基于KANO模型的高職本科思政課學(xué)生課堂滿意度研究

雍樹墅　張蕾

摘要：以提升職業(yè)本科院校思政課學(xué)生課堂滿意度為目標(biāo)，通過對職業(yè)本科院校371名學(xué)生調(diào)研，將KANO模型理論引入學(xué)生課堂滿意度需求識別研究中，分析學(xué)生課堂滿意度需求的類型及其優(yōu)先排序。分別計算18項測量指標(biāo)的Better-Worse系數(shù)并繪制KANO模型四分位圖，其中位于第一象限的期望屬性O(shè)有6項指標(biāo)、第二象限的魅力屬性A有5項指標(biāo)、第三象限的無差異屬性I有1項指標(biāo)、第四象限的必備屬性M有5項指標(biāo)，另有1項指標(biāo)位于第一象限與第二象限的分隔線上。以此結(jié)果出發(fā)，提出提升職業(yè)本科院校思政課學(xué)生課堂滿意度的建議：以期望屬性為重點，不斷優(yōu)化學(xué)生各項需求，提升學(xué)生滿意度或消除不滿意度；以魅力屬性為核心，不斷增加課程設(shè)置的亮點，提升學(xué)生滿意度；明確無差異屬性的原因，降低學(xué)生課堂不滿意度的波動程度；以必備屬性為基礎(chǔ)，保證滿足學(xué)生對思政課學(xué)習(xí)的基本需求。

關(guān)鍵詞：職業(yè)本科院校；思政課；KANO模型；學(xué)生課堂滿意度

中圖分類號： G711文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

2022年8月10 日教育部等十部門印發(fā)了關(guān)于《全面推進(jìn)“大思政課”建設(shè)的工作方案》的通知，明確指出了優(yōu)化教學(xué)評價體系，建立包括校領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)、馬克思主義學(xué)院班子成員、思政課教師和學(xué)生參加的多維度綜合教學(xué)評價工作體系，并重視教學(xué)過程評價。由于學(xué)生是課堂教學(xué)過程的直接參與者，也是課堂教學(xué)效果評價的主體，對教師教學(xué)質(zhì)量評價的可信度較高，能夠讓學(xué)生滿意的課堂一定是高質(zhì)量的思政課。因此，研究思政課學(xué)生課堂滿意度是提高教學(xué)質(zhì)量，提升教學(xué)效果，落實思政課“立德樹人”根本任務(wù)的關(guān)鍵因素之一。本文以學(xué)生需求為切入點，運用KANO模型理論對職業(yè)本科院校思政課建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查和實證分析，在厘清學(xué)生課堂滿意度的關(guān)鍵要素及先后順序的基礎(chǔ)上，對思政課學(xué)生課堂滿意度的提升提出建議。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）學(xué)生課堂滿意度

“滿意”是一種心理狀態(tài)，是個人的需求被滿足后的愉悅感。20世紀(jì)60年代美國學(xué)者Cardozo第一次將此概念從心理學(xué)領(lǐng)域引入了銷售領(lǐng)域，“顧客滿意是顧客對所接受的產(chǎn)品或服務(wù)過程進(jìn)行評估，以判斷是否能達(dá)到他們所期望的程度”［1］。顧客滿意能夠產(chǎn)生積極的營銷效應(yīng)，也是企業(yè)經(jīng)營成功的重要指標(biāo)之一。20世紀(jì)90年代末顧客滿意度的概念才進(jìn)入我國，在過去近三十年的研究中，國內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行了廣泛的研究，成果頗豐，研究內(nèi)容涉獵廣泛，視野開闊，其應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)大，突破了應(yīng)用于傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品而發(fā)展為廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。學(xué)生課堂滿意度的概念正是來源于服務(wù)領(lǐng)域的顧客滿意度理論，把學(xué)生作為高校產(chǎn)品的消費者，而學(xué)校和教師所提供的是教育產(chǎn)品和教學(xué)質(zhì)量。

學(xué)者們對學(xué)生滿意度的概念爭論不斷，主要觀點體現(xiàn)在兩方面：其一是從學(xué)生的感受和態(tài)度的視角來定義。如楊清明等人認(rèn)為：“學(xué)生的滿意度是學(xué)生對學(xué)習(xí)和生活等方面的一種總的帶有情緒色彩的想法和看法。它與學(xué)生的行為積極性和心理健康都有密切的關(guān)系”［2］。石軍霞把高校學(xué)生作為高校的顧客，并認(rèn)為：“‘高校顧客滿意度就是高校的顧客對于高校的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，即測量顧客對高校提供的各項服務(wù)的滿意水平”［3］。其二是從學(xué)生的需求和預(yù)期滿意程度的視角來定義。林卉認(rèn)為：“學(xué)生滿意是指學(xué)生作為享受學(xué)校教育服務(wù)的顧客，在將自己接受學(xué)校教育服務(wù)的收獲跟自己預(yù)期期望進(jìn)行比較的過程中， 所產(chǎn)生的高興、愉悅或是失望的一種心理感受”［4］。綜上所述，學(xué)者們對學(xué)生課堂滿意度的概念并沒有統(tǒng)一界定，但綜合學(xué)者們對于顧客滿意度與學(xué)生課堂滿意度的定義，本文認(rèn)為職業(yè)本科院校思政課學(xué)生課堂滿意度即指職業(yè)本科院校學(xué)生對于思政課課堂教學(xué)過程的總體滿意度，是學(xué)生對比自己對思政課的預(yù)期期望值而得出的，是衡量所得的滿意或者不滿意的感受和評價。

（二） KANO模型理論

1979年10月，東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭及其同事在美國行為心理學(xué)家Herzberg雙因素理論的啟發(fā)下發(fā)表了《質(zhì)量的保健因素的激勵因素》（Motivator and Hygiene Factor in Quality）一文，第一次將滿意與不滿意標(biāo)準(zhǔn)引入到質(zhì)量管理的領(lǐng)域。直到1984年1月，狩野紀(jì)昭正式發(fā)表《魅力質(zhì)量與必備質(zhì)量》（Attractive Quality and Must-be Quality）一文才提出了滿意度二維模式并構(gòu)建了KANO模型［5］。它以分析顧客的需求對滿意度的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了顧客滿意度與質(zhì)量需求之間的非線性聯(lián)系。大部分學(xué)者致力于將KANO模型與其他研究方法相結(jié)合，目前主要被運用于質(zhì)量管理、醫(yī)療服務(wù)、圖書館服務(wù)等多個范疇的研究。特別是近年來被應(yīng)用于教育領(lǐng)域，主要包括學(xué)生對高校辦學(xué)質(zhì)量、專業(yè)建設(shè)質(zhì)量、課堂教學(xué)質(zhì)量等滿意度的研究。

KANO模型將影響滿意度的質(zhì)量特性分為五類，即基本/必備型需求（M）、期望/一元型需求（O）、興奮/魅力型需求（A）、無差異型需求（I）、反向/逆向型需求（R）。此外，在運用KANO模型對實際問題進(jìn)行分析時還需要編制一套結(jié)構(gòu)性問卷，問卷的每個測評指標(biāo)都設(shè)置正反兩個題項，即學(xué)生對于教師課堂提供的某項教學(xué)服務(wù)內(nèi)容時的評價和不提供時的評價，學(xué)生的評價采取五級制——我很喜歡、理所當(dāng)然、無所謂、勉強(qiáng)接受、我很不喜歡。問卷調(diào)查后便對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和清洗（剔除明顯不符合邏輯或不合理的調(diào)查數(shù)據(jù)），并運用“KANO二維屬性歸類”分析法確定質(zhì)量要素的屬性分類，以及“Better-Worse系數(shù)分析”法確定質(zhì)量需求對滿意度的具體影響程度。高滿意度和低滿意度質(zhì)量測評指標(biāo)和改進(jìn)完善有助于提升思政課學(xué)生課堂的滿意度，進(jìn)而可以采取有針對性的措施提高教學(xué)質(zhì)量，提升教學(xué)效果。

二、研究方法

（一）問卷設(shè)計

“評價教師一堂課質(zhì)量的優(yōu)劣，必須關(guān)注教師‘教什么‘怎么教和‘教的效果”［6］。 “從教學(xué)的過程來看，課程、教學(xué)、教師‘三位一體，共同影響學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度與獲得感”［7］。因此，調(diào)查問卷主要由個人基本情況和課堂滿意度量表組成，其中課堂滿意度量表主要包含課程因素、教學(xué)效果因素和教師因素。首先通過文本分析確定測量指標(biāo)，其次通過深度訪談進(jìn)一步了解職業(yè)本科院校學(xué)生所認(rèn)為的影響思政課課堂滿意度的因素和建議，統(tǒng)籌與修整訪談內(nèi)容得到一份包含3項一級指標(biāo)，分別是課程因素、教學(xué)效果因素和教師因素，以及18項二級測量指標(biāo)的KANO 問卷指標(biāo)集 （包含在表3學(xué)生課堂滿意度測量指標(biāo)的Better-Worse值中），并分別從正、反兩個角度邀請職業(yè)本科院校學(xué)生對于測量指標(biāo)進(jìn)行評價（如表1所示），對應(yīng)評級分為5、4、3、2、1。此外，本研究還設(shè)計了《職業(yè)本科院校思政課學(xué)生課堂滿意度測評指標(biāo)重要度調(diào)查問卷》，問卷的指標(biāo)與KANO 問卷指標(biāo)相同，采用Likert五級量表。

（二）調(diào)查數(shù)據(jù)的采集

本次數(shù)據(jù)收集是運用問卷網(wǎng)制作調(diào)查問卷后，通過微信、QQ以及郵箱等社交網(wǎng)絡(luò)向南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)、河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)以及部分高職院校本科專業(yè)（南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院、杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）的學(xué)生發(fā)放“職業(yè)本科院校思政課學(xué)生課堂滿意度調(diào)查問卷”400份，回收后剔除明顯不合邏輯或不合理的數(shù)據(jù)，得到有效問卷371份，有效回收率達(dá)92.8%。發(fā)放“職業(yè)本科院校思政課學(xué)生課堂滿意度測評指標(biāo)重要度調(diào)查問卷”400份，回收有效問卷386份，有效回收率達(dá)96.5%。根據(jù)調(diào)查問卷樣本量常見標(biāo)準(zhǔn)總量不得低于200 份且大于總題量的10倍的原則，本次調(diào)查問卷的樣本量符合該標(biāo)準(zhǔn)，能確保統(tǒng)計分析的有效性。同時運用SPSS27.0統(tǒng)計軟件對問卷的信度進(jìn)行測算（每個題項按Likert量表的要求進(jìn)行賦值），結(jié)果為：重要度問卷整體信度 Cronbachs α值為0.985，滿意度問卷的整體信度 Cronbachs α值為0.960，正向問題Cronbachs α值為0.963，反向問題Cronbachs α值為0.991，正反向問題Cronbachs α值都達(dá)到了0.9以上，表明該問卷內(nèi)部一致性較好，數(shù)據(jù)可靠性較高。

三、實證分析

（一）課堂滿意度指標(biāo)的屬性劃分

筆者將調(diào)查問卷所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，對18項測量指標(biāo)的正反調(diào)查結(jié)果根據(jù)占比大小識別出各類屬性。例如，表1中“課程設(shè)置目標(biāo)滿足/未能滿足學(xué)生需求，您如何評價？”學(xué)生從正反兩個角度在五點量表中“□我很喜歡□理所當(dāng)然□無所謂□勉強(qiáng)接受□我不喜歡”選擇自己的答案，共計25種答案組合，其對應(yīng)的屬性分類如表2所示：其中：必備屬性（M）、期望屬性（O）、魅力屬性（A）、無差異屬性（I）、反向?qū)傩裕≧）。

對表2中各期望屬性的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總（總和371），其中：Q為66，占比17.8%；M為26，占比7.0%；O為57，占比15.4%; A為109，占比29.4%；I為112，占比30.2%；R為1，占比0.2%。由此可見，學(xué)生選擇無差異屬性（I）的數(shù)量最多，因而把“課程設(shè)置目標(biāo)滿足學(xué)生需求”這一測量指標(biāo)劃分至無差異因素中。同理計算，其他17個測量指標(biāo)的歸類結(jié)果為：5項指標(biāo)屬于必備型屬性（M），分別為：教材和學(xué)習(xí)資料滿足學(xué)習(xí)需要；理論課程與實踐課程比例適中；課程考核方式多元化（過程性考核與結(jié)論性考核等）；了解并掌握思政課相關(guān)的知識要點與理論內(nèi)涵；堅定馬克思主義信仰、堅定政治意志不動搖。3項指標(biāo)屬于無差異型屬性（I），分別為：課表安排合理（及時溝通課程調(diào)整）；靈活運用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化課堂教育教學(xué)資源；抓住思政課“動情點”喚起學(xué)生的情感共鳴。9項指標(biāo)屬于期望型屬性（O），分別為：精心組織教學(xué)，打造民主、高效、有序的課堂；運用馬克思主義理論分析和解決實際問題的能力；將個人理想與國家理想相結(jié)合，投身實現(xiàn)中國夢的偉大奮斗；政治強(qiáng)（堅持正確的政治方向）；情懷深（擁有深厚的家國情懷和育人情懷）；思維新（熟練掌握辯證唯物主義和歷史唯物主義）；視野廣（具備寬廣的知識視野、國際視野、歷史視野）；自律嚴(yán)（不碰做人的紅線，不破為師的底線）；人格正（堂堂正正、光明磊落，以真理的力量感召學(xué)生）。

（二）課堂滿意度改進(jìn)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)的篩選

在劃分完課堂滿意度指標(biāo)的屬性之后，基本可以了解測量指標(biāo)對學(xué)生課堂滿意度的影響是正向還是負(fù)向的，此時需要判斷亟待改進(jìn)的指標(biāo)及其程度，故借鑒KANO模型顧客滿意度指數(shù)來進(jìn)行判斷，分別計算18項測量指標(biāo)的Better-Worse系數(shù)，并繪制KANO模型Better-Worse系數(shù)分析的四分位圖，此分析可以為提升職業(yè)本科院校思政課學(xué)生課堂滿意度的建議提供重要依據(jù)。Better-Worse系數(shù)計算公式如下：

顧客滿意系數(shù)：Better（SI）=（A+O）/（A+O+M+I），

顧客不滿意系數(shù)：Worse（DSI）=（-1）（O+M）/（A+O+M+I）

Better系數(shù)的值通常為正數(shù)，其意義在于從思政課的課程、教學(xué)效果、教師三方面出發(fā)，如果提供的某項屬性指標(biāo)學(xué)生滿意度會提升，正值越接近1表示提升的影響效果越強(qiáng)，上升的速度也越快。反之，則是Worse系數(shù)代表的含義。將劃分好的各測量指標(biāo)的屬性數(shù)值代入公式計算出每個指標(biāo)的Better、Worse值，結(jié)果見表3。

表3中各測量指標(biāo)的Better-Worse系數(shù)值，將以各指標(biāo)的SI值為橫坐標(biāo)、DSI值為縱坐標(biāo)納入KANO模型敏感性矩陣中，如圖1所示，“以O(shè)為圓心，OP為半徑的圓，OP是過縱橫0.5處交點的線段長度”［8］。在矩陣中以SI和DSI的交點作散點圖，離圓點O越遠(yuǎn)的散點所代表的測量指標(biāo)其敏感性越高，反之則越低。將18個測量指標(biāo)的Better-Worse系數(shù)值代入，分布在不同的四個象限，其中當(dāng)Better>0.5，Worse<-0.5時，意味著期望屬性落在第一象限；當(dāng)Better>0.5，Worse>-0.5時，意味著魅力屬性落在第二象限；當(dāng)Better<0.5，Worse>-0.5時，意味著無差異屬性落在第三象限；當(dāng)Better<0.5，Worse<-0.5時，意味著必備屬性落在第四象限。同時，繪制KANO模型Better-Worse系數(shù)分析學(xué)生課堂滿意度四分位圖，如圖2所示（圖中1-18的數(shù)字代表的是測量指標(biāo)1-18項）。

四、討論和建議

通過對職業(yè)本科院校思政課學(xué)生課堂滿意度測量指標(biāo)的排序，可以發(fā)現(xiàn)劃分在第二象限（魅力屬性A）的測量指標(biāo)最多，其次是劃分在第一象限（期望屬性O(shè)）的測量指標(biāo)較多，第三象限（無差異屬性I）的測量指標(biāo)最少。根據(jù)KANO模型指標(biāo)的功能優(yōu)先級排序“必備屬性＞期望屬性＞魅力屬性＞無差異屬性”，以及KANO模型敏感性矩陣中以O(shè)P為半徑的圓，離圓點O越遠(yuǎn)的指標(biāo)，學(xué)生對其變化的敏感性越大來看，本研究對提升職業(yè)本科院校思政課學(xué)生課堂滿意度的建議如下：

（一）以期望屬性為重點，不斷優(yōu)化學(xué)生對思政課學(xué)習(xí)的期望需求

在本次調(diào)研中劃分至第一象限（期望屬性O(shè)）的6項測量指標(biāo)是屬于滿意度和不滿意度均較高的區(qū)域，也就是說該象限的指標(biāo)增強(qiáng)學(xué)生滿意度的能力較大，同樣降低學(xué)生不滿意度的能力也較大。位于第一象限的6項測量指標(biāo)均來自“教師因素”即政治強(qiáng)、情懷深、思維新、視野廣、自律嚴(yán)、人格正。其重要度值均高于本次調(diào)查問卷中18個測量指標(biāo)的重要度均值4.16，由此可見，此6項測量指標(biāo)均屬于高期望需求，所以要以期望屬性需求為重點牢牢把握并不斷優(yōu)化和完善各項需求，提高學(xué)生對思政課的課堂滿意度。事實上，這6項測量指標(biāo)均源于習(xí)近平總書記在思政課教師座談會上的重要講話中對思政課教師所提出的要求：“政治要強(qiáng)；情懷要深；思維要新；視野要廣；自律要嚴(yán)；人格要正”［9］。這些也是學(xué)生對思政課教師的期望。思想政治教育觸及到人的靈魂工作，思政課教師肩負(fù)著為黨育人、為國育才、勇?lián)⒌聵淙说纳袷ナ姑?，是塑造學(xué)生人格和精神的工程師。因此，思政課教師首先要繼續(xù)夯實自己在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、民情、國情和黨情等多方面廣闊而深厚的知識積淀。其次思政課教師在育人過程中繼續(xù)堅定馬克思主義信仰、堅定政治意志不動搖。在提升政治素養(yǎng)中堅守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，真正做到“在馬信馬、在馬言馬、在馬教馬”。最后思政課教師在滿足基礎(chǔ)物質(zhì)需求的前提下，應(yīng)追求高尚品德和人格魅力，涵養(yǎng)家國情懷，厚植人民情懷和育人情懷，成為學(xué)生為學(xué)、為事、為人的楷模。特別注意的是，位于此象限中的18號測量指標(biāo)“人格正”是離圓點O最遠(yuǎn)的指標(biāo)，距離越遠(yuǎn)越重要的測量指標(biāo)其重要程度也就越高?！叭烁裾币笏颊n教師要堂堂正正、光明磊落，以真理的力量感召學(xué)生，這也是職業(yè)本科院校學(xué)生對思政課教師的重要期望，如果能夠確保及時滿足學(xué)生對該指標(biāo)的期望，那么學(xué)生的課堂滿意度就會大幅提升，其不滿意度便會極大地消除。

（二）以魅力屬性為核心，不斷增加課程設(shè)置的亮點提升學(xué)生課堂滿意度

在本次調(diào)研中劃分至第二象限（魅力屬性A）的5項測量指標(biāo)是屬于滿意度較低和不滿意度較高區(qū)域，也就是說該象限的指標(biāo)增強(qiáng)學(xué)生滿意程度的能力較大，但是對于降低學(xué)生不滿意度的能力則相對較弱。因為魅力屬性的指標(biāo)代表學(xué)生的潛在需求，一旦滿足了此需求便會給學(xué)生帶來驚喜，從而滿意度急劇上升。位于第二象限的5項測量指標(biāo)主要來自“課程因素”和“教學(xué)效果因素”中的部分測量指標(biāo)，但只有“教學(xué)效果因素”中“運用馬克思主義理論分析和解決實際問題的能力”這一測量指標(biāo)的重要度值高于本次調(diào)查問卷的重要度均值4.16，在此象限中則被稱之為高魅力屬性，意味著對于學(xué)生具有較強(qiáng)的吸引力。由此可看出，此5項測量指標(biāo)中不僅應(yīng)優(yōu)先發(fā)展和強(qiáng)化高魅力屬性需求也需要多增加課程設(shè)置的亮點，當(dāng)學(xué)生受到激勵之時滿意度便會大幅提升。課程建設(shè)的核心內(nèi)容之一是以需求分析為基礎(chǔ)的學(xué)生對課程的目標(biāo)、內(nèi)容等方面需求，因此，思政課教師可以適度增加課程設(shè)置的亮點來提升學(xué)生的課堂滿意度。首先“依據(jù)需求分析可以了解學(xué)生希望通過課程達(dá)到的具體學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的劣勢”［10］。使得課程設(shè)置的目標(biāo)、內(nèi)容、考核、難易程度等更加符合學(xué)生的真實需求。其次在教學(xué)效果方面，要堅持理論講授與能力培養(yǎng)相結(jié)合，“引導(dǎo)學(xué)生掌握課程所包含的理論邏輯、歷史邏輯與現(xiàn)實邏輯，及其內(nèi)在的有機(jī)統(tǒng)一關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生運用馬克思主義的立場、觀點和方法觀察問題、分析問題、解決問題的能力，使學(xué)生能夠?qū)W以致用”［11］。此外，“教學(xué)效果因素”中的12號測量指標(biāo)位于第一象限和第二象限的分隔線上，KANO模型理論認(rèn)為，期望屬性的重要度高于魅力屬性，因此應(yīng)當(dāng)努力優(yōu)化12號測量指標(biāo)使其歸劃于期望屬性的象限。

（三）明確無差異屬性的原因，降低學(xué)生課堂不滿意度的波動程度

在本次調(diào)研中劃分至第三象限（無差異屬性I）的測量指標(biāo)是屬于滿意度和不滿意度均低的區(qū)域，也就是說該象限的指標(biāo)增強(qiáng)學(xué)生滿意度的能力和消除學(xué)生不滿意度的能力均相對較弱，不論課堂教學(xué)是否提供這項需求，學(xué)生對課堂的滿意度均不會受到影響。位于第三象限的指標(biāo)僅有1項，來自“課程因素”中的“課表安排合理（及時溝通課程調(diào)整）”。正是鑒于無差異型屬性對學(xué)生課堂滿意度的作用不明顯，因此在提供課程安排服務(wù)的時候一定要做得非常好，否則反而會起到反作用。特別注意的是，位于此象限中的2號測量指標(biāo)“課表安排合理（及時溝通課程調(diào)整）”是離圓點O最近的指標(biāo)，因為距離越遠(yuǎn)越重要的測量指標(biāo)其重要程度也就越高。反之其重要度也就越低。結(jié)合本次調(diào)研中的部分訪談可知，該項測評指標(biāo)成為離圓點O最近的指標(biāo)，主要原因是近三年新冠疫情以來部分學(xué)校授課相對集中，同時課程調(diào)換頻率較高（也會出現(xiàn)課程通知比較突然的現(xiàn)象）讓學(xué)生產(chǎn)生了疲倦與應(yīng)付的感覺。因此建議在課表安排過程中掌握學(xué)生心理，靈活運用心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”理論，從課程有效學(xué)習(xí)的時間以及統(tǒng)籌與其他課程的難易程度等方面合理安排學(xué)生的思政課課表，可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率，從而增加學(xué)生的課堂滿意度。

（四）以必備屬性為基礎(chǔ)，保證滿足學(xué)生對思政課學(xué)習(xí)的基本需求

在本次調(diào)研中劃分至第四象限（期望屬性M）的5項測量指標(biāo)是屬于滿意度較低和不滿意度較高的區(qū)域，也就是說該象限的指標(biāo)增加學(xué)生滿意度的能力較弱和消除學(xué)生不滿意度的能力則較強(qiáng)。位于第四象限的5項測量指標(biāo)主要來自“課程因素”和“教學(xué)效果因素”中的部分指標(biāo)，但只有“教學(xué)效果因素”中“堅定馬克思主義信仰、堅定政治意志不動搖”這一測量指標(biāo)的重要度值高于本次調(diào)查問卷的重要度均值4.16。這表明，盡管此象限的5項測量指標(biāo)是學(xué)生對于思政課學(xué)習(xí)的基本需求（即屬于“必須有”的需求），但是在學(xué)生的心目中其重要程度是有差別的，所以該需求應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證學(xué)生得到滿意。必備需求相對應(yīng)的是思政課教學(xué)的品質(zhì)，也叫理所當(dāng)然的品質(zhì)，是學(xué)生認(rèn)為思政課教學(xué)有義務(wù)做到的。如果學(xué)生對思政課教學(xué)的品質(zhì)得不到滿足時，其不滿意的情緒會急劇增加；當(dāng)學(xué)生滿足了此類需求后，可以消除其不滿但并不能增加學(xué)生的課堂滿意度。因此，對于其他4項必備屬性的測量指標(biāo)“教材和學(xué)習(xí)資料滿足學(xué)習(xí)需要、理論課程與實踐課程比例適中、課程考核方式多元化（過程性考核與結(jié)論性考核等）、了解并掌握思政課相關(guān)的知識要點與理論內(nèi)涵”只需要扎實保證滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，而非過度強(qiáng)化和發(fā)展其必備品質(zhì)。

五、結(jié)語

本文運用KANO模型基本理論結(jié)合在線調(diào)查進(jìn)行了職業(yè)本科院校思政課學(xué)生課堂滿意度功能的需求分類，并對分類結(jié)果進(jìn)行了討論，提出了建議。職業(yè)本科院校學(xué)生對思政課以期望型、必備型和魅力型屬性為主，說明學(xué)生的較高層次需求得到了一定的滿足，但還有進(jìn)一步完善的空間。因此，為提升學(xué)生對思政課堂的滿意度，可以根據(jù)KANO模型指標(biāo)的功能優(yōu)先級排序“必備屬性＞期望屬性＞魅力屬性＞無差異屬性”把重點放在關(guān)鍵要素上，把握學(xué)生對思政課堂學(xué)習(xí)的動態(tài)需求，優(yōu)化思政課教學(xué)的內(nèi)容和對學(xué)生學(xué)習(xí)的支持服務(wù)，以提升思政課課堂滿意度。

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Research on Students Classroom Satisfaction in Ideological and

Political Course in Higher Vocational Undergraduate

Colleges Based on KANO ModelYONG Shu-shu， ZHANG Lei

（Nanjing Vocational University of Industry Technology， Nanjing 210023， China）Abstract： In order to improve the classroom satisfaction degree of ideological and political students in higher vocational colleges， based on the survey of 371 undergraduates in higher vocational colleges， he KANO model was introduced into the study of identifying students classroom satisfaction needs through a study of 371 students in vocational undergraduate colleges to analyze the types of students classroom satisfaction needs and their priority ranking. Among the 18 measurement indicators， six indicators were expected attributes， five indicators were attractive quality attributes， one indicator is indifference quality attribute， five indicators are required attributes， and another one indicator was located on the boundary between expected attributes and attractive quality attributes. Based on this result， suggestions for improving the classroom satisfaction degree of ideological and political course students in higher vocational colleges are proposed： Focusing on expected attributes， students demand of expectations for ideological and political courses should be continuously optimized; taking the attractive quality attribute as the core， continuously increase the highlights of the curriculum to improve students satisfaction; clarifying the reasons for the no-difference attribute to reduce the fluctuation degree of students dissatisfaction in the classroom; taking the essential attribute as the basis to ensure that the basic needs of students for ideological and political learning are met.

Key words： higher vocational undergraduate colleges; ideological and political courses; KANO model; students classroom satisfaction