“雙一流”背景下醫(yī)學院校學科館員角色重構與服務創(chuàng)新

呂茜倩　冉黎　張沁蘭　張容

［摘 要］基于醫(yī)學與情報學不斷發(fā)展更新的特點，醫(yī)學院校圖書館學科館員的角色定位需要與時俱進，尤其在“大健康”“區(qū)塊鏈”“聯(lián)盟體”等趨勢下，學科館員需要順應大環(huán)境發(fā)展進行角色重構，充當科教研活動貫穿者、學術質量把控者、信息素養(yǎng)教育者與前沿信息追蹤者的角色，并充分擴展角色內涵，實現(xiàn)對內對外創(chuàng)新服務，突出學科館員的內在價值與社會職能。

［關鍵詞］醫(yī)學；學科館員；角色重構；社會服務

［中圖分類號］ G645 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2023）03-0011-04

從事學科服務的圖書館館員被稱為“學科館員”，1981年美國卡內基梅隆大學圖書館率先推出學科館員服務，當時也被稱作“跟蹤服務（track service）”。1998年，清華大學圖書館在國內率先建立了學科館員制度，它既是一種崗位類型，也是一種服務形式[1-2]。此后，學科館員陸續(xù)被國內各個高校圖書館接受與認可，復旦大學、東南大學、上海交通大學等不少高校也陸續(xù)推出了學科館員服務，國內高校由此更加深入認識了學科館員的功能與職責。

醫(yī)學院校圖書館承擔著為醫(yī)學相關專業(yè)的學生、教師及科研人員提供專業(yè)信息服務的職責，在學科服務過程中必須把握學科基本特征與特殊性，探索有針對性的、適用性強的學科服務，并且隨著醫(yī)學信息的快速發(fā)展以及讀者信息需求的個性化發(fā)展，醫(yī)學學科服務面臨越來越高的要求與越來越多的挑戰(zhàn)，這就需要學科館員在依靠醫(yī)學專業(yè)背景優(yōu)勢的同時，提升自身的文獻情報專業(yè)能力，從而提供專業(yè)化、深層次、個性化的信息服務，促進教學、臨床與科研工作效率的提升，推動相關工作順利開展。

一、學科館員現(xiàn)狀

從國內醫(yī)學院校圖書館學科館員的現(xiàn)狀來看，大多存在人員配備不齊、專業(yè)水平低、自我認同感弱、主動服務意識不強等問題。

首先，很大一部分醫(yī)學院校圖書館并無專門的學科服務部，其學科服務團隊屬于掛靠型組織[1]，專兼職的學科館員分散于圖書館各個部門或者專業(yè)分館，例如首都醫(yī)科大學圖書館的學科館員分布在信息咨詢部、流通閱覽部、系統(tǒng)部與采訪編目部等，重慶醫(yī)科大學圖書館的內科學、兒科學等臨床專業(yè)的學科館員分布在附屬醫(yī)院。其次，按要求，醫(yī)學院校圖書館的學科館員應受過醫(yī)學與情報信息學等多學科教育，但國內具備以上專業(yè)背景的學科館員非常少[3]，其在專業(yè)領域解讀或信息獲取與加工上存在一定困難。而即便是有交叉學科專業(yè)背景的學科館員，其在工作中仍然需要不斷在醫(yī)學、情報學、統(tǒng)計學、計算機學等學科方面更新知識儲備，提升專業(yè)能力。最后，很多學科館員在工作中往往缺乏自信，甚至存在自卑心理，這也是因為學科服務目前在高校中受重視程度不高，大部分學科館員很難得到用戶的接受和認可，削弱了學科館員的自我認同感，隨之出現(xiàn)學科館員服務積極性不高、主動服務意識差等問題，致使學科服務效果不理想，并形成惡性循環(huán)。

二、醫(yī)學院校圖書館學科館員角色重構

醫(yī)學院校圖書館學科館員需要從根本上明確職業(yè)定位，實現(xiàn)自我認同，以具備醫(yī)學與情報學綜合知識技能為自信，提升職業(yè)信念感，并做到以下四種角色認知。

（一）科教研活動貫穿者

學科館員是聯(lián)結信息情報與科研人員的媒介。一項科研活動從最初確定思路到尋找科研困境解決方法，再到撰寫文章與科研成果報告等，都需要信息情報學的支持。很多情況下，科研人員由于時間精力有限、情報學方法掌握有限、資源獲取途徑有限等原因，對相關信息的檢索與整合會感覺比較棘手。學科館員此時就是最好的助攻者，通過嵌入科研項目全過程，在不同階段給予不同內容與形式的服務，如立項前查新服務，實施過程中的前沿信息推送、方法學收集與文獻學指導，結題過程中的期刊推薦與文獻管理等，能夠真正為科研人員提供建設性輔助。教研工作同樣也離不開學科館員的支持，對于課程所需的教參書籍、課堂的創(chuàng)新流程設計、教研成果的申報等，學科館員可以利用信息情報學手段提供參考書籍推薦、國內外前沿教研方案查找、申報書撰寫指導等支持，讓教師體會到學科館員的重要性。

（二）學術質量把控者

改革開放以來，我國的科技計劃及管理體制不斷調整和完善，科技部在《關于國家科技計劃管理改革的若干意見》中提出：科研項目評審要突出質量為主，注重項目的創(chuàng)新性和水平，并且著重關注科研機構、主要承擔單位和科研責任人的信用評價。學術領域大環(huán)境更加嚴謹與規(guī)范，使得科研人員在學術研究過程中要依靠學科館員的醫(yī)學及情報信息相關知識技能，幫助其了解學科發(fā)展態(tài)勢、認識自身學術定位、系統(tǒng)搜集相關學術領域既往證據、掌握科研成果質量評價方法與標準，從而發(fā)揮學科館員學術監(jiān)督與科研質量把控的作用。筆者應用Web of Science數據庫進行醫(yī)學主題相關近十年SCIE期刊撤稿情況檢索，發(fā)現(xiàn)全球期刊撤稿量達到95篇，而我國學者的撤稿率較高，其中不乏一些“雙一流”院校的學者（見圖1）。撤稿原因主要是數據錯誤、圖片作假、表述不規(guī)范甚至是重復投稿等。因此，科研人員想要產出高質量的學術成果，必須要做到熟知學術規(guī)范并掌握足夠的學科信息，而依靠學科館員的情報分析能力和信息評價知識，能夠很大程度上規(guī)避類似的學術質量問題，促進學術水平的提升。

（三）信息素養(yǎng)教育者

信息素養(yǎng)是適應信息社會必須具備的素養(yǎng)。臨床或科研工作者對專業(yè)領域極為擅長，但對信息來源的全面性與信息評判的規(guī)范化可能并不熟悉；而對于普通民眾來說，他們專業(yè)知識較為欠缺，對醫(yī)學信息更是缺少有效的獲取與利用方法；加之目前網絡環(huán)境不夠規(guī)范，人們在網絡上還有可能遭遇隱私泄露與網絡攻擊等問題。綜合以上情況，個性化的醫(yī)學信息素養(yǎng)教育非常必要。面對科研與臨床工作者，學科館員可以拓寬其信息獲取途徑，推薦專業(yè)信息評價體系；面對普通公眾，學科館員可以從健康信息宣傳、醫(yī)藥衛(wèi)生信息庫建設及醫(yī)學信息素養(yǎng)培訓三個方面著手，開展公益性健康推廣與宣傳，在軟件平臺上提供醫(yī)療保健、患者教育及預防醫(yī)學等信息，并提供公益性答疑服務；同時可以發(fā)揮教育專長，以培訓、講座形式開展醫(yī)學信息素養(yǎng)培訓，總結虛假網站特點，教授防詐騙技巧，并推薦權威網站與實用平臺，增加普通民眾的信息獲取途徑，提升普通民眾的信息評判能力。學科館員的這一角色，同樣也是其社會價值的體現(xiàn)，對構建高水平信息素養(yǎng)大環(huán)境、維護社會信息環(huán)境穩(wěn)定具有重要作用。

（四）前沿信息追蹤者

醫(yī)學與情報學具有不斷發(fā)展更新的特點。目前大數據、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈等信息技術日新月異，因此學科館員應注重自身業(yè)務能力與綜合素質的提升，才能保持學科服務的活力與質量。學科館員應有終身學習的意識，了解醫(yī)學學科的基本內容，有針對性地儲備知識與技能；并且定期參加醫(yī)學信息情報或情報方法學等相關專題討論、業(yè)務研討等學術交流活動，重視情報專業(yè)技能培訓；也可利用網絡公開資源獲取領域前沿信息，不斷更新方法學，獲取醫(yī)學科研服務、教學輔助、信息素養(yǎng)培訓等所需的新知識、新技能，提升專業(yè)素質，增強嵌入式、個性化與特色學科服務能力，為學科服務對象塑造可持續(xù)發(fā)展的知識結構。

三、角色重構后學科服務創(chuàng)新思考

目前，國內高校圖書館學科服務實踐工作已有一定成果，一些高校圖書館還利用自身影響力不斷擴展學科服務范圍與內涵，如北京大學圖書館的社會調研信息開放數據平臺、清華大學圖書館的中國經濟社會數據中心[4-5]，實現(xiàn)信息共享。高校圖書館的學科服務已經向多元化與深層次邁進，但基于醫(yī)學專業(yè)的特殊性，醫(yī)學院校圖書館的學科服務要有別于一般高校圖書館的學科服務的內容與模式。自“健康中國”戰(zhàn)略提出后，醫(yī)學院校圖書館在開展健康信息服務并推廣至社會的理論層面有了深入思考與探討，為學科服務對內對外的改革創(chuàng)新提供了更豐富的路徑與內容參考。

（一）對內提升

“對內”是指服務學校本身，是醫(yī)學院校圖書館學科館員的本職工作。

1.豐富定制化服務內涵

目前國內大部分醫(yī)學院校圖書館由于專業(yè)學科館員力量不足，在個性化與定制化學科服務方面與發(fā)達國家有一定差距，后續(xù)在人才隊伍壯大成熟的基礎上，可以考慮開展分層次定制服務。面向醫(yī)學本科生，在入學初期即安排專業(yè)對口的學科館員負責其在校期間的信息咨詢與學科答疑，通過數據庫講座、信息素養(yǎng)培訓、圖書館活動等使學生得以對各項資源廣泛了解與高效利用。面向研究生，可根據不同專業(yè)提供領域內高質量文獻、推薦友好期刊、指導投稿技巧等。面向科研團隊，可輔助其項目立項、實施、結題全流程工作，跟蹤對口學科課題研究，從前期選題向團隊提供研究前沿與熱點參考，到項目實施過程中及時提供最新研究報道以便團隊隨時了解學科發(fā)展動態(tài)、調整研究思路，再至結題階段為科研人員提供文獻管理與投稿參考。面向科技處、人事處等行政部門，主要整合醫(yī)學情報信息進行學科影響力分析與評價，輔助學校鎖定優(yōu)勢學科，助力學科優(yōu)化布局，提供發(fā)展定位參考，同時還可以對科研人員進行科研貢獻與學術潛力評估，輔助建立人才隊伍評價體系，為人事制度改革方案制訂提供參考借鑒。面向學校專家學者，以按需服務為主，由于領域內專家多有自己完整的學術體系與成熟的科研思路，而且能夠即時把握專業(yè)領域前沿動態(tài)，因此學科館員需要有科研秘書的角色定位，提供包括文獻整合、數據分析、調研報告撰寫、對外聯(lián)絡等方面的一系列高層次、精確化定制服務。

2.深化“嵌入式”學科服務

目前，國內醫(yī)學院校圖書館的“嵌入式”學科服務普遍流于形式，服務內容單一，用戶信任度不高，整體服務效果欠佳。要解決這些問題，應深化“嵌入式”學科服務。首先，要提高學科館員的地位，通過校內政策與宣傳使師生更好地了解學科館員的價值，保證學科館員在學科服務中的話語權，增強用戶對其服務的認同與信任，使用戶真正把學科館員當作課題組成員。其次，科研項目組要有吸納情報人才的意識，要知道科研項目的順利進行，離不開相關信息情報的支持，因此項目組應給予學科館員充分的信任，或通過簽訂相關書面協(xié)議讓學科館員深入課題，這樣在保證“嵌入式”學科服務順利開展的同時也避免了科研信息泄露、創(chuàng)新方法抄襲等問題。再次，要保證“嵌入式”學科服務的持續(xù)，需要項目組具備合作意識。在既往嵌入項目組的學科服務中，極大部分科研成果并未體現(xiàn)學科館員的貢獻，這不免打擊其服務積極性。如果學科館員參與的項目的成果都能夠體現(xiàn)其付出，就是對“嵌入式”學科服務價值的肯定，應該得到提倡。最后，“嵌入式”學科服務的本質是“按需服務”，學科館員不僅需要查找文獻、推送信息、輔助查新，還需要真正深入了解項目內涵，提供建設性參考意見，了解項目組成員的需求，必要時給予方法學指導而非單純進行內容輸出，并且根據項目進展不斷提升相關知識技能水平，這樣才能達到“嵌入式”學科服務的理想狀態(tài)。

3.注重多維度人文素養(yǎng)提升

圖書館是學校中最具人文藝術氣息的場所，學科館員可以充分利用館內豐富的資源與空間優(yōu)勢發(fā)揮服務職能。基于醫(yī)學專業(yè)本身具備的科學與人文社會學特質，在醫(yī)學生中開展多維度人文素養(yǎng)培養(yǎng)活動，能夠很好地促進醫(yī)學生醫(yī)德醫(yī)風、藝術素養(yǎng)及人文情懷的提升。學科館員具備醫(yī)學背景與相關求學經驗，對醫(yī)學生進行文化推廣更具有優(yōu)勢?？紤]到醫(yī)學生專業(yè)課學習任務繁重，可充分利用線上方式，輔助線下活動，開展醫(yī)學人文相關書籍閱讀交流活動，在館內設置醫(yī)學時事熱點專題閱覽區(qū)，開辟醫(yī)學課外拓展讀物區(qū)域，開展豐富的醫(yī)學相關繪畫比賽、手工設計制作大賽等文化活動，這樣不僅能提高醫(yī)學生的文學與藝術修養(yǎng)，使醫(yī)學生牢記醫(yī)者使命，而且能進一步助力學校培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞尼t(yī)學生，突出圖書館的協(xié)同育人職能。

4.構建系統(tǒng)化評價反饋機制

對內學科服務的提升與持續(xù)，需要系統(tǒng)完善的用戶評價與反饋機制，以激發(fā)學科館員的內生動力與活力，促進學科服務創(chuàng)新深化發(fā)展。評價反饋機制的構建需結合單位自身制度特點，對學科館員實施多渠道、多內容的定期考核評估。比如根據學科服務情況、資料收集進度、工作量（如培訓人次、走訪次數、專題活動次數、任務難易程度等）、亮點工作等相關指標對學科館員的學科服務工作成果與效益進行定量考核；還可通過問卷調查、回訪、用戶主動反饋等途徑對學科館員的服務情況進行定性考核；同時引入激勵機制，對難度特別大、創(chuàng)新性極強、評價特別高的學科服務項目，給予額外獎勵。另外，基于醫(yī)學及情報學前沿性與探索性特點，在開展考核評估的同時，應重視加強學科館員的繼續(xù)教育與培訓，為其了解領域內新知識、掌握前沿技術提供平臺，從而保證學科服務的高質量輸出。

（二）對外擴展

“對外”是指醫(yī)學院校圖書館服務社會的職責與潛力。

1.構建一體化區(qū)域聯(lián)盟

聯(lián)盟是目前實現(xiàn)各個產業(yè)優(yōu)勢互補、價值擴大化的發(fā)展形式，圖書館領域也不例外，例如國內的南京醫(yī)科大學圖書館聯(lián)盟、復旦大學醫(yī)學圖書館聯(lián)盟等[6]，與附屬醫(yī)院共享資源，向附屬醫(yī)院提供信息知識服務，成效顯著。但以上聯(lián)盟均服務于附屬機構，服務范圍較有局限性。而區(qū)域聯(lián)盟重在多元化，充分利用地域、資源等條件，實現(xiàn)不同專業(yè)院校甚至不同性質、級別機構之間的聯(lián)盟，如與位置相近的不同專業(yè)院?；蚩鐓^(qū)域、跨省份的同專業(yè)院校圖書館實現(xiàn)資源互助與館員合作，構建資源、人才共享與學科服務互助的良好環(huán)境。另外，學校還可聯(lián)合醫(yī)學相關機構，如社區(qū)醫(yī)院、疾控中心、養(yǎng)老機構等，實現(xiàn)資源互補，由醫(yī)學院校圖書館為其提供醫(yī)學信息情報服務，其他機構為醫(yī)學院校圖書館提供相關數據支持與反饋建議，促進學科服務社會化、持續(xù)性、多渠道開展。

2.開展共享式學科服務

近年來圖書館界的“共享館藏（shared collections）”已經是很普遍的共享服務模式[7]，而共享不應該僅僅局限于高?；蚵?lián)盟館之間，應促進館內資源服務社會。如通過制定合理的共享權利與義務，規(guī)定社會讀者的館內紙質資源應用權限及數據信息平臺訪問權限，滿足社會人士對醫(yī)學資源的需求；再如利用學科館員的專業(yè)優(yōu)勢，有針對性地定期開展醫(yī)學信息素養(yǎng)教育與醫(yī)藥衛(wèi)生信息檢索專題培訓活動，拓展社會服務內容。同時，構建開放平臺也是共享式學科服務的表現(xiàn)形式：以醫(yī)學圖書館的數據資源為基礎，面向普通公眾打造健康知識服務平臺，并設置聊天互動板塊，將信息整合為通俗易懂的衛(wèi)生保健知識、養(yǎng)生防病理論等，方便用戶快速了解所需信息、獲取相關知識；面向相關醫(yī)學機構及工作人員提供專題化醫(yī)藥衛(wèi)生信息平臺，提供臨床決策、循證信息及科研參考等，注重醫(yī)學信息的專業(yè)化、規(guī)范化與前沿性，并根據用戶反饋及時調整信息內容。共享式學科服務是促進高校資源配置下沉、實現(xiàn)圖書館資源優(yōu)化與職能轉型的創(chuàng)新模式。

3.搭建群眾文化陣地

圖書館的傳統(tǒng)職能之一就是保存文化資源、傳承文化財富，除了對原有書籍文化資源的保存、保護與推廣，目前很多醫(yī)學院校圖書館，尤其是中醫(yī)藥院校圖書館、民族醫(yī)學院校圖書館等，都致力于打造特色文化展示區(qū)。例如，成都中醫(yī)藥大學設有名師印記展廳、古籍修復室，同時配合開展古籍雕版印刷、古籍線裝書制作體驗等活動，構建傳統(tǒng)文化陣地。因此，醫(yī)學院校圖書館可以根據自身優(yōu)勢資源，通過設置畫廊、專題閱覽區(qū)、文化體驗區(qū)等特色區(qū)域，吸引師生及社會人士了解豐富的醫(yī)學文化；還可以通過開展閱讀文化活動，引領“全民閱讀”，并借助新技術手段實現(xiàn)館藏文化資源的數字化加工，向更多讀者提供有益的精神食糧。

［ 參 考 文 獻 ］

[1] 楊永華.智慧時代高校圖書館服務創(chuàng)新與發(fā)展研究[M].北京：中國原子能出版社，2020.

[2] 唐淑香.“互聯(lián)網+”時代高校圖書館學科服務研究[M].西安：西安交通大學出版社，2018.

[3] 賴昕.醫(yī)院圖書館中學科館員職業(yè)素養(yǎng)要求與能力提升的研究[J].醫(yī)學信息，2019，32（22）：16-18.

[4] 陳廉芳，毛玉容.高校圖書館科學數據館員制度SWOT分析與建設對策[J].大學圖書情報學刊，2018，36（5）：45-50.

[5] 清華大學.清華大學大數據研究中心成立[J].教書育人（高教論壇）， 2018， 15（33）：90.

[6] 邵彥坤，肖宗花，李梅.醫(yī)學高校圖書館學科服務策略調查研究[J].醫(yī)學信息學雜志，2019，40（12）：72-77.

[7] 黃玉琴.基于“雙一流”背景下醫(yī)學院校圖書館學科服務探析[J].湖北函授大學學報，2018，31（10）：23-25.

［責任編輯：劉鳳華］