“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與戰(zhàn)略探析

摘?要：隨著信息技術(shù)的不斷更新與升級(jí)，電商企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭愈加迅猛，成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量，但風(fēng)險(xiǎn)管控問題也在行業(yè)逐步擴(kuò)張中日漸突出，桎梏著行業(yè)發(fā)展。在對(duì)所選取的典型案例公司財(cái)報(bào)的充分研讀基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商風(fēng)險(xiǎn)管控問題進(jìn)行分析，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特點(diǎn)和電商的發(fā)展現(xiàn)狀，從硬件條件、組織架構(gòu)、人才儲(chǔ)備等多視角提出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力，保障企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)及行業(yè)有序健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；電商；風(fēng)險(xiǎn)管控

中圖分類號(hào)：F224-39文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2023）09-0160-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.09.160

1?某電商有限公司風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀

×××電商有限公司（以下簡(jiǎn)稱×××公司），公司所運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)不僅涵蓋傳統(tǒng)的貿(mào)易業(yè)務(wù)，也包含電商企業(yè)全供應(yīng)鏈的投資，例如，前端有部分生產(chǎn)企業(yè)及開發(fā)型技術(shù)產(chǎn)業(yè)，后端包含了物流倉(cāng)儲(chǔ)等產(chǎn)業(yè)，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)來看，產(chǎn)業(yè)投資較為完善，市場(chǎng)份額能占到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前五名，在國(guó)際市場(chǎng)亦有充足競(jìng)爭(zhēng)能力，主要原因在于該企業(yè)的客戶粘性強(qiáng)于同行業(yè)企業(yè)，這緣于企業(yè)自有的物流企業(yè)布局完善，以及獨(dú)有的前店后廠、B2C模式。表1為根據(jù)某公司及競(jìng)品企業(yè)在證監(jiān)會(huì)公布的2017—2020年度財(cái)務(wù)報(bào)告提取或計(jì)算出的基本財(cái)務(wù)指標(biāo)，以上市股票代碼代替公司名稱（下同）。

其風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀主要如下。

1.1?風(fēng)險(xiǎn)管控組織現(xiàn)狀

根據(jù)企業(yè)披露信息來看，企業(yè)具備單獨(dú)的風(fēng)控部門，直屬于公司董事會(huì)管理，其主要職能在于對(duì)公司運(yùn)營(yíng)全過程開展風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，也對(duì)問題所出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析和提出指導(dǎo)意見。從運(yùn)行規(guī)模來看，風(fēng)控部門的業(yè)務(wù)在既定體系下能發(fā)揮出一定的監(jiān)督職能，但由于級(jí)別與其他部門無異，很難開展規(guī)模較大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)巡查活動(dòng)。從運(yùn)行模式上來看，不僅有傳統(tǒng)的考核與評(píng)定機(jī)制，也引入了國(guó)際化先進(jìn)的管理辦法，對(duì)標(biāo)行業(yè)頭部企業(yè)。從業(yè)務(wù)獨(dú)立性角度來看，頭部企業(yè)多采用外部聘任制取代內(nèi)部培養(yǎng)，對(duì)于風(fēng)控人員的薪酬和測(cè)評(píng)單列計(jì)劃。

1.2?風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀

某公司結(jié)合公司戰(zhàn)略布局及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，在風(fēng)險(xiǎn)管控領(lǐng)域摸索出一套完善的運(yùn)行與監(jiān)察機(jī)制，結(jié)合新型技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)手段對(duì)供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)以及運(yùn)營(yíng)全環(huán)節(jié)采取措施，以期達(dá)到管理效果。縱觀整個(gè)行業(yè)，僅有的幾家頭部企業(yè)風(fēng)控運(yùn)營(yíng)機(jī)制大體類似，都是在“機(jī)器管理”的基礎(chǔ)上加以人為判定，但不排除有失誤的情況，例如京東在2022年年中，就出現(xiàn)過一次優(yōu)惠券事件，后臺(tái)人員誤將滿減優(yōu)惠的使用條件降至最低，導(dǎo)致很多消費(fèi)者以低價(jià)買入眾多高價(jià)產(chǎn)品，用比較新型的詞語(yǔ)來講，叫做“薅羊毛”，好在企業(yè)風(fēng)控部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)，修改了后臺(tái)的錯(cuò)誤設(shè)置。

1.3?風(fēng)險(xiǎn)管控設(shè)備現(xiàn)狀

毋庸置疑，電子商務(wù)企業(yè)的命脈在于“科技”，那么提及該類企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控問題也跳脫不了對(duì)“硬件”的考量，此處硬件是一個(gè)較為寬泛的概念，既包括了傳統(tǒng)意義的固定資產(chǎn)，也包括了知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)。某公司在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，其設(shè)備要搭載龐大數(shù)據(jù)的同時(shí)，還要具備先進(jìn)的運(yùn)算功能，企業(yè)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)通過數(shù)字化管理系統(tǒng)把控整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)了電商管理的程序化和數(shù)據(jù)化。反觀電商風(fēng)險(xiǎn)管控方面，某公司依托運(yùn)營(yíng)設(shè)備體系，以及人工干預(yù)手段，缺乏專門的設(shè)備及系統(tǒng)處理風(fēng)險(xiǎn)問題，在效率方面還存在較大的提升空間。

1.4?風(fēng)險(xiǎn)管控人員現(xiàn)狀

某公司是具有穩(wěn)定人才培養(yǎng)機(jī)制的上市企業(yè)，重視人才梯隊(duì)建設(shè)，每年面向社會(huì)招聘所需人才，但在風(fēng)控人員的培養(yǎng)與應(yīng)用上還存在欠缺，存在明顯的重視專業(yè)技術(shù)崗位，忽略輔助職能崗位的特點(diǎn)，甚至存在兼職風(fēng)控人員的情況。就實(shí)際案例來看，行業(yè)中企業(yè)大多按照要求組建了風(fēng)控部門，或者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理部門中增加了風(fēng)險(xiǎn)管理的崗位，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)全過程開展監(jiān)控和自查，但是人員的考核與選聘未形成合理流程。

1.5?相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析

表2為根據(jù)某公司及競(jìng)品企業(yè)在證監(jiān)會(huì)公布的2017—2020年度財(cái)務(wù)報(bào)告提取或計(jì)算出的償還能力指標(biāo)，以上市股票代碼代替公司名稱。

2?“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商風(fēng)險(xiǎn)管控存在的問題

2.1?對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的認(rèn)識(shí)不到位

就目前政策研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)家層面依然在大力扶持電子商務(wù)企業(yè)，加上人均可支配收入的提高，電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的鼎盛期，但是部分企業(yè)不重視風(fēng)險(xiǎn)管控問題，企業(yè)管理層更傾向于擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈以及加強(qiáng)上下游的打造。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理這種只投入不產(chǎn)出的舉措，重視程度不夠，有些上市公司管理者對(duì)于年報(bào)數(shù)據(jù)過于追求，因?yàn)檫@不僅是對(duì)投資者的答卷，還跟自己的薪資緊密相連，這導(dǎo)致部分管理人員缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。電商行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏遠(yuǎn)大于一般企業(yè)，不僅要面臨國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的壓力，同時(shí)還必須順應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)，由此引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也會(huì)隨業(yè)務(wù)發(fā)展而逐步暴露。一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)把控失誤的情況，將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的連鎖反應(yīng)，致使公司無法正常運(yùn)作，嚴(yán)重則導(dǎo)致行業(yè)震蕩。部分員工對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)也不強(qiáng)烈，對(duì)于傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)問題不能做到請(qǐng)示或校準(zhǔn)，對(duì)于非常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)反應(yīng)速度亦不達(dá)標(biāo)。

2.2?缺乏風(fēng)險(xiǎn)管控信息平臺(tái)

數(shù)字化的電子商務(wù)市場(chǎng)已逐步形成，所以對(duì)于數(shù)字化的風(fēng)險(xiǎn)管理需要同步推行，由此認(rèn)為要想做好新時(shí)代的電商企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，設(shè)備尤為重要，這能直接影響管控能力和管控成本。在電商企業(yè)發(fā)展過程中，大面積覆蓋數(shù)字化和信息化設(shè)備僅限于業(yè)務(wù)層面和市場(chǎng)擴(kuò)展層面，在風(fēng)險(xiǎn)管控方面未實(shí)現(xiàn)同步。風(fēng)險(xiǎn)管控信息數(shù)據(jù)庫(kù)和平臺(tái)建設(shè)十分滯后，難以為風(fēng)險(xiǎn)管控工作提供實(shí)時(shí)性的數(shù)據(jù)支持，降低了風(fēng)險(xiǎn)管控的效力。

2.3?缺乏風(fēng)險(xiǎn)管控人才團(tuán)隊(duì)

電子商務(wù)行業(yè)是新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在吸納社會(huì)人才方面具有充分優(yōu)勢(shì)，給予員工的薪資待遇更是可觀，但所擴(kuò)充的人才大多進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)端和銷售端，沒有直接對(duì)風(fēng)控人才進(jìn)行吸納。以某公司為例，專業(yè)技術(shù)人才和銷售人才占企業(yè)員工的大部分，風(fēng)險(xiǎn)管控人才從數(shù)量上就明顯不足，接受的專業(yè)培訓(xùn)也低于其他同級(jí)別崗位。很多公司具備內(nèi)部縱向輪崗機(jī)制，員工更傾向去業(yè)務(wù)核心端工作，大多在風(fēng)控部門僅停留數(shù)月，很少有員工基于職業(yè)發(fā)展角度來選擇風(fēng)控工作。

2.4?缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管控合作

行業(yè)普遍存在僅利用自身資源開展風(fēng)控工作的情況，行業(yè)未形成自律機(jī)構(gòu)或合作議事機(jī)制，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中每一個(gè)企業(yè)都不可能閉門造車，勢(shì)必要進(jìn)入市場(chǎng)這個(gè)大熔爐中，但是就目前形勢(shì)來看，風(fēng)控領(lǐng)域僅有研究層面的合作，而缺乏實(shí)操層面的交流。

3?“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商風(fēng)險(xiǎn)管控的對(duì)策及戰(zhàn)略探析

3.1?強(qiáng)化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的認(rèn)識(shí)

在發(fā)展電商過程中，必須充分認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的影響，同時(shí)要深刻認(rèn)識(shí)國(guó)際環(huán)境復(fù)雜多變對(duì)電商帶來的風(fēng)險(xiǎn)隱患，將風(fēng)險(xiǎn)管控視為電商發(fā)展過程中的重要任務(wù)，從管理層至執(zhí)行者，要將風(fēng)險(xiǎn)管控的意識(shí)樹立在心，不斷提升發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題的能力。定期組織學(xué)習(xí)失敗案例，為管理者敲響警鐘，收集行業(yè)內(nèi)外因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理問題出現(xiàn)重大負(fù)面新聞的公司事件，了解產(chǎn)生原因，對(duì)照分析企業(yè)自身是否存在相同問題。組織管理人員風(fēng)控能力測(cè)評(píng)，通過分?jǐn)?shù)來客觀衡量管理層的風(fēng)控認(rèn)知水平，促使其形成風(fēng)控管理意識(shí)，重視在企業(yè)管理中有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的問題。

3.2?打造完善的風(fēng)險(xiǎn)管控信息平臺(tái)

對(duì)于大型電商企業(yè)來說，與其他類型企業(yè)仍有很大不同，若想發(fā)展成規(guī)模大、業(yè)務(wù)廣的業(yè)績(jī)領(lǐng)先企業(yè)，必須搭建自有的管控信息平臺(tái)，如科技實(shí)力不足，亦可選擇外包搭建專屬平臺(tái)，畢竟電子商務(wù)公司的命脈都建立在強(qiáng)大的信息系統(tǒng)之上。信息收集角度，電商企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)過程中勢(shì)必會(huì)使用較為先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，那么在數(shù)據(jù)庫(kù)所搭載的信息中心加入管控信息及要素，利用數(shù)據(jù)庫(kù)的自我更新與學(xué)習(xí)不斷完善。數(shù)據(jù)分析方面，不能局限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系下的測(cè)評(píng)與檢查，還要引入先進(jìn)的分析理念，適當(dāng)時(shí)候要提醒人工介入處理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

3.3?實(shí)施專業(yè)化人才建設(shè)

首先，電商企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人才的培訓(xùn)和管理，為風(fēng)險(xiǎn)管理人員制定合理的職業(yè)發(fā)展通道和薪酬待遇，要有區(qū)別于一般業(yè)務(wù)人員的考核測(cè)評(píng)方式。其次，要積極實(shí)行輪崗制度，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有相關(guān)工作能力的人員，加以培訓(xùn)后擴(kuò)充到風(fēng)控隊(duì)伍中去。再次，引入職業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管控專員是很多企業(yè)正在推進(jìn)的，外引人才會(huì)比原有人才少很多桎梏，在工作開展上能產(chǎn)生更大效力。最后，建立企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，邀請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生定期參與實(shí)訓(xùn)，制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，在實(shí)訓(xùn)評(píng)分較高的學(xué)生中選拔，吸納到自己的企業(yè)中。

3.4?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控合作能力

上市電商企業(yè)可以充分利用第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)自己的流程、管理進(jìn)行充分優(yōu)化以及定期檢視。財(cái)務(wù)方面，可以聘請(qǐng)專業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)；稅務(wù)方面，亦可聘請(qǐng)注冊(cè)稅務(wù)師對(duì)財(cái)稅問題進(jìn)行講解和優(yōu)化；合作方面，加強(qiáng)與政府高校的合作也是不錯(cuò)的選擇，企業(yè)通過建立高校實(shí)訓(xùn)基地的模式，培養(yǎng)儲(chǔ)備風(fēng)控人才。與政府合作共建，利用政策優(yōu)勢(shì)獲得政府扶持，尤其是有些電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域也十分重要。

3.5?強(qiáng)化企業(yè)綜合管理能力

上述方案的提出都是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制一項(xiàng)業(yè)務(wù)的要求，但是現(xiàn)代企業(yè)管理的過程中，風(fēng)險(xiǎn)管理問題絕非一個(gè)部門的事情。稅務(wù)管理方面，企業(yè)規(guī)避涉稅風(fēng)險(xiǎn)，需要多個(gè)部門的通力合作；法務(wù)管理方面，企業(yè)未決訴訟和潛在法律風(fēng)險(xiǎn)影響企業(yè)信譽(yù)及社會(huì)形象；財(cái)務(wù)管理方面，企業(yè)是否有充足的現(xiàn)金流入決定企業(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢姡L(fēng)險(xiǎn)管理不僅是運(yùn)營(yíng)層面，更是企業(yè)綜合管理的要求，企業(yè)管理者應(yīng)該擴(kuò)展思路，加強(qiáng)全方位的綜合管理。

4?結(jié)論

隨著科技的逐步發(fā)展以及市場(chǎng)的瞬息萬變，電商企業(yè)面臨巨變與挑戰(zhàn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控?zé)o疑是提高企業(yè)管理能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段之一。企業(yè)管理者應(yīng)該從企業(yè)管理的全過程加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，而不僅是某一個(gè)方面，現(xiàn)代企業(yè)管理中，部門與部門之間的交叉管理越來越明顯，各個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度也在不斷提升，因此從宏觀視角制定風(fēng)險(xiǎn)管控戰(zhàn)略及方案，并且能合理有效地執(zhí)行，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說是至關(guān)重要的。

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［作者簡(jiǎn)介］滕達(dá)，男，漢族，黑龍江綏化人，河南大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院學(xué)生，研究方向：會(huì)計(jì)學(xué)。