心理危機(jī)學(xué)生干預(yù)中家校溝通的“GROW”策略

朱業(yè)標(biāo)

摘要：加強(qiáng)家校溝通形成教育合力，是學(xué)校教育成功的必由之路。在調(diào)查高中階段心理危機(jī)學(xué)生家校溝通中存在的問題基礎(chǔ)上，探討并挖掘影響家校溝通的關(guān)鍵因素，提出了家校高效溝通的GROW策略：要反映“真問題”，激發(fā)家長參與家校共育的意愿；要專注“危機(jī)解決”，做好家長心理科普和情緒應(yīng)對；要明確“合作權(quán)責(zé)”，樹立家校共育的主體意識；要聚焦“治療目標(biāo)”，做好學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)工作。

關(guān)鍵詞：心理危機(jī)學(xué)生；家校溝通；GROW策略

中圖分類號：G44文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1671-2684（2023）18-0059-04

近年來，我國中小學(xué)生心理健康問題檢出率和精神疾病、情緒障礙發(fā)病率持續(xù)上升，中小學(xué)生焦慮、抑郁、自傷等危機(jī)事件頻發(fā)，成為影響青少年健康成長和全面推進(jìn)健康中國建設(shè)的重要問題。對于心理危機(jī)學(xué)生，學(xué)校需要及時與家長合作，深入交流家校雙方信息，家校合力幫助學(xué)生度過危機(jī)。由此可見，“家校協(xié)同”在解決心理危機(jī)事件中的重要性不言而喻，那么家校應(yīng)該如何協(xié)同呢？在開設(shè)家長學(xué)校課、組織活動邀請家長參與外，最普遍和最有效的就是學(xué)校通過與家長的溝通，使得家校統(tǒng)一思想，有效地改變學(xué)生的行為。但在實(shí)際操作中，家校溝通效率低，家校溝通失效的情況并不鮮見。簡明、高效的家校溝通策略亟待發(fā)掘。

一、心理危機(jī)學(xué)生干預(yù)中家校溝通失效的原因

以本校部分心理危機(jī)學(xué)生為樣本，對班主任或科任教師就與家長溝通的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示：“家長不配合教師的工作”“把教育孩子的責(zé)任全部推給教師”“反映情況時，家長有抵觸情緒”“家長不信任教師，有防備心理”“家長喜歡投訴學(xué)校和教師”等問題成為了教師們的“痛點(diǎn)”。

這些“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”無疑在無形中成為了家校溝通的阻礙，也成為了家校溝通低效或失效的誘因。對于實(shí)踐過程的影響因素，法國現(xiàn)代著名的社會學(xué)家布迪厄總結(jié)出了實(shí)踐邏輯理論，其用公式表述為：實(shí)踐=（慣習(xí)×資本）＋場域[1]。該公式指出了人類實(shí)踐過程中所遭遇普遍的制約因素。利用該理論可以得出結(jié)論：家校溝通低效的根本原因，在于學(xué)校作為教育壟斷地位的習(xí)慣思維方式、部分富裕家庭對社會資本的有效控制以及學(xué)校作為受限制的場域等因素之間的綜合作用。

第一，慣習(xí)支配下的家校防御性溝通。長期以來，學(xué)校教育始終處于壟斷性地位，家長和教師都形成了習(xí)慣性的教育觀念：對家長來說，學(xué)校教育是更正規(guī)、更權(quán)威、更系統(tǒng)的教育；家庭只是學(xué)校教育的被動接受方，部分家長沒有認(rèn)識到在孩子的成長過程中，家庭和學(xué)校都有不可推卸的責(zé)任。從學(xué)校方面看：學(xué)校認(rèn)為自己有專業(yè)的教育知識和豐富的教育經(jīng)驗(yàn)，對為什么教、教什么、怎樣教最有發(fā)言權(quán)，無須家長“指手畫腳”。因此，無論家校哪一方發(fā)起的家校溝通都必然會引發(fā)被溝通者自發(fā)地觸動一種軟性防御機(jī)制，這一“抗拒”可能并不激烈，但卻足以令家校溝通發(fā)起者難以達(dá)成意圖。

第二，社會資本制約下的家校低效溝通。這里的“資本”概念在布迪厄?qū)嵺`邏輯理論體系中屬于社會資本的一種。他指出：“社會資本是實(shí)際存在的或潛在的資源集合體，這些資源，與對制度化有著或多或少的熟識認(rèn)可程度的社會網(wǎng)絡(luò)相關(guān)?！币粋€家庭的家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)收入及文化背景都會影響家長參與學(xué)校教育的實(shí)際行為。在家校溝通中，處于社會不同階層的家長在行為上會表現(xiàn)出比較大的差異，這些差異直接影響到孩子的受教育經(jīng)歷，也關(guān)系到孩子的身心健康。通常情況下，較富裕的家庭參與家校共育的積極性要高于貧困、經(jīng)濟(jì)收入較低的家庭。

第三，學(xué)校場域影響下的家校不對等溝通。學(xué)校場域中教師的教學(xué)績效來自學(xué)生的成績，教師只能根據(jù)規(guī)則行動，很少有其他選擇。因此家校溝通交流的內(nèi)容大多局限于學(xué)生的成績，例如在家長會上，教師通報的大多是學(xué)生的成績，而對于其他方面的能力的發(fā)展水平提及較少，有的甚至不會提及。對于學(xué)生成績一般或較差的家長而言，與教師溝通是非常痛苦的事情。因?yàn)榻處熣勗挼膬?nèi)容會緊緊圍繞學(xué)生的成績，甚至?xí)坝?xùn)斥”成績較差學(xué)生的家長。因此，家校溝通的雙方在學(xué)校場域的限制下是一種不對等關(guān)系，會降低家校溝通的效率。

二、心理危機(jī)學(xué)生干預(yù)中家校溝通的GROW策略

GROW是一種溝通模型：通過溝通引導(dǎo)對方找到目標(biāo)（Goal），分析問題現(xiàn)狀（Reality），自行提出達(dá)到目標(biāo)的方案（Option），最后激發(fā)對方意愿（will）使其采取行動，以達(dá)到目標(biāo)。掌握這個模型，有助于在學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時進(jìn)行家校溝通，提高溝通效率。

第一，目標(biāo)設(shè)定，與家長就心理危機(jī)學(xué)生干預(yù)可以衡量的結(jié)果達(dá)成一致。在確定目標(biāo)的過程中明確溝通的目的，以開放性的問題來啟發(fā)對方，并在真實(shí)的目標(biāo)顯現(xiàn)后用封閉式的問題來結(jié)束此環(huán)節(jié)?？墒褂玫膯柧淙纾?/p>

“今天我們主要想談孩子什么事？”

“如果我們都‘不行動會有什么后果？”

“希望孩子在這件事上有什么樣的結(jié)果？”

“我們家長做出什么樣的努力才能達(dá)成目標(biāo)？”

“該如何衡量呢？”

“什么時候達(dá)到目標(biāo)？”

第二，進(jìn)行危機(jī)現(xiàn)狀分析，探索學(xué)生問題行為背后深層次的心理原因。這一過程中，家校雙方通過溝通拓展彼此思路，找到超越自己目前視角的內(nèi)容和維度，發(fā)現(xiàn)更多實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，為下面的環(huán)節(jié)打好基礎(chǔ)?？墒褂玫膯柧淙纾?/p>

“現(xiàn)在孩子的認(rèn)知或情緒怎么樣？”

“他是怎樣想的，他內(nèi)心迫切的需求是什么？”

“他遇到的障礙是什么？”

“為解決這個障礙，您已經(jīng)采取了哪些措施，結(jié)果又怎樣？”

“孩子在家是否發(fā)生過此類狀況，你是如何評價的？”

溝通過程主要了解孩子的狀態(tài)或反應(yīng)，了解家長行動的有效性和行動時的狀態(tài)，不斷地通過開放式的問題引導(dǎo)家長進(jìn)行分析。

接下來討論并選擇方案。即學(xué)校雙方想象或進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，可以做什么來推進(jìn)問題的解決?？梢允褂玫木渥尤纾?/p>

“我們該怎么解決這個問題？”

“有什么選擇嗎？其他的選擇有哪些？”

“反思一下自己解決這個問題的過程，我們該如何改進(jìn)？”

“如果是別人，他可能會怎么做，有沒有什么建議？”

“還有誰可以幫忙？”

由于以上兩步家長已經(jīng)看到了更大的可能性，從而開啟思路探索更多方案，所以教師需要引導(dǎo)對方將可行的方案全部發(fā)掘出來，并進(jìn)行比較，從而找到最佳方案。

最后，是達(dá)成意愿部分。要在家長心中種下一顆種子，激發(fā)對方的執(zhí)行熱情，即：

“哪些方案讓我想采取行動？”

“在這些方法中，您傾向于哪一種？”

“行動步驟是什么？會有什么阻礙，如何應(yīng)對？”

“現(xiàn)在立刻就可以開始做什么？”

“下一步呢？什么時候開始？”

“還需要誰的幫助？”

“我們家校之間需要如何溝通跟進(jìn)？”

三、心理危機(jī)學(xué)生干預(yù)中家校GROW溝通的幾個技巧

（一）反映“真問題”，激發(fā)家長參與家校共育的意愿

在心理危機(jī)學(xué)生的干預(yù)中，如果約談學(xué)生家長時僅提及學(xué)生完不成作業(yè)、學(xué)習(xí)成績差或打架等問題是不夠的。對教師來說這些問題可能是“真問題”，而對家長來說卻可能是“假問題”。在慣習(xí)支配下的家長會認(rèn)為這些都是學(xué)校該去解決的事，以這類話題開啟談話，對于解決問題助益不大。同時，這些問題也會引發(fā)家長的防御。此外，如果教師認(rèn)定上述問題才是“真問題”，也會讓學(xué)生更加喪失信心，進(jìn)而增加其不良行為。

那么，什么是“假問題”，什么是“真問題”，以及怎樣把握和反映“真問題”？冰山圖告訴我們：假問題是“只是看到表象，即異常行為”，真問題是在收集出現(xiàn)問題行為的學(xué)生的背景資料基礎(chǔ)上，對學(xué)生的“行為及背后信念的解釋，如失眠、食欲下降，情緒低落或高漲、學(xué)習(xí)動機(jī)、興趣減退，孤僻、自責(zé)、自罪及出現(xiàn)自殘、自殺等念頭及行為……”如果被約談的家長承認(rèn)自己該承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的“真問題”存在，就會愿意配合和信賴學(xué)校，共同處理危機(jī)。這就打開了家校共育之門，也有助于后續(xù)干預(yù)事宜的順利開展。

（二）專注“危機(jī)解決”，做好家長的心理科普和情緒應(yīng)對

如何勸服家長接受孩子需要就醫(yī)的事實(shí)，是學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。社會資本制約下的家庭教育直接影響孩子的身心健康，也關(guān)系到孩子能否在家長的同意下及時就診。當(dāng)家長出現(xiàn)不理解、不配合的情況時，心理教師和班主任就要耐心細(xì)致地向家長介紹學(xué)生心理危機(jī)的有關(guān)癥狀、潛在原因和及時就醫(yī)的必要性，以及不及時就醫(yī)可能造成病情延誤的嚴(yán)重性。

同時，家長會因一時無法接受孩子生病和需要就醫(yī)的事實(shí)而產(chǎn)生不良情緒。有的家長會有自責(zé)、自罪心理，認(rèn)為現(xiàn)狀是因?yàn)樽约簩⒆咏逃划?dāng)；有的會對學(xué)生進(jìn)行指責(zé)、抱怨。因此，學(xué)校在危機(jī)干預(yù)中要做好家長不良情緒的安撫工作，共情家長的情緒反應(yīng)，幫助家長把關(guān)注點(diǎn)聚集到問題解決上，細(xì)致地指導(dǎo)家長監(jiān)護(hù)和陪伴孩子。這不僅會讓家長感受到教師真誠相助的愿望，也能讓家長認(rèn)識到，積極配合學(xué)校開展危機(jī)干預(yù)才可以更好地幫助自己的孩子。

（三）明確“合作權(quán)責(zé)”，樹立家校共育的主體意識

學(xué)生的安全既關(guān)系到學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和信譽(yù)，也關(guān)系著家庭幸福。家庭和學(xué)校要樹立同責(zé)共育意識，共同擔(dān)負(fù)起危機(jī)學(xué)生的生命安全和健康成長的責(zé)任。為此，學(xué)?？梢酝ㄟ^耐心細(xì)致的溝通，邀請學(xué)生簽訂“不自我傷害契約書”和“自愿回家就診書”，這并非規(guī)避責(zé)任，而是提升學(xué)生對自身生命安全的責(zé)任感：告訴他們不要走極端，遇到極端情緒學(xué)會求助。同時，在發(fā)生心理危機(jī)事件后，應(yīng)盡快邀約家長到校，告知學(xué)生病情，給出具體就醫(yī)指導(dǎo)（如由校方主動聯(lián)系綠色通道）、監(jiān)護(hù)過程中應(yīng)履行的責(zé)任、出現(xiàn)極端行為如何護(hù)理等建議，使家長了解學(xué)校目前已做的以及未來可為學(xué)生提供的保障措施，同時與家長簽訂“心理問題安全責(zé)任承諾書”，激發(fā)家校雙方在學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的主體責(zé)任感。

（四）聚焦“治療目標(biāo)”，做好學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)工作

首先，要做好休學(xué)工作。經(jīng)學(xué)校指定的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷（包括學(xué)生本人及家長主動要求），不宜在校繼續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)生須辦理休學(xué)手續(xù)，休學(xué)期一般為一年。并要求因心理危機(jī)休學(xué)的學(xué)生辦理休學(xué)手續(xù)需由監(jiān)護(hù)人家長或親屬（父或母亡故，或因身心疾病無行動力或自知力）陪同；要求學(xué)校心理中心及學(xué)生主管部門妥善保存學(xué)生相關(guān)資料（包括病歷、診斷證明書等），且嚴(yán)格遵循保密原則。

其次，要做好定期回訪。學(xué)校要對休學(xué)的學(xué)生及其家庭做定期回訪工作。一方面要了解學(xué)生近期的健康情況，包括用藥、心理狀態(tài)和日常學(xué)習(xí)生活情況；另一方面要鼓勵和支持學(xué)生積極治療，幫助學(xué)生規(guī)劃休學(xué)期間的生活，有條件的學(xué)?？梢蕴峁┺D(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式服務(wù)，讓學(xué)生在家也可以進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，減少學(xué)生因休學(xué)而產(chǎn)生的焦慮感，避免家長因擔(dān)心學(xué)業(yè)而拒絕休學(xué)?？紤]到學(xué)生在休學(xué)后還會返回學(xué)校上課，為了保證學(xué)生能夠保持心態(tài)穩(wěn)定，成功回歸校園，目前部分學(xué)校會為休學(xué)的學(xué)生提供線上心理咨詢服務(wù)，因資源有限無法提供心理咨詢的，會建議家長為學(xué)生在社會上尋找專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。這些舉措都會為學(xué)生順利重返校園提供重要保障[2]。

再次，要做好復(fù)學(xué)前的準(zhǔn)備。認(rèn)識到危機(jī)學(xué)生病情的穩(wěn)定是學(xué)生復(fù)學(xué)的基礎(chǔ)，但狀態(tài)好轉(zhuǎn)并不意味著學(xué)生心理危機(jī)的完全解除。生活中，很多學(xué)生因?yàn)楦鞣N原因而急不可待地停藥，匆忙復(fù)學(xué)，導(dǎo)致病情復(fù)發(fā)，令人惋惜。因此，家長和孩子都必須清楚認(rèn)識到這一點(diǎn)。尤其家長要耐心向孩子解釋堅持服藥的重要性。復(fù)學(xué)前，建議把藥瓶換成維生素或其他保健品的瓶子，防止引起麻煩。家長可以每天通過微信或電話，或設(shè)置鬧鈴來提醒孩子服藥。如果條件允許，盡量選擇走讀。一是便于家長密切觀察孩子行為和情緒的變化，及時察覺是否有復(fù)發(fā)跡象；二是學(xué)校宿舍較為嘈雜，對學(xué)生的進(jìn)一步恢復(fù)不利；三是集體生活難免會發(fā)生摩擦，很有可能干擾恢復(fù)進(jìn)程。此外，無論病情是否波動，都要定期復(fù)診，這樣醫(yī)生才能及時評估孩子的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。

最后，因心理危機(jī)休學(xué)的學(xué)生必須符合以下三項條件方可復(fù)學(xué)：（1）心理問題學(xué)生休學(xué)期滿，本人提交復(fù)學(xué)申請書；（2）休學(xué)期間經(jīng)過就醫(yī)治療，由醫(yī)院（三甲醫(yī)院精神心理科或同等資質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）開具診斷證明，表明學(xué)生癥狀已得到控制，且處于康復(fù)期；（3）由學(xué)校心理健康教育中心面談，評估學(xué)生已恢復(fù)社會功能，具備正常的學(xué)習(xí)生活能力。符合復(fù)學(xué)條件的學(xué)生必須填寫“心理危機(jī)學(xué)生復(fù)學(xué)心理狀況評定表”，按規(guī)范流程辦理復(fù)學(xué)手續(xù)。此外，學(xué)校必須注意：學(xué)生復(fù)學(xué)手續(xù)辦理需由監(jiān)護(hù)人家長或親屬陪同；學(xué)生復(fù)學(xué)之后，學(xué)校須建立重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生檔案，歸入一級危機(jī)預(yù)警庫，并在心理周（月）報表中跟蹤上報；并且學(xué)校需定期為學(xué)生預(yù)約復(fù)診或心理咨詢，關(guān)心學(xué)生復(fù)學(xué)后的心理狀況，及時聯(lián)系告知家長學(xué)生在校情況。

參考文獻(xiàn)

[1]丁小晶.中小學(xué)“家校合作”低效的歸因探析——以布迪厄的理論視角為切入[J]. 中國家庭教育，2009（3）：110-112.

[2]趙晨. 職校心理危機(jī)干預(yù)中家校溝通的突出問題與應(yīng)對策略[J]. 黑龍江科學(xué)，2022（5）：75-77.

編輯/黃偲聰 終校/石 雪