電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

摘 要：電子商務(wù)時(shí)代潮流下，伴隨著消費(fèi)升級(jí)，企業(yè)積極進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略變革十分重要。本文以電子商務(wù)為背景，分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題，進(jìn)行優(yōu)化路徑及創(chuàng)新策略研究，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理提供參考，助力企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式受到巨大沖擊。雖然我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，但未來(lái)電子商務(wù)會(huì)逐漸成為主要營(yíng)銷(xiāo)模式。買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系已不同以往，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)要審時(shí)度勢(shì)，不斷探索革新。企業(yè)要通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定目標(biāo)客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，優(yōu)化電子商務(wù)背景下的營(yíng)銷(xiāo)策略，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題

1.存在網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)背景下，交易無(wú)須面對(duì)面，虛擬性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全性對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)十分重要。買(mǎi)方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)自身實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)商品，交易過(guò)程只能看到商品，并不能看到買(mǎi)賣(mài)雙方。交易雙方從選擇商品、購(gòu)買(mǎi)商品、發(fā)貨及收貨等環(huán)節(jié)，均依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，交易過(guò)程存在一定風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)背景下，企業(yè)發(fā)展迅速，但問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)，如：客戶(hù)個(gè)人信息可能泄露、產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳等，交易雙方均可能蒙受不同程度的損失。

2.電商購(gòu)物節(jié)的影響

近年來(lái)，逐漸興起的電商購(gòu)物節(jié)刺激了消費(fèi)行為，企業(yè)為搶奪消費(fèi)者，紛紛采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)特定時(shí)間實(shí)行降價(jià)、打折、促銷(xiāo)等活動(dòng)，刺激消費(fèi)行為產(chǎn)生。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)雖然短時(shí)間內(nèi)可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增加，但會(huì)影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。由于購(gòu)買(mǎi)人數(shù)多，客服無(wú)法提供良好服務(wù)。商品運(yùn)輸時(shí)間延長(zhǎng)，伴隨物流滯后的問(wèn)題，影響買(mǎi)方購(gòu)物體驗(yàn)，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。此外，線上購(gòu)物買(mǎi)方通過(guò)支付寶、微信或銀行卡支付，有的賣(mài)方支持花唄、信用卡等付款方式，容易使買(mǎi)方因一時(shí)促銷(xiāo)而沖動(dòng)消費(fèi)，發(fā)生透支行為。

3.品牌營(yíng)銷(xiāo)亟待加強(qiáng)

企業(yè)為了爭(zhēng)取買(mǎi)方，紛紛開(kāi)始使用移動(dòng)終端進(jìn)行廣告轟炸。很多企業(yè)認(rèn)知保守，不重視產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌建設(shè)。重復(fù)出現(xiàn)高度相似的品牌信息，容易使買(mǎi)方產(chǎn)生審美疲勞。類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)策略導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式同質(zhì)化。不少企業(yè)受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念影響，以薄利多銷(xiāo)為主要盈利模式，缺乏品牌意識(shí)。不重視核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新理念缺乏，營(yíng)銷(xiāo)策略單一。企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)嚴(yán)重依賴(lài)原有經(jīng)驗(yàn)，未展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，缺乏對(duì)買(mǎi)方的差異化認(rèn)識(shí)，客戶(hù)黏性低。真正的品牌企業(yè)要能夠?qū)⒕€上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，因?yàn)閮烧呦噍o相成。

4.采用單向營(yíng)銷(xiāo)模式

單向營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，并未進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研及營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新，而是借助線上營(yíng)銷(xiāo)等途徑，強(qiáng)制向客戶(hù)推送海量信息的營(yíng)銷(xiāo)模式，這種營(yíng)銷(xiāo)模式下用戶(hù)的體驗(yàn)感較差。電子商務(wù)背景下，采用相同的單向營(yíng)銷(xiāo)模式的企業(yè)較多。部分企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中忽視了與客戶(hù)的雙向交流?？蛻?hù)往往更注重自身體驗(yàn)，想要接受滿(mǎn)足個(gè)性化需求的信息推送。過(guò)多無(wú)用的信息會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理，可能還會(huì)使原本存在購(gòu)買(mǎi)意向的顧客有抵觸情緒。這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率低下，不能很好地挖掘出潛在客戶(hù)。企業(yè)的單向營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)效果。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化路徑

1.產(chǎn)品策略

電子商務(wù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵資源，為企業(yè)提高產(chǎn)品差異性、進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)提供機(jī)會(huì)，合理使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。買(mǎi)方在產(chǎn)品急需且缺貨時(shí)，會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要注意區(qū)分潛在客戶(hù)，根據(jù)不同買(mǎi)方的不同偏好提供差異化產(chǎn)品。企業(yè)借助大數(shù)據(jù)掌握買(mǎi)方信息及偏好，針對(duì)性地推送產(chǎn)品，與其建立聯(lián)系達(dá)成交易。描述產(chǎn)品信息時(shí)，要全面、詳細(xì)、真實(shí)，不誤導(dǎo)買(mǎi)方。要注重售后服務(wù)，關(guān)注買(mǎi)方反饋，客戶(hù)滿(mǎn)意度是提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能，生產(chǎn)滿(mǎn)足買(mǎi)方需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。電子商務(wù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更加多元化發(fā)展，產(chǎn)品策略也要符合電商時(shí)代的要求，這有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

2.價(jià)格策略

電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低，買(mǎi)方獲取產(chǎn)品價(jià)格信息渠道廣，產(chǎn)品價(jià)格更加透明化。單一采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式無(wú)法滿(mǎn)足發(fā)展需求，企業(yè)應(yīng)通過(guò)其他模式改進(jìn)價(jià)格策略。對(duì)于追求高品質(zhì)的買(mǎi)方，他們通常不過(guò)多關(guān)注價(jià)格，而注重產(chǎn)品綜合體驗(yàn)。不僅要滿(mǎn)足物質(zhì)方面需求，還要滿(mǎn)足精神方面需求。企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品額外附加值來(lái)定價(jià)，能夠?qū)崿F(xiàn)更多利潤(rùn)。對(duì)于老顧客而言，其是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展積累的固定客戶(hù)群，不僅有一定消費(fèi)能力，也喜愛(ài)企業(yè)的產(chǎn)品。老顧客有一定忠誠(chéng)度，信賴(lài)產(chǎn)品品牌及質(zhì)量。企業(yè)要了解老客戶(hù)群體需求變化，并盡可能滿(mǎn)足。企業(yè)可以給予一定價(jià)格優(yōu)惠，延續(xù)老顧客群體的忠誠(chéng)度。企業(yè)要根據(jù)需求變化采取靈活價(jià)格策略。新產(chǎn)品上市時(shí)價(jià)格可以稍微高一些，銷(xiāo)售一段時(shí)間后，根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)適當(dāng)降低價(jià)格。特殊時(shí)段如電商購(gòu)物節(jié)，可以降低價(jià)格，薄利多銷(xiāo)以獲取更多利潤(rùn)。此外，企業(yè)還要考慮買(mǎi)方心理因素，整數(shù)形式的產(chǎn)品價(jià)格，會(huì)給買(mǎi)方一種高價(jià)高質(zhì)的感覺(jué)，刺激消費(fèi)行為。部分產(chǎn)品可以適當(dāng)調(diào)低價(jià)格滿(mǎn)足買(mǎi)方的求廉心理。

3.渠道策略

電子商務(wù)背景豐富了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的普及，給企業(yè)帶來(lái)了更多選擇權(quán)。相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)減少中間商參與，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，表現(xiàn)出較強(qiáng)的市場(chǎng)優(yōu)越性。中小企業(yè)一般通過(guò)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)間接渠道產(chǎn)品的銷(xiāo)售。較大型企業(yè)則通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直接渠道產(chǎn)品的銷(xiāo)售。還有企業(yè)通過(guò)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇方面，企業(yè)要多平臺(tái)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是當(dāng)前常見(jiàn)且營(yíng)銷(xiāo)效果好的模式，企業(yè)可以借助淘寶直播、抖音、快手等平臺(tái)，與網(wǎng)絡(luò)紅人合作，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。企業(yè)還可以借助O2O平臺(tái)拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，不僅限于線上，還可以實(shí)現(xiàn)線下送貨。O2O平臺(tái)將線上線下結(jié)合，適合企業(yè)進(jìn)行本地產(chǎn)品銷(xiāo)售。線上交易并安排時(shí)間后，通過(guò)上門(mén)服務(wù)將產(chǎn)品送至客戶(hù)，保證配送時(shí)效性。O2O平臺(tái)能夠滿(mǎn)足買(mǎi)方對(duì)于時(shí)間上的需求，也能夠幫助企業(yè)降低庫(kù)存及成本。

4.促銷(xiāo)策略

電子商務(wù)背景下，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品，一方面可以增加企業(yè)的知名度，另一方面可以幫助企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。促銷(xiāo)宣傳上，可以使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)速度更快、范圍更廣，能夠有效幫助企業(yè)節(jié)約成本。企業(yè)通過(guò)建立買(mǎi)方個(gè)人檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其需求變化，并推送定制化的服務(wù)，同時(shí)掌握買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，還可以借助手機(jī)軟件宣傳。各短視頻平臺(tái)幾乎是必備手機(jī)軟件，流量大，企業(yè)借助在平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品宣傳短視頻，介紹產(chǎn)品信息，進(jìn)行引流，吸引買(mǎi)方關(guān)注，達(dá)到促銷(xiāo)目的。企業(yè)在促銷(xiāo)過(guò)程中，要與買(mǎi)方保持良好關(guān)系，獲得信任與支持。這樣促銷(xiāo)活動(dòng)才能更好地實(shí)現(xiàn)線上線下的同步，為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

三、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新策略

1.完善物流體系

高效率的物流配送，可以提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要謹(jǐn)慎考量物流公司或電商平臺(tái)的物流體系，讓客戶(hù)實(shí)現(xiàn)快速收貨、自由退換貨等。企業(yè)在物流方面表現(xiàn)不一，加大了企業(yè)間的差距。電子商務(wù)背景下，企業(yè)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要重視物流的發(fā)展。政府需要在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行交通流、信息流以及網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，為此需要政府適當(dāng)調(diào)整資金投入，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的配套物流的支持力度，盤(pán)活偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流發(fā)展環(huán)境，打通最后1公里。適當(dāng)引導(dǎo)企業(yè)與第三方物流平臺(tái)合作，通過(guò)第三方對(duì)企業(yè)物流運(yùn)作進(jìn)行托管，為客戶(hù)提供便捷服務(wù)。

2.加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以有效吸引消費(fèi)者。因此，企業(yè)要重視自身網(wǎng)站建設(shè)，這直接影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果。網(wǎng)站建設(shè)要保證信息獲取的便捷性與及時(shí)性，使客戶(hù)第一時(shí)間得到企業(yè)最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。網(wǎng)站建設(shè)的好壞直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，企業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)要保證專(zhuān)業(yè)度。企業(yè)應(yīng)加大網(wǎng)站推廣力度，提高企業(yè)知名度。此外，企業(yè)要盡量選擇使用人數(shù)多的支付方式，保證用戶(hù)在網(wǎng)站支付的安全性。

3.培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才

電子商務(wù)背景下，企業(yè)對(duì)員工的能力及素質(zhì)要求更高。員工要具備良好信息技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)等能力，是掌握電子商務(wù)、物流等知識(shí)的復(fù)合型人才。企業(yè)要加大外部專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)力度，并重視已有人才的培訓(xùn)。最大限度匯集優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才，確保各展其才。政府應(yīng)深化校企合作，探索產(chǎn)教融合的新形式，輸出滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才。企業(yè)要主動(dòng)與校方建立良好關(guān)系，不斷培養(yǎng)新生力量，嘗試用培訓(xùn)前移法使學(xué)生盡早掌握崗位能力，更快勝任崗位需求，助力企業(yè)解決人才問(wèn)題。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不能和買(mǎi)方面對(duì)面溝通，對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度無(wú)法及時(shí)了解。營(yíng)銷(xiāo)人員在售前、售后及物流等環(huán)節(jié)都要與買(mǎi)方及時(shí)交流，及時(shí)處理可能發(fā)生的各種問(wèn)題，避免造成因退款、退貨等導(dǎo)致的糾紛。此外，企業(yè)還要重視關(guān)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。為保證營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的穩(wěn)定性，企業(yè)要優(yōu)化薪酬體系，提高其工作積極性和對(duì)企業(yè)的歸屬感。制定明確薪酬激勵(lì)制度，形成規(guī)范文件，保障員工相關(guān)權(quán)益。

4.塑造品牌形象，注重品牌營(yíng)銷(xiāo)

電子商務(wù)背景下，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)塑造品牌，發(fā)揮品牌效應(yīng)十分重要。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立品牌意識(shí)，強(qiáng)化品牌建設(shè)，以電子商務(wù)作為平臺(tái)，推廣品牌文化，獲得品牌優(yōu)勢(shì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要緊盯細(xì)分領(lǐng)域，向?qū)＞匦路较虬l(fā)展，提升產(chǎn)品質(zhì)量，成為品牌企業(yè)。企業(yè)要以品牌為代表，將產(chǎn)品質(zhì)量與品牌價(jià)值相結(jié)合。品牌營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段使客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌及產(chǎn)品了解的過(guò)程，品牌建立需要長(zhǎng)期的口碑積累。企業(yè)規(guī)模的差距就在于品牌影響力。企業(yè)要做好產(chǎn)品口碑，有品牌營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，借助電商平臺(tái)影響力，獲得最大程度的客戶(hù)。通過(guò)形象符號(hào)，將無(wú)形營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋在客戶(hù)心中。使客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)認(rèn)這個(gè)企業(yè)，投資商在合作時(shí)認(rèn)這個(gè)企業(yè)，逐步形成企業(yè)品牌。提高客戶(hù)群對(duì)于企業(yè)品牌的認(rèn)知度及忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升。企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身品牌進(jìn)行準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，圍繞品牌的核心形象進(jìn)行推廣。針對(duì)不同客戶(hù)群體，塑造有針對(duì)性的品牌形象。企業(yè)線下品牌營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信度及專(zhuān)業(yè)度高于線上品牌營(yíng)銷(xiāo)，借助線上產(chǎn)生輻射影響，帶動(dòng)線下品牌營(yíng)銷(xiāo)?？蛻?hù)線上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，由線下實(shí)體店進(jìn)行運(yùn)輸，線上線下聯(lián)合推廣。此外，企業(yè)還可以借助媒體平臺(tái)與目標(biāo)客戶(hù)群對(duì)話，通過(guò)宣傳產(chǎn)生品牌效應(yīng)，進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)通過(guò)自己官網(wǎng)平臺(tái)上的類(lèi)目導(dǎo)航、關(guān)鍵詞等，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)物，方便其快速找到目標(biāo)產(chǎn)品。

5.通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

電子商務(wù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)受到數(shù)據(jù)能力及數(shù)據(jù)質(zhì)量等影響。企業(yè)可以通過(guò)搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)提高數(shù)據(jù)搜集能力，建設(shè)數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量及安全。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以拓寬數(shù)據(jù)來(lái)源，實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，據(jù)此確定營(yíng)銷(xiāo)策略。圍繞買(mǎi)方、產(chǎn)品、交易等主體的大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，為數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供了技術(shù)基礎(chǔ)，這對(duì)電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的實(shí)時(shí)反饋，并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整?；诳蛻?hù)的偏好、購(gòu)買(mǎi)能力、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度等因素精確分析，根據(jù)其需求找準(zhǔn)定位，提升營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度。通過(guò)技術(shù)革新，把握時(shí)代機(jī)遇，在推廣方面下足功夫。企業(yè)可以研發(fā)庫(kù)存預(yù)測(cè)系統(tǒng)，智能化了解產(chǎn)品余量。企業(yè)還應(yīng)安排專(zhuān)人及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)反饋，找準(zhǔn)市場(chǎng)需求。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)分析各營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，更好地選擇營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)可以分析與客戶(hù)交流的情況，確定各營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)質(zhì)量及客戶(hù)參與意愿等，找出最佳營(yíng)銷(xiāo)策略。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)現(xiàn)存在的各類(lèi)問(wèn)題，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度上，企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)等的整合，明確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否滿(mǎn)足客戶(hù)需求，目標(biāo)市場(chǎng)是否得到合理細(xì)分等。此外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)未來(lái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化后續(xù)服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)信息全網(wǎng)覆蓋，將營(yíng)銷(xiāo)從單個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣至多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)分析目標(biāo)客戶(hù)群的網(wǎng)絡(luò)瀏覽習(xí)慣，明確其網(wǎng)絡(luò)行為特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。如果目標(biāo)客戶(hù)有瀏覽抖音、快手等短視頻的習(xí)慣，企業(yè)可以通過(guò)直播營(yíng)銷(xiāo)方式推廣產(chǎn)品。如果目標(biāo)客戶(hù)有閱讀網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)的習(xí)慣，企業(yè)則可以通過(guò)相關(guān)閱讀平臺(tái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，贈(zèng)送閱讀會(huì)員等提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。企業(yè)還應(yīng)豐富營(yíng)銷(xiāo)的形式，不能局限于傳統(tǒng)廣告推送，要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，開(kāi)展多形式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

6.充分市場(chǎng)調(diào)研，與客戶(hù)雙向交流

電子商務(wù)背景下，企業(yè)要制定合理營(yíng)銷(xiāo)策略，需要重視市場(chǎng)調(diào)研。企業(yè)要了解電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，做好市場(chǎng)定位。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定需要大量資料支持，這樣才能保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的可行性?；诖?，在制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略前，要先深入企業(yè)，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，以便充分掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)變化。企業(yè)要組建一支專(zhuān)業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，把控客戶(hù)的總體趨勢(shì)走向，以便為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供可參考的方向。企業(yè)還要認(rèn)識(shí)了解各階段所面對(duì)的市場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，降低企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并采取有針對(duì)性的措施予以解決，不斷完善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率最大化。企業(yè)要借助電子商務(wù)了解目標(biāo)客戶(hù)群的消費(fèi)需求及習(xí)慣等，明確產(chǎn)品定位，根據(jù)客戶(hù)需求傾向，對(duì)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)結(jié)合來(lái)塑造企業(yè)的品牌形象。企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展社會(huì)性活動(dòng)，發(fā)揮線下渠道的宣傳作用，提升企業(yè)美譽(yù)度，拉近與客戶(hù)之間的距離，充分搜集客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的看法及建議等，幫助企業(yè)不斷改進(jìn)。為解決傳統(tǒng)單向傳播所存在的弊端，企業(yè)還要引導(dǎo)客戶(hù)參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的雙向交流，獲取客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品評(píng)價(jià)的反饋，提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿與黏性。

四、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)發(fā)展迅速，企業(yè)發(fā)展要迎合市場(chǎng)規(guī)律，在電子商務(wù)背景下革新傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，電子商務(wù)背景對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提出了新的要求?？蛻?hù)需求會(huì)隨時(shí)代發(fā)展逐漸產(chǎn)生變化，企業(yè)要抓住客戶(hù)心理，分析客戶(hù)的消費(fèi)行為，要根據(jù)客戶(hù)需求變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，保證營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)高效運(yùn)行。企業(yè)要樹(shù)立電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理念，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)，培育高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)品牌建設(shè)，要通過(guò)塑造品牌形象及多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?？傊髽I(yè)要制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，使企業(yè)在電子商務(wù)的紅海中迅猛發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：孟蕊（1996.08— ），女，漢族，河南省許昌市人，碩士研究生，黑龍江大學(xué)，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。