新媒體時代高校圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新措施探究

摘要：隨著科技發(fā)展與時代更迭，傳統(tǒng)的高校圖書館流通服務(wù)管理模式已難以滿足高校師生的閱讀體驗需求，制約著高校圖書館服務(wù)與管理的創(chuàng)新發(fā)展。隨著新媒體的深度應(yīng)用和廣泛普及，高校圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新改革迎來了前所未有的契機。新媒體與高校圖書館流通服務(wù)的全面融合有助于服務(wù)形式多樣化、服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化、服務(wù)推廣個性化、服務(wù)管理高效化，推動著高校圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)代化、科技化、人性化全方位發(fā)展。然而，依托新媒體開展高校圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新改革，有賴于新媒體的實時更新、人才新媒體素養(yǎng)的全面提升、服務(wù)與管理模式的與時俱進，同時要求高校圖書館加強新媒體的科學(xué)運用，提升圖書信息的數(shù)字化處理效率；發(fā)揮新媒體的渠道作用，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)資源的全方位共享；利用新媒體的功能，積極推廣電子圖書，優(yōu)化閱讀體驗；依托新媒體的數(shù)據(jù)分析，提供符合讀者需求的個性化服務(wù)。以此助力高校圖書館流通服務(wù)的全方位創(chuàng)新，使高校圖書館真正成為師生拓寬視野、鉆研學(xué)術(shù)、豐富思想的重要場所。文章以新媒體為核心，闡述了新媒體與高校圖書館流通服務(wù)融合的優(yōu)勢，分析了依托新媒體開展高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的支撐要素和實踐路徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校圖書館；流通服務(wù)；優(yōu)勢；支撐；實踐路徑

中圖分類號：G258.6 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）23-0173-03

課題項目：本論文為2019年度湖南省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目“湖南歷史文化名鎮(zhèn)可持續(xù)旅游開發(fā)研究”成果，項目編號：s201910553006

作為服務(wù)師生的重要窗口，高校圖書館流通服務(wù)屬于最基礎(chǔ)的讀者服務(wù)工作，集中體現(xiàn)著高校圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量與管理水平。在時代迅速發(fā)展和科技全面創(chuàng)新的大背景下，高校圖書館需要將新媒體與流通服務(wù)的全面融合作為當(dāng)務(wù)之急，依托新媒體的信息資源優(yōu)勢和技術(shù)功能手段推動流通服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，全面彌補高校圖書館流通服務(wù)傳統(tǒng)模式的固有缺陷，提高、增強高校圖書館的信息化建設(shè)水平與智能化發(fā)展動能，進而優(yōu)化廣大師生的閱讀體驗，助力我國圖書館事業(yè)發(fā)展水平的全面提升。

一、新媒體應(yīng)用于高校圖書館流通服務(wù)的優(yōu)勢

（一）服務(wù)形式多樣化

新媒體的應(yīng)用可以助力高校圖書館整合更多、更豐富的信息資源，拓展流通服務(wù)途徑與渠道，向師生提供更多樣化的服務(wù)[1]。在保留實體文獻資源獲取形式的基礎(chǔ)上，高校圖書館可以依托新媒體提供在線服務(wù)，并對館藏書籍的內(nèi)容進行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，使讀者依托新媒體平臺和渠道實現(xiàn)相應(yīng)電子版書籍內(nèi)容的閱讀和瀏覽[2]。同時還可以借助新媒體的線上渠道開展線上溝通服務(wù)，明確師生在圖書閱讀方面的具體需求和相關(guān)建議。此外，讀者通過新媒體平臺可以運用線上預(yù)訂、智能檢索等服務(wù)功能，大大優(yōu)化了師生的閱讀體驗。

（二）服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化

在新媒體的支持下，高校圖書館館員主要負責(zé)信息咨詢服務(wù)，賦予了讀者充分的圖書檢索和獲取信息的權(quán)利，讀者可以借助新媒體功能根據(jù)自身需求對所需要的圖書和信息進行自助檢索、自助借還、自助文印等[3]。以新媒體為支撐的流通服務(wù)全面提升了服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性，大幅提升了圖書的流通量和文獻的使用效率，并減輕了館員的工作負擔(dān)，使館員將更多的時間和精力用于為讀者提供專業(yè)性的參考服務(wù)，推動了高校圖書館流通服務(wù)的智能化發(fā)展。

（三）服務(wù)推廣個性化

在高校圖書館流通服務(wù)的傳統(tǒng)模式中，師生只有對圖書館的資源信息具有較高的熟識度，才能準確、有效地獲取流暢閱讀體驗[4]。在新媒體環(huán)境下，依托新媒體的大數(shù)據(jù)分析和后臺管理功能，可以搜集、整合、分析讀者的信息需求、閱讀習(xí)慣、興趣方向等信息，同時可以借助新媒體線上溝通渠道聽取讀者的相關(guān)建議，進而對圖書館流通服務(wù)進行針對性的調(diào)整和優(yōu)化，向讀者推薦符合其需求的信息資源和圖書類型，為師生提供更加個性化的流通服務(wù)。

（四）服務(wù)管理高效化

依托新媒體，高校圖書館可以將云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)運用于流通服務(wù)中，一方面減少了讀者獲取信息的操作環(huán)節(jié)，優(yōu)化了讀者對閱讀服務(wù)的體驗，另一方面全面提升了圖書館公共資源利用、用戶身份識別、借閱信息處理等流通服務(wù)的信息化程度，提升了信息處理的便捷性與高效性，減少了信息資源與技術(shù)資源的浪費，實現(xiàn)了圖書館人力資源配置的最優(yōu)化，進而全方位提升了高校圖書館流通服務(wù)管理水平。

二、新媒體應(yīng)用于高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的支撐要素

（一）新媒體功能技術(shù)的實時更新

新媒體的全面應(yīng)用推動了高校圖書館流通服務(wù)從單一化和平面化向立體化與多維化的轉(zhuǎn)變和提升，高校圖書館要推動流通服務(wù)的創(chuàng)新，就要保證新媒體功能的不斷優(yōu)化更新[5]。一方面需要針對圖書館流通服務(wù)的機制改革和創(chuàng)新需求健全新媒體軟硬件設(shè)施，對新媒體設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、系統(tǒng)等進行定期維護和實時更新，保證各項功能的高效運轉(zhuǎn)[6]。另一方面，高校圖書館需要重點關(guān)注新媒體的發(fā)展，有效應(yīng)用新興的人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，以新媒體的發(fā)展帶動流通服務(wù)的進一步創(chuàng)新，有效滿足師生不斷變化的內(nèi)在需求。

（二）人才新媒體素養(yǎng)的全面提升

依托新媒體推動高校圖書館流通服務(wù)的全面創(chuàng)新，有賴于相關(guān)人才新媒體素養(yǎng)的不斷提升，這要求高校圖書館組建一支素質(zhì)較高、實力過硬的服務(wù)隊伍[7]。高校圖書館需要積極招攬具備圖書館學(xué)、計算機信息管理等專業(yè)背景的人才，使其充分發(fā)揮專業(yè)知識和能力，將新媒體的信息資源優(yōu)勢與技術(shù)功能優(yōu)勢充分運用于流通服務(wù)創(chuàng)新中[8]。同時，高校圖書館需要對全體館員開展兼具有效性和針對性的新媒體應(yīng)用培訓(xùn)，結(jié)合流通服務(wù)創(chuàng)新的需求，提升館員的新媒體素養(yǎng)和創(chuàng)新思維能力，為新媒體賦能流通服務(wù)創(chuàng)新打下堅實的人才基礎(chǔ)。

（三）服務(wù)與管理模式的與時俱進

高校圖書館流通服務(wù)的傳統(tǒng)模式逐漸難以適應(yīng)時代發(fā)展趨勢和滿足師生閱讀需求，要依托新媒體推進流通服務(wù)的全面創(chuàng)新，就需要對服務(wù)與管理的內(nèi)容、流程、方式等進行有效革新[9]。這要求高校摒棄傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式，以信息化和智能化為核心導(dǎo)向，依托新媒體加強數(shù)字化資源的運用，通過建立線上互動渠道提升服務(wù)與管理的人性化水平，并以“線上+線下”的混合式模式向讀者提供符合其需求的信息推薦服務(wù)，同時在新媒體數(shù)據(jù)分析功能的支持下提升信息共享資源篩選的科學(xué)性和投放的精準性，如此才能實現(xiàn)高校圖書館流通服務(wù)的全方位創(chuàng)新。

三、新媒體賦能高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的實踐路徑

（一）加強新媒體的科學(xué)運用，提升圖書信息的數(shù)字化處理效率

依托新媒體創(chuàng)新高校圖書館流通服務(wù)是一項兼具綜合性與系統(tǒng)性的任務(wù)，需要在創(chuàng)新過程中強化對計算機技術(shù)與信息技術(shù)的應(yīng)用，以不斷完善新媒體的技術(shù)功能，為讀者提供更加豐富和輕松的閱讀體驗[10]。對此，高校圖書館需要充分利用新媒體技術(shù)手段，提升圖書信息的數(shù)字化處理效率，將關(guān)鍵詞搜索、熱搜詞推薦、搜索詞自動提取、訪問歷史記錄等功能融入圖書檢索功能，結(jié)合新媒體的數(shù)據(jù)分析功能，使用戶通過智能化的圖書檢索迅速查詢到符合自身需求的信息內(nèi)容[11]。同時，在新媒體的支持下，有效匯總讀者對圖書的借閱、歸還、使用時長等數(shù)據(jù)，進而以兼具直觀性和條理性的形式呈現(xiàn)給讀者，便于讀者查詢意向書籍的可借閱情況及自身的借閱記錄[12]。此外，高校圖書館還可以借助新媒體以思維導(dǎo)圖的形式對圖書、文獻及信息資源之間的關(guān)聯(lián)性進行整理與匯總，使讀者可以迅速掌握與借閱書籍、需求信息相關(guān)的資源脈絡(luò)，有助于師生知識儲備體系的完善。

（二）發(fā)揮新媒體的渠道作用，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)資源的全方位共享

傳統(tǒng)的高校圖書館流通服務(wù)難以為師生提供豐富而全面的信息資源，依托新媒體創(chuàng)新高校圖書館流通服務(wù)，需要充分發(fā)揮新媒體的信息資源優(yōu)勢和渠道作用，以全方位共享的方式滿足讀者對信息資源的多樣化需求[13]。對此，高校圖書館需要借助新媒體線上渠道發(fā)揮校際聯(lián)合的功能作用，與其他優(yōu)質(zhì)高校共同構(gòu)建圖書館優(yōu)質(zhì)資源共享機制，將本校的學(xué)術(shù)結(jié)論、科研成果、優(yōu)秀教案、權(quán)威著作等優(yōu)質(zhì)信息資源上傳于新媒體空間，保證信息資源的推陳出新，提升優(yōu)質(zhì)信息資源運用的高效性，為廣大師生提供更加豐富、多元的信息服務(wù)[14]。同時，高校圖書館在新媒體的賦能下需要落實校企聯(lián)合機制，依托自身的館藏資源和人才資源加強與優(yōu)質(zhì)企業(yè)的信息共享，為師生提供更多關(guān)于市場經(jīng)濟、行業(yè)動態(tài)、技術(shù)操作、實踐方案等方面的信息資源，以此拓展圖書館信息交流和獲取的渠道，以兼具立體式和多維化的方式滿足師生對不同書籍類型和信息種類的需求。

（三）利用新媒體的功能，積極推廣電子圖書，優(yōu)化閱讀體驗

在新媒體的支持下，高校圖書館需要積極推廣電子圖書，以促進流通服務(wù)水平的全面提升，不斷滿足讀者的多樣化需求。對此，高校圖書館需要依托新媒體構(gòu)建電子圖書閱讀體驗網(wǎng)絡(luò)平臺，借助新媒體的信息資源優(yōu)勢和技術(shù)手段優(yōu)勢對圖書資源進行數(shù)字化處理和收錄，完善平臺的數(shù)字化服務(wù)功能，將圖書館的紙質(zhì)圖書資源“搬”到新媒體場域，使廣大師生可以不受時間、空間限制地依托新媒體開展圖書閱讀和信息檢索，大大提升了高校圖書館流通服務(wù)的靈活性和先進性。同時，對于電子圖書的數(shù)字化處理，高校圖書館需要充分利用新媒體的技術(shù)手段，將圖書信息資源以文本、圖片、音頻、視頻等多種信息模態(tài)綜合形式呈現(xiàn)出來，以提升圖書內(nèi)容的生動性和趣味性，滿足師生在信息獲取方面不斷增加的需求，使讀者在圖書資源的多種表現(xiàn)形態(tài)中獲取更多有效知識，促進師生知識理論體系的不斷完善，助力高校圖書館流通服務(wù)水平的持續(xù)提升。

（四）依托新媒體的數(shù)據(jù)分析，提供符合讀者需求的個性化服務(wù)

隨著高校師生對圖書資源需求的不斷變化，高校圖書館需要緊跟讀者需求，充分利用新媒體的大數(shù)據(jù)分析功能提升流通服務(wù)的靈活性與人性化水平，為讀者提供更加個性化的服務(wù)。對此，高校圖書館需要依托新媒體的數(shù)據(jù)分析功能對讀者的興趣方向、思維方式、檢索習(xí)慣、知識需求等方面的信息進行搜集、分析與整合，探尋其中的共性特征、個體差異與基本規(guī)律，進而制定符合用戶實際需求的推薦機制，使高校圖書館流通服務(wù)更加人性化[15]。同時，高校圖書館需要在新媒體的支持下推出私人訂制圖書閱讀功能，邀請讀者將自己的需求以關(guān)鍵詞的形式提供給館員，館員利用新媒體的數(shù)據(jù)分析功能，圍繞相應(yīng)的關(guān)鍵詞對讀者可能感興趣或者可能需要的圖書信息資源進行篩選，并結(jié)合讀者的專業(yè)背景、學(xué)習(xí)階段及課題研究為其推薦兼具綜合性與系統(tǒng)性的圖書資源，幫助師生拓展知識面和研究思路，實現(xiàn)高校圖書館流通服務(wù)的有效創(chuàng)新。

四、結(jié)語

新媒體的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用加速了高校圖書館流通服務(wù)模式的改變，高校圖書館需要緊跟時代發(fā)展趨勢，將新媒體作為創(chuàng)新流通服務(wù)的基礎(chǔ)依托，促進圖書館服務(wù)水平的整體性提升。在創(chuàng)新流通服務(wù)的過程中，高校圖書館需要明確新媒體的特征與優(yōu)勢，充分掌握依托新媒體創(chuàng)新流通服務(wù)的支撐要素，進而結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)特色和實際條件制定并落實有效措施，實現(xiàn)新媒體在流通服務(wù)中的全面融入和高效運用，提升信息資源的豐富性，促進技術(shù)手段的多元化及服務(wù)管理的個性化，使師生在不斷優(yōu)化的流通服務(wù)中完善自身的知識儲備體系，助力高校更好地踐行立德樹人根本任務(wù)。

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作者簡介 石榮，助理館員，研究方向：圖書館。