企業(yè)文化體系建設(shè)與電商企業(yè)模式建立的研究

摘 要：企業(yè)經(jīng)營中商業(yè)模式作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)文化則關(guān)乎企業(yè)命脈，決定了企業(yè)是否能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需將兩者有機結(jié)合，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。文章以企業(yè)文化和商業(yè)模式概述為切入點，系統(tǒng)性闡述企業(yè)文化與商業(yè)模式的關(guān)系，明確企業(yè)文化決定商業(yè)模式，商業(yè)模式展示企業(yè)文化，以此為基礎(chǔ)，提出建設(shè)企業(yè)文化和商業(yè)模式措施，從而為相關(guān)工作者提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；商業(yè)模式；體系建設(shè)

前言：企業(yè)文化作為企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向和核心價值體現(xiàn)，能夠表現(xiàn)為職工和企業(yè)之間理念、精神及相應(yīng)行為方式，建立企業(yè)文化體系，不僅可提高職工凝聚力與向心力，也能提高群眾工作創(chuàng)新性和積極性，為企業(yè)發(fā)展提供充足動力。面對市場經(jīng)濟改革，企業(yè)間競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)文化是提高管理水平、加強思想引領(lǐng)的重要方式，應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式，建設(shè)企業(yè)文化體系，實現(xiàn)精細化管理，優(yōu)化整體職工素養(yǎng)，從而規(guī)避管理不當(dāng)，解決工作中的矛盾。

一、企業(yè)文化與商業(yè)模式概述

1.企業(yè)文化

企業(yè)文化是指長時間內(nèi)，全體員工工作中形成的文化共識，廣義上涵蓋精神和器物兩方面，狹義上是指企業(yè)所擁有的鮮明經(jīng)營策略、價值理念、精神風(fēng)貌、服務(wù)禮儀、行為準(zhǔn)則、管理制度及品牌形象。企業(yè)文化屬于特殊社會文化，也是國家文化的縮影，對于企業(yè)發(fā)展具有輻射、導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵等多種作用，可提高企業(yè)競爭力。

2.商業(yè)模式

近十年來，國內(nèi)外專家對商業(yè)模式研究停留于定義和概念方面，將其劃分為四個維度：一是經(jīng)濟內(nèi)涵。認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)經(jīng)濟模式，以企業(yè)盈利為導(dǎo)向。二是運營內(nèi)涵。認(rèn)為商業(yè)模式屬于運營結(jié)構(gòu)，企業(yè)利用基本構(gòu)造設(shè)計及內(nèi)部流程創(chuàng)造價值。三是戰(zhàn)略內(nèi)涵。描述商業(yè)模式為企業(yè)不同戰(zhàn)略方向，包括組織行為、市場主張、競爭優(yōu)勢、增長機會等。四是綜合內(nèi)涵。認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)運行商業(yè)系統(tǒng)的本質(zhì)內(nèi)涵，是整合、提升企業(yè)運營結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟模式、戰(zhàn)略方針的方式。

3.企業(yè)文化建立與商業(yè)模式創(chuàng)新作用

目前為止，商業(yè)模式研究仍處于分析模型和概念的提出，有關(guān)商業(yè)模式要素及特征也缺乏公認(rèn)定義，僅輔以案例開展描述性研究。各研究者討論商業(yè)模式，通?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略或移動互聯(lián)網(wǎng)背景，從感興趣領(lǐng)域和層面出發(fā)，闡述商業(yè)模式重要性，研究商業(yè)模式的影響和作用，主要是由于商業(yè)模式多樣化的發(fā)展源自于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，商業(yè)模式也涉及企業(yè)戰(zhàn)略管理。創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的主題，對企業(yè)經(jīng)營影響重大，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)過產(chǎn)品、技術(shù)、組織工藝創(chuàng)新后，通過商業(yè)創(chuàng)新可為企業(yè)帶來戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，是企業(yè)必須具備的能力。而企業(yè)制定商業(yè)模式及經(jīng)營戰(zhàn)略后，人員作為戰(zhàn)略執(zhí)行者，為保證業(yè)務(wù)發(fā)展中人員始終堅持職業(yè)道德、保持頭腦清醒，面對危機能夠正確判斷決策，必須構(gòu)建企業(yè)文化，通過教育和培育員工，引導(dǎo)團隊行進至正確方向。建立企業(yè)文化，能夠讓來自不同家庭、地區(qū)、教育背景、文化層次的員工，受到統(tǒng)一文化感召，形成內(nèi)部步調(diào)一致、密切合作的氛圍，落實企業(yè)戰(zhàn)略要求，提高工作效率，從而保證企業(yè)適應(yīng)市場需求。

二、企業(yè)文化與商業(yè)模式的關(guān)系

1.企業(yè)文化決定商業(yè)模式

企業(yè)長久發(fā)展依賴于文化，企業(yè)愿景、使命和價值觀，方能支撐企業(yè)做久做強，保證業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。不同文化決定了企業(yè)商業(yè)模式的差異，歐洲注重設(shè)計和人本自由，桑葉模式表現(xiàn)出了滿足個性化特征的強勁能力；日本注重服從和品質(zhì)，商業(yè)模式也更為關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和成本把控能力；美國強調(diào)創(chuàng)新和技術(shù)，商業(yè)模式則更注重技術(shù)產(chǎn)業(yè)化能力。企業(yè)文化價值取向，決定了產(chǎn)品內(nèi)涵及商業(yè)風(fēng)格，建立獨特商業(yè)模式，獲得不同成效。我國企業(yè)在學(xué)習(xí)日本、美國等成功經(jīng)驗情況下，也應(yīng)當(dāng)明確自身管理背景和經(jīng)營背景，挖掘中國文化價值取向，將職工、公眾的價值取向和企業(yè)管理背景、經(jīng)營背景相結(jié)合，發(fā)揮企業(yè)文化的作用，方能建立與自身發(fā)展相契合的商業(yè)模式。企業(yè)如果仍然孤立看待產(chǎn)品，思想則較為滯后，產(chǎn)品僅為載體，能夠打動消費者的“內(nèi)涵”在于企業(yè)的追求和價值，消費者購買產(chǎn)品等于購買該品牌代表的態(tài)度和信念。因此，企業(yè)從追求價值出發(fā)，不是從產(chǎn)品出發(fā)，是優(yōu)秀和一般企業(yè)的差距，面對市場和技術(shù)愈發(fā)開放的情況下，產(chǎn)品功能差異難以拉開距離，顧客感知價值距離則較大，賦予產(chǎn)品“生命意義”，已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，縮小和國際企業(yè)差距的重點。

2.商業(yè)模式展示企業(yè)文化

商業(yè)模式表現(xiàn)企業(yè)文化，文化作為商業(yè)行為的長久、根本、隱性的決定因素。例如，互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，使得人們普遍具備互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)為跟上社會發(fā)展的步伐，必須轉(zhuǎn)換新的商業(yè)模式，以新思維來處理、思考企業(yè)發(fā)展的各種問題，不僅需要和消費者積極互動，還要企業(yè)對整體生產(chǎn)體系、管理體系、銷售體系開展系統(tǒng)性改造，保證企業(yè)能夠迅速響應(yīng)用戶需求，為其提供多樣化、個性化產(chǎn)品，滿足差異化要求。在新的企業(yè)文化下，企業(yè)需要快速反應(yīng)，服務(wù)和追趕客戶需求，否則會被新競爭者取代、超越；免費的商業(yè)模式可迅速聚集用戶；消費者行為具有個性化、碎片化特點；友好交互能夠提高消費者體驗滿意度。以上種種商業(yè)模式，均展現(xiàn)了以消費者為本的企業(yè)文化，立足于新時代消費者需求，企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、制造及管理，均需要創(chuàng)新自身模式，方能達到良好管理效果。

三、企業(yè)文化體系建設(shè)與商業(yè)模式建立的流程與要點

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的重要因素，需結(jié)合競爭能力、發(fā)展環(huán)境，通過全面分析和綜合考慮，在企業(yè)文化作用下，推進商業(yè)模式變革，有效應(yīng)對外部變化，提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.分析環(huán)境，建立創(chuàng)新文化氛圍

文化立足于環(huán)境，面對市場激烈的競爭，逐漸拋棄以往價格競爭模式，價值創(chuàng)新成為新的競爭模式，創(chuàng)新也成為了企業(yè)發(fā)展原動力，要求企業(yè)分析競爭者及自身的市場表現(xiàn)、需求變化等，有效把握市場機遇，確定企業(yè)未來競爭目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，奠定企業(yè)文化基礎(chǔ)。因此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)明確，企業(yè)文化對商業(yè)模式及管理行為具有直接影響，企業(yè)文化必須保證和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃相符，和管理目標(biāo)一致，從長遠層面出發(fā)，不對企業(yè)文化含義固定，不將文化縮短為標(biāo)語，而是將企業(yè)文化作為企業(yè)氣質(zhì)，使其在企業(yè)規(guī)劃、員工工作的設(shè)定中不斷創(chuàng)新、變化，將文化融入至企業(yè)規(guī)劃內(nèi)，豐富企業(yè)文化層次。并且，企業(yè)文化還要立足于企業(yè)戰(zhàn)略，明確企業(yè)發(fā)展中的特征、戰(zhàn)略定位，確定企業(yè)文化定位，建立創(chuàng)新文化氛圍，可通過領(lǐng)導(dǎo)者支持創(chuàng)新活動的方式，激發(fā)員工內(nèi)在動力，使其明確自身工作意義，工作中能夠長期保持常遭熱情，不僅需制定政策，鼓勵員工開展創(chuàng)新活動，還要關(guān)注員工創(chuàng)新結(jié)果，予以結(jié)果及時反饋，將創(chuàng)新作為組織價值加以宣揚，成為指導(dǎo)員工工作的準(zhǔn)則。例如，某公司總裁為營造干預(yù)創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險的價值觀念，宣布員工干預(yù)承擔(dān)風(fēng)險進行創(chuàng)新，制定周密計劃，即便失敗也能獲得獎勵和晉升機會，該決定使得員工了解企業(yè)鼓勵創(chuàng)新、支持創(chuàng)新，內(nèi)部掀起創(chuàng)新熱潮，激發(fā)了員工士氣，獲得成功改革。

2.尋找關(guān)鍵，把握商業(yè)創(chuàng)新機遇

市場經(jīng)濟深化改革下，企業(yè)競爭不局限于價格競爭，分析商業(yè)模式時，需從企業(yè)文化角度確定造成該結(jié)果的深層原因，把握企業(yè)發(fā)展中的主要問題，注重企業(yè)創(chuàng)新關(guān)鍵因素，為企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式提供突破口。因此，企業(yè)面對以消費者為中心的競爭模式，應(yīng)當(dāng)將自然、健康帶給消費者，創(chuàng)造情感型商業(yè)模式，構(gòu)建社會營銷觀念和生態(tài)營銷觀的商業(yè)定位，可從以下方面出發(fā)：一是優(yōu)化消費者體驗感。產(chǎn)品下單界面對于產(chǎn)品詳細介紹，配上短視頻宣傳，社區(qū)群不僅要推廣產(chǎn)品，還要舉辦小活動、分享促銷產(chǎn)品，鼓勵社區(qū)成員進行家庭訣竅、生活方式的分享，和消費者構(gòu)建更加親密的關(guān)系，立足于人際關(guān)系，以人員情感為紐帶，提高消費者黏性。二是積極和各級政府合作，產(chǎn)品銷售和政府合作，可采取“訂單式”銷售模式，和生產(chǎn)商簽訂供貨合同，為其提供先進生產(chǎn)技術(shù)支持，收購產(chǎn)品時做到保價收購，不僅能維護生產(chǎn)商利益，也能增強產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)避市場價格波動風(fēng)險。三是注重社會和生態(tài)營銷觀，將消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、配送效率及場景體驗需求，和公司配送端、供應(yīng)鏈、自提點優(yōu)勢結(jié)合，解決產(chǎn)品滯銷、助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的同時，平臺上也增加扶貧產(chǎn)品模塊，改變消費者對企業(yè)的觀念，為社會長遠利益進行宣傳，增加消費者品牌忠誠度。四是合理設(shè)置高端和低端產(chǎn)品，高端產(chǎn)品保證質(zhì)量，采取個性化定制模式，滿足消費者特殊需求，低端產(chǎn)品則下沉市場，為中低收入人群提供性價比高的產(chǎn)品，獲得消費者好感，打開品牌知名度，根據(jù)后續(xù)發(fā)展需求布局消費場景。

3.全員參與，帶動商業(yè)變革熱情

企業(yè)發(fā)展中，商業(yè)模式建立涉及企業(yè)戰(zhàn)略，需要企業(yè)從一線員工至高層管理者均擁有統(tǒng)一認(rèn)知，能夠協(xié)作共進，確定企業(yè)發(fā)展下建立商業(yè)模式的重點，保證商業(yè)模式順利開展，整體企業(yè)人員均參與其中，推動變革成功。因此，企業(yè)需加強精神文化建設(shè)，面對員工對商業(yè)模式認(rèn)知片面問題，需做好宣傳教育工作，可從以下出發(fā)：一是開展專項培訓(xùn)，以商業(yè)模式建立為主題開展專題培訓(xùn)，考察培訓(xùn)后員工學(xué)習(xí)情況、培訓(xùn)狀態(tài)等，或是通過考核，加強職工對商業(yè)模式的重視度。普及教育中，還要將人力資源培訓(xùn)和文化教育有效融合，員工人力資源培訓(xùn)和新生培訓(xùn)中心，結(jié)合內(nèi)部戰(zhàn)略要求，開展系統(tǒng)性現(xiàn)代管理、科研管理、高質(zhì)量發(fā)展的普及教育，不僅能提高員工業(yè)務(wù)能力，促進其綜合發(fā)展，也能樹立員工正確價值觀，了解企業(yè)文化和商業(yè)模式，激發(fā)工作熱情。二是加大宣傳力度，企業(yè)建立定期文化宣傳機制，整合企業(yè)文化和商業(yè)模式，促使員工對商業(yè)模式和精神文化認(rèn)知的統(tǒng)一，提高職工凝聚力與向心力，以積極態(tài)度完成日常工作。三是拓寬宣傳模式，可采取投放電子屏、微信公眾平臺、企業(yè)官網(wǎng)、宣傳板開展線下、線上結(jié)合宣傳模式，為員工開展日常的文化、商業(yè)模式宣傳，營造良好的企業(yè)文化氛圍，使得員工能夠在文化熏陶下，加強對企業(yè)商業(yè)、經(jīng)營模式的理解。此過程中，企業(yè)也可組織開展集體活動，將團建內(nèi)容委托專業(yè)團隊開展，增強員工對企業(yè)的思想認(rèn)知和情感聯(lián)結(jié)，認(rèn)同企業(yè)文化及商業(yè)模式，保證行為一致性，以飽滿的態(tài)度面對工作內(nèi)容。

4.制定制度，保障商業(yè)模式建立

企業(yè)商業(yè)模式建立中，為保證商業(yè)模式有效實施，需制定相應(yīng)制度，規(guī)劃行動方案，統(tǒng)籌各部門人員完成工作，明確商業(yè)模式具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性和全面性特點，確定工作標(biāo)準(zhǔn)方式和評級方式，優(yōu)化計劃執(zhí)行力，執(zhí)行制度后期，也要發(fā)揮企業(yè)文化杠桿效用。制度建設(shè)中，需保證制度公平性，對企業(yè)文化建設(shè)和商業(yè)模式建立具有積極作用，一方面保證制度公平性，管理制度規(guī)范應(yīng)展現(xiàn)“一碗水端平”的平等性和公平性，建立規(guī)范制度時，兼顧上述原則，構(gòu)建合理機制促使員工為企業(yè)獻策獻計。制度建設(shè)還要考慮其他因素，保證正確引導(dǎo)員工行為，激發(fā)員工創(chuàng)造創(chuàng)新活力，保證管理制度可行性，為了將管理制度有效落實，可采取物質(zhì)和精神獎勵結(jié)合的方式，保證無論物質(zhì)層面，還是精神層面均可滿足職工需求。同時，企業(yè)也要突出建立商業(yè)模式，以經(jīng)濟效益為經(jīng)營理念，從高質(zhì)量發(fā)展、效益層面出發(fā)，對各部門開展考核，作為人員績效考評的依據(jù)。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)也要以身作則，樹立榜樣模范，特別是制定制度，建立商業(yè)模式方面，領(lǐng)導(dǎo)需發(fā)揮表率作用，明確商業(yè)模式建設(shè)不能僅管理基礎(chǔ)制度，應(yīng)實現(xiàn)全方位、全員參與，對管理層、領(lǐng)導(dǎo)層、執(zhí)行層均起到作用，重視職工訴求，做到“以消費者為本，以人為本”，只有領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，方能使企業(yè)做到從上至下、從內(nèi)至外的高質(zhì)量發(fā)展。

5.系統(tǒng)升級，優(yōu)化用戶消費體驗

互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展為企業(yè)商業(yè)模式建立提供了新的機遇，企業(yè)應(yīng)明確任意商業(yè)模式均無法保證永遠盈利，必須結(jié)合市場環(huán)境，完善市場運作，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，瞄準(zhǔn)市場機會，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，通過利用挖掘的方式，為相關(guān)利益者創(chuàng)造更多價值。因此，企業(yè)建立商業(yè)模式時，為優(yōu)化消費者體驗，應(yīng)當(dāng)提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從采購、倉儲、零售這幾方面出發(fā)，實現(xiàn)全方位提升。在采購系統(tǒng)方面，可組建多個采購團體，采購團體負責(zé)不同材料、區(qū)域的采購工作，可選擇采購展銷會、工廠直采等方式，工廠直采能夠了解材料質(zhì)量、合格率、價格等基本數(shù)據(jù)，卻存在時間成本高的特點，采購展銷會無法直觀了解產(chǎn)品情況，卻能根據(jù)供貨商展銷產(chǎn)品，確定批量采購數(shù)量、時間等。采購團隊需將產(chǎn)品數(shù)據(jù)和銷售、運輸、包裝、保存系統(tǒng)對接，保證采購合理性；在倉儲物流系統(tǒng)方面，企業(yè)可加大物流、倉儲系統(tǒng)投入力度，采取智能化管理方式，從消費者下單、產(chǎn)品入庫分揀至產(chǎn)品出庫，均應(yīng)用智能系統(tǒng)，降低人工分揀的失誤幾率。不同產(chǎn)品保存要求也存在差異，區(qū)分不同溫度區(qū)域，利用智能技術(shù)能夠控制分區(qū)溫濕度，分區(qū)保存各類產(chǎn)品，建設(shè)干線物流，構(gòu)建配送團隊，提高配送能力，保證消費者滿意，增加回購率。在零售服務(wù)系統(tǒng)方面，需拓寬下單渠道，結(jié)合“新零售”商業(yè)模式，積極利用線上獲客成本低、線下客戶體驗優(yōu)良、下單便捷的優(yōu)點，拓寬消費渠道，可增加官網(wǎng)渠道、自有App下單、電商平臺下單方式，支付也不局限在微信支付，可選擇他人代付、支付寶支付等。中老年群體無法自助網(wǎng)上下單，可在自提點產(chǎn)品體驗后，安排合伙人下單，實施現(xiàn)金支付。為鼓勵新客消費，可予以首單贈送或滿減、首單優(yōu)惠券，制定老帶新優(yōu)惠方案，不僅能夠增加老客戶下單量，也能實現(xiàn)新客戶中的產(chǎn)品推廣。通過系統(tǒng)升級方式，增加企業(yè)和消費者的互動，有助于企業(yè)了解消費者需求，及時改進產(chǎn)品，提高經(jīng)濟效益。

四、總結(jié)

綜上所述，企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化和商業(yè)模式作為重要的兩方面，是企業(yè)的“靈魂”與“肉體”，建立商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，建設(shè)企業(yè)文化體系是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際，通過分析環(huán)境、尋找關(guān)鍵、全員參與、制定制度、系統(tǒng)升級的方式，確定企業(yè)文化體系建設(shè)與商業(yè)模式建立的流程和要點，從而推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：陳文靜（1985.08- ），女，漢族，籍貫：江西省吉安市，碩士研究生，順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：經(jīng)濟學(xué)