韋彩夢
[摘 要]隨著我國高等教育水平不斷提升,對地方普通本科高校(以下簡稱高校)后勤管理提出了全新的要求,需要后勤辦公室業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和完善,以確保高校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?;诖?,本文主要分析當(dāng)前高校后勤辦公室工作的特點(diǎn),并進(jìn)一步闡述高校后勤辦公室業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀,最后分析完善并優(yōu)化高校后勤辦公室業(yè)務(wù)管理的對策,希望可以為相關(guān)人士提供參考和借鑒。
[關(guān)鍵詞]高校;后勤辦公室;業(yè)務(wù)管理;優(yōu)化對策
[中圖分類號]G47文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
后勤辦公室是高校內(nèi)部管理的重要組成部分,也是確保高校有效開展教學(xué)并順利完成各項(xiàng)教學(xué)目標(biāo)的一個(gè)部門,后勤辦公室是有效實(shí)施業(yè)務(wù)管理促進(jìn)高校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在這一基礎(chǔ)上,如何更好地應(yīng)對當(dāng)下不斷增長的業(yè)務(wù)管理需求,為高校有序?qū)嵤└黜?xiàng)工作提供幫助,是后勤辦公室管理人員需要深入思考的問題。
1 高校辦公室后勤工作的特點(diǎn)
1.1 業(yè)務(wù)相對復(fù)雜且個(gè)人工作量較大
當(dāng)前,高校后勤辦公室的工作分配存在不科學(xué)且不合理的現(xiàn)象,而這一現(xiàn)象存在的主要因素即為這一工作較為復(fù)雜且繁瑣,條理性較差,個(gè)人任務(wù)量普遍偏大,這樣就難以很好地完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作[1]。另外,針對后勤辦公室工作來講,人事管理及檔案管理、部門資產(chǎn)管理、公文的收發(fā)及傳閱經(jīng)辦、部門網(wǎng)站建設(shè)、新聞宣傳等行政類事物是重要組成部分,部分高校后勤辦公室還負(fù)責(zé)學(xué)校車輛管理工作,這樣就會使辦公室管理人員面臨著較大的責(zé)任壓力及任務(wù)壓力,既要優(yōu)化后勤管理體系,也需要強(qiáng)化對辦公室業(yè)務(wù)管理工作開展的要求。高校后勤辦公室既要完成自身職責(zé)任務(wù),也要全面做好相應(yīng)的服務(wù)工作,最為重要的是需做好高校后勤整體管理。在面對一些突發(fā)事件時(shí),應(yīng)運(yùn)用行之有效的方式加以解決,這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要后勤辦公室管理人員具有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力。
1.2 兼顧管理及服務(wù)工作
高校后勤辦公室在承擔(dān)日常事務(wù)管理的基礎(chǔ)上,還需要負(fù)責(zé)加強(qiáng)與校內(nèi)各部門及校外相關(guān)單位之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)行信息的有效傳遞,在執(zhí)行過程中應(yīng)具體到學(xué)校各部門及師生。高校后勤辦公室屬于后勤管理服務(wù)活動開展的中心站,每一個(gè)后勤辦公室管理工作人員都需要協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)的工作,也有責(zé)任與義務(wù)來履行自身的責(zé)任義務(wù)[2]。從這一層面講,辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人員需要全面做好基層管理工作,在了解和掌握相關(guān)情況的基礎(chǔ)上更好地協(xié)調(diào)工作人員之間的關(guān)系,確保后勤工作整體開展效果及質(zhì)量可以得到全面提升。此外,協(xié)調(diào)工作的重要性也十分明顯,有效協(xié)調(diào)不僅可以使后勤工作透明化,還能夠讓受益者理解到后勤工作的辛苦,進(jìn)而更好地配合后勤服務(wù)工作的開展。
2 高校后勤辦公室工作存在的常見問題
高校后勤辦公室屬于后勤綜合辦事機(jī)構(gòu),其不僅確保了后勤工作的有序開展,還全面發(fā)揮了辦公室的作用。但需要注意的是,后勤辦公室工作開展還存在諸多問題,限制和影響到了辦公室職能的發(fā)揮[3]。
2.1 主動性發(fā)揮不足且管理隊(duì)伍建設(shè)滯后
辦公室通常都是忙于一些較為繁雜的任務(wù),例如日常性任務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)等,針對領(lǐng)導(dǎo)沒有安排及需要事先處理的任務(wù)來講,缺少預(yù)先性的思考及統(tǒng)籌規(guī)劃,導(dǎo)致很多工作開展都存在滯后現(xiàn)象。另外,工作中的難點(diǎn)問題很多時(shí)候都是交給上級來進(jìn)行處理,缺少全方位思考,也不能很好地向領(lǐng)導(dǎo)提出具有建設(shè)性的意見及建議,尚未發(fā)揮出自身的作用。同時(shí),高校后勤管理隊(duì)伍的任務(wù)也較為繁重,不僅會涉及高校教師教學(xué)及學(xué)生學(xué)習(xí),還會涉及學(xué)生生活方面的安全防護(hù)等。但由于高校后勤管理人員的招收門檻相對較低,導(dǎo)致管理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力不夠高,服務(wù)師生責(zé)任意識還不夠強(qiáng),管理工作開展也相對困難,進(jìn)而使高校后勤管理隊(duì)伍十分薄弱[4]。
2.2 綜合性調(diào)研不夠深入
高校后勤辦公室管理人員基本上都是忙于處理和應(yīng)付一些日常性的事物,走出辦公室深入到基層或到其他兄弟院?;蛳嚓P(guān)單位進(jìn)行調(diào)研的時(shí)間少之又少,并且不夠重視和關(guān)注調(diào)研工作,缺乏學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)。在開展日常工作的過程中,基本上都是通過各科室上報(bào)的材料來了解情況,未能夠深入實(shí)地了解,這樣的了解方式較為表面,難以深入了解和掌握實(shí)際情況。
2.3 信息化系統(tǒng)建設(shè)不足
在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下,很多時(shí)候高校都將重點(diǎn)投放在了教學(xué)與科研方面,忽略了高校后勤管理的信息化建設(shè),同時(shí)缺少資金支持,進(jìn)而造成高校后勤信息化建設(shè)的技術(shù)與人員都缺少支撐。另外,部分高校后勤信息化建設(shè)制度也存在不完善的現(xiàn)象,這樣不僅會制約信息資源共享,還會影響到后勤管理效率及整體服務(wù)水平的提升[5]。
3 闡述高校后勤辦公室業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化對策
辦公室可以說是后勤的紐帶,在高校建設(shè)發(fā)展中,辦公室的職能作用需要全面凸顯。另外,辦公室工作人員也需要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,只有不斷強(qiáng)化自我能力,才能確保后期服務(wù)質(zhì)量及管理有效性的提升[6]。
3.1 加強(qiáng)后勤工作宣傳,推進(jìn)后勤文化建設(shè)
對于高校后勤辦公室人員來講,其應(yīng)將宣傳后勤工作融入到服務(wù)工作中,并全面做好溝通協(xié)調(diào)、拉近后勤人員與師生之間的距離,借助多元化的活動方式來促進(jìn)后勤文化建設(shè)。
第一,開展服務(wù)育人實(shí)踐活動。即為制訂后勤工作優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量活動方案,開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動,不斷鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果,從辦文辦會開始,從師生關(guān)心的“瑣事碎事”做起,通過推進(jìn)基本建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、校舍隱患排查、醫(yī)療衛(wèi)生保健、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能、飲食衛(wèi)生保障等工作,開展提升后勤服務(wù)質(zhì)量活動,如加強(qiáng)物業(yè)管理日常巡查和安全隱患排查、加強(qiáng)傳染疾病防控、提升食堂廚師廚藝、提高食堂從業(yè)人員文明服務(wù)水平等活動,真正解決師生急、難、愁、盼問題。第二,積極參與校園精神文明建設(shè)活動。后勤應(yīng)聯(lián)合宣傳部門、學(xué)生工作部門、校團(tuán)委等部門以“愛國衛(wèi)生運(yùn)動月”“無煙校園”“節(jié)能宣傳周和低碳日活動”為主題來組織師生開展清潔校園衛(wèi)生、生活垃圾分類、節(jié)能環(huán)保、拒絕餐飲浪費(fèi)、無煙學(xué)校建設(shè)等宣傳及實(shí)踐活動,促進(jìn)綠色校園建設(shè),切實(shí)將服務(wù)育人工作落到實(shí)處,讓文明校園創(chuàng)建得以有效開展和進(jìn)行。第三,優(yōu)化后勤宣傳平臺。后勤辦公室可借助多種媒介來提升后勤文化宣傳的有效性,如網(wǎng)頁、微信公眾號、宣傳欄以及電子屏幕等,同時(shí)還可以制作后勤工作簡報(bào),宣傳后勤工作動態(tài)。第四,積極組織后勤職工參與到學(xué)校開展的各項(xiàng)比賽活動。如組織后勤職工參與排球比賽、羽毛球比賽、籃球比賽、教職工趣味運(yùn)動會、文藝匯演等,以豐富后勤職工的業(yè)余生活,促進(jìn)其身心健康發(fā)展,還可以提升其工作積極性。第五,制定后勤學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺、政治理論學(xué)習(xí)會、實(shí)地調(diào)研等多種形式,組織后勤人員開展學(xué)習(xí),加強(qiáng)交流,改善后勤人員普遍文化水平較低的現(xiàn)狀,進(jìn)一步豐富后勤職工精神文化生活。
3.2 嚴(yán)抓人力管理,健全隊(duì)伍建設(shè)
高校后勤管理的主要任務(wù)之一即為對人開展服務(wù),而后勤辦公室管理人員的能力與素質(zhì)會直接影響到管理的有效性及質(zhì)量,這進(jìn)一步說明了高校后勤管理隊(duì)伍建設(shè)的重要性[7]。目前,高校后勤管理隊(duì)伍存在人員數(shù)量不足且綜合素質(zhì)較低的現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充人員并強(qiáng)化工作人員的整體素質(zhì)能力。針對高校后勤人員配置不足且質(zhì)量不高這一問題,需要高校加強(qiáng)人力資源管理的有效性,健全后勤人員配置,使后勤管理人員數(shù)量可以跟上高校發(fā)展速度[8]。另外,還需要強(qiáng)化后勤辦公室管理人員的綜合素質(zhì),組織辦公室管理人員“走出去”,參加辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)與其他高校后勤辦公室人員的交流溝通,增強(qiáng)辦公室管理人員辦文辦會辦事能力。此外,可以引入高技術(shù)人才來壯大后勤管理隊(duì)伍,提升高校后勤管理隊(duì)伍的綜合水平。
3.3 完善管理制度,提升服務(wù)質(zhì)量
規(guī)章制度是高校后勤業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要保障,也是后勤管理人員各項(xiàng)工作有序開展的準(zhǔn)則,不僅可以確保管理人員依照規(guī)章制度辦事,還可以進(jìn)一步約束管理人員的各項(xiàng)行為,對于提升后勤工作效率十分關(guān)鍵。當(dāng)前,只有少部分高校后勤管理制度較為完善,從整體角度分析,諸多高校后勤管理制度體系都存在不完善的現(xiàn)象,這一問題不僅會影響后勤管理質(zhì)量,同時(shí)還會出現(xiàn)一些其他問題[9]。所以,高校后勤管理需要完善且健全管理制度體系,才可以更好地促進(jìn)高校發(fā)展并更好地服務(wù)高校。
從科學(xué)管理角度分析,高??梢砸勒兆陨韺?shí)際情況和特色來建立后勤管理制度,在此過程中既要完善制度考核、激勵機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制等,還需要構(gòu)建相應(yīng)的獎懲機(jī)制,以此來為高校后勤業(yè)務(wù)管理及結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供制度保障。但需要注意的是,在制度建設(shè)階段,切不可直接照搬其他高校的后勤管理制度,也不可一刀切,應(yīng)遵循高校自身特色來建立差異化的后勤管理制度體系。
3.4 全面細(xì)化成本控制,做到開源節(jié)流
在社會快速發(fā)展的背景下,對高校后勤管理提出了全新的要求。高校發(fā)展既要體現(xiàn)出教育的內(nèi)在本質(zhì)及目的,還需要進(jìn)一步滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求,即要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要高校在做好基礎(chǔ)設(shè)施購置支出與維護(hù)支出以及食品支出、衛(wèi)生保健支出等多方面工作的同時(shí),還需要做好行政辦公經(jīng)費(fèi)支出,整個(gè)成本支出都需要后勤管理人員科學(xué)做好預(yù)算規(guī)劃,在預(yù)算執(zhí)行過程中進(jìn)行細(xì)化控制,不僅要記錄各項(xiàng)支出,同時(shí)保障各項(xiàng)支出的手續(xù)手續(xù)齊全,在整個(gè)過程中,后勤辦公室管理人員應(yīng)起到監(jiān)督管理作用。在這一基礎(chǔ)上,既可以控制好后勤管理成本,同時(shí)還可以全面促進(jìn)高校后勤管理效率及質(zhì)量的提升。
3.5 創(chuàng)新服務(wù)模式,提升工作實(shí)效
在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下,高校后勤發(fā)展也需要與時(shí)俱進(jìn),不僅要及時(shí)更新管理觀念,還需要全面創(chuàng)新服務(wù)模式,關(guān)注和重視“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”的建設(shè)。為促進(jìn)高校后勤辦公自動化水平的提高,需要有效利用相關(guān)管理系統(tǒng),如合理利用OA辦公系統(tǒng)、釘釘軟件等,以此來實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。另外,還可以對接高校一庫一表建設(shè),健全掌上后勤平臺,依照相關(guān)部門與廣大師生的實(shí)際要求來拓展平臺中的功能模塊。這種方式既可以很好地滿足高校師生服務(wù)需求、加強(qiáng)后勤與師生之間的互動,又能進(jìn)一步提升高校后勤工作質(zhì)量。此外,還可以建立高校后勤管理信息化系統(tǒng),充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢,在系統(tǒng)內(nèi)可以收集并存儲相關(guān)信息數(shù)據(jù)及資料,但需要注意的是,后勤辦公室管理人員需要及時(shí)更新并完善數(shù)據(jù)資料。在此過程中,還可以以校園網(wǎng)或局域網(wǎng)為平臺來優(yōu)化高校后勤管理信息化系統(tǒng),通過系統(tǒng)來記錄師生的相關(guān)信息,以便做出科學(xué)且合理的管理決策。信息化管理可以避免數(shù)據(jù)信息丟失,同時(shí)還可以提升數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性及有效性。
4 結(jié)束語
針對高校后勤辦公室業(yè)務(wù)管理工作而言,因?yàn)檗k公室是后勤工作開展的重要組成,其工作效能的提升程度會直接影響到后勤工作的完成度,有效完成后勤管理任務(wù)就需要從辦公室工作抓起,整個(gè)過程都需要不斷實(shí)踐與思考,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,這對于強(qiáng)化高校后勤管理的實(shí)效性具有一定的幫助。另外,作為高校后勤辦公室管理人員,要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不僅要認(rèn)真完成業(yè)務(wù)工作,用心服務(wù)師生,做好部門里以及與學(xué)校各部門的溝通交流工作,還需要強(qiáng)化自身專業(yè)能力和對信息技術(shù)的運(yùn)用能力,從科學(xué)角度來開展、進(jìn)行后勤管理,這樣不僅可以為高校師生提供良好的服務(wù),同時(shí)還能夠促進(jìn)高校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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