合格社工應(yīng)具備哪些能力？

林子?！⌒やh

隨著社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展壯大，社會(huì)工作者面臨更高的要求，因此，筆者也根據(jù)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在社工三大手法的基礎(chǔ)上整理出社工需要掌握的基礎(chǔ)能力與通用能力。

個(gè)案工作需要具備的基礎(chǔ)能力

1觀察與傾聽(tīng)能力

觀察是個(gè)案工作中基本技術(shù)之一，在個(gè)案會(huì)談中通常結(jié)合傾聽(tīng)技術(shù)一起使用，為了判斷傾聽(tīng)的準(zhǔn)確性，社工就需要注意觀察。一個(gè)人在表達(dá)的時(shí)候，并不僅僅使用言語(yǔ)行為，還會(huì)使用非言語(yǔ)行為，如承擔(dān)表達(dá)功能的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、面部表情、肢體動(dòng)作等。當(dāng)社工發(fā)現(xiàn)案主說(shuō)的和表現(xiàn)出來(lái)的表情、動(dòng)作不一致時(shí)，社工就需要提高敏感度。觀察不僅僅是用于會(huì)談時(shí)，可以用于會(huì)談開(kāi)始前、會(huì)談結(jié)束后，觀察有時(shí)也可以作為前測(cè)后測(cè)很好的工具。

傾聽(tīng)也是個(gè)案會(huì)談中常用的技術(shù)之一，傾聽(tīng)時(shí)社工需要注意案主說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等，從這些也是可以判斷出案主的部分情緒的，例如當(dāng)人在感到憤怒的時(shí)候，說(shuō)話時(shí)的音量分貝會(huì)提高，這些是社工能夠直接聽(tīng)出來(lái)的。此外，社工還需要聽(tīng)到關(guān)鍵信息，以便后面社工進(jìn)行回應(yīng)。

2會(huì)談與回應(yīng)能力

個(gè)案會(huì)談是貫穿于整個(gè)個(gè)案社會(huì)工作中的，這不是簡(jiǎn)單指社工和案主“來(lái)回式”的對(duì)話，是要求社工需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧到會(huì)談過(guò)程中去的。一般來(lái)說(shuō)可以把個(gè)案會(huì)談技巧分為支持性技巧、引導(dǎo)性技巧和影響性技巧，其中支持性技巧包括專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)支持肯定；引導(dǎo)性技巧包括澄清、對(duì)焦、摘要；影響性技巧包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)等。在個(gè)案會(huì)談的過(guò)程中可能會(huì)同時(shí)使用多個(gè)技巧。

社工在與案主會(huì)談過(guò)程中不是只要傾聽(tīng)就行了，也需要適度的回應(yīng)。有些案主是希望社工能夠在聽(tīng)完自己述說(shuō)后及時(shí)給出反饋的，有的則是希望社工傾聽(tīng)即可，這個(gè)需要根據(jù)具體情況判斷。通常社工回應(yīng)時(shí)，可以輔助使用澄清、反復(fù)、面質(zhì)、摘要等技術(shù)，這個(gè)就需要社工在傾聽(tīng)的時(shí)候注意關(guān)鍵信息；同樣的，有時(shí)案主表達(dá)出來(lái)的和社工理解的可能不一致，社工如果感到疑惑，是可以表達(dá)出來(lái)的。

3記錄與文書(shū)撰寫(xiě)能力

開(kāi)展個(gè)案、小組工作還是活動(dòng)都需要撰寫(xiě)服務(wù)記錄，尤其是個(gè)案，文書(shū)最多，要求最高。文書(shū)撰寫(xiě)需要社工在過(guò)程中注意觀察記錄，服務(wù)結(jié)束后撰寫(xiě)相應(yīng)文書(shū)。同時(shí)，社工的服務(wù)需要通過(guò)文書(shū)的形式呈現(xiàn)出來(lái)，社工除了要會(huì)開(kāi)展服務(wù)，還要會(huì)寫(xiě)文書(shū)，有時(shí)社工也被稱(chēng)作“寫(xiě)工”。

小組工作需要具備的基礎(chǔ)能力

● 主持與控場(chǎng)能力

小組工作中主持的技巧是指小組主持者精準(zhǔn)把握小組目標(biāo)，根據(jù)組員的特點(diǎn)，運(yùn)用自身的風(fēng)格，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，營(yíng)造符合小組活動(dòng)主題的氛圍，從而使小組活動(dòng)順利開(kāi)展的技術(shù)。小組的主持技巧包括語(yǔ)言表達(dá)的技巧、導(dǎo)入和結(jié)束的技巧；語(yǔ)言表達(dá)又分為言語(yǔ)表達(dá)和非言語(yǔ)表達(dá)，社工在主持小組工作的時(shí)候是需要與組員進(jìn)行交流、互動(dòng)的，這就需要社工靈活使用說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)以及停頓等言語(yǔ)表達(dá)技巧，同樣的面部表情、眼神、手勢(shì)動(dòng)作也是很好的輔助技巧。小組工作的結(jié)束和導(dǎo)入同樣重要，結(jié)束技巧運(yùn)用恰當(dāng)可以看出本節(jié)小組工作的目標(biāo)完成情況，通常結(jié)束時(shí)可以運(yùn)用GIFTS技巧（Gains獲得，Impressions印象，F(xiàn)indings發(fā)現(xiàn)，Thoughts想法，Suggestions建議）和4F技巧（Facts事實(shí)，F(xiàn)indings發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)eelings感受，F(xiàn)uture未來(lái)）引導(dǎo)組員回顧小組工作過(guò)程并進(jìn)行分享總結(jié)。

控場(chǎng)指現(xiàn)場(chǎng)的掌控，個(gè)案和小組不一樣，個(gè)案一般是一對(duì)一（一個(gè)人或者一個(gè)家庭），但小組需要面對(duì)的是多個(gè)組員，少則6-9人，多則十幾人。每個(gè)組員雖有同質(zhì)性，但個(gè)體差異性仍然較大，組員中有沉默寡言的，也有積極發(fā)言的，有活潑好動(dòng)的，也有內(nèi)向安靜的，社工在帶小組的時(shí)候需要觀察組員的動(dòng)態(tài)及時(shí)作出調(diào)整。

● 應(yīng)變能力

應(yīng)變能力不僅僅是小組工作中需要具備的，也是社工在個(gè)案、活動(dòng)中需要具備的。由于社工無(wú)法預(yù)知未來(lái)，在會(huì)談或者小組工作、活動(dòng)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的情況，社工是需要靈活應(yīng)變的，小組工作中常見(jiàn)的情況是會(huì)出現(xiàn)沖突，這就要求社工具備沖突處理的能力。

社區(qū)工作需要具備的基礎(chǔ)能力

◎ 服務(wù)策劃與資源鏈接

社區(qū)工作中最常見(jiàn)的就是社工開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展前就需要社工具備策劃能力，活動(dòng)策劃和學(xué)校社團(tuán)開(kāi)展的活動(dòng)還是有一定區(qū)別的，不是簡(jiǎn)單的有時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、流程幾大要素，在策劃活動(dòng)或者設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，可以運(yùn)用程序邏輯模式。同時(shí)，社工的角色之一就是資源鏈接者，社工個(gè)人的資源是有限的，但社工能夠鏈接其他的資源，常見(jiàn)的資源有志愿者、

服務(wù)領(lǐng)域的利益相關(guān)方（學(xué)校、醫(yī)院、司法機(jī)關(guān)、民政部門(mén)等）。

◎ 遷移與創(chuàng)新能力

活動(dòng)主題或許是一樣的，但活動(dòng)形式可以是多樣化的，同樣是環(huán)保主題，社工可以以垃圾分類(lèi)、環(huán)保手工、手抄報(bào)等不同形式開(kāi)展，同樣的，根據(jù)這些形式又可以設(shè)計(jì)不同活動(dòng)主題的活動(dòng)，這就需要社工具備遷移的能力。創(chuàng)新是一個(gè)較高要求的能力，有的社區(qū)每年重復(fù)開(kāi)一樣的活動(dòng)，有的則是年年不同，這需要社工具備創(chuàng)新形式、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新工具。

通用能力

總而言之，隨著社會(huì)工作行業(yè)的成長(zhǎng)，除了三大基礎(chǔ)手法要求的基本能力以外，

社工還需要具備一些通用能力。

第一是理論把握能力，無(wú)論是個(gè)案、小組還是活動(dòng)，社工開(kāi)展服務(wù)都離不開(kāi)理論的支撐，這就需要社工具備理論把握能力。

第二是匯報(bào)能力，社工除了要會(huì)開(kāi)展服務(wù)，寫(xiě)文書(shū)，還經(jīng)常會(huì)遇到項(xiàng)目路演、課件展示、案例陳述等，這就需要社工要會(huì)匯報(bào)。

第三是總結(jié)反思能力，社工在服務(wù)結(jié)束后需要寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告、小組總結(jié)報(bào)告、個(gè)案評(píng)估報(bào)告，這些都是需要社工進(jìn)行總結(jié)的，除了專(zhuān)業(yè)文書(shū)，有的社工還需要寫(xiě)個(gè)人季度總結(jié)、年度總結(jié)等。

第四是學(xué)習(xí)能力，隨著時(shí)代進(jìn)步，社會(huì)大眾需求也在不斷變化，社工的實(shí)務(wù)領(lǐng)域已更新到20多種，很多社工會(huì)嘗試不同的領(lǐng)域，這也要求社工要學(xué)習(xí)新的知識(shí)。