大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之拷問與破局

黃蓉 趙偉

【摘 ?要】后疫情時代，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)降本增效、有效緩解疫情影響及提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵舉措。然而，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程仍處于起步階段，面臨人才匱乏、資金受限、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等問題，致使數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程受阻?；诖?，論文從人力、財力以及物力等角度對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的困境、如何從困境中破局以及具體的轉(zhuǎn)型路徑進(jìn)行了闡述與說明，以期為中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、積極參與數(shù)字化浪潮提供一定的參考與借鑒。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【中圖分類號】F276.3；F49 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）04-0073-03

1 引言

大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)。面臨充滿動蕩性與不確定性的環(huán)境，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型亦成為大勢所趨。作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中小企業(yè)既是此次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點，亦是轉(zhuǎn)型過程中的主戰(zhàn)場。那么，中小企業(yè)應(yīng)如何突破自身資源的限制來走出轉(zhuǎn)型困境，又應(yīng)遵循何種轉(zhuǎn)型路徑來順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，值得社會各界深入思考。

2 大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義

后疫情時代，積極尋求和實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸成為企業(yè)的共識。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義重大，一方面，對于企業(yè)自身來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是實現(xiàn)重大業(yè)務(wù)改進(jìn)、迅速復(fù)工復(fù)產(chǎn)、創(chuàng)造更多價值的重要路徑，而且是有效應(yīng)對后疫情時代沖擊、實現(xiàn)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)接軌，進(jìn)而實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。另一方面，對于社會來說，中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的主力軍，積極實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠為社會提供大量高質(zhì)量的就業(yè)崗位，同時，為社會輸送具備數(shù)字技能的優(yōu)質(zhì)人才，進(jìn)一步為數(shù)實融合提供新鮮血液。與此同時，從長遠(yuǎn)角度來看，中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，有助于縮小與大型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程和數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力上的差距，從而為我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平的整體提升、增強國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展動能以及數(shù)字中國的建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

3 大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之拷問

3.1 人才匱乏之拷問

3.1.1 認(rèn)知拷問

數(shù)字時代，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必修課而非選擇題的今天，中小企業(yè)中仍然存在部分職員難以對轉(zhuǎn)型樹立正確的認(rèn)知。一是缺乏對轉(zhuǎn)型必要性的認(rèn)識，即對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知較為淺顯，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與電子化辦公劃等號，認(rèn)為企業(yè)貿(mào)然轉(zhuǎn)型的意義不大。職員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性認(rèn)知的欠缺將致使企業(yè)錯失數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良機(jī)，逐漸喪失在市場中的競爭力和話語權(quán)。二是缺乏對轉(zhuǎn)型復(fù)雜性的認(rèn)識，即將企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單看作線下線上業(yè)務(wù)的重組，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的技術(shù)、內(nèi)容、組織管理、需求等復(fù)雜性估計不足。缺乏對轉(zhuǎn)型復(fù)雜性的認(rèn)識，將致使企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和規(guī)劃，以至于后期出現(xiàn)轉(zhuǎn)型過程混亂、轉(zhuǎn)型效率低下等問題。

3.1.2 技能拷問

技能不僅局限于技術(shù)、能力，還包括綜合素質(zhì)?？v觀轉(zhuǎn)型的整個過程，上到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計和全面部署，下到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)和落實，以及轉(zhuǎn)型過程中的分工與協(xié)作，均亟需大量的人才，包括：具備大數(shù)據(jù)思維、掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的技能型人才；具備戰(zhàn)略性思維、全局思維與系統(tǒng)思維的管理型人才；具備良好溝通能力、協(xié)作意識和創(chuàng)新精神的協(xié)作型人才。那么，企業(yè)是否具備優(yōu)質(zhì)人才，現(xiàn)有的人才儲備又能否作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力支撐，值得深入思考。

3.1.3 道德拷問

技術(shù)和技能固然重要，但人員的道德和品質(zhì)同樣不容忽視和缺位。隨著云計算、區(qū)塊鏈以及人工智能等技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)侵犯、竊取的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，數(shù)據(jù)的安全性更是難以得到有效保障。企業(yè)內(nèi)部人員作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵參與者，由于對企業(yè)的基本狀況十分了解，在人工智能等大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，更容易獲取企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的核心數(shù)據(jù)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是企業(yè)的命脈，一旦泄露，將使企業(yè)迅速處于不利地位，失去在市場上的競爭力與話語權(quán)。因此，轉(zhuǎn)型對企業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)提出了更高的要求。

3.1.4 心理拷問

轉(zhuǎn)型過程中的種種壓力、困難對職員的心理素質(zhì)提出了更高的要求。在轉(zhuǎn)型過程中，員工會由于自身的切身利益受到影響、自身具備的職業(yè)技能難以滿足職業(yè)發(fā)展的需求，從而對轉(zhuǎn)型產(chǎn)生抵觸、不滿和畏懼情緒，甚至出現(xiàn)沖突、對立的情形，在陷入發(fā)展困局的同時，不得不面臨職業(yè)生涯重新規(guī)劃的選擇。同樣，對于企業(yè)的管理者來說，其面臨著巨大的壓力，在承擔(dān)起做好轉(zhuǎn)型過程中頂層設(shè)計和謀篇布局的重任的同時，面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能隨時受阻、轉(zhuǎn)型成果甚微甚至企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的惡劣情形。

3.2 資金受限之拷問

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，而是一個漫長的過程，投資大、耗時長、見效慢成為其顯著和鮮明的特征。資金投入貫穿始終，由此對企業(yè)的資金水平提出了更高的要求，即企業(yè)的資金既要滿足日常經(jīng)營的需要，又要滿足自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。例如，轉(zhuǎn)型前期要面臨高昂的軟件設(shè)備、技術(shù)引進(jìn)以及人才引進(jìn)的支出，轉(zhuǎn)型中期要面臨復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程再造以及管理模式變革等方面的支出，轉(zhuǎn)型后期要面臨開發(fā)新興商業(yè)模式及維護(hù)轉(zhuǎn)型成果的支出。此外，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)資金有限，且融資難、融資貴的問題根深蒂固，因此，更容易受到外部環(huán)境惡化以及市場競爭加劇的影響，致使內(nèi)部資金鏈斷裂、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中斷。

3.3 物力薄弱之拷問

基于物力資源角度，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)主要面臨技術(shù)引進(jìn)難、應(yīng)用難、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略構(gòu)思難以及平臺推動難的問題。在技術(shù)引進(jìn)層面，中小企業(yè)由于存在配套化的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、資金受限以及優(yōu)質(zhì)人才匱乏等問題，致使其關(guān)鍵技術(shù)引進(jìn)以及核心技術(shù)研發(fā)難以順利進(jìn)行。在戰(zhàn)略層面，中小企業(yè)普遍缺乏量身定制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、方案與規(guī)劃。中小企業(yè)雖規(guī)模相似，但多數(shù)企業(yè)基于成本效益的原則，在未考慮企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展水平的情況下，選擇單純模仿、復(fù)制同類型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及步驟，致使后期在轉(zhuǎn)型進(jìn)程中出現(xiàn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型進(jìn)程不匹配的問題。在平臺層面，企業(yè)外部缺乏規(guī)范化、安全化、體制機(jī)制健全化的平臺，致使中小企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展空間不足。企業(yè)內(nèi)部由于缺乏統(tǒng)一且集約化的數(shù)據(jù)中心與平臺相對接，難以有效利用現(xiàn)有平臺的各項資源，解決轉(zhuǎn)型進(jìn)程中遇到的問題，致使轉(zhuǎn)型進(jìn)程受阻。

3.4 政策完善之拷問

在政策層面，中小企業(yè)面臨政策差異不顯著以及政策缺乏針對性的問題。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，政府部門陸續(xù)出臺和頒布了一系列推動企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策，但仍然存在一定的不足。例如，針對不同區(qū)域、不同行業(yè)，相關(guān)支持性政策的口徑和標(biāo)準(zhǔn)大多統(tǒng)一，但不同的中小企業(yè)所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段不同，對優(yōu)惠政策側(cè)重點的訴求也會不同?？梢哉f，缺乏為中小企業(yè)量身定制的一些關(guān)鍵性舉措，未能因地制宜、因企業(yè)制宜。從政策扶持的重點來看，仍傾向于國有企業(yè)和大企業(yè)，在轉(zhuǎn)型的過程中，中小企業(yè)難以獲得或享受到與國有企業(yè)和大企業(yè)同等的政策優(yōu)惠和扶持。

4 大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之破局

4.1 人才匱乏之破局

4.1.1 認(rèn)知破局

中小企業(yè)要優(yōu)先轉(zhuǎn)變中高層管理者和部分基層骨干的認(rèn)知。通過人員外派，實現(xiàn)人員走出去、觀念引進(jìn)來。通過討論會、座談會的形式，糾正對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知偏差，解決好思想認(rèn)知的問題，使其充分認(rèn)識和主動了解中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性以及轉(zhuǎn)型過程中的艱巨性、復(fù)雜性。當(dāng)認(rèn)知的偏差予以糾正時，企業(yè)的管理者和在職人員才能更加全身心地以更為積極和主動的方式參與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。

4.1.2 技能破局

首先，重視對高端復(fù)合型人才的選拔和培育。通過舉辦相關(guān)財經(jīng)論壇、財經(jīng)座談會、財經(jīng)沙龍來增強員工對數(shù)據(jù)技術(shù)的敏感度，真正將數(shù)據(jù)技術(shù)與日常工作緊密結(jié)合，在提高工作效率的同時，提升工作質(zhì)量，進(jìn)而驅(qū)動價值創(chuàng)造。其次，追求時效性與高質(zhì)量的統(tǒng)一。在條件具備、時機(jī)成熟的情況下，開展校企合作，聯(lián)合設(shè)立大數(shù)據(jù)智能中心與實驗室，為企業(yè)未來高層次人才的引進(jìn)和儲備打下良好基礎(chǔ)。

4.1.3 道德破局

在轉(zhuǎn)型過程中，對員工的技術(shù)培育和德育教育十分重要，以技術(shù)提高工作效率，促進(jìn)科學(xué)決策，而德育維護(hù)企業(yè)自身利益，合法合規(guī)健康發(fā)展，促使企業(yè)基業(yè)長青。在人才培育的過程中，除了要在技術(shù)上下足功夫，在道德素養(yǎng)方面同樣要予以重視。財務(wù)智能化時期，在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的加持下，企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性難以得到充足且有效的保障，財務(wù)舞弊的手段愈發(fā)多元和隱晦，故注重對員工的德育教育至關(guān)重要。

4.1.4 心理破局

員工在轉(zhuǎn)型過程中的心理狀態(tài)應(yīng)引起企業(yè)的關(guān)注和重視。對于轉(zhuǎn)型過程中表現(xiàn)突出的員工及時給予激勵，對于難以適應(yīng)轉(zhuǎn)型過程的員工及時提供技術(shù)上的培訓(xùn)和心理上的疏導(dǎo)，使其盡可能克服轉(zhuǎn)型過程中的消極情緒和抵觸心理，以更加積極樂觀以及飽滿的情緒和狀態(tài)投入轉(zhuǎn)型工作。企業(yè)可適當(dāng)?shù)赝ㄟ^舉辦轉(zhuǎn)型互助沙龍以及心理互助小組等方式使員工的身心保持健康。同時，企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中要鼓勵員工參與、關(guān)注員工感受和體驗，加強人機(jī)協(xié)作。

4.2 資金受限之破局

對于資金有限、籌資難的困境，企業(yè)應(yīng)重點解決資金如何投、怎么用的問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該堅持有的放矢的原則，堅持分主次、分重點，提高資金的利用效率，降低開發(fā)和部署成本，將資金優(yōu)先投入成本少、周期短、轉(zhuǎn)型效果明顯的事項上。同時，應(yīng)充分利用公共云資源，在減少資金支出、保護(hù)企業(yè)核心數(shù)據(jù)的同時，加快、助力、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。企業(yè)應(yīng)具備一定的大局意識和前瞻性思維。年終留有一定的儲備資金，設(shè)立轉(zhuǎn)型與變革資金的儲備池，資金專人專項管理，為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程、提升企業(yè)轉(zhuǎn)型質(zhì)量提供充裕的資金保障。在資金投入及運用過程中，加強對資金使用的監(jiān)督和管理。

4.3 物力薄弱之破局

對于技術(shù)的引進(jìn)難、應(yīng)用難的問題，應(yīng)堅持對癥下藥。對核心、關(guān)鍵技術(shù)的引進(jìn)、攻克來說，技術(shù)的引進(jìn)上盡可能尋求多種途徑，技術(shù)的引進(jìn)優(yōu)先于技術(shù)的研發(fā)。在技術(shù)引進(jìn)上有所側(cè)重，如優(yōu)先引進(jìn)數(shù)字化迭代較快的技術(shù)。在重視技術(shù)引進(jìn)的同時，應(yīng)重視技術(shù)的消化、應(yīng)用和吸收。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略構(gòu)思難的問題，企業(yè)應(yīng)從自身的實際情況出發(fā)，通過聘請數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問，在綜合考慮所處的發(fā)展階段、經(jīng)濟(jì)水平、綜合實力、現(xiàn)有的組織架構(gòu)、人力資源、所處的市場地位等諸多因素的基礎(chǔ)上，制定與企業(yè)高度吻合的定制化轉(zhuǎn)型策略與方案，企業(yè)自身也應(yīng)不斷探索，不能只是一味地模仿，理應(yīng)通過不斷探索、創(chuàng)新、超越，走出一條極具企業(yè)自身特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。對于平臺應(yīng)用難的問題，中小企業(yè)應(yīng)基于成本效益的原則，借助現(xiàn)有的公有云、智慧云等云平臺，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的互聯(lián)互通、協(xié)同共生。平臺應(yīng)為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供專業(yè)化的顧問與咨詢服務(wù)，解決資源分散問題，實現(xiàn)難點痛點及時響應(yīng)，進(jìn)而營造平臺帶動中小企業(yè)發(fā)展、中小企業(yè)為平臺發(fā)展壯大注入活力的良好氛圍。

4.4 政策完善之破局

政府各有關(guān)部門應(yīng)堅持從實際情況出發(fā)，做好政策的實地調(diào)研工作，堅持因地制宜、因時制宜、因企制宜。在把握中小企業(yè)轉(zhuǎn)型痛點、難點的同時，為中小企業(yè)轉(zhuǎn)型提供便捷的優(yōu)惠政策，盡可能使政策和優(yōu)惠措施向精細(xì)化、特色化的方向發(fā)展。對于處在轉(zhuǎn)型陣痛期、轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期的企業(yè)給予進(jìn)一步轉(zhuǎn)型的政策優(yōu)惠和支持，如通過在財政資金上予以支持、在稅收上予以優(yōu)惠等方式著力解決中小企業(yè)轉(zhuǎn)型融資難、融資貴的問題。此外，應(yīng)進(jìn)一步完善平臺數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)和安全體系，加強對中小企業(yè)商業(yè)秘密數(shù)據(jù)、敏感數(shù)據(jù)的安全保護(hù)，解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后顧之憂。

5 大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路徑

5.1 低階階段

企業(yè)的任務(wù)是初步完成、夯實配套化的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為后期數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和建設(shè)做準(zhǔn)備。在利用市場中現(xiàn)有的公有云資源、線上云資源，將更多的線下業(yè)務(wù)搬到系統(tǒng)、云和軟件上的同時，改變現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字化、在線化以及網(wǎng)絡(luò)化為主。階段目標(biāo)在于完成初步的數(shù)字化改造，兌現(xiàn)數(shù)字化的初步收益，實現(xiàn)初步的信息化。

5.2 中階階段

企業(yè)的任務(wù)是實現(xiàn)基于企業(yè)內(nèi)外部的全面轉(zhuǎn)型。對于企業(yè)內(nèi)部，通過依托大數(shù)據(jù)技術(shù)以及初期積累的各項資源，完成對重大業(yè)務(wù)活動、組織活動等多方面的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)字化、人力資源數(shù)字化以及行政數(shù)字化；對于企業(yè)外部，通過建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等系統(tǒng)，實現(xiàn)采購數(shù)字化、生產(chǎn)數(shù)字化以及營銷數(shù)字化，進(jìn)而加強與上游供應(yīng)鏈群和下游客戶群的交流與合作。階段目標(biāo)在于將信息化向數(shù)字化進(jìn)程推進(jìn)，實現(xiàn)組織內(nèi)部、外部協(xié)同轉(zhuǎn)型。

5.3 高階階段

企業(yè)的任務(wù)在于不斷增加以“云計算+人工智能”為代表的新技術(shù)群落、商業(yè)與社會之間的互動，通過技術(shù)不斷加碼、資源重組跨界的方式，開發(fā)出全新的數(shù)字化商業(yè)模式和版圖。階段目標(biāo)在于享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利的同時，維護(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型安全，鞏固轉(zhuǎn)型成果，創(chuàng)造和獲得更多潛在的企業(yè)價值。此外，在實現(xiàn)自身全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，可帶動上下游的全面轉(zhuǎn)型，包括上游供應(yīng)鏈、下游客戶群，進(jìn)而形成協(xié)同化、集約化的發(fā)展，打造新型的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

6 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為大勢所趨。因此，作為國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的中小企業(yè)更應(yīng)及時適應(yīng)外部環(huán)境的變化，積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，獲得和創(chuàng)造更多價值。然而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，在轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)努力克服人力、財力及物力等方面的限制，明確各個階段的任務(wù)和重點，遵循循序漸進(jìn)、逐步推進(jìn)的原則，分步驟、分階段實施，使轉(zhuǎn)型的各個環(huán)節(jié)和過程有機(jī)銜接。同時，企業(yè)應(yīng)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型既非企業(yè)發(fā)展道路上的關(guān)鍵拐點，也非終點，仍然需要敏銳感知當(dāng)前形勢的變化，適應(yīng)時代的發(fā)展，在數(shù)字化的浪潮中乘風(fēng)破浪、勇毅前行。

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