王麗紅
[摘 要]隨著我國汽車銷售服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展,企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,汽車銷售服務(wù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)日益復(fù)雜,企業(yè)只有不斷提升自身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展。內(nèi)部控制作為汽車銷售服務(wù)企業(yè)工作中的重點(diǎn),建設(shè)內(nèi)部控制體系有助于汽車4S店穩(wěn)步發(fā)展。本文以汽車4S店為例,采用內(nèi)部控制五要素的相關(guān)理論對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制中存在的問題進(jìn)行探討,并提出改進(jìn)對(duì)策,以期幫助汽車4S店防范風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化管理活動(dòng)。
[關(guān)鍵詞]汽車4S店;內(nèi)部控制;體系
[中圖分類號(hào)]F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,汽車產(chǎn)業(yè)也在不斷發(fā)展,大量的汽車4S店應(yīng)運(yùn)而生。汽車4S店作為以整車銷售、維修服務(wù)、配件銷售、信息反饋為一體的汽車服務(wù)企業(yè),在近年來所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,風(fēng)險(xiǎn)也變得越來越復(fù)雜。當(dāng)前,很多汽車4S店在發(fā)展過程中不重視內(nèi)部控制體系建設(shè),主要原因是4S店投資者是個(gè)人,存在管理能力不足、內(nèi)部控制意識(shí)薄弱問題,對(duì)內(nèi)部控制工作存在一定的誤解。財(cái)務(wù)內(nèi)部控制作為汽車4S店管理工作的基礎(chǔ),只有保障財(cái)務(wù)內(nèi)部控制有序開展,才能消除工作中的缺陷,提高汽車4S店管理水平。
1 相關(guān)概念
財(cái)務(wù)內(nèi)部控制是在財(cái)務(wù)活動(dòng)的過程中設(shè)計(jì)完善的控制規(guī)劃,按照規(guī)劃的范圍監(jiān)督各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng),以保證財(cái)務(wù)活動(dòng)按照預(yù)期的規(guī)劃完成,使財(cái)務(wù)活動(dòng)的方案符合要求。在財(cái)務(wù)活動(dòng)過程中,借助計(jì)劃、控制方法能使各項(xiàng)工作都得到合理的管控。在計(jì)劃方面,包括對(duì)各部門的工作進(jìn)行分析與監(jiān)督;在控制方面,包括對(duì)具體的財(cái)務(wù)活動(dòng)及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。
2 汽車4S店財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的問題
2.1 內(nèi)部控制環(huán)境不健全
首先,4S店的人員對(duì)內(nèi)部控制的重視度不足。長(zhǎng)期以來,大多數(shù)4S店內(nèi)部人員不重視財(cái)務(wù)部門控制工作的要求,導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作的各項(xiàng)要求無法得到執(zhí)行。很多企業(yè)管理層對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制重要性并未形成認(rèn)識(shí),也未能采取合理措施健全財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理體系,使企業(yè)的各層級(jí)人員不能主動(dòng)參與財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作。其次,部分企業(yè)內(nèi)部人員管理不夠科學(xué),內(nèi)部崗位職責(zé)不夠清晰,對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作要求沒有形成準(zhǔn)確認(rèn)識(shí),各環(huán)節(jié)工作管理制度并未得到嚴(yán)格落實(shí),導(dǎo)致財(cái)務(wù)內(nèi)部控制無法得到全員參與而產(chǎn)生較大的問題。
2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理不力
部分企業(yè)并未認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的要求,在經(jīng)營(yíng)過程中認(rèn)為汽車4S店不存在風(fēng)險(xiǎn),即便存在風(fēng)險(xiǎn)也沒有制定合理的事前預(yù)警機(jī)制。由于汽車4S店對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)特征以及可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)缺乏管理,導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理的效果大打折扣,給企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)帶來不利影響。
2.3 控制活動(dòng)不細(xì)致
汽車4S店的業(yè)務(wù)流程中,在整車結(jié)算、維修結(jié)算等環(huán)節(jié),部分4S店的管理流程還不夠清晰,管理工作主要按照各部門人員的經(jīng)驗(yàn)開展。由于制度體系不夠完善,管理流程不夠科學(xué),財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性較高。
2.4 信息溝通不暢
很多汽車4S店員工沒有形成信息溝通意識(shí),內(nèi)部員工在工作過程中不主動(dòng)與其他部門開展溝通,4S店并未組織不同部門之間通過會(huì)議開展溝通。同時(shí),部分4S店由于信息系統(tǒng)的接口建設(shè)不足,不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)難以實(shí)現(xiàn)傳遞,導(dǎo)致管理工作效率較低。
2.5 缺乏內(nèi)部監(jiān)督
當(dāng)前,很多汽車4S店尚未建立內(nèi)部審計(jì)部門,財(cái)務(wù)工作未得到監(jiān)督,導(dǎo)致財(cái)務(wù)內(nèi)部控制產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)無法及時(shí)處理,使經(jīng)營(yíng)漏洞不斷擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷提高。
3 汽車4S店財(cái)務(wù)內(nèi)部控制對(duì)策
3.1 健全內(nèi)部控制環(huán)境
第一,提高全體人員財(cái)務(wù)內(nèi)部控制意識(shí)。4S店全體成員要認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的重要性,管理層要主動(dòng)參與到財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作中,保障各崗位落實(shí)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作的要求,并通過提高各層級(jí)人員對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作的關(guān)注度改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制理念,自覺落實(shí)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制相關(guān)管理要求,形成各層級(jí)人員相互協(xié)作的管理體系,從而促使全體成員配合到管理的過程中[1]。
第二,優(yōu)化企業(yè)的崗位職責(zé)。首先,針對(duì)各崗位制訂崗位說明書。汽車4S店要針對(duì)內(nèi)部的各崗位落實(shí)不相容職務(wù)相分離的原則,通過建立崗位說明書的方式對(duì)崗位工作進(jìn)行規(guī)范化管理,形成對(duì)崗位工作的約束,保障各崗位工作內(nèi)容得到嚴(yán)格監(jiān)督。通過對(duì)人員的工作流程和工作內(nèi)容進(jìn)行清晰梳理,保障財(cái)務(wù)部門人員能夠在崗位上各司其職,防范職責(zé)交叉或工作要求落實(shí)不到位而產(chǎn)生的問題,明確各崗位的關(guān)鍵控制點(diǎn)和工作內(nèi)容。其次,定期開展輪崗。輪崗能夠達(dá)到內(nèi)部牽制的效果,企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)部門的重要崗位要嚴(yán)格執(zhí)行輪崗方式,通過輪崗能夠?qū)ω?cái)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督,降低舞弊風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性,并讓財(cái)務(wù)人員形成綜合素養(yǎng)。
3.2 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理
第一,合理設(shè)定財(cái)務(wù)部門風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)。通常而言,汽車廠商出于對(duì)品牌的維護(hù),對(duì)汽車4S店經(jīng)營(yíng)有著較強(qiáng)的要求。企業(yè)4S店的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制目標(biāo)要針對(duì)自身財(cái)務(wù)工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及問題進(jìn)行分析和梳理,以確保企業(yè)的財(cái)務(wù)信息真實(shí)完整、實(shí)物資產(chǎn)得到有效管理,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。
第二,對(duì)汽車4S店的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別。首先,消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)。部分4S店存在消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)中企業(yè)提供相應(yīng)擔(dān)保的情況,若客戶未按時(shí)償還購車款可能會(huì)給汽車4S店帶來一定的影響,將車輛的貸款風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)。其次,融資風(fēng)險(xiǎn)。汽車4S店在發(fā)展過程中會(huì)與多家銀行合作,但是若企業(yè)在短期內(nèi)無法及時(shí)籌集資金或銀行的信貸政策發(fā)生改變而使銀行向企業(yè)的放貸緊縮時(shí),那么企業(yè)的資金籌集將產(chǎn)生很大的不確定性,進(jìn)而使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。再次,投資風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)4S店的投資包括門面裝修、場(chǎng)地維修、辦公用品購買、車輛購買等方面,若企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)于外界風(fēng)險(xiǎn)分析不當(dāng),當(dāng)國家相關(guān)汽車政策或汽車行業(yè)環(huán)境發(fā)生重大改變,可能給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致投資無法收回。最后,現(xiàn)金流量風(fēng)險(xiǎn)。一般而言,汽車4S店的正常整車庫存應(yīng)該是月銷量的一倍左右,但是部分企業(yè)的庫存指數(shù)較高,若庫存指數(shù)高達(dá)兩倍以上,那么庫存將占用企業(yè)的大量流動(dòng)資金,會(huì)降低企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率,甚至產(chǎn)生資金鏈斷裂的問題。
第三,健全財(cái)務(wù)預(yù)警指標(biāo)。首先,設(shè)置完善的財(cái)務(wù)指標(biāo)。為了防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),4S店要選擇和企業(yè)相關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)預(yù)警指標(biāo),廣泛整理數(shù)據(jù),根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求及風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)從企業(yè)的償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、發(fā)展情況等各方面考慮企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),使風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制更合理,從而避免企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,使企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值[2]。例如,當(dāng)前企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率發(fā)生變動(dòng)時(shí),要第一時(shí)間予以預(yù)警,通過預(yù)警的方式幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)償債能力的風(fēng)險(xiǎn),并改進(jìn)企業(yè)的管理水平。其次,重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)管理。非財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)帶來一定影響,包括企業(yè)的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、行業(yè)生命周期、客戶滿意度等。因此,企業(yè)在選用財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)要引入非財(cái)務(wù)指標(biāo),從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況形成準(zhǔn)確了解。
3.3 改進(jìn)業(yè)務(wù)流程
第一,優(yōu)化整車結(jié)算管理,規(guī)范車輛的采購行為。在整車結(jié)算工作中,要關(guān)注車輛采購結(jié)算,重點(diǎn)針對(duì)車輛的庫存時(shí)間進(jìn)行監(jiān)測(cè),并針對(duì)車輛合格證、鑰匙的收發(fā)管理進(jìn)行重點(diǎn)管控。首先,完善車輛采購制度。企業(yè)在采購車輛時(shí),要根據(jù)市場(chǎng)備貨量以及企業(yè)的差異化訂單分析企業(yè)的銷售情況,并由財(cái)務(wù)部門分析企業(yè)的車輛采購計(jì)劃報(bào)銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批之后開展采購,在采購之后要及時(shí)了解車輛狀態(tài),財(cái)務(wù)部門按照訂單價(jià)格及預(yù)付款金額確定預(yù)付款數(shù),車輛到貨之后驗(yàn)收入庫并編制入庫單,同時(shí)由會(huì)計(jì)人員進(jìn)行賬務(wù)處理。其次,優(yōu)化整車銷售結(jié)算。在客戶購買車輛時(shí),銷售合同訂立之前,銷售部門要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行分析;合同簽訂之后,銷售顧問帶領(lǐng)客戶在車輛檢查表上簽字,并開具相應(yīng)的銷售結(jié)算單與機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一發(fā)票等相關(guān)票據(jù),財(cái)務(wù)部門在系統(tǒng)中錄入相關(guān)收入。對(duì)于貸款車輛結(jié)算,在客戶傳遞相關(guān)資料之后,消費(fèi)信貸部門要對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,經(jīng)過審核之后交由金融公司核查,金融公司批準(zhǔn)之后,企業(yè)的銷售顧問與客戶簽訂合同,并由消費(fèi)信貸部審核,收銀員根據(jù)銷售合同收取首付款,款項(xiàng)中要包含押金、GPS費(fèi)、消費(fèi)信貸代理費(fèi)等。
第二,優(yōu)化維修結(jié)算控制。首先,在社會(huì)車輛維修時(shí),4S店接待客戶車輛維修完畢之后,要將工單、結(jié)算單等單據(jù)整理齊全,之后由店內(nèi)員工帶領(lǐng)客戶繳款,收銀員按照結(jié)算單注明的金額開具發(fā)票,并且由收銀員在收到款項(xiàng)之后開具出門證書。其次,對(duì)于事故車輛維修,經(jīng)過保險(xiǎn)專員與保險(xiǎn)公司定損之后與客戶簽訂維修合同,按照合同金額收取定金,并按照社會(huì)車輛維修流程開展結(jié)算。另外,要完善三包車輛的維修流程。三包車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),要在對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)上填寫結(jié)算單,并在信息系統(tǒng)中錄入信息。收銀員在收到結(jié)算單、工單等單據(jù)之后,交由會(huì)計(jì)處理。供應(yīng)商定損之后財(cái)務(wù)開具發(fā)票,并查詢回款情況。
第三,優(yōu)化實(shí)物盤點(diǎn)機(jī)制。汽車4S店在實(shí)物盤點(diǎn)中要開展整車、配件、裝潢件等方面的盤點(diǎn),通過盤點(diǎn)能夠保障賬實(shí)相符,避免資產(chǎn)遺失或損壞等風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生給企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)帶來影響的可能性。首先,在盤點(diǎn)過程中盤點(diǎn)方式包括全面盤點(diǎn)、抽盤。其中整車要求每個(gè)月開展一次全盤,對(duì)于其他資產(chǎn)每季度開展一次全盤。對(duì)于抽查盤點(diǎn)而言,只要求定期對(duì)一定數(shù)量的貨品開展抽查。其次,明確盤點(diǎn)工作職責(zé)。企業(yè)在盤點(diǎn)流程中,各部門要了解自身的工作職責(zé)。銷售部門要指定車輛管理員對(duì)車輛的盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé),行政部要配合資產(chǎn)盤點(diǎn)過程,財(cái)務(wù)部門要對(duì)盤點(diǎn)時(shí)間、人員開展安排,并提供盤點(diǎn)的賬面資料,并對(duì)盤盈盤虧進(jìn)行賬務(wù)處理。另外,明確盤點(diǎn)的流程。汽車4S店要合理確定盤點(diǎn)時(shí)間,在明確盤點(diǎn)時(shí)間之后,由企業(yè)的各部門參與到其中,在盤點(diǎn)之前將物品擺放在相應(yīng)的貨位上并登記庫存臺(tái)賬。盤點(diǎn)時(shí),監(jiān)盤人要認(rèn)真檢查,在盤點(diǎn)過程中要確保各類數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。最后,出具盤點(diǎn)總結(jié)報(bào)告。在盤點(diǎn)工作完成之后要匯總盤點(diǎn)數(shù)據(jù),分析盤盈盤虧的成因,并針對(duì)不同資產(chǎn)出具相應(yīng)的分析報(bào)告,分析報(bào)告中要包括盤點(diǎn)人員、盤點(diǎn)結(jié)果、盤點(diǎn)差異成因、差異解決方法、處理方式等內(nèi)容。
3.4 暢通信息溝通
第一,汽車4S店要優(yōu)化信息溝通的途徑,加強(qiáng)各部門之間的信息溝通。財(cái)務(wù)部門人員要積極與其他部門進(jìn)行溝通,形成良好的信息溝通意識(shí),通過信息溝通能夠了解企業(yè)各環(huán)節(jié)的工作情況,防范信息不對(duì)稱帶來的問題。汽車4S店可以借助完善的信息平臺(tái),促使各類信息實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新與共享;企業(yè)也可以定期召開例會(huì),讓不同部門之間開展溝通與交流,讓員工之間相互了解,促使各部門之間的信息得到及時(shí)傳遞[3]。
第二,加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口建設(shè)。當(dāng)前很多汽車4S店由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間接口建設(shè)不完善,阻礙了數(shù)據(jù)資源傳遞的及時(shí)性。因此,企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的整合,將企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)和整車銷售系統(tǒng)、維修系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,幫助企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)獲取企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù),提高財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)作能力,并改進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)的自動(dòng)化程度。
3.5 優(yōu)化內(nèi)部監(jiān)督
第一,設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門。內(nèi)部審計(jì)作為對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督的方法,能夠確保財(cái)務(wù)內(nèi)部控制按照企業(yè)的要求執(zhí)行。因此,汽車4S店要成立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門,由各部門負(fù)責(zé)人參與其中,并由董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),確保企業(yè)財(cái)務(wù)工作得到有效的監(jiān)督和審計(jì),提高審計(jì)工作的權(quán)威性、獨(dú)立性。在內(nèi)部審計(jì)過程中,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制問題要及時(shí)找出成因與解決方法。
第二,對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作開展監(jiān)督。在傳統(tǒng)模式下開展監(jiān)督主要是事后的監(jiān)督,為了提高財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作的合理性,要形成全過程的監(jiān)督機(jī)制,重視事前、事中的控制。在事前要借助財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)計(jì)劃等方式對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行管理,在事中通過信息反饋、財(cái)務(wù)控制等方式進(jìn)行控制,確保企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作要求得到有效執(zhí)行。
4 結(jié)束語
財(cái)務(wù)內(nèi)部控制對(duì)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有著重要的作用,企業(yè)管理層要樹立良好的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制意識(shí),改進(jìn)管理體系,積極應(yīng)對(duì)可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
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