通信行業(yè)開展降本增效策略分析

王雪潔

【摘? 要】通信行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，面臨著流量收入下降、市場競爭加劇、5G建設(shè)投入增加等多重壓力，需要通過降本增效來提高盈利能力和市場競爭力。論文從通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題和實施降本增效的策略分析3個方面進(jìn)行了探討，旨在為通信企業(yè)提供一些參考建議。

【關(guān)鍵詞】通信；網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)營

【中圖分類號】F626.115? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）05-0097-03

1 通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

目前通信行業(yè)發(fā)展面臨流量紅利的快速消退、市場競爭的加劇、用戶增長放緩、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)以及國家提速降費等政策的不斷落地等影響因素，使得運(yùn)營商讓利幅度不斷加大，流量收入大打折扣，傳統(tǒng)語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入也增速下降。另外，隨著5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與新業(yè)務(wù)的探索投入逐漸加大，通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模在企業(yè)經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)成本支出也越來越大，電費、租費等剛性成本也在大幅提升。企業(yè)成本壓力越來越大，經(jīng)營效益越來越難以支持各項費用的支出，預(yù)算管控不夠嚴(yán)格，資源利用率不高，存在大量呆滯物資和閑置資產(chǎn)，已經(jīng)嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展。通信行業(yè)進(jìn)入了一個由量變轉(zhuǎn)向質(zhì)變的過程，運(yùn)營商正面臨著從“攻城掠地”轉(zhuǎn)向“退守陣地”的普遍境遇。為了應(yīng)對業(yè)績增長壓力與5G建設(shè)高成本需求，運(yùn)營商的盈利模式需從“收入擴(kuò)張”驅(qū)動逐步轉(zhuǎn)向“價值經(jīng)營”，制定降本增效計劃，將成本效益作為經(jīng)營管理中的重要內(nèi)容，并作為企業(yè)中長期的戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措來推進(jìn)實施。

2 通信行業(yè)開展降本增效存在的問題

企業(yè)開展降本增效并不是簡單地對成本“一刀切”，所有成本的投入都是為了取得更高收益，一味地壓降成本并不是最終目的。有些通信企業(yè)為了應(yīng)對市場競爭壓力，在實施降本增效過程中存在一些不當(dāng)?shù)淖龇ǎ窒抻诙唐谑找媾c眼前利益，忽略了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性。

2.1 業(yè)務(wù)層面問題

2.1.1 產(chǎn)品定價方面

企業(yè)產(chǎn)品定價方面，過于關(guān)注競爭對手價格，經(jīng)常采用“殺敵一千，自損八百”的低價競爭策略獲取客戶，無法帶來長久的客戶粘性，也不能真正吸引優(yōu)質(zhì)客戶。反而低價戰(zhàn)可能會導(dǎo)致企業(yè)之間的利潤空間被壓縮，甚至出現(xiàn)虧損，同時可能會忽視產(chǎn)品的差異化和創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)缺乏核心競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。因此，企業(yè)在制定定價策略時，應(yīng)該綜合考慮成本、市場需求、消費者心理、競爭環(huán)境等因素，制定合理的價格，提高產(chǎn)品的附加值和市場份額，避免低價競爭導(dǎo)致的利潤空間壓縮和產(chǎn)品同質(zhì)化。

2.1.2 套餐方案方面

套餐方案方面，各一線作戰(zhàn)單元為了應(yīng)對市場競爭，在缺乏對存量用戶深度分析的情況下推出了大量種類繁多、價格便宜，但用戶活躍數(shù)卻明顯不足的低效產(chǎn)品套餐，既導(dǎo)致用戶分散于不符合自身需求的套餐中，也造成了大量的營銷及管理資源浪費。企業(yè)對存量用戶應(yīng)進(jìn)行深度分析，了解用戶需求和偏好，設(shè)計差異化和個性化的套餐方案，提高用戶滿意度和忠誠度，減少無效套餐和資源浪費。

2.1.3 渠道部署方面

渠道部署方面，社會渠道各種代理商魚龍混雜，數(shù)量多、規(guī)模小，服務(wù)體驗和規(guī)范性差，缺乏高質(zhì)量、高價值渠道，同時，虛增放號等舞弊現(xiàn)象普遍存在；自營渠道租金成本升高，受到線上渠道沖擊，客流量又減少，負(fù)效益門店增加，無法形成線下門店的核心競爭力。企業(yè)應(yīng)優(yōu)化社會渠道結(jié)構(gòu)，提升代理商質(zhì)量和規(guī)范性，加強(qiáng)監(jiān)督和考核機(jī)制，防范虛增放號等舞弊現(xiàn)象；調(diào)整自營渠道布局，降低租金成本，提升門店服務(wù)質(zhì)量和效率，形成線下門店的核心競爭力。

2.1.4 營銷策略方面

營銷策略方面，營銷方案普遍缺乏全生命周期管理，針對性不足，投入資源去向不明，存在同一用戶重復(fù)營銷、參與營銷的新用戶留存率低等問題。企業(yè)應(yīng)實施全生命周期管理，針對不同階段的用戶制定有針對性的營銷方案，明確投入資源去向和回報率，避免重復(fù)營銷和低效營銷。

2.2 運(yùn)營層面問題

2.2.1 網(wǎng)運(yùn)維護(hù)方面

沒有明確的站點網(wǎng)絡(luò)維護(hù)要求標(biāo)準(zhǔn)和流程，也沒有相應(yīng)的耗材標(biāo)準(zhǔn)，操作指導(dǎo)完全依賴“師傅帶徒弟”的方式，并且網(wǎng)絡(luò)維護(hù)缺乏有效的物資管理考核和激勵機(jī)制，維護(hù)人員對物資的使用和保管缺乏責(zé)任感和積極性，導(dǎo)致物資的浪費和損壞，維修效率低下。

2.2.2 物資管理方面

運(yùn)營商在工程物資回收管理環(huán)節(jié)中存在著流程不規(guī)范、監(jiān)督不嚴(yán)格、回收意識淡薄、回收機(jī)制缺失、回收效果差等問題，在工程完工后沒有及時對剩余或廢棄的物資進(jìn)行清理、分類、統(tǒng)計和處理等，造成物資損耗和浪費、低效無效資產(chǎn)堆積。

2.2.3 供應(yīng)管理方面

不重視供應(yīng)鏈管理，常出現(xiàn)設(shè)備已用完、配件卻有剩余，或供應(yīng)商送達(dá)的物料閑置、急需物資卻未到達(dá)等問題，帶來物料存儲、臨時加急送貨等不必要的費用。

2.2.4 網(wǎng)運(yùn)設(shè)備技術(shù)方面

運(yùn)營商需要不斷更新和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)，以應(yīng)對市場競爭和用戶需求的變化，但這也帶來了高昂的成本和復(fù)雜的管理難題。

2.2.5 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面

運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面往往缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致資源浪費和重復(fù)投入，同時也忽視了用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.3 技術(shù)層面問題

通信行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，為了提高市場份額和盈利能力，需要不斷地降低成本和提高效率。然而，在實施降本增效的過程中，通信行業(yè)在技術(shù)層面也面臨著一些問題，主要有以下幾個方面。

2.3.1 技術(shù)創(chuàng)新能力不足

通信行業(yè)需要不斷地跟隨技術(shù)的發(fā)展和變化，推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求和期待。然而，通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力還有待提高，往往缺乏自主研發(fā)和創(chuàng)新的動力和能力，過分依賴外部的技術(shù)供應(yīng)商和合作伙伴，導(dǎo)致技術(shù)上的被動和缺乏競爭優(yōu)勢。

2.3.2 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

通信行業(yè)涉及多個領(lǐng)域和層次，如網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、終端、應(yīng)用等，每個領(lǐng)域和層次都有自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。然而，由于缺乏有效的協(xié)調(diào)和溝通機(jī)制，不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之間往往存在沖突和不兼容的問題，給通信行業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營帶來了困難、增加了成本。

2.3.3 技術(shù)安全風(fēng)險高

通信行業(yè)是一個涉及國家安全和公共利益的重要行業(yè)，其技術(shù)安全問題不容忽視。然而，在實施降本增效的過程中，通信行業(yè)可能會犧牲一些技術(shù)安全方面的投入和保障，導(dǎo)致技術(shù)安全風(fēng)險的增加。

3 通信行業(yè)實施降本增效的策略分析

降本增效是通信行業(yè)的重要課題，它在保障通信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和交付的基礎(chǔ)上，優(yōu)化資源配置，提高效率和盈利能力，增強(qiáng)市場競爭力。降本增效并不是簡單地削減成本或者一刀切地控制投入，而是要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場需求、客戶滿意度等因素，進(jìn)行綜合分析和科學(xué)決策，找到最適合企業(yè)的降本增效方案。降本增效可以從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)層面、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營層面、業(yè)務(wù)層面、財務(wù)管理層面、技術(shù)層面進(jìn)行多層次分析，采取不同的降本增效措施。

3.1 加強(qiáng)規(guī)劃設(shè)計，優(yōu)化選址布局，合理配置設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)利用率和覆蓋率

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本是指電信運(yùn)營商為了提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，投入的資金和資源，主要包括基站建設(shè)、光纜鋪設(shè)、電費支出等。通過自建基礎(chǔ)設(shè)施、有償室分建設(shè)、直供電的改造、老舊設(shè)備搬遷和極簡網(wǎng)絡(luò)改造等網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)維成本，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率和效率，以提高電信運(yùn)營商的盈利能力和競爭力。具體措施如下。

3.1.1 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)管理

一是通過自建基礎(chǔ)設(shè)施、有償室分建設(shè)，可以減少運(yùn)營商對外部資源的依賴和租賃費用，節(jié)約資金的投入，提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，又可以提高資源利用率；二是通過直供電的改造可以降低運(yùn)營商的電費支出和能耗損失，并且可以提高供電穩(wěn)定性；三是老舊設(shè)備搬遷和極簡網(wǎng)絡(luò)改造等方式，可以優(yōu)化運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和性能，可以節(jié)省空間資源和維護(hù)成本，又可以提升網(wǎng)絡(luò)速度和覆蓋率；四是加強(qiáng)物資管理的基礎(chǔ)建設(shè)和信息化建設(shè)，加強(qiáng)儲存安全管理和工程物資回收管理，建立完善的物資信息系統(tǒng)，并實現(xiàn)與其他相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和交換，規(guī)范并定期更新維護(hù)各類物資臺賬，并與實際情況保持一致。同時，提高項目管理人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識，并加強(qiáng)考核獎懲機(jī)制。

3.1.2 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局和設(shè)計

一是實施共建共享模式，通過合作或租賃方式，共享基站、光纜等網(wǎng)絡(luò)資源，減少重復(fù)投資和浪費；二是加強(qiáng)規(guī)劃設(shè)計，優(yōu)化選址布局，合理配置設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)利用率和覆蓋率。

3.2 通過推進(jìn)智能化運(yùn)維、合作共建共享等方式顯著降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本

3.2.1 利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本

企業(yè)可以通過實施“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，深入推進(jìn)云網(wǎng)融合，加快打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，從而降低成本、提高效率、增強(qiáng)競爭力。企業(yè)實現(xiàn)降本增效，主要通過以下幾個方面：第一，通過上云降低運(yùn)維成本、提高資源利用率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)服務(wù)能力。上云可以降低運(yùn)維成本的主要方式有：一是消除服務(wù)器硬件成本，避免硬件采購、維護(hù)、升級等費用；二是減少運(yùn)維人員成本，利用云服務(wù)商提供的自動化運(yùn)維工具和服務(wù)；三是按需使用，按需付費，避免資源閑置和浪費，實現(xiàn)彈性伸縮。第二，利用云網(wǎng)融合的優(yōu)勢，為垂直行業(yè)提供定制化的數(shù)字化解決方案和服務(wù)，拓展新的收入來源和增長點。云網(wǎng)融合是指將云計算和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密結(jié)合，實現(xiàn)云服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)一管理、調(diào)度和優(yōu)化。云網(wǎng)融合的優(yōu)勢有以下幾點：一是提高云服務(wù)的可用性、安全性和性能，降低延遲和成本；二是為垂直行業(yè)提供定制化的數(shù)字化解決方案和服務(wù)，滿足不同場景的需求；三是拓展新的收入來源和增長點，提升運(yùn)營商的競爭力和價值。第三，加強(qiáng)科技創(chuàng)新和安全防護(hù)，提升自身競爭力和品牌形象，贏得客戶信任和市場認(rèn)可。第四，利用人工智能（AI）和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)智能化的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、維護(hù)和優(yōu)化，降低人工成本和故障率，進(jìn)而降低網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本，包括維修物資和代維成本。

3.2.2 通過合作共享降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本

通過“鐵塔模式”共建共享，通信行業(yè)可以實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化配置和資源整合，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和速率，有效降低各運(yùn)營商之間的重復(fù)建設(shè)和運(yùn)營成本的投入，提高基站利用率和效率，降低故障率和維護(hù)難度，同時，也減少了對土地、能源等資源的消耗和對環(huán)境的影響。

3.3 通過精準(zhǔn)營銷、優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)等方式有效節(jié)約銷售費用

通過精準(zhǔn)營銷和優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，可以有效節(jié)約銷售費用，提高銷售收入。具體方法如下：一是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集和分析用戶數(shù)據(jù)，建立用戶畫像和行為模型；二是根據(jù)用戶特征、偏好和需求，制定個性化的營銷策略和內(nèi)容；三是選擇合適的營銷渠道和工具，如社交媒體、短信、郵件等，實現(xiàn)多渠道觸達(dá)；四是通過預(yù)測分析工作臺或預(yù)測營銷解決方案，評估營銷效果和投入產(chǎn)出比；五是根據(jù)終端進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，監(jiān)控補(bǔ)單情況，優(yōu)化庫存管理；六是根據(jù)市場變化和競爭對手情況，調(diào)整渠道費用投放比例和方式；七是建立監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范預(yù)算和報銷制度，杜絕運(yùn)營基金使用的隨意性；八是優(yōu)化銷售渠道，提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，減少無效投入；九是利用數(shù)字化、智能化技術(shù)提升銷售效率和質(zhì)量，降低人力成本。

3.4 從財務(wù)角度進(jìn)行管控

加強(qiáng)預(yù)算分解管控，將預(yù)算目標(biāo)和要求分解到各級、各部門、各項目，實現(xiàn)各經(jīng)營單元收入、成本雙劃小方式，并通過績效管理、責(zé)任追究等方式確保預(yù)算執(zhí)行的有效性和規(guī)范性。加強(qiáng)企業(yè)資源效能分析及考核，通過優(yōu)化資源配置，提高重要資源利用率和回報率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和抗風(fēng)險能力，實現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效。加強(qiáng)企業(yè)閑置資產(chǎn)盤活管理，通過清理閑置庫存、加快周轉(zhuǎn)速度、促進(jìn)物資流通等方式，實現(xiàn)呆滯物資的價值化；推進(jìn)老舊設(shè)備更新改造、開展閑置廠房租賃等方式，實現(xiàn)資產(chǎn)的再生利用。加強(qiáng)財務(wù)預(yù)算管控、成本監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營成本、運(yùn)營成本、管理成本全過程管理，對各項成本實現(xiàn)超預(yù)算費用進(jìn)行警示、通報。同時，建立風(fēng)險識別評估、風(fēng)險應(yīng)對策略、風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警等有效機(jī)制，實現(xiàn)項目風(fēng)險的及時防范化解。

3.5 簡化業(yè)務(wù)流程，提升技術(shù)創(chuàng)新

一是分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)，去除冗余和無價值的環(huán)節(jié)，讓工作流程更精簡和高效；二是將工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、模板化，固化管理標(biāo)準(zhǔn)和實施程序，減少人為溝通和干擾成本；三是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，盡量扁平化，減少層級和匯報關(guān)系，提高決策速度和執(zhí)行力；四是壓縮人員規(guī)模，合理配置人力資源，避免重復(fù)或閑置的崗位；五是引入信息技術(shù)和自動化設(shè)備，提升管理水平和工作效率；六是提升自主創(chuàng)新能力，突破關(guān)鍵核心技術(shù)，培育高端人才，建立創(chuàng)新聯(lián)盟和平臺，推動5G、云計算、人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用；七是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和執(zhí)法力度，建立網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險防范機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)抗攻擊能力，保護(hù)信息數(shù)據(jù)的傳輸和存儲安全。

4 結(jié)論

總體來看，降本增效通常伴隨著整個行業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)管理不可避開的永恒主題。尤其是對于體量龐大且正面臨變革轉(zhuǎn)型的通信運(yùn)營商而言，降本增效工作需要戰(zhàn)略上的全面規(guī)劃以及戰(zhàn)術(shù)上的長期探索。降本增效不只一味地壓低成本，而是提高成本使用效益；不能僅關(guān)注短期效益而忽略企業(yè)中長期發(fā)展，而更應(yīng)關(guān)注企業(yè)的核心能力和競爭優(yōu)勢。在企業(yè)的整體經(jīng)營中，不是開展降本增效就可以解決成本管理的所有問題，要同時結(jié)合預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、管理會計等多方面工作共同開展。

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