校園媒體平臺(tái)應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策研究

［摘 要］當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越融入人民生活，各大平臺(tái)上的信息層出不窮。高校學(xué)生群體以“95后”和“00后”為主，他們性格多元、想法多樣，但其思想觀念也在一定程度上受著網(wǎng)絡(luò)信息的影響，面對(duì)繽紛復(fù)雜和充滿不確定因素的信息，其往往不善于辨別真?zhèn)?、抵御能力較差。校園媒體作為高校主流媒體，應(yīng)了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，并及時(shí)化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。

［關(guān)鍵詞］校園媒體；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情

［中圖分類(lèi)號(hào)］G47文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

［作者簡(jiǎn)介］丁夢(mèng)瑤，女，浙江寧波人，上海體育學(xué)院，助教，碩士，研究方向：思想政治教育。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入我國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域，其作為一個(gè)矛盾共同體，利弊共存。一方面，互聯(lián)網(wǎng)不僅推動(dòng)了我國(guó)社會(huì)的高速發(fā)展，也給大學(xué)生的校園生活和學(xué)習(xí)帶來(lái)了無(wú)限的便利；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)空間中大量復(fù)雜輿情信息的傳播，造成社會(huì)矛盾沖突不斷，在無(wú)形之中增加了校園的不和諧因素。對(duì)此，高校應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀［1］，這也是黨和國(guó)家在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代賦予高校的一項(xiàng)艱巨和神圣的使命。

目前，校園媒體平臺(tái)應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系并不完善，沒(méi)有給予足夠的重視和關(guān)注；校園媒體平臺(tái)應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制的時(shí)效性和連續(xù)性面臨著很大的挑戰(zhàn)。

因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)校園媒體平臺(tái)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)研究，定期通過(guò)校園媒體平臺(tái)與大學(xué)生進(jìn)行心靈的溝通，合理安排心理健康知識(shí)講座，定期進(jìn)行心理疾病預(yù)防工作，調(diào)節(jié)和克服大學(xué)生線上線下的不良情緒、不健康心理，提升大學(xué)生的思想覺(jué)悟，確保大學(xué)生的身心健康。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的定義及特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度的不斷提高、信息技術(shù)的不斷優(yōu)化升級(jí)，繼報(bào)紙、廣播、電視之后，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為社會(huì)公認(rèn)的“第四媒體”，承載并反映了社會(huì)的主要輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情可以說(shuō)是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式，它以網(wǎng)絡(luò)為傳播方式，表達(dá)了廣大人民群眾對(duì)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題的不同看法，體現(xiàn)了多種不同的價(jià)值觀，其中能引發(fā)人們共鳴的言論和觀點(diǎn)往往更為流行。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是指大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)出的大勢(shì)所趨的態(tài)度，具有一定影響力的意見(jiàn)或言論，而且具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈度和持續(xù)性。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有雙面性。一方面，改變了單一的教室授課形式，提高了大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生之間或師生之間的交流更加方便快捷，為大學(xué)生搭建了個(gè)人意見(jiàn)表達(dá)平臺(tái)；為高校行政部門(mén)和校領(lǐng)導(dǎo)提供了科學(xué)的決策依據(jù)，有利于預(yù)防高校群體性的突發(fā)事件并快速應(yīng)對(duì)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)高校的信任。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息的魚(yú)龍混雜增加了大學(xué)生群體事件的易發(fā)性，提高了群體事件發(fā)展局勢(shì)的掌控難度。

2 校園媒體平臺(tái)應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主要原則

2.1 以人為本的教育原則

通常來(lái)說(shuō)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的誘因是大學(xué)生普遍關(guān)心的問(wèn)題或自身的利益受到了一定的損害。這就要求高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，堅(jiān)持以人為本，為大學(xué)生著想，尊重大學(xué)生的發(fā)言權(quán)和知情權(quán)，正確處理大學(xué)生的利益訴求，著眼大學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題。只有這樣，才能從根本上、源頭上落實(shí)以人為本的教育原則。

2.2 以疏導(dǎo)為主的管理原則

以疏導(dǎo)為主的管理原則要貫穿大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的始終。首先，要倡導(dǎo)民主，搭建平臺(tái)，拓寬渠道，營(yíng)造直抒己見(jiàn)的輕松氛圍。這樣可以使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)出者更多地了解大學(xué)生的實(shí)際情況，更好地把握大學(xué)生的心理活動(dòng)特征，快速準(zhǔn)確地找到適宜的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方法。其次，校園媒體平臺(tái)要以正面應(yīng)對(duì)為主，以理服人、以德育人、以情動(dòng)人，在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的過(guò)程中，所持立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法都要正面；也要認(rèn)識(shí)到部分大學(xué)生在思想意識(shí)上存在一定程度的偏差，要指出問(wèn)題，激發(fā)大學(xué)生自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序的責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)他們以客觀的態(tài)度去看待和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，促使其價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變和升華。

2.3 理論滲透的工作原則

校園媒體平臺(tái)應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的最終落腳點(diǎn)是營(yíng)造高校辦學(xué)育人的良好環(huán)境，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)。一方面，應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的方式要系統(tǒng)科學(xué)。從某種意義上來(lái)講，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能取得什么樣的效果，取決于對(duì)相關(guān)理論的重視程度，以及對(duì)相關(guān)理論的學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用情況，使輿情應(yīng)對(duì)的措施富有實(shí)用性和創(chuàng)新性。另一方面，僅僅靠理論講授、“灌輸式”和“填鴨式”等實(shí)體性的理論教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，校園媒體平臺(tái)應(yīng)積極創(chuàng)設(shè)條件，在現(xiàn)實(shí)生活中利用各種校園文化節(jié)活動(dòng)、學(xué)術(shù)科技節(jié)活動(dòng)、夏冬令營(yíng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等多種形式，讓大學(xué)生在實(shí)踐中切身體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的重要意義，真正做到知法、懂法和守法，為應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情確立牢固的理論基礎(chǔ)。

2.4 長(zhǎng)期引導(dǎo)的實(shí)踐原則

要按照一般的輿情變化發(fā)展的先后階段順序，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行輿情應(yīng)對(duì)。為了保證大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作事半功倍，就要制定一系列科學(xué)、完備、嚴(yán)格的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，按照輿情的波及范圍和危害程度采取不同的措施。對(duì)此，必須長(zhǎng)期穩(wěn)抓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作［2］。

3 校園媒體平臺(tái)應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

3.1 思想認(rèn)識(shí)不足

在面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題時(shí)，高校輿情引導(dǎo)者一般會(huì)采取直接切斷聯(lián)系的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的思想認(rèn)識(shí)不足。因此，校園媒體平臺(tái)只有遵循網(wǎng)絡(luò)自身的發(fā)展規(guī)律和傳播規(guī)律，時(shí)刻關(guān)注大學(xué)生的身心健康發(fā)展，才能更好地利用網(wǎng)絡(luò)輿情的積極影響，培養(yǎng)大學(xué)生內(nèi)在的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任感和使命感，提升大學(xué)生自我教育、自我服務(wù)、自我管理的精神境界，形成一個(gè)積極向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

3.2 經(jīng)費(fèi)投入不足

很多高校在建設(shè)校園媒體平臺(tái)方面的經(jīng)費(fèi)投入不足，甚至?xí)P(guān)閉校園媒體平臺(tái)或輿情空間，使網(wǎng)絡(luò)輿情信息處于放任自由的狀態(tài)，無(wú)法有效地篩選出各種負(fù)面言論和信息，而大學(xué)生出于言論表達(dá)自由和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的目的，很可能轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最終會(huì)使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作陷入更加艱難的處境。

3.3 機(jī)制不健全

部分高校沒(méi)有建立完備的校園媒體平臺(tái)民意搜集、監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警等機(jī)制，不能及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件。而且部分高校也缺乏完善的輿情應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理不當(dāng)，在無(wú)形之中增加了及時(shí)有效應(yīng)對(duì)的難度和成本。部分高校無(wú)法搶占輿論制高點(diǎn)和把握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，不能及時(shí)準(zhǔn)確地公布和更新輿情信息，無(wú)法從根源上對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，使輿情應(yīng)對(duì)僅僅停留在“治標(biāo)”的效果，無(wú)法抵達(dá)“治本”的層面。

3.4 行政化明顯

高校的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，我國(guó)高校的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)正處于探索階段。就校園媒體平臺(tái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情而言，在實(shí)際工作中缺乏明確的指導(dǎo)和分工，黨委宣傳部、學(xué)（研）工部、團(tuán)委、保衛(wèi)處、信息中心等部門(mén)之間存在職責(zé)不明的情況，在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)性或群體性事件發(fā)生的關(guān)鍵時(shí)刻，各部門(mén)難以有效應(yīng)對(duì)，由此錯(cuò)過(guò)了最佳輿情應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。而且部分高校在面對(duì)具體的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情狀況時(shí)缺少專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員，導(dǎo)致輿情信息無(wú)法全面掌控，輿情信息無(wú)法得到有效的分析和監(jiān)測(cè)。

3.5 工作方法單一

我國(guó)絕大多數(shù)大學(xué)生在遇到國(guó)際國(guó)內(nèi)重大政治事件時(shí)，能夠保持堅(jiān)定的立場(chǎng)和鮮明的態(tài)度，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家主權(quán)和民族團(tuán)結(jié)。而且多數(shù)大學(xué)生都能做到關(guān)心國(guó)際國(guó)內(nèi)的形勢(shì)與政策，積極參加學(xué)校、學(xué)院和班級(jí)組織的各項(xiàng)校園文化活動(dòng)，具有較強(qiáng)的公德意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。校園媒體平臺(tái)進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的同時(shí)，更要積極創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的內(nèi)容和形式，開(kāi)辟新時(shí)期應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的新方法，從而為新時(shí)期大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和充分的實(shí)踐基礎(chǔ)。

4 利用校園媒體平臺(tái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策和建議

4.1 明確價(jià)值導(dǎo)向，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情主陣地

開(kāi)展大學(xué)生健康思想引導(dǎo)工作，重中之重就是引導(dǎo)大學(xué)生建立正確的價(jià)值導(dǎo)向。如今，各大高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治引導(dǎo)教育，校園的媒體平臺(tái)必須及時(shí)有效地占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情中心，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀［3］。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件管理中，高校應(yīng)該建立更加科學(xué)化的校園媒體平臺(tái)輿情處理體系，通過(guò)分析、研判和管理輿情來(lái)進(jìn)行科學(xué)有效的引導(dǎo)。并在校園媒體平臺(tái)中搭建網(wǎng)絡(luò)輿情的信息公開(kāi)和溝通平臺(tái)，方便學(xué)生直觀準(zhǔn)確地看到積極向上、健康樂(lè)觀的良性網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

4.2 引領(lǐng)思想創(chuàng)新，提升引導(dǎo)力

習(xí)近平總書(shū)記在2016年12月召開(kāi)的全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：“黨委要保證高校正確辦學(xué)方向，掌握高校思想政治工作主導(dǎo)權(quán)，保證高校始終成為培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的堅(jiān)強(qiáng)陣地?！边@就對(duì)各高校有了新的要求，想要利用互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)的傳播力和引領(lǐng)力，就必須穩(wěn)穩(wěn)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳思想工作的領(lǐng)導(dǎo)高地。要以馬克思主義為指導(dǎo)，始終保持正確的輿論導(dǎo)向，做好意識(shí)形態(tài)的宣傳工作，要多選取思想深刻的內(nèi)容，發(fā)布具有內(nèi)涵底蘊(yùn)的文章，發(fā)現(xiàn)身邊的感人事跡，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，使大學(xué)生樹(shù)立正確的人生目標(biāo)。

4.3 分類(lèi)整合平臺(tái)，建立運(yùn)營(yíng)機(jī)制

改善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任制，建立統(tǒng)一的規(guī)范；優(yōu)化信息推送節(jié)點(diǎn)與推送頻率，精準(zhǔn)匹配受眾群體；網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與線下思想政治教育相融合，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與使用，全面運(yùn)用微信、微博等新媒體開(kāi)展思政教育，集全媒體合力，將思想引導(dǎo)、文化娛樂(lè)、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)等育人模塊融入學(xué)生思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)等培養(yǎng)環(huán)節(jié)，使新媒體成為師生共享、學(xué)生互動(dòng)、資源開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)思政教育平臺(tái)，充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)思政育人作用。

4.4 創(chuàng)新傳播機(jī)制，培養(yǎng)積極受眾

美國(guó)傳播學(xué)家桑德拉·鮑爾-洛基奇（Sandra Ball-Rockeach）和梅爾文·德弗勒（M. L. Defleur）在1974年提出，人和媒介形成一種依賴(lài)關(guān)系，這種關(guān)系具有雙向性質(zhì)，人們?cè)绞窍胍玫接行畔ⅲ麄円蕾?lài)性的心理就會(huì)越強(qiáng)。高校不僅要開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)、微博，更要完善傳播機(jī)制，培養(yǎng)一批積極的受眾。在發(fā)布權(quán)威消息、宣傳思想文化的同時(shí)，也應(yīng)增強(qiáng)與受眾學(xué)生的互動(dòng)性。用簡(jiǎn)潔、平易近人的語(yǔ)言文字及喜聞樂(lè)見(jiàn)的表達(dá)方式拉近與學(xué)生的距離，使其能積極主動(dòng)地轉(zhuǎn)發(fā)校園媒體平臺(tái)發(fā)布的推文，并在“三微”平臺(tái)上積極分享自己的心得感想，在增強(qiáng)高校與學(xué)生黏性的同時(shí)也加大了信息的擴(kuò)張程度和發(fā)散能力，從而在潛移默化中完成思想文化的傳播［4］。

4.5 提升運(yùn)營(yíng)者素養(yǎng)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

目前，很多高校的校媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部都是由在校學(xué)生組成，人員結(jié)構(gòu)有待改進(jìn)，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)有待提升。因此，必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，健全管理機(jī)制，對(duì)部門(mén)成員進(jìn)行定期培訓(xùn)［5］。高校自身媒體平臺(tái)要主動(dòng)“走出去”，去電視臺(tái)、報(bào)業(yè)集團(tuán)等專(zhuān)業(yè)媒體機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)策劃、拍攝剪輯、版面編輯、線上線下交融結(jié)合等經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，提高傳播思想工作人員的新媒體業(yè)務(wù)能力和媒體素養(yǎng)，在完成傳統(tǒng)傳播思想任務(wù)的同時(shí)，還能勝任新媒體影響下的傳播思想工作。高校校園媒體平臺(tái)可以積極與其他高校校園媒體平臺(tái)進(jìn)行溝通交流，探討運(yùn)營(yíng)策略、運(yùn)營(yíng)模式，并梳理出一套適合高校校園媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方案，不斷增強(qiáng)自身綜合影響力，從而引領(lǐng)校園文化，在傳播思想文化工作中發(fā)揮更好的作用。

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