“知識(shí)型檔案資源管理者”績(jī)效考核優(yōu)化研究

林寫意

[摘 要]在檔案管理學(xué)領(lǐng)域，“知識(shí)型檔案資源管理者”是指主動(dòng)利用各種管理技術(shù)，以解決某些實(shí)際的重大實(shí)踐問題或理論問題為導(dǎo)向，主動(dòng)為檔案資源需求者提供一攬子檔案服務(wù)咨詢、檔案管理咨詢的人，其一般具有較強(qiáng)的檔案知識(shí)動(dòng)員能力、追逐高價(jià)值的檔案管理目標(biāo)、知識(shí)管理的成果相對(duì)不易監(jiān)控和評(píng)價(jià)等特點(diǎn)?！爸R(shí)型檔案資源管理者”績(jī)效考核優(yōu)化應(yīng)堅(jiān)持與組織檔案發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合、個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合、重視績(jī)效反饋溝通和持續(xù)改進(jìn)等原則?！爸R(shí)型檔案資源管理者”績(jī)效考核優(yōu)化路徑，在個(gè)體層面應(yīng)將“行為績(jī)效”與“成果績(jī)效”相結(jié)合，在團(tuán)體層面應(yīng)將“過程績(jī)效”與“結(jié)果績(jī)效”相結(jié)合，在考核權(quán)重賦分方面則應(yīng)進(jìn)行多維度加權(quán)平衡評(píng)估。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)型員工；檔案資源管理者；績(jī)效考核；檔案管理

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2023）11-0028-03

在以“知識(shí)創(chuàng)造”為導(dǎo)向的檔案管理變革趨勢(shì)下，作為特殊的、具有潛在高附加值的人才，“知識(shí)型檔案資源管理者”既具有使用價(jià)值，也可以為組織帶來更多的價(jià)值和剩余價(jià)值。對(duì)于任何組織來講，“知識(shí)型檔案資源管理者”具有較高的附加值，這種稀缺性資源可以為企業(yè)帶來戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)期性的超額獲利能力[1]。

然而，在現(xiàn)有的組織中，針對(duì)“知識(shí)型檔案資源管理者”的評(píng)估、開發(fā)等具有經(jīng)驗(yàn)主義、粗放型的特點(diǎn)，對(duì)“知識(shí)型檔案資源管理者”的反哺價(jià)值缺乏科學(xué)的量化測(cè)評(píng)和組織績(jī)效產(chǎn)出評(píng)估等，很難對(duì)“知識(shí)型檔案資源管理者”的成本、收益分析形成清晰的認(rèn)識(shí)。

一、“知識(shí)型檔案資源管理者”具有的內(nèi)在特征

“知識(shí)型員工”作為一個(gè)專門的管理概念，源于彼得·德魯克著的《卓有成效的管理者》一書。他認(rèn)為，自工業(yè)革命以來，有一個(gè)職業(yè)群體依靠其掌握的專業(yè)知識(shí)提供服務(wù)或咨詢進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值。

盡管這種價(jià)值創(chuàng)造過程本身沒有直接產(chǎn)生“物質(zhì)效益”，但是這些職業(yè)群體依靠其知識(shí)促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)力，這就是“知識(shí)型員工”，一種“掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”[2]。

（一）具有較強(qiáng)的檔案知識(shí)動(dòng)員能力

“知識(shí)動(dòng)員”是指基于扎實(shí)的檔案管理專業(yè)知識(shí)形成的知識(shí)組織、知識(shí)整合能力。一般來講，“知識(shí)型檔案資源管理者”具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，在學(xué)歷上呈現(xiàn)“高學(xué)歷、高素養(yǎng)”的特點(diǎn)，具有駕馭檔案管理流程和技術(shù)等職業(yè)素養(yǎng)。在檔案資源的開發(fā)管理方面，“知識(shí)型檔案資源管理者”大多可以借助SPSS軟件、可視化軟件、Database等歸集、整理和分析特定領(lǐng)域的檔案資源，將檔案資源轉(zhuǎn)化為可視化的知識(shí)資源。

（二）追逐高價(jià)值的檔案管理目標(biāo)

“知識(shí)型檔案資源管理者”不滿足于從事重復(fù)性、機(jī)械性、基礎(chǔ)性的“檔案資料”管理，而是將“檔案”作為知識(shí)承載機(jī)制?！爸R(shí)型檔案資源管理者”管理的并不是“有形的檔案”，而是“無形的知識(shí)”[3]。

以建筑施工領(lǐng)域?yàn)槔?，傳統(tǒng)的施工項(xiàng)目部的檔案管理者被定義為“資料員”，檔案管理形態(tài)本身以完整、分類、科學(xué)、安全管理好施工全過程中的各類檔案資料為主。在“知識(shí)型檔案資源管理者”的視角下，其角色被定義為是“資料員+商務(wù)分析+法務(wù)分析”，是以全施工過程檔案資料為基礎(chǔ)進(jìn)行施工產(chǎn)值管理、法律風(fēng)險(xiǎn)管理等的綜合體，可以主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。

（三）知識(shí)管理的成果相對(duì)不易監(jiān)控和評(píng)價(jià)

與直接從事第一、第二產(chǎn)業(yè)的管理者不同，“知識(shí)型檔案資源管理者”作為在不確定性、易變性工作環(huán)境中開展知識(shí)管理、進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的群體，他們的管理成果或知識(shí)產(chǎn)出大部分是無形的、難以直接量化的，常常以某種管理創(chuàng)新、管理思想、文化創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、著作權(quán)和工法等形式出現(xiàn)，往往不具有立竿見影、可以直接測(cè)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。因此，加強(qiáng)對(duì)“知識(shí)型檔案資源管理者”的績(jī)效考核機(jī)制研究，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

二、“知識(shí)型檔案資源管理者”績(jī)效考核優(yōu)化的原則

在當(dāng)前我國社會(huì)主義市場(chǎng)化改革不斷走進(jìn)深水區(qū)，由農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)、后工業(yè)社會(huì)的過渡過程中，無論是企業(yè)組織，還是事業(yè)單位組織、政府組織等都需要一定的“知識(shí)型檔案資源管理者”從事知識(shí)資源的開發(fā)建設(shè)。因此，對(duì)這些“知識(shí)型檔案資源管理者”的反哺價(jià)值進(jìn)行跟蹤研究和評(píng)估反饋、修正，是提高組織績(jī)效的重要源泉之一。從一般學(xué)理意義出發(fā)，對(duì)“知識(shí)型檔案資源管理者”的績(jī)效考核優(yōu)化必須堅(jiān)持以下原則。

（一）與組織檔案發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合

任何組織都具有戰(zhàn)略使命導(dǎo)向，管理服從于經(jīng)營，經(jīng)營服從于戰(zhàn)略。在價(jià)值層面，企業(yè)組織或公共部門組織的績(jī)效評(píng)估、人力資源績(jī)效評(píng)估都需要遵循一定的價(jià)值導(dǎo)向。以西方政府自20世紀(jì)90年代以來開啟的績(jī)效評(píng)估實(shí)踐為例，先后經(jīng)歷了一個(gè)從追求“效率”到“公平”再到“效率與公平兼顧”[4]的發(fā)展階段。對(duì)“知識(shí)型檔案資源管理者”的價(jià)值跟蹤和評(píng)估整體上要遵循效率導(dǎo)向、“內(nèi)部公平”“外部競(jìng)爭(zhēng)”的價(jià)值導(dǎo)向，這是由組織的發(fā)展戰(zhàn)略決定的。對(duì)于醫(yī)院的檔案管理創(chuàng)新來講，“大健康管理”導(dǎo)向的檔案發(fā)展戰(zhàn)略遵循“以人為本”的核心價(jià)值理念，因此，評(píng)價(jià)知識(shí)型檔案資源的管理者績(jī)效要從“大健康管理”戰(zhàn)略嵌入。

（二）個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合