醫(yī)學(xué)類高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)探析

張 俊

（河南中醫(yī)藥大學(xué) 圖書館，鄭州 450046）

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，廣大師生閱讀方式和習(xí)慣都發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)模式也面臨著創(chuàng)新升級(jí)與轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。目前，全國(guó)各地醫(yī)學(xué)類高校都在加快智慧圖書館建設(shè)布局，且取得一系列富有建設(shè)性成效。但是，圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)并不是一蹴而就，建設(shè)過(guò)程中難免遭遇各種問(wèn)題制約與挑戰(zhàn)。因此，進(jìn)一步順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)醫(yī)學(xué)類高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)目前圖書館智慧服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)，提出全新的圖書館智慧服務(wù)建設(shè)方法，不僅是幫助高校圖書館打造全方位、特色化的智慧服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵舉措，更是提升廣大師生借閱滿意度、發(fā)揮圖書館服務(wù)與育人功能的題中之義。

一、醫(yī)學(xué)類高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)新要求

（一）線下服務(wù)場(chǎng)景人性化

醫(yī)學(xué)類高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)就是線下場(chǎng)館空間的完善與優(yōu)化，應(yīng)秉承“服務(wù)師生”“以人為本”的根本理念，依據(jù)高校廣大師生的閱讀訴求、個(gè)性化體驗(yàn)等優(yōu)化圖書館閱讀空間、借閱平臺(tái)等，體現(xiàn)出線下服務(wù)場(chǎng)景的人性化，讓廣大師生感受到圖書館服務(wù)模式的特色。［1］一方面，醫(yī)學(xué)院校應(yīng)立足于“閱讀空間”“借閱媒介”的完善，通過(guò)布置VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）設(shè)備，致力于打造集閱讀、學(xué)習(xí)、音樂(lè)、休閑等交互式文化為一體，集科技感、現(xiàn)代感、未來(lái)感于一體的智慧空間體驗(yàn)區(qū)。另一方面，應(yīng)立足“圖書育人”“閱讀推廣”，開(kāi)展特色化的閱讀實(shí)踐活動(dòng)，組織廣大師生參與其中，豐富閱讀手段與內(nèi)涵。

（二）線上服務(wù)模式多元化

當(dāng)前，隨著智能手機(jī)、電腦等設(shè)備的普及，線上平臺(tái)已經(jīng)成為廣大師生圖書閱讀、交流的主要陣地，廣大師生對(duì)電子閱讀服務(wù)的需求在不斷攀升?；诖耍t(yī)學(xué)類高校應(yīng)積極致力于打造多元化服務(wù)空間，體現(xiàn)智慧服務(wù)理念。如：設(shè)置校園圖書館云平臺(tái)，云平臺(tái)上提供借閱、在線閱讀、聽(tīng)書、視頻看書等功能。通過(guò)線上服務(wù)體系的完善，使之與線下服務(wù)場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)，真正構(gòu)建起“線上+線下”的智慧服務(wù)雙戰(zhàn)略，更好滿足廣大師生閱讀訴求，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)場(chǎng)景的全方位、全空間覆蓋。［2］

二、醫(yī)學(xué)類高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)新挑戰(zhàn)

（一）廣大師生線下閱讀體驗(yàn)要求提高

現(xiàn)實(shí)情況表明，隨著廣大師生閱讀習(xí)慣、閱讀方式的轉(zhuǎn)變，他們對(duì)線下閱讀體驗(yàn)提出了更高要求。如：師生在圖書館閱讀時(shí)，往往要求閱讀環(huán)境安靜、溫馨且充滿人文氣息；一些師生更想在閱讀時(shí)有自己的天地，能夠邊閱讀、邊喝茶、邊欣賞窗外美景；也有一部分師生需要一個(gè)閱讀交流的空間，他們有著極強(qiáng)的閱讀分享欲。［3］然而，目前大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校的圖書館服務(wù)方式仍然以傳統(tǒng)方法為主，線下場(chǎng)館的環(huán)境較為單一，閱讀室的布局也是常規(guī)的形式，無(wú)法體現(xiàn)出人性化、特色化，無(wú)法激發(fā)師生的閱讀興趣并滿足其個(gè)性化需求。

（二）廣大師生從紙質(zhì)閱讀向電子閱讀轉(zhuǎn)變

隨著智能手機(jī)普及與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣大師生不可或缺的一部分。這一形勢(shì)下，廣大師生對(duì)圖書閱讀方式開(kāi)始從紙質(zhì)化閱讀向電子書閱讀、聽(tīng)書、視頻閱讀等數(shù)字方式轉(zhuǎn)變，紙質(zhì)閱讀不再是唯一的知識(shí)獲取渠道，線上閱讀平臺(tái)成為師生首選。［4］但是，就目前來(lái)看，很多醫(yī)學(xué)院校圖書館的服務(wù)模式，仍然以線下開(kāi)放服務(wù)為主，在線上圖書服務(wù)方面，既缺乏經(jīng)驗(yàn)，又缺乏數(shù)字資源、數(shù)字技術(shù)的充分使用，甚至許多高校都還沒(méi)來(lái)得及建設(shè)線上圖書管理服務(wù)平臺(tái)，缺乏完善的線上圖書服務(wù)體系，這些直接影響著師生閱讀的滿意度與體驗(yàn)。

三、醫(yī)學(xué)類高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)新路徑

（一）完善硬件、軟件設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建線下智慧空間體驗(yàn)區(qū)

基于上述分析可知，醫(yī)學(xué)類高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是線下場(chǎng)館的完善。醫(yī)學(xué)院校應(yīng)從完善硬件、軟件資源入手，對(duì)圖書館場(chǎng)景進(jìn)行改造，推動(dòng)原有的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，設(shè)置線下智慧空間體驗(yàn)區(qū)。在圖書館每個(gè)借閱區(qū)設(shè)置平板顯示器，并在其中載入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)接借閱區(qū)的資源。通過(guò)平板顯示器將圖書館的閱讀資源、分類、空間等立體展示給師生。［5］師生通過(guò)平板電腦就可以完成一站式的圖書資源查詢、圖書借閱預(yù)訂、圖書詳情預(yù)覽等工作；同時(shí)，按照智能設(shè)備的指示，前往目的地借閱圖書，給圖書頁(yè)面上設(shè)置二維碼，師生通過(guò)圖書上二維碼進(jìn)行服務(wù)器掃描，完成自主借閱。通過(guò)這種方式，不僅能提高借閱效率，更可以降低服務(wù)成本，圖書管理員可以將寶貴時(shí)間用在其他的借閱服務(wù)指導(dǎo)上，彰顯出智慧服務(wù)、人機(jī)交互的理念。

（二）分類設(shè)置線下閱讀功能區(qū)，彰顯線下圖書服務(wù)人性化

新時(shí)期，醫(yī)學(xué)類高校圖書館應(yīng)進(jìn)一步分類設(shè)置線下閱讀功能區(qū)，確保硬件、軟件設(shè)施的功能發(fā)揮，彰顯出線下圖書館服務(wù)人性化、智慧化理念。如，引進(jìn)AI 投影儀，設(shè)置AI 光影閱讀體驗(yàn)區(qū)，為師生提供多種暢銷期刊、暢銷圖書、主流報(bào)紙、有聲資源，利用激光投影和成像技術(shù)，將優(yōu)質(zhì)資源投影到桌面、幕布等位置，在投影位置觸控操作，提供資源檢索功能，方便查找資源，實(shí)現(xiàn)AI 語(yǔ)音交互控制。又如，引入VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）設(shè)備、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）設(shè)備，設(shè)置醫(yī)學(xué)體驗(yàn)區(qū)，VR提供男體和女體兩套全身完整的人體結(jié)構(gòu)，可以完全真實(shí)模擬臨床解剖操作；AR 提供人體器官生理病理展示系統(tǒng)，展示部分疾病的組織學(xué)圖片、影像學(xué)圖片及病理動(dòng)畫，同時(shí)包括生理注釋及病理注釋。再如，增設(shè)休閑閱讀區(qū)，引進(jìn)自助咖啡機(jī)，增加文化氛圍裝飾和閱讀休閑沙發(fā)及閱讀桌椅；［6］建設(shè)多功能閱讀交流室，內(nèi)設(shè)智能電視機(jī)和獨(dú)立WIFI，增加現(xiàn)磨咖啡機(jī)和消毒柜，為讀者打造智能化的、文化氛圍濃厚的讀書交流空間，進(jìn)一步提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

（三）借助信息技術(shù)構(gòu)建云平臺(tái)，打造校園專屬線上閱讀平臺(tái)

線上閱讀平臺(tái)的構(gòu)建，關(guān)鍵在于利用信息技術(shù)設(shè)計(jì)校園專屬的線上閱讀平臺(tái)。同時(shí)，致力于線上閱讀平臺(tái)功能完善，體現(xiàn)出線上閱讀服務(wù)的智慧化、人性化。例如：依托高校圖書館周邊的5G 技術(shù)基站，在5G 通信技術(shù)支持下，圖書館與計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)方達(dá)成合作，專門設(shè)計(jì)符合師生需求、閱讀喜好的“校園圖書館云平臺(tái)”。一方面，圖書館云平臺(tái)上開(kāi)設(shè)圖書、聽(tīng)書、期刊等快捷入口，分類項(xiàng)目按內(nèi)容細(xì)分書籍，讀者可快速定位到感興趣的資源。電子圖書、有聲圖書及各類電子期刊均可免費(fèi)閱讀、收聽(tīng)、收藏、下載，無(wú)需額外付費(fèi)。通過(guò)線上閱讀平臺(tái)設(shè)置，讓廣大師生可以根據(jù)自身需要選擇圖書進(jìn)行閱讀，滿足讀者的精神文化需求。另一方面，平臺(tái)上設(shè)置“圖書推薦”“在線看書”“在線聽(tīng)書”“圖書視頻”等模塊，平臺(tái)涵蓋青年文摘、醫(yī)學(xué)類專著、醫(yī)學(xué)類小說(shuō)、中醫(yī)經(jīng)典等上百種分類的電子圖書及期刊、雜志等，精準(zhǔn)服務(wù)廣大師生。通過(guò)線上平臺(tái)，師生不僅可以完成一站式借閱，更可以根據(jù)自身喜好、習(xí)慣，選擇不同在線閱讀方式。

（四）定期開(kāi)展校園閱讀推廣活動(dòng)，為廣大師生帶來(lái)暖心服務(wù)

醫(yī)學(xué)類高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施、軟件資源的完善上，更需要開(kāi)展好各類閱讀推廣活動(dòng)，讓校園圖書服務(wù)具備人性化、溫馨化，彰顯出圖書館的育人理念。如，設(shè)置“校園讀書日”“讀書文化節(jié)”“讀書沙龍”“讀書交流”“品讀中醫(yī)經(jīng)典”等特色化閱讀服務(wù)項(xiàng)目，組織廣大師生參與其中。以校園讀書日活動(dòng)為例，圖書館確定讀書主題，鼓勵(lì)廣大師生借閱與活動(dòng)主題相關(guān)的書籍，構(gòu)建全民閱讀環(huán)境。同時(shí)聯(lián)合開(kāi)展讀書競(jìng)賽，以院系為單位，遴選出最佳讀書人，給予豐富的獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)師生愛(ài)讀書、讀好書的興趣。通過(guò)創(chuàng)設(shè)多元化的文化服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)師生滿意度。另外，在開(kāi)展讀書日活動(dòng)基礎(chǔ)上，在圖書館開(kāi)展閱讀交流活動(dòng)，每周舉辦與讀書日主題相關(guān)的讀書交流活動(dòng)，讓讀者、專家、教師、學(xué)生齊聚一堂，分享讀書經(jīng)驗(yàn)、讀書感悟，形成良好的讀書氛圍，實(shí)現(xiàn)讀有所得、讀有所悟。

四、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)學(xué)類高校圖書館肩負(fù)著面向廣大師生開(kāi)放圖書閱讀、圖書借閱的職責(zé)，圖書館開(kāi)展好服務(wù)的重心就是緊跟師生閱讀需求，順應(yīng)信息技術(shù)趨勢(shì)，主動(dòng)做到圖書服務(wù)模式的創(chuàng)新、完善，創(chuàng)設(shè)“線下閱讀服務(wù)+線上閱讀服務(wù)”雙戰(zhàn)略體系，形成線上智慧閱讀服務(wù)、線下智慧閱讀服務(wù)的雙空間。線上線下智慧閱讀服務(wù)空間的構(gòu)建，其基礎(chǔ)在于完善各種信息技術(shù)軟件、硬件設(shè)備，核心在于通過(guò)信息技術(shù)軟件構(gòu)建起線上閱讀平臺(tái)，通過(guò)多媒體設(shè)備、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備、科技設(shè)備等豐富線下館內(nèi)場(chǎng)景。因此，基于這一核心機(jī)理，重點(diǎn)建議醫(yī)學(xué)類高校圖書館從線上線下雙層面入手，加快推動(dòng)智慧服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)建。