期的運(yùn)動(dòng)、常玩的游戲、關(guān)注的電影等，高齡者可以進(jìn)行云端分享，開展網(wǎng)絡(luò)社交和群體互動(dòng)。服務(wù)于智慧家的健康管理系統(tǒng)需要支撐高齡者與家人、社區(qū)內(nèi)部、社區(qū)和公共醫(yī)療服務(wù)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)、計(jì)算分析和管理維護(hù)。系統(tǒng)連接高齡者家庭環(huán)境中的物聯(lián)網(wǎng)，獲取不涉及高齡者安全隱私的數(shù)據(jù)，為高齡者提供智能服務(wù)[11]。

（三）不同場(chǎng)景下的用戶旅程圖分析：從智慧健康管理服務(wù)的宏觀層面入手，架構(gòu)目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景，主要選取3個(gè)不同的典型生活場(chǎng)景展開研究，包括高齡者起夜、出門以及居家等。場(chǎng)景關(guān)聯(lián)3個(gè)智能產(chǎn)品，如起夜關(guān)聯(lián)智能護(hù)理床、出門關(guān)聯(lián)家庭服務(wù)機(jī)器人和智能手環(huán)、居家關(guān)聯(lián)家庭服務(wù)機(jī)器人。通過繪制用戶在不同場(chǎng)景中使用智能產(chǎn)品的用戶旅程圖分析高齡者在場(chǎng)景中使用產(chǎn)品服務(wù)的滿意度變化、與不同服務(wù)觸點(diǎn)之間的互動(dòng)行為，挖掘使用過程中的痛點(diǎn)并尋求機(jī)會(huì)點(diǎn)，圖5是起夜場(chǎng)景中的用戶旅程圖。

（四）服務(wù)系統(tǒng)模型構(gòu)建：以高齡者的實(shí)際需求為導(dǎo)向，以本研究中智慧健康管理系統(tǒng)中的3個(gè)產(chǎn)品——家庭服務(wù)機(jī)器人、智能護(hù)理床和智能手環(huán)為核心，建立圖6所示服務(wù)系統(tǒng)模型。主要構(gòu)成要素包括智能產(chǎn)品、高齡者、子女、社區(qū)照護(hù)中心、醫(yī)院、政府、企業(yè)、智慧養(yǎng)老信息管理平臺(tái)和云平臺(tái)。政府對(duì)智能產(chǎn)品相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)起到政策導(dǎo)向和信息監(jiān)管的作用，政府對(duì)醫(yī)院和社區(qū)照護(hù)中心監(jiān)管并提供資金支持。智能產(chǎn)品主要向高齡者提供智慧健康管理的相關(guān)服務(wù)，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸給智慧養(yǎng)老信息管理平臺(tái)和云平臺(tái)，后臺(tái)分析運(yùn)算后反饋給智能產(chǎn)品，為高齡者提供健康監(jiān)測(cè)、用藥提醒、個(gè)性化推送等服務(wù)。子女可以根據(jù)具體情況為高齡者購買適合的智能產(chǎn)品與服務(wù)，并通過智能產(chǎn)品以及社區(qū)照護(hù)中心反饋的信息數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握高齡者的健康情況。社區(qū)照護(hù)中心根據(jù)智能產(chǎn)品反饋的信息為高齡者建立健康檔案，并在需要時(shí)向醫(yī)院提供信息，輔助醫(yī)院的系統(tǒng)診斷和治療。

四 、高齡者智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)

（一）智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)：智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)見圖7，包括感知層、互聯(lián)層、計(jì)算層和應(yīng)用層，它們之間發(fā)生交互作用，向居家的高齡者提供日常健康管理服務(wù)，以及支持相關(guān)后臺(tái)部門進(jìn)行運(yùn)營、維護(hù)等日常管理操作。在感知層，部署在居家環(huán)境中的各類傳感器、測(cè)量裝置、生理數(shù)據(jù)輸入界面和攝像頭會(huì)采集高齡者在日常居家生活中發(fā)生的各類行為、室內(nèi)外氣候、道路、交通等信息[12]；在互聯(lián)層，以太網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)把采集到的信息傳輸，具備訪問互聯(lián)網(wǎng)功能的相關(guān)智能產(chǎn)品與云平臺(tái)、智慧景區(qū)信息管理平臺(tái)發(fā)生交互；在計(jì)算層，云平臺(tái)數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)集成、分析、整合、分配和預(yù)警，為應(yīng)用層的家庭服務(wù)機(jī)器人、智能護(hù)理床和智能手環(huán)、智慧養(yǎng)老信息管理平臺(tái)、手機(jī)App提供支持信息，滿足各方的服務(wù)和管理需求[13]。

（二）智慧健康管理服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)施：智慧健康管理服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)施主要包括后臺(tái)開發(fā)與前端設(shè)計(jì)兩部分內(nèi)容。后臺(tái)開發(fā)以敏捷設(shè)計(jì)方法展開，以高齡者需求進(jìn)化為核心，通過迭代、循序漸進(jìn)的方式逐步推進(jìn)；前端設(shè)計(jì)則需要識(shí)別高齡者具體需求，以抽象的視覺設(shè)計(jì)語言去實(shí)現(xiàn)。

智慧健康管理服務(wù)平臺(tái)首先開發(fā)高齡者居家健康管理模塊，經(jīng)過需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)雛形、上線測(cè)試等步驟將其完善，然后再逐一開發(fā)休閑娛樂模塊、安防報(bào)警模塊、膳食管理模塊，各模塊開發(fā)完成后進(jìn)行前導(dǎo)測(cè)試，使功能更完善。管理服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)機(jī)測(cè)試以手機(jī)App及云端服務(wù)器為主，經(jīng)循環(huán)式的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試流程后，整合各功能模塊架構(gòu)智慧健康管理服務(wù)平臺(tái)。

智慧健康管理服務(wù)平臺(tái)App設(shè)計(jì)以高齡者為中心，信息呈現(xiàn)要簡(jiǎn)潔、精準(zhǔn)、易于理解，首頁的各圖標(biāo)需有文字批注，方便用戶辨識(shí)、認(rèn)知和操控。圖8所示為用戶端App中居家健康管理模塊設(shè)計(jì)示意圖，主要包括五大核心功能：1.檔案查詢，可以錄入個(gè)人健康檔案，包含基本信息和體檢信息；2.健康評(píng)估，根據(jù)高齡者檔案信息、檢測(cè)報(bào)告和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)信息等數(shù)據(jù)，評(píng)估其健康狀況，定制個(gè)性化健康管理方案；3.健康追蹤，持續(xù)記錄高齡者健康數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)健康發(fā)展趨勢(shì)；4.健康計(jì)劃，通過健康監(jiān)測(cè)與前后數(shù)據(jù)對(duì)比，制訂健康計(jì)劃；5.社區(qū)互動(dòng)，通過實(shí)時(shí)聊天、在線論壇、健康競(jìng)賽等互動(dòng)，拓寬高齡者社交圈。

（三）設(shè)計(jì)結(jié)果評(píng)估：本研究中涉及到的智能產(chǎn)品較多、系統(tǒng)較龐大，因此設(shè)計(jì)評(píng)估分期進(jìn)行。搭建室內(nèi)環(huán)境用于第一期高齡者在特定居家生活場(chǎng)景中使用智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)評(píng)估。后期會(huì)征得受測(cè)者同意，在其居家住所中部署相關(guān)智能產(chǎn)品，開展第二期評(píng)估。首批小規(guī)模測(cè)試共招募30位受測(cè)者，分為高齡者與親友兩組（每組各15人）展開測(cè)試，高齡者在居家環(huán)境中使用智能手環(huán)、家庭服務(wù)機(jī)器人和智能護(hù)理床，由研究者進(jìn)行觀察與記錄，高齡者與親友使用智能手機(jī)作前端測(cè)試，評(píng)估流程如圖9所示。

主要采用了定性評(píng)估與定量評(píng)估相結(jié)合的方法，在評(píng)估開始前需要得到高齡者及其子女的同意，并簽署知情同意書。研究者對(duì)高齡者、親友及社區(qū)服務(wù)人員進(jìn)行問卷調(diào)研，收集相關(guān)信息和服務(wù)需求；觀察高齡者的日?；顒?dòng)并做記錄，運(yùn)用長者健康整合式評(píng)估量表了解高齡者對(duì)相關(guān)智能產(chǎn)品的使用是否達(dá)到預(yù)期效果；在高齡者使用完系統(tǒng)后，運(yùn)用系統(tǒng)可用性量表（System Usability Scale，SUS）來測(cè)試使用者的主觀感受，判斷其是否能在很自然的狀況下有效使用系統(tǒng)；運(yùn)用用戶交互滿意度問卷（Questionnaire for User Interaction Satisfaction，QUIS）評(píng)估使用者的主觀滿意程度，判斷其是否滿意在生活場(chǎng)景中與系統(tǒng)的互動(dòng)過程。

結(jié)論

本研究中涉及的智慧養(yǎng)老服務(wù)主要面向居家老人，通過智能物聯(lián)技術(shù)連接軟件與硬件，搭建智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)，最終提供高效實(shí)時(shí)的智能化養(yǎng)老服務(wù)。本研究通過對(duì)目標(biāo)用戶生理與心理特征的準(zhǔn)確分析，挖掘他們?cè)趯?shí)際生活場(chǎng)景中的困境，由此建立目標(biāo)用戶角色模型，運(yùn)用故事板將典型目標(biāo)用戶的需求還原到使用情境中，從系統(tǒng)的角度分析智能產(chǎn)品與服務(wù)之間的邏輯關(guān)系，推導(dǎo)智慧家總體規(guī)劃設(shè)計(jì)。以高齡者起夜、出門和居家這三個(gè)典型生活場(chǎng)景為切入點(diǎn)，關(guān)聯(lián)核心智能產(chǎn)品繪制用戶旅程圖，并建立服務(wù)系統(tǒng)模型，開展高齡者智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)的原型設(shè)計(jì)。通過搭建特定居家生活場(chǎng)景實(shí)地模型，對(duì)高齡者使用智慧健康管理服務(wù)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)估，評(píng)估結(jié)果有助于后續(xù)研究中對(duì)系統(tǒng)的迭代升級(jí)。

基金項(xiàng)目：1. 2022年上海市重點(diǎn)課程建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)A1-5101-22-003-08-032）；

2. 2022年上海電機(jī)學(xué)院產(chǎn)教融合型課程建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)A1-5101-22-003-08-110）；3. 2022年上海電機(jī)學(xué)院高水平建設(shè)二級(jí)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)A1-5101-22-003-08-165）。

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