工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：關(guān)鍵行動與變革路徑

于文浩 何佳綺 鞏園園 劉璐

摘要：數(shù)字化時代，組織和個體都對工作場所學習提出了新的發(fā)展要求，為了更好地適應競爭環(huán)境的變化，工作場所學習需要適配數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?；顒永碚撟鳛楣ぷ鲌鏊鶎W習領(lǐng)域的理論基礎，其對工作場所學習及其系統(tǒng)變革均具有極強的解釋力。構(gòu)建學習型組織是工作場所學習的核心命題，工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標就是構(gòu)建持續(xù)自我變革的學習型組織。因此，從活動理論視角出發(fā)，結(jié)合學習型組織的維度，可提煉出工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型的7個關(guān)鍵行動：（1）培育數(shù)字化的戰(zhàn)略性領(lǐng)導力，引領(lǐng)組織變革；（2）搭建數(shù)字化學習平臺，創(chuàng)造持續(xù)學習的機會；（3）建立數(shù)字化績效支持系統(tǒng)，加快知識獲取與轉(zhuǎn)化；（4）采用數(shù)字化協(xié)作技術(shù)，促進團隊協(xié)作學習；（5）運用知識管理系統(tǒng)，激發(fā)探究與對話；（6）構(gòu)建虛擬學習共同體，增進共同發(fā)展；（7）共建數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)，連通組織與環(huán)境。這些關(guān)鍵行動構(gòu)成“個體－團隊－組織”三階段層層遞進、相輔相成的變革路徑，其可將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體目標分解為系列的易于測量的子目標，從而為工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐提供指導和參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；工作場所學習；活動理論；學習型組織

中圖分類號：G434 ? 文獻標識碼：A ? ?文章編號：1009-5195（2023）02-0040-08 ?doi10.3969/j.issn.1009-5195.2023.02.005

基金項目：2022年度國家社科基金重大項目“中國技能型社會建設測度模型、驅(qū)動因素及路徑優(yōu)化研究”（VJA220006）；2023年上海市教育委員會非競爭性社會科學課題“高校教師培訓數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與模式研究”。

作者簡介：于文浩，博士，副教授，碩士生導師，上海師范大學教育學院教育技術(shù)系（上海 200234）；何佳綺、鞏園園、劉璐，碩士研究生，上海師范大學教育學院教育技術(shù)系（上海 200234）。

數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入人類社會的各領(lǐng)域和全過程，給人類生產(chǎn)生活帶來廣泛而深刻的影響（新華網(wǎng)，2021）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為時代發(fā)展的必然趨勢，正發(fā)生在個體、組織甚至整個社會生態(tài)之中。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要環(huán)節(jié)，其需要在教育系統(tǒng)中實施全要素、全流程、全業(yè)務和全領(lǐng)域的數(shù)字化進程。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于創(chuàng)新人才發(fā)展模式，促成新的組織運行能力和治理能力，提高教育領(lǐng)域的運營績效（祝智庭等，2022）。工作場所學習作為終身教育的重要方式，既是人才培養(yǎng)不可或缺的部分，也是教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要關(guān)注的領(lǐng)域。工作場所學習是一種在工作情境中融合工作與學習的整體性實踐，其目的是實現(xiàn)個人和組織的持續(xù)發(fā)展。其既強調(diào)具有能動性的個體，也強調(diào)個體所在的組織；既關(guān)注個體層次上的學習內(nèi)容、專業(yè)知識、內(nèi)驅(qū)力和身份認同等，又關(guān)注組織層次上作為技術(shù)組織的學習環(huán)境以及作為社會文化場域的學習環(huán)境。數(shù)字化場景下的組織和個體都對工作場所學習提出了新的要求，為了更好地適應競爭環(huán)境的變化，工作場所學習需要適配數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，活動理論對于系統(tǒng)變革具有強解釋力，被廣泛應用于工作場所學習各個子領(lǐng)域。因此，本研究借助活動理論來詮釋工作場所學習如何實現(xiàn)系統(tǒng)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以期為工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐提供理論參考。

一、活動理論視域下工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1.活動理論之于工作場所學習

活動理論是在古典的德國哲學、馬克思的辯證唯物主義，以及維果茨基和列昂捷夫等發(fā)展的“文化—歷史”心理學中衍生出的理論（Kuutti，1991）。芬蘭學者恩格斯特姆（Engestr?m，1987）在前人研究的基礎上，提出了活動理論的系統(tǒng)模型。該模型對人類的基本活動與集體實踐具有極強的解釋力，對探索其內(nèi)在機制具有重要的啟發(fā)意義。如圖1所示，活動結(jié)構(gòu)共由6個要素構(gòu)成，各個要素之間相互影響，呈現(xiàn)出雙向互動的關(guān)系。

在工作場所學習領(lǐng)域中，活動理論被認為是重要的理論基礎之一?；顒永碚撽P(guān)注真實工作場所環(huán)境中的復雜性和矛盾性（Engestr?m et al.，2021），基于活動理論可以理解、解釋工作場所中的學習，以及如何有效促進工作場所中的學習?；顒永碚摰闹饕暙I者恩格斯特姆最早就是用活動理論去解釋工作實踐，并概念化了工作場所學習。今天活動理論及其對應要素已被廣泛應用于工作場所學習中的各個子領(lǐng)域。一些研究者將其應用于教師專業(yè)發(fā)展（McNicholl et al.，2013）、領(lǐng)導力提升、工作培訓、組織與專業(yè)學習共同體、企業(yè)環(huán)境中計算機支持的協(xié)作學習（Collis et al.，2004）等?；顒永碚撜宫F(xiàn)出其對工作場所實踐和學習的極強解釋力。因此，本研究選用活動理論作為理論分析基礎，探索工作場所學習中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵行動及其變革路徑。

2.活動理論視角下工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要素及表征

工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是組織順應時代發(fā)展的適應行為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要同時發(fā)生在組織的內(nèi)外部，并會對組織、平臺、生態(tài)系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)、社會等多種目標實體造成影響。若數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，組織可獲得更為即時的反饋，組織內(nèi)部的知識循環(huán)得以優(yōu)化，實現(xiàn)更多的知識創(chuàng)新與價值創(chuàng)造；員工可獲得專業(yè)能力提升的途徑，進而拓展其綜合能力。

本研究借助活動理論對工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要素及表征進行進一步闡釋。活動結(jié)構(gòu)的第一層要素是工具，工具是指客體轉(zhuǎn)化為結(jié)果過程中所有用到的事物。該層是工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型中變化最明顯的，在數(shù)字化工作場所學習中，傳統(tǒng)的培訓材料、手冊、計劃等文本材料被在線課程、多媒體材料取代，面對面學習也轉(zhuǎn)變?yōu)楦杂伸`活的混合式個性化學習，學習評估的方式和工具在技術(shù)支持下變得更加智能化、系統(tǒng)化。

活動結(jié)構(gòu)的第二層要素是主體和客體，分別指的是活動單元中的人和活動指向的內(nèi)容。對于主體，除了傳統(tǒng)工作場所要求的智商、情商外，數(shù)字化的工作場所學習還對主體的數(shù)字智商、信息素養(yǎng)以及數(shù)字素養(yǎng)提出了相應要求。主體需要具有主動預測性，主動獲取知識而不是被動接收信息。對于客體，在數(shù)字化工作場所學習中，市場的快速變化帶來了專業(yè)知識的快速更新，使得組織的客戶更重視定制化的體驗，而這更需要組織和客戶互聯(lián)互通，共同參與產(chǎn)品或服務的設計和迭代。

活動結(jié)構(gòu)的第三層要素是規(guī)則、共同體和分工。規(guī)則是限制活動系統(tǒng)內(nèi)行為的顯性或隱性的規(guī)章、規(guī)范、約定和標準；共同體是由共同承擔同一客體任務的主體所組成；分工則是橫向的任務分配和縱向的權(quán)力分配。不同于傳統(tǒng)工作場所學習中共同體的樹狀組織結(jié)構(gòu)，數(shù)字化工作場所學習中以協(xié)同網(wǎng)狀組織為主，凸顯出參與式的敏捷文化以及創(chuàng)新驅(qū)動的數(shù)字文化。共同體的變化也帶來了規(guī)則和分工的變化。對于規(guī)則，數(shù)字化的工作場所學習以動態(tài)能力和學習共同體為導向，力圖獲得組織和個人的雙贏式發(fā)展。對于分工，數(shù)字技術(shù)輔助管理者管理員工，使得橫向的任務分配更為科學，工作任務更為彈性，協(xié)同網(wǎng)狀組織的共同體使得權(quán)力分配趨于扁平化。

二、工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵行動

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的學習型組織維度

在工作場所學習領(lǐng)域中，學習型組織是一個歷久彌新的概念。彼得·圣吉（Peter M. Senge）指出學習型組織致力于發(fā)展其學習能力，學習型組織的核心是持續(xù)不斷地變革（Biech，2008）。沃特金斯等（Watkins et al.，1993）也指出學習型組織是一個不斷學習并自我轉(zhuǎn)變的組織。

在工作場所中構(gòu)建學習型組織，是組織融入終身學習時代，維持核心競爭力，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的必要路徑?？梢哉f，構(gòu)建學習型組織是工作場所學習的核心命題，成功的學習型組織必然是工作場所學習的典范。學習型組織和工作場所學習是一體兩用的關(guān)系，兩者都強調(diào)個體與組織之間的平衡發(fā)展，學習型組織更側(cè)重從組織發(fā)展和組織設計視角理解工作場所學習，工作場所學習更強調(diào)從主體體驗的視角理解學習型組織。而在數(shù)字化時代，要構(gòu)建持續(xù)變革、自我轉(zhuǎn)變的學習型組織就需要實現(xiàn)工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。具體來說，就是要實現(xiàn)數(shù)字化時代背景下的組織工具、組織規(guī)則、組織分工結(jié)構(gòu)、組織變革動力等多維要素之間的相互關(guān)聯(lián)、持續(xù)遞進與不斷改善。

在學習型組織研究方面，早在20世紀90年代，喬治亞大學的沃特金斯（Watkins）和馬席克（Marsick）就提出了學習型組織的7個維度，分別是為學習提供戰(zhàn)略性領(lǐng)導力、創(chuàng)造持續(xù)學習的機會、建立系統(tǒng)來獲取和分享學習、增進合作與團隊學習、促進探究與對話、為實現(xiàn)共同發(fā)展而努力、連接組織與環(huán)境。通過近10年的深入研究，沃特金斯和馬席克又以這7個維度為框架開發(fā)了學習型組織問卷（Dimensions of the Learning Organization Questionnaire，DLOQ）（Marsick et al.，2003）。如今，DLOQ經(jīng)過多輪發(fā)展與完善，在世界許多國家和地區(qū)經(jīng)歷了實踐考驗，該框架的普適性得到了廣泛的認可。

2.活動理論視域下工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動

以活動理論看待工作場所學習中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們可以明確這并非工具或主體等單個要素的改善，而是各個要素間不斷進行連續(xù)性轉(zhuǎn)換，整個活動系統(tǒng)持續(xù)互動、不停地自我重構(gòu)，進而實現(xiàn)工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與學習型組織的重塑。

基于DLOQ的7個維度，如表1所示，本研究提出工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需采取的關(guān)鍵行動，這些行動可以實現(xiàn)對學習型組織全維度的改善，從核心機制和運行路徑層面改進工作場所學習的運行狀態(tài)，從而促進傳統(tǒng)的或轉(zhuǎn)型中的工作場所學習進行有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，本研究還結(jié)合活動理論的要素來分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的7個關(guān)鍵行動。

（1）行動一：培育數(shù)字化的戰(zhàn)略性領(lǐng)導力，引領(lǐng)組織變革

培育數(shù)字化的戰(zhàn)略性領(lǐng)導力需對主體、規(guī)則和分工三個要素進行革新，從而解決如何進行高層引領(lǐng)的問題。該行動改變了領(lǐng)導與員工的關(guān)系，這對于分工與規(guī)則要素，即橫向的任務分配和縱向的權(quán)力分配及其對應的限制和獎懲規(guī)則，均會帶來在員工行為和組織文化上的改變，進而逐步實現(xiàn)對整個組織的變革。在工作場所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，工作場所學習中的領(lǐng)導力尤為需要關(guān)注，這體現(xiàn)了從技術(shù)到主體的重心轉(zhuǎn)移（Vallo Hult et al.，2022）。數(shù)字化時代的戰(zhàn)略性領(lǐng)導力更傾向于分布式領(lǐng)導力。在分布式領(lǐng)導力中，領(lǐng)導力不再是個人或少數(shù)人所擁有的，而是組織成員都可能擔負領(lǐng)導責任。分布式領(lǐng)導力有三個主要優(yōu)勢：第一，分布式領(lǐng)導力是群體互動的，是一種協(xié)同的產(chǎn)物。第二，分布式領(lǐng)導力使得領(lǐng)導力的邊界變得開放，從領(lǐng)導者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導者及其追隨者的交互關(guān)系，有助于構(gòu)建具有成長型思維的企業(yè)文化與開放式的領(lǐng)導風格（Pietersen，2015）。第三，分布式領(lǐng)導力使能力流動分布在整個組織中（Harris，2009），這一動態(tài)調(diào)配也讓分布式領(lǐng)導力下的員工具有更大的自治內(nèi)驅(qū)力。由此可看出，在分布式領(lǐng)導力中，領(lǐng)導力不是固定不變的，而是具有流動性和生成性特點，其帶來的扁平化結(jié)構(gòu)有助于組織自上而下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。

（2）行動二：搭建數(shù)字化學習平臺，創(chuàng)造持續(xù)學習的機會

搭建數(shù)字化學習平臺需要對工具和主體兩個要素進行革新，從而解決個體如何持續(xù)發(fā)展的問題。數(shù)字化學習平臺是數(shù)字時代促進個體持續(xù)學習的優(yōu)選工具，是一個基于計算機和網(wǎng)絡在工作場所中建立的支持學習和互動的移動學習平臺，具有互動高效、成本低廉等特點。搭建數(shù)字化學習平臺能夠促進組織和員工共同進步。對于整個組織而言，數(shù)字化學習平臺可以促進組織的敏捷性和績效提升。數(shù)字化學習平臺能夠?qū)崿F(xiàn)組織內(nèi)部的移動學習和泛在學習，從而促進學習型組織的發(fā)展。對于員工個人來講，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，組織結(jié)構(gòu)和文化的變化導致員工需要承擔超出其傳統(tǒng)職能范圍的角色（Vial，2019），這就要求員工持續(xù)學習，不斷更新其知識、技術(shù)、能力以及學習方式。提升工作場所學習有效性的關(guān)鍵是個體專業(yè)能力發(fā)展、實踐空間和數(shù)字化學習空間三者之間的無縫銜接，從而加快知識在組織內(nèi)部的高效流動（于文浩等，2019）。數(shù)字化學習平臺能為員工提供連接現(xiàn)實實踐空間和數(shù)字化學習空間的學習渠道以及持續(xù)的知識供給，使其擁有及時更新自我專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的學習途徑。并且數(shù)字化學習平臺中的學習分析工具可生成員工的學習者畫像，為其提供針對性、智能化的學習支持與反饋。

（3）行動三：建立數(shù)字化績效支持系統(tǒng)，加快知識獲取與轉(zhuǎn)化

建立數(shù)字化績效支持系統(tǒng)（Electronic Performance Support System，EPSS）需要對工具、客體和分工等要素進行變革，實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)對團隊學習分享的支持。該行動旨在創(chuàng)建數(shù)字化績效支持系統(tǒng)來輔助員工獲得與工作任務更具匹配性的智慧支持，實現(xiàn)員工之間更為高效和更深度式的知識交流與分享，推動組織中的團隊學習。數(shù)字化績效支持系統(tǒng)是一個整合的數(shù)字環(huán)境，能提供可被直接和個別化獲取的信息、軟件、指導、建議、幫助、數(shù)據(jù)、圖像、工具、評價和監(jiān)控，實現(xiàn)在支持和介入最少情況下工作績效的提升（Gery，1989）。EPSS已被證實對企業(yè)的工作場所學習是有效的，員工可在該系統(tǒng)的輔助下獲得與工作任務更具匹配性的學習任務。首先，它是對現(xiàn)有軟件技術(shù)的集成和延伸，并在此基礎上提供更高程度的計算智能，進而實現(xiàn)績效支持的情境敏感性，為特定的工作場所任務提供即時性的和有針對性的學習幫助。其次，EPSS有助于搭建以員工為中心的企業(yè)內(nèi)部學習網(wǎng)絡，為每位員工提供隨時隨地的個性化支持。在這個內(nèi)部網(wǎng)絡中，專家的指導、建議、反饋以及匹配的資源更為及時，能夠加快知識獲取和知識應用環(huán)節(jié)之間的無縫轉(zhuǎn)換。最后，EPSS可提供有效知識共享的循環(huán)途徑。在工作場所學習中，EPSS將組織或企業(yè)內(nèi)部的公共知識、專家知識以及生產(chǎn)性知識集中存儲，生成式整合并應用到具體的工作任務中，從而使團隊成員具有更強的學習敏捷性，縮短知識遷移到工作場所中的時間。

（4）行動四：采用數(shù)字化協(xié)作技術(shù)，促進團隊協(xié)作學習

采用數(shù)字化協(xié)作技術(shù)需要對工具和規(guī)則兩個要素進行革新，實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)對團隊協(xié)作學習的支持。該行動主要是借助數(shù)字化協(xié)作技術(shù)，來支持和擴展個人和組織的協(xié)作能力，實現(xiàn)技術(shù)輔助下的知識獲取和團隊協(xié)作。數(shù)字化協(xié)作技術(shù)包含計算機支持的協(xié)同工作和計算機支持的協(xié)同學習等。企業(yè)可以通過數(shù)字技術(shù)為員工提供一個高效協(xié)作的空間以支持內(nèi)部知識交流、團隊學習和群體互動。這個數(shù)字化的協(xié)作空間需要滿足溝通、合作、協(xié)調(diào)三個元素的功能需求（Fuks et al.，2007），這三個元素是工作場所中數(shù)字化協(xié)作技術(shù)的核心，溝通會對協(xié)調(diào)生成承諾，協(xié)調(diào)可為合作分配任務，而合作始終都需要溝通互動，三者通過不斷地互相影響，進而形成可迭代的工作場所學習循環(huán)。此外，富克斯等人（Fuks et al.，2007）還提出了“群件”（GroupWare）這一概念，即幫助群組協(xié)同工作的軟件，其具有溝通、合作、協(xié)調(diào)以及信息共享的特征。對群件的設計與開發(fā)致力于構(gòu)建一個團隊協(xié)作空間，支持知識的獲取與傳播，助力工作場所中以團隊為學習單位的正式學習以及非正式學習的發(fā)生。

（5）行動五：運用知識管理系統(tǒng)，激發(fā)探究與對話

運用知識管理系統(tǒng)（Knowledge Management Systems，KMS）對工具和共同體兩個要素進行變革，實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)對團隊知識創(chuàng)新的支持。該行動主要是借助知識管理系統(tǒng)促進組織成員在工作場所中的探究與對話，來實現(xiàn)團隊知識的創(chuàng)新。這不僅要求成員表達自己的觀點，還要傾聽和詢問別人的觀點，并且強調(diào)提問、反饋和實驗都能得到相應的支持。在這一情境下，信息與知識得以高效循環(huán)，創(chuàng)新的想法得到認可和實踐，進而激發(fā)團隊的創(chuàng)新行為。知識管理系統(tǒng)是基于知識管理理論的信息系統(tǒng)，用于管理組織內(nèi)的知識，并促進知識的創(chuàng)建、獲取、存儲、檢索和共享（Alavi et al.，2001）。知識管理系統(tǒng)可視為知識管理的推動者和關(guān)鍵要素，其能優(yōu)化知識傳播過程，把正確的知識從準確的知識源傳給合適的人，促進知識的內(nèi)外部流動，為組織增加并創(chuàng)造更多的智力資本（Santoro et al.，2018）。總的來說，知識管理系統(tǒng)通過促進組織成員間知識與信息的高效流通，來支持成員的探究與實驗，從而將無形的知識轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)，實現(xiàn)對價值創(chuàng)造過程的長期貢獻，并增進組織的創(chuàng)新性。

（6）行動六：構(gòu)建虛擬學習共同體，增進共同發(fā)展

虛擬學習共同體通過對工具和共同體兩個要素產(chǎn)生較大影響，從而解決如何促進組織發(fā)展的問題。虛擬學習共同體是一種學習者群體社會關(guān)系的聚合，其依托數(shù)字技術(shù)與相關(guān)平臺，為學習者提供深度理解自身體驗的機會和群體交互的支持（Woodland et al.，2007），為組織的深入變革與發(fā)展提供催化作用。艾倫等（Allan et al.，2006）研究表明，虛擬學習共同體以多種方式促進個人終身學習，其通過模擬角色、身份變遷等方式讓員工擁有身份轉(zhuǎn)換的經(jīng)驗并對此做出評估決策，使得員工在一定程度上獲取最匹配的學習發(fā)展路徑。此外，虛擬學習共同體還為成員創(chuàng)造了一個舒適區(qū)，以此給予他們工作受挫時的安慰、能夠重新審視和挑戰(zhàn)工作任務的勇氣。對于組織來說，虛擬學習共同體可進行自組織式的自我發(fā)展，從而推動組織的發(fā)展。具體來說，通過構(gòu)建虛擬學習共同體，使得成員在參與中實現(xiàn)知識共享與知識創(chuàng)造，而集體的共創(chuàng)學習可以增進共同體的發(fā)展和進化，最終推動組織發(fā)展。

（7）行動七：共建數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)，連通組織與環(huán)境

共建數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)能夠革新活動理論中的工具、主體、客體和共同體等要素，從而解決如何擴大組織社會影響的問題。該行動通過搭建數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)使人們共同參與，增強個體對組織、對學習共同體的認同感，并從組織的整體角度出發(fā)，去應對客體以及外部環(huán)境的變化。數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)是一個由數(shù)字物種及其環(huán)境相互連通、相互作用形成的集成系統(tǒng)（祝智庭等，2017），其以一種生態(tài)學習觀的視野去整合學習環(huán)境，其中數(shù)字物種可以是軟件、數(shù)據(jù)庫、應用程序或軟件服務，也可以是學習過程中的工具、服務、內(nèi)容等配備組件（Uden et al.，2007）。一個集成化的數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)可以為學習者提供滿足學習需求的各類數(shù)字物種，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不僅每類數(shù)字物種在進化，整個生態(tài)系統(tǒng)都在進化，進而提高組織適應環(huán)境和持續(xù)創(chuàng)新的能力。

數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)的核心是連接組織整體和環(huán)境，如圖2所示，前6個行動是數(shù)字化學習生態(tài)中必不可少的組成部分，數(shù)字化的戰(zhàn)略性領(lǐng)導力引領(lǐng)整個數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展與走向。組織本身是一個基于實踐的學習共同體，其知識創(chuàng)新體系需要知識供給、知識共享、知識獲取與知識探究的迭代式循環(huán)，行動二、三、四、五和六分別與這個知識循環(huán)過程相關(guān)，這些行動共同構(gòu)建了一個更為開放、更具適應性和整合性的數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)。這一數(shù)字化學習生態(tài)實現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與數(shù)字文化的協(xié)同進化，成為一個動態(tài)平衡的有機整體，學習環(huán)境中技術(shù)、組織和個體高度適配，從而保持組織共同進化的最優(yōu)態(tài)，持續(xù)塑造數(shù)字化場景下的工作場所學習體系。

三、工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革路徑

1.縱向發(fā)展：“個體—團隊—組織”三階段路徑

我們可以從活動理論中活動層和行動層劃分的視角來理解工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如圖3所示?；顒訉幼筮叺幕顒咏Y(jié)構(gòu)可視為未轉(zhuǎn)型的工作場所學習，右邊的活動結(jié)構(gòu)可視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的工作場所學習，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程需要穿越一個充滿不確定性的區(qū)域，稱為“最近發(fā)展區(qū)”，通過這樣的結(jié)構(gòu)躍遷，轉(zhuǎn)型后的工作場所學習的活動結(jié)構(gòu)將會演化為具有數(shù)字化特征的由新六要素構(gòu)成的活動結(jié)構(gòu)。

在行動層中，通過一系列具體的變革行動，推動工作場所學習的活動結(jié)構(gòu)向預期的數(shù)字化活動結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型?；顒优c行動是雙向的動態(tài)關(guān)系，活動對行動具有自上而下的內(nèi)化影響，行動對活動具有自下而上的外化影響。工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動雖具有一定的獨立性，但彼此之間具有共同的目標導向，形成行動鏈，共同促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動結(jié)構(gòu)的形成。在工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織變革過程中，這7個行動并非一次性同時開展，需要分階段漸進。本研究將工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程劃分為從個體層面到團隊層面再到組織層面的三階段變革路徑，如圖3所示。

在工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型三階段的變革路徑中，第一階段為個人層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包含行動一和行動二。這兩個行動解決了數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何進行高層引領(lǐng)以及個體如何持續(xù)發(fā)展的問題，使得工作場所學習的領(lǐng)導者以及員工獲得了與數(shù)字化工作場所學習相匹配的關(guān)鍵能力和相關(guān)的數(shù)字素養(yǎng)。通過行動一，領(lǐng)導者驅(qū)動變革，形成與數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化相關(guān)的戰(zhàn)略愿景。通過行動二，建立數(shù)字化學習平臺，為員工提供泛在性的知識資源，為其專業(yè)持續(xù)發(fā)展與組織變革作好儲備。數(shù)字化學習平臺的運作需要融合新興技術(shù)，建立適配的課程內(nèi)容體系，來助力員工的終身學習，待其成熟后可由面向內(nèi)部提供服務轉(zhuǎn)向面向內(nèi)外部提供服務。

第二階段是團隊層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包含行動三、行動四和行動五。這三個行動解決了數(shù)字技術(shù)如何支持團隊的學習分享、協(xié)作學習與知識創(chuàng)新的問題，該階段將學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務的運營發(fā)展聯(lián)系起來。團隊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要借助多種數(shù)字化平臺來融合目標管理、過程管理和績效管理，實現(xiàn)數(shù)字化的團隊學習與管理。例如，數(shù)字化平臺需要具備績效支持、協(xié)同工作和知識管理等功能，實現(xiàn)數(shù)字化場景中的團隊學習與團隊協(xié)作；需要擁有溝通、合作、協(xié)調(diào)的三大功能元素，使員工具備團隊溝通、協(xié)作辦公、合作社交、知識共享等能力，助力組織數(shù)字化和業(yè)務數(shù)字化；需要運用集成式的知識管理系統(tǒng)，方便使用者靈活選擇不同形式進行知識管理，助力團隊知識的共享和創(chuàng)新。

第三階段是組織層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包含行動六和行動七。這兩個行動解決了數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何促進組織發(fā)展和擴大組織的社會影響問題。該階段通過構(gòu)建虛擬學習共同體，在工作場所中創(chuàng)造了一個學習舒適圈，強化群體的社會交互和凝聚力。在先前行動的基礎上，構(gòu)建具有包容性的數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)，使得個人、團隊和組織形成一個有機整體，并將數(shù)字化轉(zhuǎn)型制度化于企業(yè)文化之中。組織層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要創(chuàng)建具有創(chuàng)新、包容和鼓勵持續(xù)學習的組織文化；需要協(xié)同合作伙伴與客戶，建立員工、組織與產(chǎn)業(yè)鏈共同成長的、輻射范圍廣闊的數(shù)字化學習生態(tài)圈，以及為員工建立從學習、工作到發(fā)展的數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)。

2.橫向?qū)Ρ龋鹤兏锫窂降碾A段性特征

從組織結(jié)構(gòu)、變革驅(qū)動力、衡量指標等維度對上述三個階段進行橫向比較（見表2），可更加明確工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中各階段的特征，有助于企業(yè)在實行工作場所學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對不同發(fā)展階段形成的成果進行效果評估。

當數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革處于第一階段時，即個體層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最主要的變革發(fā)生在工作場所學習的領(lǐng)導者和員工身上，組織結(jié)構(gòu)也從自上而下的層次結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向去中心化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。在這一階段，工作場所學習中的所有主體會同時發(fā)力，領(lǐng)導者會分散其部分領(lǐng)導力，更關(guān)注組織的戰(zhàn)略性發(fā)展；員工則會因?qū)ψ晕野l(fā)展的關(guān)心而進行自主學習。因而，個體層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更注重對領(lǐng)導方式、個體數(shù)字智商和數(shù)字素養(yǎng)的考核。當?shù)谝浑A段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)后，其形成的階段成果是高層領(lǐng)導者更具戰(zhàn)略性的領(lǐng)導力以及員工獲得持續(xù)發(fā)展的途徑和平臺。

當數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革發(fā)展到第二階段時，其最主要的變革發(fā)生在團隊層面。工作團隊引入數(shù)字化績效支持系統(tǒng)、數(shù)字化協(xié)作技術(shù)以及知識管理系統(tǒng)等工具，使得去中心化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)更為緊密耦合，滿足了團隊工作發(fā)展的需求。這一階段的衡量指標也隨之變?yōu)閳F隊價值和團隊創(chuàng)造的能力。當?shù)诙A段數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)后，其對應形成的階段成果是團隊內(nèi)部信息與知識傳遞、分享的頻率有所提升，協(xié)作學習和知識創(chuàng)新的效果顯著改善，進而在數(shù)字技術(shù)的支持下實現(xiàn)無障礙的、不受時間和地域以及設備限制的團隊學習。

當數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革發(fā)展到第三階段時，其變革的范圍已經(jīng)擴大到整個組織。在這一階段，共同體要素被反復強調(diào)，學習共同體驅(qū)動整個組織與數(shù)字環(huán)境相連，并形成數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)。此階段組織呈現(xiàn)出彈性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，組織的衡量指標主要是由學習共同體產(chǎn)生的共同推力以及數(shù)字化學習生態(tài)系統(tǒng)帶來的主動應變能力。當?shù)谌A段數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)后，組織會自發(fā)地形成連接內(nèi)外部的學習共同體，也具有了一定的社會影響力。

四、總結(jié)

工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。本研究基于活動理論，結(jié)合學習型組織的維度，對工作場所學習的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵行動和變革路徑展開了分析和闡釋。關(guān)于這個主題還有許多待解決的研究問題，具體包括：（1）探索工作場所中不同準備程度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)路徑。本研究雖然為工作場所學習提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參考路徑，但在實際操作中，不同組織所擁有的數(shù)字技術(shù)、數(shù)字資源以及數(shù)字素養(yǎng)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期準備各不相同，如何以更小的代價實現(xiàn)最大限度或者滿足需求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，仍需更多的實證研究。（2）探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的新生物對工作場所學習的影響。變革過程中不可避免地會產(chǎn)生一些新的數(shù)字生物，而這些新生物往往對數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，如新技術(shù)、新沖突、新資源、新能力和新模式等。數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，但不是決定性要素，組織的行動和態(tài)度才是關(guān)鍵。組織如何面對傳統(tǒng)與數(shù)字化之間的新沖突，如何協(xié)調(diào)運用新的數(shù)字資源，如何使得組織中的管理者和員工獲得與之匹配的新能力，如何在組織中實現(xiàn)具有動態(tài)可持續(xù)發(fā)展的新模式都是值得思考的問題。（3）探索如何跨領(lǐng)域推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。正如終身學習體系的構(gòu)建需要多方參與一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也需要不同領(lǐng)域之間互相連接，加強合作，以跨領(lǐng)域的視角思考如何借助社會合力進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，未來應該以差異化、針對性和包容性的視角來看待工作場所學習中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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收稿日期 2022-11-05責任編輯 李鑫

Digital Transformation of Workplace Learning： The Critical Actions and the Transformation Path

YU Wenhao， HE Jiaqi， GONG Yuanyuan， LIU Lu

Abstract： In the digital era， organizations and individuals have proposed new requirements for workplace learning. To better adapt to the changes in the competitive environment， workplace learning needs to achieve systematic digital transformation with digital technology. As the theoretical basis of workplace learning， activity theory has strong explanatory power for workplace learning as well as its systematic evolution. Building a learning organization is the fundamental proposition of workplace learning， and the goal of digital transformation of workplace learning is to build a learning organization with continuous self-evolution. Appling the activity theory principles and combining the seven dimensions of a learning organization， this study proposed seven critical actions for digital transformation： cultivating digital strategic leadership to lead organizational change; building a digital learning platform to create continuous learning opportunities; establishing electronic performance support systems to accelerate knowledge capturing and transferring; adopting digital collaboration technology to promote team learning; using the knowledge management system to stimulate inquiry and dialogue; constructing a virtual learning community to enhance common development; co-constructing a digital learning ecosystem to connect organization and environment. Furthermore， the transformation path of these seven key actions can be divided into three progressive stages： individual， team and organization， which decompose the overall goal of digital transformation into a series of easy-to-measure sub-goals to provide meaningful guidance for the digital transformation of workplace learning.

Keywords： Digital Transformation; Workplace Learning; Activity Theory; Learning Organization