疫情常態(tài)化背景下高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中的問題分析及對(duì)策

摘 要：新冠疫情暴發(fā)以來，高校學(xué)生經(jīng)歷了從突發(fā)疫情期間學(xué)生居家隔離線上管理到常態(tài)化防疫形勢(shì)下的學(xué)校管理，高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作也凸顯出新的問題與挑戰(zhàn)，集中體現(xiàn)在心理健康問題、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、思想政治教育和安全防范管理等四個(gè)方面。為保障高校學(xué)生在疫情常態(tài)化期間的安全健康和學(xué)習(xí)生活，需要從分級(jí)心理干預(yù)，提高溝通效率，堅(jiān)定學(xué)生理想信念和預(yù)先統(tǒng)籌部署等方面開展輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作，具體可以通過建立在線服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建多元溝通模式，凝練偉大抗疫精神和組建聯(lián)合防控體系等措施實(shí)施，加強(qiáng)學(xué)生管理，努力培養(yǎng)和造就新時(shí)代人才。

關(guān)鍵詞：常態(tài)化疫情防控；學(xué)生心理健康；溝通協(xié)調(diào)；思想政治教育；安全管理

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-1794（2023）01-0128-05

作者簡(jiǎn)介：葉楊，安徽工程大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院講師，碩士，研究方向：思想政治教育方向；任家錢，安徽工程大學(xué)人工智能學(xué)院講師，碩士，研究方向：高等教育研究（安徽 蕪湖 241000）。

基金項(xiàng)目：安徽省高校人文社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“四元工作法：后疫情時(shí)代高校學(xué)生工作的創(chuàng)新研究”（SK2020A0227）

收稿日期：2022-06-29

自2020年新型冠狀病毒引發(fā)全球疫情以來，進(jìn)一步加劇了世界局勢(shì)變化，沖擊了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，威脅了人類生命健康安全，極大改變了社會(huì)生活方式和行為模式。三年的抗擊疫情，一方面世界各國(guó)執(zhí)政理念和執(zhí)政水平差異導(dǎo)致各國(guó)疫情防控水平參差不齊，另一方面得益于黨的領(lǐng)導(dǎo)，我國(guó)疫情防控呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的局面，以“動(dòng)態(tài)清零”為總方針的常態(tài)化疫情防控政策體系彰顯了社會(huì)主義在疫情防控方面的比較優(yōu)勢(shì)和制度優(yōu)勢(shì)。在抗擊疫情期間，我國(guó)高校堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方針，按照黨中央和教育主管部門的決策部署，啟用 “延期不延學(xué)，停課不停學(xué)”等緊急方案，采用線上遠(yuǎn)程教育等方法，保證了廣大高校學(xué)生在疫情期間的學(xué)業(yè)進(jìn)程，也為疫情防控貢獻(xiàn)了重要力量。在全國(guó)人民上下一心的不懈努力下，新冠疫情得到有效控制，抗擊疫情斗爭(zhēng)取得了階段性勝利和重大戰(zhàn)略成果。但目前全球疫情仍處于高位，國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)逐漸趨穩(wěn)但防控任務(wù)仍十分艱巨，中國(guó)疾控中心流行病學(xué)首席專家吳尊友^[1]坦言：“我們對(duì)新冠病毒的認(rèn)識(shí)還是非常有限，未來新冠病毒變異及疫情發(fā)展方向非常復(fù)雜”?？梢韵胍?，隨著突發(fā)疫情的逐漸減少、常態(tài)化疫情防控占據(jù)主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)到來，而在我國(guó)三年的抗擊疫情過程中，積累的經(jīng)驗(yàn)做法也要逐漸向著常態(tài)化疫情防控的環(huán)境和背景轉(zhuǎn)變。在高校疫情防控工作中，以往“應(yīng)急式”“突擊式”防控工作開始向“常態(tài)化”“日?；薄熬?xì)化”轉(zhuǎn)變，要求在做好日常校園疫情防控基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展工作范圍，把學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)情況納入整體工作考慮之中，不僅保證客觀物質(zhì)世界的安全，還要保證主觀精神世界的無虞。在這一過程中，高校輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生理解、落實(shí)學(xué)校防疫管理措施、引導(dǎo)學(xué)生理性、積極的完成學(xué)業(yè)和幫助學(xué)生疏導(dǎo)心理、穩(wěn)定求職就業(yè)等方面起著重要作用。而作為學(xué)校疫情防控工作的主要對(duì)象，高校學(xué)生經(jīng)歷了從突發(fā)疫情期間學(xué)生居家隔離、線上管理到常態(tài)化防疫形勢(shì)下的學(xué)校管理，其不可避免面臨心理和生理上的不適和“逆反”，給高校管理工作帶來新的問題與挑戰(zhàn)。本文以高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作為研究對(duì)象，從大學(xué)生心理健康、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、思想政治引導(dǎo)和安全防范管理幾個(gè)方面的問題對(duì)疫情常態(tài)化防控條件下如何開展工作進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。

一、疫情常態(tài)化背景下高校學(xué)生管理工作面臨的問題與分析

2020年6月7日，國(guó)務(wù)院新聞辦發(fā)表《抗擊新冠肺炎疫情的中國(guó)行動(dòng)》白皮書指出，在中國(guó)共產(chǎn)黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)人民的支持下，“全國(guó)上下貫徹‘堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策’總要求，打響了抗擊疫情的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。經(jīng)過艱苦卓絕的努力，中國(guó)付出巨大代價(jià)和犧牲，有力扭轉(zhuǎn)了疫情局勢(shì)，用一個(gè)多月的時(shí)間初步遏制了疫情蔓延勢(shì)頭，用兩個(gè)月左右的時(shí)間將本土每日新增病例控制在個(gè)位數(shù)以內(nèi)，用3個(gè)月左右的時(shí)間取得了武漢保衛(wèi)戰(zhàn)、湖北保衛(wèi)戰(zhàn)的決定性成果”，并宣布自4月29日開始，全國(guó)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化。這意味著在成功應(yīng)對(duì)突如其來的新冠疫情后，隨著整體疫情形勢(shì)的可防可控，中國(guó)乃至世界在應(yīng)對(duì)疫情過程中完成了開始逐漸對(duì)疫情“脫敏”，并轉(zhuǎn)入疫情常態(tài)化期間，即作為“黑天鵝”“灰犀?！钡男鹿谝咔橐呀?jīng)退場(chǎng)，但新冠疫情還將持續(xù)影響人類社會(huì)乃至改變社會(huì)運(yùn)行方式，最終成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中不可忽略的因素之一，伴隨著人類社會(huì)發(fā)展過程，直至徹底戰(zhàn)勝新冠病毒。在同年11月舉行的二十國(guó)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人第十五次峰會(huì)上，習(xí)近平總書記針對(duì)全球疫情防控以及疫情之后的國(guó)際治理提出“中國(guó)方案”，推動(dòng)構(gòu)建“人類衛(wèi)生健康共同體”。新華網(wǎng)記者據(jù)此刊發(fā)題為《后疫情時(shí)代，習(xí)近平為G20“把脈開方”》的新聞報(bào)道，從官方媒體的角度確認(rèn)了“后疫情時(shí)代”的概念使用。那么。從2020年中至今，疫情常態(tài)化已經(jīng)歷經(jīng)兩年，高校學(xué)生在“停課不停學(xué)”的線上教學(xué)和返校正常線下教學(xué)的兩種狀態(tài)中轉(zhuǎn)化，也出現(xiàn)了“以家為?！钡奶厥饨逃F(xiàn)象，給高校學(xué)生教學(xué)、管理帶來了系列問題和挑戰(zhàn)。

（一）心理健康問題

2020年疫情突發(fā)時(shí)正值中國(guó)農(nóng)歷春節(jié)期間，給原本歡喜的節(jié)日蒙上一層陰霾。這一時(shí)間與高校學(xué)生寒假期間重合，而居于家中的高校學(xué)生面臨社會(huì)恐慌情緒時(shí)沒有有效的排解和宣泄空間，而家庭作為一個(gè)社會(huì)場(chǎng)域又天然具有一定封閉性，再加上高校學(xué)生多數(shù)缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和分析、決策的能力，容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)和不同程度的恐慌、焦慮。據(jù)昌敬惠^[2]通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新冠疫情期間高校學(xué)生的焦慮和抑郁情緒的發(fā)生率分別為26.60%和21.16%，較非疫情時(shí)期有一定的增加。分析高校學(xué)生情緒和心理問題，大體可以分為三種：對(duì)于疫情的恐慌、對(duì)于現(xiàn)實(shí)問題的困惑和無奈、對(duì)于未來不確定性的擔(dān)憂。高校學(xué)生對(duì)于疫情的恐慌，其根源在于對(duì)于新冠病毒的了解較少，尤其是疫情突發(fā)時(shí)期，權(quán)威信息渠道較少，容易產(chǎn)生心理應(yīng)激性創(chuàng)傷，但隨著政府權(quán)威信息的發(fā)布，疫情防控取得明顯成效以及對(duì)于COVID-19的科學(xué)認(rèn)識(shí)不斷增加，單純因?yàn)樾鹿谝咔楸旧矶斐傻男睦韱栴}逐漸較少。與之相伴的是由疫情引發(fā)的次生心理問題逐漸增加。隨著疫情防控常態(tài)化，各地對(duì)于疫情防控的政策并不完全一致，而高校學(xué)生往往面臨往返學(xué)校與家庭兩地，容易因不同疫情防控政策而導(dǎo)致焦慮、煩躁等情緒，加上疫情期間學(xué)校出于安全考慮，往往收緊防控政策，對(duì)于學(xué)生的自由流動(dòng)進(jìn)行一定限制，進(jìn)一步加劇了學(xué)生的不滿情緒。這也就帶來了第二類心理問題——對(duì)于現(xiàn)實(shí)問題的困惑和無奈。部分學(xué)生從最初的恐慌焦慮等應(yīng)激心理逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)于疫情現(xiàn)實(shí)的無奈和抱怨?！扒啻翰艓啄?，疫情占三年”這種流行語的產(chǎn)生表明了學(xué)生對(duì)于疫情常態(tài)化的感嘆，尤其是高校學(xué)生作為從中學(xué)嚴(yán)格管理的狀態(tài)下進(jìn)入相對(duì)自由、獨(dú)立的高校生活，再度因疫情而不得不限制社交、外出活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，形成了對(duì)于高校學(xué)生活想象與現(xiàn)實(shí)的巨大落差，不可避免給高校學(xué)生心理帶來負(fù)面影響。而隨著信息化時(shí)代的到來，在自媒體海量信息的沖擊下，正面、負(fù)面、真實(shí)、虛假的疫情相關(guān)信息撲面而來，對(duì)于正處在塑造世界觀、人生觀、價(jià)值觀關(guān)鍵時(shí)期的高校學(xué)生形成正確觀念產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然兩年的抗疫極大鼓舞了民眾的信心，但反復(fù)的疫情難免給高校學(xué)生心理帶來一次又一次的沖擊，尤其是受到疫情影響而導(dǎo)致就業(yè)率降低、失業(yè)率升高的現(xiàn)實(shí)和未來的不確定性，加劇了高校學(xué)生的擔(dān)憂情緒。面對(duì)三重挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員如何及時(shí)關(guān)注高校學(xué)生心理情況，引導(dǎo)高校學(xué)生積極面對(duì)現(xiàn)狀、保持健康理性的心態(tài)成為了高校輔導(dǎo)員面臨的重要課題。

（二）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

高校輔導(dǎo)員群體作為院校學(xué)生培養(yǎng)與行政事務(wù)管理的支點(diǎn)，是高校學(xué)生管理的重要組成部分。輔導(dǎo)員作為日常聯(lián)系學(xué)生的主要校內(nèi)工作者，和學(xué)生的聯(lián)系非常頻繁，是學(xué)生事務(wù)工作的排頭兵。疫情期間暫停返校使得大量學(xué)生工作從“線下”轉(zhuǎn)為“線上”，學(xué)?！處?輔導(dǎo)員—學(xué)生之間的聯(lián)系由特定社會(huì)場(chǎng)域（校園）轉(zhuǎn)而變成虛擬空間（網(wǎng)絡(luò)），給三方之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制提出了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的面談交流、會(huì)議傳達(dá)等方式均轉(zhuǎn)移至信息網(wǎng)絡(luò)，各高校也都加強(qiáng)了高校信息化建設(shè)，優(yōu)化線上服務(wù)功能總結(jié)了大量的線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和變革教育模式，同時(shí)也運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)媒體渠道開展了學(xué)生管理工作?；謴?fù)線下教學(xué)后，受到疫情反復(fù)的影響，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的交流既保留“鍵對(duì)鍵”方式，也恢復(fù)線下交流，而雙重模式的并存給輔導(dǎo)員在獲取學(xué)生相關(guān)情況方面存在正反兩方面的影響。在積極方面，由于溝通渠道的增多，理論上學(xué)生綜合情況的反映和了解將更加方便；消極方面，由于渠道增多帶來的信息增量使得本就捉襟見肘的輔導(dǎo)員資源更加緊張，輔導(dǎo)員可能疲于奔命在上傳下達(dá)，收集信息等溝通工作，而對(duì)于信息的綜合分析在主觀和客觀上都顯得不足。當(dāng)學(xué)生中存在一些潛在性危機(jī)的時(shí)候，輔導(dǎo)員群體往往需要敏銳地意識(shí)到將這些潛在性的苗頭，并組織力量將這些隱患掐滅于萌芽狀態(tài)，這既需要面對(duì)面的、實(shí)現(xiàn)眼神、話語以及肢體語言的交流互動(dòng)，準(zhǔn)確敏銳捕捉到一些苗頭，還須要充分的交流溝通和大量的時(shí)間成本，而這兩者都是疫情常態(tài)化防控條件下暫時(shí)所欠缺的。此外，輔導(dǎo)員還承擔(dān)管理班級(jí)和聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)的任務(wù)，特別是當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件的時(shí)候，個(gè)別同學(xué)聯(lián)系不到，如何保證暢通的溝通方式也是輔導(dǎo)員遇到的問題。家長(zhǎng)群體作為高校學(xué)生管理體系之外的“第三方”群體，一方面與學(xué)校、學(xué)生兩方關(guān)系密切，另一方面又缺乏有效方式發(fā)生直接關(guān)系（例如無法律規(guī)定的強(qiáng)制性約束關(guān)系、無直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系等），對(duì)于學(xué)生在校情況，不同于中小學(xué)，家長(zhǎng)是不太清楚并在主觀上采取放任自由的態(tài)度。疫情背景下，以往存在的信息不對(duì)稱和信息溝通不暢的問題進(jìn)一步放大，因此，輔導(dǎo)員作為家長(zhǎng)和學(xué)生的紐帶如何及時(shí)與學(xué)生與家長(zhǎng)實(shí)時(shí)溝通也對(duì)輔導(dǎo)員工作提出了更高的要求。如此種種表明，在疫情常態(tài)化期間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)體制機(jī)制建設(shè)是改善高校學(xué)生管理工作，尤其是輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn)方向。

（三）思想政治教育

為貫徹高校全員、全程和全方位育人的“三全育人”理念，高校學(xué)生思想政治教育是必不可少的環(huán)節(jié)。思想政治理論課程和課程思政教育教學(xué)內(nèi)容是高校學(xué)生思想政治教育的主陣地，對(duì)輔導(dǎo)員來說，思想政治理論課程的講授很重要，而在學(xué)生工作中進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生樹立正確人生觀、價(jià)值觀，把思想政治教育貫穿在日常點(diǎn)滴之中更為重要。與時(shí)俱進(jìn)、緊貼時(shí)代是思想政治教育的特點(diǎn)，在疫情常態(tài)化期間，思想政治教育工作呈現(xiàn)了新的工作重心。一方面，在抗擊疫情期間，中國(guó)共產(chǎn)黨鑄就了“生命至上、舉國(guó)同心、舍生忘死、尊重科學(xué)、命運(yùn)與共”的偉大抗疫精神，譜寫了一曲曲生命贊歌和動(dòng)人華章，熔鑄成為中國(guó)共產(chǎn)黨精神譜系和中國(guó)故事、中國(guó)精神的重要內(nèi)容 ^[3]。如何將偉大抗疫精神融入高校學(xué)生思想政治教育中，將是疫情常態(tài)化背景下高校學(xué)生思想政治教育工作的重心之一。另一方面，當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，近期爆發(fā)的俄烏沖突加劇了局勢(shì)的不穩(wěn)定性，國(guó)際秩序變化悄然加速，意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域面臨的壓力也陡然增加。高校學(xué)生正值青春期，思維敏銳、且對(duì)于外界事物極具好奇心，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源容易引發(fā)學(xué)生的興趣，但這一時(shí)期又是學(xué)生判斷力、識(shí)別力薄弱和立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法的重要形成時(shí)期。習(xí)近平總書記指出，高等學(xué)校要時(shí)刻牢記“培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人”的重大課題，站穩(wěn)中國(guó)特色社會(huì)主義立場(chǎng)，為黨和國(guó)家發(fā)展源源不斷輸送人才。因此，高校輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作時(shí)，必須強(qiáng)化對(duì)學(xué)生思想的教育引導(dǎo)，尤其是在疫情常態(tài)化防控條件下，針對(duì)黨中央制定的“動(dòng)態(tài)清零”疫情防控政策、疫情引發(fā)的輿論、國(guó)外反華勢(shì)力的輿論攻擊等問題，做好教育解釋工作，講好“中國(guó)故事”。

（四）安全防范管理

在疫情突發(fā)時(shí)，為抗擊疫情，各高校都出臺(tái)了相應(yīng)的肺炎疫情防控工作辦法及應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌做好疫情防控和教育教學(xué)工作，要求堅(jiān)決服從統(tǒng)一部署，打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。學(xué)生經(jīng)歷了“一切為了抗疫”的不知所措感到“停課不停學(xué)”居家線上學(xué)習(xí)的新鮮感，目前，新冠肺炎不斷變異，國(guó)外疫情局勢(shì)依然嚴(yán)峻，疫情對(duì)人們的社會(huì)生活將產(chǎn)生長(zhǎng)期影響， “一刀切”的應(yīng)急管理模式已不太適應(yīng)疫情防控常態(tài)化的現(xiàn)狀。但是高校學(xué)生眾多、人員密集、社會(huì)關(guān)注度高，而且新冠疫情變異毒株奧密克戎傳播速度快，傳染性強(qiáng)，這給學(xué)生日常管理工作帶來了極大挑戰(zhàn)。防止疫情向高校擴(kuò)散、保證師生的安全健康、維護(hù)校園穩(wěn)定成為當(dāng)前高校最重要的工作^[3]。但是部分同學(xué)存在不理解防疫措施、缺乏安全責(zé)任意識(shí)、不積極配合提交體溫?cái)?shù)據(jù)等各類問題，如何以更精細(xì)的管理、更人性化的服務(wù)和更有力的舉措來日常服務(wù)管理好學(xué)生是輔導(dǎo)員迫切需要解決的問題。此外，國(guó)內(nèi)部分地區(qū)和高校時(shí)不時(shí)會(huì)有個(gè)別疫情案例出現(xiàn)，在高校出現(xiàn)疫情的時(shí)候，是否有合理的應(yīng)急預(yù)案并及時(shí)啟動(dòng)是確?？刂埔咔榈囊粋€(gè)非常重要的因素。因此，在疫情常態(tài)化期間，除了需要恢復(fù)教育教學(xué)，保持高校的正常穩(wěn)定運(yùn)行之外，還需要防范應(yīng)激性事件，建立完備、系統(tǒng)、高效的管理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案^[4]，這也是學(xué)生安全防范管理需要重視的問題。

二、疫情常態(tài)化背景下高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的對(duì)策與建議

（一）建立在線服務(wù)平臺(tái)、啟動(dòng)分級(jí)心理干預(yù)

疫情常態(tài)化期間，學(xué)生普遍容易產(chǎn)出現(xiàn)焦慮不安、失望慌張等情緒。此類情緒具有普遍性，可以通過建立在線心理輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，多渠道化解學(xué)生應(yīng)對(duì)疫情所引發(fā)的負(fù)面情緒。比如設(shè)置心理科普模塊網(wǎng)頁并定期更新疫情防控心理小知識(shí)，發(fā)布新型冠狀病毒心理防疫手冊(cè)，通過團(tuán)委公眾號(hào)發(fā)布正能量推文和小視頻等，讓學(xué)生構(gòu)建積極的思維方式，做好情緒調(diào)節(jié)，保持身心愉悅。大部分的學(xué)生都可以通過自身的調(diào)節(jié)克服困難，適應(yīng)環(huán)境。

部分心理素質(zhì)不高的學(xué)生，在遇到嚴(yán)重突發(fā)或創(chuàng)傷事件后容易產(chǎn)生心理失衡，這個(gè)時(shí)候需要進(jìn)行心理干預(yù)。及時(shí)的心理干預(yù)能夠快速化解危機(jī)，恢復(fù)正常的適應(yīng)水平，防止或減輕未來心理創(chuàng)傷的影響^[5]。重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生群體包括：困難家庭學(xué)生、考研群體、準(zhǔn)備就業(yè)群體及患有心理疾病學(xué)生等，通過調(diào)查星、QQ調(diào)查問卷等方式開展心理測(cè)試篩查并逐級(jí)分類，制定相應(yīng)的分級(jí)心理干預(yù)方案，更有效地為學(xué)生提供心理支持。對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生采用宿舍走訪側(cè)面打聽、班干部訪談和一對(duì)一交流等線下方式，了解個(gè)人心理狀態(tài)，建立個(gè)人心理檔案，設(shè)置動(dòng)態(tài)分級(jí)調(diào)整機(jī)制，落實(shí)落細(xì)心理干預(yù)和心理疏導(dǎo)。對(duì)于有嚴(yán)重心理問題的學(xué)生，可以組織校內(nèi)外的專業(yè)人員聯(lián)合學(xué)生家長(zhǎng)，成立心理干預(yù)小組，及時(shí)消除個(gè)別學(xué)生的心理危機(jī)。

（二）提高信息傳遞效率、構(gòu)建多元溝通模式

根據(jù)教育部要求，高校需按師生比不低于1：200的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位，1名高校輔導(dǎo)員要管理200名左右的學(xué)生^[6]。以輔導(dǎo)員為點(diǎn)，班干部為線，全體學(xué)生為面的“點(diǎn)—線—面”的形式開展工作。因此，學(xué)生管理工作必須發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新管理方式，構(gòu)建具有信息傳遞速度快、接受群體對(duì)象精準(zhǔn)、意思表達(dá)真實(shí)準(zhǔn)確、反饋及時(shí)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。在完成各類信息的統(tǒng)計(jì)上報(bào)、通知精神的上傳下達(dá)的工作時(shí)，需要認(rèn)真研習(xí)上級(jí)傳達(dá)的文件內(nèi)容，明確信息傳遞的準(zhǔn)確意思，不能只充當(dāng)傳聲筒，需要切實(shí)部署和開展工作，并及時(shí)總結(jié)反饋。

平時(shí)需要鍛煉語言文字技能，在傳遞信息的時(shí)候要根據(jù)需求用語準(zhǔn)確、表達(dá)清晰、重點(diǎn)突出。在一般性的日常工作中，可以采用年輕人比較習(xí)慣和喜愛的語言形式和表達(dá)方式，內(nèi)外兼修，使表達(dá)更有溫度。對(duì)于發(fā)布一些原則性強(qiáng)的聲明和告誡時(shí)，則需要莊重嚴(yán)肅，有時(shí)候需要通過線下座談會(huì)議和班會(huì)的形式開展。

另外，輔導(dǎo)員也需要配合班主任和學(xué)業(yè)導(dǎo)師及學(xué)生家長(zhǎng)，構(gòu)建起多渠道的溝通模式。輔導(dǎo)員在其中起到搭建各方互通信息的橋梁，圍繞著學(xué)生表現(xiàn)、心理健康和人際關(guān)系等信息，及時(shí)通報(bào)、制定定期的交流互通機(jī)制，更全面地了解和掌握學(xué)生狀況，這樣才能更好地完成學(xué)生教育管理工作，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（三）融合偉大抗疫精神，堅(jiān)定學(xué)生理想信念

傳承和發(fā)揚(yáng)以偉大建黨精神為源頭的精神譜系，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要精神力量，也是做好當(dāng)代高校學(xué)生思想政治教育的根本法寶^[3]。在抗疫期間，有白衣戰(zhàn)士奮勇逆行，有地方政府封城管理，有無數(shù)企業(yè)面臨停產(chǎn)甚至倒閉，有無數(shù)人民居家隔離靜待解封。輔導(dǎo)員要從具體的、身邊的實(shí)例著手，提煉出鮮活事例和正面素材，將偉大抗疫精神融入到思想政治教育過程中。

同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。青春的底色是奮斗，中國(guó)青年要把青春奮斗融入黨和人民事業(yè)中去，不負(fù)韶華、不負(fù)青春。立足新時(shí)代新征程，破除歷史虛無主義，警惕不實(shí)言論，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)誤言論，輔導(dǎo)員應(yīng)幫助學(xué)生認(rèn)清實(shí)事，以高度的責(zé)任感和使命感維護(hù)國(guó)家意識(shí)形態(tài)安全。結(jié)合三全育人活動(dòng)，潛移默化的影響高校學(xué)生的思想觀念和道德素養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生的愛國(guó)主義和民族自信。

（四）組建聯(lián)合防控體系，未雨綢繆統(tǒng)籌部署

目前還未取得疫情防控戰(zhàn)的完全勝利，高校工作的重點(diǎn)是保證師生身心健康的工作下開展教育教學(xué)就業(yè)工作。輔導(dǎo)員是高校疫情防控體系中的重要環(huán)節(jié)，需要提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，捍衛(wèi)來之不易的疫情防控成果。首先，要發(fā)揮好學(xué)生干部、學(xué)生黨員的先鋒模范作用，積極引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與到疫情防控工作中來，開展防疫知識(shí)宣傳、各部門的通知通報(bào)傳遞、學(xué)生情況上報(bào)等工作，組建“?！骸唷獙嬍摇钡囊咔榉揽伢w系。其次，利用“每日校園”等疫情監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)，準(zhǔn)確掌握學(xué)生的健康狀況并及時(shí)上報(bào)學(xué)校新冠疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立學(xué)生在校情況報(bào)告機(jī)制，對(duì)于學(xué)生請(qǐng)假外出行程和接觸人員有詳細(xì)的記錄。 再次，認(rèn)真研究學(xué)習(xí)疫情防控相關(guān)政策，充分了解防疫形勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)生疫情安全防護(hù)意識(shí)，定期組織開展安全教育宣傳活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)或線下座談方式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)疫情防控的相關(guān)知識(shí)，采用案例講解方式，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于防疫措施和政策法規(guī)的理解，提高防疫意識(shí)和能力。最后，根據(jù)學(xué)校層面出臺(tái)的相應(yīng)應(yīng)急管理措施，輔導(dǎo)員要做到隨時(shí)掌握情況，及時(shí)反映問題，對(duì)于學(xué)生情況了然于胸，配合學(xué)校的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做到未雨綢繆，防患于未然。

三、結(jié)語

新冠疫情給高校學(xué)生的管理工作帶來了挑戰(zhàn)，切實(shí)有效地做好高校學(xué)生管理工作是一個(gè)長(zhǎng)期的課題。在疫情常態(tài)化期間，高校輔導(dǎo)員要進(jìn)一步利用好在線服務(wù)平臺(tái)，制定相應(yīng)的分級(jí)心理干預(yù)方案，及時(shí)消除學(xué)生的心理健康問題；提高信息的傳遞效率，構(gòu)建輔導(dǎo)員—班主任—學(xué)業(yè)導(dǎo)師—家長(zhǎng)的多渠道溝通模式，全面掌握學(xué)生狀態(tài)；在思想政治教育過程中融合偉大抗疫精神，引導(dǎo)學(xué)生正確價(jià)值觀；組建聯(lián)合防控體系，提前考慮部署應(yīng)急策略。為培養(yǎng)新時(shí)代高校學(xué)生營(yíng)造良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。

[注 釋]

①

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1] 張佳星.中疾控專家：增強(qiáng)信心，做好與新冠長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備[N]. 科技日?qǐng)?bào)，2022-04-20（1）.

[2] 昌敬惠，袁愈新，王冬.新型冠狀病毒肺炎疫情下高校學(xué)生心理健康狀況及影響因素分析[J].南方醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2020，40（2）：171-176.

[3] 王劍俊.偉大抗疫精神融入大學(xué)生思想政治教育的理論價(jià)值與實(shí)踐路徑[J].浙江理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2022，48（2）：246-251.

[4] 肖敏.疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下中國(guó)高校學(xué)生管理模式探析[J].陰山學(xué)刊，2021， 34（2）：75-78.

[5] 袁鈮，秦赟.高校學(xué)生心理問題預(yù)防性干預(yù)的探索[J].文教資料，2010（24）：225-227.

[6] 吳成玉.困境與出路：對(duì)高校輔導(dǎo)員專業(yè)化職業(yè)化發(fā)展的思考[J].科教文匯（上旬刊），2019（4）：50-51.

Analysis and Solution on the Problems of College Counselors

in Student Management during the Period of

Regular Epidemic Prevention and Control

YE Yang， REN Jiaqian

Abstract： Since the outbreak of COVID-19， college students have experienced from the online management of isolated students at home during the outbreak to the school management under the situation of normalized epidemic prevention. The student management of college counselors has also highlighted new problems and challenges. It is mainly reflected in four aspects： mental health problems， communication and coordination mechanism， ideological and political education and safety prevention management. To fully ensure the safety， health， study and life of students in the period of regular epidemic prevention and control，it is necessary to carry out the student management of counselors from the aspects of hierarchical psychological intervention， improving communication efficiency， strengthening students' ideals and beliefs， and making overall arrangements in advance. Specifically， it can be implemented by establishing online service platforms， building multiple communication models， refining the great anti epidemic spirit， and establishing a joint prevention and control system to strengthen student management and strive to cultivate and cultivate talents in the new era.

Key words：Regular epidemic prevention and control; Students' mental health; Communication and coordination; Ideological and political education; security management

責(zé)任編輯：李應(yīng)青